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PROFESOR
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
MEDELLÍN, ANTIOQUIA
2019
CONTENIDO
Justificación ............................................................................................................ 6
CONCLUSIONES .................................................................................................... 23
REFERENCIAS ...................................................................................................... 24
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Absentismo Laboral
pérdidas económicas que pocas veces son analizadas en profundidad. El absentismo laboral
hace referencia a las conductas del puesto de trabajo de los empleados durante el periodo de
1982).
Cabe resaltar, la diferencia existente entre el ausentismo, el cual está relacionado con
ausencias voluntarias por parte del trabajador asociados a la motivación para asistir al puesto
de trabajo.
impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares. Decir que los administradores
motivan a sus subordinados, esperando satisfacer esos impulsos y deseos e inducirlos a actuar
de determinada manera (Koont 1998; p. 501). En este sentido, identificar los incentivos que
mueven al trabajador a ausentarse 1 del trabajo, permitirá incidir sobre tales estímulos, bien
a nivel público-estatal como de empresa (Bayo, 2003; Bayo y Huerta 2000) y, a su vez, evitar
1
Cabe aclarar que muchos autores definen el absentismo como sinónimo de ausentismo.
Por consiguiente, el absentismo laboral es una de las variables generadora de los costos
y de las Organizaciones (ISEOR) como todo costo que carezca de alguna de las siguientes
Sin embargo, de acuerdo con (Ferro; García & Lareo, 2014) algunos de los costos
ocasionados por el absentismo son fácilmente medibles, como lo son el costo de sustitución
retornados, o las horas extraordinarias para compensar el trabajo no realizado. Hay que tener
en cuenta que la simple sustitución de un empleado por otro no resuelve las consecuencias
veteranos ejecutan su trabajo y de la que carecen los sustitutos (Moch y Fitzgibbons, 1985).
Se puede decir que, una alternativa esencial para contrarrestar los impactos provocados
comprendida como el impulso que tiene el ser humano de satisfacer sus necesidades. Dichas
seguridad (física, de empleo, de recursos, familiar, etc), afiliación (amistad, afecto, intimidad
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
absentismo laboral.
absentismo laboral.
Justificación
Actualmente, en las organizaciones se pueden presentar diversas dificultades que
impiden el cumplimiento de los objetivos planteados por las mismas, como pueden ser la
rotación de personal, el absentismo, mal clima laboral, frustración en los trabajadores, entre
organizaciones, que pocas veces es estudiado a fondo, lo cual no permite dimensionar las
consecuencias que genera, y éstas no son solo económicas, también perjudica la cultura
entre otros, con el fin de prevenir o contrarrestar los efectos del absentismo laboral.
MARCO TEÓRICO
organizaciones, debido a que sus efectos no son observables a simple vista y su vez no hay
una forma establecida para cuantificarlos. Es por esto, que es importante conocer más acerca
define como la no asistencia al trabajo por parte de un empleado que se pensaba iba a asistir,
De igual forma, (Ribaya, 1995 p.2) añade que el absentismo laboral es toda ausencia
de una persona de su puesto de trabajo, en horas que corresponden a un día laborable, dentro
de la jornada legal de trabajo. Cabe resaltar que estas jornadas son diferentes en cada país.
Por una parte, hay diferentes tipos de absentismo en función de la causalidad. Entre
estos se destacan:
encuentra en su puesto de trabajo, pero no lleva a cabo las tareas que tiene
define la motivación del trabajo como el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen
2011).
propuesta por David McClelland basada en una lista de motivos y necesidades manifiestas
en los primeros estudios sobre la personalidad realizados por Henry Murray. (McClelland,
otros, cambiar a las personas o los elementos e influir en la vida. Necesidad de afiliación:
otras personas”
Otra teoría orientada a las necesidades es la realizada por el psicólogo (Maslow, 1943)
la cual está basada en las necesidades físicas, fisiológicas (conocidas como la Teoría X) y las
procedencia a partir del propio sujeto, está bajo su dominio y tiene como objetivo la
efecto de acción o impulso que producen en las personas determinados hechos, objetos o
eventos que las llevan a la realización de actividades” pero que proceden de fuera. Algunos
un ambiente laboral ameno, lo que sin duda es una causal de motivación, teniendo en cuenta
que sean actos reales y no promesas sin cumplir a los trabajadores, porque esto puede generar
como los ubicados al norte de Europa que han desarrollado estrategias de gestión con el fin
de mejorar las condiciones del trabajo y potenciar la calidad de vida y el bienestar. Pues han
Los gastos generados por el absentismo laboral son denominados costos ocultos. Este
concepto fue desarrollado por el profesor Henri Savall de la Universidad Jeal Mounlin Lyon
3 en Francia en 1973. Posteriormente, fue definido por el ISEOR en 1975 como un costo que
De este modo, el ISEOR creó un método de los costos ocultos con el fin de mejorar
de trabajo, rotación de personal, no calidad y falta de productividad, siendo los tres primeros
2
Cabe aclarar que muchos autores definen el ausentismo como la ausencia justificada e injustificada del
puesto de trabajo
de carácter social, teniendo en cuenta la comodidad y satisfacción de las personas generada
por sus labores; las dos últimas son de carácter económico, afectando directamente los
puesto de trabajo. Un gran número de empleados entran en las organizaciones con ideas y
Por tanto, los estudios realizados bajo esta perspectiva sicológica se centran en la
satisfacción laboral han sido los elementos que han tenido mayor importancia en dicho
fenómeno.
DISEÑO METODOLÓGICO
Población. De acuerdo con Fracica (1994), la población es ―el conjunto de todos los
elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como el conjunto
de todas las unidades de muestreo. La población con la cual se trabajó fueron trabajadores de
la empresa Konecta, pertenecientes a la línea de Directv, de los cuales 20 personas
respondieron a un cuestionario digital, gracias a la autorización de su supervisor.
Descanso
Salud
Resolución de problemas
Relaciones en el trabajo
Reconocimiento
Descanso
Salud
Resolución de problemas
Relaciones en el trabajo
Reconocimiento
Bajo
Medio
Alto
Bajo
Medio
Alto
Bajo
Medio
Alto
Mala
Regular
Buena
Descanso dominical
Pausas activas
Días compensatorios
Vacaciones
RESULTADOS
Factores motivacionales
8%
Descanso
15% 26% Salud
Resolución de problemas
13%
Relaciones en el trabajo
38% Reconocimiento
Análisis
De acuerdo a los datos obtenidos; para los trabajadores de la empresa de Call Center Konecta,
los factores motivacionales que tienen una mayor relación con el absentismo laboral son el
descanso y la salud con un 26% y 38% respectivamente, abarcando entre los dos más del
Lo anterior se sustenta por la teoría motivacional intrínseca planteada por Abraham Maslow,
más importantes.
Factor motivacional
Descanso
21% 21%
Salud
Resolucion de problemas
20% 20% Relaciones en el trabajo
18% Reconocimiento
Análisis
Para los trabajadores de Konecta, los factores con mayor importancia para la motivación
laboral son el descanso y el reconocimiento, ambos factores tienen una valoración del 21%.
En contraste con la pregunta número uno del cuestionario, los trabajadores consideran que
el descanso es fundamental tanto para estar motivado laboralmente como para ausentarse de
trabajo.
3. ¿Cuál o cuáles de los siguientes factores, considera usted lo motivan para asistir a
su puesto de trabajo?
Análisis
De acuerdo a las respuestas proporcionadas por los trabajadores, los factores motivacionales
extrínsecos que los motiva en mayor medida para asistir al trabajo son el salario y los horarios
Oportunidad de promocion
(Ascensos)
10% Baja
50% Media
40% Alta
Análisis
Con respecto a las respuestas dadas por los trabajadores encuestados, la satisfacción referente
Relación Jefe-Trabajador
Baja
40% Media
60% Alta
Análisis
Para el 100% de los trabajadores la satisfacción con respecto a la relación entre ellos y su
jefe es Alta-Media.
compañeros de trabajo?
Relación Trabajador-Compañeros
de trabajo
Bajo
30%
Medio
Alto
70%
Análisis
Para el 100% de los trabajadores la satisfacción con respecto a la relación entre ellos y sus
compañeros es Alta-Media.
Resolución de problemas
5%
20% Mala
Regular
Buena
75%
Análisis
problemas al interior de la empresa Konecta es Buena, con una distribución porcentual del
75%.
Clima laboral
5%
Excelente
35%
Bueno
Regular
60% Malo
Análisis
Dados los resultados de la encuesta, según los trabajadores de Konecta el clima laboral en su
Análisis
De acuerdo a los resultados, se puede concluir que uno de los motivos principales para los
Tipos de descanso
Análisis
Según los resultados obtenidos en el cuestionario, se puede decir que en la empresa Konecta,
los empleados gozan de descansos como el descanso dominical, días compensatorios, pausas
activas y vacaciones.
CONCLUSIONES
Ferro; García & Lareo. (2014). Determinantes del absentismo laboral según enfoque
Kristensen, T. S. (1991). Ausencia por enfermedad y tensión laboral entre los trabajadores
Interamericana.
Salud, 4. Recuperado de
https://revistas.urosario.edu.co/index.php/revsalud/article/view/548
Parra, Jose & Peña, Carolina. (2014). La teoría de los costos-desempeños ocultos: una
aproximación teórica.
organizaciones.
teórica.
Ribaya, F. J. (1995). La gestión del absentismo laboral en la empresa (medición,
https://digitum.um.es/digitum/bitstream/10201/28427/1/M.VILLAPLANA-
TESIS%20ABSENTISMO%20LABORAL-2012-pdf.pdf