DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Proceso de producción
SERVIMUEBLES S.A
Proceso de servicio al cliente

Empresa dedicada a la Proceso de Ventas

fabricación y comercialización
Proceso de Administración
de muebles en madera.
Proceso de comercialización

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
OBJETIVO
DETECTADOS

Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad todos los productos brindados
por la empresa.

Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento de la empresa

Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la empresa

Proceso de Administración Mantener actualizado todos los procesos y procedimientos realizados por la
empresa relacionados con la producción y su talento humano.

Proceso de comercialización Mostrar ante el ciudadano la calidad brindada por la empresa la cual ayudara a la
competitividad con el comercio en general.

 Proceso de producción.
 PLANEAR:

1. Planear los productos que serán vendidos.

2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:

1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.

2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

ACTIVIDADES DEL PROCESO

PLANEAR HACER
 Planear los productos  Plasmar en un proyecto
que serán vendidos. las actividades que
 Definir el lugar de serán realizadas.
producción.  Comprar los elementos
ENTRADAS AL  Cotizar los valores de requeridos para
inversión. producción de los
RESULTADOS /
PROCESO  Definir el total del productos ofrecidos por SALIDAS
talento humano. la empresa. PROCESO
 La mesa ya terminada
Madera, clavos, martillo, lijas,
serruchos, la persona y pintura.
Ambiente: Carpintería.

 Mejorar en los aspectos que  Verificar la existencia

se presentaron errores.
de todos los elementos
requeridos para la
empresa.
 Verificar el talento
humano que laborara
en la empresa.
 Autoevaluar la
planeación y los
resultados presentados
ACTUAR VERIFICAR