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Calidad y Mejora Continua
Calidad y Mejora Continua
Trabajo grupal
“SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD DE UNA
EMPRESA”
Empresa
LUZ DEL SUR
Integrantes
Palomino Altez, Max
Paucar Gutiérrez, Sebastián
Salazar Condori, Miguel
Barrantes Mamani, Alex
Docente
Turkowsky Vizcarra, Luisa
SECCIÓN:
C23-3
2019- I
CONTENIDO
La empresa de generación Eléctrica del Sur. S.A., en un futuro adoptaría el nombre de LUZ
DEL SUR, tiene sus inicios al iniciarse la construcción de las Centrales Hidroeléctricas de
Aricota en el año 1962, todo esto fue posible gracias al contrato que se dio entre el gobierno
peruano y la MITSUI Co. de Japón.
En el año 1994 se aprueba la Constitución Social de LUZ DEL SUR, ratificada en la Junta
General de Accionistas de ELECTROPERÚ S.A. y por acuerdo de la COPRI de ese mismo
año, se autoriza la constitución de la empresa de Generación Eléctrica del Sur S.A.- LUZ
DEL SUR.
La generación, transmisión y venta de energía eléctrica con las mejores normas de calidad,
economía y confiabilidad.
1.4. Estrategia general
Como estrategias, LUZ DEL SUR reconoce los aspectos internos y externos que afectaran
en la realización del cumplimiento de su propósito, su capacidad para lograr los resultados
que se espera. Para ello, el jefe de Planeamiento y Control de gestión realiza un
seguimiento y revisión continua de los cambios tanto externos como internos. Esta empresa
decide reconocer a sus grupos de interés, teniendo en cuenta sus necesidades, para ello
ha decidido elaborar una “Matriz de requisitos”
Considerando que se tiene a un ente regulador que supervisa los precios de venta de
electricidad al mercado regulado y establece parámetros para su cálculo (precios de
transmisión y distribución), tomando en cuenta los estimados de inversiones en tecnología
actual y gastos de operación y mantenimiento de la empresa modelo eficiente (caso de
distribuidoras), implícitamente obliga a las empresas distribuidoras a ser tan o más
eficientes que la empresa modelo eficiente respecto a sus gastos e inversiones para tener
rentabilidades adicionales.
Adicionalmente a este factor interno, es importante que factores externos como estabilidad
política, crecimiento en el consumo producto de un mayor dinamismo económico y social,
crecimiento del número de clientes, desarrollo de fuentes de energía alternas que sean
renovables y baratas, confluyan para garantizar el éxito de la empresa en el largo plazo.
1.6. Misión
1.7. Visión
“Ser reconocidos por nuestro modelo de gestión eficiente, responsable con el entorno y de
desarrollo constante”
2. MAPA DE PROCESOS
Captación y Generación
conducción hidroeléctrica Comercialización
de agua
Transmisión
Recepción y Generación
regulación de termoeléctrica
gas
Gestión Control
Contabilidad Soporte Legal
Documental y Institucional
Archivo
Cuando se realiza una tabla o diagrama SIPOC debe considerarse: Los proveedores y los
clientes pueden ser internos o externos a la organización. Las entradas y salidas pueden
ser materiales, servicios o información. El enfoque es capturar el conjunto clave de entradas
y salidas, no el de definir en detalle el proceso.
4. DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA EMPRESA
(SGC)
LUZ DEL SUR establece e implementa los procesos que son necesarios
para para su correcto funcionamiento.
a) Fichas de Proceso establecidas en su manual de “Gestión de
procesos”
b) Secuencia e interacción con los procesos mediante el mapa de
procesos y los diagramas de sub procesos.
c) La evaluación de los procesos para la identificación de las
oportunidades de mejora del sistema de gestión de calidad