MOTIVACION, VALORES Y SATISFACCION

EN EL TRABAJO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
AUTOR: Carolina Rodriguez Amaya
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GENERALIDADES DESARROLLO

GLOSARIO REFERENCIAS

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motor,   e-­‐moción,   terre-­‐moto,   etcétera.   (Rodríguez,   2000).   Ha   sido   definida   también   como   “El  
conjunto   de   las   razones   que   explican   los   actos   de   un   individuo”,   o   bien   “la   explicación   del  
motivo   o   motivos   por   los   que   se   hace   una   cosa”.   Otra   definición   es   la   expuesta   por   Miguel  
ÍNDICE  
Espada,   quien   refiere   que   “la   motivación   es   un   factor   emocional   básico   para   el   ser   humano   y  
para  cualquier  profesional”  (Espada,  2000).  
1. Motivación  
2. Valores  y  actitudes  de  las  personas   Se  puede  decir  que  la  motivación  es  la  fuerza  o  el  motor  que  nos  da  la  destreza,  las  habilidades  y  
3. Satisfacción  en  el  trabajo   las   competencias   para   lograr   los   objetivos,   las  metas   propuestas   por   cada  quien  en   lo   personal,  
lo  familiar,  lo  profesional,  etc.  

Para  definir  la  motivación  se  relacionarán  los  diferentes  autores  que  en  su  momento  hablaron  
DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS  
sobre  el  tema  con  un  enfoque  organizacional.  Maslow  piensa  que  “las  teorías  de  las  necesidades  
parten   del   principio   de   que   los   motivos   del   comportamiento   humano   residen   en   el   propio  
individuo:  su  motivación  para  actuar  y  comportarse  proviene  de  fuerzas  que  existen  dentro  de  
1. Motivación   él.”  (Chiavenato,  2007).  Según  Maslow,  las  necesidades  están  organizadas  en  una  pirámide.  

Continuando   con   los   temas   relacionados   con   la   dimensión   individual   del   Comportamiento   Figura  1.  Jerarquía  de  Maslow  
Organizacional,   uno   de   los   más   importantes   es   la   Motivación.   La   motivación   juega   un   papel  
protagónico,  está  muy  vinculada  a  las  personas  y  se  relaciona  directamente  con  otros  conceptos  
como  la  percepción,  la  atribución,  y  los  valores,  entre  otros.  

Siempre   hay   un   motivo,   un   estímulo   que   nos   lleva   a   revisar   realmente   las   necesidades   que  
tenemos   en   cada   circunstancia,   o   situaciones   que   se   nos   presentan   en   la   vida;   y   en   la   búsqueda  
de   satisfacer   nuestras   necesidades   realizamos   actividades   y   comportamientos   para   lograr   esa  
satisfacción,   y   así   dar   cumplimiento   a   lo   que   nos   proponemos.   Estamos   en   una   continua  
búsqueda  de  alcanzar  nuestro  proyecto  de  vida  a  través  de  una  motivación  personal.  

La   motivación   es   importante   no   solo   para   la   administración,   sino   para   diversas   ramas   del   saber,  
como   la   psicología   y   la   filosofía,   por   lo   que   ha   sido   estudiada   por   diferentes   autores   de   estas  
mismas  disciplinas.  Sin  embargo,  también  ha  sido  comprendida  por  personas  del  común  como  la  
madre  que  motiva  a  su  hijo  a  hacer  las  cosas  desde  que  es  un  bebé  y  que  nos  demuestra  que  
hay  un  motivo  para  cada  momento,  los  profesores  o  docentes  que  nos  motivan  y  acompañan  en  
el   proceso   de   aprendizaje   durante   gran   parte   de   nuestra   vida,   ayudándonos   a   construir   nuestro  
proyecto  de  vida,  el  gerente  o  dueño  de  una  organización  o  empresa  que  busca  motivar  a  sus  
empleados   para   que   tengan   un   mejor   desempeño,   profesionales   de   recursos   humanos   que    
motivan   todo   el   tiempo   al   personal   interno   de   las   empresas   o   al   personal   externo   a   hacer   parte   Figura  1.  Jerarquía  de  Maslow  
de   su   organización,   incluso   los   vendedores   que   logran   conocer   nuestras   necesidades   como  
consumidores  y  nos  motivan  a  la  compra.   Fuente:  Psicología  y  Mente.  (s.f.)  

Es  oportuno  entonces  preguntarnos  ¿qué  es  la  motivación?  La  Real  Academia  Española  define  la   En  la  Jerarquía  de  Maslow  las  necesidades  están  divididas  en  primarias  (fisiológicas  y  seguridad)  
motivación   como   un   “conjunto   de   factores   internos   o   externos   que   determinan   en   parte   las   y  secundarias  (afiliación,  reconocimiento  y  autorrealización).  Según  lo  expuesto  por  este  autor  
acciones   de   una   persona”   (RAE,   2014).   Para   Mauro   Rodríguez,   la   palabra   motivación   viene   de   la   motivación   de   los   seres   humanos   está   estrechamente   relacionada   con   las   necesidades  
motivo,   y   motivo   viene   del   verbo   latino   moveré   motum,   de   donde   también   procede   móvil,   primarias,  de  modo  que  cuando  no  se  compensa  una  necesidad,  la  persona  se  propondrá  metas  

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 y  objetivos  para  satisfacerla.  Por  lo  tanto,  es  importante  que  las  personas  conozcan  cuáles  son   Por  último,  mencionaremos  otro  autor  importante  en  el  tema  de  la  motivación;  Mc  Gregor  con  
sus  respectivas  necesidades.  Las  necesidades  secundarias  son  más  complejas  de  lograr,  ya  que   su   famosa   teoría   X   y   Teoría   Y.   La   teoría   X   se   caracteriza   porque:   a)   las   personas   sienten  
tiene   que   ver   con   la   estima,   la   sociedad   y   en   especial   con   la   autorrealización,   con   realizar   o   desagrado   hacia   el   trabajo,   b)   para   lograr   que   trabajen   es   necesario   utilizar   la   coerción   y  
cumplir   todo   lo   que   uno   se   ha   propuesto   a   lo   largo   de   la   vida.   Por   lo   tanto,   cuando   no   lo   amenazas  de  castigo,  c)  al  individuo  le  desagrada  ser  dirigido  y  d)  la  persona  media  abriga  pocas  
logramos  hay  desmotivación,  frustración  y  falta  de  interés  por  seguir  cumpliendo  lo  propuesto.   ambiciones   y   busca,   sobre   todo   la   seguridad   .   En   cambio   la   teoría   Y   se   caracteriza   por:   a)   el  
trabajo  es  tan  natural  como  el  reposo  o  el  juego,  b)  la  coerción  y  las  amenazas  de  castigo  no  son  
Otro   autor   que   habla   sobre   las   necesidades   es   Herzberg,   quien   hace   un   paralelo   con   las   las   únicas   maneras   de   lograr   que   la   gente   trabaje,   c)   en   las   condiciones   adecuadas,   las  
necesidades  expuestas  por  Maslow.  Sin  embargo,  este  autor  las  divide  en  factores  higiénicos  y   habilidades   para   ejercitar   un   grado   relativamente   alto   de   imaginación   para   la   solución   de  
factores  motivacionales.  Para  él,  los  factores  higiénicos  son  los  externos,  los  del  ambiente  y  los   problemas  está  ampliamente  distribuida  en  la  población   y  los  individuos  no  buscan   solo  cumplir  
que  en  algún  momento  nos  aporta  la  organización,  como  el  salario,  las  condiciones  del  trabajo,   su   responsabilidad   sino   que   están   dispuestos   a   luchar   por   las   metas   de   la   organización.  
el  clima  organizacional,  las  relaciones  interpersonales  con  el  jefe  y  los  compañeros.  En  cambio,   (Martínez,  2012)  
los  factores  motivacionales  hacen  énfasis   en  lo  que  motiva  a  las  personas  a   realizar  su  trabajo  o  
tarea,   como   el   reconocimiento,   alcanzar   logros,   la   satisfacción,   la   orientación   al   logro,   etc.  
(Chiavenato,  2007).  
Figura  3.  Teoría  X  y  Y  (Douglas  McGregor)  
Figura  2.  Modelo  de  los  dos  factores  de  Herzberg  
 

MODELO  DE  LOS  DOS  FACTORES  DE        

HERZBERG  

 
FACTORES MOTIVACIONALES
FACTORES HIGIENICOS
 

Salario  
Reconocimiento
Vida personal Figura  3.  Teoría  X  y  Y  (Douglas  McGregor)  
Estatus
Condiciones fisicas de Trabajo
El trabajoi en sí Fuente:  (elaboración  propia)  
Seguridad en el trabajo
Responsabilidad
Politica y administración de la persona
Progreso
Supervisión Tecnica
Crecimiento
Relaciones Interpersonales Estas  teorías  nos  dan   una  visión  clara   de  que  los  aspectos  motivacionales   pueden  ser  internos  o  
Supervisión colegas y subordinados externos,   y   que   no   todas   las   personas   se   motivan   de   la   misma   manera   ya   que   somos   individuos  
únicos   y   diferentes.   Por   lo   tanto,   es   importante   trabajar   bien   las   dinámicas   individuales   para  
conocernos   a   nosotros   mismos   y   saber   cuál   es   realmente   el   motor   o   la   fuerza   que   nos   hace  
lograr  lo  que  nos  hemos  propuesto,  ya  sea  en  el  ámbito  personal,  laboral  o  profesional.  En  las  
  organizaciones  debe  haber  motivación  por  parte  del  trabajador  y  por  parte  de  la  empresa;  esta  
última   debe   esforzarse   en   tener   factores   motivacionales   para   sus   empleados,   no   solo  
Figura  2.  Modelo  de  los  dos  factores  de  Herzberg  
monetariamente  sino  a  través  de  otros  incentivos.    
Fuente:  Chiavenato  (2007)  

   

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 2. Valores  y  actitudes  de  las  personas   valor   de   la   responsabilidad   y   el   respeto,   siempre   será   en   cualquier   ámbito   una   persona   que  
cumplirá   sus   labores,   tareas   o   actividades   específicas,   tanto   en   su   hogar   como   en   la  
Para  hablar  de  valores,  es  importante  remitirnos  a  la  filosofía,  en  especial  a  la  Ética.  La  define   organización,  y  respetará  a  las  personas  con  las  que  se  relacione.  
Escobar   como   una   disciplina   que   “estudia   cierta   forma   de   actividad   humana   denominada   moral  
que   implica   un   conjunto   de   normas,   de   valores   y   de   actos   que   juzgamos,   buenos   o   malos”  
(Escobar,  2000).  
3. Satisfacción  en  el  trabajo  
En  esta  cartilla  hablaremos  de  los  valores,  que  teniendo  en  cuenta  lo  anterior,  son  una  forma  de  
juzgar   por   medio   de   nuestro   sentir,   pensar,   forma   de   vida   y   creencias,   si   las   personas   con   las   Por   último,   se   trabajará   en   esta   semana   un   tema   complicado,   tanto   para   las   personas   como  
que  nos  relacionamos  o  las  situaciones  que  se  nos  presentan  son  buenas  o  malas.  Por  lo  tanto,   para   las   organizaciones,   pero   no   imposible   de   lograr.   Después   de   ampliar   temas   como   la  
para  el  ser  humano  son  muy  importantes  los  valores  que  se  fomentan  y  se  construyen  dentro   motivación,  los  valores  y  las  actitudes,  nos  enfocaremos  en  cómo  a  través  de  estos  temas  y  de  
del   hogar   o   la   vida   familiar.   Es   lo   que   nos   permite   movernos   en   una   sociedad   como   seres   su  buen  manejo  podemos  lograr  la  satisfacción.  
individuales,   ya   que   no   todas   las   personas   tienen   el   mismo   concepto   de   qué   son   los   valores.  
Podríamos   pensar   que   cuando   hay   satisfacción   en   el   trabajo   el   ser   humano   es   feliz   en   la  
Cabe  aclarar  que  en  la  actualidad  no  se  les  da  la  misma  importancia  que  antes,  la  religión  que  es  
organización,  pero  no  siempre  la  satisfacción  está  relacionada  con  la  felicidad.  La  mayoría  de  las  
uno   de   los   principales   exponentes   de   los   valores   ya   no   influye   tanto   en   el   ser   humano,   al  
personas   relaciona   la   felicidad   con   los   incentivos,   especialmente   los   incentivos   económicos.  
contrario  la  sociedad  ha  perdido  de  forma  gradual  los  valores.  
Mientras   que   la   satisfacción   la   relacionan   con   que   en   el   cargo   donde   se   encuentran   estén  
La   Real   Academia   Española   define   valor   como   “A   la   persona   que   posee   o   a   la   que   se   le   atribuye   realizando  las  labores  con  las  que  se  sienten  satisfechos,  a  que  la  organización  cumpla  con  las  
cualidades  positivas  para  desarrollar  una  determinada  actividad  […]  fuerza,  actividad,  eficacia  o   condiciones   laborales   planteadas   al   principio   de   su   contratación,   a   que   puedan   conseguir   sus  
virtud  de  las  cosas  para  producir  sus  efectos”  (RAE,  2014).   propios   logros   personales   y   profesionales   y   a   que   sus   valores,   creencias   y   actitudes   se   ajusten   a  
lo  que  la  organización  construye  desde  su  planeación  estratégica.  
Para   el   Diccionario   de   Psicología,   los   valores   se   “expresan   en   principios   e   ideales   que  
condicionan   buena   parte   de   las   opciones   que   se   presentan   en   la   existencia   humana   y   al   Cuando  el  trabajador  está  motivado,  sean  motivos  intrínsecos  o  extrínsecos,  cuando  sus  valores  
momento  de  fijar  líneas  o  formas  de  actuación  en  las  instituciones”  (Ander-­‐Egg,  2016)   están   a   tono   con   los   valores   o   principios   organizacionales,   cuando   sus   actitudes   son   positivas  
haciendo  que  tenga  un  buen  comportamiento  organizacional  y  sí  a  eso  se  suman  unas  buenas  
Kluckhohn,  define  valor  como  “concepción  explícita  o  implícita,  que  caracteriza  un  individuo  o   relaciones  interpersonales  con  los  jefes  y  compañeros  de  trabajo,  en  ese  momento,  es  claro  que  
grupo,   de   lo   que   es   deseable   (o   preferible)   y   que   influencia   la   selección   de   modos,   medios   va  a  estar  satisfecho  laboralmente.  
disponibles  y  metas  de  acciones”  (Ramos  y  Xavier,  2009)  
Ejemplificación  de  la  temática  
Teniendo   como   base   el   concepto   anterior,   cabe   resaltar   que   los   valores   son   principios   que  
pueden  ser  explícitos  e  implícitos,  que  nos  rigen  a  lo  largo  de  nuestra  vida  y  que  de  acuerdo  a   Ejemplo  1.  Empresa  RRG    
ellos   actuamos   en   ciertas   circunstancias   o   situaciones.   Es   decir,   los   valores   determinan   nuestras  
actitudes  y  consecuentemente  nuestro  comportamiento.   Esna,   es   una   trabajadora   de   40   años,   estudiante   de   técnico   en   Recursos   Humanos   en   una  
universidad  distrital  los  días  sábados,  lleva  más  de  7  años  trabajando  para  la  empresa  RRG  en  el  
Es   importante   traer   a   colación   el   concepto   de   actitudes.   Rokeach   afirma   que   “representa   una   cargo  de  Auxiliar  de  facturación.  Sin  embargo,  desde  hace  unos  dos  años,  Esna  siente  que  algo  
organización   de   creencias   interrelacionadas   que   se   enfocan   en   un   objeto   específico   o   en   una   está  pasando  en  su  empresa.  Financieramente  ha  bajado  el  nivel  y  han  tenido  que  prescindir  de  
situación”  (Ramos  y  Xavier,  2009)   algunas   personas   de   la   misma   área   de   Esna.   Por   lo   tanto,   las   personas   que   quedaron   se  
distribuyeron  las  funciones  que  realizaban  estas  personas  y  se  han  visto  muy  afectadas  por  esto.  
Teniendo   en   cuenta   lo   anterior,   hay   claridad   en   que   los   conceptos   de   valores   y   actitudes   se   Además,   por   esta   dificultad,   tampoco   saben   cuáles   son   las   funciones,   actividades   y   labores  
relacionan   en   todos   los   ámbitos   del   ser   humano.   Toda   actitud   nos   lleva   a   un   comportamiento   a   específicas   de   cada   uno,   por   lo   que   esa   situación   ha   traído   roces   y   dificultades   entre  
partir   de   unos   valores   que   tenemos   como   principios   de   vida,   ya   sea   para   comportarnos   en   el   compañeros.  
ámbito  personal  o  en  el  laboral.  Si  una  persona  que  tiene  establecido  el  valor  de  honestidad,  no  
va  a  “robar”  nada  de  la  empresa  donde  trabaje,  o  si  la  persona  tiene  como  principio  de  vida  el  

   

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También   se   han   visto   afectadas   las   relaciones   interpersonales   de   la   jefe   inmediata   con   los   GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  
subalternos,   ya   que   es   una   persona   que   no   tiene   una   comunicación   asertiva,   por   lo   que   su  
liderazgo   lo   demuestra   con   gritos   y   con   actitudes   groseras   frente   a   su   personal.   Esta   situación   y   Motivación:  es  la  fuerza  o  el  motor  que  nos  da  la  destreza,  las  habilidades  y  las  competencias  
su   poco   conocimiento   sobre   algunos   temas   que   le   asignaron   y   que   no   hacen   parte   de   sus   para   lograr   los   objetivos,   las   metas   propuestas   por   cada   quien   en   lo   personal,   lo   familiar,   lo  
labores,   han   hecho   que   Esna   se   sienta   desmotivada   y   asuma   actitudes   que   negativas   en   su   profesional,  etc.  
trabajo.  
Valores:  son  principios  que  pueden  ser  explícitos  e  implícitos,  que  nos  rigen  a  lo  largo  de  nuestra  
  vida   y   que   de   acuerdo   a   ellos   actuamos   en   ciertas   circunstancias   o   situaciones.   Es   decir,   los  
valores  determinan  nuestras  actitudes  y  consecuentemente  nuestro  comportamiento.  
Preguntas  de  Reflexión  

De acuerdo al ejemplo anterior, conteste las siguientes preguntas de reflexión:

• ¿Qué  problemáticas  se  evidencian  en  la  empresa  donde  trabaja  Esna?  
• ¿Cuáles  son  las  principales  causas  de  desmotivación  de  Esna?  
• ¿Qué  cree  que  debe  hacer  Esna  frente  a  la  situación  con  su  jefe  inmediata  y  compañeros  
de  trabajo?  
• ¿Qué  estrategias  le  daría  a  la  empresa  RRG  para  empezar  a  motivar  a  los  empleados?  
• ¿Al  estar  en  una  situación  así,  qué  haría  para  sentir  satisfacción  en  el  trabajo?  

   

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REFERENCIAS   Lista  de  Figuras  

Figura  1.  Jerarquía  de  Maslow  

Ander-­‐Egg,   E.   (2016).   Diccionario   de   psicología   (2a.   ed.).   Buenos   Aires,   Argentina:   Editorial  
Brujas.   Recuperado   de   Psicología   y   Mente.   (s.f).   Jerarquía   de   Maslow.   [Diagrama].   Recuperado   de  
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID= https://psicologiaymente.net/media/eoD/piramide-de-maslow/default.jpg  
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Figura  2.  Modelo  de  los  factores  de  Herzberg  
Escobar,  G.  y  Arredondo,  J.  (2000).  Ética  y  valores  1.  (2a.  ed.)  Larousse  -­‐  Grupo  Editorial  Patria.  
Chiavenato,   I.   (2007).   Modelo   de   los   dos   factores   de   Herzberg.   [Gráfica]   Administración   de  
Espada,  M.  (2000).  Nuestro  motor  emocional:  la  motivación.  España:  Ediciones  Díaz  de  Santos.  
recursos  humanos.  México:  Editorial  Mc  GrawHill  
Martínez,   M.   (2012).   Motivación.   España:   Ediciones   Díaz   de   Santos.   Recuperado   de  
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=11038517  

Ramos,  E.  y  Xavier,  E.  (2009).  La  mansión  de  los  valores  humanos.  Revista  Latinoamericana  de  
Psicología.  Vol.  10  (núm  3).  pp.  327-­‐336    

Real  Academia  Española  (2014),  recuperado  de  http://dle.rae.es/?id=Pw7w4I0  

Rodríguez,   M.   (2000).   Motivación   al   trabajo.   México:   Manual   Moderno.   Recuperado   de  

http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=10995704  

Remisión  a  fuentes  complementarias  

González,  L.  (2000).  Satisfacción  y  motivación  en  el  trabajo.  Madrid,  España:  Ediciones  Díaz  de  
Santos.   Recuperado   de  
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=10174285&p00=satisfaccion+trabajo  

Maslow,   A.   (2008).   Motivación   y   personalidad.   Madrid,   España:   Ediciones   Díaz   de   Santos.  

Recuperado   de  
http://site.ebrary.com.loginbiblio.poligran.edu.co:2048/lib/bibliopoligransp/detail.action?docID
=10224017  

   

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