PROCESOS ESTRATÉGICOS

Autores

Jennyfer Camargo Ariza, Ingrid Johanna Campos Muñoz, Oscar Orlando Castillo Sanabria,

Michelle Camila Medina Martínez, Leidy Johana Triana Munevar

Notas del autor

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad, Politécnico Gran Colombiano

Este proyecto es financiado por los propios alumnos

La correspondencia relacionada con esta investigación debe ser dirigida a Luis Arjona

Politécnico Gran Colombiano, Calle 57 No 3-00 Este

 TABLA DE CONTENIDO

TABLA DE CONTENIDO ............................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................. 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................... 4
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR .................................................................. 4
SECTOR COMERCIAL AL DETAL Y POR MAYOR ............................................... 4
SECTOR COMERCIAL ................................................................................................ 6
Descripción de la Compañía .......................................................................................... 6
LÍNEA DE TIEMPO SECTOR COMERCIAL ................................................................ 7
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO PEST ................................................................... 7
ANÁLISIS DEL MACROENTORNO 5 FUERZAS “POSTER” .................................. 11
AREAS_FUNCIONALES............................................................................................... 17
FINANZAS. ..................................................................................................................... 17
CADENA DE VALORES. .............................................................................................. 17
Logística interna: .......................................................................................................... 19
Materias primas: ........................................................................................................... 19
Logística externa .......................................................................................................... 19
Marketing y ventas: ...................................................................................................... 19
BENCHMARKING ......................................................................................................... 20
MEFI ................................................................................................................................ 27
MEFE ............................................................................................................................... 31
MATRIZ MPC ................................................................................................................. 35
MATRIZ DOFA .............................................................................................................. 36
MATRIZ SPACE (PEYEA) ............................................................................................ 40
Gráfico de acuerdo al resultado.................................................................................... 43
MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA .............................. 43
Bibliografía ...................................................................................................................... 49
 INTRODUCCIÓN

En el presente proyecto se busca dar a conocer el análisis del macro entorno, junto con
esto el análisis interno del grupo éxito y además estudiar las matrices diseñadas gracias al
desempeño de la organización, enfocando así el esfuerzo de búsqueda en lograr desarrollar
un análisis de calidad demostrando la situación actual de la organización y comparando el
desarrollo positivo de la organización, a esto se le suma el estudio detallado y la
estructuración de las matrices para el análisis estratégico generado al interior de la
organización ampliando y aclarando los conceptos e interrogantes de nosotros los
estudiantes al momento de realizar un trabajo de campo investigativo sobre el Grupo Éxito.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Determinar las características del macro entorno del grupo éxito, teniendo como

complemento el análisis interno de la empresa y las cinco matrices que nos generan un

conocimiento más detallado sobre la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Demostrar las características competitivas del grupo Éxito y el nivel de

competencia que se tiene en la actualidad.
 Establecer los elementos del macroentorno, teniendo en cuenta el desarrollo
estratégico del sector.
 Conocer las características competitivas del sector en el que se encuentra el
Grupo Éxito.

INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

SECTOR COMERCIAL AL DETAL Y POR MAYOR

Hasta los años 80 las principales fuentes del sector comercial minorista, pertenecían a
las cajas de compensación familiar (Cafam, Colsubsidio, Confandy o Confama),
En 1972 y 1976 inauguran centros comerciales como san diego (Medellín) y Unicentro
en (Bogotá) centros comerciales que se posicionaron comercialmente ya que su única
competencia eran las galerías comerciales.
Durante los años 80 Éxito se mantuvo como una empresa familiar durante varios años,
su estructura dependía de cuatro almacenes en el Valle de Aruba, en el año 1994 entro en el
negocio de la bolsa de valores en Medellín, Bogotá y occidente.
En los años 80 y 90 la cadena de almacenes Cadenalco mantuvo su posición económica
comercial, abriendo más almacenes, implementado nuevos modelos de supermercados,
adquiriendo la línea de supermercados Pomona.
Durante varios años Cadenalco y Éxito competieron comercialmente, por posicionar sus
modelos de almacén en Bogotá y otras ciudades del país. Después llegaron almacenes
Olímpica (barranquilla) y almacenes la 14 (Cali), es aquí donde las grandes cadenas
adoptan un nuevo formato parecido a las tiendas de barrio y aparecen en todo el país Éxito
Express, Metro (Cencosud) y Oxxo (Femsa) posicionándose en el mercado.

RESEÑA HISTÓRICA

El sector comercial inicia desde las edades primitivas, en donde era utilizado como una
herramienta o mecanismo para subsistir, en donde las tribus ganaderas intercambiaban
materias primas tales como pieles, pescado, sal, ganado y queso por quintales de trigo,
papas (entre otros), esto con el fin de poder suplir sus necesidades básicas.
Inicialmente los pipiles usaron las semillas de cacao como moneda, con transcurrir del
tiempo, fueron usando metales preciosos como lo eran la plata y el oro.
Llega entonces la época de la navegación y el colonialismo, años en los que se da la
conquista de américa, llevando a cabo la compra y venta de productos utilizando el
mecanismo conocido para la época llamado “el trueque”, esta modalidad consistía en el
intercambio de bienes usando como moneda, semillas de cacao.
En la etapa de la colonia, los españoles dominaron y se posicionaron gracias a la
producción de alta calidad, que realizaban con el cacao, algodón bálsamo y añil, que
sembraban y cosechaban, exportándolo y vendiéndolo a otros países interesados.
De tal forma los conquistadores trabajaban con el objetivo de auto suplir sus necesidades
básicas, es decir lo necesario para vivir, y por otra parte el resto se dedicaban a
comercializarlo por medio de la exportación.
Es aquí, donde el país se hace mono productor y mono exportador, utilizando las
mejores tierras del país para cultivar el producto principal de cosecha, el café y vendiéndolo
a otros países. Gracias a esto inicia una circulación importante del dinero dado del
beneficio de la comercialización y exportación de los diferentes productos a otros lugares
del mundo.
En el año 1908 se da paso a la construcción del ferrocarril, el puerto de acajutla, este
medio beneficia y facilita aún más el comercio, agilizando el método de transporte de los
productos acortando distancias y facilitando aún más la importación y exportación de los
productos.
Por otra parte debido a la caída del precio del café en 1932 y gracias a la crisis mundial,
se generó una afectación principalmente a la exportación de dicho producto, gracias a las
relaciones que se estaban llevando a cabo con estados unidos, hubo un crecimiento
económico, dado de la creación de la carretera litoral, que conectaba a los países de
Centroamérica con el puerto de acajutla, dando paso a la época del mercado común
centroamericano, posterior a esto se da la liberación del comercio exterior, controlado por
el estado, abriendo nuevamente las ventas de algodón, azúcar y café.
Con el desarrollo de la navegación surgen personajes como Cristóbal Colón y Vasco de
Gama, quienes facilitan rutas marítimas para acceder al mercado de especies, es allí donde
el comercio mundial da un paso importante para el desarrollo económico.
Como base de evolución del sistema capitalista, los imperios se reparten el mundo
sacando de las tierras todas sus riquezas, abriendo paso a lo que llamarían hoy como países
desarrollados.
Para el crecimiento de la gran industria, sobresale el desarrollo de la máquina de vapor,
transporte por tierra y aire, facilitando la movilización de grandes cantidades de productos,
a partir de aquí, ya no se crea la comercialización como forma de satisfacción de
necesidades directas a quienes lo producen, sino que también como medio para generar más
ganancias a los capitalistas.
Gracias al desarrollo del comercio en base capitalista, surgen ideas como la
especialización de cada país para comercializar productos, para los cueles contaban con
mejores condiciones, usándolo como una ventaja frente a países o regiones, con el fin de
aumentar la producción a menores costos y de mejor calidad.
Para la década de 1950 a 1970 se promueve la estrategia de institución de importaciones
en América Latina, esto con el fin de apoyar la industrialización nacional, gestionando el
comercio de bienes y servicios propios de cada país, evitando la compra a otros países. Para
esto promovieron los procesos de integración regional, ejemplo (el mercado común centro
americano y el mercado andino) ya que para llevar a cabo esta estrategia necesitaba ampliar
los mercados y fortalecer relaciones con los países vecinos.
Para los mercados regionales era muy importante protegerse frente a la competencia de
otros países, por lo que tenían que firmar un acuerdo de integración, lo que llaman por
arancel externo común, en donde cobran un impuesto uniforme para todos los productos
generados fuera de la región.
Con el pasar del tiempo los procesos de integración regional se han ido sustituyendo por
tratados de libre comercio, bilaterales o multilaterales, su principal foco es promover la
libre circulación de mercancías y de los capitales financieros a menor costo favoreciendo
aún más a los consumidores.
En la actualidad el sector comercio, gracias a los medios tecnológicos ha logrado una
mejora en las condiciones comerciales, ya que se ha utilizado como una gran herramienta
para el desarrollo comercial.
Años atrás hasta la fecha las empresas se empiezan a familiarizar con la globalización y
todo lo que trae consigo, ya que esto exige eficiencia, calidad y mejoras en los niveles de
competitividad, obligando así a las empresas a adoptar estrategias que lleven a un trabajo
en equipo, modernizado e intergerencial que generen estrategias entre empresas y tratados
de libre comercio.

SECTOR COMERCIAL

Proceso social que permite ampliar y satisfacer la demanda de diferentes artículos y

servicios económicos puestos en el mercado mediante su producción, intercambio y
distribución física.
Se conoce como una actividad comercial que permite el flujo constante de mercaderías y
servicios, a un consumidor final, con el objetivo de satisfacer al cliente final cumpliendo
con los diferentes objetivos de la empresa.

Descripción de la Compañía

Grupo Éxito es una de las más grandes compañías multilatinas en Colombia y un retailer
de alimentos relevante en Latinoamérica. La Compañía cuenta con claras ventajas
competitivas derivadas de su fortaleza almacenes físicos, comercio electrónico y negocios
complementarios, y el valor de sus marcas, soportadas por la calidad de su recurso humano.
Grupo Éxito también lidera una estrategia de comercio electrónico y diversifica sus
ingresos con un portafolio rentable de negocios complementarios para mejorar su oferta de
retail. En 2017, los ingresos operacionales alcanzaron los $56.4 billones principalmente por
las ventas retail y por su sólido portafolio de negocios complementarios: tarjeta de crédito,
viajes, seguros y negocio inmobiliario con centros comerciales en Colombia, Brasil y
Argentina. La Compañía opera cerca de 1.600 almacenes: En Colombia a través de Grupo
Éxito; en Brasil con Grupo Pão de Açucar, en Uruguay con Grupo Disco y Grupo Devoto,
y en Argentina con Libertad. Grupo Éxito también es el líder en Comercio electrónico en
Colombia con exito.com and carulla.com Su sólido modelo omni canal y su estrategia multi
formato y multimarca lo convierten en el líder en todos los segmentos modernos de retail.
Los hipermercados liderados bajo las marcas Éxito, Extra, Geant y Libertad; en
supermercados premium con Carulla, Pão de Açucar, Disco y Devoto; en proximidad bajo
las marcas Carulla y Éxito Express, Devoto, Libertad Express y Minuto Pão de Açúcar. En
descuento, la Compañía es líder con Surtimax y Super Inter y en Cash and Carry con Assaí
y Surtimayorista.

LÍNEA DE TIEMPO SECTOR COMERCIAL

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO PEST

Factor Político: En este apartado se engloban elementos como las políticas

desarrolladas en el país. los niveles de pobreza del entorno, los índices de desigualdad, el
desarrollo económico, el acceso a recursos de sus habitantes, así como la forma en todo ello
afecta a la actividad de la empresa.
Factor Económico: Aunque están estrechamente relacionados con los factores políticos,
los factores económicos analizados se centran más en el impacto monetario creado de éste
modo. Los ejemplos incluyen las tasas de cambio, tasas de interés, inflación, niveles de
importación/exportación, confianza del consumidor, mercados de capital y tasas de
crecimiento del empleo.
 Factor Social: Incluye cuestiones como la cultura, la religión, las creencias
compartidas, los imaginarios, las clases sociales y los papeles asignados en función del
género. En algunos casos, son complementarios a los factores económicos. Entre mejor
esté definida la sociedad en la que se insertará la nueva empresa, mayor posibilidad de éxito
tendrá ésta. Se refieren a aquellos factores que resultan de los gustos, preferencias y
demandas cambiantes de la sociedad. Algunos ejemplos son la renta disponible por los
consumidores, la distribución por edad, la tasa de crecimiento de la población, educación,
diversidad, niveles de vida y actitudes culturales.
Factor Tecnológico: Los factores tecnológicos incluyen aquellos dentro de la empresa
como investigación y desarrollo, y aquellos de competidores y empresas complementarias
como las nuevas innovaciones y avances. Otros factores tecnológicos incluyen transporte,
comunicaciones e Internet.
Factor Ecológico: Actualmente el gobierno cuenta con políticas ambientales que cuidan
y protegen el medio ambiente orientado según los principios universales y del desarrollo
sostenible contenidos en la Declaración de Río de Janeiro de junio de 1992 sobre Medio
Ambiente y Desarrollo. Los factores ambientales incluyen el cambio climático, el clima y
el tiempo, así como las actitudes hacia el medio ambiente. 35 En el caso de la empresa
Alkosto, debido a la gran extensión de factores, aplicaremos éste análisis destacando las
cuestiones más importantes para la organización.
Factor Legal: Cada lugar tiene unas leyes establecidas que es necesario respetar. Es
obligación de las empresas cumplirlas y actuar dentro del marco que establecen. Sin
embargo, también es necesario conocer la legislación sobre factores que puedan influir en
la marcha del proyecto, como por ejemplo lo relativo a los hábitos de consumo, los roles
sociales, las libertades o la intervención del Estado, entre otros.

Ma
Factor gnitud
DOF Rankin
No Factor Crítico de Descripción del
A g
Éxito impact
o
POLÍTICO- Manejando un estilo político
LEGAL
democrático donde existen leyes
constitucionales que especifican la manera
en que son elegidos cada uno de los
personajes que hacen son de un partido
Formas de político, estas decisiones van desde las
3 12
gobierno reformas tributarias y legales a modificar AM
cada una de las leyes existentes. Esto solo
puede afectar negativamente con las
decisiones que tomen en el gobierno con
respecto al comercio como impuestos,
1 aranceles y demás. (uexternado, s.f.)
POLÍTICO- Los tratados de libre comercio han
LEGAL Tratados
abierto nuevos mercados con otros países, OP 3 14
de comercio
2 está variable es una oportunidad directa
 hacia nuevos mercados y el crecimiento.
Considerado como una oportunidad de
apertura de nuevos mercados, el sector debe
aprovechar estos tratados con el fin de
expandir el mercado no solo a otros países
sino a otros sectores que puede aprovechar
(semana, s.f.)
POLÍTICO- La empresa en su política interna, desde
LEGAL
el código de buen gobierno, establece
parámetros para evitar cualquier tipo de
discriminación en los procesos de selección;
asimismo, fue adicionado al Reglamento
Sostenibili
Interno de Trabajo que incluyó en OP 3 10
dad
él un capítulo sobre “acoso laboral”, lo
cual es vigilado de manera permanente
en las relaciones de trabajo en cada una
de las dependencias de la empresa.
3 (sostenibilidad, s.f.)
Las decisiones gubernamentales pueden
estar en contra del sector comercial pues
ante cualquier decisión como la guerra en
POLÍTICO- Situación
LEGAL
ciertas zonas del país afecta la AM 3 11
política
comercialización de productos y así mismo
que no se pueda extender hasta estas
4 ciudades. (wiki, s.f.)
ECONÓMIC Clima de negocios del país. Colombiano
A
está catalogado como uno de los mejores
entornos de América latina para hacer
Clima negocios y uno de los países más
organizacion competitivos de la región. OP 3 10
al El sector deberá aprovechar las noticias y
estudios realizados que mejoran la imagen
del país con el fin de afianzarse,
5 consolidarse y atraer nuevos clientes
ECONÓMIC Colombia dentro de los 10 países más
A
costosos para vivir. El costo de vida influye
directamente en la economía del país y su
población. Aquí nos enfrentamos a factores
Costo de
económicos ligados a la situación actual del AM 2 14
vida
país. Situación con la que el sector deberá
enfrentarse (exito, s.f.)

6
ECONÓMIC Un elemento importante de la estrategia
A
Potenciali es la potencialización de sus marcas
OP 2 1
zación propias en vestuario, línea de hogar,
7 herramientas, alimentos perecederos,
 electrónica y entretenimiento, que le
permite diferenciar su mix de productos
respecto al de sus competidores,
incrementar la percepción de precios bajos
al contar con una mayor participación de
productos marca propia, lo que redunda en
un mejor margen de ventas (grupoex, s.f.)
ECONÓMIC Almacenes Éxito reportó una pérdida
A
neta de 48.849 millones de pesos (16,7
millones de dólares) para el segundo
trimestre de 2016, en comparación con el
Crisis
mismo periodo del año pasado, cuando AM 2 9
económica
obtuvo una utilidad neta de 160.786
millones de pesos, según anunció la
Superintendencia Financiera de Colombia.
8 (crisis, s.f.)
TECNOLÓG “Internet se ha convertido en una
ICA
Nivel de herramienta para mejorar la eficiencia
uso de empresarial y a su vez en una ventana para OP 2 8
internet facilitar el comercio sostenible a nivel
9 global…”(Eltiempo, s.f.).
TECNOLÓG La inteligencia artificial (IA) puede
ICA
ayudar a los supermercados o tiendas a
pronosticar y planificar la cantidad de
mercancía necesaria. De este modo, la IA es
una de las tecnologías más usadas en los
Desarrollo negocios como el Grupo Éxito. Por ejemplo,
de las grandes cadenas que buscan crecer en OP 3 7
tecnologías sus ventas digitales en los últimos años han
empezado a usar esta tecnología. De hecho,
se espera que para 2020, el uso de
aplicaciones con esta tecnología tendría una
inversión estimada de 39.500 millones de
10 dólares (Especiales, s.f.)
TECNOLÓG La utilización de motos y mini vans son
ICA
el transporte que más se evidencia en el
sector para la entrega de domicilios según
los pedidos virtuales, para el despacho y
abastecimiento de almacenes es reconocido
el camión de carga y para el traslado
Redes de
intermunicipal, nacional e internacional la OP 2 13
transporte
tracto mula de contenedor, los barcos y
aviones de carga (mercancía importada).
El sector transporte juega un papel
importante en la consolidación de los
procesos de globalización y de
11 competitividad en Colombia. La
 globalización de las economías es una
realidad que exige de los países un esfuerzo
para optimizar sus procesos productivos,
siendo la disponibilidad y accesibilidad de
los bienes una condición necesaria para
lograr una mayor competitividad en el
contexto internacional.(Urosario, s.f.)
SOCIO- se analiza teniendo en cuenta el tamaño,
CULTURAL
densidad, ubicación, edad, sexo, raza,
Demografí ocupación y otros datos estadísticos, para
OP 3 6
a poder determinar las oportunidades de
mercado que se pueden implementarse en
12 zonas alejadas. (LAVANGUARDIA, s.f.)
SOCIO- Según un estudio de Nielsen, los
CULTURAL
colombianos prefieren marcas locales
cuando se trata de la compra de alimentos,
Pautas
mientras que prefieren las globales en OP 3 15
culturales
productos relacionados con
tecnología.(fenalco, s.f.)
13
SOCIO- Ayuda a definir si la población pertenece
CULTURAL
al sector rural o urbano por lo tanto
permitirá enfocar el mercado adecuado de
Distribuci
una manera correcta.
ón geográfica
El grupo Éxito se pone a disposición de los OP 3 5
de la
clientes a unos diferentes negocios, marcas
población
y canales para que encuentren soluciones
adaptadas a cada
14 necesidad(resultadosfinancieros, s.f.)
Necesidad de personal bilingüe con el fin
de atender mercados internacionales.
SOCIO- Dominio
CULTURAL
Contratación directa de personal bilingüe y OP 2 2
de idiomas
capacitado para la apertura de mercados
15 internacionales (primer semestre, s.f.)

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO 5 FUERZAS “POSTER”

Michael Porter (Porter, 1980), considera la existencia de cinco factores a los que denomina
fuerzas fundamentales que definen las peculiaridades del sector y afectan la competitividad
del sector y de sus distintas empresas.
 FACTOR MAGNIT
DO RANKI
No FACTOR CRÍTICO DE DESCRIPCIÓN UD DEL
FA NG
ÉXITO IMPACTO
Rivalidad
entre
Número Entre mayor sea el número de empresas que
Competidores A
de existan en el mercado mayor será el número de 3 9
(Número de M
empresas la competencia. (club-mba.com, s.f.)
Competidores
1 )
Rivalidad
entre Barreras
La resistencia a no dejar su negocio por O
Competidores emocionale 3 9
valor afectivo por el empresario. (rankia, s.f.) P
(Barrearas de s
2 salida)
Rivalidad
entre Crecimi Cuando el crecimiento el muy lento o no
Competidores ento lento crece, aumenta la competencia por que las A
2 10
(Crecimiento del empresas solo crecen ganado clientes a otras M
de las mercado empresas. (Rankia, s.f.)
3 empresas)
Rivalidad
Se analizan los precios de la empresa y los
entre Compet
de los competidores con el fin de crear nuevas O
Competidores encia de 2 11
expectativas de compra en el consumidor final. P
(Guerras de precios
(club-mba.com, s.f.)
4 Precios)
Rivalidad
Reconoc Es un producto que aporta un valor
entre
imiento de adicional al cliente en donde prima el aspecto, O
Competidores 3 12
un la calidad o el diseño, diferenciándose frente a P
(Diferenciació
producto otras empresas. (OBS Business, s.f.)
5 n de producto)
Son los costos que debe asumir el
Rivalidad empresario al momento de liquidar su
entre 6 costos empresa, como las indemnizaciones a
O
Competidores para la empleados o liquidación de existencias, esto 3 1
P
(Costos de empresa puede inferir en la toma de dirección en la
Salida) dirección para no abandonar el sector (OBS
6 Business, s.f.)
Amenaza Cuando las grandes compañías logran altos
de nuevos 7niveles niveles de producción en comparación con las
O
competidores de pequeñas empresas esto trae como 3 2
P
(Economías producción consecuencia que los costos de producción se
7 de Escala) reduzcan. (coyuntura economica, 2018)
Amenaza Las La organización debe mantener un alto
A
de nuevos principales nivel competitivo para que sea más fácil el 3 3
M
8 competidores barreras de nivel aceptación de los clientes, ya que hay
 entrada tiendas de gran importancia en la que no es
muy bien recibido los productos. (Daniel
Castro, 2013)
Números de competidores, diversidad de
Rivalidad competidores (Éxito-Carulla, Olímpica,
entre Falabella, ETC), crecimiento del sector,
Fideliza
Competidores rentabilidad del sector. O
ción de 3 8
(Número de Con el fin de mantener los clientes P
clientes.
Competidores almacenes éxito estructura iniciativas con el
) fin de retener a sus clientes de una manera
9 muy sana y competitiva. (exito, 2015)
Los clientes esperan encontrar un mejor
Propensi Costo o facilidad de cambio al momento de
Amenaza ón del ejecutar sus compras es por eso que en la
de Nuevos comprador actualidad se tienen más de 208 referencias A
3 13
Productos a sustituir que se caracterizan como marcas propias, pero M
Sustitutos el se deben mantener muy altos niveles de
producto. competencia y aceptación entre los
10 consumidores. (Exito, 2018)
Están en la capacidad de aumentar sus
precios sin que esto tenga un efecto perjudicial
Poder de
sobre el volumen de ventas. Además la O
Negociación Precios 3 5
capacidad de crear acuerdos informales o P
de Clientes
1 incluso formales que controlan los precios y la
1 oferta. (fuerzas, s.f.)
Las competitividades de las empresas 3 11
impulsan a generar sustitutos de manera
Amenaza
Product gradual que sean llamativos, para esto se
de Nuevos A
or de verifica la disponibilidad de los productos
Competidores M
sustitutos sustitutos donde exista una aceptación en el
Entrantes
1 valor de estos, existirá una mayor rentabilidad
2 para el productor. (fuerzas, s.f.)
Los productos sustitutos pueden entrar con 3 15
Amenaza
Utilidad mayor tecnología y menor precio a
de Nuevos A
del comparación de los productos normales donde
Productos M
1 sustituto se puede reducir el margen de utilidad para el
Sustitutos
3 sector. (fuerzas, s.f.)
Amenaza 2 8
Los productos sustitutos normalmente
de Nuevos Calidad A
traen un precio límite para la venta y con
1 Productos vs precio M
calidad más baja. (fuerzas, s.f.)
4 Sustitutos
Amenaza Los costos de cambio de un producto
Garantí
de Nuevos sustituto para un cliente es baja, y esto genera A
a de 2 10
1 Productos que los clientes deseen comparar mayormente M
sustitutos
5 Sustitutos productos sustitutos.(fuerzas, s.f.)
1 Poder de Los insumos de los productos no tienen O
Insumos 2 12
6 Negociación ningún poder de negociación sobre la fijación P
 de de precios por este motivo; los proveedores de
Proveedores la industria son relativamente débiles.
(fuerzas, s.f.)
Devenga bajas utilidades el comprador: Las
Poder de bajas utilidades presionan para disminuir los
Negociación Utilida costos de compra. Un comprador con baja A
3 11
de des rentabilidad según la posición del canal M
1 Proveedores presiona mucho más que uno con alta que
7 resulta menos sensible. (marketing, s.f.)

Magnitu
Factor Factor Crítico de Éxito DOFA d del
impacto
El país al tener una crisis económica
afecta en todo aspecto a la canasta
familiar y en la inflación, causando así
ECONÓMICO AMENAZA 3
mismo una inclinación a los
compradores de productos del éxito.
(www.elpais.com.co)
Tiene una afectación las decisiones
del gobierno ya que de acuerdo a estas
pueden modificar leyes o reformas
POLÍTICO-LEGAL AMENAZA 3
tributarias, siendo esta una amenaza para
el sector comercial.
(http://www.vanguardia.com)
El sector ante la situación política
vive una amenaza por las barreras que se
POLÍTICO-LEGAL puedan anteponer con cualquier decisión AMENAZA 3
que afecte la comercialización como la
guerra quitando acceso a muchos sitios.
Para el sector comercial la política
fiscal tiene una afectación porque según
como se modifiquen las políticas para
POLÍTICO-LEGAL los impuestos pone en riesgo la AMENAZA 3
economía y también precios del
consumidor.
(http://www.vanguardia.com)
Los tratados de libre comercio
generan una oportunidad directa hacia
OPORTUNID
POLÍTICO-LEGAL nuevos mercados y el crecimiento que se 3
AD
logre tener en el sector comercial
beneficiando comprador y vendedor.
Velar por el bienestar de la empresa OPORTUNID
POLÍTICO-LEGAL implica oportunidad para que se maneje AD 3
de una manera efectiva y su ambiente
 sea más tranquilo para todos, donde se
crean leyes para vigilar cada una de estas
categorías, creando una estabilidad
comercial.
El manejo del proteccionismo OPORTUNID
beneficia el país y por lo tanto el sector AD
con políticas proteccionistas con barreras
POLÍTICO-LEGAL para ciertos productos y que sobre estos 3
aumente una competencia interna
afectando la economía y aumentando la
producción nacional. (fao, s.f.)
El Macro-ambiente económico en
torno a una empresa, es un factor que
ECONÓMICO AMENAZA 3
puede afectar la microeconomía de la
misma.
Tendencias económicas, tales como el
ECONÓMICO consumo del hogar o informes de AMENAZA 3
demanda del consumo.
Vender por encima del precio de su
respectivo costo, salvo en casos
puntuales y temporales como
ECONÓMICO AMENAZA 3
discontinuidad, fin de temporada,
caducidad inminente, productos
averiados
Transformación en una corporación
multi industria, multi-formato, multi-
ECONÓMICO AMENAZA 3
marca y multi-negocio con el objetivo de
brindar múltiples servicios a sus clientes
Invierten en empresas nacionales que
ECONÓMICO AMENAZA 3
manejan productos de la canasta familiar
El desarrollo económico en las
poblaciones aledañas permite obtener
ECONÓMICO por parte del Gobierno Nacional un AMENAZA 3
mayor crecimiento de las políticas de
invertir en el campo.
El trabajo informal porque esto no
permite que los ciudadanos hagan
SOCIO-CULTURAL compras en hipermercados ya que sus AMENAZA 3
ingresos son ocasionales y usarían más
las pequeñas cadenas.
Brindarle al cliente un excelente OPORTUNID
servicio eco, brindándoles capacitación a AD
sus empleados de los nuevos productos y
ECONÓMICO 3
servicios del almacén para que así pueda
asesorar al cliente y brindarle un servicio
personalizado.
 Crear una cultura organizacional en el OPORTUNID
sector donde la comunicación y AD
SOCIO-CULTURAL 3
retroalimentación entre el sector y el
cliente sea óptima.
Tener exhibiciones impecables, OPORTUNID
llamativas, con los mejores precios y que AD
SOCIO-CULTURAL 3
a su vez no obstaculicen el paso ni la
visualidad hacia su recorrido.
Oportunidad laboral: A mayores OPORTUNID
SOCIO-CULTURAL productos y servicios ofrecidos mayor AD 3
personal necesita para su operación.
Portafolio de marcas autóctonas de la OPORTUNID
cadena de supermercado, la creación de AD
TECNOLÓGICA marcas propias permite minimizar costos 3
y captar clientela ofreciendo productos
de calidad con una marca reconocida
TECNOLÓGICA Multiplicidad de servicios: Le facilita OPORTUNID
la vida al cliente quien en un solo AD
establecimiento puede hacer varias 3
operaciones de su cotidianidad.(pago de
facturas, lavanderías, bancos)
TECNOLÓGICA Implementación de domicilios: Evita OPORTUNID
3
el desplazamiento y fideliza al cliente. AD
Oportunidad laboral: A mayores OPORTUNID
TECNOLÓGICA productos y servicios ofrecidos mayor AD 3
personal necesita para su operación.
Brindarles una zona de todos los OPORTUNID
productos saludables y desayunos a sus AD
SOCIO-CULTURAL 3
clientes para que conozcan nuevos
productos y sean fieles
Tener servicio tecnológico y así OPORTUNID
TECNOLÓGICA hacerle llevar sus productos frescos y lo AD 3
más pronto a casa.
 ÁREAS FUNCIONALES

MARKETING

PRODUCCIÓN FINANZAS

ÉXITO

TECNOLÓGICAS ADMINISTRATIVA

FINANZAS

CADENA DE VALORES.

Somos sostenibles cuando trabajamos
para aportar al desarrollo de Colombia.
Implementamos nuestra estrategia de
sostenibilidad a través de cinco retos e
incentivamos a que otros sumen sus
voluntades para aportar al País. ¡Juntos lo
hacemos en grande! (GRUPO, s.f.)
Ofrecer productos y servicios de excelente
calidad.
Respetar por los derechos humanos y los
derechos laborales de sus trabajadores.
Desarrollar iniciativas de responsabilidad
social que contribuyan a la sostenibilidad.
Actuar con honestidad en la relación
comercial.
Según Carlos Duque, jefe de planeación de
Almacenes Éxito, la prioridad del punto de
venta de Envigado fue la ampliación de la
zona de mercado, que ahora es el 40 por
ciento del área del almacén. (TIEMPO, s.f.)
El Éxito Envigado cambia su formato a
Éxito Wow, para brindarles a sus clientes
una experiencia de compra conectada con
el mundo digital, ágil, cómoda y
diferenciada para lograr fortalecer el foco
en el cliente e ir más allá de sus
expectativas: la de los que disfrutan ser
atendidos, los que demandan rapidez en la
atención y utilizan siempre sus dispositivos
electrónicos, o la de los que esperan que ir a
mercar sea una experiencia. (Exito G. ,
2015)
Ofrecer productos y servicio
calidad: Respetar por los derech
los derechos laborales de sus
desarrollar iniciativas de re
social que contribuyan a la
actuar con honestidad en
comercial.
 Logística interna: Proveedores:
Los clientes principales y únicos del Grupo Éxito, son las personas del común que van a
comprar para abastecer sus necesidades en sus hogares. El grupo éxito da diferentes formas
de pago para que sus clientes puedan adquirir los productivos con facilidad.

Materias primas:

Esta se divide en nueve categorías siendo la primera los artículos del mercado, el segundo
la ropa y accesorios, el tercero el mundo del bebe, el cuarto la tecnología, el quinto el
electro hogar, el sexto los deportes y entretenimiento, el séptimo el hogar y la decoración,
el octavo son los muebles y finalmente se encuentra los artículos de salud y belleza.
(estudiantes, s.f.)

Operaciones:

Siempre ha sido evidente, debido a que éxito ha brindado la imagen de que los más
importante siempre para ellos ha sido que el cliente se sienta bien, cómodo y satisfecho con
la eficiencia del servicio, la calidad del producto y la prontitud a la atención de los cambios
que se presentan a diario debido al importante tema de la globalización, tema que ha hecho
que Almacenes Éxito S.A. cree sus propias marcas, dichas marcas (Bronzini, Econo,
Iguazú, CMX, Excitante…) son abastecidas por pequeños proveedores quienes no tienen
una marca y, para evitar hacerlos entrar en gastos se facilitan estas.

Logística externa

Éxito posee un portafolio de negocios complementarios tales como seguros, viajes y

estaciones de servicio. El negocio del retail financiero, Joint Venture 50-50 pactadocon
Tuya SA, cuenta al cierre de 2010 con cerca de un millón trescientas mil tarjetas colocadas
en el mercado, siendo el tercer emisor más grande en Colombia después de Visa y
Mastercard y representa cerca del 15% de las ventas de la compañía.

Marketing y ventas:

Según la entrevista realizada al gerente de los Almacenes Éxito, los canales de

distribución de esta empresa son:
Tiendas propias tienen diferentes formatos:

a) Hipermercado: almacenes de áreas grandes con todas las líneas de mercancías.

b) Supermercados: solo alimentos y artículos de aseo: personal y uso del hogar

Éxito express: tiendas de conveniencia en las grandes ciudades, atienden el consumo

prioritario de grandes clientes.

3. Éxito.com: viene ganando participación, primera tienda.com en el país.

 También nos indicó que el mayor volumen de ventas lo logran en los
Hipermercados.

BENCHMARKING

.
BENCHMARKING
 Los almacenes ÉXITO comprado con otros supermercados como Carulla, Pomona o
Carrefour. El ÉXITO compite con los otros almacenes de cadena por sus productos porque
venden exactamente lo mismo y con precios similares. Lo único que cambian son las
audiencias a los que están dirigidos, ya que Pomona y Carulla, se prestan para personas con
mayor poder adquisitivo, y los precios son un poco más altos.
Para lograr un sano nivel de competitividad, es necesario tener en cuenta que cada empresa
cuenta con diferentes modos de llegar a las personas, a través de sus páginas web,
promociones, tarjetas de descuentos o publicidad en medios.
Son empresas que compiten por un mayor número de compradores y se diferencian de los
artículos vendidos. Por ejemplo, en Pomona venden productos importados, que muy
difícilmente se pueden conseguir en el ÉXITO o en Carrefour.

N Magnitu
Variable Descripción DOFA
o Factor del impacto
Endeudamient En el 2018 gracias a la empresa Segisor SA,
o compañía que controla y tiene el 50% de
participación en los almacenes, grupo éxito
logra disminuir su deuda individual
DEBILIDA
Finanzas aproximadamente $670.000 millones cerrando 3
D
2018 con una deuda aproximada 1.5 Billones
de pesos, lastimosamente el nivel de ingresos
no da para pagar la totalidad de la deuda.
1 (larepublica, s.f.)
Finanzas Liquidez En los almacenes Éxito mejoro el estado de
liquidez del 2018 a comparación del cierre del
DEBILIDA
año 2017, pero aun así se busca mejorar la 3
D
situación de la deuda donde afectaría la
2 generación de caja. (dinero.com, s.f.)
Finanzas Utilidad neta En los Almacenes Éxito por la disminución
de gastos no recurrentes y gastos financieros se
ha evidenciado una eficiencia operacional y
financiera, junto con el crecimiento de ingresos FORTALE
2
en todos los países por el grupo ha hecho que la ZA
utilidad neta aumente a un 71.8% teniendo una
variación con respecto a 2017 positiva. (exi,
3 s.f.)
Finanzas Cartera Debido a la deuda que se ha tenido en los
últimos años Almacenes Éxito ha usado
estrategias para mantener el apalancamiento
DEBILIDA
financiero medido, donde su solvencia positiva 3
D
no muestra la realidad sobre la capacidad de
endeudamiento y se evidencia un
4 apalancamiento desproporcional, por esto se
 buscan métodos con los proveedores donde se
pueda manejar mejor la situación financiera de
la empresa y mejore el flujo trayendo
problemas futuros con estos mismos. (dine,
s.f.)
Finanzas Rotación de En Almacenes Éxito se ha evidenciado
inventarios índices de aumento en rotación de inventario
que es considerado de manera positiva por las
FORTALE
ventas que en el momento se tienen, dando una 2
ZA
ventaja competitiva por tener una mayor de
diversidad en los. (proveedor, s.f.)
5
Finanzas Rotación Almacenes Éxito se ha enfocado en buscar
capital de trabajo alternativas de financiamiento con proveedores
donde se pone en riego la liquidez, así mismo
aumenta el riego en el capital de trabajo, dado a
DEBILIDA
que es una de las principales necesidades del 2
D
grupo donde se encuentra muy por encima de
la capacidad de pago que se tiene hasta el
momento.
6 (proveedor, s.f.)
Administrac Rotación de Almacenes Éxito principal empleador
ión personal privado de Colombia. Genera más de 42.000
trabajadores, mientras que, si se suman las que
hay por fuera del país, el número llega
a 168.000 durante varios años se ha distinguido DEBILIDA
3
como un gran lugar para trabajar según el D
Instituto Great Place to Work. Esta empresa se
ha fortalecido y ha crecido en la medida en que
han crecido los sueños, las expectativas y las
7 ambiciones de sus clientes, (edicion, s.f.)
Administrac Inversión en Grupo éxito logró que el año pasado fueran
ión capacitación invertidos más de $85.000 millones en
beneficios para los empleados, pues cuentan
con más de 100 beneficios, en donde se incluye
FORTALE
capacitación para su personal con el fin de 2
ZA
prestar un servicio más calificado en sus
diferentes áreas, el año pasado se invirtieron
más de 2 millones de horas para formación de
8 empleados. (dinero, s.f.)
Administrac Incentivos El vicepresidente de recursos humanos del
ión Grupo Casino dueño de Almacenes Éxito Ives
Desjacques, señala que la felicidad de los
DEBILIDA
trabajadores se ha convertido en factor esencial 2
D
para los logros de las empresas, en medio de la
creciente presión generada por la competencia.
9 Por eso destaca la importancia de la motivación
 laboral como una forma de reducir los niveles
de estrés.
1. Tome tiempo para explicar.
2. Apoyo a la iniciativa individual.
3. Brindar reconocimiento.
4. Claridad en la visión (trabajadores-
felices, s.f.)
Administrac Nivel de Las compensaciones de todos sus
ión remuneración colaboradores a todo nivel en base a los
principios de equidad interna y competitividad
externa, establecidos en su Política de
Compensaciones Corporativas, de aplicación
en todos los negocios y países donde operan.
Cada posición recibe una calificación, que está
relacionada con las responsabilidades y
competencias requeridas. Las posiciones en el FORTALE
mismo nivel y país reciben el mismo rango de ZA
salario. El análisis de la diferencia salarial por
género, a partir de 2016, se realiza
considerando hombres y mujeres, en el mismo
nivel y en el mismo país, de esta forma
podemos comparar colaboradores con el mismo
nivel de responsabilidad y posiciones
1 comparables para identificar brechas
0 potenciales. (exito g. , 2015)
Administrac Ambiente de El Grupo Éxito trabaja en el cumplimiento
ión trabajo de su responsabilidad social enfocándose en 4
pilares:
DEBILIDA
1. Oportunidades de empleo digno 3
D
2. Trabajo en alianza con proveedores
1 3. Cuidado del medio ambiente
1 4. Apoyo a la nutrición infantil
Administrac Comunicación "Somos la tercera entidad emisora más
ión grande de tarjetas de crédito de consumo de FORTALE
2
Colombia", dice el presidente del Éxito, ZA
2 Gonzalo Restrepo López. (GrupoExito, 2018)
Disponibilida Sin mano de obra no hay producción, y sin
d de mano de producción la mayoría de las cosas de las que DEBILIDA
Producción
1 obra disfrutamos diariamente no existirían. D
3 (GrupoExito, 2018)
Producción Disponibilida
La demanda depende a su vez de la calidad, FORTALE
1 d de materias 3
precio y disponibilidad del producto elaborado. ZA
4 primas
Producción Costo de Bajo el desempeño de todos los negocios
fabricación complementarios, como los seguros, giros, DEBILIDA
3
1 remesas y el negocio financiero el costo de D
5 fabricación se ve afectado frente a los ingresos
 operacionales.
1 Producción Control de Manejo de despachos de acuerdo al espacio FORTALE
3
6 inventarios en la planta de ventas ZA
Producción Control de PYMES. Sin perjuicio de los criterios de
calidad selección de proveedores por parte de las
cadenas de almacenes relacionados con el
cumplimiento de los estándares de calidad
requeridos para satisfacer adecuadamente al
FORTALE
consumidor, la capacidad para atender la 3
ZA
demanda y demás aspectos logísticos
requeridos en cada caso, las cadenas de
almacenes posibilitarán el ingreso de productos
1 elaborados propiciando su fortalecimiento.
7 (mincit, s.f.)
Producción Cadena de Abastecimiento de los eventos por ventas y
FORTALE
1 abastecimiento no por espacios. 2
ZA
8 (exito g. , s.f.)
Patentes al Para el señor vicepresidente Carlos Ariel
año Gómez Vicepresidente comercial y de
abastecimiento es importante generar productos
de las marcas propias con el fin de fortalecer la
FORTALE
Tecnología incursión y crecimiento en el mercado para 3
ZA
productos innovadores, hoy en día se cuenta
con más de 700 empresas que producen las
1 marcas propias.
9 (Exito, 2015)
Impacto del Para el presidente de la organización, la
internet y las omnicanalidad ha tenido un crecimiento muy
tecnologías positivo en los tres últimos años, con un
aumento interanual superior al 30%, dicho lo
mencionado anteriormente esto hace referencia
a las compras que se puede realizar a través de
FORTALE
Tecnología Éxito.com y Carulla.com por las páginas de 3
ZA
internet y los teléfonos móviles los catálogos
virtuales ayudan al consumidor hacer un buen
uso de la tecnología y satisfacer su necesidad
de consumo de una manera más fácil. (Dinero,
2 2017)
0
Inventario de En la actualidad los activos con los que
activos cuenta la organización no son lo
tecnológicos suficientemente avanzados, tal es el caso de las
cajas registradoras donde se efectúan los pagos DEBILIDA
Tecnología 2
de los elementos comprados en las tiendas no D
son lo suficientemente sofisticados de acuerdo
2 a la tecnología utilizada en la actualidad, a
1 pesar de que la organización busca siempre
 estar a la vanguardia en los aspectos
competitivos, de pronto a descuidado un poco
la actualización de sus activos tecnológicos.
(Dinero, 2017)
La innovación Crecer a través de la innovación de
de producto: productos y servicios
Creación de Más que una ventaja competitiva, la
nuevos VS innovación es una de las principales palancas
mejora de de crecimiento y de creación de valor para la
características de empresa. La innovación de productos o
ya existentes servicios constituye una estrategia empresarial FORTALE
Tecnología 2
encaminada a ganar competitividad en el ZA
mercado, tanto por el lado de la reducción de
costos de producción y distribución como por
los éxitos comerciales alcanzados por la vía del
aumento de las ventas, la fidelización de
2 clientes, el incremento en la participación en el
2 mercado. (innovacion, s.f.)
Orientación Como lo menciona el presidente de la
hacia actividades organización para el presente año se tuvo un
innovadoras en rubro de inversión de aproximadamente
diseño, 300.000 millones de pesos, parte de ellos serán
ingeniería, etc destinados a la renovación de cuatro almacenes
y puntos de venta surtimayoristas, El otro rubro
de inversión de la compañía es el de tecnología
en sistemas de información, con kioskos
FORTALE
Tecnología virtuales, mejoramiento de logística 2
ZA
(paqueteros, alianza con Rappi y negocios de
venta directa, entre otros) dice el presidente de
la compañía. Es importante resaltar que a pesar
que el presupuesto de inversión es corto se deja
una parte importante para la inversión
tecnológica que es lo que en la actualidad
2 refleja la alta competitividad de la
3 organización. (Retail, 2018)
La innovación La Organización se proyecta a la creación de
de producto: nuevas tiendas las cuales tengan el sistema
Creación de wow, ya que en la actualidad son el nivel
nuevos VS requerido y que se encuentra liderando en las
mejora de nuevas dinámicas del mercado VS la compañía
FORTALE
Tecnología características de cuenta con una serie de tiendas las cuales con 3
ZA
ya existentes rubros de inversión se les asignara un
presupuesto para que realicen mantenimientos
los cuales mejoraran la presentación de algunas
2 tiendas mejorando así la atención a los clientes
4 (Cubillos, 2018)
2 Marketing Imagen de la SEGÚN (GONZALO RESTREPO) FORTALE 4
5 marca presidente de la compañía, celebrando los 60 ZA
años de éxito, se permiten renovar la imagen
intentando crear un nivel más amplio de
cercanía con el cliente hacia la marca, el logo
cuenta con un
Color amarillo que lo ha caracterizado
durante muchos años, un signo de admiración,
el cual destaca la emoción y suposición al
triunfo y sorpresa, usar letras negras y
minúsculas para generar cercanía y
complacencia con los clientes.
(revista, s.f.)
En nuestra opinión es una fortaleza su
diseño, ya que sus colores representan
familiarización y recordación con el cliente ya
que son colores llamativos.
Marketing Cuota del Según (Carlos Mario Giraldo) presidente de
mercado la empresa, explica que gracias al desarrollo de
28 iniciativas, entre Colombia, Brasil, Uruguay
y Argentina, el grupo logró 100 millones de
dólares en el 2017, con una participación del
40% de participación en el mercado FORTALE
2
colombiano. ZA
(espectador, s.f.)
Cuota de mercado que como empresa
pretende ampliar ya que trabajan en la creación
2 de nuevas estrategias para atraer mayor número
6 de mercado.
Marketing Diferenciació La compañía cuenta con alrededor de 30
n del producto marcas propias y 27 mil productos, es líder en
ventas de los mismos en el país, en las que
desarrollan productos de alimentos, gran
consumo, textiles, hogar, ferretería, deportes
audio y video.
Le permiten al consumidor ahorrar entre un FORTALE
3
15% y un 30% en relación con las marcas ZA
referentes.
De esta forma la empresa crea
diferenciación del producto ofreciendo al
consumidor, innovación y calidad que permite
2 a la empresa ser reconocida en el sector. (Exito
7 G. , s.f.)
Marketing Distribución Al ser una empresa que se da del
consumidor final, su sistema de distribución
FORTALE
permite que el cliente se dirija a sus 2
ZA
2 instalaciones a realizar la respectiva compra,
8 aunque esta modalidad infiere en un 80% de las
 ventas grupo éxito usa la tecnología a su favor
permitiéndole al cliente realizar sus compras en
línea en donde el cliente realiza sus compras
sin salir de su casa, usando esta modalidad
como una estrategia de marketing para fidelizar
al cliente facilitando su estilo de vida y
optimizando sus tiempos. (Éxito, 2018)
Marketing Precio Grupo éxito se caracteriza por trabajar con
empresas reconocidas de sector comercial,
gracias a estrategias de distribución, imagen,
calidad y publicidad de dichas empresas obliga
a vender un poco más costoso a grupo éxito, de
tal manera que los precios de esta cadena son
un poco más altos comparados con sus actuales
competidores, los cuales se están posicionando
DEBILIDA
en el mercado, trabajando con empresas 3
D
pequeñas y medianas ahorrando costos en
imagen, distribución, y exhibición, brindado un
precio más asequible al consumidor final.
Para contrarrestar la oposición la empresa
crea estrategias de precio tales como:
123 descuentos todo el mes o precio
2 insuperable para una gran cantidad de
9 productos (Dinero R. , 2018)
Marketing Presupuesto
Grupo éxito es una cadena que al momento
de publicidad
de sacar presupuesto para su publicidad no
repara en gastos, dentro de su ranquin de marca
tiene en cuenta desde el plan de negocios, la
arquitectura del sitio, la programación, el
diseño, el marketing y las comunicaciones, es FORTALE
3
decir, todo lo necesario para que un negocio ZA
funcione, lo cual ha generado grandes
beneficios económicos que lo posicionan como
número 1 en Colombia. Uno de sus fuertes es
la implementación de estrategias de marketing
3
en internet. (Dinero R. , 2018)
0

MEFI

FORTALEZAS
Calificación
Núme PE Puntuac
FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO Núm
ro SO ión
Tipo ero
 Programas de fidelización como
estrategia de marketing generan opciones Fortale 4
0.06 0.24
1 adicionales de economía y acceso a za Mayor
productos que lo benefician.
Aprobación de la mayoría de Fortale
propuestas presentadas en la Asamblea 0.04 3 0.12
za Menor
2 General de Accionistas del grupo Éxito.
Mantener una alta exposición a la
inestabilidad económica que ofrece el país Fortale
0.03 3 0.09
frente a sus corregimientos económicos. za Menor
3
Tanto productores como
comercializadores se comprometen a
Fortale
trabajar conjuntamente en la mejora 0.05 4 0.20
za Mayor
continua de los estándares de calidad del
4 mercado.
Los gastos operacionales en todas las
unidades de negocio aumentan por debajo Fortale
0.05 4 0.20
de la inflación, gracias al desempeño y los za Mayor
5 ingresos generados.
Las compras de manera digital
mantienen la competitividad de la entidad Fortale
0.02 3 0.24
y atraen a los clientes prestando el za Menor
6 servicio de manera efectiva
La atención al cliente se ha fortalecido
con la tecnología pese a la facilidad que se
brinda al cliente al momento de adquirir Fortale
0.04 4 0.16
un producto o servicio brindado por el za Mayor
grupo Éxito, utilizando la herramienta del
7 internet.
Se muestra en los clientes una mayor
variedad de productos con dicha rotación
Fortale
y genera mayor confianza en los 0.05 4 0.20
za Mayor
proveedores que desean que sus productos
8 tengan una mayor publicidad
La variación que se verifico en
comparación con el último año genera una
oportunidad para seguir creando estrategia Fortale
como se ha venido haciendo con respecto 0.02 za 3 0.06
a los gastos financieros y que la utilidad menor
siga creciendo y variando de manera
9 positiva.
El grupo éxito se identifica por ser una
empresa líder, generando así Fortale
0.06 4 0.24
proyectividad, siendo está enfocada a za mayor
10 lograr su objetivo.
 Grupo éxito sigue desplegando
estrategias de mercadeo que le permitan Fortale
liderar el mercado, por lo mismo deciden 0.03 4 0.12
za mayor
enfocarse en precio y portafolio.
11
En el caso de los precios, la cadena se
enfocó en propuestas desarrolladas
Fortale
localmente y otras que provienen de las 0.05 4 0.20
za mayor
sinergias generadas por su operación del
12 Grupo en cuatro países de la región.
En desarrollo de portafolio, busca
complementar su portafolio, para que el
consumidor encuentre todo lo que necesita Fortale
0.02 3 0.06
sin necesidad de realizar compras con sus za menor
competidores sobre productos faltantes en
13 la cadena
Alcanzar la meta con certeza para
Fortale
seguir logrando la expansión en varios 0.04 4 0.16
za mayor
14 países
Se integrará un sistema de crédito
especial para los puntos éxito express,
Fortale
para competir con los sistemas 0.02 3 0.06
za menor
tradicionales de crédito en las pequeñas
15 tiendas

SUBTOTAL FORTALEZAS 2,35

DEBILIDADES
Calificación
Núme PE Puntuac
FACTOR CRITICO DE ÉXITO Núm
ro SO ión
Tipo ero
Debilid
0.0
Diferencia de algunos miembros de la ad 2
2
1 comunicación. menor 0.04
Largas jornadas laborales, por lo que Debili
0.0
incide en una mala concentración y dad 1
3
2 alimentación del personal. mayor 0.03
Mala comunicación, discernimiento Debili
0.0
entre las áreas de empaque, despachos y dad 1
3
3 distribución. mayor 0.03
Las compras por internet permiten
enviar los productos a las puertas de la
casa del cliente, pero hay factores Debili
0.0
externos que pueden afectar una entrega dad 2
2
oportuna y dentro de los tiempos Menor
estipulados para satisfacer la necesidad
4 del cliente. 0.04
5 Rotación de personal en las tiendas 0.0 Debilid 1 0.03
 Exito, lo cual contribuye a una inversión 3 ad
en tiempo y dinero capacitando el mayor
personal y que éste no se establezca en la
entidad.
Debili
Falta de fortalecimiento de la cultura
0.03 dad 1
general.
6 mayor 0.03
Al trabajar con marcas reconocidas
obliga a que su precio sea un tanto
superior, lo que le da la oportunidad a la Debili
0.0
entrada de nuevos competidores al sector dad 1
5
(D1, don gustico, ARA) a posicionarse mayor
con precios más bajos en el mercado, o
7 alianzas entre cadenas 0,05
Debili
0.0
Uso de estándares de mala calidad, dad 1 0.03
3
8 percute en el producto final. mayor
Debili
0.0
No estar al tanto de la necesidad del dad 1 0.03
3
9 cliente. mayor
El crecimiento es lento en la inclusión
de personas con Discapacidad, adultos
mayores, migrantes, personas LGBTI,
Debili
pueblos originarios, jóvenes y mujeres en 0.0
dad 2
cargos de mayor toma de decisión ya que 2
menor
se requiere de inversión y una serie de
ajustes de carácter operacional que va 0.04
10 creciendo de manera prudente.
Debilid
0.0
ad 1 0.03
3
11 Competencia en precios mayor
Al interior de las tiendas se instalaron
unas zonas de carga para los teléfonos
Debili
celulares pero no son las suficientes para 0.0
dad 2
abastecer a la cantidad de visitantes que 2
Menor
acuden a las tiendas, convirtiendo esto en 0.04
12 una debilidad.
La cadena se ve expuesta a la Debilid
0.0
inestabilidad del cliente en el mercado. ad 2 0.04
2
13 Menor
Se debe mantener un equipo pendiente
a la actualización constante de las páginas
virtuales con los catálogos para los Debilid
clientes ya que si la información no se 0.02 ad 2
actualiza de manera oportuna los clientes Menor
pueden tomar ofertas o basarse en precios 0.08
14 desactualizados.
 Debili
0.04
dad 1
15 Desmotivación del personal Mayor 0.04
SUBTOTAL DEBILIDADES 0,58
TOTAL 1,00 2,93

CONCLUSIÓN:

En la matriz MEFI podemos evidenciar como la fuerza interna es favorable a la empresa ya

que tenemos un total de Fortalezas de 2,35 por encima de la puntuación total de las
debilidades que es de 0,58, a pesar de que la diferencia no es alta hay un término positivo
que nos deja la conclusión por el total de 2,93 que la empresa no es débil si no lo contrario
mantiene un factor crítico interno medianamente fortalecido.

MEFE

OPORTUNIDADES
Calificación
FACTOR CRITICO DE PES
Número Núme Puntuación
ÉXITO O
Tipo ro
Tener exhibiciones
impecables, llamativas, con los
Oportunid
mejores precios y que a su vez 0.03 2 0.06
ad menor
no obstaculicen el paso ni la
1 visualidad hacia su recorrido.
Alianza estratégica con
diferentes compañías para Oportunid
0.06 3 0.18
suplir una mayor porción de las ad mayor
2 necesidades de sus clientes.
Multiplicidad de servicios:
Le facilita la vida al cliente
quien en un solo
Oportunid
establecimiento puede hacer 0.03 4 0.12
ad mayor
varias operaciones de su
cotidianidad.(pago de facturas,
3 lavanderías, bancos)
Demostración al personal de Oportunid
0.04 3 0.12
4 lo importante y reconocida que ad mayor
 es la cadena.
Brindarle al cliente un Oportunid
0.04 3 0.12
5 excelente servicio eco. ad mayor
Implementación de
domicilios: Evita el
Oportunid
desplazamiento y fideliza al 0.05 4 0.20
ad mayor
cliente.
6
Brindarles una zona de todos
los productos saludables y
desayunos a sus clientes para Oportunid
0.02 2 0.04
que conozcan nuevos productos ad menor
y sean fieles
7
Alto potencial de expansión
en el mercado através de Oportunid
0.05 4 0.20
formatos de conveniencia. ad mayor
8
Tener servicio tecnológico y Oportunid
así hacerle llevar sus productos 0.05 ad menor 2 0.10
9 frescos y lo más pronto a casa.
Expansión y crecimiento Oportunid
0.02 3 0.06
10 internacional. ad menor
brindándoles capacitación a
sus empleados de los nuevos
Oportunid
productos y servicios del 0.02 2 0.04
ad menor
almacén.
11
Diseño de programas y
métodos más eficaces que
Oportunid
agilicen actividades de cada 0.04 3 0.12
ad mayor
área.
12
13 Crear nuevas estrategias de
expansión y diversificación
de sus productos como marca Oportunid
0.05 3 0.15
propia. ad mayor
14
Oportunidad directa hacia
nuevos mercados y el
crecimiento que se logre tener
Oportunid
en el sector comercial 0.06 3 0.18
ad mayor
beneficiando comprador y
vendedor.

SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,57

 AMENAZAS
Calificación
FACTOR CRÍTICO DE PES
Número Núme Puntuación
ÉXITO O
Tipo ro
Grupo éxito se desenvuelve
en un mercado altamente
competitivo, donde debe 0.02 Amenaza
4 0.08
resaltar la innovación y el menor
desempeño diario.
1
Entradas de nuevos
competidores al sector o Amenaza
0.03 3 0.09
nuevas alianzas entre cadenas menor
2 competidoras establecidas
Aumento de precios en la Amenaza
0.03 2 0.06
3 canasta familiar mayor
Amenaza
0.03 3 0.09
4 Crisis económica actual menor
Amenaza
0.05 3 0.15
5 Inflación menor
Dejar de ser la cadena líder
Amenaza
del mercado en el sector. 0.02 4 0.08
menor
6
Tendencias económicas,
tales como el consumo del
Amenaza
hogar o informes de demanda 0.03 3 0.09
menor
del consumo.
7
Vender por encima del
precio de su respectivo costo,
salvo en casos puntuales y
temporales como Amenaza
0.04 3 0.12
discontinuidad, fin de menor
temporada, caducidad
inminente, productos averiados
8
El trabajo informal porque
esto no permite que los
ciudadanos hagan compras en
hipermercados ya que sus Amenaza
0.03 2 0.06
ingresos son ocasionales y mayor
usarían más las pequeñas
cadenas.
9
Tiene una afectación las Amenaza
0.02 3 0.06
10 decisiones del gobierno ya que menor
 de acuerdo a estas pueden
modificar leyes o reformas
tributarias, siendo amenaza
para el sector comercial.

Transformación en una
corporación multi industria,
multi-formato, multi-marca y
Amenaza
multi-negocio con el objetivo 0.02 3 0.06
menor
de brindar múltiples servicios a
sus clientes
11
Invierten en empresas
nacionales que manejan Amenaza
0.03 4 0.12
productos de la canasta familiar menor
12
El sector ante la situación
política vive una amenaza por
las barreras que se puedan
anteponer con cualquier
Amenaza
decisión que afecte la 0.02 2 0.04
mayor
comercialización como la
guerra quitando acceso a
muchos sitios.
13
Para el sector comercial la
política fiscal tiene una
afectación porque según como
se modifiquen las políticas para Amenaza
0.03 2 0.06
los impuestos, pone en riesgo la mayor
economía y también precios del
consumidor.
14
De no tener los precios al
Amenaza
día puede tener un cierre por 0.02 3 0.06
menor
15 INDERPAVIS
SUBTOTAL AMANEZAS 1,22
TOTAL 1,00 2,79

CONCLUSIÓN: Según el análisis de la matriz MEFE podemos ver como la fuerza externa
es favorable por el total de puntuación de oportunidades de 1,57 a comparación de las
amenazas por 1,22 lo que nos indica que el ambiente externo con un total de 2,79 se
encuentra controlado favoreciendo a la empresa.
 MATRIZ MPC

NÚME
FACTOR CRÍTICO DE ÉXITO
RO
Grupo Éxito maneja una gran estrategia en publicidad implementando innovación de
marketing en internet ocasionando beneficios económicos convirtiéndolo en el # 1 en
1 Colombia.
Éxito maneja unos costos más altos comparados con competidores actuales, por
diferentes métodos que tiene para mantenerse dentro de los mejores en el sector, por eso
2 incluyen descuentos y otras estrategias.
Éxito se ha encargado de innovar su imagen de marca tratando de que el cliente sienta
3 una mayor cercanía hacia la empresa.
Éxito en los tres últimos años muestra un crecimiento del 30% de crecimiento en venta
4 online satisfaciendo toda necesidad del cliente.
El manejo de proveedores y productos de marca propia han hecho que el Éxito se
distinga por manejar productos y servicios de alta calidad, estando en el mercado dentro
5 de los mejores.
Se maneja constante capacitación a los empleados para un brindar un buen servicio al
6 cliente, dando satisfacción al cliente con el servicio prestado.
Éxito ha venido buscando estrategias para mejorar la situación financiera pese a que se
7 ha visto avance en algunos procesos, aún se mantiene un nivel riesgo financiero alto.
Gracias al nivel de ventas obtenidas en el grupo Éxito, su participación en el mercado
8 ha ido subiendo, posicionándose como el # 1 en el mercado.
De acuerdo a cada planta se maneja un despacho midiendo esta capacidad y dado al
crecimiento de la rotación de inventarios aumenta la competitividad en el mercado por el
9 manejo de productos diversos.
Éxito en Colombia maneja 574 almacenes, estando en el mercado con más puntos de
10 venta en el país.
 SUPER TIENDAS
ÉXITO CENCOSUD S.A. ALKOSTO
OLÍMPICA
FACTORES CRITICOS DEL CALIFICACIÓN PUNT CALIFICACIÓN PUNT CALIFICACIÓN PUNT CALIFICACIÓN PUNT
POND.
ÉXITO Tipo No AJE Tipo No AJE Tipo No AJE Tipo No AJE
PUBLICIDAD 0,1 GF 4 0,4 FM 3 0,3 GF 4 0,4 GF 4 0,4
COMPETITIVIDAD EN PRECIOS 0,11 FM 3 0,33 DM 2 0,22 GF 4 0,44 FM 3 0,33
IMAGEN DE MARCA 0,06 GF 4 0,24 FM 3 0,18 GF 4 0,24 GF 4 0,24
COMERCIO ELECTRÓNICO 0,06 DM 2 0,12 FM 3 0,18 FM 3 0,18 GF 4 0,24
CALIDAD DE PRODUCTOS 0,13 GF 4 0,52 DM 2 0,26 GF 4 0,52 DM 2 0,26
SERVICIO AL CLIENTE 0,13 FM 3 0,39 FM 3 0,39 FM 3 0,39 FM 3 0,39
POSICIÓN FINANCIERA 0,12 GF 4 0,48 DM 3 0,36 GF 2 0,24 FM 2 0,24
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO 0,1 GF 4 0,4 DM 2 0,2 FM 3 0,3 FM 3 0,3
MANEJO DE INVENTARIOS 0,08 FM 3 0,24 FM 3 0,24 FM 3 0,24 FM 3 0,24
PUNTOS DE VENTA 0,11 GF 4 0,44 DM 2 0,22 FM 3 0,33 FM 3 0,33
1 3,56 2,55 3,28 2,97

La matriz anterior nos muestra a Almacenes Éxito con sus competidores Supetiendas
Olímpica, Cencosud S.A. y Alkosto, mostrándonos los factores críticos del éxito que
pueden influir mayormente en cada empresa.
OLÍMPICA: El desempeño en publicidad precios y participación en el mercado y la
mayor parte de factores críticos es más bajo.
CENCOSUD: La matriz nos indica el desempeño es más alto en factores como Precios,
calidad de productos, imagen y posición financiera está por encima del segundo lugar
siendo Alkosto, donde su debilidad evidentemente nos muestra más bajo nivel en el
comercio electrónico.
ALKOSTO: Ocupa el segundo lugar en los competidores de Almacenes Éxito
mostrando una gran fortaleza en el comercio electrónico y publicidad de la empresa

MATRIZ DOFA

FORTALEZAS
Número Factor Crítico de Éxito
Programas de fidelización
1 estrategia de marketing
Aprobación de la mayoría de propuestas
2 presentadas en la Asamblea General
DEBILIDADES
Número Factor Crítico de Éxito
como Diferencia de algunos miembros de
1 la comunicación.
Largas jornadas laborales, por lo que
incide en una mala concentración y
2 alimentación del personal.
 Trabajar conjuntamente en la mejora
continua de los estándares de calidad del
3 mercado.
variedad de productos con dicha
rotación y genera mayor confianza en los
4 proveedores
Alcanzar la meta con certeza para
seguir logrando la expansión en varios
5 países
desplegar estrategias de mercadeo que
6 le permitan liderar el mercado
El grupo éxito se identifica por ser una
7 empresa líder, generando así proyectividad
Compras de manera digital mantienen
la competitividad de la entidad.
8 8
Mantener una alta exposición a la
inestabilidad económica que ofrece el país
9 frente a sus corregimientos económicos.
Oportunidad para seguir creando
estrategia como se ha venido haciendo con
respecto a los gastos financieros y que la
utilidad siga creciendo y variando de
10 manera positiva.
Los gastos operacionales en todas las
unidades de negocio aumentan por debajo
de la inflación, gracias al desempeño y los
11 ingresos generados.
Visión para lograr el objetivo.
12
ESTRATEGIAS FO
Ampliación en su variedad de productos y
1 servicios , trabajando de la mano con los
mejores proveedores y compra de marcas
líderes en el mercado
Mala comunicación, discernimiento
entre las áreas de empaque, despachos
3 y distribución.
Falta de fortalecimiento de la cultura
4 general.
Uso de estándares de mala calidad,
5 percute en el producto final.
6 Competencia en precios
La cadena se ve expuesta a la
7 inestabilidad del cliente en el mercado.
Mantener un equipo pendiente a la
actualización constante de las páginas
virtuales con los catálogos para los
clientes debido a que si la información
no se actualiza de manera oportuna los
clientes pueden tomar ofertas o basarse
en precios desactualizados.
9 Desmotivación del personal
Rotación de personal en las tiendas
Exito, lo cual contribuye a una
inversión en tiempo y dinero
capacitando el personal y que éste no se
10 establezca en la entidad.
No estar al tanto de la necesidad del
cliente.
11
Al trabajar con marcas reconocidas
obliga a que su precio sea un tanto
superior, lo que le da la oportunidad a
la entrada de nuevos competidores al
12 sector
ESTRATEGIAS FA
Están constante cambio con la
tecnología para proyectar una imagen
1
sobre sus puntos, estructuras y
almacenes, dando un aspecto más
llamativo frente a la competencia

Creación de marcas imponentes, en
2 diferentes segmentos y en distintas 2 constantemente por hacer al cliente
tendencias
Aprovechamiento de la estrategia que
tiene el posicionamiento de la empresa
3 3
para generar propuestas comerciales para
nuestros clientes
Creación constante de su portafolio con
4 4
marcas propias
ESTRATEGIAS DO
Utilizan su posicionamiento para generar
1 alianzas internacionales 1 líderes
Llegar a nuevos segmentos del nicho
2 tales como la construcción y remodelación 2 mercados con mayor tamaño en
de hogares.
Competencia en precios con marcas,
3 3
productos y servicios de alta calidad
Ofrecer variedad de precios a países
4 4
vecinos en conflicto
AMENAZAS
Número Factor Crítico de Éxito Número
Grupo éxito es una compañía líder
a nivel nacional, trabaja
parte de su estructura generando al
mismo sentido de pertenencia
Aumentar la producción de éxito en
barrios con apertura de Éxito exprés
Sistemas de crédito especial, en
donde se vea un ahorro y
diferenciación frente a los productos
de marca líder en el mercado
ESTRATEGIAS DA
Alianzas internacionales con empresas
en el sector Retail
Grupo éxito es una cadena de
Colombia
Utilizar toda la mercancía sobrante
en promociones y crear puntos OUT
para la venta y comercialización de los
mismos
Estar entre los primeros 5 mejores
superficies, en el negocio del comercio
al detal
OPORTUNIDADES
Factor Crítico de Éxito

Entradas de nuevos competidores al
sector o nuevas alianzas entre cadenas
1 competidoras establecidas
Aumento de precios en la canasta
2 familiar
3 Crisis económica actual
4 Inflación.
Dejar de ser la cadena líder del mercado
en el sector
5 5
Tendencias económicas, tales como el
consumo del hogar o informes de demanda
6 del consumo.
Tiene una afectación las decisiones del
gobierno ya que de acuerdo a estas pueden
7 modificar leyes o reformas tributarias
De no tener los precios al día puede
8 tener un cierre por INDERPAVIS
Mercado altamente competitivo, donde
debe resaltar la innovación y el desempeño
9 diario.
Problemas tecnológicos que afecten la
10 necesidad instantánea del cliente.
Vender por encima del precio de su
respectivo costo, salvo en casos puntuales
y temporales como discontinuidad, fin de
temporada, caducidad inminente,
11 productos averiados
Resistencia interna del cambio.
12
Tener exhibiciones impecables,
llamativas, con los mejores precios y
que a su vez no obstaculicen el paso ni
1 la visualidad hacia su recorrido.
Demostración al personal de lo
importante y reconocida que es la
2 cadena.
Brindarle al cliente un excelente
3 servicio eco.
Implementación de domicilios: evita
4 el desplazamiento y fideliza al cliente.
Brindarles una zona de todos los
productos saludables y desayunos a sus
clientes para que conozcan nuevos
productos y sean fieles
Tener servicio tecnológico y así
hacerle llevar sus productos frescos y lo
6 más pronto a casa.
Expansión y crecimiento
internacional.
7
Brindándoles capacitación a sus
empleados de los nuevos productos y
8 servicios del almacén
Diseño de programas y métodos más
eficaces que agilicen actividades de
9 cada área.
Crear nuevas estrategias de
Expansión y diversificación de sus
10 productos como marca propia.
Multiplicidad de servicios.
11
Oportunidad directa hacia nuevos
mercados y el crecimiento que se logre
tener en el sector comercial
12 beneficiando comprador y vendedor.
 MATRIZ SPACE (PEYEA)

POSICIÓN ESTRETATÉGICA INTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF)
Número Factor Calificación
1 Asamblea General de Accionistas. 6
Reportes de resultados trimestrales a la Superintendencia
Financiera de Colombia y a la Superintendencia de Industria 6
2 y Comercio.
3 Implementación de estrategias de control de gastos. 5
Libre circulación de las facturas emitidas por sus
4
4 proveedores de bienes o servicios.
Identificación de las tendencias más influyentes en el
cumplimiento de los estándares estratégicos y la relación que
5
tienen estas tendencias con los riesgos estratégicos, lo que
5 permite tener una visión positiva de estos.
Revisión y seguimiento de los mapas de riesgos
5
6 estratégicos a nivel de Grupo Éxito y por negocios.
Alternativas de revisión de endeudamiento buscando
6
7 minimizar el monto de intereses pagados.
Utilización de instrumentos derivados (forwards, interest
rate swaps y cross currency swaps) para minimizar el 5
8 impacto de la volatilidad del mercado en el PyG.
Programas de prevención y control del lavado de activos y
financiación del terrorismo, protección de datos personales y 6
9 transparencia.
La Compañía gestiona su riesgo de tasa de cambio por
medio de instrumentos financieros derivados (como forward
6
y swap) en los eventos en los que dichos instrumentos
10 mitigan eficientemente la volatilidad.
La Compañía gestiona el riesgo de liquidez a través del
seguimiento diario de los flujos de caja, control de
vencimiento de los activos y pasivos financieros y una 6
relación adecuada con las respectivas entidades financieras
11 de cada país.
Gestión de los recursos de la Organización y
cumplimiento de las políticas de inversión dentro del marco 5
12 de evaluación de riesgos periódicamente.
PROMEDIO 5.4
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Número Factor Calificación
Giras de proveedores para socializar los resultados y
-2
1 presentar las estrategias propuestas.
2 Beneficios recurrentes de sinergias. -2
 3 Fortalecimiento de “Aliados” y piloto de franquicias. -1
Uso de productos de software por parte de la Compañía
-2
4 que cumple con la legislación vigente.
Regionalización de un negocio de alto valor agregado
-2
5 como el textil.
Negocios complementarios de servicios y rentas
inmobiliarias, lo que brinda resiliencia en medio de un -2
6 entorno de competencia dinámica.
Opciones para diversidad y conformación de comités
-2
7 permanentes, facilita la participación en el mercado.
Esquemas de comunicación interna y externa a los
diferentes grupos de interés, como la página web y la intranet -3
8 corporativa
Programa de Autocontrol, el cual reconoce la “capacidad
de las personas de considerar el control como parte inherente -1
9 de sus responsabilidades.
10 Modelo de negocio – Monetización del tráfico de clientes. -2
Consolidación de buenas prácticas, teniendo como
referente el Código de Mejores Prácticas Corporativas de
-1
Colombia. Cumpliendo con normativas de calidad del
11 producto.
Estrategias de retener a sus clientes, como al garantizar el
precio más bajo o de lo contrario, devuelve a sus clientes el
-1
doble de la diferencia que encuentren por el mismo producto
12 en otro comercio.
PROMEDIO -1.7
POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Núme
ro Factor Calificación
1 Gastos impactados por las presiones inflacionarias. -1
Productos insuperables esta estrategia garantiza el menor
2 precio en el mercado, con el propósito de competir en el mercado -1
del bajo costo.
Desaceleración de la demanda, mantiene fuertes fundamentos
3 económicos y el grado de inversión lo que permite confiar en un -2
entorno estable de negocios en el largo plazo.
Disposición a sus clientes el uso de la tarjeta puntos y la
4 tarjeta Éxito para dar una seguridad y mayor comodidad en las -1
compras que realice dentro de la cadena de almacenes.
Promocionar y “explotar” el producto y las marcas ya
existentes mediante publicidad, promociones y con un precio
5 -2
competitivo para obtener como resultado ganancias provenientes
de clientes regulares aparte de atraer a nuevos consumidores.
6 Explorar oportunidades en otros mercados LatAm -2
 Impacto social y ambiental de las actividades de la
organización. Estrategia global para manejar los impactos de
7 -2
sostenibilidad, riesgos y oportunidades en el corto y mediano
plazo.
Demanda en la venta de los productos de marca propia ante los
8 -2
consumidores.
Atender las alertas generadas por los precios de los
9 -2
competidores ante el consumidor.
Verificar los impuestos generados a la materia prima con el fin
10 -3
de generar un precio final al producto terminado.
11 Devaluación de los productos de la marca propia. -4
Métodos utilizados para actualizar la tecnología en pro de la
12 -1
organización.
PROMEDIO -1,9
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Núme
ro Factor Calificación
1 Sección especializada en sitio web corporativo. 5
2 Teleconferencias trimestrales de presentación de resultados 5
Sostenibilidad a través de iniciativas que generen valor
3 compartido con el propósito de contribuir con el crecimiento 5
económico.
4 Hipermercados renovados en su propuesta de valor. 6
Fortalecimiento de la cobertura y presencia a partir de la
5 6
apertura de nuevos locales y la renovación de los antiguos.
Estructura de un vehículo inmobiliario para acelerar su
6 5
expansión.
Analizar los nuevos competidores sin desmeritar su poca
7 experiencia, ya que pueden brindar mu buenos productos a los 2
consumidores finales.
Fortalecimiento de la diferenciación de textiles, el modelo de
8 frescos de Súper Inter, aliada, insuperable y penetración de marca 5
propia para defender el posicionamiento de la Compañía.
Programa de fidelización llamado “Puntos Colombia” para
mejorar la fortaleza de la Compañía en tráfico y monetización en
9 5
el futuro cercano y un alto potencial para monetizar la base de
activos intangibles de Grupo Éxito.
Brindando variedad de productos el crecimiento de ventas
10 4
puede ser notable dando resultado a las rutas de acción tomadas.
Es necesario analizar siempre las ideas con el fin de que el
11 crecimiento de utilidades aumente en los productos para los 2
consumidores
Verificar y analizar los mecanismos con el fin de que el
12 4
crecimiento de ventas aumente logrando los objetivos propuestos.
PROMEDIO 4,5
 (resultados, s.f.)
(integrado, s.f.)

Gráfico de acuerdo al resultado

CONCLUSIÓN:

Se tiene una empresa fuerte en el aspecto financiero y ha obtenido ventajas competitivas

importantes en un entorno, con una competencia creciente donde lo ha posicionado de una
manera estable en el sector teniendo estrategias para suplir cada una de las falencias y no
dejar ventaja sobre las otras empresas, así es como nos muestra buenos resultados
demostrando fortaleza en el mercado.

MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA

 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA
Utilizar toda la mercancía
Sistemas de crédito sobrante en promociones
Creación de productos Competencia en precios
especial en donde se vea y crear puntos OUT para
maraca propia a menor con marcas y productos
un ahorro y se diferencie la venta y
precio de alta calidad
frente a sus competidores comercialización de los
mismos

OPORTUNIDADES Clasificación Clasificación Clasificación Clasificación

PESO Puntuación Puntuación Puntuación Puntuación

# Factores Clave Número Número Número Número

Formato de exhibicion
0,03 3 0,09 1 0,03 4 0,12 4 0,12
1 impecable con los
Clima organizacional
0,05 3 0,15 2 0,10 3 0,15 1 0,05
2 en el pais
Facilidad en el nivel
0,05 3 0,15 1 0,05 2 0,10 3 0,15
3 del uso de internet
Estrategias sobre la
0,06 4 0,24 4 0,24 4 0,24 4 0,24
4 competencia de los
Alto reconocimiento
0,05 3 0,15 3 0,15 4 0,20 4 0,20
5 de un producto
Manejo de fidelización
0,05 4 0,20 4 0,20 4 0,20 4 0,20
6 en los clientes
Política del
0,02 1 0,02 1 0,02 2 0,04 2 0,04
7 Proteccionismo en el
Variedad de servicios
0,03 4 0,12 3 0,09 4 0,12 3 0,09
8 en el mismo
Capacitación de
0,02 4 0,08 3 0,06 3 0,06 4 0,08
9 empleados para
Mayor publicidad de
0,03 3 0,09 3 0,09 4 0,12 4 0,09
10 productos nuevos
1,29 1,03 1,35 1,26
Subtotal Oportunidades 0,39
 AMENAZAS

Número Factores Clave

Crisis económica en la
0,03 2 0,06 4 0,12 4 0,12 3 0,09
1 empresa
Alto costo de vida en
0,05 4 0,20 4 0,20 2 0,10 3 0,15
2 el pais
Consecuencias de la
0,02 3 0,06 3 0,06 2 0,04 3 0,06
3 situación politica
Crecimiento de
0,03 4 0,12 3 0,09 4 0,12 4 0,12
4 competencia
Preferencia de
0,03 4 0,12 1 0,03 3 0,09 4 0,12
5 sustitución de un
Alto precio de un
0,04 3 0,12 2 0,08 4 0,16 4 0,16
6 producto con
Aumento del trabajo
0,03 3 0,09 3 0,09 4 0,12 4 0,12
7 informal
Desiciones en la
0,03 3 0,09 1 0,03 1 0,03 1 0,03
8 politica fiscal
Aumento de precios
0,03 4 0,12 3 0,09 4 0,12 3 0,09
9 en canasta familiar
0,05 2 0,10 3 0,15 3 0,15 2 0,10
10 Inflación en el pais
1,08 0,94 1,05 1,04
Subtotal Amenazas 0,34
 FORTALEZAS

Número Factores Clave

Alcance de objetivos
0,04 4 0,16 2 0,08 3 0,12 3 0,12
1 para expansion de la
Buena atención al
0,04 3 0,12 4 0,16 3 0,12 4 0,16
2 cliente
Aumento de gastos
0,05 3 0,15 1 0,05 2 0,10 3 0,15
3 operacionales por
Aprobación de
0,04 4 0,16 4 0,16 1 0,04 1 0,04
4 propuestas ante la
Proyectividad de la
0,06 4 0,24 4 0,24 3 0,18 4 0,24
5 empresa para logro de
compras en forma
0,02 4 0,08 4 0,08 3 0,06 3 0,06
6 digital para ser mas
fidelizacion de clientes
0,04 4 0,16 4 0,16 4 0,16 3 0,12
7 gracias al uso
programas de
0.06 3 0,18 3 0,18 3 0,18 4 0,24
8 fidelizacion como
diversificacion de
0,05 4 0,20 3 0,15 4 0,20 3 0,15
9 portafolio para sus
sistema de creditos
0,02 3 0,06 4 0,08 4 0,08 3 0,06
10 especial para éxito
1,51 1,34 1,24 1,34
Subtotal Fortalezas 0,36
 DEBILIDADES

Número Factores Clave

largas jornadas
0,03 1 0,03 1 0,03 1 0,03 1 0,03
1 laborales
mala comunicación
0,03 1 0,03 1 0,03 1 0,03 1 0,03
2 entre las diferentes
sistema de entrega a
0,02 4 0,08 4 0,08 3 0,06 4 0,08
3 su domicilo del
rotacion de personal
0,03 1 0,03 2 0,06 1 0,03 2 0,06
4 en sus diferentes
uso de estandares de
0,03 4 0,12 3 0,09 4 0,12 4 0,12
5 mala calidad en el
no estar al tanto de la
0,03 4 0,12 3 0,09 4 0,12 4 0,12
6 necesidad del cliente
cadena expuesta a la
0,02 4 0,08 4 0,08 3 0,06 3 0,06
7 inestabilidad del
actualizacion de
0,02 4 0,08 3 0,06 3 0,06 4 0,08
8 portafolio en las
desmotivacion al
0,04 2 0,08 1 0,04 1 0,04 1 0,04
9 personal
falta de fortalecimiento
0,03 3 0,09 2 0,06 2 0,06 2 0,06
10 de la cultura general
0,74 0,62 0,61 0,68
Subtotal Debilidades 0,28

TOTAL 1,37 4,62 3,93 4,25 4,32

 CONCLUSIÓN

Es importante reconocer como una empresa tan grande como lo es el Grupo Éxito, ha
logrado mantenerse en el mercado, buscando siempre métodos y estrategias de innovación
que permitan atraer al cliente, manteniendo una demanda que consiga entablar relaciones
con proveedores para satisfacer esas necesidades que surgen con el paso del tiempo.

Demuestra un eficiente proceso de compras y tener una buena logística de distribución para
así conformar un equipo sólido y lograr obtener mayores ventajas con respecto a otras
organizaciones, pues así mismo se ahorran muchos recursos si se sabe aplicar la cadena de
suministros, dando como resultado efectividad en los procesos.

Logramos socializar conocimientos adquiridos durante el desarrollo de las lecturas y

actividades realizadas durante el módulo, favoreciendo el desarrollo de nuestra capacidad
analítica y de trabajo en equipo.

Se puede concluir que es una empresa muy sólida en el desarrollo de sus procesos, estando
en el primer lugar del ranking realizado por la revista Dinero de las empresas colombianas,
lo cual confirmamos a través de la investigación que realizamos teniendo en cuenta los
factores como la distribución, los inventarios, las necesidades de los consumidores, los
proveedores, las condiciones de negociación y los acuerdos realizados para el crecimiento y
fortalecimiento de la empresa.
 Bibliografía

Banco de la Republica. (s.f.). Obtenido de

http://www.banrep.gov.co/es/tags/proteccionismo
banred. (s.f.). Obtenido de http://www.banrep.gov.co/es/borrador-399
banrep. (s.f.). banrep. Obtenido de http://www.banrep.gov.co/es/contenidos/page/qu-pol-
tica-fiscal
biblioteca. (s.f.). biblioteca. Obtenido de
http://biblioteca.udenar.edu.co:8085/atenea/biblioteca/85640.pdf
blogs. (s.f.). Obtenido de
http://www.elcolombiano.com/blogs/lacajaregistradora/tag/proteccionismo
club-mba.com. (s.f.). Obtenido de https://www.club-mba.com/
club-mba.com. (s.f.). Obtenido de https://www.club-mba.com/
Codigpciiu. (s.f.). Codigpciiu. Obtenido de
http://www.ccv.org.co/site/fileadmin/user_upload/codigosciiu.pdf
colombia. (22 de Junio de 2018). colombia. Obtenido de
https://www.portafolio.co/negocios/que-tan-preparada-esta-colombia-para-la-era-
digital-518367
comercio, e. d. (s.f.). evolucion del comercio. Obtenido de https://prezi.com/ljycserh3-
uv/linea-del-tiempo-de-la-evolucion-del-comercio-y-distribucion/
Consumidores. (s.f.). consumidores. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/proveedores/1-
Acuerdo_buenas_prcticas_ANDI-FENALCO-3.pdf
corficolombia. (s.f.). corficolombia. Obtenido de https://www.corficolombiana.com
corficolombia. (s.f.). corficolombia. Obtenido de https://www.corficolombiana.com
coyuntura economica. (2018). Obtenido de https://coyunturaeconomica.com/marketing
crisis. (s.f.). Obtenido de https://prezi.com/enokbczt5f-e/almacenes-exito-vs-tia/
Daniel Castro, D. C. (2013). Percepción por parte de los consumidores de las marcas Éxito
de aeo en el Éxito del centro comercial Gran Estación. Bogota.
DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL. (s.f.).
dinero.com. (s.f.). dinero.com. Obtenido de
https://www.dinero.com/opinion/columnistas/articulo/que-hay-detras-del-salario-
minimo-por-gregorio-gandini/253972
economica, p. (s.f.). politica economica. Obtenido de https://www.dinero.com/edicion-
impresa/pais/articulo/balance-de-la-politica-economica-de-colombia-en-los-ultimos-
20-anos/259111
economipedia. (s.f.). economipedia.
Economipedia. (s.f.). Economipedia. Obtenido de
https://economipedia.com/definiciones/barreras-de-salida.html
Elcolombiano.com. (s.f.). Elcolombiano.com. Obtenido de
http://www.elcolombiano.com/negocios/empresas/grupo-exito-enfrenta-alza-de-iva-
de-la-tributaria-IX5725309
Eltiempo. (s.f.). Eltiempo. Obtenido de
https://www.eltiempo.com/multimedia/especiales/estadisticas-del-uso-de-internet-
en-colombia/16758954/1/index.html
Especiales. (s.f.). Especiales. Obtenido de http://www.enter.co/especiales/empresas/5-
tecnologias-supermercados/
ESPECIALES, E. (s.f.). ESTUDIOS ESPECIALES. Obtenido de
http://www.revistabusinessvenezuela.com/estudios-especiales/liderazgo-y-
diferenciacion-de-la-cadena-de-suministros/
espectador, E. (s.f.). El espectador. Obtenido de
https://www.elespectador.com/opinion/desregulacion-financiera
estabilidad. (s.f.). estabilidad. Obtenido de
https://es.scribd.com/doc/238927051/ESTABILIDAD-GUBERNAMENTAL
Exito. (08 de Octubre de 2018). Grupo Exito. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/es/sala-de-prensa/noticias/las-primeras-tiendas-
exclusivas-de-las-marcas-propias-de-moda-hogar-y-electrodigital-del-grupo-exito-
estan-en-viva-envigado
Exito. (s.f.). Exito. Obtenido de https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informes-
sostenibilidad/informe-de-sostenibilidad-2013.pdf
exito, a. (s.f.). Obtenido de https://es.scribd.com/doc/94309831/analisis-ALMACENES-
EXITO
exito, g. (04 de Febrero de 2015). Grupo Exito. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/es/sala-de-prensa/noticias/con-el-programa-de-
fidelizacion-de-exito-y-carulla-ahora-los-puntos-se-convierten-en-plata
Exito, G. (s.f.). Grupo Exito. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/resultados-
financieros/2016/Informe_Integrado_y_EEFF_con_notas_Grupo_Exito_2016.pdf
fao. (s.f.). Obtenido de http://www.fao.org/docrep/007/y5673s/y5673s0n.htm
fenalco. (s.f.). fenalco. Obtenido de
https://www.fenalco.com.co/file/2245/download?token=0YGeKc37
filosofia. (s.f.). filosofia. Obtenido de https://www.grupoexito.com.co/es/nosotros/filosofia
fuerzas. (s.f.). Obtenido de https://www.5fuerzasdeporter.com/el-poder-de-negociacion-de-
los-proveedores/
grupoex. (s.f.). Obtenido de https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informes-
sostenibilidad/informe-de-sostenibilidad-2009.pdf
grupoexito. (2017). grupoexito. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informes-sostenibilidad/informe-
de-sostenibilidad-2010.pdf
GrupoExito. (2018). GrupoExito. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/Presentaciones-
corporativas/2018/Presentacion-Corporativa-Grupo-Exito-2018.pdf
https://www.semana.com/economia/recuadro/que-tlc/128308-3. (s.f.). Obtenido de
https://www.semana.com/economia/recuadro/que-tlc/128308-3
index. (s.f.). Obtenido de http://www.ccv.org.co/site/index.php?id=93
INDEX. (s.f.). INDEX. Obtenido de https://www.conacyt.gob.mx/index.php/el-
conacyt/desarrollo-tecnologico-e-innovacion
integrado. (s.f.). Obtenido de
financieros/2016/Informe_Integrado_y_EEFF_con_notas_Grupo_Exito_2016.pdf
LAVANGUARDIA. (s.f.). LAVANGUARDIA. Obtenido de www.lavanguardia.com
marketing. (s.f.). Obtenido de https://wowwwmarketing.wordpress.com/category/gurues-y-
grandes-referentes/michael-porter/
mayorgenerador. (s.f.). mayorgenerador. Obtenido de https://www.dinero.com/edicion-
impresa/caratula/articulo/grupo-exito-el-mayor-generador-de-empleo-en-
colombia/247663
mineducacion. (s.f.). mineducacion. Obtenido de https://www.mineducacion.gov.co/portal/
minindustria. (s.f.). Obtenido de
http://www.mincit.gov.co/minindustria/publicaciones/16343/regulacion_industrial_
y_comercial
money. (s.f.). money. Obtenido de https://www.dinero.com/
OBS Business. (s.f.). Obtenido de https://www.obs-edu.com/int
online. (s.f.). online. Obtenido de https://www.larepublica.co/empresas/exito-y-olimpica-
lideran-compras-de-colombianos-en-supermercados-2161591
primer semestre. (s.f.). Obtenido de https://www.portafolio.co/negocios/empresas/perdidas-
grupo-exito-para-el-primer-semestre-de-2016-499974
publica, R. (s.f.). Razon publica. Obtenido de
https://www.razonpublica.com/index.php/econom%C3%ADa-y-sociedad/8727-el-
costo-de-la-energ%C3%ADa-en-colombia.html
rankia. (s.f.). Obtenido de https://www.rankia.com/
Rankia. (s.f.). Obtenido de https://www.rankia.com/
RCN. (s.f.). RCN RADIO. Obtenido de www.rcnradio.com/tecnologia/
redalyc. (s.f.). redalyc. Obtenido de http://www.redalyc.org/pdf/2816/281628809004.pdf
regalias. (s.f.). regalias. Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/las-regalias-y-la-
inversion-en-ciencia-y-tecnologia-en-colombia-506940
repositorio. (s.f.). repositorio. Obtenido de http://repositorio.uchile.cl
/bitstream/handle/2250/134463/Valoraci%C3%B3n%20Almacenes%20%C3%89xit
o%20S.A.%20Colombia%20%20mediante%20m%C3%A9todo%20de%20flujo%2
0de%20caja%20descontado%20%28FDC%29.pdf?sequence=1
resultados. (s.f.). Obtenido de https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/resultados
resultadosfinancieros. (s.f.). resultadosfinancieros. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/resultados-
financieros/2016/Informe_Integrado_y_EEFF_con_notas_Grupo_Exito_2016.pdf
semana. (s.f.). Obtenido de https://www.semana.com/economia/recuadro/que-tlc/128308-3,
s.f.
semana. (s.f.). semana. Obtenido de https://www.semana.com
sostenibilidad. (s.f.). Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informes-sostenibilidad/informe-
de-sostenibilidad-2009.pdf
sostenibilidad. (s.f.). sostenibilidad. Obtenido de
https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/informes-sostenibilidad/informe-
de-sostenibilidad-2013.pdf
supermercados, C. (s.f.). Cadenasy supermercados. Obtenido de
https://lanota.com/index.php/CONFIDENCIAS/ranking-2017-cadenas-y-
supermercados-de-colombia.html
supersociedades. (s.f.). supersociedades. Obtenido de
https://www.supersociedades.gov.co/Noticias/Documents/2018/Informe_Las_1000.
pdf
uexternado. (s.f.). uexternado. Obtenido de
https://revistas.uexternado.edu.co/index.php/ecoins/article/view/260/3277
ufg. (s.f.). ufg. Obtenido de http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream
unal. (s.f.). unal. Obtenido de
https://revistas.unal.edu.co/index.php/anpol/article/view/44007/45256
Urosario. (s.f.). Urosario. Obtenido de
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4537/1015404763-
2013.pdf
Usergioarboleda. (s.f.). Usergioarboleda. Obtenido de
http://revistas.usergioarboleda.edu.co/index.php/ccsh/article/download/770/652/
wiki. (s.f.). wiki. Obtenido de https://moodle.org/mod/wiki/view.php?pageid=1618
www.5fuerzasdeporter.com. (s.f.). Obtenido de http://www.5fuerzasdeporter.com/amenaza-
de-productos-sustitutos/
www.5fuerzasdeporter.com. (s.f.). Obtenido de http://www.5fuerzasdeporter.com/amenaza-
de-productos-sustitutos/
www.5fuerzasdeporter.com. (s.f.). Obtenido de http://www.5fuerzasdeporter.com/amenaza-
de-productos-sustitutos/
www.5fuerzasdeporter.com. (s.f.). Obtenido de http://www.5fuerzasdeporter.com/amenaza-
de-productos-sustitutos/