Cuando llegan los problemas, no todos saben cómo solucionarlos.

Las personas que

forman parte de las organizaciones, tienen que relacionarse si o sí. El conflicto forma
parte de la misma relación y hay que entenderlo incluso como algo positivo, que sirve
para evolucionar, para crecer y aprender. De todas maneras, no es fácil resolver un
conflicto. Pero existen una serie de técnicas que nos ayudan. Recursos Humanos es
el área que tiene que gestionarlas para poder ponerlas en práctica cuando lo requiera.

Qué es la mediación?
Ante un conflicto necesitamos recurrir a la mediación y sus técnicas, que no dejan de
ser un método para poder entendernos o por lo menos, llegar a un punto en el que
podamos seguir adelante sin que haya males mayores.
Ante un conflicto, debemos tener claro que hay una serie de cualidades que debemos
desarrollar si no son naturales en nosotros para poder resolverlo. Las personas han
de ser tolerantes, respetuosos, han de cooperar, comunicarse y tratar
de empatizar para poder avanzar en el proceso.
Hay que entender la mediación como una alternativa más de las que hay, ya que
podemos es un canal más de los legales con los que contamos para resolver
conflictos. Las técnicas de las que disponemos tienen como objetivo, colaborar para
trabajar con el otro y no contra el otro para pacíficamente encontrar ese punto de
acuerdo.
Lo primero es definir el objetivo, qué queremos conseguir para tratar de conseguirlo.
Hay que estar en calma y en disposición de querer todas las partes llegar al consenso
de manera voluntaria. Hay que partir de la base, de que todos somos diferentes y
existen miles de formas de ver las cosas.

Técnicas de mediación
Son las que nos permiten ir hasta la base del problema y solucionarlo de una manera
más o menos rápida. En definitiva las técnicas pretenden resolver una situación que
de no utilizarse, daría pie a otras mucho peor. Eso sí, de nada sirve si ambas partes
no tienen la intención de poner en marcha la técnica en cuestión. No funcionan si no
se inician con la misma intención por todas las partes. Recuerda siempre si te afecta
como parte o como mediador, que eso es imprescindible.
Mediación
Esta técnica trata de implicar a una tercera parte que no está inicialmente afectada
por el conflicto y que lo hace es ofrecer una visión pacífica desde fuera, tratando de
llegar a ese acuerdo. Esto se utiliza cuando las dos partes no son capaces ellas solas
de lograrlo.
Arbitraje
Con esta técnica se le da la oportunidad a ambas partes de que cuenten su versión de
la historia y el mediador trata de ayudarles. La idea es que uno pueda escuchar lo
que dice de sí mismo el otro para aportar su visión o confirmarla, con documentación
si fuera necesario para defender sus posturas.
Escucha Activa
Se pretende que cada uno deje de lado su visión para poder entender al otro. Para
esta técnica es imprescindible empatía y mucha atención. Sin esto, no es posible
llegar a poder comprender y rebajar la sensación de tensión y ganar en cercanía.
Facilitación
En este caso la tercera persona simplemente facilita el diálogo entre las partes y trata
de que encuentren el acuerdo de forma pacífica intentando escuchar las demandas de
ambas partes. La solución no la propone la persona neutral, sino que sale del
consenso de todos.
Indagación
Esta técnica lo que permite es que terceras partes intervengan para opinar sobre lo
que ha sucedido y propongan su visión para ayudarles.
Negociación
Es la técnica en la que intervienen solo las partes implicadas, de manera que tratan
de encontrar esa solución al conflicto negociando, escuchándose y buscando la
cooperación. Pueden recurrir a terceras personas para que sea quien decida la
resolución.

Conciliación como técnica de resolución de conflictos

La conciliación es un medio de resolución de conflictos, por el cual un tercero (conciliador) asiste a

las partes para que puedan, mediante el diálogo, resolver sus diferencias, pudiendo proponer
alternativas de solución, las cuales pueden ser aceptadas o rechazadas por las partes.

Vinculación entre la teoria de los conflictos y la conciliación

La diferencia fundamental con la mediación es que en ésta el mediador no debe proponer

soluciones, las soluciones las proponen las partes. El mediador debe facilitar la elección de la
mejor solución para ambas partes.