MANUAL DE FUNCIONES PARA EL PRACTICANTE PARA LA EMPRESA BLU

LOGISTICS S.A.S EN EL ÁREA DE DOCUMENTACIÓN

LAURA VANESA LONDOÑO AGUILAR

LAURA DANIELA GUZMÁN DELGADO

POLITÉCNICO INTERNACIONAL
FACULTAD DE EMPRENDIMIENTO
PROGRAMA DE COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
BOGOTÁ, D. C. 2018
MANUAL DE FUNCIONES PARA EL PRACTICANTE PARA LA EMPRESA BLU
LOGISTICS S.A.S EN EL ÁREA DE DOCUMENTACIÓN

LAURA VANESA LONDOÑO AGUILAR

LAURA DANIELA GUZMÁN DELGADO

CARLOS QUIROGA
ASESOR(A) TEMÁTICO

CAROLINA ROBALLO
ASESOR(A) METODOLÓGICO

POLITÉCNICO INTERNACIONAL
FACULTAD DE EMPRENDIMIENTO
PROGRAMA DE COMERCIO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
BOGOTÁ, D. C. 2018
 Agradecimientos

En este momento, cuando me es posible vislumbrar la meta, tengo presente en mis

pensamientos a personas por las que gracias a su apoyo y compromiso han ayudado sin duda
alguna a que me encuentre hoy aquí.
Cesión de derechos
 Tabla de contenido

Contenido
1. Resumen ................................................................................................................................................ 7
2. Introducción........................................................................................................................................... 8
3. Antecedentes ......................................................................................................................................... 9
4. Estructura organizacional de la empresa Blu Logistics S.A.S ................................................................ 11
5. Planteamiento del problema .................................................................................................................... 13
6. Objetivos ................................................................................................................................................. 14
General .................................................................................................................................................... 14
Específicos .............................................................................................................................................. 14
7. Justificación ............................................................................................................................................. 15
8. Metodología ............................................................................................................................................ 16
9. Marco teórico .......................................................................................................................................... 17
9.1 Definición de manual de funciones ................................................................................................... 17
9.2 Partes del manual de funciones ......................................................................................................... 17
 Descripción básica del cargo ............................................................................................................ 17
 Objetivo estratégico del cargo .......................................................................................................... 18
 Funciones básica............................................................................................................................... 18
 Personal relacionado con el cargo .................................................................................................... 18
 Perfil del cargo ................................................................................................................................. 18
9.3 Objetivos y fines de los manuales de funciones ................................................................................ 19
Objetivos ............................................................................................................................................. 19
Fines .................................................................................................................................................... 19
9.5 Propósito de los manuales ................................................................................................................. 20
9.6 Elementos que complementan un manual de funciones .................................................................... 20
9.7 Características de un manual de funciones ........................................................................................ 21
10 Resultados del metodo de recoleccion de informacion .............................. Error! Bookmark not defined.
11.Analisis de resultados ............................................................................................................................. 29
Índice de tablas
 1. Resumen

El practicante al no tener claras sus funciones puede generar retrasos en el momento de iniciar su
trabajo se pueden generar retrasos al momento de radicar los documentos y enviarlos a puerto, si
se generan retrasos el perjudicado es puerto ya que puerto debe tener todos los documentos al día
antes de que la carga arribe, para saber que cargas van arribar esa semana debemos hacer un
reporte, y así pedirle a muisca todas las carpetas que ellos tienen por ingreso o revisión urgentes
para que las entreguen más rápido y puedan ser enviadas a los puertos correspondientes, de
manera física solo se envía a Buenaventura, Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, se envían por
mail, cuando a Buenaventura se envían por mail los documentos se generan problemas ya que es
el puerto al que más arriban las cargas, por eso si se generan retrasos al enviar los documentos
puerto empieza a molestar para que todos los documentos se envíen de manera física y no por
mail ya que las chicas que están en puerto se encargan de imprimir master en puerto y revisar los
documentos que son enviados de manera física contra lo que muisca ingresa para saber si esos
documentos tienen errores o están mal ingresados a muisca o solo porque las fechas no coinciden.

Por lo anterior se realiza la implementar un manual de funciones para el pasante de las áreas de
documentación para agilizar procesos y mayor conocimiento del proceder y de esta manera evitar
contratiempos y posibles falencias en los diferentes procedimientos.
 2. Introducción

El practicante al momento de que inicia sus prácticas no sabe a qué área va a ingresar, que

funciones va a cumplir cunado el practicante ingresa el jefe inmediato le da a conocer las

funciones del área y que rol va a tener el aprendiz en las funciones que tiene el área, ya cuando

está ubicado en el área que le corresponde el aprendiz que va a culminar sus prácticas, le debe

enseñar todas las funciones que él tenía como aprendiz ya sea imprimir master, BL (BILL OF

LADING, documento de transporte marítimo), radicar, realizar reporte, realizar el archivo etc.

todas esas funciones se las tiene que enseñar en un día, ya al día siguiente el practicante debe

seguir con esas funciones y si no le explicaron alguna cosa debe preguntarle a las chicas de

aperturas o de muisca, las chicas de apertura se encargan de abrir los DO (Documentos de

operación), marcar carpetas, ingresar los documentos a Silver, etc, al practicante tampoco le dan

una inducción de cómo manejar los sistemas que ellos manejan, como Silver, Blunet son sistemas

que maneja la empresa para esa área el aprendiz que deja su puesto debe enseñarle al nuevo

aprendiz a manejar el sistema que maneja el área, ya que los dos aprendices del área se deben

realizar las mismas funciones, pero cada uno se encarga de lo que le corresponda, para así tener el

área ordenada pero cuando falte un aprendiz el aprendiz que queda se debe encargar de las

funciones que tenía su compañero.

 3. Antecedentes

Blu Logístics SAS anteriormente conocido como Blue Cargo SA es un agente de transporte
internacional y logística creada en 1995. Debido a sus recursos humanos y económicos y de la
amplia gama de servicios, la empresa se ha convertido en uno de los promotores más importantes
de Colombia. La infraestructura y los recursos humanos dedicados a ofrecer a los clientes un trato
personalizado y de alta calidad de servicio. (David Kassin, 1995).

David Kassin recogió todas las marcas de los diferentes negocios, rescató aquella con la que más
se reconocía la empresa, Blue Cargo Group, y la convirtió en una sola marca que recogía e
identificaba a toda la compañía: Blu Logistics S.A.S

Actualmente Blu Logistics S.A.S se encuentra en 10 países como Argentina, China, Panamá,
Brasil, Ecuador, México, Colombia y Estados unidos, 48 ciudades y 165 Sucursales en los
principales puertos y ciudades de Colombia: Bogotá, Buenaventura, Cartagena, Barranquilla, Cali
y Medellín, manejan fletes con las empresas más grandes de transporte por carretera en
Colombia, realizan la recogida y entrega de mercancías sin importar el peso o las dimensiones.

Blu Logistics S.A.S ofrece soluciones logísticas conectando todos los puntos de la cadena de
suministro. Están comprometidos con la seguridad y salud ocupacional de los colaboradores,
clientes y proveedores, manejan 4 líneas de servicio las cuales son aduana, transporte
internacional, transporte terrestre y almacenamiento.

Realizando procesos y operaciones seguras basadas en la gestión del riesgo previniendo

actividades ilícitas. Velando por la sostenibilidad ambiental minimizando los impactos generados
por la gestión, buscando cumplir con el cliente a través de la mejora continua.
Blu Logistics S.A.S es una aduana de nivel 1, en el transporte internacional manejan
exportaciones, importaciones y servicios OTM en la parte marítima y aérea, en transporte
terrestre manejan Distribución Urbana y Nacional, Transporte de Mercancías y Carga Masiva y
en la parte de almacenamiento manejan Depósito Simple, Gerencia de Inventarios, Alistamiento
y Re manufactura, Procesos Industriales Zona Franca, Almacenamiento Zona Franca.

Misión

Ofrecemos soluciones logísticas integrales, cumpliendo nuestras promesas, con

colaboradores orgullosos, capaces de brindar experiencias agradables.

Visión

Ser la opción número 1 en soluciones logísticas integrales, con presencia en América y

China.
 4. Estructura organizacional de la empresa Blu Logistics S.A.S

Para iniciar el análisis de las estructuras organizacionales se debe recordar que la Revolución
industrial propicio el crecimiento de algunas industrias y con ello el cambio en la forma de
organizarlas, pues como ya no era posible su administración a través de una sola persona se
establecieron áreas tales como: compras, ventas, producción y administración. Esto ocurrió de
manera empírica hasta que Frederick W.Taylor y sus seguidores, a principios del siglo pasado,
crearon el conjunto de principios como Administración Científica, entre los cuales se encuentran:
la delimitación clara de la autoridad y responsabilidad, la separación de la planeación de la
operación y la organización funcional, entre otros, según (Kast,1999) lo que constituyó la base
para el diseño y establecimiento de estructuras organizacionales.

“La estructura de una organización es la manera en que su trabajo está dividido (como se
asignan las responsabilidades) y como estas actividades separadas se coordinan y se integran
(como se distribuye la autoridad). Las estructuras convencionales generalmente se representan en
un diagrama que consiste en cuadros y líneas de conexión. En ellos se muestra quien tiene la
responsabilidad de qué y quién tiene autoridad sobre quién” (Ackoff, 1996).

“Es un marco que preparan los gerentes para dividir y coordinar las actividades de los
miembros de una organización” (Stoner, 1996).

“Se puede considerar la estructura como el patrón establecido de relaciones entre los
componentes o partes de una organización” (Kast, 1999).

“El patrón formal de cómo las personas y las personas son agrupadas, representada
frecuentemente por una carta de organización u organigrama” (Gibson, 2001).
 DAVID KASSIN

Presidente de la empresa Blu Logistics S.A.S

Sonia Neira
Vicepresidente de la unidad de transporte
internacional

John Casas
Coordinador de importaciones marítimas

Coordinadores Auxiliar de importaciones Coordinador

de maritimas. de OTM
importaciones.

Figura 1.Organigrama de la empresa Blu Logistics S.A.S

 5. Planteamiento del problema

Como anteriormente lo hemos mencionado en la empresa Blu Logistics S.A.S, específicamente

en el área de documentación cuando ingresan los pasantes no tienen claro que funciones van a
cumplir en esa área generando así retrasos al momento de iniciar sus prácticas ya que esa área
maneja puertos y los puertos deben tener al día los documentos antes de que las cargas arriben.

El aprendiz antes de ingresar al área debe tener claras sus funciones para que el practicante no se
vaya a ver colapsado de trabajo ya sea de archivo o de carpetas por radicar, o BL (BILL OF
LADING, documento de transporte marítimo), por elaborar, y así también tener claro que
programas maneja el área así cuando el aprendiz ingresa ya tiene una idea de cómo va a hacer el
funcionamiento del área, sin embargo la realidad es opuesta, cuando el pasante ingresa, no tiene
información completa de los diferentes procesos que se ejecutan en el área, no hay proceso de
inducción, no se explica el manejo de los diferentes programas, desconocimiento del manejo de
archivo, no hay instrucción del diligenciamiento de BL (BILL OF LADING, documento de
transporte marítimo), la información de los contactos en los diferentes puertos es escasa e
incompleta.

En este orden de ideas, surge la necesidad de investigar y dar solución al cuestionamiento acerca
de ¿Qué tan informados están los practicantes de las funciones que deben cumplir en su área de
trabajo?
 6. Objetivos

General

Crear un manual de funciones e instrucciones de los diferentes procedimientos del área de

documentación para el pasante del programa de Comercio y Negocios internacionales.

Específicos

 Identificar las funciones y tareas que debe desarrollar un pasante en el área de

documentación
 Reconocer las áreas con las cuales debe interactuar el pasante.
 Aplicar una encuesta para los practicantes del área de documentación.
 7. Justificación

Los practicantes al llegar no tienen conocimiento de sus funciones específicas solo las
generalidades y reconocimiento previo de los departamentos con los cuales interactúa. Esta
problemática diagnosticada afecta el desempeño del practicante desde las funciones propias, es
decir la falta de ese conocimiento previo de funciones y reconocimiento de áreas genera que este
se desempeñe mal o realice funciones que no le corresponden afectando las operaciones internas
de la compañía, además de esto se presentan retrasos en cuanto al envió de los documentos,
ocasionando confusión, disgusto laboral, perdida de documentación, mala información, con
llevando quizá a que se generen recargos en cuanto a horas de trabajo y de esa manera mal
desempeño y agotamiento mental.

Esta propuesta se realiza con el fin de mejorar la situación que se detecta de manera Inmediata,
sin ir más allá del diagnóstico inicial es realizar y diseñar un manual de funciones específicas
para el practicante, con el fin de que tanto la empresa como el estudiante se beneficien
mutuamente en cuanto a los tiempos y desempeños de las operaciones internas de todo carácter.
 8. Metodología

Los datos conseguidos en esta investigación, son de carácter cuantitativos, pues lo que se quiere
es medir y hacer un análisis estadístico con los resultados que se recolecten por medio de la
técnica de encuesta, la cual se aplicará a la población (que para este caso son 5 trabajadores del
área de documentación), tomando una muestra de 3 tres de ellos.

De acuerdo a los resultados y al análisis de los mismos se pretende identificar las causas de una
problemática que se encuentra en el área de documentación al momento que los aprendices
ingresan a realizar sus prácticas, para que los practicantes no generen retrasos al momento de
enviar la documentación a puerto que corresponda.
 9. Marco teórico

9.1 Definición de manual de funciones

Un manual de funciones es un documento que se prepara en una empresa con el fin de

determinar las responsabilidades y las funciones de los empleados de una compañía. (Jenny
Rincón & María Manrique, 2013)

Comprende las funciones o responsabilidades de cada área de la empresa. El manual contiene la

visión, misión, los objetivos, metas y la descripción de cada área y sus responsabilidades.

Es “Un folleto, libro, carpeta, etc, en los que de una manera fácil de manejar se concentran en
forma sistemática, una serie de elementos administrativos para un fin concreto: orientar y
uniformar la conducta que se presenta entre cada grupo humano en la empresa” (Ponce, 1998).

El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr
el trabajo de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña
responsabilidades específicas. Un procedimiento por escrito significa establecer debidamente un
método estándar para ejecutar algún trabajo” (Kellogg, 1963).

Es un registro escrito de información e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser

utilizados para orientar los esfuerzos de un empleado en una empresa” (Terry, 1977).

“Una expresión formal de todas las informaciones e instrucciones necesarias para operar en un
determinado sector; es una guía que permite encaminar en la dirección adecuada los esfuerzos del
personal operativo” (Continolo, 1981).

9.2 Partes del manual de funciones

El manual de funciones se divide en los siguientes aspectos:

 Descripción básica del cargo

El formato se encabeza describiendo el nombre del cargo, dependencia a la que pertenece y el

cargo de su jefe inmediato.
 Objetivo estratégico del cargo

Este ítem se refiere a la actividad genérica que define el grupo de funciones, actividades y
responsabilidades por lo cual se hace necesario la existencia de dicho cargo en la estructura de la
empresa. En este punto se debe recalcar que la definición del objetivo debe ser concreta y que
globalice en pocas palabras el grupo de funciones y responsabilidades del cargo.

 Funciones básica

En este numeral se deben incluir brevemente cada una de las funciones y responsabilidades
básicas que describa adecuadamente los límites y la esencia del cargo. Es importante al describir
las funciones y las responsabilidades de forma tal que el jefe de dicho empleado pueda tener una
forma objetiva de medir el grado de cumplimiento de cada una de las funciones básicas al
momento de la evaluación periódica del trabajador.

 Personal relacionado con el cargo

Se parte de la ubicación del cargo dentro del organigrama de la empresa para determinar con que
empleados o secciones debe interactuar para dar cumplimiento a sus funciones y
responsabilidades asignadas.

 Perfil del cargo

En este punto de la descripción del cargo, se refiere a cuál sería el perfil óptimo o ideal del
funcionario que debe ocupar un cargo. Se debe aclarar con respecto a la descripción del perfil de
cargo que este se requiere para poder realizar una adecuada selección de personal. Si bien es
cierto que es muy difícil encontrar un empleado que cumpla a cabalidad con el perfil óptimo
establecido para un cargo, esto si nos puede servir de base para seleccionar el aspirante más
adecuado en el proceso de selección. (Monografias.com, s.f).
9.3 Objetivos y fines de los manuales de funciones

Objetivos

De acuerdo con la clasificación y grado de detalle que obtienen las organizaciones sociales, los
manuales permiten cumplir con los siguientes objetivos:

 Instruir al personal de las organizaciones sociales con aspectos tales como: objetivos,
funciones, relaciones laborales, políticas, procedimientos, normas, etc.
 Precisar las funciones y relaciones de cada unidad administrativa de la organización
social, para definir responsabilidades y detectar omisiones en las labores ejecutadas.
 Proporcionar información básica para la planeación e implementación de reformas
administrativas que ayuden a las organizaciones sociales a desarrollarse de manera
correcta. ( Melgar, 2002)

Fines

 Proveer a las organizaciones sociales de una herramienta técnica que defina, ilustre y
aclare la estructura organizativa y el funcionamiento de las distintas unidades de la
administración de acuerdo a sus objetivos.
 Establecer las líneas jerárquicas, los niveles de autoridad y grados de responsabilidad
entre los diferentes cargos de las organizaciones sociales.
 Facilitar los procesos de actualización, análisis y evaluación permanente de los sistemas
de organización de las funciones de las empresas. (Melgar,2002)

9.4 Importancia de los manuales

El estudio de la ciencia administrativa ha posibilitado el desarrollo de un gran número de

herramientas, que ayudan en el logro de una efectiva sistematización, tanto en la aplicación
teórica como en la fase operativa. De estas herramientas, una de las más importantes son los
manuales porque ofrece una amplia información, que permite una correcta orientación a los
empleados de las organizaciones sociales, ya que todos hablan, piensan y actúan en forma
sincronizada; además de describir las funciones de cada puesto, proporcionando a los empleados
un conocimiento amplio de sus funciones, su ubicación en el organigrama y la interrelación con
los otros puestos dentro de la organización social; aclaran los objetivos que tiene la empresa, así
como el trabajo necesario para conseguirlo y ayuda al adiestramiento de los nuevos empleados.
(Melgar, 2002).

9.5 Propósito de los manuales

Instruir a los miembros de las organizaciones sociales acerca de los aspectos tales como:
funciones, autoridad, normas, procedimientos, políticas y objetivos. Es conveniente no perder de
vista que la complejidad y dimensión de las tareas que las empresas se han fijado, requieren de un
proceso de acertamiento total al 29 conocimiento de los problemas, para que se puedan destacar
todos aquellos elementos significativos del funcionamiento, todo esto permite que el ambiente
sea agradable y que las mejoras que requieran las empresas se den sin problemas. Por tanto el
propósito principal de los manuales es, servir de guía de información para que todos los
trabajadores estén sujetos a cumplir lo establecido por las organizaciones sociales en cuanto a los
procedimientos que se requieren en la ejecución de labores. (Melgar, 2002)

9.6 Elementos que complementan un manual de funciones

 Manual de funciones y responsabilidades

 Manual de procedimientos y diligenciamiento de formatos
 Estructura orgánica de la empresa
 Manual de normas administrativas
 Reglamento laboral (Jenny Rincón & María Manrique, 2013)
9.7 Características de un manual de funciones

 Lenguaje sencillo
 Auxiliar en la inducción del puesto
 Aumenta la eficiencia de los empleados
 Metodología fácil
 Deben ser dados a conocer a todos los funcionarios relacionados con el proceso
 Mantiene la homogeneidad en cuanto a la gestión de la organización administrativa y
evita la formulación de excusas al desconocimiento de las normas vigentes
 Facilita la supervisión (Jenny Rincón & María Manrique, 2013)

9.8 Clases de manuales

 Organización: Este tipo de manual resume el manejo de una empresa en forma general.
Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen en cada área.
 Departamental: dichos manuales, en cierta forma, legislan el modo en que deben ser
llevadas a cabo las actividades realizadas por el personal. Las normas están dirigidas al
personal en forma diferencial según el departamento al que se pertenece y el rol que
cumple.
 Política: sin ser formalmente reglas en este manual se determinan y regulan la actuación
y dirección de una empresa en particular.
 Procedimientos: este manual determina cada uno de los pasos que deben realizarse para
emprender alguna actividad de manera correcta.

 Técnicas: estos manuales explican minuciosamente como deben realizarse tareas

particulares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las técnicas.
 Bienvenida: su función es introducir brevemente la historia de la empresa, desde su
origen, hasta la actualidad. Incluyen sus objetivos y la visión particular de la empresa. Es
costumbre adjuntar en estos manuales un duplicado del reglamento interno para poder
acceder a los derechos y obligaciones en el ámbito laboral.
 Puesto: determinan específicamente cuales son las características y responsabilidades a
las que se acceden en un puesto preciso.
  Múltiple: estos manuales están diseñados para exponer distintas cuestiones, como por
ejemplo normas de la empresa, más bien generales o explicar la organización de la
empresa, siempre expresándose en forma clara.
 Finanzas: tiene como finalidad verificar la administración de todos los bienes que
pertenecen a la empresa. Esta responsabilidad está a cargo del tesorero y el controlador.
 Sistema: debe ser producido en el momento que se va desarrollando el sistema. Está
conformado por otro grupo de manuales.
 Calidad: es entendido como una clase de manual que presenta las políticas de la empresa
en cuanto a la calidad del sistema. Puede estar ligado a las actividades en forma sectorial
o total de la organización. (manuales, 2018).

9.9 Como se favorecen las empresas con un manual de funciones.

Toda empresa tiene que tener un manual de funciones, sobre todo aquellas que son de grandes
dimensiones, ya que así se lleva un control sobre las funciones que tiene el personal que
conforma la compañía. Es un instrumento eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de
una empresa, ya que determina y delimita los campos de actuación de cada área de trabajo, así
como de cada puesto de trabajo.

Beneficios y utilidad que tiene un manual de funciones:

1. Al determinar y delimitar los campos de actuación de cada colaborador, permite que las
personas interaccionen con un mayor conocimiento de su rol dentro de la empresa, lo que
ayuda en el proceso de comunicación, integración y desarrollo.
2. Elimina desequilibrios en cargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones, cuellos
de botella, circuitos de trabajos irracionales, etc…
3. Es un instrumento muy útil para planificar la plantilla de la empresa y la posible variación
de los puestos de trabajo, así como para definir planes de carrera.
4. Los conocimientos específicos la empresa puede poseer al elaborar el manual de
funciones. (jobandtalent, 2013)
Un manual de funciones es un documento formal que las empresas elaboran para plasmar
parte de la forma de la organización que han adoptado, y que sirve como guía para todo el
personal. El manual de funciones contiene esencialmente la estructura organizacional,
comúnmente llamada Organigrama, y la descripción de las funciones de todos los puestos
en la empresa. También se suele incluir en la descripción de cada puesto el perfil y los
indicadores de evaluación. Hoy en día se hace mucho más necesario tener este tipo de
documentos, porque su uso interno y diario, minimiza los conflictos de áreas, marca
responsabilidades, divide el trabajo, aumenta la productividad individual y organizacional
etc, implementar un manual de funciones se puede llevar acabo en cualquier empresa
puede brindar una guía adecuada para aferrarnos al funcionamiento del área, seguir
instrucciones sin temor a cometer errores, establecer objetivos que se desarrollen a través
de cada actividad, limitar las responsabilidades, establecer programas de inducción y
capacitación, determinar métodos de control y evaluación, facilitar adaptación a cada área
de la empresa. El manual que vamos a desarrollar en la empresa Blu Logistics es un
manual de procedimientos, ya que el manual de procedimientos guía y aclara las
funciones que debe desarrollar un aprendiz en el área de documentación.
 10. Resultados del método de recolección de información

¿Cuándo ingreso a la empresa le especificaron sus funciones y tareas a desarrollar?

Figura 2. Especificaciones de las funciones a realizar dentro del área.

¿Tuvo usted día o días de capacitación e inducción para entender y saber de manera clara las
funciones que debía realizar en el área de trabajo asignado?

. Figura 3. Capacitaciones e inducciones al ingresar al área asignada

¿Cree usted que es necesario hacer capacitaciones a los aprendices antes de ingresar a su área de
trabajo?

Figura 4. Necesidad de realizar capacitaciones a los aprendices

¿Cuándo ha tenido dudas y preguntas con respecto algún procedimiento ha recibido información
y acompañamiento por parte de los empleados de planta?

Figura 5. Información recibida al pasante por parte de los empleados de planta

¿Cree usted que los pasantes tienen claras sus funciones según el área asignada?

Figura 6. Funciones claras para los pasantes

¿Considera que su desempeño se ha visto afectado por no tener claro algunas funciones y tareas?

Figura 7. Desempeño afectado por no tener claras sus funciones.

¿Cree usted que el implementar un manual de funciones genera mejora en el desempeño y
contribuye a optimiza procesos?

Figura 8. Implementar un manual defunciones mejora el desempeño para los pasantes

11. Análisis de resultados

Llevando a cabo el análisis de los resultados obtenidos en la encuesta aplicada a los

trabajadores de la empresa Blu Logistics, se pudo observar que:

El 100% de los trabajadores encuestados coinciden en que: logran identificar que a los
pasantes del área de documentación, en algunas ocasiones no les realizan inducciones o
capacitaciones para que el pasante tenga una idea de que programas maneja esa área y así al
momento que ingrese el pasante ya tiene una idea de que programas va a manejar todos los días y
que funciones va a realizar en esta área.

El 100% de los trabajadores encuestados coinciden en que, el proceso que realizan los
pasantes se ve con demoras al momento que ellos ingresan por no tener claras sus funciones, por
esto se puede generar retrasos del envió de documentos a puerto generando esto demoras en
revisar los documentos en cada uno de los puertos.
¿Cuándo ingreso a la empresa le especificaron sus funciones y tareas a desarrollar?

SI NO

¿Tuvo usted día o días de capacitación e inducción para entender y saber de manera clara las
funciones que debía realizar en el área de trabajo asignado?

SI NO

¿Cree usted que es necesario hacer capacitaciones a los pasantes antes de ingresar a su área de
trabajo?

SI NO

¿Cuándo ha tenido dudas y preguntas con respecto algún procedimiento ha recibido información
y acompañamiento por parte de los empleados de planta?

SI NO

¿Cree usted que los pasantes tienen claras sus funciones según el área asignada?

SI NO

¿Considera que su desempeño se ha visto afectado por no tener claro algunas funciones y tareas?

SI NO

¿Cree usted que el implementar un manual de funciones genera mejora en el desempeño y

contribuye a optimiza procesos

SI NO
 11. Referencias

 Blu Logistics.(S.F).Certificaciones y oficinas de blu. http://www.blulogistics.com/

 Blu Logistics.(S.F).Servicio al cliente. http://www.blulogistics.com/agencia-
aduanera/oficinas-blu
 Quiminet.(2009).Agente de carga, https://www.quiminet.com/articulos/el-agente-de-
carga-36713.htm
 Academia.(S.F). Operaciones aduaneras definición,
http://www.academia.edu/7251022/LAS_OPERACIONES_ADUANERAS.
 Commerce logistics group.(S.F). Transporte multimodal OTM,
http://commercelogistics.com.co/service/transporte-multimodal-otm/
 Comunidad.iebschool.(S.F). Operador logístico,
https://comunidad.iebschool.com/operadorlogistico/2015/11/25/que-es-un-operador-
logistico/
 https://app.blulogistics.net/Citrix/BlulogisticsWeb/
 https://blunet.blulogistics.net.co/blunet/
 Jenny Rincón & María Manrique (2013) https://prezi.com/tx6wfdyxm9va/manual-de-
funciones/
 Manual de funciones.(S.F) https://www.monografias.com/docs/definici%C3%B3n-del-
manual-de-funciones-P39ZZSUPJ8UNZ
 Continolo, G. (1981) “Dirección y Organización del Trabajo Administrativo”, Bilbao,
Edit. Deusto.
 Kellog Graham. (1963) Preparación del manual de oficina. México. Edit. Reverte.
 Melgar C, José María. (2002) Organización y Métodos para el Mejoramiento
Administrativo de las Empresas 1ª Ed, El Salvador, Edit UFG.
 Kast F, James (1999). “Administración en las Organizaciones”. Enfoque de Sistemas y de
Contingencias. México: Edit. McGraw-Hill Interamericana.
 Ackoff, Russell. (1996). El Arte de Resolver Problemas”. México. Edit. Limusa.
 Stoner, James. (1996) “Administración”. Sexta Edición, Mexico. Edit. Prentice Hall
Hispanoamericana S.A.
 Terry y Franklin (1977)”principios de administración”, México, Edit. CECSA, p.44
 Kast F, James (1999). “Administración en las Organizaciones”. Enfoque de Sistemas y de
Contingencias. México: Edit. McGraw-Hill Interamericana.
 Gibson, James, (2001). “Las Organizaciones”. Chile. Edit. Mc Graw -Hill.
 Mintzberg, Henry. (2000). “Diseño de Organizaciones Eficientes”. Argentina: Edit. El
Ateneo.
 Daft, Richard. (2007) “Teoría y diseño organizacional”. (9ª Ed.) México: Edit. Thompson.

 manuales, T. d. (23 de 05 de 2018). tipos de . Recuperado el 15 de 09 de 2018, de

https://www.tiposde.org/cotidianos/568-tipos-de-manuales

 jobandtalent. (23 de 06 de 2013). jobandtalent. Recuperado el 15 de 09 de 2018, de el

manual de funciones de la empresa : https://blog.jobandtalent.com/el-manual-de-
funciones-de-la-empresa