Herramientas de Gestión del cambio

Anderzon Giovanny Ramirez Prieto

Septiembre 2019.

Universidad de Cundinamarca.

Gestión del cambio organizacional

 COCA COLA

Herramienta a utilizar: Big data

Al usar big data como herramienta para el cambio se puede generar una montaña de datos,

desde la producción, distribución, ventas y retroalimentación de los clientes. La empresa

cuenta con una sólida estrategia basada en datos para informar las decisiones empresariales

a nivel estratégico. El reconocimiento que se le dio a coca cola por el uso del big data fue

mayor, posicionándolo en lo más alto. Los medios sociales, aplicaciones móviles, cloud

computing y e-commerce se están combinando para dar compañías como coca cola un

conjunto de herramientas sin precedentes para cambiar la forma en que se acercan al big

data. Detrás de todo esto, los grandes datos te dan la inteligencia para tapar todo. (Esat

Sezer, 2012). Coca Cola es reconocida por haber invertido grandes recursos en

investigación y desarrollo en inteligencia artificial (IA) para asegurar que está exprimiendo

cada gota de información que puede obtener de los datos que recoge.

Para ello, Coca-Cola ha creado un centro de servicios compartidos para centralizar la

gestión de todas sus operaciones financieras y sus actividades de recursos humanos. Al

adoptar estas tecnologías, Coca-Cola es capaz de lidiar con mayor rapidez con las

cambiantes condiciones del mercado de sus rivales y obtener las herramientas y la

información para incrementar su productividad, mejorar la colaboración entre

departamentos y optimizar sus operaciones empresariales. Para empezar, Coca-Cola cuenta

con millones de seguidores en Facebook, los cuales son monitorizados de cerca para ser

evaluados sobre la percepción que tienen los usuarios sobre la marca. Otro uso que sin duda
está entre la innovación y el ingenio, fue la instalación de más de 15.000 máquinas

expendedoras de productos que permitían a los usuarios saborear la bebida con distintas

opciones. Todas las mezclas y cada consumo eran registrados y a partir de estos datos sobre

el consumo se apoyaron para la creación de nuevos productos.

En términos generales podríamos referirnos como a la tendencia en el avance de la

tecnología que ha abierto las puertas hacia un nuevo enfoque de entendimiento y toma de

decisiones, la cual es utilizada para describir enormes cantidades de datos que tomaría

demasiado tiempo y sería muy costoso cargarlos a un base de datos relacional para su

análisis. De tal manera que, el concepto de Big Data aplica para toda aquella información

que no puede ser procesada o analizada utilizando procesos o herramientas tradicionales.

Proceso realizado

Al ver que las ventas iban disminuyendo lentamente y que los productos que tienen
actualmente no sacian la sed de compra del consumidor, se vieron obligados a realizar un
cambio innovador en su planeación de ventas.

VENTAJAS

 Innovación constante en el mercado

 Llevar nuevos productos a los mercados donde no tiene presencia

 Escuchar las recomendaciones de sus usuarios para mejorar el producto

DESVENTAJAS

 Exceso de datos

 Política de protección de datos.

RESULTADOS

Ha aumentado considerablemente el volumen de datos recolectados facilitando la

innovación de nuevos productos e incrementando las ventas con la utilización de estos.

Pepsi

Herramienta a utilizar: Reingeniería

Entendemos que los procesos son sumamente importantes, ya que dan un mayor valor a la

organización. Para conseguir un cambio en profundidad de los procesos e implantar un

cambio esencial de los mismos es necesario alcanzar mejoras en el rendimiento (costos,

calidad, servicio, productividad, rapidez, entre otros) modificando al mismo tiempo el

propósito del trabajo y los fundamentos establecidos, de manera que permita establecer si

es preciso unas nuevas estrategias corporativas o no. El pensamiento nuevo y el

rediseño fundamental de los procesos operativos y la estructura organizacional van

orientados hacia la mejora de las competencias de la organización. Para lograr mejoras en

el desempeño organizacional Pepsi utilizo este método significativo, en otras palabras

significa volver a empezar; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos y dar

más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya se está haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar

más inteligentemente.

Este proceso produciría un cambio en os empleados y en el ambiente organizacional:

Empleados
  Adaptación en plataformas actualizadas

 Nueva forma de pensar en el producto

 Eliminación de actividades no productivas

Organización

 Mejor comunicación entre los empleados y los distintos departamentos.

Proceso realizado

El cambio a realizar la empresa fue directamente en su imagen y en gran parte de sus

procesos productivos. Al hacer unos ajustes con los tiempos, capacidad de mano de obra.

Directamente ataco el marketing y un rediseño innovador que fue llamativo para sus

consumidores.

VENTAJAS

 Incidir y enfocar sus esfuerzos

 Capacitación de grandes consumidores

 Creación de un lazo de fidelidad a la marca

  Cambio de imagen frente a los consumidores.

DESVENTAJAS

 Alta inversión

 La competencia está al tanto de las acciones y le hacen frente

 Cambio directamente con la mano de obra

RESULTADOS

Participación de los clientes en las campañas realizadas, generando resultados positivos en

un crecimiento del cinco por ciento. Gracias a esto logro posicionarse y adaptarse al

mercado
Lista de referencias

Insider (2018). Coca cola utiliza la inteligencia artificial y el big data. Recuperado de
https://insiderlatam.com/como-coca-cola-utiliza-la-inteligencia-artificial-y-la-big-data/

Mis quarterly (2012) BUSINESS INTELLIGENCE AND ANALYTICS: FROM BIG

DATA TO BIG IMPACT recuperado de
https://pdfs.semanticscholar.org/f5fe/b79e04b2e7b61d17a6df79a44faf358e60cd.pdf%3E.