Que información adicional le pediría al jefe de ventas para poder analizar la

situación

Primero que todo hay que realizar análisis de la situación que se está presentando
realizando seguimiento, pedirle la información lo suficientemente clara y concisa con
el fin de saber y despejar los siguientes interrogantes, a que voy a realizarle
seguimiento y medición, que debo verificar y como lo debo verificar. los PQR´S, que
transmiten la satisfacción del cliente por medio de sus quejas, reclamos o
sugerencias.

¿Qué métodos de seguimiento y medición determina implementar en el

proceso productivo y sobre el producto terminado

Establecer los estándares de calidad en el proceso productivo, en toda la

trazabilidad y la transformación del producto a fabricar, tanto de materias primas
como de producto terminado, he determinado ejecutar dentro de los estándares de
calidad, las inspecciones intermedias, previa a la entrega y durante la entrega

Tenemos que tener en cuenta la información clara de todo lo relacionado con los
productos terminados de la empresa, teniendo en cuenta la expectativa del cliente
con relación a los productos de la empresa y lo que realmente él quiere recibir.
Teniendo una base de productividad en la planta se le harán seguimientos de
indicadores que irán desde, no conformidad, reprocesos, retrasos, entregas
efectividad entre otros, se le enseñara a todo el personal para hacerlos parte de
esto. Con mediciones de gráficos de barras.
Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el
incumplimiento de la meta del asesor comercial, diseñe una encuesta de
satisfacción que permita obtener hechos, datos e información relevante con
respecto a los productos vendidos.

Que es lo que realmente estaría buscando con esta encuesta, algunos puntos
relevantes serian:

 Saber con exactitud qué necesitas mejorar.

 Saber qué opinan los clientes de tu marca.
 Conocer cuáles son los puntos que más les agradan a tus clientes.
 Entender las necesidades de los clientes.
 Saber qué puedes hacer para retener a los clientes.
 Saber si estás haciendo lo correcto con determinadas estrategias.
 Extender las expectativas de los clientes.

Encuesta de satisfaccion

Preguntas
Es usted consumidor de nuestros productos?
Recomentadia nuestros productos?
Cual es su grado de satisfaccion de nuestros productos ?
Como califica nuestros productos?
Conque frecuencia utiliza nuestros productos?
Cual es su valoracion en calidad de los productos?
Con las

Con las respuestas recolectadas en la encuesta, se haría un análisis de los

resultados con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y producto, con gráficos
de medición en eficiencia y efectividad, involucrando a toda la empresa en la busca
de las mejoras, posterior a esto se la hará un seguimiento en el cumplimiento de los
objetivos o metas.