Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

La importancia de hacer un Mapa de riesgo

¿Para qué identificar peligros y evaluar riesgos desde un Mapa de riesgos? ¿Cuáles son los objetivos que persigue
la elaboración de un Mapa de riesgo? En este artículo podrás resolver todas estas dudas. ¡Adelante!

Un Mapa de riesgo es la representación gráfica de un lugar de trabajo en relación a los peligros y sus grados de
importancia con el fin de priorizar las medidas de control.
Utilizamos un recurso gráfico, en este caso un Mapa de riesgo, para facilitar los procesos de identificación y análisis
de los peligros. Pero, ¿Para qué más sirve hacer un Mapa de riesgo? ¿Cuáles son sus objetivos finales? En este
artículo nos centraremos en revisar la importancia de implementar este tipo de actividad para la prevención de
riesgos en la empresa en la que te desempeñas.

Objetivos de un Mapa de riesgo

Veamos los objetivos de un Mapa de riesgo en la práctica:

Identificar prioridades 

Consiste en identificar en qué parte de mi lugar de trabajo está el peligro y luego de eso priorizarlo según la
gravedad de las consecuencias.

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Reconocer emergencias posibles 

Cuando hacemos un buen análisis del mapa de riesgo, logramos proyectar desde nuestra experiencia, posibles
escenarios de emergencia.

Ayudar a cumplir con la Ley 

El mandato legal es claro en el objetivo de prevenir accidentes laborales y enfermedades profesionales,

cualquier intento de las empresas orientado a ese objetivo es parte de la obligación estipulada en la normativa.

Hacer prevención participativa 

Trabajar en equipo es una de las apuestas de este curso. Confiamos en el compromiso que tienen los
trabajadores y empleadores en la construcción de una Cultura de seguridad positiva y por lo mismo, instamos a
cada uno de los actores para que se empodere de ese rol y logre proponer, activar y comprometer la prevención
de riesgos.

Lograr visión común 

Uno de los objetivos de trabajar en equipo es lograr consensos. Lograr una visión común puede que requiera
mucho esfuerzo y tiempo, pero vale la pena, ya que se alinean las prioridades y criterios, y permiten una toma
de decisiones más eficiente y oportuna.

Fomentar el conocimiento 

Trabajar en equipo implica un aprendizaje en sí mismo. Los conocimientos que se construyen en equipo tal vez
no tienen el mismo nivel de complejidad que posee un profesional de la prevención de riesgos o de un monitor,
pero a cambio, tienen un capital valioso: la experiencia que cada trabajador posee.
A través de la experiencia compartida, el conocimiento de los peligros y riesgos, se difunde, se complementa, se
transforma y por tanto, se construye.

¿Por qué es importante hacer un Mapa de riesgo?

Porque promueve el análisis de los peligros existentes en la empresa, permite la creación de planes de emergencia,
se identifican necesidades de capacitación y por último, facilitan el seguimiento de la gestión. Revisemos a
continuación de qué manera de observan en la práctica cada uno de estos puntos.

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

1 Analizar los peligros: Un Mapa de riesgo es importante porque facilita el análisis de los peligros, ya que
sistematiza y grafica la información, organiza los procesos y facilita la definición de conclusiones para la
posterior toma de decisiones.
2 Establecer planes de emergencia: Al analizar los riesgos o zonas de peligro desde un Mapa de riesgos
podemos definir las prioridades y desde ellas construir los planes de emergencia.
3 Definir programas de capacitación: Hacer un análisis de los peligros desde un Mapa de riesgo también nos
ayudará a responder la siguiente pregunta ¿Qué necesidades de capacitación tenernos como equipo? Una vez
que las prioridades ya están definidas, seleccionar las áreas de capacitación se hará mucho más fácil.
4 Hacer un seguimiento de la gestión: La elaboración del plano del lugar de trabajo es una fotografía del
momento y, como los espacios en interacción con las personas resultan ser dinámicos, se hace necesario
proceder a una revisión constante del Mapa de riesgo para identificar los cambios y los nuevos desafíos que
representan para la gestión de riesgos.
Hacer un seguimiento además implica revisar las decisiones tomadas, el plan de acción y su ejecución, así
como los resultados.

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

¿Cuánto sabes?

¿Cuál de todos estos objetivos de un Mapa de riesgo, apunta a valorar el conocimiento basado en la
experiencia de cada trabajador?

Selecciona tu respuesta:

 A) Identificar prioridades

 B) Reconocer emergencias posibles

 C) Fomentar el conocimiento

 D) Ayuda a cumplir con la Ley

Define si la siguiente afirmación es verdadera o falsa:

La elaboración del plano del lugar de trabajo es una fotografía permanente en el tiempo y como los
espacios en interacción con las personas resultan ser estables, se hace necesario proceder a una revisión
esporádica del mapa de riesgo.
Selecciona tu respuesta:

 A) Verdadero

 B) Falso

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Gestión para la construcción y análisis de un Mapa de riesgo

En este artículo aprenderás acerca de las etapas que constituyen el proceso de gestión para la construcción y
análisis de un Mapa de riesgos, y cómo llevarlas a la práctica a través de recomendaciones útiles y sencillas.

En el artículo anterior aprendiste acerca de la importancia de un Mapa de riesgos para identificar peligros y evaluar
riesgos. Ahora bien, para esta oportunidad, corresponde revisar el proceso de gestión, coordinación y planificación
para la construcción de este mapa; además, conocerás los elementos que lo constituyen, que a modo de
aproximación, intentamos enfocarlo para que en un futuro puedas hacer una fiel representación de los espacios de la
empresa en la que trabajas y así facilitar el reconocimiento de los peligros y evaluación de los riesgos.

La construcción de un Mapa de riesgos requiere de una planificación estratégica y una coordinación transversal
basada en el compromiso de la organización con la seguridad laboral de sus trabajadores. El proceso que revisarás
a continuación tendrá éxito en la medida en que ese compromiso evidencie una Cultura de seguridad positiva en la
empresa. Recuerda que en la primera unidad de este curso te entregamos las herramientas y los argumentos acerca
de la importancia de IPER desde un Mapa de riesgos, por tanto, sabiendo eso, podrás ser partícipe de la construcción
de la Cultura de seguridad en tu empresa.

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Etapas del proceso de gestión para la construcción de un

Mapa de riesgo

1. Convocatoria y participación
Consiste en realizar una invitación a todos los trabajadores de una determinada área de trabajo.
Dentro del material complementario de esta unidad, podrás descargar una carta tipo.

2. Levantamiento del lugar

Una vez reunidos los trabajadores, se debe dibujar el croquis del lugar de trabajo, se debe pedir un voluntario para
hacerlo.
A continuación veremos cómo, a través de la información recogida desde la experiencia de los trabajadores, se
puede diseñar un plano del lugar de trabajo. Además verás los elementos básicos que debe llevar un plano.

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Identificar peligros y evaluar los riesgos es mucho más fácil si lo hacemos observando el plano del lugar en el que
trabajamos, eso nos dará una visión panorámica de los peligros.

No es necesario que seas un arquitecto para diseñar un plano, solo basta tu experiencia, tu creatividad y algo de
habilidades manuales.

¿Vamos a diseñar nuestro primer plano del lugar de trabajo? ¡Vamos!

Te presentamos al equipo encargado de elaborar un Mapa de riesgos en un taller de muebles. Es la primera vez que
participan en una actividad como esta. Veamos de qué manera logran sacar adelante este desafío.

Como ya viste, la dinámica en este tipo de reuniones se enriquece del conocimiento que cada uno de los
trabajadores tiene para compartir, permitiendo que se sientan partícipes y comprometidos con la seguridad en la
empresa.

Ahora bien, ¿cómo diseñar un plano? La persona encargada de hacerlo deberá considerar al menos los siguientes
elementos básicos:

Áreas comunes: Aquí se cuentan las divisiones, pasillos y estaciones de trabajo; los que deben estar debidamente
identificados.

Los elementos de emergencia y seguridad corresponden a extintores, botiquín, centrales automáticas de electricidad,
red seca o húmeda, entre otros.

También, debemos identificar los accesos y salidas, como los ascensores, rampas y vías de evaluación.

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Y por último, debemos representar las áreas específicas, entre ellas se encuentran los servicios higiénicos, cocina,
sala de electricidad, sala de servidores, almacenaje, recepción, etc.

3. Identificación de peligros y evaluación de riesgos

Ya acordado el croquis del lugar de trabajo, los trabajadores deben conocer la Guía de asociación de peligros1 .
Luego de lo anterior, cada trabajador debe seleccionar un ícono o pictograma que representa un peligro existente.
Una vez seleccionado el peligro, se debe evaluar entre todos el nivel de riesgo (rojo, amarillo o verde), para luego
pegarlo en el croquis. Se debe pegar en todos los lados donde esté, excepto aquellos que implican desplazamientos.
Es muy importante contar con información y/o estadísticas acerca de accidentes o incidentes ocurridos en años
anteriores, esto para asegurar que queden identificados los peligros.

4. Publicación y comunicación
Consiste en que el Mapa de riesgos es publicado en el acceso principal del lugar de trabajo o donde el grupo de
trabajadores lo decida por votación.
Todos los trabajadores deben ser comunicados de los peligros identificados explicando su nivel de riesgo. Los
peligros con color rojo deben ser recordados al menos mensualmente, los amarillos cada tres meses y los verdes
cada año, al menos.
El medio de comunicación puede variar según las posibilidades que tiene la empresa.
Puede ser digitalizado y publicado en la intranet y/o plataforma de gestión de la empresa o rediseñado por
profesionales del diseño gráfico.
El Mapa de riesgos siempre debe ser actualizado con los accidentes que tengan un peligro asociado. Además, se
debe actualizar cada vez que se produce un cambio tanto en la ubicación o reemplazo de maquinarias, equipos o
instalaciones, también si se cambia el proceso productivo.

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Recomendaciones de Mutual de Seguridad

1 / 4 - Para lograr una buena convocatoria, se debe avisar por lo menos 5 días hábiles antes y disponerla en un lugar
visible para todos. La invitación debe ser firmada por el gerente o dueño de la empresa y debes contar con un lugar
de trabajo con una mesa para el diseño del plano.

2 / 4 - Te recomendamos que primero dibujen el plano a pequeña escala en una hoja de papel. Dibujen cuantas
veces sea necesario hasta lograr un acuerdo entre los participantes. Luego, cuando ya esté definido el plano final,
copiar a una cartulina grande. Ten presente llevar contigo los materiales necesarios: cartulinas, plumones, regla,
lápiz grafito, goma, etc.

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3 / 4 - Si el equipo está compuesto por grupos iguales o inferiores a 7 trabajadores, se puede hacer un par de grupos
para el ejercicio individual. Mayor a esto, es recomendable hacer el ejercicio en grupos de 5 personas. Asegúrese de
contar con el formulario de charla de seguridad y el listado de peligros, plumones (colores rojo, amarillo y verde) y
pegamento si se requiere.

4 / 4 - Al publicar el Mapa de riesgos, considere una ubicación estratégica y debidamente iluminada, libre de
humedad o contaminación del lugar. Si es la misma cartulina en la que trabajaron, asegúrese de protegerla con film
de plastificado. Debe ir acompañada del Registro de charla de seguridad 1 .

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

¿Cuánto sabes?

¿En qué etapa del proceso de gestión para la construcción de un Mapa de riesgo, es importante contar con
información y/o estadísticas acerca de accidentes o incidentes ocurridos en años anteriores?

Selecciona tu respuesta:

 A) Convocatoria y participación

 B) Identificación de peligros y evaluación de riesgos

 C) Levantamiento del lugar

 D) Publicación y comunicación

Para gestionar la construcción de un Mapa de riesgo, se necesita:

I. La invitación debe ser firmada por el gerente, el dueño de la empresa y los jefes de cada área.
II. Se debe avisar por lo menos 5 días hábiles antes para tener una convocatoria exitosa.
III. Si el equipo está compuesto por grupos iguales o inferiores a 7 trabajadores, se puede hacer un par de
grupos para el ejercicio individual.

Selecciona tu respuesta:

 A) Solo I

 B) Solo II

 C) I y III

 D) II y III

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Identificación de peligros y evaluación de riesgos en un Mapa

de riesgo

En teoría, ya sabemos cómo dibujar un plano y también conocemos cómo gestionar y construir un Mapa de riesgos,
ahora toca avanzar al siguiente paso: conocer una clasificación de los peligros y de los riesgos ¿Te da curiosidad
saber? Si es así, ¡entonces qué esperas!

Sin duda, no podremos proceder en la identificación de los peligros y la evaluación de los riesgos si es que no
conocemos sus clasificaciones. Para IPER lo importante es que los peligros y los riesgos los asocies con cargos
habituales, las áreas o espacios dentro de la empresa, y el tipo de trabajo ejecutado.

Al finalizar esta unidad, podrás poner en práctica estos conocimientos a través de una actividad para el aprendizaje
en que deberás identificar peligros, evaluar los riesgos y proponer medidas de control.

Identificando peligros en un Mapa de riesgos

En la práctica, identificar los peligros en un Mapa de riesgos es ubicar en ese plano del lugar de trabajo los
elementos, espacios y/o situaciones que representen un peligro para la salud de los trabajadores. Ubicar esos
peligros en el plano, significa que debemos asociarlo con un pictograma específico que represente el peligro y el
área de trabajo que se desea destacar.

Para conocer los tipos de peligros deberás consultar la clasificación de estos según los cargos habituales y el tipo de
labor, llamada "Guía de asociación de peligros". A continuación observarás 4 tipos de peligros de los más de 20 tipos
existentes1 .

Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Para identificar peligros y evaluar los riesgos en un Mapa de riesgo, se sugiere el siguiente procedimiento:

1 Observar el plano del lugar de trabajo detenidamente; consultar la clasificación completa de los peligros, las
labores y cargos asociados (Guía de asociación de peligros).
2 Identificar peligros en el plano del lugar de trabajo recurriendo a tu experiencia personal y la de tus compañeros.
3 Consulta a tu equipo y/o investiga acerca de la normativa que regula el área profesional e industrial relacionada
al Mapa de riesgos en el que están trabajando. Contar con esa información contribuirá a identificar ciertos
peligros que muchas veces pasan desapercibidos.
4 Observa nuevamente el mapa y ubica los pictogramas (seleccionando el color correcto) previo consenso con el
equipo de trabajo.

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Asociando niveles de riesgos a los peligros

Asociar un nivel de riesgo a los peligros es un proceso más bien intuitivo y que obedece a la experiencia de cada uno
de los trabajadores que se desempeñan en una empresa. Si bien este proceso cae en la subjetividad, esta se
aminora cuando se alinean los criterios a través de una visión común, construida desde el consenso y el trabajo en
equipo.

Ahora bien, para que asociar un nivel de riesgo sea lo menos subjetivo posible, te presentamos una categorización
general solo con el objetivo de que puedas aproximarte a los criterios de asociación.

Afianza tu aprendizaje
Ya terminando con esta unidad, no queremos que te vayas con la sensación de que podemos identificar peligros y
evaluar los riesgos exclusivamente desde un Mapa de riesgos; es una acción que podemos hacer a cada
momento.
Ahora, cuando comiences tu jornada laboral, detente a observar las instalaciones, los espacios, los desplazamientos
y las acciones que ejecutan tus compañeros ¿Cómo lo harías?

Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Te invitamos a observar dos escenas que representan distintas áreas de trabajo, ahí observarás cómo identificamos
peligros, evaluamos niveles de riesgo y asignamos una medida de control para cada uno.

¿Qué peligros podemos encontrar en un taller mecánico2 ?

A continuación te presentamos escenas que representan dos momentos de un taller mecánico. En la primera imagen
encontrarás la situación previa del taller a la aplicación de medidas de control para los peligros identificados, y en la
segunda imagen, verás de qué manera se aplicaron estas medidas. ¿Qué diferencias podemos encontrar?

Observa detenidamente la imagen, especialmente la ubicación de los peligros. ¿Qué puede ocurrir?

Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Observa detenidamente la imagen y compárala con la anterior. ¿Qué cambió? ¿Cuáles fueron las medidas de control
aplicadas? Revisa las respuestas a continuación.

Todos los peligros que ubicamos en la escena corresponden a niveles de riesgo alto, pero ¿qué peligros son?
Revisa a continuación los peligros identificados en el Taller mecánico y las medidas que se tomaron para que el
resultado fuera la escena final que viste.

1. El espacio de trabajo es reducido y no tiene delimitaciones para cada labor 

Los trabajadores del taller se encuentran efectuando tareas que implican un alto grado de concentración y
riesgo, en espacios de trabajo reducidos y que no cuentan con delimitaciones operacionales.
L a medida de control es dotar de espacios de trabajo lo suficientemente amplios y exclusivos, que cumplan
simultáneamente, con la holgura necesaria para su eficiente y eficaz realización, y que no interfieran con la
ejecución segura del resto de las tareas productivas.

2. Trabajo de soldadura se realiza en espacio no compartimentado ni ventilado 

Vemos cómo se genera contaminación por humos metálicos y salpicadura de chispas, situación que afecta la
seguridad de los otros trabajadores.
Como medida de control, el trabajo de soldadura debe contar con un espacio de acceso restringido, aislado,
que no afecte a las demás áreas y adecuadamente ventilado. Si son trabajos ocasionales, estos se deben
efectuar lejos de fuentes de combustibles, y se les debe dotar de una barrera física que impida el acceso de
material incandescente a otras áreas de trabajo. Se debe contar con las medidas de prevención y protección
contra incendios: contar con extintor y estar debidamente capacitado para su uso.

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3. La ubicación de la maquinaria afecta la seguridad de los trabajadores 

Los tecles hidráulico y mecánico se encuentran ubicados en posiciones que afectan la seguridad del trabajador
del taladro de pedestal, y del trabajador de la sierra de banco, respectivamente.
C o m o medida de control, los equipos de levante deben instalarse en lugares exclusivos, y estar
adecuadamente emplazados y señalizados. Adicionalmente debe instruirse al personal respecto de los riesgos
asociados, y las medidas de prevención de incidentes relacionadas con estas operaciones.

¿Qué peligros podemos encontrar en una obra de construcción3 ?

Siguiendo la misma lógica del ejercicio anterior, busca las diferencias de las escenas que representan el momento
previo y posterior a la aplicación de las medidas de control.

Observa detenidamente la imagen, especialmente la ubicación de los peligros enumerados . ¿Qué puede ocurrir?

Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Observa detenidamente la imagen y compárala con la anterior. ¿Qué cambió? ¿Cuáles fueron las medidas de control
aplicadas? Revisa las respuestas a continuación.

Todos los peligros que ubicamos en la escena corresponden a niveles de riesgo alto, pero ¿qué peligros son?
Revisa en el siguiente recurso los peligros identificados y las medidas que se tomaron para que el resultado fuera la
escena final.

1. Andamio mal posicionado, desnivelado y no cuenta con sistema de anclaje 

Sobrepasa las dimensiones de la fachada, no posee sistema de anclaje a la misma, y se encuentra desnivelado.
L a medida de control para este peligro es fijar firmemente el andamio a la estructura de la fachada,
adecuadamente nivelado, y cumplir con las disposiciones vigentes relativas al montaje, uso correcto y requisitos
generales de seguridad.

2. Trabajador no utiliza protección contra caídas 

El trabajador que está soldando en el segundo nivel de la edificación no está utilizando sistema de protección
contra caídas.
L a medida de control para este tipo de peligro es utilizar los elementos de protección personal adecuados
(sistema anti caídas compuesto por arnés, cabo de vida y punto seguro de anclaje, pudiendo ser una cuerda de
vida por ejemplo). Adicionalmente, el personal que efectúe trabajos en altura deberá reunir condiciones físicas y
de salud compatibles, y estar debidamente capacitado para estas. Esta medida debe ser aplicable a toda labor
que se realice a más de 1,8 m sobre el nivel del piso donde se encuentra el trabajador, y que además presente
el riesgo de caída libre, o donde una caída de menor altura pueda causar una lesión grave.

Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

3. Ausencia de señalización 

El área de trabajo no cuenta con elementos físicos para la circulación peatonal, ni señalización relacionada,
tampoco con delimitaciones de operación de maquinaria (retroexcavadora, camión), ni de otros riesgos
específicos.
L a medida de control para este peligro es señalizar las áreas de trabajo en relación a la naturaleza de las
tareas desarrolladas en la obra, a saber: pasillos de circulación, zonas de tránsito y operación de maquinaria,
trabajos de altura, y riesgos específicos, mediante distintivos de seguridad normalizados.

¿Cuánto sabes?

Reordena los pasos del procedimiento para identificar peligros en un Mapa de riesgos:

1. Compartir experiencias con tus compañeros acerca del área de trabajo seleccionada.
2. Definir junto a tus compañeros el tipo de peligro a asociar.
3. Observar las áreas de trabajo representadas en el Mapa de riesgos.
4. Ubicar el pictograma en el área de trabajo seleccionada.
5. Observar la clasificación completa de los tipos de peligros y la asociación con el tipo de labor y los
cargos habituales.

Selecciona tu respuesta:

 A) 3 - 1 - 4 - 5 - 2

 B) 3 - 2 - 4 - 1 - 5

 C) 3 - 1 - 5 - 2 - 4

 D) 3 - 5 - 4 - 2 - 1

Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

¿Qué nivel de riesgo le asignarías al trabajo de "armado de rolls" de un maestro de sushi?

Selecciona tu respuesta:

 A) Nivel de riesgo alto (Color rojo)

 B) Nivel de riesgo medio (Color amarillo)

 C) Nivel de riesgo bajo (Color verde)

 D) Nivel de riesgo nulo (Color blanco)

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Identificación de peligros y evaluación de riesgos a través de un Mapa de riesgos

Actividad para el aprendizaje

Identificación de peligros y evaluación de los riesgos en escenarios de
trabajo
A continuación te presentamos 3 escenarios y/o situaciones relacionadas a distintos tipos de actividades
laborales. En cada escena, deberás identificar los peligros y asociar un nivel de riesgo, para luego, revisar
algunas medidas de control.

Escenarios de trabajo

Revisa a continuación la normativa asociada a cada escenario de trabajo:

Escena de la oficina

 Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones. (OGUC).

 Norma Chilena Oficial NCh 2647. Of 2003. Ergonomía. Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con
pantallas de visualización de datos (PVD).
 Norma Chilena Oficial NCh 2632. Of 2002. Principios de ergonomía en el diseño físico de los sistemas de
trabajo.
 Decreto Supremo N° 594. “Reglamento sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de
trabajo”.

Escena del almacenaje y muelle de carga

 Decreto Supremo N° 594. “Reglamento sobre condiciones sanitarias y ambientales básicas en los lugares de
trabajo”.
 Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de la empresa. En particular las normas de Prevención de
Riesgos atingentes a los trabajos de almacenamiento, manipulación, y desplazamiento de carga y descarga de
insumos.
 Norma Chilena Oficial NCh 1411. Prevención de Riesgos-Parte 1: Letreros de Seguridad. – NCh 1411 parte 2:
Señales de seguridad. Norma Chilena Oficial NCh 1410/1 Colores y señales de seguridad Parte 1: Señales de
seguridad en lugares de trabajo y áreas de uso público – principios de diseño.

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