Micro textos AA2

Las empresas día a día están en una mejora constante, para llevar o entregar una
calidad de producto o servicio idóneo y como el cliente lo requiere.
Con base a esta estructura las empresas han implementado estrategias basadas
en el mejoramiento continuo del servicio o producto,
Ed muy importante que todas las personas que conforman la compañía estén
mirando hacia el mismo lado, es decir que piensen siempre en dar un mejor servicio
a los clientes, hago referencia a esto porque siempre hay falencias o quejas que
están plasmadas en el buzón de sugerencias basadas en insatisfacción de los
mismos.
Pero no todo es malo, estas quejas o sugerencias, nos sirven para evidenciar en
que estamos fallando para mejorar, es decir que es información valiosa para
analizar y poder darles una respuesta asertiva a los clientes.

Una anécdota que me paso en una empresa que labore hace algún tiempo fue en
QUIFARMA LAB, en esa empresa yo era el analista de producción, y cierto día
hubo una queja o reclamo por pate de un cliente potencial.
Consistía en que no estaba satisfecho de uno de nuestros productos porque no
contenía la cantidad indicada, ( Acido retinoico crema x 30g) dice el cliente que le
llegaban en promedio con ( 25g), esto para una industria farmacéutica que es
controlada por el INVIMA, es una falla de nivel alto, acarrea multas y hasta el cierre
de la empresa, pero el cliente era antiguo y quiso manejarlo internamente, se
hicieron los seguimientos y análisis del caso y se encontraron que las balanzas
estaban desajustadas es decir locas, se llamo al prestador del servicio de
calibración y se le hicieron los ajustes, es mas se programo un seguimiento casi
exhaustivo en ese producto en todos los lotes de fabricación que se programaron
en adelante, esto nos sirvió para mejorar el servicio para los clientes.