Código de clase: MAGM1209

CARLA´S SALÓN & SPA

DISEÑO ORGANIZACIONAL
Profesor: Octavio Espinoza Chávez

Integrantes:
 Damián Arostegui, Dayanna Mayte
 Esquivel Fernández, Elizabeth
Soraya
 Flores Lauro, Sebastián Aron
 Orderique Torrejón, Ángel Abel
 Palacios Mateo, Aura Daniela

2018-2
Tabla de contenido
I. Resumen.............................................................................................................................. 1
II. Introducción ........................................................................................................................ 2
III. ............................................................................................................................................. 3
Escribir el título del capítulo (nivel 1) .................................................................................................... 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) ................................................................................................. 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) ............................................................................................. 6
 I. RESUMEN

En el presente trabajo se dará a conocer como es la estructura de “Carla´s salón & spa”, como

es: la organización y su teoría organizacional, la misión, la visión, el FODA, el planeamiento

estratégico, el PESTEL, el entorno, la responsabilidad social y ética, el organigrama, entre

otras. Además, nuestra principal función es diseñar la estructura y estrategia de la

organización para que puedan cumplir sus funciones de forma eficiente para lograr sus

objetivos.
 II. INTRODUCCIÓN

“Carla´s salón & spa” es una peluquería (empresa familiar) que brinda servicios en asesoría

de belleza integral, estando siempre a la vanguardia con las últimas tendencias

internacionales de la moda, glamour y arte. Está ubicada en el distrito de Jesús María, a la

altura de la Av. Brasil. Sus principales funciones son: cortes, peinados, maquillaje, manicure,

tintes, etc. Se trata de un ambiente en donde se satisface las necesidades de mejora en la

imagen personal de nuestros clientes mediante los servicios de excelencia en calidad,

brindado por personal altamente calificado que inspira confianza y seriedad, permitiéndonos

superar las expectativas de nuestros clientes.

III. HISTORIA DE LA EMPRESA

La empresa fue creada por Carla Cumpa y registrada por su hijo Henry Huamanchumo hace

aproximadamente 10 años. La idea surgió después de que Carla trabajara por un largo tiempo

en otros salones de belleza, ya que su mayor anhelo era poder independizarse y así poder

tener su propia empresa. Es así como en el 2010 abre su primer y único salón, hasta el

momento, ella junto con su esposo y otros familiares comenzaron uno de los negocios más

rentables en la actualidad.

IV. JUSTIFICACIÓN

La idea del salón de belleza fue porque ella estudio cosmetología y quería tener su propio

salón. El nombre fue debatido entre todos los miembros de su familia y ya que ella era la

fundadora, se queda con su nombre. “Carla´s salón & spa” quiso abrir su local en el distrito

de Jesús María ya que es una zona céntrica y comercial.

 V. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Carla´s Salón & Spa

R.U.C.: 10427498552

Dueño: Huamanchumo Cumpa, Rowlin Henry

Actividades económicas:

 PELUQUERÍA Y OTROS TRATAMIENTOS DE BELLEZA

Servicios que ofrece:

 Cortes, peinados, tintes, rayitos, iluminación, ondulaciones, pestañas 1x1, planchados,

maquillaje, tratamiento capilar, depilación con cera, manicure y pedicure

 Venta de productos de belleza

Tipo: Persona natural con negocio

Fecha de inscripción: 28/10/2010

Tiempo en el mercado: 8 años

Ubicación: Av. Arnaldo Márquez 1215, Jesús María

Horario de atención:

Lunes a sábado de 9:00 am a 9:00 pm

Domingos y feriados de 9:00 am a 6:00 pm

Teléfono: (01) 335-0350

MISIÓN: Somos una empresa dedicada al rubro de belleza, nuestro personal altamente

calificado los esperan para satisfacer a los clientes más exigentes y contribuir así, con su

imagen personal. Contamos con años de experiencia y trabajamos con los mejores productos

del mercado para brindar

VISIÓN: Ser un centro de estética integral reconocido, distinguido y demandante en el

mundo de la belleza, enfocado a la elegancia y vanguardia, siempre en contacto con la

tendencia y moda para atender a nuestros más exigentes clientes.

VALORES:

 Respeto

 Cordialidad

 Compromiso: Obligación o acuerdo que tiene la empresa con los clientes ante la

reserva de un servicio.

 Calidad: Profesionales competentes y productos acreditados.

 Tolerancia

 Honradez

 Orden y limpieza
 VI. DATOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA

Importancia de la empresa: “Carla´s Salón & Spa” es una empresa privada con fines de lucro

que busca brindar servicios de calidad, con precios accesibles y personal altamente

capacitado en el rubro de la imagen personal. Sus principales recursos son sus colaboradores,

proveedores y sus clientes. Además, se adaptan a un entorno en constante cambio y utilizando

la última tecnología de la moda como planchas y secadoras profesionales.

Dimensión estructural:

Formalización

Especialización

Carla: Dueña, administradora y colaboradora

Jesús: Contador y ayudante de limpieza

Delia, Cesar y Wilda: Colaboradores

Jerarquía de autoridad:

Dueña y
administradora
KARLA

Contador
JESÚS

Colaboradora Colaborador Colaboradora

DELIA CÉSAR WILDA

Dimensión contextual:

i. Tamaño: Microempresa

ii. Tecnología
 VII. OBJETIVOS:

 Contar con una administración eficiente que permita optimizar el uso de sus recursos

para poder posicionarse en el mercado como líderes en preferencia del consumidor.

 Obtener un amplio grupo de clientes.

 Satisfacer las necesidades de sus clientes.

 Ser reconocido en el mercado nacional.

 Crecimiento empresarial.

VIII. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

1) PLANEACION

Carla por su experiencia y conocimientos decidió independizarse, ya que sabía cómo era el

funcionamiento de una peluquería.

2) ORGANIZACIÓN

Priorizo el alquiler del local, la compra de productos e implementos como lavaderos, espejos,

peines, planchas, rizadoras, entre otros. Con respecto al personal, trabaja con su esposo

(Jesús), hermano (César) y cuñada (Delia). Además, por la gran acogida tuvieron que

contratar a otra colaboradora (Wilda).

3) DIRECCIÓN

La principal administradora, la Sra. Cumpa, dirige esta empresa junto a su esposo, siempre

teniendo todos los papeles en regla y cumpliendo sus obligaciones con la ley y colaboradores.

4) CONTROL

Para el control de la empresa y la división de las tareas se encarga la Sra. Cumpa, sin

embargo, su esposo es el Sub-Gerente y contador de la peluquería, además, de otras

actividades relacionada con la empresa como la limpieza y compra de productos.

 IX. NIVELES DE LA ADMINISTRACIÓN

Contabilidad Limpieza y
y otras compra de
actividades productos

Brindan los
servicios de la
peluquería

X. TEORÍAS

1. TEORÍA CIENTÍFICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Frederick Winslow Taylor es considerado uno de los primeros pensadores de la

administración gerencial. Con su obra “Principios de la administración científica”, da los

primeros pasos del pensamiento administrativo y hoy su legado es considerado como

fundamental y una referencia obligatoria para cualquier gerente ya que a pesar del tiempo,

sus apreciaciones resultan de gran actualidad.

El gran aporte de Taylor fue el haber propuesto desarrollar una ciencia del trabajo y una

Administración Científica a partir de los siguientes principios:

o Organización del Trabajo

o Selección y entrenamiento del trabajador

o Cooperación y remuneración por rendimiento individual

 o Responsabilidad y especialización de los directivos en la planeación del trabajo.

* En la empresa “Carla’s salón & spa” la Sra. Carla emplea estos principios tratando de

incentivar a sus colaboradores a ser más eficientes en el trabajo que realizan teniendo buenos

incentivos como los son: un buen ambiente laboral, el tener las herramientas que ellos

necesitan para elaborar un buen trabajo, con una buena retribución y no dejar de lado sus

obligaciones así mismo ella sabe en que se especializa cada uno de sus colaboradores para

dividir mejor el trabajo y ellos puedan destacar.

2. TEORÍA CLÁSICA DE LA ADMINISTRACIÓN

Para Fayol administrar es:

o Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción.

o Organizar: Construir las estructuras material y social de la empresa.

o Dirigir: guiar y orientar al personal.

o Coordinar: enlazar, unir y armonizar todos los actos colectivos.

o Controlar: verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las

órdenes dadas.

Las funciones administrativas abarcan los elementos de la administración, es decir, las

funciones del administrador.

*En la empresa “Carla’s salón & spa” la Sra. Carla emplea alguna de estas funciones como es

el dirigir y controlar ya que ella sabe orientar a sus colaboradores porque sabe mucho del

servicio que brinda su empresa y controla el trabajo que hacen sus colaboradores porque ella

está presente en todo momento para ver que todo se realice de una forma correcta y sus

clientes estén satisfechos con el servicio brindado.

Los 14 principios generales de la administración de Henry Fayol son:

  División del trabajo:

Especialización de tareas y personas para aumentar la eficiencia.

*la empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que cada uno de sus

colaboradores está especializado en el servicio que brindan a los distintos clientes.

 Autoridad y responsabilidad:

–Autoridad: derecho a dar órdenes y esperar obediencia

–Responsabilidad: deber de rendir cuentas

*La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que la Sr. Carla es la que

da las ordenes a la par de su esposo y los colaboradores le obedecen a lo que ella les designa

a cada uno

 Disciplina:

–Jefes: energía y justicia en órdenes sanciones, normas claras y justas.

–Subordinados: obediencia y respeto por normas.

* La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que la Sra. Carla tiene sus

reglas establecidas con sus colaboradores y ellos las respetan y acatan

 Unidad de mando:

–Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe.

*La empresa “Carla’s salón & spa” no cuenta con este principio ya que los jefes son ella y su

esposo.

 Unidad de dirección:

–Debe haber un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo.
*La empresa “Carla’s salón & spa” no cuenta con este principio ya que no tienen un solo jefe

y tampoco cuentan con un grupo de actividades ya que ella al momento delega lo que cada

colaborador debe realizar

 Subordinación de los intereses individuales a los generales:

–Los intereses generales deben estar por encima de los intereses particulares.

*La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que lo que todos buscan

es ser una buena peluquería que brinde un buen servicio a los clientes para la recurrencia de

ellos y obtengan buenos ingresos.

 Remuneración del personal:

–Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización.

*La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que sabemos que sus

colaboradores están a gusto en su ambiente laboral y así mismo no se nota la insatisfacción de

alguno de ellos.

 Centralización:

–Concentración de la autoridad en la cúpula de la organización

*La empresa “Carla’s salón & spa” no cuenta con este principio ya que los jefes también

apoyan en el trabajo que se requiera al momento de haber clientela todos trabajan en

conjunto.

 Cadena escalar:

–Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Puede saltearse si es

imprescindible y existe autorización.

*La empresa “Carla’s salón & spa” no cuenta con este principio porque como dicho

anteriormente los únicos jefes de la empresa son ella y su esposo y los colaboradores no

pueden escalar a algo más ya que ellos están especializados en su labor correspondiente.

 Orden:

–Haber un lugar para cada cosa y cada cosa de estar en su lugar. Orden material y humano.

*La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que al momento que

realizamos la visita observamos que todo se encontraba en perfecto orden e incluso se puede

notar por las herramientas vistas en que área de la peluquería nos encontrábamos.

 Equidad:

–Amabilidad y justicia para conseguir lealtad del personal.

*La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que notamos que el

personal se encuentra totalmente satisfecho ya que no notamos la insatisfacción de alguno de

ellos y en el momento de asistir apreciamos que la sra: carla los trata muy amable y

comprensiva.

 Estabilidad del personal:

–Debe haber una razonable permanencia de una persona en su cargo.

*La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que ella ya tiene la

empresa desde hace 10 años y sabemos que sus colaboradores algunos se iniciaron con ella

como que otros fueron llegando conforme a lo que la señora Carla solicitaba en su empresa.

 Iniciativa:

–Capacidad de visualizar un plan y asegurar su éxito.

*La empresa “Carla’s salón & spa” no cuenta totalmente con este principio ya que ellos si

buscan asegurar su éxito como empresa que brinda servicios de mejora en la imagen personal

pero no se visualizan abriendo más sedes o expandiéndose por otras zonas que necesiten este

servicio.

 Espíritu de equipo:

–La armonía y la unión de personas es vital para la organización.

*La empresa “Carla’s salón & spa” si cuenta con este principio ya que se les ve una empresa

muy organizada y unida todos se tienen confianza y buena comunicación entre ellos así

mismo notamos que la Sra. Carla es muy amable con sus colaboradores.

XI. CINCO FUERZAS DE PORTER

i. Rivalidad entre empresas competidoras

La rivalidad entre los competidores existentes es alta en este tipo de negocios. Operan con

decenas de locales con el mismo propósito, ya sean barberías u otras peluquerías.

ii. Entrada potencial de nuevos competidores

Consideramos que las barreras de entrada son medio-bajas debido a que las inversiones para

este tipo de negocio no son excesivamente elevadas. Ademas mayormente los competidores

directos suelen ser ex empleados que abren su propia peluquería, llevándose la clientela.

iii. Desarrollo potencial de productos o servicios sustitutos

Las academias de peluquería,los productos capilares de venta en numerosos establecimientos

y los pequeños electrodomésticos, ambos con instrucciones sencillas para ser utilizadas por el

propio usuario, pueden considerarse sustitutivos.

iv. Poder de negociación de los proveedores

Mientras menor cantidad de proveedores existan, mayor será su poder de negociación. La

amplia oferta de proveedores en Peluquería y Belleza, tanto de productos capilares y

cosméticos, hace que su poder de negociación sea bajo.

v. Poder de negociación de los consumidores

Mientras menor cantidad de compradores existan, mayor será su capacidad de negociación.

Por eso en este tipo de negocios donde los clientes usan este servicio cada cierto tiempo

habitualmente hace que no tengan poder de negociación.

XII. STAKEHOLDERS

Clientes: a lo largo del tiempo, la empresa ha conseguido un gran números de clientes

Competidores: abundantes salones cercanos

Proveedores: L´oréal, Wella Professionals (Química Suiza), Normax Profesional,

Schwarzkopf Profesional

Mercado Laboral: Barbería, spa

 XIII. PESTEL

Políticas: Posee permisos y certificados que los

acreditan como un salón de belleza. Además, entrega
comprobantes de pago.

Economía: Empresa rentable y con precios accesibles.

Por otro lado, aumento de empleos y demanda de
servicios de belleza.

Socioculturales: Constante cambio en el mundo de la

belleza, lo cual implica estar siempre innovandonos
para cumplir la exigencia de los clientes.

Tecnología: Está al corriente de nuevos implementos

para efectuar tratamientos a la vanguardia. También,
usas las redes sociales para infomar de sus servicios.

Lesgilación: Impuesto a la renta e IGV

Ecología: Cuenta con algunos productos elaborados

naturalmente y sin ser provados en animales.

XIV. TIPOS DE RESPONSABILIDAD

Económica:

Adquiere bienes a bajo costo y buena calidad.

Legal:

Paga impuestos.

Emite boletas.
 Declara las mercaderías adquiridas.

Muestra los registros contables

Ética:

Cumple con los derechos de los trabajadores.

Brinda información real del producto y servicios.

Cumple las políticas de la empresa.

Filantrópica:

Ayuda a fundaciones sin fines de lucro.

Organigrama

Henry
Página web

Facebook

https://www.facebook.com/CarlaSalonySpa/

Instagram
Anexo