Proyectos Informaticos Orellana-Rivera-Tamayo PDF

2016
UNIVERSIDAD
DOCENTE
ING. ERIC VILLANUEVA GONZALES RICARDO PALMA
CURSO
PROYECTOS INFORMÁTICOS
INTEGRANTES
ORELLANA FERRO ROBERTO
RIVERA ESCOBAR POOL
TAMAYO VALDIVIA GRECIA
INDICE
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................2
CAPÍTULO I: PROYECTO INFORMÁTICO ..............................................................................3
1.1. Objetivos del trabajo .............................................................................................3
1.2. Aspectos generales de la empresa ...................................................................3
1.3. Descripción del proyecto .....................................................................................4
1.4. Resultados esperados ............................................................................................4
CAPITULO II: INICIO DEL PROYECTO ....................................................................................5
2.1. Acta de constitución del proyecto ....................................................................5
2.2. Identificación de interesados ..............................................................................8
CAPÍTULO 3: PLANIFICACIÓN ...............................................................................................9
3.1. GESTIÓN DEL ALCANCE ..................................................................................................9
3.1.1. Recopilación de requisitos ........................................................................................9
3.1.2. DEFINICIÓN DEL ALCANCE .......................................................................................10
3.1.3. Estructura de desglose del trabajo .......................................................................11
Diccionario del EDT ...............................................................................................................11
3.2 GESTIÓN DEL TIEMPO ......................................................................................................14
3.2.1 DEFINICIÓN DE LOS PAQUETES DE TRABAJO .........................................................14
3.2.2. Secuencia de paquetes de trabajo .....................................................................16
3.2.3. Recursos necesarios..................................................................................................17
3.2.4. Duración de los paquetes de trabajo ..................................................................18
3.2.5. Cronograma del proyecto ......................................................................................19
3.3. GESTIÓN DE COSTOS .....................................................................................................21
3.3.1. Determinación de los costos de las actividades ..............................................21
CAPITULO IV: EJECUCIÓN ....................................................................................................23
4.1 Implementación del módulo del MRP .............................................................23
Diagrama de Gozinto del producto ................................................................................24
4.2 Implementación del módulo de CRM .............................................................30
CAPITULO V: CONTROL Y CIERRE .......................................................................................40
5.1 Control del proyecto ............................................................................................40
5.2 Cierre del proyecto ..............................................................................................40
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .........................................................................41
1
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto se propone un sistema de informático para una empresa
manufacturera de patines con la aplicación del ERP SAP Business One, Microsoft Excel
y Microsoft Project.
El objetivo es mejorar el flujo de operaciones de la organización, en el área de

producción y especialmente el área de logística. Asimismo se busca mejorar los flujos
de información interna, entre todos los miembros y áreas de la empresa mediante las
herramientas que ofrece este software como son el control total del proyecto
mediante el seguimiento de elementos críticos, sistema de costeos de materiales y
manos de obra, así como flexibilidad para terminar proyectos antes de lo programado
con ayuda del MRP. De la misma manera, se busca mejorar el flujo de comunicación
externa y afianzar la relación cliente-empresa y empresa-proveedor mediante un
aumento de actividad de compra venta y un proceso de retroalimentación que
permite el sistema CRM.
El trabajo está dividido en cinco capítulos. En el primer capítulo se presentan aspectos

generales de la empresa en la que se ejecutara el proyecto, se plantearan además el
objetivo del proyecto, una descripción del trabajo y los resultados esperados. En el
segundo capítulo se presentara el Acta de Constitución del proyecto con el PROJECT
CHARTER y el STAKEHOLDER REGISTER para la identificación de los interesados.
En el capítulo tercero, se describirá la planificación del proyecto, respecto a la línea

base conformada por el alcance, el tiempo y los costos, dando como resultado la
definición de los entregables que se realizaran, así como el tiempo que duraran y los
costos que tendrán, generándose así el cronograma y el presupuesto de costos
general del proyecto. Posteriormente en el capítulo cuarto, se presenta la ejecución
misma del proyecto, la implementación del módulo MRP y CRM mediante el ERP SAP
Business One y cerramos en el capítulo cinco con el cierre y control del proyecto
además de sus respectivas conclusiones y recomendaciones.
Los alcances que posee este proyecto es que puede ayudar en gran medida en el
futuro, puesto que puede servir de base para los proyectos siguientes de esta empresa.
2
CAPÍTULO I: PROYECTO INFORMÁTICO
1.1. Objetivos del trabajo
Podemos definir el principal objetico de este trabajo como:

 Implementar herramientas y sistemas de gestión, como el MRP y el CRM,
aprendidas en la carrera de Ingeniería industrial mediante el uso de un
sistema informático de gestión de recursos empresariales ERP tomando
como base los fundamentos de dirección de proyectos conocidos como
buenas prácticas y la guía de PMBOK.
Asimismo los tenemos como objetivos específicos:

 Ajustarse a las necesidades de una empresa de acuerdo a su sistema de
producción y actividad para poder elaborar los sistemas MRP y CRM que se
adapten mejor a cada organización.
 Utilizar tiempos herramientas de planificación, establecer alcance
presupuestar costos y estimar.
 Poner en práctica los conocimientos teóricos de dirección de proyectos,
para organizar estructuras de trabajo cada vez más eficientes.
 Alcanzar la eficiencia de un proyecto mediante la utilización de un software
ERP, en este caso particular el SAP Business One, conocer sus características
en general y beneficios.
1.2. Aspectos generales de la empresa
El proyecto será implementado en la empresa MS PATINES PERU S.A.C.

La empresa se dedica a la fabricación de patines como producto principal,
proceso en el cual se implementaran los sistemas MRP Y CRM mediante el uso del
SAP Business One.
A continuación se presenta la información correspondiente a esta empresa.
Razón Social MS PATINES PERU S.A.C.

Dirección legal Cal. luna Nro. 100
RUC 20562960695
Tipo de sociedad Sociedad Anónima Cerrada
Estado de contribuyente ACTIVO
Sector económico Otros tipos de venta por menor
Ubicación geográfica Lima/Lima/San Borja
Teléfonos 224-0931
Sucursales/Agencias No registra
Registro Nacional de No se encuentra empadronada en el Registro
Proveedores Nacional de Proveedores
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1.3. Descripción del proyecto
El proyecto se titula “IMPLEMENTACION DEL SISTEMA MRP Y CRM EN EL AREA DE

PRODUCCION Y VENTAS EN LA EMPRESA MS PATINES PERU S.A.C.”
El proyecto consiste principalmente en la utilización del sistema de gestión de
recursos empresariales (ERP) SAP Business One para la implementación de los
sistemas MRP y CRM adecuados a la situación de la empresa MS PATINES PERU
S.A.C. Se realizara una correcta planificación y ejecución de este proyecto
informático siguiendo cuidadosamente el procedimiento descrito en el PMBOK
1.4. Resultados esperados
Los resultados esperados del proyecto son los siguientes:

 Se implementara el MRP con el fin de poder gestionar los inventarios de
demanda dependiente y programar de manera eficiente los pedidos de
reabastecimiento.
 Se espera poder traducir el plan de producción en necesidades reales de
materiales, fechas y cantidades y así resolver el problema planteado para
la elaboración del proyecto, la ausencia o exceso de stock y el reducir el
grado de insatisfacción al cliente, mediante la alineación de la demanda
actual del producto seleccionado con el inventario actual del negocio.
 Con el CRM nos permita administrar y automatizar las relaciones con los
consumidores y poner a disposición de otros departamentos toda la
información recolectada sobre las interacciones del cliente para que sirva
como base para la implementación de nuevos sistemas y realización de
nuevos estudios para la creación de estrategias tanto de marketing como
en comunicación.
4
CAPITULO II: INICIO DEL PROYECTO
2.1. Acta de constitución del proyecto
Como primera paso para la ejecución del proyecto de implementación de

sistemas de gestión en la empresa MS PATINES PERU S.A.C. según el PMBOK
elaborado por el Project Management Institute (PMI) se debe formalizar la
existencia de este mediante la realización del acta de constitución del proyecto.
El acta se elabora a continuación:
PROJECT CHARTER
Project Title: Implementación del SAP Business One en la empresa MS PATINES PERU S.A.C
Project Sponsor: Universidad Ricardo Palma Date Prepared: 28/06/16
Project Manager: Orellana/Rivera/Tamayo Project Customer: MS PATINES PERU S.A.C
Project Purpose or Justification:

 Gestionar inventarios de demanda dependiente y programar de manera eficiente los pedidos
de reabastecimiento.
 Alinear la demanda actual del producto seleccionado con el inventario actual del negocio.
 Preparar el terreno para la implementación de nuevas estrategias, entre ellas marketing y
comunicación.
 Conocer el Mercado y comprender a los clientes.
Project Description:
 Desarrollar e implementar un Sistema MRP y CRM orientado a la situación actual de la empresa
objetivo.
 Utilizar software ERP SAP Business One para la implementación de los sistemas antes
mencionados.
 Utilizar herramientas adicionales como el MS Project para el planeamiento y el costeo.
Project and Product Requirements:

 El proyecto se gestionará utilizando las metodologías de gestión de proyectos
 El plazo máximo de culminación del Proyecto es tres meses
 Establecer un cronograma que debe ser cumplido
 Ser capaces de mostrar avances y resultados en ciertos puntos del desarrollo del Proyecto.
 Mejorar la eficiencia del proceso de producción.
 Documentar la información obtenida, tanto datos recolectados como resultados obtenidos
después de análisis e informar a las direcciones pertinentes.
Acceptance Criteria:
 Cumplimiento con el plazo de entrega
 No sobre pasar el pre supuesto
 Sistema MRP en correcto funcionamiento y sin deficiencias
 Reducción de pérdida de oportunidades de venta por efecto del mal control de inventarios.
Initial Risks:
 Falta de compromiso por parte del personal de la empresa.
 Falta de capacitación de los trabajadores para el uso del SAP
5
Project Objectives Success Criteria Person Approving
Scope:
I mplementar herramientas de Aprobación de los entregables
gestión mediante el ERP SAP por parte de la persona Grecia Tamayo V.
Business One encargada.
Time:
Cumplimiento con el tiempo Terminar el Proyecto en tres
Pool Riv era E.
establecido para el Proyecto meses
Cost:
No exceder el presupuesto
Manejar eficientemente el costo
estimado en la planeación del Roberto Orellana F.
del Proyecto en todas sus etapas
Proyecto en más de un 10%.
Quality:
Controlar el ratio de defectos en Grecia Tamayo V./Roberto
Mantener la calidad del proceso
el proceso productiv o Orellana F.
Other:
Trabajadores concientizados de
Satisfacción del personal las mejoras en el flujo de Pool Riv era E.
inv entarios.
Summary Milestones Due Date

Seguimiento y estudio de cada uno de los elementos que conforman el
05/05/2016
producto final, así como de las demandas de cada uno en el mercado.
Ev aluación de prov eedores, tanto costos como tiempos de
14/05/2016
requerimiento y entrega.
Estudio de flujo de material dentro de la planta, enfocándose en el
25/05/2016
proceso productiv o.
Estructurar los estudios realizados y sistematizar los resultado en cuanto a
06/06/2016
tiempo, costo y cantidad
Empezar el desarrollo del sistema en el SAP 16/06/2016
Estructurar un plan en que se indique el funcionamiento que deberá
27/06/2016
cumplirse para con el sistema SAP de acuerdo a los datos obtenidos.
Capacitar a los trabajadores en cuanto al uso del sistema SAP e

04/07/2016
implementar los equipos para lograr el uso adecuado del sistema.
Ejecución del uso del sistema SAP en la empresa. Toma de resultados y

14/07/2016
comparación con lo prev isto.
Realizar ajustes necesarios que se adecuen cada v ez más al flujo del
proceso productiv o y elaborar planes de riesgos posibles para diferentes 25/07/2016
escenarios.
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Estimated Budget:
Egresos estimados: licencia del SAP Business One, Capacitación del personal para su
adecuado manejo= $10 000
Project Manager Authority Level
Staffing Decisions:
Las personas autorizadas a tomar decisiones son aquellas responsables del Proyecto: Tamayo
Valdiv ia Grecia, Riv era Escobar Pool y Orellana Ferro Roberto. Las decisiones serán tomadas
en conjunto bajo aprobación de las tres partes y no independientemente.
Budget Management and Variance:

En cuanto al presupuesto el responsable principal para su seguimiento es Roberto Orellana
quien estará al pendiente de posibles cambios e imprev istos. Las decisiones de mayor niv el
que incurran en un exceso del 10% presupuestado serán tomadas en conjunto con los demás
responsables del Proyecto.
Technical Decisions:
La responsable de superv isar y tomar decisiones en el área técnica es Grecia Tamayo,
respecto al softw are necesario, la capacitación a diferentes empleados y el adecuado
desarrollo e implementación.
Conflict Resolution:
Se deberá resolv er los distintos conflictos que se presenten durante la elaboración del
proyecto, v iendo cual es la mejor decisión en conjunto.
Escalation Path for Authority Limitations:

Directores del Proyecto: Grecia Tamayo / Pool Riv era / Roberto Orellana Selecciona a los
miembros de trabajo. Aprueba: presupuesto, plan de marketing, desarrollo del SAP Business
One y dirección del proyecto.
Approvals:
Project Manager Signature Sponsor or Originator Signature
Project Manager Name Sponsor or Originator Name
Date Date
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2.2. Identificación de interesados
Empresa Cliente: Recibe los mayores beneficios al concretarse el proyecto

correctamente, lo que lo convierte en el principal interesado de que el proyecto
se realice de manera satisfactoria, ya que los resultados se reflejaran en una
mejora del flujo de producción y un aumento en la oportunidad de venta.
Proveedores de la empresa: Existirá una mejora en la relación con la empresa. El
flujo de salida de sus materiales se verá incrementado. Clientes de la empresa:
Contarán con una mayor disposición de pedidos, ya que la capacidad de la
empresa para satisfacer las necesidades del cliente aumentaran. Trabajadores de
la empresa: Serán beneficiarios indirectamente de los resultados positivos que
obtendrá la empresa. Patrocinador: El patrocinador define los límites del proyecto
respecto a los recursos como son el tiempo y el presupuesto que estarán
disponibles para desarrollar y alcanzar las metas establecidas. El patrocinador nos
brinda acceso a la empresa cliente y ayuda con parte del financiamiento.
STAKEHOLDER REGISTER
Implementación
del SAP Business
Project Title:
One en la empresa Date
05/05/2016
MS PATINES PERU Prepared:
Contact
Name Position Role Requirements Expectations Influence Classification
Information
Gestionar la Titulado en
Seguimiento
Planeación, Ingeniería
total del
Gerente General organización, Industrial con ALTO Alta dirección
desarrollo del
dirección, años de
programa
coordinación y experiencia en
Estar capacitado en
Mantiene un
cuanto a las
Titulado en control del
características del
Responsable de Ingeniería estado del Área de
sistema para poder MEDIO
Mantenimiento Informática y/o sistema y Mantenimiento
brindar
sistemas respuestas
mantenimiento y
rápidas.
soporte.
Darle seguimiento Titulado en

al flujo de Ingeniería
Gerente de Seguimiento Área de
materiales y ajustar Industrial con ALTO
Logística total del flujo. Logística
las activ idades al experiencia en
niv el del stock logística.
Coordinar con los Crear alianzas

Responsable de prov eedores tema estratégicas Área de
Administración MEDIO
Compras de tiempos de con Logística
entrega y precios. prov eedores
Aprov echar el
Estar pendiente a
Responsable de Administración aumento de Área de
las tendencias del MEDIO
Ventas y Marketing capacidad de Logística
v olumen de v enta.
producción.
Tener completo
control de
inv entarios es Mantiene un
Responsable de Sistemas de Área de
informar a los control preciso ALTO
almacén Inv entarios. Logística
responsables de stock.
pertinentes los
8
niv eles de stock
CAPÍTULO 3: PLANIFICACIÓN
La línea base del proyecto determinará la etapa de planificación del proyecto. El
planeamiento estará conformado por las líneas base del: alcance, tiempo y costo.
Estas son las áreas de conocimiento más importantes, y en las cuales se planificará
para efectos de este trabajo. Es importante resaltar también que existen otras;
referidas a la calidad, recursos humanos, etc., que ocupan un segundo plano en la
planificación.
Según el PMBOOK, las actividades relacionadas en la matriz comprendida del proceso

de planificación con las áreas de conocimiento de alcance, tiempo y costos son las
siguientes:
Grupo de Procesos
(Planificación)
Recopilación de requisitos
Áreas de Conocimiento
(Alcance) Definición del alcance
Estructura de desglose del trabajo
Definición de actividades
Secuencia de actividades
Áreas de Conocimiento
(Tiempo) Recursos necesarios
Duración de las actividades
Cronograma del proyecto
Áreas de Conocimiento Determinación de costos de las actividades
(Costos) Presupuesto de costos
3.1. GESTIÓN DEL ALCANCE
3.1.1. Recopilación de requisitos
Una vez identificados los interesados o stakeholders del proyecto se procede a

recopilar los requisitos de estos, para poder definir el alcance que tendrá nuestro
proyecto o dicho en otras palabras la definición de los trabajos o entregables que se
tendrán que hacer para realización del mismo.
Los requisitos principales que determinan los beneficiarios son los siguientes:
INTERESADOS REQUISITOS
EMPRESA No demorarse más de 2 meses
PATROCINADOR No sobrepasar los S/.32.000,00 de presupuesto
TRABAJADPR Que el sistema sea fácil de aprender y de usar
Que el sistema responda a todas necesidades
CLIENTE comunicación
9
ALCANCE DEL PROYECTO
3.1.2. DEFINICIÓN DEL ALCANCE Proyecto: "Implementación del sistema MRP y CRM de los procesos de producción y
ventas en la empresa MS PATINES PERU S.A.C."
Se define el alcance del proyecto Última fecha de actualización: 02 de julio del 2016
Preparado por:
en función de la identificación de
Orellana Ferro Roberto
requisitos, observados anteriormente. Rivera Escobar Pool
A continuación se muestra el Tamayo Valdivia Grecia
enunciado del proyecto. 1. Breve descripción del producto
Poder implementar el software SAP Business One para la empresa MS PATINES PERU
S.A.C. la cual se dedica a la fabricación de patines. Este software nos permite
mejorar la gestión de los procesos de ventas y compras usando como fuente de
dato los sistemas de punto de venta y control de inventarios
2. Alcance del producto
El alcance del producto escogido se dará hasta la implementación de los módulos

de producción e inventarios con la finalidad de generar automáticamente las
órdenes de compra. Este proyecto también contiene la constitución del proyecto,
identificación de los stakeholders y se culminará con el cierre del proyecto.
3. Entregables
.-Diagrama de gozinto del producto escogido

.-SAP SBO
.-Inicio
.-Planificación
4. Criterios de aceptación
.- Cumplir con el 100% de producción planeada.

.-Diagrama de Gozinto
.-MRP
.-Plan de gestión del proyecto
.-Proyecto
.-Base de datos SQL
.-Diagrama de operaciones del proceso
.-Cumplimiento del presupuesto
.-Cumplimineto del plazo de entrega
5. Exclusiones
Existen módulos del ERP que no van a ser usados en el proyecto.
6. Supuestos
Este producto será de alta demanda por parte del target al cual se apunta.
7. Restricciones
Demora en obtención e instalación del software.
8. Riesgos preliminares
Alto costo de la licencia del software.
9. Requisitos de aprobación
El director del proyecto en conjunto con el directorio y patrocinador, se encargan

de la aprobación de los entregables del proyecto.
10
3.1.3. Estructura de desglose del trabajo
Se realiza la estructura del trabajo la cual ayuda a poder organizar el trabajo

según entregables y paquetes de trabajo, considerando que los entregables
serán aquellos componentes cuyo seguimiento se les comunicará a los
interesados, y que los paquetes de trabajo deben de estar definidos según la
secuencia entre estos y considerando una cantidad adecuada para una
correcta gestión de estos.
Se ha elaborado el siguiente código EDT para el proyecto:
Diccionario del EDT
W ork Package Name: Diseño del gozinto W BS: 1.1.1

Todas las activ idades necesarias que nos pueda brindar información sobre el producto
ID Activ ity Resource
Ingeniero Industrial, Asistente,
1.1.1 Información del producto
Directorio, Computadora
1.1.2 Asignación de Materiales
1.1.3 Determinar ficha Técnica
1.1.4 Elaboración del Gozinto del producto
Technical Information: Grecia Tamayo Valdiv ia
Contract Information: Pool Riv era Escobar
11
W ork Package Name: Diseño del proceso W BS: 1.2.1
Activ idades para realizar el sistema en la empresa
Ingeniero Industrial, Contador,
1.2.1 Proyección de v entas para el MRP
Computadora
1.2.2 Proyección de compras para el CRM
Computadora
W ork Package Name: Project Charter W BS: 2.1.1

Todas las activ idades del proyecto a realizar
Identificar las principales etapas del proyecto y las Director del proyecto, equipo del
2.1.1
tareas a realizarse en cada etapa proyecto
Determinar roles y responsabilidades a cada
2.1.2 Director del proyecto
integrante del quipo del proyecto
Director del proyecto, equipo del
2.1.3 Determinar los objetiv os del proyecto
proyecto
2.1.4 Determinar las restricciones de la organización
proyecto
2.1.5 Realización del acta de constitución del proyecto Comité, Oficina, Documentos legales

W ork Package Name: Requermiento W BS: 2.1.1

Todas las activ idades referidas al proyecto a realizar
2.2.1
Identifcar los stakeholders proyecto
2.2.2
Realizar el registro de requerimiento proyecto
W ork Package Name: Plan del Alcance W BS: 3.1.1

3.1.1 Recopilación de requisitos proyecto
3.1.2 Definición del alcance Director del proyecto
3.1.3 Estructuración del desglose del trabajo Especialista en proyectos
12
W ork Package Name: Planificación del tiempo W BS: 3.2.1
En el plan de tiempo se realizará todo lo que es activ idades, recursos necesarios, duración y
cronograma del proyecto
Ingeniero Industrial, planificador,
3.2.1 Definición de activ idades
computadora
3.2.2 Organización de activ idades
computadora
3.2.3 Asignación de recursos Necesarios
computadora
3.2.4 Duración de activ idades
computadora
3.2.5 Cronograma del proyecto
computadora
W ork Package Name: Planificación del costo W BS: 3.3.1

Se realizara todos los costos y presupuesto del proyecto
3.3.1 Determinación del costo de activ idades
Computadora
3.3.2 Presupuesto de costos
Computadora
W ork Package Name: Verificaión del sistema W BS: 4,1.1

4.1.1 Verificación de la compatibilidad Ingeniero de sistema, computadora
4.1.2 Instalación de Microsoft SQL Serv er Ingeniero de sistema, computadora
W ork Package Name: Implementación del SAP SBO W BS: 4,2.1

4.2.1 Instalación del SAP SBO Ingeniero de sistemas, computadora
4.2.2 Configuración y registro de datos del MRP Ingeniero Industrial, computadora
4.2.3 Configuración y registro de datos del CRM Ingeniero Industrial, computadora
W ork Package Name: Cierre del proyecto W BS: 5.3

Ingeniero Industrial, director del
5.3 Control del proyecto
proyecto
5.4 Reporte de los resultados a partes interesadas Ingeniero Industrial, computadora
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3.2 GESTIÓN DEL TIEMPO
3.2.1 DEFINICIÓN DE LOS PAQUETES DE TRABAJO

Los paquetes de trabajo considerados para este proyecto son referidos
a los entregables comprendidos dentro del alcance del proyecto, los
paquetes de trabajo son:
ACTIVIDADES
1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO
1.1 DISEÑO DEL DIAGRAMA DE GOZINTO
1.1.1 I nformación del producto
1.1.2 Asignación de Materiales
1.1.3 Determinar ficha Técnica
1.1.4 Elaboración del Gozinto del producto
1.2 DISEÑO DEL PROCESO
1.2.1 Proyección de v entas para el MRP
1.2.2 Proyección de compras para el CRM
2 INICIO
2.1 PROJECT CHARTER
I dentificar las principales etapas del proyecto y las tareas
2.1.1
a realizarse en cada etapa
Determinar roles y responsabilidades a cada integrante
2.1.2
del quipo del proyecto
2.1.3 Determinar los objetiv os del proyecto
2.1.4 Determinar las restricciones de la organización
2.1.5 Realización del acta de constitución del proyecto
2.2 REQUERIMIENTO
2.2.1 I dentifcar los stakeholders
2.2.2 Realizar el registro de requerimiento
3 PLANIFICACIÓN
3.1 PLAN DE ALCANCE
3.1.1 Recopilación de requisitos
3.1.2 Definición del alcance
3.1.3 Estructuración del desglose del trabajo
3.2 PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO
3.2.1 Definición de activ idades
3.2.2 Organización de activ idades
3.2.3 Asignación de recursos Necesarios
3.2.4 Duración de activ idades
3.2.5 Cronograma del proyecto
3.3 PLANIFICACIÓN DEL COSTO
3.3.1 Determinación del costo de activ idades
3.3.2 Presupuesto de costos
14
4 EJECUCIÓN
4.1 VERIFICACIÓN DEL SISTEMA
4.1.1 Verificación de la compatibilidad
4.1.2 I nstalación de Microsoft SQL Serv er
4.2 IMPLEMENTACIÓN DEL SAP SBO
4.2.1 I nstalación del SAP SBO
4.2.2 Configuración y registro de datos del MRP
4.2.3 Configuración y registro de datos del CRM
5 CIERRE
5.3 Monitoreo del proyecto
5.4 Reporte de los resultados a partes interesadas
6
ACTA DE ACEPTACIÓN
15
3.2.2. Secuencia de paquetes de trabajo
Luego de definir y ordenar los paquetes de trabajo estos se designarán
de acuerdo a su precedencia, para establecer la secuencia en la
realización de los entregables. Los paquetes con sus precedencias son
los siguientes:
ACTIVIDADES PREDECESORAS
1.1.1 I nformación del producto
1.1.2 Asignación de Materiales 4
1.1.3 Determinar ficha Técnica 5
1.1.4 Elaboración del Gozinto del producto 6
1.2.1 Proyección de v entas para el MRP 5
1.2.2 Proyección de compras para el CRM 9
2 INICIO
2.1 PROJECT CHARTER
2.1.1 10
2.1.2 13
2.1.3 Determinar los objetiv os del proyecto 14
2.1.4 Determinar las restricciones de la organización 15
2.1.5 Realización del acta de constitución del proyecto 16
2.2 REQUERIMIENTO
2.2.1 I dentifcar los stakeholders 17
2.2.2 Realizar el registro de requerimiento 19
3 PLANIFICACIÓN
3.1 PLAN DE ALCANCE
3.1.1 Recopilación de requisitos 20
3.1.2 Definición del alcance 23
3.1.3 Estructuración del desglose del trabajo 24
3.2.1 Definición de activ idades 20
3.2.2 Organización de activ idades 23
3.2.3 Asignación de recursos Necesarios 24
3.2.4 Duración de activ idades 29
3.2.5 Cronograma del proyecto 28
3.3.1 Determinación del costo de activ idades 29;28
3.3.2 Presupuesto de costos 33
16
4 EJECUCIÓN
4.1 VERIFICACIÓN DEL SISTEMA
4.1.1 Verificación de la compatibilidad 34
4.1.2 I nstalación de Microsoft SQL Serv er 37
4.2 IMPLEMENTACIÓN DEL SAP SBO
4.2.1 I nstalación del SAP SBO 38
4.2.2 Configuración y registro de datos del MRP 40
4.2.3 Configuración y registro de datos del CRM 41
5 CIERRE
5.3 Control del proyecto 42
5.4 Reporte de los resultados a partes interesadas 44
6 45
ACTA DE ACEPTACIÓN
3.2.3. Recursos necesarios

Se definen y asignan los recursos necesarios para los paquetes de trabajo
establecidos en el EDT.
ACTIVIDADES RECURSOS
Ingeniero Industrial, Asistente, Directorio,
1.1.1
I nformación del producto Computadora
1.1.2
Asignación de Materiales Computadora
1.1.3
Determinar ficha Técnica Computadora
1.1.4
Elaboración del Gozinto del producto Computadora
1.2.1 Proyección de v entas para el MRP Ingeniero Industrial, Contador, Computadora
1.2.2 Proyección de compras para el CRM Ingeniero Industrial, Contador, Computadora
2 INICIO
2.1 PROJECT CHARTER
2.1.1
a realizarse en cada etapa Director del proyecto, equipo del proyecto
2.1.2
del quipo del proyecto Director del proyecto
2.1.3 Determinar los objetiv os del proyecto Director del proyecto, equipo del proyecto
2.1.4 Determinar las restricciones de la organización Director del proyecto, equipo del proyecto
2.1.5 Realización del acta de constitución del proyecto Comité, Oficina, Documentos legales
2.2 REQUERIMIENTO
2.2.1 I dentifcar los stakeholders Director del proyecto, equipo del proyecto
2.2.2 Realizar el registro de requerimiento Director del proyecto, equipo del proyecto
3 PLANIFICACIÓN
3.1 PLAN DE ALCANCE
3.1.1 Recopilación de requisitos Director del proyecto, equipo del proyecto
3.1.2 Definición del alcance Director del proyecto
3.1.3 Estructuración del desglose del trabajo Especialista en proyectos
3.2.1 Definición de activ idades Ingeniero Industrial, planificador, computadora
3.2.2 Organización de activ idades Ingeniero Industrial, planificador, computadora
3.2.3 Asignación de recursos Necesarios Ingeniero Industrial, planificador, computadora
3.2.4 Duración de activ idades Ingeniero Industrial, planificador, computadora
3.2.5 Cronograma del proyecto Ingeniero Industrial, planificador, computadora
3.3.1 Determinación del costo de activ idades Ingeniero Industrial, Contador, Computadora
3.3.2 Presupuesto de costos Ingeniero Industrial, Contador, Computadora
17
3.2.4. Duración de los paquetes de trabajo
Luego de definir los recursos necesarios se presenta la duración de las tareas
que va a estar expresado en unidades de día. Dando un total de 47 días para
este proyecto
ACTIVIDADES DURACIÓN
1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO 8 días
1.1 DISEÑO DEL DIAGRAMA DE GOZINTO 4 días
1.1.1 1 día
I nformación del producto
1.1.2 1 día
Asignación de Materiales
1.1.3 1 día
Determinar ficha Técnica
1.1.4 1 día
Elaboración del Gozinto del producto
1.2 DISEÑO DEL PROCESO 6 días
1.2.1 Proyección de v entas para el MRP 3 días
1.2.2 Proyección de compras para el CRM 3 días
2 INICIO 7 días
2.1 PROJECT CHARTER 5 días
2.1.1 1 día
2.1.2 1 día
2.1.3 Determinar los objetiv os del proyecto 1 día
2.1.4 Determinar las restricciones de la organización 1 día
2.1.5 Realización del acta de constitución del proyecto 1 día
2.2 REQUERIMIENTO 2 días
2.2.1 I dentifcar los stakeholders 1 día
2.2.2 Realizar el registro de requerimiento 1 día
3 PLANIFICACIÓN 5 días
3.1 PLAN DE ALCANCE 4 días
3.1.1 Recopilación de requisitos 1 día
3.1.2 Definición del alcance 1 día
3.1.3 Estructuración del desglose del trabajo 2 días
3.2 PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO 5 días
3.2.1 Definición de activ idades 1 día
3.2.2 Organización de activ idades 2 días
3.2.3 Asignación de recursos Necesarios 1 día
3.2.4 Duración de activ idades 1 día
3.2.5 Cronograma del proyecto 2 días
3.3 PLANIFICACIÓN DEL COSTO 2 días
3.3.1 Determinación del costo de activ idades 1 día
3.3.2 Presupuesto de costos 1 día
18
4 EJECUCIÓN 7 días
4.1 VERIFICACIÓN DEL SISTEMA 2 días
4.1.1 Verificación de la compatibilidad 1 día
4.1.2 I nstalación de Microsoft SQL Serv er 1 día
4.2 IMPLEMENTACIÓN DEL SAP SBO 5 días
4.2.1 I nstalación del SAP SBO 2 días
4.2.2 Configuración y registro de datos del MRP 2 días
4.2.3 Configuración y registro de datos del CRM 1 día
5 CIERRE 4 días
5.3 Control del proyecto 3 días
5.4 Reporte de los resultados a partes interesadas 1 día
6 1 día
ACTA DE ACEPTACIÓN
3.2.5. Cronograma del proyecto

Se usa el software Microsoft Project para para determinar el cronograma de las
actividades que se realizarán para este proyecto.
19
20
3.3. GESTIÓN DE COSTOS
3.3.1. Determinación de los costos de las actividades

Se realiza la estimación de costos de cada actividad definida, teniendo en cuenta su
duración y los recursos a emplear.
ACTIVIDADES COSTOS JUNIO JULIO

1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO S/. 5.576,00
1.1 DISEÑO DEL DIAGRAMA DE GOZINTO S/. 3.693,00
1.1.1
I nformación del producto S/. 750,00
1.1.2
Asignación de Materiales S/. 800,00
1.1.3
Determinar ficha Técnica S/. 943,00
1.1.4
Elaboración del Gozinto del producto S/. 1.200,00
1.2 DISEÑO DEL PROCESO S/. 1.883,00
1.2.1 Proyección de v entas para el MRP S/. 950,00
1.2.2 Proyección de compras para el CRM S/. 933,00
2 INICIO
2.1 PROJECT CHARTER S/. 5.100,00 S/. 5.100,00
I dentificar las principales etapas del proyecto
2.1.1
y las tareas a realizarse en cada etapa S/. 800,00
Determinar roles y responsabilidades a cada
2.1.2
integrante del quipo del proyecto S/. 1.300,00
2.1.3 Determinar los objetiv os del proyecto S/. 710,00
2.1.4 Determinar las restricciones de la S/. 1.400,00
2.1.5 Realización del acta de constitución del S/. 890,00
2.2 REQUERIMIENTO S/. 1.390,00 S/. 1.390,00
2.2.1 I dentifcar los stakeholders S/. 710,00
2.2.2 Realizar el registro de requerimiento S/. 680,00
21
3 PLANIFICACIÓN
3.1 PLAN DE ALCANCE S/. 2.130,00 S/. 2.130,00
3.1.1 Recopilación de requisitos S/. 800,00
3.1.2 Definición del alcance S/. 600,00
3.1.3 Estructuración del desglose del trabajo S/. 730,00
3.2 PLANIFICACIÓN DEL TIEMPO S/. 3.400,00 S/. 3.400,00
3.2.1 Definición de activ idades S/. 700,00
3.2.2 Organización de activ idades S/. 800,00
3.2.3 Asignación de recursos Necesarios S/. 900,00
3.2.4 Duración de activ idades S/. 500,00
3.2.5 Cronograma del proyecto S/. 500,00
3.3 PLANIFICACIÓN DEL COSTO S/. 1.560,00 S/. 1.560,00
3.3.1 Determinación del costo de activ idades S/. 800,00
3.3.2 Presupuesto de costos S/. 760,00
4 EJECUCIÓN S/. 4.310,00 S/. 4.310,00
4.1 VERIFICACIÓN DEL SISTEMA S/. 500,00
4.1.1 Verificación de la compatibilidad S/. 810,00
4.1.2 I nstalación de Microsoft SQL Serv er S/. 3.000,00
4.2 IMPLEMENTACIÓN DEL SAP SBO S/. 3.100,00 S/. 3.100,00
4.2.1 I nstalación del SAP SBO S/. 2.000,00
4.2.2 Configuración y registro de datos del MRP S/. 600,00
4.2.3 Configuración y registro de datos del CRM S/. 500,00
5 CIERRE S/. 1.300,00 S/. 1.300,00
5.3 Control del proyecto S/. 800,00
Reporte de los resultados a partes
5.4
interesadas S/. 500,00
TOTAL POR MES S/. 9.269,00 S/. 9.900,00 S/. 13.580,00
ACUMULADO POR MES S/. 9.269,00 S/. 19.169,00 S/. 32.749,00
22
CAPITULO IV: EJECUCIÓN
4.1 Implementación del módulo del MRP
ITEM ARTÍCULO NIVEL CANTIDAD COMPRA O FABRICACIÓN

1 Patines 0 1 PRODUCI R
2 Cuerpo 1 2 PRODUCI R
3 Chasis 1 2 PRODUCI R
4 Freno 1 2 PRODUCI R
5 Ruedas 1 8 PRODUCI R
6 Tornillería 1 2 COMPRA
7 Botín 2 2 COMPRA
8 Caña 2 2 COMPRA
9 Suela 2 2 COMPRA
10 Plantilla 2 2 COMPRA
11 Guía 2 2 COMPRA
12 Taco de freno 2 2 COMPRA
13 Cojinetes 2 16 COMPRA
14 Ejes 2 16 COMPRA
15 Rodamientos 2 16 COMPRA
16 Separadores 2 8 COMPRA
17 Tornillos 2 16 COMPRA
18 Tuercas 2 16 COMPRA
23
Diagrama de Gozinto del producto
24
Definido el gozinto y el proceso de producción en general, se inicia el trabajo con el
SAP después se da inicio al registro de los datos de la manera siguiente:
1. Crear los artículos indicando la cantidad por empaque además de la

asignación de proveedor y como método de planificación el MRP y de
abastecimiento de acuerdo al artículo será COMPRAR o PRODUCIR
Para esto se deben crear Proveedores y así poder relacionarlos
25
Para poder asignar el grupo de artículos correspondiente este debe ser creado y
luego asignado.
2. Se procede a crear el almacén para los artículos de producción y compra

para luego asignarlo a los artículos.
Creación de almacén
26
Asignación de almacén a artículos
3. En la lista de materiales se procede a relacionar artículos “PADRES E HIJOS”

según corresponda. Este procedimiento se realizará con todos los artículos
padres esto se puede observar en el gozinto presentado.
Ejemplo del artículo padre -“Cuerpo”
27
4. En el módulo MRP/Asistente de MRP se realiza el escenario.
Detalles de escenario
Fuente de datos
Previsiones
28
Resultados PNM
Visualización de recomendaciones
29
4.2 Implementación del módulo de CRM
Tras generar el MRP y realizar las simulaciones correspondientes ahora se procederá a

realizar ventas reales y elaborar el CRM.
1. Determinación de las Etapas de venta
2. Se crea un nuevo socio de negocio
30
3. Posterior a la creación de las etapas de venta se procede con la creación de
una Oportunidad de venta ,pero para poder realizar esto debemos generar un
ingreso y esto es realizado en Inventario/Operaciones de Stock/Entrada de
mercancías
4. Luego nos dirigimos al módulo Oportunidades de venta/Oportunidades

generamos y una oportunidad de venta; se debe seleccionar el tipo de
documento, en este caso será Oferta de venta.
31
5. Después de haber creado el ingreso de mercancías se tienen que crear las
órdenes de fabricación. Primero, se realizan las órdenes de fabricación para los
productos de nivel1 y después para el producto de nivel 0 (PATINES)
Orden de fabricación para el padre cuerpo
Orden de fabricación para el producto final “patines”
32
6. Ahora se procede con el cambio de estado de Planificado a Liberado, luego
se realiza la creación del Recibo de producción por cada Orden de
fabricación realizada después procederemos con la verificación de que el
proceso ha sido bien realizado y esto lo hacemos ingresando a Módulo
Inventario/Operaciones de stock/Saldos iniciales, seguimiento y contabilización
de stocks.
Orden de fabricación de “Patines”
Selección de órdenes de fabricación
33
Verificación en saldos iniciales, seguimiento y contabilización de stocks
Recibo de producción generada luego de la orden de fabricación de “Patines”
Luego de haber realizado la comprobación en los Saldos iniciales, seguimiento y

contabilización de stocks se procede con la creación de la orden de fabricación para
el producto final “PATINES”
34
7. Ahora se continuará con la Oportunidad de venta creada y en esta se
añadirán los estados de negociación y orden, pero antes se procederá con la
creación de los documentos necesarios. Por ejemplo “Entregas”:
8. Después se procede con la generación y culminación de las etapas hasta

llegar al 100% de cierre
35
9. Por último, revisaremos el gráfico “Pipeline de oportunidades” con el cual
podemos observar el monto total previsto y el ponderado de cada una de
nuestras etapas de ventas
10. Otro gráfico que podemos observar es el “Análisis oportunidad dinámico” el

cual aparece cuando a una de las etapas del Pipeline con un clic derecho se
selecciona el “Análisis oportunidad dinámico”.
36
11. Para finalizar con apoyo del SPA Lumira se realizarán gráficos de respecto al
MRP y CRM:
MRP
N° de artículo vs.Cantidad del artículo
N° de artículo&Cantidad vs Precio del artículo
37
Cantidad de artículo vs Tipo de pedido
38
CRM
%, Monto potencial vs Etapa
Monto potencial vs Etapa
39
CAPITULO V: CONTROL Y CIERRE
5.1 Control del proyecto
De los resultados podemos concluir que si el proyecto se empieza a realizar desde

el 4 de abril de del 2016, la finalización del mismo seria aproximadamente el 28 de
julio del 2016. Por lo tanto la duración total del proyecta está contemplada en 12
semanas. Esto se puede apreciar mejor en nuestro MS Project.
El control del proyecto se fundamenta como uno de los grupos de procesos

establecidos por PMBOOK, en este se comprueba que la línea base se mantenga
conforme a lo que se ha planificado, si en el proceso de ejecución del proyecto
surge un cambio considerable del mismo, se procede a elaborar una solicitud de
aprobación de cambios que debe de ser aprobada por los directores del
proyecto y principalmente por el patrocinador de este, para que se pueda
aceptar el cambio, que puede ser en el alcance del proyecto o en el tiempo o
costo de alguna actividad.
5.2 Cierre del proyecto
Para declarar cerrado el proyecto, los interesados deben de aprobar todos los
entregables del proyecto, midiendo estos con los requisitos establecidos
previamente por ellos.
En el estudio realizado, se puede observar que se cumplen con los requisitos más
importantes identificados sobre el costo y el tiempo, habiéndose estimado un
tiempo de 12 semanas para el proyecto.
Habiendo conseguido los resultados esperados, y ejecutándose el sistema MRP y

CRM de manera satisfactoria en nuestra empresa, se procede a comunicar de
estos resultados a todos los beneficiarios, quienes son finalmente los que aprueban
la culminación del mismo.
40
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
 La implementación de herramientas de gestión, como es el MRP, eleva la

capacidad competitiva de las empresas siempre y cuando el sistema sea
implementado de acuerdo a la situación actual de la empresa.
 El MRP además de mejorar el flujo de operaciones en el área de logística y
darnos un control del stock más eficiente, trajo consigo otras mejoras como:
 Capacidad para fijar los precios de manera competente.
 Reducción de precios de venta.
 Mejor servicio al cliente.
 Mejor respuestas a las demandas del mercado.
 Capacidad para cambiar el programa maestro.
 Reducción de tiempos de inactividad.
 Es cierto que la implementación de un ERP en este caso SAP SBO es de alto
costo pero la integración de la comunicación y la obtención de información
en tiempo real hace que la relación beneficio-costo vaya a favor de la
obtención de este ERP y de esta manera la satisfacción de los clientes.
 Al finalizar el trabajo de investigación podemos resaltar la importancia del uso
del ERP SAP este es un buen colaborador en el ingreso de diversos datos como
los materiales y productos para luego después de un ingreso de mercancías se
pueda en el mismo ERP realizar una venta (después de definir nuestras etapas
de venta) indicando las cantidades a vender así como los productos que
serán vendidos también se pueden obtener pronósticos haciendo uso del
Asistente MRP así como estos hay diversos módulos que ayudan a tener bases
de datos y permite la interacción entre ellos se considera importante indicar
que en el SAP se manejan diversas bases de datos como de materiales,
documentos como orden de venta, pedido de cliente, orden de compra,
envío y se pueden obtener estadísticas respecto a las etapas de venta, por
ejemplo, o respecto a la cantidad de materiales ingresados o que se
encuentran en almacén. Existe un colaborador del SAP que ayuda a tener
gráficos y cuadros, pues ayuda a ordenar tu información y mostrarla en un
informe con la información que tú clasifiques como importante este es el SAP
Lumira se puede descargar y con la importación de un documento Excel u otro
formato indicado en el SAP Lumira se pueden realizar gráficos de acuerdo a la
información que uno indique como pertinente se puede tener una vista
"preliminar" y después se procede a la generación del informe que uno quiere
para este último paso SAP Lumira te da una variada lista de informes
prediseñados en los que solo indicas qué tipo de informe quieres y vas
41
escribiendo y "llamando" a tus gráficos realizados para luego imprimir tu
informe. SAP Lumira brinda en su página web con la misma denominación una
vista previa de los beneficios que puedes obtener utilizando este programa
considerado por nosotros de alta importancia y utilizado en este trabajo de
investigación para la obtención de una información traducida en gráficos y
cuadros estadísticos para ver los resultados obtenidos en nuestro trabajo o
simplemente para conocer el estado actual del mismo
42

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2016

El objetivo es mejorar el flujo de operaciones de la organización, en el área de

El trabajo está dividido en cinco capítulos. En el primer capítulo se presentan aspectos

En el capítulo tercero, se describirá la planificación del proyecto, respecto a la línea

1.1. Objetivos del trabajo

Podemos definir el principal objetico de este trabajo como:

Asimismo los tenemos como objetivos específicos:

1.2. Aspectos generales de la empresa

El proyecto será implementado en la empresa MS PATINES PERU S.A.C.

Razón Social MS PATINES PERU S.A.C.

El proyecto se titula “IMPLEMENTACION DEL SISTEMA MRP Y CRM EN EL AREA DE

1.4. Resultados esperados

Los resultados esperados del proyecto son los siguientes:

2.1. Acta de constitución del proyecto

Como primera paso para la ejecución del proyecto de implementación de

Project Sponsor: Universidad Ricardo Palma Date Prepared: 28/06/16

Project Manager: Orellana/Rivera/Tamayo Project Customer: MS PATINES PERU S.A.C

Project Purpose or Justification:

Project and Product Requirements:

Summary Milestones Due Date

Capacitar a los trabajadores en cuanto al uso del sistema SAP e

Ejecución del uso del sistema SAP en la empresa. Toma de resultados y

Project Manager Authority Level

Budget Management and Variance:

Escalation Path for Authority Limitations:

Project Manager Signature Sponsor or Originator Signature

Project Manager Name Sponsor or Originator Name

Empresa Cliente: Recibe los mayores beneficios al concretarse el proyecto

Darle seguimiento Titulado en

Coordinar con los Crear alianzas

Según el PMBOOK, las actividades relacionadas en la matriz comprendida del proceso

3.1. GESTIÓN DEL ALCANCE

3.1.1. Recopilación de requisitos

Una vez identificados los interesados o stakeholders del proyecto se procede a

2. Alcance del producto

El alcance del producto escogido se dará hasta la implementación de los módulos

.-Diagrama de gozinto del producto escogido

.- Cumplir con el 100% de producción planeada.

Existen módulos del ERP que no van a ser usados en el proyecto.

Demora en obtención e instalación del software.

Alto costo de la licencia del software.

El director del proyecto en conjunto con el directorio y patrocinador, se encargan

Se realiza la estructura del trabajo la cual ayuda a poder organizar el trabajo

Diccionario del EDT

W ork Package Name: Diseño del gozinto W BS: 1.1.1

W ork Package Name: Project Charter W BS: 2.1.1

Technical Information: Grecia Tamayo Valdiv ia

W ork Package Name: Requermiento W BS: 2.1.1

W ork Package Name: Plan del Alcance W BS: 3.1.1

W ork Package Name: Planificación del costo W BS: 3.3.1

W ork Package Name: Verificaión del sistema W BS: 4,1.1

W ork Package Name: Implementación del SAP SBO W BS: 4,2.1

W ork Package Name: Cierre del proyecto W BS: 5.3

3.2.1 DEFINICIÓN DE LOS PAQUETES DE TRABAJO

3.3.2 Presupuesto de costos 33

3.2.3. Recursos necesarios

3.3.2 Presupuesto de costos Ingeniero Industrial, Contador, Computadora

3.3.2 Presupuesto de costos 1 día

3.2.5. Cronograma del proyecto

3.3.1. Determinación de los costos de las actividades

ACTIVIDADES COSTOS JUNIO JULIO

TOTAL POR MES S/. 9.269,00 S/. 9.900,00 S/. 13.580,00

ACUMULADO POR MES S/. 9.269,00 S/. 19.169,00 S/. 32.749,00