UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS
(UAPA)

ESCUELA DE xxxxxxxxxxxxxx

CARRERA DE xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

ASIGNATURA:

METODOLOGIA DE ANALISIS DE CASOS

TEMA:

ANALISISIS DEL CASO OPERACIONES INTERNACIONALES DE

STARBUCKS

PRESENTADO POR:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

FACILITADORA:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

SANTIAGO DE LOS CABALLEROS,

REPÚBLICA DOMINICANA
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
 OPERACIONES INTERNACIONALES DE STARBUCKS

PERFIL ESTRATEGICO Y OBJETO DEL ANALISIS DEL CASO

Starbucks es una empresa de venta de café. En el año 2003 pese a que la

economía se tambaleaba debido a la recesión y muchas tiendas importantes
reportaban perdidas, esta anuncio un incremento de 31% de sus ganancias
netas y un aumento de un 23% de sus ventas en el primer trimestre con
respecto de 2003.

No obstante los analistas consideraban que el éxito de Starbucks se debía a

sus rentables operaciones nacionales. Se reporto que la mayoría de las
operaciones internacionales de Starbucks operaba con perdidas. También
consideraron que el volátil ambiente de negocios internacional dificultaba a la
empresa administrar con eficacia sus operaciones en otros países.

ANALISIS DE LA SITUACION

a) Análisis del entorno general.

Starbucks su historia data del 1971, cuando un grupo de 3 personas

lanzaron una tienda al detalle de café en grano para vender café de
especialidad de grano entero en Seattle. Ya para 1981 el numero de
tiendas había aumentado a 5 y la empresa estableció un pequeño local
de tostado en Seattle. Starbucks, una pequeña empresa en Seattle,
ordenaba mas cafeteras que ninguna otra compañía.
A mediado de la década de los 90 debido a la saturación del merado
Starbucks ya no podía depender solo de los Estados Unidos para crecer.
Los analistas creían que, para mantener sus tasas de crecimiento y
aumentar sus ingresos, debía incursionar en el extranjero. En 1995, la
empresa formo Starbucks Coffee International una subsidiaria de
propiedad total, para emprender la expansión internacional de la
empresa.
b) Análisis de la industria.

GSK es una empresa farmacéutica con mucha fama a nivel de Estados

Unidos y su mercado se concentraba en este país ya que sus mayores
ventas se producían ahí. Los objetivos terapéuticos de los productos de
GSK incluían depresión, enfermedades infecciosas, asma y enfermedad
pulmonar obstructiva crónica, migraña, diabetes mellitus no insulino
dependiente, nausea y vomito inducidos por quimioterapia e insuficiencia
cardiaca congestiva.

c) Análisis de la competencia.

La empresa enfrento una fuerte competencia, altos costos de desarrollo

empresarial y resistencia de los clientes en los mercados
internacionales. Sobre todo en Europa, se reporto que Starbucks debió
batallar contra una competencia intensa de participantes locales bien
establecidos que ofrecían café de especialidad a precios más bajos que
ella.

d) Análisis del entorno.

A pesar de haber tenido tantos comentarios negativos con relación a su

campaña en contra de las ventas de medicamentos con prescripción
médica en Canadá a precio más bajo, en el año 2002 logro un aumento en
sus ventas significativo sobre todo en el mercado estadounidense esto
gracias a su ampliación de líneas de productos y a sus constantes estudios
de investigación y desarrollo para mejorar y optimizar la calidad de sus
productos.

IDENTIFICACION DE LAS OPORTUNIDADES, AMENAZAS,

FORTALEZAS Y DEBILIDADES.

Oportunidades. Expansión a nuevos territorios, formar alianzas con otras

empresas y ofrecer acciones en la bolsa de valores.

Amenazas. Nuevos competidores y la saturación del mercado.

Fortalezas. La calidad superior de sus productos.

Debilidades. Los analistas observaron que Starbucks no tenía suficientes

ingresos de sus operaciones internacionales debido a que sus empresas
conjuntas y complejos de acuerdos de licencia. Aunque la firma invirtió
enormes montos para impartir capacitación a empleados y promover sus
productos, obtuvo solo una participación porcentual del total de los
beneficios y regalías. Además de sus problemas en los mercados
internacionales, también experimentaron problemas operativos debido a la
falta de una fuerza laboral capacitada y de inmuebles adecuados para sus
tiendas.

FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS

a) Alternativas estratégicas.
 Una de las estrategias que adopto Starbucks fue cubrir cada
región con sus nuevas tiendas. Al hacerlo, podría reducir la prisa
de los clientes en una tienda e incrementar también sus ingresos
a través de nuevos puntos de venta.

b) Evaluación de las estrategias.

Utilizaron estrategias muy acertadas ya que no se paralizaron sus
operaciones por sus ventas estar afectadas ni por los comentarios
negativos que los opositores hablaban de ella. Logrando así optimizar la
calidad de los mismos y aumentar sus ventas en el mercado que habían
prácticamente perdido.

c) Selección de alternativas.
La empresa hizo una gran selección pero además de esta selección no
se detuvo y realizo estudios de mercado, entre otros que le aporto un
gran crecimiento a través de los años.
 BIBLIOGRAFIA

 Wheelen, T. y Hunger, J.D. Administración estratégica y política

de negocios. Conceptos y casos. Decima edición. Pearson,

Prentice Hall, México, 2007.