Servicio de resúmenes bibliográficos

Título obra: Comportamiento Humano en el Trabajo.

Nombre autores: Keith Davis y John W. Newstrom.
Editorial: McGraw-Hill.
Número de páginas: 647
Fecha de publicación: 1999. Décima edición.

1.- Sinopsis:
El libro realiza una amplia descripción de los distintos tipos comportamientos que las
personas desarrollan dentro de los centros de trabajo. En el mismo se lleva a cabo una
combinación teórica y práctica acerca de las teorías relacionadas con este tema. Se
aplican modelos y conceptos a la realidad, con la finalidad de ayudar al lector a resolver
los aspectos que se les puedan plantear en sus relaciones laborales. Asimismo, se
incluyen ejemplos de situaciones organizacionales reales que muestran cómo operan las
organizaciones en la práctica y cómo actúan las personas en determinadas situaciones
específicas.

2.- El autor:
John W. Newstrom ha sido profesor de Administración de Recursos Humanos en la
Escuela de Administración y Economía de la Universidad de Minnesota, Duluth,
durante más de veinte años. Sus campos de interés son la toma grupal de decisiones, la
transferencia de la capacitación al lugar de trabajo, los horarios alternativos y la
consolidación de equipos.
Ha publicado catorce obras, ha sido coautor, con autores como John L. Pierce o Mary L.
Board, de varias publicaciones y ha escrito más de cincuenta artículos, aparecidos en
publicaciones como Personnel Psychology, Journal of Management o Personnel
Journal.

Keith Davis es profesor emérito de Administración de la Facultad de Administración de

la Universidad Estatal de Arizona. Es autor de destacados libros de administración y fue
asesor editorial de más de 130 títulos de la serie de administración de McGraw-Hill. Es
miembro de la Academia Internacional de Estados Unidos y de la Academia
Internacional de Administración.
Es autor (con William B. Werther, Jr.) de Human Resources and Management. Ha
colaborado en más de 1.000 libros y es autor de más de 150 artículos aparecidos en

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/
Servicio de resúmenes bibliográficos

publicaciones como Harvard Business Review, Academy of Management Journal y

California Management Review.

3.- Palabras clave:

Comportamiento organizacional; trabajo; enfoque de sistemas; percepción selectiva;
productividad; administración; modelo colegial; enfoques motivacionales; cadena de
grupo; control del entorno; comunicación; polarización; escucha activa; rol; cultura
organizacional; ética laboral; motivación; jerarquía de necesidades; retroalimentación;
expectativa; resultados; eficacia; remuneración; habilidades; liderazgo; neutralizadores;
comité de administración; círculo de calidad; gestoría; sobreparticipación;
subparticipación; compromiso organizacional; confiabilidad; satisfacción laboral; robo;
rotación; violencia; disciplina; conflicto; confrontación; consenso; cohesión; dinámica
de grupo; líder; sanción; metas; aprendizaje; agentes de cambio; Efecto Hawthorne;
estrés; frustración; colectivismo.

4.- Estructura y contenidos:

1. Dinámica de los individuos y las organizaciones:

El comportamiento organizacional es el estudio y aplicación de los
conocimientos sobre la manera en que las personas actúan en las organizaciones. Su
meta es hacer más eficaces a los administradores en la descripción,
La teoría del
aprendizaje
comprensión, predicción y control de la conducta humana. El
social, señala comportamiento organizacional surgió como un campo
que los
empleados interdisciplinario valioso para los administradores. Se apoya en ideas y
obtienen
información modelos conceptuales de muchas de las ciencias de la conducta. Los
sustancial
acerca de conceptos fundamentales del comportamiento organizacional tiene que
cómo
desempeñars
ver con la naturaleza de las personas y con la naturaleza de las
ey organizaciones. Las acciones administrativas deben orientarse para el
comportarse
mediante la cumplimiento de las metas de empleados, organización y sociedad. La
observación
e imitación administración eficaz es más fácil de conseguir si se comprenden y
de modelos a
su alrededor. usan los enfoques de recursos humanos, contingencias y de sistemas.

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/
Servicio de resúmenes bibliográficos

2. Modelos de comportamiento organizacional.

Todas la organizaciones poseen un sistema de comportamiento organizacional
que incluye filosofía, valores, visión, misión y metas de la organización, ya sean
expresos o tácitos; la calidad del liderazgo, la comunicación y la dinámica de grupo; la
naturaleza de las organizaciones, tanto formal como informal, y la influencia del
entorno social. Todos estos elementos se combinan entre sí para crear una cultura en
que las actitudes personales de los empleados y los factores situacionales puedan
producir motivación .
Cuatro de los modelos de comportamiento organizacional son el autocrático, el
custodia, el de apoyo y el colegial. Los modelos de apoyo y colegial son más
compatibles con las actuales necesidades de los empleados. Los administradores deben
examinar el modelo que usan, determinar si es el más adecuado y mantener flexibilidad
en el uso de nuevos y diferentes modelos.

3. Administración de las comunicaciones.

La comunicación es la transferencia de información y comprensión de una
persona a otra. Las organizaciones precisan de una comunicación eficaz en dirección
descendente, ascendente y lateral. Para vencer la barreras a la comunicación los
administradores deben prestar atención a los símbolos de comunicación, como palabras,
imágenes y acciones no verbales.
Los sistemas informales de comunicación, llamados redes naturales, se
desarrollan bajo la forma de cadenas de grupo, que suelen ser veraces, rápidas e
influyentes. El rumor es la información de las redes naturales que se comunica sin
evidencias seguras y su objetivo básico debe ser integrar los intereses
de los sistemas formal e informal de comunicación.
Las
expectativas se
enuncian como
probabilidad, 4. Sistemas sociales y cultura organizacional.
la estimación
del empleado
Cuando las personas se unen en un grupo de trabajo pasan a
del grado en formar parte del sistema social de una organización y éste es el
que su
desempeño medio por el que se relaciona con su mundo de trabajo. Las variables
estará
determinado de un sistema organizacional operan en un equilibrio denominado
por la cantidad
de esfuerzo equilibrio social. Cuando los individuos contribuyen al éxito de la
empeñada.
organización se dice que su comportamiento es funcional.
Un rol es el patrón de acciones que se espera de los

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/
Servicio de resúmenes bibliográficos

individuos. El status es el rango social de una persona en un grupo y da lugar a los

sistemas de status y a angustia de status. Las culturas organizacionales son reflejo de los
supuestos y valores que guían a una empresa.

5. Elementos básicos de la motivación.

Cuando las personas se integran en una organización, llevan consigo ciertos
impulsos y necesidades que afectarán a su trabajo. En este capítulo se examinan cuatro
enfoques para la comprensión de los impulsos y necesidades internos de los empleados.

6. Aplicaciones motivacionales.
Los tres enfoques adicionales de motivación presentados en este capítulo son los
modelos de expectativa, equidad y atribución. Los otros modelos de motivación se
relacionan con los procesos intelectuales de los empleados.
Los modelos cognoscitivos, que se ocupan de los estados internos y los procesos
mentales, predominan en las ideas acerca de la motivación pero también la modificación
de la conducta. En este capítulo se concede mayor atención a la micromotivación, pero
para crear un entorno motivacional integral hay que dar más énfasis a la
macromotivación.

7. Evaluación y retribución del desempeño.

Las retribuciones económicas son de valor tanto social como
En contrate
con una alta económico. Desempeñan un papel importante en varios modelos de
eficacia
personal motivación. Los empleados realizan una comparación de costo-
algunos
empleados
retribución y trabajan cerca aunque por debajo del punto de
padecen el equilibrio. La evaluación del desempeño aporta una base sistemática
síndrome del
impostor. Los para la evaluación de las contribuciones de los empleados, su
impostores
creen no ser entrenamiento a fin de que alcancen un mejor desempeño y la
tan capaces
como adecuada distribución de retribuciones económicas.
aparentan, y
en
consecuencia 8. Liderazgo.
temen revelar
su El liderazgo es el proceso de influir en y apoyar a los demás a
incompetencia
a los demás. trabajar entusiastamente orientados al cumplimiento de objetivos.
Las funciones de los líderes combinan habilidades técnicas, humanas
y de conceptualización, las que los líderes aplican en distintos grados

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/
Servicio de resúmenes bibliográficos

en los diversos niveles organizacionales. Su conducta como seguidores también es

importante.

9. Empowerment y participación.
La participación es un importante vehículo para el empowerment a los
empleados. Es el involucramiento mental y emocional de los individuos en situaciones
grupales que los alienta a contribuir en beneficio de las metas del grupo y a compartir la
responsabilidad sobre ellas. Para los empleados es el resultado psicológico de la
administración de apoyo.

10. Actitudes de los empleados y sus efectos.

Es importante vigilar, comprender y dirigir las actitudes de
los empleados. Éstas se desarrollan como consecuencia de las

Aunque existen sensaciones de equidad o inequidad respecto del sistema de

muchas causas retribuciones, así como del trabajo de los supervisores.
de robo por
parte de los La insatisfacción laboral puede conducir a mayor ausentismo,
empleados,
algunos de rotación y otras conductas indeseables, de manera que a los
ellos roban
quizá por empleados les interesa desarrollar la satisfacción de sus empleados.
sentirse
explotados, Un mayor involucramiento en el trabajo deriva en mayores niveles de
obligados a
dedicación y productividad en los trabajadores.
trabajar en
exceso o
frustrados por
el trato 11. Asuntos entre organizaciones e individuos.
impersonal que
reciben de la Algunas de las áreas de posibles conflictos entre los
organización. individuos y la organización son la legitimidad de la influencia
Pueden
justificar organizacional, los derechos a la privacidad y la disciplina. El
mentalmente
esta conducta principal interés es asegurar que las actividades y decisiones de los
inmoral como
un medio para empleados sean guiadas por la organización.
remediar una
percepción de Una obligación social adoptada por muchas organizaciones es
falta de elevar la calidad de la vida laboral de sus empleados. Las funciones
equidad, o
incluso para varían según su amplitud y profundidad.
cobrar
venganza de lo
que consideran 12. Comportamiento interpersonal.
malos tratos de
su supervisor. Los conflictos interpersonales e intergrupales suelen ser
producto de desacuerdos acerca de las metas o de los métodos para

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/
Servicio de resúmenes bibliográficos

alcanzarlas. Estos conflictos pueden ser constructivos o destructivos para las personas
involucradas. Existen varios métodos de resolución de conflictos que varían en cuanto a
su posible eficacia.
El análisis transaccional es el estudio de las interacciones sociales entre los
individuos. Un enfoque útil es la clasificación de los estados del ego Yo Padre, Yo
Adulto y Yo Niño.
El poder es necesario para conducir una organización. Las cinco bases del poder
son el poder personal, legítimo, de experiencia, de retribución y coercitivo. Cada una de
ellas ejerce un impacto diferente sobre los empleados, el cual va de la resistencia al
cumplimiento y al compromiso.

13. Comportamiento grupal.

La dinámica de grupos es el proceso mediante el cual las personas interactúan
directamente entre sí en pequeños grupos, que pueden ser formales o informales.
El complejo sistema de las relaciones sociales de una
organización se compone de muchos grupos informales. Las
El Síndrome
de
organizaciones informales ofrecen abundantes beneficios pero también
Inmunodeficie
-ncia
derivan en problemas que la dirección no puede ignorar fácilmente.
Adquirida
(SIDA) es un
Los grupos formales, establecidos por la organización, incluyen
padecimiento
viral mortal
comités, fuerzas de tarea y otros grupos de toma de decisiones.
del sistema
inmunológico
humano. La 14. Equipos y consolidación de equipos.
amplia
inquietud Las estructuras organizacionales clásicas no han dependido
pública y la
falta de mayormente de los equipos, a pesar de la división del trabajo en
información,
junto con la unidades funcionales y múltiples niveles. Más recientemente, las
indefinida
condición empresas han descubierto que su estructura existe necesariamente en
legal de los
empleados con una relación de contingencias con su entorno.
SIDA, han
dado Los equipos son grupos operativos que mantienen contacto
surgimiento a
varias regular y emprenden acciones coordinadas. Se empeñan en lograr un
cuestiones
conductuales alto grado de trabajo en equipo, habilidades adecuadas o metas
de gran
importancia. supremas. La consolidación de un equipo es un importante proceso
permanente que debe beneficiarse de la atención administrativa.

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/
Servicio de resúmenes bibliográficos

15. Administración del cambio.

El cambio se halla en todas partes y su ritmo va en ascenso. El entorno de
trabajo abunda en cambios que a menudo alteran el sistema social y requieren de la
adaptación de los empleados.
El liderazgo transformacional puede servir como instrumento para la realización
de cambios efectivos. Los líderes deben crear y compartir una visión, inspirar a sus
seguidores con su carisma y alentarlos a adoptar un aprendizaje de doble vuelta para que
los futuros cambios sean más exitosos.
Una amplia variedad de actividades de apoyo al cambio puede ser de utilidad,
como la participación, retribuciones compartidas y comunicación adecuada.

16. Estrés y consejería.

La consejería es la conversación con un empleado acerca de un problema,
normalmente, de contenido emocional, para ayudarlo a resolverlo. Las principales
funciones de la consejería son el consejo, la reafirmación, la comunicación, la liberación
del estrés emocional, la clarificación del pensamiento y la reorientación.
El estrés afecta a la salud tanto física como mental y resulta en extenuación si es
crónico. A las condiciones que causan estrés se les llama agentes de estrés y entre ellos
están la sobrecarga de trabajo, las presiones de tiempo, la ambigüedad de roles, los
problemas financieros y los problemas familiares.

Aunque se
trata de 17. El comportamiento organizacional en diferentes culturas.
asuntos
difíciles,
El mundo de la empresas se ha convertido en una economía
los global y los administradores de dichas empresas se encuentran con una
empleados
deben amplia variedad de entornos en todos los campos. En este capítulo se
considerar
problemas analiza la dificultad de comprender las concepciones locales de la
como el del
SIDA y productividad y cómo esto puede ser una importante barrera contra la
elaborar
políticas al
mejora.
respecto
antes de
que en su 18. El comportamiento organizacional en perspectiva.
organizaci
ón En este último capítulo los autores repasan los modelos e ideas
aparezca básicos del comportamiento organizacional. Por ejemplo el horario de
el primer
caso. trabajo flexible es una de las prácticas administrativas que elevan la
calidad de la vida laboral de los empleados, así como el que los

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/
Servicio de resúmenes bibliográficos

organizadores realicen un especial énfasis en aquellas necesidades que se consideran de

orden mayor.
Se presentan los sistemas laborales sociotécnicos como ejemplo de
comunicación organizacional en acción y se exponen las limitaciones de dicha
comunicación.

Anexo- casos.
En este último apartado se ofrece una relación de casos reales con la finalidad de
probar y ampliar algunas de las ideas expuestas a lo largo del libro. En la mayoría de
ellos se acentúan los problemas de decisiones de los administradores ya que se trata de
uno de los problemas más comunes y de mayor importancia.

http://www.empleo.cedt.junta-andalucia.es/orienta/