Sistemas de calidad en TI

¿Qué es CALIDAD?

ALONSO LOPEZ ROMO

Ariel Isaac Báez Lara

ITIC 7-2
INDICE

 INTRODUCCION……………………………………………………………………………..…….……1
 DEFINICION 1………………………………………………………………………………….…………2
 DEFINICION 2…………………………………………………………………………………….........3
 DEFINICION 3……………………………………………………………………………………………4
 MI DEFINICION /CONCLUCION…………………………………………………………….……5
 FUENTES………………………………………………………………………………………………..…6
 INTRODUCCION

En este trabajo hablaremos sobre la calidad la cual es una de las palabras más de moda dentro
del mundo de la gestión empresarial. Es difícil encontrar a algún directivo que no esté interesado
en la misma. Con este documento nos daremos una idea de todo lo que engloba la palabra calidad.
Queriendo dar a conocer el mayor número de áreas relacionadas con la calidad para que le sirva
de iniciación a este mundo. No nos hemos ceñido únicamente a los típicos temas de filosofía de
la calidad, control estadístico de procesos o ISO 9000, ya que la calidad abarca mucho más, y es
nuestra intención que el alumno empiece a familiarizarse con estas materias antes de terminar
su formación académica, ya que es lo que le van a exigir las empresas.

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 ¿Qué es calidad?

DEFINICION 1.-
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de calidad. Calidad
es un concepto subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo
para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la
cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en
esta definición.

El término calidad proviene del latín qualitas o qualitatis.

La calidad puede referirse a la calidad de vida de las personas de un país que se define como
la comparación de los recursos necesarios para acceder a determinados bienes y servicios
básicos.

Vea también Calidad de vida.

La calidad del agua que bebemos o la calidad del aire que respiramos también es comparativa
a los parámetros ideales del agua y del aire o en relación a otros países.

La calidad del servicio prestado por una determinada empresa es asociada a su cualidad en
relación a la percepción de satisfacción y la calidad de un producto en general se refiere a la
cualidad y durabilidad del bien.

La calidad, en relación a los productos y / o servicios, tiene varias definiciones, como que el
producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor añadido, algo que no tienen los
productos similares, la relación costo / beneficio, etc.

Una visión actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es entregar al
cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se había imaginado que quería y que una
vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son

conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Estos
conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad, como los
estándares o normas de calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la
Organización Internacional de Normalización desde 1947.

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DEFINICION 2.-
El concepto de Calidad tiene asociada muchas definiciones dependiendo el enfoque que se
busque resaltar. Uno de los enfoques típicos es definir Calidad desde la perspectiva del cliente o
consumidor final. Básicamente se dice que un producto o servicio es de calidad se satisface
adecuadamente las expectativas de dicho cliente. En esta definición queda de manifiesto que la
calidad es un concepto relativo y depende de la valoración que tiene una persona por las
prestaciones de un producto o servicio. De esta forma se explica que un mismo producto puede
ser percibido (en términos de calidad) en forma distinta por 2 personas; más aún, una misma
persona dependiendo de la oportunidad, estado de ánimo, etc., puede estar más o menos
conforme con un producto o servicio que este consumiendo.

Algunas definiciones de Calidad son las siguientes:

"Adecuado para el uso" (Juran)

"El grado con el cual un producto cumple con las especificaciones"

"Satisfacer los requerimientos del cliente"

"La totalidad de características de un producto o servicio para satisfacer necesidades establecidas

(explícitas) o implícitas" (ISO 8402 ANSI)

"Calidad es la aplicación de los principios y técnicas estadísticas en todas las fases de la producción
dirigida a la fabricación más económica de un producto que es útil en grado máximo y tiene
mercado" (Deming)

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DEFINICION 3.-

Calidad

Las cualidades y particularidades típicas de algo se resaltan a partir del concepto de calidad, una
noción que se utiliza al realizar comparaciones entre elementos pertenecientes a una misma
especie. Cabe resaltar que la definición de calidad, por el carácter subjetivo de su acepción, no
suele ser precisa.

Existen múltiples perspectivas útiles a la hora de abordar el concepto de calidad. Si nos referimos
a un producto, la calidad apunta a lograr una diferenciación de tipo cualitativo y cuantitativo en
relación a algún atributo requerido. En cuanto al usuario, la calidad implica satisfacer sus
expectativas y anhelos. Esto quiere decir que la calidad de un objeto o servicio depende de la
forma en que éste consiga cubrir las necesidades del cliente. También puede decirse que la calidad
consiste en añadir valor al consumidor o usuario.
Por tanto, partiendo del uso de calidad como sinónimo de excelencia, tenemos que determinar
que en la actualidad es frecuente utilizar las expresiones “sello de calidad” o “marca de calidad”.
Con ambas lo que se consigue, básicamente en el ámbito de la alimentación”, es determinar que
una serie de alimentos cuentan con las mejores propiedades que los convierten en productos
exquisitos y que se diferencian de sus competidores precisamente por aquellas. Así, por ejemplo,
podríamos utilizar una oración como ejemplo tal como la siguiente: “El jamón ibérico de bellota
de Los Pedroches tiene su sello de calidad y está amparado por la denominación de origen
correspondiente que le otorga un gran valor”. Las tecnologías de la información, por su parte,
hablan de la calidad de datos al momento de comprobar que la información recopilada,
procesada, conservada y entregada es un fiel reflejo de la realidad. La buena calidad de un
producto o servicio se encuentra condicionada por tres cuestiones básicas: la perspectiva técnica
(que abarca los detalles científicos y tecnológicos relacionados al producto en cuestión), la
dimensión humana (la cual busca promover un vínculo positivo entre clientes y entidades
empresariales) y la dimensión económica (que busca reducir los costos, tanto para la compañía
como para el consumidor).

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 MI DEFINICION

Mi definición para calidad es que puede tener varias definiciones dependiendo la perspectiva ya
sea de un producto, usuario, producción o TI.
Pero todas tienen un objetivo en común, que es mantener la mejora continua para el bien de la
empresa, con la intención u orientación de ciertos estándares de calidad, preferencias,
necesidades, especificaciones y con ellos demostrar que la empresa trabaja para mejorar sus
actividades, tanto para ellos y sus clientes. Ya que esta se logra por el buen desempeño de las
actividades y con ella se busca la excelencia, para encontrar la cualidad que tiene un producto o
un servicio de cumplir todas las expectativas que se generan sobre él, logrando así la mejora de
procesos, la implicación de personas, la ejecución de proyectos y obtener los mejores resultados

CONCLUSION
En este trabajo comprendimos que la calidad es un sistema de gestión que está formado por un
conjunto de normas que permiten a la empresa mejorar su estructura y sus interrelaciones y es
un factor importante y crucial para una empresa que quiera mantener la mejora continua ya que
consiguiente obtienes la satisfacción de tus clientes y el control de procesos y así obtener mayor
rendimiento en las actividades, normas y reglas para cumplir con las necesidades del cliente

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 FUENTES

https://www.significados.com/calidad/

https://www.gestiondecalidadtotal.com/definiciones_de_calidad.html

https://definicion.de/calidad/