CASO 1

BIENESTAR LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel
de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento
de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima
laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen
para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.

La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe
lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,
ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos
apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento

de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los
resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán
públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad
para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en
plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía por posibilidades nulas de
desarrollo profesional, bajos salarios en relación con el sector, comunicación interna
caótica, chismes, bajo reconocimiento, lideres autocráticos y poco equilibrio vida personal
y laboral lo que incrementa la desmotivación.
Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y
le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya
sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos
por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó
desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.

Las preguntas que usted y su equipo deberán resolver son:

1. ¿Dónde se encuentra la falencia o dificultad?

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
5. ¿Por qué consideran que la dirección no pretende cambiar nada?

6. Viendo del otro lado la situación, la Dirección de la Organización les exige

diseñar en 1 hora un Plan de Bienestar que impacte cada ítem de los resultados
evidenciados, su presupuesto es $500´000.000, esto deberá impactar a todos los
colaboradores todo el año.

7. Cada equipo deberá sustentarlo en clase.