SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE

LA INFORMACIÓN

TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA

“CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA”

INSTRUCTOR:

NELLY PARRA GUARIN

PRESENTADO POR EL EQUIPO:

OPEN MARKET 10

INTEGRANTES:

ROBINSON MAURICIO GOMEZ GOMEZ

BOGOTÁ, SEPTIEMBRE 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 3

1. OBJETIVOS.................................................................................................................... 4

2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD .......................................................................... 5

Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia acerca de la

organización estratégica y su relación con la gestión logística........................................... 5

Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede

usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice una

descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica. .......................... 6

Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa,

indicando el respectivo flujo de información y los recursos tecnológicos empleados para

su manejo ............................................................................................................................ 9

Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un

mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en la

presentación. ..................................................................................................................... 12

MAPA DE PROCESOS. ........................................................................................... 15

4. WEBGRAFIA ............................................................................................................... 17

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 INTRODUCCIÓN

Para desarrollar procesos logísticos es fundamental conocer en detalle los temas relacionados

con el aprovisionamiento, la producción y distribución, además de los riesgos asociados al

proceso y los flujos de información. También es importante que se identifiquen los insumos,

cargos involucrados, los recursos físicos y/o tecnológicos y los proveedores de materia prima,

de tal forma que se perciba la relación que existe entre cada uno de los procesos, subprocesos,

actividades y tareas que puedan tener lugar dentro de la organización. En este sentido, para

esta evidencia debe elaborar una presentación acerca de la organización estratégica y el flujo

de información que se da a nivel interno y externo en una empresa relacionada con el sector

de la logística.

El desarrollo de esta actividad tiene como propósito la caracterización de una empresa, para

de esta forma comprender la relación de los procesos internos de la empresa.

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 1. OBJETIVOS

 Analizar los procesos de la empresa.

 Identificar los procedimientos de la empresa.

 Realizar caracterización de la empresa.

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 2. DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Inicialmente, realice consultas en la web u otro medio de su preferencia acerca de

la organización estratégica y su relación con la gestión logística.

Según la fuente de consulta del periódico el Tiempo nos aclara que las exigencias crecientes

de los consumidores, el incremento de la oferta y la forma misma de presentación de esta ha

hecho que las empresas empiecen a dedicarle más tiempo a la logística.

Contar con un buen equipo de proveedores es clave. De allí parte el éxito de una reunión.

Lograr que el producto sea el adecuado para el tipo de evento, en la cantidad requerida, con

las condiciones adecuadas, y en el lugar y la hora precisa, es fundamental.

El proceso logístico comienza por la captura de la orden y finaliza con la entrega del

producto. La captura es un proceso donde se definen los requerimientos del servicio y la

entrega del servicio es lo que se conoce como momento de la verdad.

La logística es el encadenamiento de estos procesos, para que no se pase por alto ningún

requerimiento. El éxito está en cumplir acertadamente con lo pedido.

Para cumplir al pie de la letra con estas indicaciones, las nuevas tendencias de desarrollo

económico, tanto a nivel nacional como internacional, hacen necesario que las entidades

encargadas tengan una visión coordinada e integrada de las mejores prácticas logísticas

enmarcadas dentro del contexto de los diferentes tipos de negocios.

Así, la administración de los servicios por parte de estas compañías, no puedes desconocer

las nuevas tecnologías administrativas de logística en producción, transporte y distribución,

basándose en parámetros de calidad que generen incrementos en la productividad y en la

exitosa toma de decisiones.

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Los programas de las empresas que actualmente se encuentran en este campo, se

fundamentan en los conceptos de maximización de servicio al cliente y del incremento del

valor agregado en la cadena logística de distribución.

La estrategia logística incluye todos los elementos de indicadores de desempeño, diseño de

procesos, servicio al cliente, inventarios, suministros, transporte, almacenamiento, definición

de requerimientos de infraestructura física, de sistemas y el diseño mismo de la organización

de logística.

Todo lo anterior quiere decir que la organización estratégica y la gestión logística van de la

mano si falla una de las dos los objetivos planteados y las tareas de la organización no tiene

éxito.

 Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector logístico (puede

usar la información sobre empresas utilizadas en evidencias anteriores) y realice

una descripción breve de ésta, el tipo de negocio y organización estratégica.

Empresa seleccionada: Open Market – Solistica.

Producto: Operaciones Logísticas.

 Historia de la empresa.

En 1984, los hermanos Vásquez Rincón crearon Open Market, una empresa especializada en

manejar, transportar, almacenar, acondicionar y distribuir productos terminados para las

principales compañías multinacionales y nacionales que operan en Colombia. Comenzó con

17 personas y una bodega de 350 metros cuadrados en la capital.

Con el paso del tiempo y las necesidades y exigencias de los clientes, la compañía fue

sumando y consolidando servicios, lo que la hizo pionera en soluciones logísticas integrales

diseñadas para cada usuario; su crecimiento se vio favorecido por la constante innovación.

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Se centraron en la adopción de nuevas iniciativas estratégicas, diseñaron nuevos centros

logísticos ampliando la cobertura, se desarrollaron y lanzaron nuevos productos para

complementar la oferta de valor, siempre centrados en la satisfacción del cliente y la

generación de valor, se crearon eventos como el Pharma & Healthcare Day. Al mismo tiempo

afianzando el modelo de liderazgo, creando programas de bienestar para el personal.

En 2017 se integra a FEMSA Logística para conformar SOLISTICA, Con la firme visión de

ser una marca latinoamericana de un sólido alcance global.

 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

OPEN MARKET, forma parte de una nueva propuesta de valor para la industria logística, la

cual consolida sus operaciones internacionales bajo una misma marca y vocación: conectar

personas.

 Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

Industria logística.

La organización estratégica la podemos observar mediante los siguientes aspectos:

 Misión.

Generar valor económico y social a través de soluciones para la cadena de suministros de

nuestros clientes.

 Visión.

Ser la compañía líder en servicios integrales de logística en Latinoamérica, con fuerte

presencia en Norteamérica.

 Políticas organizacionales:

 Política de Calidad: Estamos comprometidos con exceder las expectativas que tienen

nuestros clientes sobre la calidad de nuestros servicios logísticos a través de procesos

eficientes.
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 Política de Seguridad: Estamos comprometidos en desarrollar e implementar altos

niveles de seguridad para la cadena de suministros, mercancías, vehículos, instalaciones,

documentos, sistemas de información, colaboradores, clientes y proveedores.

 Política Systma: Para nosotros, la seguridad y salud en el trabajo y el medio ambiente

forman parte de la naturaleza misma del negocio y están presente en la planeación

estratégica y en el diseño de los procesos, con el objetivo de prevenir y mitigar los riesgos

e impactos que puedan afectar a las personas, los equipos, las instalaciones y el medio

ambiente.

 Política de Seguridad Vial: Estamos comprometidos con establecer planes y estrategias

encaminados a la promoción de hábitos, comportamientos y conductas de seguridad en

la vía.

 Objetivos.

Generar valor económico y social a través de soluciones para la cadena de suministros de

nuestros clientes.

 Estrategias.

 Crear nuevas alianzas comerciales

 Satisfacer las necesidades de los clientes.

 Innovar continuamente

 Expandir el negocio en las Américas

 Abrir nuevas bodegas en Colombia y Latinoamérica

 Buscar nuevos clientes

 Manejar una flota de vehículos más capacitados y adaptados.

 Presente a través de un

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 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la empresa, indicando el respectivo flujo de información

y los recursos tecnológicos empleados para su manejo

 Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

Actualmente tenemos presencia en Colombia, Panamá, México, Brasil, Costa rica, Nicaragua.

En Colombia tenemos presencia en: Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, Ibagué, Montería, Medellín,

Malambo, Cúcuta, Tunja.

 Estructura organizacional.
Gerencia
Administrativa y
Dirección de Operaciones Femsa Logística Finanzas

Gerencia de
Gestión de
Recursos Humanos

Gerencia de
Director de Almacenes y
Tecnologia
carga relacionada

Director de
Operaciones

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Gerente Nacional Gerente Nacional Administrador
Comercial y Operativo
Open Cargo (LTL) Open Storage (WH)

Regional Jefe de almacén Jefe de almacén

Cali sucursales sucursales

Regional Jefe de almacén Jefe de almacén

Barranquilla cilog sucursales

Regional
Jefe maquila
Medellín Jefe de almacén
Bogotá sucursales

Regional
Jefe maquila Jefe de almacén
Bogotá
sucursales sucursales

Administración
Flota Soluciones Jefe de almacén
Logísticas sucursales

Logística de
Reversa

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 Procesos logísticos (descripción, mapas o caracterización de procesos).

APROVISIONAMIENTO

ADQUISICIÓN MATERIA PRIMA ALMACENAMIENTO

P P
R CONTROL DE R
TRANSPORTE
O CALIDAD
O
V D
E U
COSTOS PLANEACION
E C
D C
O
I
R
O
E
NECESIDADES DE N
NORMAS
S LOS CLIENTES

SATISFACCION DEL CLIENTE

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 Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y elabore un

mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide todo lo anterior en la

presentación.

Todos los departamentos OPEN MARKET -SOLISTICA surgen como complemento en la

cadena de suministros de la organización, es fundamental que todos los departamentos

funcionen con eficacia y acorde a los procesos que la Dirección Nacional haya propuesto

para el desarrollo excelso de las diferentes plantas alrededor del país. La empresa OPEN

MARKET -SOLISTICA. cuenta con un departamento de distribución y logística encargado

principalmente de los siguientes procesos:

Es una empresa que suministra los servicios de toda la cadena logística, como almacena

miento, distribución y control de inventarios; también contamos con los servicios de los

procesos de cadena de frio.

 Open Storage y Cargo:

Integra de forma efectiva los procesos de recepción en bodegas, alistamiento, preparación y

despacho de pedidos, desconsolidación de pallets, Picking, Picking y control de inventarios

Procesamiento de pedidos: Es el subsistema que tiene como fin llevar la información del

consumidor a la planta de producción, para que se desarrolle un plan de producción que

satisfaga las necesidades y requerimientos de los clientes.

Control de inventarios: Controla el movimiento (entrada y salida) de insumos o productos

para mantener un registro en los flujos de producción o ventas.

Almacenamiento: Es la parte que se encarga de guardar productos para su conservación

con el fin de vender o aprovechar en el futuro.

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Embalaje. Es el procedimiento destinado a la conservación y protección de los productos.

Manejo de materiales: Es la parte que se encarga de dar un tratamiento específico a los

productos finales. Se refiere a las actividades de carga y descarga, al traslado del producto

hacia y desde las diversas ubicaciones dentro del almacén.

Despachos: Se encarga específicamente del alistamiento de los productos que serán

entregados de acuerdo con las ordenes de producción y con los tiempos de entrega acordados

con los clientes. En esta etapa se deben tener en cuenta aspectos como: el volumen de la

mercancía, su peso y el lugar de destino, lo que permite elegir el modo y tipo de transporte a

utilizar.

Transporte del producto: Se encarga de movilizar productos con fines de venta

(distribución) y entrega final. En esta función se incluye la carga y descarga del mismo, así

como el plan de ruta a poner en marcha para trasladarlo hasta su destino.

Facturación: Esta es la operación en la que la empresa calcula y especifica las cantidades

requeridas por el cliente y se genera una factura que es entregada junto a las mercancías. La

factura a su vez es el soporte de la venta y para el cliente es el respaldo a posible

reclamaciones o inconformidades.

El departamento de distribución y logística es una pieza clave en el desempeño de la

empresa. Su función primordial es disminuir los costos en el transporte y almacenamiento de

mercancías, a la vez que asegura los tiempos de entrega y la satisfacción de los clientes

quienes reciben productos en buen estado y en el tiempo acordado.

 Open Pack:

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División especializada en el manejo de etiquetado termo encogido, codificado y estuchado

de las diversas formas de producto terminado farmacéutico, hormonales, oncológicos,

biológicos, reactivos de diagnóstico, dispositivos médicos, cosmético y nutricional.

 Open Freeze:

División especializada en el manejo de productos con cadena de frio controlada.

 Open Air:

Entregas urgentes que garantizan el cumplimiento oportuno de envíos inmediatos.

 Open Express:

Consolidamos y desconsolidamos carga en nuestros Cedis.

 Open Containers:

División especializada en transporte.

 Open Green:

Garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad y el marco legal de protección al

medio ambiente.

 Inventory Track:

Realiza el proceso oportuno de gestión de inventarios en consignación.

 Document Deligence:

Realiza el proceso oportuno de radicación de documentos.

 Validate:

Servicio especializado que garantiza la tranquilidad del cliente en relación a las condiciones

adecuadas de temperatura y humedad de los productos del cliente tanto en cadena de frio y

temperatura ambiente.

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 MAPA DE PROCESOS.

Gestión de Calidad
Planificación
Estratégica
Personal Operativo

Requerimientos

Comunicación

Facturación
Almacenamiento y
Despachos

SASTIFACION DEL CLIENTE

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 3. CONCLUSIONES

 La importancia del trabajo en equipo

 La importancia de implementar nuevas tecnologías.

 La importancia de siempre satisfacer las necesidades del cliente.

 La importancia de una buena planificación

 La importancia de la innovación continua.

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 4. WEBGRAFIA

 Tomado de: https://openmarketnet.com/compania/#fundamentos-corporativos

 Tomado de: https://openmarketnet.com/servicios/

 Tomado de: https://openmarketnet.com/

 Tomado de: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-111802373-dt-content-

rid194682632_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Evidencia_1_Pr

esentacion_Caracterizacion_de_la_empresa.pdf

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