J&M SYSTEM SECURITY
J&M SYSTEM SECURITY
PROPUESTA
SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE
LOS EQUIPOS TECNOLOGICOS Y SISTEMAS DE
SEGURIDAD ELECTRONICA
GRUPO MIZU
ASESORIAS Y SOLUCIONES TECNOLOGICAS
PROPUESTA PARA SOPORTE TÉCNICO.
Propuesta económica para soporte técnico.
En la siguiente propuesta se detallan los servicios, las condiciones y los
precios de los diferentes planes de soporte.
1. Uso del servicio.
Cada usuario contará con soporte en caso de que se presente algún tipo
de problema en su equipo, en primera instancia se le prestará ayuda
telefónica, o mediante team viewer o join me, en donde se evaluará y
tratará de solucionar la dificultad mediante instrucciones entregadas, si
el problema persiste se realizará una visita a la empresa para dar
solución.
2. En relación al tiempo comprometido dentro del plan de soporte.
El servicio tiene una duración de 12MESES, en las que el cliente podrá
solicitar atención en su empresa en caso de que sea necesario.
En el caso de la ayuda telefónica, el horario es de lunes a viernes de
8:00 a 19:30 hrs. Y sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
El Horario de visitas es de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 hrs. y sábados
de 8:00 a 14:00 hrs.
3. Mantenimientos periódicos.
A modo de mantener el rendimiento óptimo de los equipos
computacionales, se realizará una visita cuatrimestral para chequear el
funcionamiento en cada estación de trabajo, el tiempo estimado es de
20 minutos a 1 hora por equipo.
Esta gestión será programada previamente con el cliente y consistirá
principalmente en:
Chequeo de funcionamiento de software y hardware a los PC.
Revisión de virus.
· Eliminación de Spam, Spywares y temporales de Internet (los que
a la larga influyen en un mal funcionamiento del sistema.)
·Se atenderán temas puntuales de cada usuario, es decir, dudas y
consultas y para evaluar las posibles soluciones.)
· Se revisará el funcionamiento de equipos de comunicación: Switch,
hub, routers, etc
Mantenimiento físico y lubricación de impresoras
Mantenimiento físico de cctv
4. Prevención por medio de informes frecuentes e interacción con el
personal de su empresa mediante correo electrónico.
Se les informará frecuentemente de avisos de virus o eventos
importantes que podrían ser dañinos para su computadora.
Esta será una medida precautoria, para mantener la seguridad y el eficaz
funcionamiento en la red y los equipos. Además se impartirán
instrucciones a todo el personal en casos puntuales, en que sea
necesario que el usuario este prevenido ante el ataque de algún virus o
elemento malicioso.
5. En cuanto a las partes y piezas o repuestos.
En el caso de que una solución dependa del cambio de un repuesto,
quien correrá con el costo de esté será la Empresa receptora del servicio.
La instalación del repuesto se efectuará dentro del servicio global, es
decir no constituirá un cobro adicional.
6. Para garantizar un buen funcionamiento de los equipos
computacionales.
Al dar inicio al servicio, se efectuará una primera visita en donde se
realizará diagnóstico de recursos en todos los equipos, para poder
garantizar un buen funcionamiento global así mismo se realizara una
optimización esta tarea no tendrá cargo a las horas establecidas dentro
del plan.
7. Lo que incluye y lo que se encuentra excluido del plan de soporte.
a). Se atenderán como parte del servicio de soporte:
cualquier problema o dificultad que se presente y que anteriormente
haya sido establecida como parte de este, ya sea por medio de esta
propuesta o verbalmente acordado con el cliente idóneo para tomar
decisiones de este tipo.
b). No se incluyen dentro del servicio: desarrollo de software, servicios
de página Web.
Si no es suficiente: “Se lo hacemos a medida”, si es necesario
Escucharemos sus necesidades y realizaremos un estudio para ofrecerle
un contrato a su medida en el que se incluyan las coberturas que
necesite.
Es de esperar que el cliente tenga en cuenta los beneficios que le traerá
un servicio de soporte estable para su empresa.
Recuerde que los principales procesos en su oficina dependen del buen
funcionamiento de sus computadoras.
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CALLE 46 # 64-59 CJT PARQUE BOLIBAR (ET 1)
NIT: 1082923514-4
318-234-3663 / 300-424-1322
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