CASO METROBANK

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio (considere que pueda
ser en los bancos o empresas de otro tipo)?

En mi opinión personal de las experiencias que he tenido con los bancos y otras
entidades como lo es la salud en Colombia, aplicar algo de es ejemplo el sistema
sería diferente, tratar de tener un contacto con el cliente más de colocarse en sus
zapatos y no verlo como un producto. Claro que, si se puede implementar este
modelo de metrobank en Colombia, El comportamiento de los empleados con los
cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción
del cliente además con todo lo que brinda el banco. Pagar menos intereses que la
competencia,

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank, primero que todo seria

buscar las personas idóneas para los puestos de trabajo y luego capacitarlos en la
satisfacción del cliente mas que en las ganancias propias de la empresa, eso
vendría después.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos y con el estándar de calidad que el cliente busca encontrar en nosotros

 Reducción de precios en los productos ofrecidos.

 Excelente atención al cliente el cual generara un impacto nuevo en los
clientes
 Tener un acercamiento con el cliente lo mas posible que se pueda, esto con
el fin de conocerlo y sus necesidades

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Esto es un ejemplo claro de calidad, es en realidad ponerse en los zapatos del
cliente saber qué es lo que quiere y dárselo, esto fue lo que trataron de hacer en
este caso, por eso desde hace ya varios años en las empresas ha existido una
desviación de la atención cuando de generar nuevos ingresos se trata. La
experiencia de Metrobank lo confirma, los clientes están dispuestos a sacrificar
inclusive una porción de los intereses sólo para recibir una atención digna.
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos comienza a hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una
experiencia, sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son
valiosos para la organización en la que confió.

Centrarse por primera vez en la atención al cliente, les traería a las empresas
resultados por encima de los esperado y generaría un impacto nuevo en los clientes
ya que todos estamos acostumbrados a las típicas promociones o rebajas de
precios para enganchar clientes, pero el servicio realmente continúa siendo el
mismo.