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Instructivo Siau Colombiana de Salud
Instructivo Siau Colombiana de Salud
2. Mencione, defina los principios y con una imagen alusiva busque dar el
significado de cada uno de ellos.
RESPETO AL USUARIO: Toda información debe ser dada con servicio teniendo
en cuenta la opinión del usuario.
OBJETIVOS.
1. Garantizar una buena atención a los usuarios dando claramente la
información que necesite.
2. Establecer mecanismos de comunicación con personal y usuarios para
garantizar una buena atención.
3. Informar y orientar las diferentes inquietudes de la prestación de
servicios.
4. Atender quejas y reclamos de los usuarios otorgando solución
inmediata.
5. Analizar las inquietudes y sugerencias de los usuarios.
6. Participar en comités de usuarios, para poder realizar seguimientos de
acuerdo a sus inquietudes y sugerencias.
BENEFICIOS DE LA INFORMACION.
Beneficios para el usuario.
Satisfacer sus necesidades de información.
Fortalecer su confianza en los servicios que recibe la institución.
Eliminar o disminuir la ansiedad que generan los servicios de
atención clínica y en ocasiones la atención y trámite administrativo.
Facilitar el acceso a los servicios de salud y la oportunidad en la
atención
Conocer los distintos escenarios y formas de participación social en
salud y la manera de involucrarse en ellos.
Aprender a hacer un uso racional de los servicios y conocer las
características y condiciones de la oferta de servicios.
Conocimiento de los actores del sistema.
Recepción de Quejas y
radicación en el modulo Clasificación de la Queja
servicio al cliente Direccionamiento de la queja
según atributo de cilia, Análisis de la queja.
Integr@ars y/o funcionario implicado.
categoría y
procedencia.
Verbales
Telefónicas
Comité de
usuarios
Presenciales
Consolidado de la Elaboración de
Información la Respuesta
Relacionada con la
Queja
Verificación de la Queja
por Parte del Área y-o
Funcionario Implicado
Envío de la
Respuesta al
Usuario
Reunión de
Seguimiento
de Atención
de Quejas con
Seguimiento
Área de
Planes de Calidad
Mejora
Consolidado
Acciones
Correctivas Mensual de
Quejas
Acciones
Preventivas
5. En un mapa mental explique el proceso de atención y orientación al
usuario.
1. Tramite de la
Solicitud con el área
PROCESO DE
responsible.
ATENCION Y
ORIENTACION 2. Intermediación de
Atención al Usuario.
AL USUARIO
3. Atención de la
Solicitud