Está en la página 1de 2

Bibliografía

Alba, M. (31 de Mayo de 2015). Clientes. Recuperado de:


https://www.foromarketing.com/tipos-de-clientes-y-sus-caracteristicas/

Almeida , M., Barcos , L., & Martin , J. (2006). Gestión de la calidad de los procesos
turisticos . Madrid: síntesis

Anfitriones Turismo. (12 de Mayo de 2009). Recuperado de


http://www.anfitrionesturismo.es/wp-
content/uploads/2016/06/mbp_serv_turi_salud_may09.pdf

Asociación de Estados del Caribe . (22 de Mayo de 2019). Recuperado de Turismo


Comunitario : http://www.acs-aec.org/index.php?q=es/sustainable-tourism/el-
turismo-comunitario

Asociación de Estados del Caribe. (12 de Marzo de 2019). Recuperado: http://www.acs-


aec.org/index.php?q=es/sustainable-tourism/el-turismo-comunitario

Ayala, G. P. (2015). El turismo comunitario como estrategia de desarrollo local y mejora


en las condiciones de vida.estudio de caso de la comunidad de nízag. Ecuador:
facultad latinoamericana de ciencias sociales sede ecuador.(1a ed.).Quito: Cámara
ecuatoriana del libro

Berry, Z., & Parasuraman. (1985). Servicio y Calidad . Mexico : Trillas .

Gallegos, J. F. (2016). El turismo comunitario como una alternativa de la dinamización


de la economía popular y solidaria . Quito : Universidad Andina Simón Bolívar
sede Ecador .

Hall, D., & Richards, G. (2000). Tourism and sustainable community development.
Londres.: Routledge.

Hernández, S. R. (2006). Metodología de la investigación. México : mcgraw-hill /


interamericana editores, s.a. de c.v.

Inostroza, G. (2009). Aportes para un modelo de gestión sostenible del turismo


comunitario en la región andina. México: trillas

Machala, U. (2014). Recuperado de: https://es.slideshare.net/johneddy1975/el-cliente-o-


turista
Muro, L. D. (2013). Recepción: Manual Práctico para las buenas prácticas hoteleras .
México: Trillas.

Murphy, P. (1985). Tourism: A community approach. Londres: Methuesen.

Organización Mundial del Turismo. (2012). Turismo y Sostenibilidad. Madrid: OMT


Articles. Recuperado de http://cf.cdn.unwto.org:
http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/docpdf/turismoysostenibilidad_0.pdf

Piedra, E. J. (2017). Estrategias de gestión participativa en la actividad turística


comunitaria, caso: comuna ponce - quilotoa. Quito: pontificia universidad católica
del ecuador.

Plan Nacional de calidad turística del Perú. (12 de Noveimbre de 2013). Recuperado de
Manual Buenas prácticas para la atención al cliente:
https://www.mincetur.gob.pe/wp-
content/uploads/documentos/turismo/caltur/pdfs_documentos_caltur/07_mbp_ac
lientes/mbp_ac_mandos_medios.pdf

Romero, C. (13 de Marzo de 2012). Características de los establecimiento hoteleros.


Recuperado de https://es.slideshare.net/CandelaDeCruzRomero/caractersticas-
de-un-servicio-hotelero

También podría gustarte