UNIVERSIDAD PERUANA UNION

Facultad de Ciencias Empresariales

Doctorado en Administración de Negocios

CASO 10
Control de rumores en Ebanisterías San Fernando

Por:

YURI UCHARICO JUCHANI

Juliaca – Perú

2019
 CONTROL DE RUMORES EN EBANISTERIAS SAN FERNANDO

COMUNICACIÓN INTERNA

La empresa Ebanisterias San Fernando presenta varios problemas alrededor de este

conflicto. En primer lugar, la empresa durante varios años estuvo posicionada frente a

su público externo e interno, como diferenciadora en cuanto a la calidad de sus

materiales, y por los pagos de altos salarios a sus empleados. Hoy en día, el agotamiento

de sus recursos madereros lo llevó a la importación de materias primas para la

confección de sus muebles siendo este un material de menor calidad que requiere, a su

vez, de varios procesos en cuanto al tratado de la madera. La organización cuenta con

1000 empleados los cuales, dicho anteriormente, disfrutan de un alto nivel de ingresos,

por tal motivo para mantener sus costos se vieron obligados a importar materiales con

menor calidad y de este modo no despedir a nadie. Pero el radio pasillo hizo que sus

colaboradores se sintieran atemorizados por estos ajustes y como primera actitud

decidieron comenzar su búsqueda laboral en otras empresas. Como primera medida la

empresa debe informar a su público interno sobre la problemática real que acontece, al

hacer esto público dentro la organización, logra que los empleados se involucren aún

más con la nueva realidad y los nuevos objetivos. No debemos olvidar, que debido a los

nuevos procesos que requiere esta materia prima, la empresa no puede dejar de lado la

importancia de la comunicación y feedback, poniéndose de igual a igual con sus

trabajadores, ya que comunicar que deben realizar nuevas tareas operativas cuando ellos

no estaban acostumbrados a ese tipo de trabajo y si a una remuneración de categoría,

probablemente resulte en otro conflicto. Por tanto y en segundo lugar, debe lograr que

sus colaboradores acompañen el cambio de estrategias a tomar; si ellos cuentan con una

información clara lo más probable es que se sientan parte de la misma y logren atravesar
este periodo con menor temor y resistencia, lo cual conducirá a mejoras en la

productividad y por tanto, mejores resultados para todos.

DESARROLLO

1) Para contrarrestar el rumor negativo es necesario que la empresa involucre

a su personal, que lo haga partícipe para que justos acompañen el cambio

de este modo en principio se debe comunicar las decisiones tomadas y

porque y para qué y cuáles son las consecuencias al respecto.

Como primera medida:

Lo que es necesario es consientizar a los trabajadores para que juntos se afronte

esta cricis, y para que los propios trabajadores aporten con una alternativa de

solucion.

Boletines: redactar un boletín con información clara, sencilla y verdadera de

manera que llegue al público interno para el conocimiento de la situación real de

la empresa.

Carteleras: ubicadas en el interior de la empresa, en lugares visibles como en

los pasillos de los sanitarios, en la cocina, en ficheros y sectores de trabajos. Con

información clara y sencilla, de manera resumida, expresando positividad para la

adecuación de los nuevos cambios.

Reuniones de personal: que involucren desde los dueños, accionistas,

directores, gerentes y todos los empleados de la empresa, absolutamente todos y

juntos.

Información a todo el personal:

Se debe motivar al personal para que, juntos se logre salir de la cricis buscando

no solamente con un solo modelo de producto si no tambien con la

diversificacion de las mismas, no solamente encarando que la empresa ha sido

 durante años su medio de sustento, se debe propiciar mayor creatividad, y

mayor innovacion, fomentar que es necesario los cambios constantes, siempre

estar a la espectativa de todo lo que pueda venir, en el camino, y afirmar que

seguiremos siendo la compañía líder en el mercado, atendiendo no solo las

mismas necesidades que hasta el momento.

Se debe informar las razones de la cricis que se afronta que a raíz del

agotamiento de recursos forestales de la región, nos vemos obligados a importar

nuevos materiales, lo cual no significa la reestructuración y el despido de ningún

trabajador, sino todo lo contrario. Y mucho menos la baja en calidad, las

evaluaciones por parte de los maestros ebanistas en cuanto a los nuevos

materiales, fueron muy favorables, consideraron el material como “excelente”.

El trabajador debe sentirse en un clima laboral adecuado, con programas de

capacitacion, sugeriendo tambien nuevas politicas de mejora y debe estar

informado de que es lo que esta ocurriendo en la empresa.

2) Tenemos conocimiento de que los nuevos materiales poseen diferentes

grados de resistencia, flexibilidad y secado, en comparación con las antiguas

por tanto como política interna proponemos:

En primacia lo que debe realizarse es capacitar al personal en uso y manejo

adecuado de los nuevos materiales por su grado de resistencia, flexibilidad y

secado, adecuado a las nuevas necesidades para el tratamiento de los nuevos

materiales para su construcción. se deberían evaluar los costos y presupuestos,

pero se puede organizar un día de campo, partidos de futbol. Se debe promover

la comunicación interpersonal para que el trabajador se sienta en familia y de

esta forma plantea alternativas para solucionar problemas, la redacción del

mismo es una herramienta de comunicación organizacional para mejorar la

imagen de la empresa, acentuando el sentido de pertenencia de personal,

mejorando la motivación y creando un buen clima interno se debe promover

trabajo en equipo, para que se ayuden entre los trabajadores, propiciando un

clima laboral agrdable, y tambien la gerencia debe escuchar sugerencias del

personal.