Errores Comerciales

(Traducción y acción)

Error Descripción Mensaje CRM en Acción

inglés
El NIP incluido en la El NIP indicado en la The PIN provided on Soluciona este error
solicitud esta errado. solicitud de the form of portability pidiendo nuevamente
portabilidad no does not match the al usuario el número
corresponde con la numbers to carry. NIP que le llegó vía
numeración a portar. mensaje de texto y
vuelve hacer el
procedimiento en
CRM o USSD.
Número desactivado Número desactivado Number off for fraud. En este caso informa
por fraude. por fraude. al usuario que el
operador actual
reporta
inconvenientes con el
número, y no es
posible portarlo.
El solicitante no es el Solicitante modalidad Applicant is not the Soluciona este error
suscriptor del pospago no es el type postpaid aclarándole al usuario
contrato ni está suscriptor del subscriber ontracto r que es el suscriptor
autorizado. contrato ni está is authorized. del contrato quien
autorizado. debe solicitar la
portación. En el caso
de una línea
corporativa, verifica
los documentos
adjuntos a la solicitud.
NIP Vencido. El NIP indicado en la The PIN provided on Recuerda que el
solicitud de the application número NIP tiene
portabilidad no está portability is not vigencia de 15 días
vigente para la applicable to the para el proceso de
numeración indicada. numbering shown. portación. En este
caso es necesario
realizar nuevamente
el proceso solicitando
al usuario un nuevo
NIP.
El número a ser El número a ser Number to be ported En este caso informa
portado se encuentra portado se encuentra is suspended for al usuario que el
suspendido por falta suspendido por falta nonpayment. operador actual
de pago. de pago. reporta que la línea
 presenta mora y no es
posible portarlo.
Operador Donante No todas las Not all requested Asegura que el
Errado. numeraciones numbers belong to usuario pague su
solicitadas pertenecen the same provider factura pendiente y la
al mismo prestador donor. línea sea reactivada."
donante.
Numero ya portado al El número ya se The number is now En este caso confirma
receptor. encuentra portado al ported to the con el usuario cuál es
operador receptor recipient operator su operador actual y
que solicita la requesting the PIN vuelve a realizar la
generación del NIP. generation. solicitud de portación.
Numero ya tiene PIN. El número ya tiene The number and PIN is Verificar la
asociado un NIP associated with a orcé información de la
vigente en el ABD. in the ABD. solicitud y volverlo a
intentar si hay
cambios.
Operador Donante Operador donante Donor operator differs Solicitar el reenvío de
Errado. difiere del indicado en from that in the NIP.
la solicitud. application.
El número no tiene No existe NIP vigente There is no current Verificar la
PIN vigente para para poder realizar el PIN in order to make información de la
reenvío. reenvío. forwarding. solicitud y volverlo a
intentar.
Número máximo de Se ha superado el Exceeded maximum Solicitar un nuevo NIP.
reenvíos superado. número máximo de number of forwards
reenvíos de NIP. PIN.
El número no tiene Nunca se ha solicitado NIP has never been Esperar a que termine
PIN vigente. NIP para el número applied to the la vigencia del NIP y
indicado. indicated number. volverlo a solicitar.
El número ya tiene un Solicitud contiene Application contains Solicitar un nuevo NIP.
proceso de cambio en numeraciones que ya numbers that are
curso. se encuentran en already in flux.
proceso de cambio.
Numero ya portado al La numeración The numbering is Verificar en CRM las
receptor. solicitada ya se requested and cover solicitudes de
encuentra portada al the receiving provider. portación para este
prestador receptor. número.
Numeración no Numeración no está Numbering is not Numero ya portado.
asignada. asignada a ningún allocated to any
operador. operator.
Número reportado Número reportado Number reported as Verificar la
como extraviado o como extraviado o lost or stolen without numeración y volver a
hurtado sin reposición hurtado sin reposición replacement simcard. intentarlo.
de Simcard. de Simcard.