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CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

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1.1 Razón social:

RUC : 10452008403 – BAUTISTA ORE VITALIANO

Tipo Contribuyente : PERSONA NATURAL CON NEGOCIO

Tipo de Documento : DNI 41432671 – BAUTISTA ORE VITALIANO

Nombre Comercial : B&V MOTORS

Estado : Activo

Condición : Habido

Domicilio Fiscal : MZ. P LT1A AV. SINCHIROCA - SAN ANTONIO DE

JICAMARCA

Actividad Económica : Principal – CIIU 50203 – MANTENIMIENTO Y REPARC.

DE VEHICULOS.

Padrones : NINGUNO

Figura 1: GOOGLE MAPS

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Plano de la empresa:

Fig. 1: Plano de la empresa.

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1.2 Misión, Visión, Objetivos y valores de la empresa

1.2.1 Misión

 Aumentar la producción con el uso de mejores técnicas de trabajo.

1.2.2 Visión

 Implementación de un piso de concreto para el área de trabajo.

 Implementar un cafetín.

 Implementar una tienda de repuestos

1.2.3 Objetivos

 Prestar nuestros servicios a empresas.

 Tener el stop más completo en equipos herramientas e instrumentos de la localidad.

 Implementar 3 sucursales en el distrito.

 Implementar nuestro taller con tecnología de punta.

Alcanzar los s/200.000 en prestaciones de servicios.

1.2.4 Valores de la empresa

 Respeto : Se denomina respeto a una actitud de valoración que se

mantiene hacia una cosa o persona.

 Amabilidad : Es el acto y/o comportamiento que realiza una persona con

respeto y educación hacia otras personas.

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 Confiabilidad : La Confiabilidad es la capacidad de un ítem de desempeñar

una función requerida, en condiciones establecidas durante un

período de tiempo determinado.

 Responsabilidad : Es el cumplimiento de las obligaciones, o el cuidado a tomar

decisiones o realizar algo.

 Puntualidad : La puntualidad es el cuidado y diligencia en hacer las cosas a

su debido tiempo o en llegas a (o partir de) un lugar a la hora

convenida.

1.3 Servicio, Mercados y Clientes

1.3.1 Servicios

 Diagnóstico y reparación de motores Diésel y otto

 Diagnóstico y reparación de suspensión, dirección y frenos

 Diagnóstico y reparación de arrancadores alternadores

 Mantenimiento de cajas mecánicas

1.3.2 Mercado

El taller BAUTISTA ORE VITALIANO cuenta con un solo local de servicio que se

encuentra ubicada en el distrito de SAN ANTONIO DE JICAMARCA por lo cual es un

mercado Local

1.3.3 Clientes

 TRASNPORTES ROMA S.A.C.

 TRANSPORTES SANTA ROSA DE JICAMARCAS.A.C.

 TRANSPORTES HUASCAR S.A.C.

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TRANSPORTES ROMA Y HUSCAR

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GERENTE

TECNICO
MOTORISTA

PERSONAL DE PERSONAL DE
PRACTICANTES
MANTENIMIENTO COMPRAS
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Gerente - Jefe

BAUTISTA ORE
VITALIANO

Encargado-Técnico

CLINTRON
BAUTISTA ORE

COMPRADOR DE
Practicante
REPUESTOS
JEFFERSON
CRISTIAN
ALDAIR CRUZ
BAUTISTA ORE
LOZADA

Fig. 5: Organización estructural de la empresa.

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1.4 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto

SERVICIOS

 Alquiler de cochera para buses y autos

 Venta de alimentos

 Alquiler de vehículos de transito urbano

Ubicación de la empresa
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CAPÍTULO II: PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

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2.1 Identificación del problema técnico en la empresa

2.1.1.- Lluvia de ideas

 Restauración del piso terminado.

 Contratar a un personal de vigilancia nocturna.

 Reemplazar herramientas dañadas o defectuosas.

 Implementación de un techo.

 Falta de equipos.

 Falta de herramientas.

 Se necesita personal.

 Falta de capacitación.

 Herramientas especiales.

 Falta de orden y limpieza.

 Falta de zona de desechos.

 Falta de señalizaciones de seguridad.

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.1.2 Diagrama de Ishikawa

Personas Métodos Infraestructura

l

personal de Falta de capacitación Restauración del

vigilancia Reemplazar herramientas piso terminado
falta de dañadas o defectuosas Implementación de un techo
personal

Retraso de
producción
Herramientas especiales falta de orden zona de desechos
Falta de herramientas falta de limpieza señalizaciones de
Falta de equipos seguridad

Fig. VII: Diagrama Ishikawa.

Equipos y herramientas labores otros

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2.1.3 Escala de valoración

A través de un diagrama se pudo realizar una tabla de valoración del problema que más aqueja en el trabajo, el cual es demora al realizar un

servicio.

Durante este proceso de desarrollo se obtuvo el siguiente resultado.

1 Nunca 2. A veces 3. Siempre

Se consideran los votos mayores (3) ya que será asertiva con el verdadero problema
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Tabla I:

Encuesta realizada en la empresa.

CAUSAS Y PROPUESTAS TÉCNICOS Y CLIENTES DEL TALLER

1. Nunca 2. Aveces 3. Siempre Gerson Manuel Juan Alex Pedro José Kevin Leo Joel David Vitaliano Michel Total
Personal de vigilancia 1 3 2 1 3 2 3 2 2 2 2 2
Personas 7
Falta de personal 3 2 2 1 3 2 1 3 2 1 3 2
Falta de capacitación 1 3 2 1 1 3 2 1 3 2 1 2
Métodos Reemplazar herramientas 1 3 2 1 3 2 1 3 2 1 3 1 10
dañadas o defectuosas 2 2 1 2 1 3 1 3 2 1 3 2
Restauración del piso terminado 1 3 1 2 2 1 1 2 2 1 2 3
Infraestructura 5
Implementación de un techo 3 2 1 2 3 2 2 1 3 2 2 1
Herramientas especiales 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Equipos y herramientas Falta de herramientas 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 29
Falta de equipos 1 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3
Falta de orden 1 1 1 1 2 2 2 2 1 2 3 3
Labores 6
Falta de limpieza 1 3 1 2 1 2 3 1 2 3 1 3
Zona de desechos 1 2 2 1 2 2 2 3 1 2 2 3
Otros 5
Señalizaciones de seguridad 1 2 2 3 2 2 3 2 1 3 2 1
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2.1.4 Diagrama de Pareto

Tabla II: Pareto

DIAGRAMA DE PARETO
35 120.00%
30 100.00%
25 80.00%
20
60.00%
15
10 40.00%
5 20.00%
0 0.00%

FRECUENCIA FRECUENCIA ACUMULADA % 80 - 20

Fig. 8: Representación gráfica del diagrama de Pareto.

LLUVIA DE IDEAS DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS QUE FALTEN EN LA EMPRESA

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Tabla 3: Segunda encuesta realiza en la empresa.

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Tabla 4: Segundo Pareto.

Frecuencia Frecuencia
Causa Frecuencia % Acumulado 80-20
Acumulada Relativa%
Necesitamos gata para montar embrague 6 25% 6 25% 80%
Falta equipo para montar corona 4 42% 10 17% 80%
Falta zona de lavar piezas 4 59% 14 17% 80%
Necesiamos prensa hidráulica 3 72% 17 13% 80%
Falta comprensora de aire 2 80% 19 8% 80%
Necesitamos un extractor de piñones 2 88% 21 8% 80%
Falta de E.P.P. 2 96% 23 8% 80%
Necesitamos gatas hidroneumáticas 1 100% 24 4% 80%
TOTAL 24 100%

Fig. 10: Segunda Ilustración Grafica diagrama Pareto.

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2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora

3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa