SOLDICOM - Financia

Cr. 18 No. 78 - 40 Ocina 402, Ed. Tempora | Tel.:(571) 621 8275/78/79 |

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FENDIPETROLEO NACIONAL - Administra

Cr. 18 No. 78 - 40 Ocina 402, Ed. Tempora | Tel.: (571) 621 8275/78/79 |
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SOLDICOM
FONDO DE PROTECCIÓN SOLIDARIA
 AGRADECIMIENTOS
MIEMBROS
DE
JUNTA
DIRECTIVA
DEL
FONDO
SOLDICOM

Vicente
Arnulfo
Vallejo
Mera
Mario
Enrique
Cifuentes
Neira
Samuel
Ernesto
Rojas
Gutiérrez
Bertha
Lucia
Correa
Cruz
Yuber
Nilson
Gamez
Bernal
William
Jaimes
Rueda
Francisco
Armando
Calle
Betancur

PRESIDENTE
EJECUTIVO
DE
FENDIPETROLEO
NACIONAL

Henry
Arturo
Ruíz
Molina

A
través
de
la
definición
de
veintidós
perfiles
que
hacen
parte
integral
de
los
cargos
de

las
Estaciones
de
Servicio
aportantes
al
Fondo
Soldicom,
se
pretende
establecer
una

guía
para
todos
los
interesados
que
permita
realizar
la
conformación
de
la
estructura

orgánica
de
cada
establecimiento.

Elaborado
por:

Universidad
EAFIT

Supervisado
por:

Olga
Rosa
Lozano
Lozada
Subdirección
de
Formación
Fondo
Soldicom

SOLDICOM
FONDO DE PROTECCIÓN SOLIDARIA
 INDICE PÁG. INDICE PÁG. INDICE PÁG. INDICE PÁG.

TABLA
DE
ILUSTRACIONES
4 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
26 012
JEFE
DE
SERVICIO
41 019
CONDUCTOR
55

DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
26 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
41 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
55
TABLA
DE
TABLAS
5
OBJETIVO
DEL
CARGO
26 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
42 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
55
MANUAL
DE
FUNCIONES
PARA
CARGOS
DE
6 FUNCIONES
DEL
AUXILIAR
CONTABLE
26 OBJETIVO
DEL
CARGO
42 OBJETIVO
DEL
CARGO
55
LAS
ESTACIONES
DE
SERVICIO
GRUPO
REQUISITOS
27
contenido

contenido
FUNCIONES
DEL
JEFE
DE
SERVICIO
43 FUNCIONES
DEL
CONDUCTOR 56
SOLDICOM
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
28 REQUISITOS
43 REQUISITOS
57

INTRODUCCIÓN
7 006
AUXILIAR
DE
CARTERA
28 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
43 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
57

IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
28 013
LUBRICADORES
43 020
AUXILIAR
DE
PATIO
57
PRESENTACIÓN
DEL
FONDO
DE
8
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
29 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
43 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
57
PROTECCIÓN
SOLIDARIA
SOLDICOM
OBJETIVO
DEL
CARGO
29 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
44 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
57
LÍNEAS
DE
TRABAJO
8 FUNCIONES
DEL
AUXILIAR
DE
CARTERA
29 OBJETIVO
DEL
CARGO
44 OBJETIVO
DEL
CARGO
58
APORTANTES
8 REQUISITOS
29 FUNCIONES
DE
LOS
LUBRICADORES
44 FUNCIONES
DEL
AUXILIAR
DE
PATIO
58
DERECHOS
DE
LOS
APORTANTES
8 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
30 REQUISITOS
45 REQUISITOS 59
ADMINISTRACIÓN
9
007
MENSAJERO
30 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
45 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
60
REPRESENTANTE
LEGAL 9
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
30 014
LAVADORES
45 021
AUXILIAR
DE
GESTIÓN
HUMANA
60
PRINCIPIOS
DE
BUEN
GOBIERNO
9
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
30 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO 45 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO 60
CORPORATIVO
Y
CÓDIGO
DE
ÉTICA

OBJETIVO
DEL
CARGO
30 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
46 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
60
COMPONENTES
DEL
MANUAL
DE
10 FUNCIONES
DEL
MENSAJERO
30 OBJETIVO
DEL
CARGO
46 OBJETIVO
DEL
CARGO 60
FUNCIONES
REQUISITOS
32 FUNCIONES
DE
LOS
LAVADORES
47 FUNCIONES
DEL
AUXILIAR
EN
GESTIÓN
HUMANA
60
COMPONENTES
BÁSICOS
DEL
MANUAL
11 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
32 REQUISITOS
47 REQUISITOS
62

CARGOS
DE
LAS
ESTACIONES
DE
SERVICIO
13 008
PERSONAL
DE
ASEO
32 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
47 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
62

IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
32 015
MECÁNICO 47 022
AUXILIAR
DEL
SISTEMA
DE
GESTIÓN
DE
62
001
GERENTE
14
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
33 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
47
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
14 SEGURIDAD
Y
SALUD
EN
EL
TRABAJO
SG
-SST

OBJETIVO
DEL
CARGO
33 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
48
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
15 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
62
FUNCIONES
DEL
PERSONAL
DE
ASEO
33 OBJETIVO
DEL
CARGO
48
OBJETIVO
DEL
CARGO
15 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
62
REQUISITOS
34 FUNCIONES
DEL
MECÁNICO
49
FUNCIONES
DEL
GERENTE 15 OBJETIVO
DEL
CARGO
63
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
34 REQUISITOS
50
REQUISITOS
17 FUNCIONES
DEL
AUXILIAR
DEL
SISTEMA
DE
GESTIÓN
DE
64
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
17
009
VENDEDOR
DE
SERVICIO
34 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
50 SEGURIDAD
Y
SALUD
EN
EL
TRABAJO

SG
-
SST

IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
34 016
VIGILANTE
50 REQUISITOS
64
002
ADMINISTRADOR
17 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
35 50 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
65
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
17
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO

OBJETIVO
DEL
CARGO
35 50
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
18 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
BIBLIOGRAFÍA
65
FUNCIONES
DEL
VENDEDOR
DE
SERVICIO
35 50
OBJETIVO
DEL
CARGO
18 OBJETIVO
DEL
CARGO

REQUISITOS
36 51
FUNCIONES
DEL
ADMINISTRADOR
18 FUNCIONES
DEL
VIGILANTE
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
36 51
REQUISITOS
20 REQUISITOS

REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
010
VENDEDORES
DE
TIENDA
DE
37 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
51
20
003
SECRETARIA
CONVENIENCIA
017
PERSONAL
DE
MANTENIMIENTO
51
20 37
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
51
20 37
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
52
20 37
OBJETIVO
DEL
CARGO
OBJETIVO
DEL
CARGO
OBJETIVO
DEL
CARGO
53
20 37
FUNCIONES
DE
LA
SECRETARIA
FUNCIONES
DEL
VENDEDORES
DE
TIENDA
DE
FUNCIONES
DEL
PERSONAL
DE
MANTENIMIENTO
53
21 38
REQUISITOS
CONVENIENCIA
REQUISITOS
53
22 39
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
REQUISITOS
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
53
23 39
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
53
004
CONTADOR
018
MONTALLANTAS

23 011
JEFE
DE
PATIO
39
IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
53
23 IDENTIFICACIÓN
DEL
CARGO
39
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
54
23 DESCRIPCIÓN
DEL
CARGO
39
OBJETIVO
DEL
CARGO
OBJETIVO
DEL
CARGO
54
23 OBJETIVO
DEL
CARGO
39
FUNCIONES
DEL
CONTADOR
FUNCIONES
DEL
MONTALLANTAS
54
23 FUNCIONES
DEL
JEFE
DE
PATIO
39
REQUISITOS
REQUISITOS
55
25 REQUISITOS
41
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
55
26 REVISIÓN
Y
APROBACIÓN
41
005
AUXILIAR
CONTABLE
26
2 3
 Tabla
de
ilustraciones PÁG.
PÁG.

Ilustración
1.
Componente
de
manual
de
funciones
10 Ilustración
41.
Requisitos
del
cargo
conductor
57
Ilustración
2.
Cargo
de
Estaciones
de
Servicios
contenido 14 Ilustración
42.
Identificación
del
cargo
57

contenido
Ilustración
3.
identificación
del
cargo
14 Ilustración
43.
Requisitos
del
cargo
auxiliar
de
patios
59
Ilustración
4.
Requisitos
del
cargo
gerente
17 Ilustración
44.
Identificación
de
cargo
60
Ilustración
5.
Identificación
del
cargo
17 Ilustración
45.
Requisitos
del
cargo
auxiliar
de
gestión
humana
61
Ilustración
6.
Requisitos
del
cargo
administrador
20 Ilustración
46.
Identificación
de
cargo
62
Ilustración
7.
Identificación
del
cargo
20 Ilustración
47.
Requisitos
del
cargo
auxiliar
del
sistema
de
gestión
de
seguridad
y
salud
en
64
Ilustración
8.
Requisitos
de
secretaria
22 el
trabajo
SG
-
SST

Ilustración
9.Identificación
de
cargo
23
Tabla
de
tablas
Ilustración
10.
Requisitos
del
cargo
contador
25
Tabla
1.
Funciones
del
gerente 15
Ilustración
11.
Identificación
del
cargo
26
Tabla
2.
Funciones
del
administrador
18
Ilustración
12.Requisitos
del
cargo
de
auxiliar
contable
27
Tabla
3.
Funciones
de
secretaria
21
Ilustración
13.
Identificación
del
cargo
28
Tabla
4.
Funciones
del
contador 23
Ilustración
14.
Requisitos
del
cargo
auxiliar
de
cartera
29
Tabla
5.
Funciones
del
auxiliar
contable
26
Ilustración
15.Identificación
del
cargo
30
Tabla
6.
Funciones
del
auxiliar
de
cartera
29
Ilustración
16.
Requisitos
del
cargo
mensajero
32
Tabla
7.
Funciones
del
mensajero
31
Ilustración
17.
Identificación
del
cargo
32
Tabla
8.
Funciones
del
personal
de
aseo 33
Ilustración
18.
Requisitos
del
cargo
personal
de
aseo
34
Tabla
9.
Funciones
del
vendedor
de
servicio 35
Ilustración
19.
Identificación
del
cargo
34
Tabla
10.
Funciones
del
vendedores
de
tienda
de
conveniencia
37
Ilustración
20
Requisitos
del
cargo
vendedor
de
servicio
36
Tabla
11.
Funciones
del
jefe
de
patio
39
Ilustración
21.
Identificación
del
cargo
37
Tabla
12.
Funciones
del
jefe
de
servicio 42
Ilustración
22.
Requisitos
del
cargo
vendedor
de
tienda
38
Tabla
13.
Funciones
de
lubricadores
44
Ilustración
23.
Identificación
del
cargo
39
Tabla
14.
Funciones
de
lavadores
46
Ilustración
24.
Requisitos
del
cargo
jefe
de
patio
41
Tabla
15.
Funciones
del
mecánico
48
Ilustración
25.
Identificación
del
cargo
41
Tabla
16.
Funciones
del
vigilante
50
Ilustración
26
Requisitos
del
cargo
jefe
de
servicios
43
Tabla
17.
Funciones
del
personal
de
mantenimiento
52
Ilustración
27.
Identificación
del
cargo
43
Tabla
18.
Funciones
del
montallantas
54
Ilustración
28.
Requisitos
del
cargo
lubricadores
45
Tabla
19.Funciones
del
conductor
56
Ilustración
29.
Identificación
del
cargo
45
Tabla
20.
Funciones
de
auxiliar
de
patio
58
Ilustración
30.
Requisitos
del
cargo
lavadores
47
Tabla
21.
Funciones
de
auxiliar
gestión
del
talento
humano
60
Ilustración
31.
Identificación
del
cargo
47
Tabla
22.
Funciones
del
auxiliar
del
sistema
de
gestión
de
seguridad
y
salud
en
el
trabajo
63
Ilustración
32.
Requisitos
de
cargo
mecánica
49
SG
-
SST

Ilustración
33.
Identificación
del
cargo
50
Ilustración
34.
Requisitos
cargo
del
vigilante
51
Ilustración
35.
Identificación
del
cargo
52
Ilustración
36.
Requisitos
del
cargo
personal
de
mantenimiento
53
Ilustración
37.
Identificación
del
cargo
53
Ilustración
38.
Requisitos
del
cargo
montallantas
54
Ilustración
39.
Identificación
del
cargo
55

4 5

Manual
de
funciones
para
cargos
de
las
Estaciones
de
Servicio

“El
trabajo
en
equipo
es
la
habilidad
para
trabajar
juntos

hacia
una
visión
común.
La
habilidad
de
dirigir
logros

individuales
hacia
objetivos
organizacionales.
Es
el

combustible
que
permite
a
la
gente
común
conseguir

resultados
poco
comunes.”
Andrew
Carnegie
6 7
Introducción
Realizar
un
manual
de
funciones
es
mucho
más
que
elaborar
la
carta
descriptiva
de

los
cargos
de
una
organización
y
correlacionarlos
con
sus
competencias
esenciales.

Es
ante
todo
validar
el
direccionamiento
estratégico
a
la
luz
de
un
propósito

superior
que
permita
un
adecuado
intercambio
de
esfuerzos
y
de
comunicación,

para
asegurar
cada
uno
de
los
logros
definidos
por
el
ente
rector
a
la
vez
que

posibilita
la
generación
de
valor
compartido
percibido
por
cada
uno
de
sus
públicos

de
interés.

Para
SOLDICOM,
en
su
propuesta
de
valor,
la
capacidad
de
incidir
en
cada
uno
de
sus

asociados
con
buenas
prácticas,
diferenciadas
y
pertinentes,
en
tomas
estratégicas

del
negocio,
no
solo
aseguran
eficiencia
y
productividad,
sino
que
construyen
y

modelan
una
organización
de
talla
mundial,
permitiendo
a
cada
asociado,
a
cada

Estación
de
Servicio,
EDS
y
a
cada
una
de
las
personas
que
se
desempeñan
en
los

distintos
cargos
ofrecidos
en
los
portafolios
de
servicios,
alcanzar
un
adecuado

balance
entre
sus
proyectos
y
aspiraciones
personales,
laborales
y
profesionales

con
alto
impacto,
en
el
medio
en
el
que
dicha
actividad
se
realiza.


Los
elementos
que
encontrarán
en
la
descripción
de
los
cargos
están
revisados
y

validados
con
cada
una
de
las
normas
técnicas
especializadas
que,
tras
un
proceso

de
recoger
y
organizar
la
información
por
variable
y
dependencia,
permitirán
a
las

Estaciones
de
Servicio
contar
con
un
instrumento
adecuado
y
completamente

actualizado
para
acompañar
la
toma
de
decisiones
en
materia
de
formación,

capacitación,
entrenamiento
y
procesos
asociados
a
la
productividad
de
su
talento

humano,
al
interior
de
la
cadena
de
valor
de
la
organización.


Su
aplicación
dependerá
en
buena
medida
de
la
implementación
de
adecuadas

políticas
y
estrategias
de
comunicación
que
permitan
a
cada
una
de
las
Estaciones

de
Servicio,
así
como
a
los
diferentes
asociados,
entender,
revisar
y
aplicar
estas

funciones
de
cara
al
proceso
de
mejoramiento
continuo,
no
negociable
en
la

supervivencia
y
calidad
de
las
empresas.
En
cada
cargo,
a
su
vez,
encontrarán
la

descripción
del
mismo,
los
objetivos,
funciones
y
actividades,
así
como
su
ubicación

en
la
carta
organizacional
del
negocio
para
un
adecuado
seguimiento.
 PRESENTACIÓN
reglamentos,
directamente
o
mediante
representación,
previo
el
lleno
de
los

DEL
FONDO
DE
PROTECCIÓN
SOLIDARIA requisitos
legales
y
estatutarios
exigidos
para
ello.
SOLDICOM c Ser
miembro
de
la
Junta
Directiva.

d Fiscalizar
la
gestión
administrativa,
económica
y
financiera
del
Fondo
por

medio
de
los
órganos
estatutarios
de
administración.
e Obtener
información
sobre
todos
los
actos
ejecutados
por
los
órganos
de

dirección
y
administración.

a Recibir
los
beneficios
que
decrete
la
Asamblea
General
en
igualdad
de

condiciones
de
acuerdo
con
los
programas,
los
planes
estratégicos
y
las

líneas
de
acción
desarrollados
conforme
con
los
fines
de
la
Ley
26
de
1989.
b Participar
y
ejercer
los
actos
de
decisión
y
elección
que
se
efectúen
en
la

Asamblea
General,
en
la
forma
y
oportunidad
previstas
en
los
Estatutos
y

8 9
 COMPONENTES
BÁSICOS
DEL
MANUAL
1 Fundamentación:
contiene
la
información
general
del
Manual
donde
se
presenta

una
justificación
frente
al
apoyo
que
brinda
SOLDICOM
a
las
EDS,
con
esta

herramienta.
Así
mismo
se
plantea
un
glosario
de
términos
para
una
comprensión

clara
del
documento,
así
como
los
22
cargos
con
sus
funciones
y
actividades

asociadas.
2 Identificación
del
cargo:

datos
básicos
con
los
siguientes
componentes:

Labor
que
desempeña:
nombre
que
recibe
el
cargo
para
las
EDS.
Nivel:
estos
pueden
variar
de
acuerdo
al
nivel
de
responsabilidades
que
tiene

el
trabajador
en
la
EDS,
se
han
clasificado
en
cuatro
niveles:
directivo,

profesional,
técnico
y

asistencial.

Directivo:
corresponde
a
aquellos
cargos
cuya
responsabilidad
se

Fuente:   (Fondo de Protección Solidaria SOLDICOM, 2017) enmarca
en
el
direccionamiento
estratégico
de
la
empresa,
obran
en

representación
legal
de
la
misma
y
tienen
personal
a
su
cargo.

COMPONENTES
DEL
MANUAL
DE
FUNCIONES Profesional:
cargos
que
tiene
un
nivel
de
responsabilidad
donde
hay


El
manual
de
funciones
que
se
presenta
a
continuación
logra
recopilar
los
cargos
que
se
procesos
que
dependen
de
ellos
y
de
sus
competencias
para
ser

encuentran
contenidos
en
las
estaciones
de
servicio
del
país,
de
acuerdo
al
tamaño
de
ejecutados

de
manera
efectiva.
Su
perfil
de
formación
se
encuentra
en

nivel
tecnológico
y
profesional
universitario.
Son
cargos
con
perfil

la
EDS
puede
contener
algunos
o
todos
los
cargos.
Cuenta
con
la
siguiente
estructura:
administrativo,
que
deben

caracterizarse
por
su
capacidad
de
gestión
y

Ilustración
1
.
Componentes
del
manual
de
funciones liderazgo.
PRESENTACIÓN Técnico:
se
encuentran
agrupadas
aquí
las
funciones
relacionadas
con


JUSTIFICACIÓN
competencias
operativas,
enmarcadas
en
brindar
la
labor
misional
de
la

DEFINICIONES

FUNCIONES DEL CARGO

empresa,
tienen
contacto
con
clientes
y
son
los
encargados
de
prestar
el

7. REVISIÓN Y APROVACIÓN 1.FUNDAMENTACIÓN
CONOCIMEIENTOS
ESPECIFICOS EDUCACIÓN
LABOR DE
servicio
solicitado
de
acuerdo
a
las
características
específicas
de
su
labor.
DESEMPEÑO
CONOCIMEIENTOS
ESPECIFICOS CAPACITACIÓN 6.REQUISITOS
DIRECTIVO
Asistencial:
compuesto
por
el
personal
que
apoya
la
operación
en
la
EDS,


2. IDENTIFICACIÓN
DEL CARGO NIVEL PROFESIONAL

EXPERIENCA prestando
asistencia
a
las
diferentes
dependencias
y
cargos
existentes
en


TÉCNICO
COMPONENTES
DEPENDENCIA
ACTIVIDADES ESENCIALES
DE LA LABOR ACCIONES
MANUAL
DE
FUNCIONES JERARQUICA ASISTENCIAL
aspectos
que
contribuyen
a
brindar
un
adecuado
servicio
que
beneficie
a

COMUNICACIÓN ASERTIVA
3. DESCRIPCIÓN DEL CARGO
clientes
internos
y
externos.
5.FUNCIONES
LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN AL LOGRO
3 Descripción
del
cargo:
se
establece
la
fundamentación
general
del
cargo,
se

TRABAJO EN EQUIPO
HABILIDADES
4. OBJETIVO DEL CARGO describen
sus
características
principales
y
alcances
en
la
Estación
de
Servicio.
NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN

SERVICIO AL CLIENTE 4 Objetivo
del
cargo:
razón
de
ser
de
la
labor,
encaminada
al
cumplimiento
de
la

ASOCIADAS A LA LABOR misión
y
visión
de
la
empresa.
Permite
identificar
el
direccionamiento
del
cargo
y

sus
posibles
actividades
asociadas.
10 Fuente:   (SENA, 2013): (OIT, 2017) 11

5 Funciones:
son
las
actividades
que
caracterizan
cada
una
de
las
labores
de
la

Estación
de
Servicio,
diferenciadas
de
acuerdo
al
nivel
y
la
labor
a
desempeñar.
Actividades
esenciales:
permite
ubicarse
claramente
en
las
actividades

específicas
que
debe
realizar
el
trabajador
en
cada
cargo,
facilitando
el

seguimiento
de
las
mismas
y
los
procesos
de
inducción
y
re
inducción
del

personal.
Habilidades
generales:
son
las
competencias
asociadas
a
los
comportamientos

cotidianos
que
forman
parte
de
la
personalidad
de
cada
integrante,
están

relacionadas
con
las
características
propias
del
ser,
puestas
al
servicio
de
la

empresa.
Para
las
EDS
se
han
definido
una
habilidad
fundamental
relacionada

con
todo
el
personal
que
integra
el
equipo:
Comunicación
asertiva:
es
la
capacidad
de
relacionarse
con
los
demás

utilizando
un
lenguaje
verbal,
gestual
y
corporal
que
logre
transmitir

adecuadamente
el
mensaje
esperado,
generando
un
ambiente
agradable

de
trabajo
y
una
atención
amable
y
clara
a
los
clientes.
Domina
sus

emociones
durante
el
proceso
comunicativo
evitando
sesgos
y
prejuicios.
Liderazgo
y
motivación
al
logro:
implica
motivar
e
involucrar
a
las
personas

que
integran
su
equipo
de
trabajo
para
el
logro
de
la
misión
y
visión
de
la

empresa,
guardando
coherencia
entre
lo
que
promueve
y
sus
actos.
Influye

de
manera
positiva
en
los
comportamientos
de
las
personas
que
lo
rodean

y
evidencia
compromiso
con
las
metas
comunes.
Es
promotor
de
cambios
y

transformaciones
para
el
mejoramiento
de
la
empresa.
Trabajo
en
equipo:
reúne
las
capacidades
para
trabajar
cooperativamente

con
los
diferentes
integrantes
de
la
empresa,
manejando
relaciones
de

colaboración
para
el
logro
de
objetivos
compartidos.
Es
generoso
al

compartir
sus
conocimientos
y
habilidades
para
el
bienestar
del
equipo,

demostrando
apoyo
y
empatía
con
los
demás.
Escucha
las
observaciones

de
los
demás
con
actitud
positiva
realizando
cambios
en
pro
de
su

mejoramiento.

Negociación
y
mediación:
es
la
capacidad
para
propiciar
soluciones

efectivas
y
oportunas
ante
situaciones
de
conflicto
entre
individuos
o

grupos
promoviendo
espacios
de
concertación
justos
y
equitativos
con

base
en
la
confianza,
la
solidaridad
y
el
respeto.

12
Servicio
al
cliente:
se
relaciona
con
la
iniciativa
por
satisfacer
a
los
clientes

demostrando
compromiso
personal
con
sus
peticiones,
deseos
y

expectativas;
logrando
entender
sus
necesidades
y
brindando
soluciones

a
sus
problemas.
Se
esfuerza
por
exceder
las
expectativas
de
los
clientes
e

incorpora
en
su
actuar
la
amabilidad,
el
respeto,
la
calidad
y
la
atención

oportuna.
6
Requisitos:
son
las
competencias,
condiciones
y
aspectos
que
debe
cumplir
una

persona
para
desempeñarse
en
determinada
labor.
Se
compone
de
los
siguientes

elementos:
Educación:
es
el
proceso
de
formación
realizado
en
instituciones

educativas
de
tipo
formal
(colegios
y
universidades)
o
en
competencias

laborales
(entidades
de
educación
para
el
trabajo
y
desarrollo
humano)

que
debe
tener
la
persona
para
el
cargo.
El
requisito
mínimo
de
inicio
se

encuentra
a
nivel
general
en
básica
primaria
para
cargos
de
tipo

asistencial,
formación
laboral
o
en
competencias
laborales
para
el
perfil

técnico,
tecnólogo
o
profesional
para
el
nivel
profesional
y
directivo.

Capacitación:
corresponde
a
los
conocimientos
básicos
que
debe
tener
la

persona
para
desempeñar
su
cargo,
relacionados
con
cursos,

capacitaciones,
diplomados
entre
otros
que
contribuyan
a
facilitar
su

labor.
Comprende
la
formación
complementaria.

Experiencia:
se
estipula
el
tiempo
que
debe
haber
laborado
la
persona
en

el
cargo
para
postularse
al
mismo.
Revisión
y
aprobación:
con
el
fin
de
garantizar
que
las
funciones
sean
acordes
a
las

7
necesidades
de
la
Estación
de
Servicio,
se
establece
un
espacio
donde
los
cargos

superiores
al
cargo
del
que
se
está
haciendo
énfasis,
dan
su
aprobación
previa

revisión
y
ajustes
a
sus
necesidades.
Fuente:  (OIT, 2017)
CARGOS
DE
LAS
ESTACIONES
DE
SERVICIO
Las
Estaciones
de
Servicio
se
encuentran
clasificadas
en
tres
tipos:
pequeñas
con

aproximadamente
cuatro
cargos;
medianas
con
un
promedio
de
10
cargos
y

grandes

con

20

cargos.
Se
adiciona
el
cargo
N°
021
Auxiliar
en
Gestión
Humana
y
el
cargo
N°
022
Auxiliar

del
Sistema
de
Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo,
cumpliendo
con
las

exigencias
de
ley.
13
 Ilustración
2
.
Cargo
de
Estaciones
de
Servicios
Descripción
del
cargo
Planea,
organiza,
dirige
y
controla
las
operaciones
de
la
Estación
de
Servicio,

encargado
de
garantizar
la
disponibilidad
de
productos,
mercancías
y
servicios.

Objetivo
del
cargo
Definir
el
direccionamiento
estratégico
de
la
Estación
de
Servicio
garantizando
los

procesos
de
planeación,
organización
y
ejecución
de
las
actividades
propias
de
la

empresa,
obrando
en
representación
legal
de
la
misma.

Fuente:   (SENA, 2013)
Funciones
del
Gerente
Tabla
1

.
Funciones
del
gerente.

FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES

1
Planear
y
dirigir
las
operaciones
de
la
estación
de
Ÿ Gestionar
los
procesos
de
acuerdo
con
el

servicio. comportamiento
del
mercado.

Ÿ Definir
el
plan
de
ventas
según
objetivos
y

técnicas.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
Ÿ Direccionar
la
estrategia
de
distribución
según

escenario
de
comercialización
y
normativa.
Ÿ Formular
la
estrategia
de
ventas
y

comercialización
según
proyecciones
del

2
mercado
y
características
del
canal.

DEPENDENCIA
Dirigir
personal
y
asignar
funciones.
Ÿ Orientar
al
personal
en
el
desarrollo
de
las

Ÿ Dirigir
el
talento
humano
según
políticas

funciones
según
el
área
y
procesos

y
procesos
organizacionales.
organizacionales.

001
Gerente Ÿ Realizar
el
seguimiento
al
desarrollo
de
las

Identificación
del
cargo
3 actividades
del
personal
de
acuerdo
con
los

procesos
y
metas
establecidas.

Analizar
investigaciones
de
mercados
y
tendencias

para
determinar
demanda
del
consumidor,
Ÿ Pronosticar
la
demanda
del
producto
según

Ilustración
3
.
Gerente volúmenes
potenciales
de
ventas
y
comportamiento
del
mercado
y
características
de

comportamiento
de
la
competencia
en
ventas. la
organización.
Ÿ
Proyectar
el
mercado
de
acuerdo
con
la
Ÿ Caracterizar
la
oferta
del
mercado
de
acuerdo
con

categoría
de
producto,
necesidades
y
la
categoría
de
producto
y
segmentos
potenciales.
expectativas
de
consumidores
y/o
usuarios.
DEPENDENCIA
LABOR
LABOR NIVEL JERÁRQUICA Ÿ Determinar
los
volúmenes
de
venta
para
poder

Ÿ Identificar
los
productos
de
mayor
rotación
para

poder
cumplir
con
la
demanda
requerida
por
el

hacer
control
certero
de
inventario
de

consumidor.
producto
y
necesidad
de
suministro.
PROPIETARIOS
O

GERENTE
GERENTE DIRECTIVO JUNTA
DE
SOCIOS

4 Ÿ Diseñar
la
estructura
del
surtido
con
base
en
el

comportamiento
de
consumidores
o
compradores.
Determinar
la
mercancía
y
servicios
que
se
van

a
vender,
establecer
precios
y
políticas
de

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) crédito.
Ÿ Definir
categorías
de
producto
de
acuerdo

con
las
características
y
necesidades
de
los

segmentos
de
mercado.

14 15
 5 Ÿ
Identificar,
seleccionar
y
adquirir
mercancías

para
la
venta.
Ÿ Definir
la
estrategia
de
ventas
e
inventario
a

partir
del
comportamiento
del
mercado,

características
de
los
productos
y
plan

administrativo.

Ÿ
Negociar
productos
o
servicios
de
acuerdo

con
objetivos
estratégicos.

Ÿ
Contratar
productos
y
servicios
de
acuerdo

con
normas
y
legislación
vigentes.

6 Ÿ
Desarrollar
e
implementar
estrategias
de

mercadeo.
Ÿ Implementar
acciones
estratégicas
de

mercadeo
de
acuerdo
con
segmentos
y

escenarios
del
mercado.

7 Ÿ
Proyectar
presupuestos
y
autorizar
gastos.
Ÿ Elaborar
planes
financieros
y
presupuestos

de
acuerdo
con
procedimientos
técnicos,

plan
estratégico
y
normatividad
vigente.
Ÿ Evaluar
resultados
financieros
de
acuerdo

con
indicadores
y
metodologías.
8 Ÿ
Determinar
las
necesidades
de
personal
y

contratar
o
supervisar
su
contratación.
Ÿ Vincular
a
las
personas
seleccionadas
de

acuerdo
con
la
normativa
legal
vigente
y

procedimientos
organizacionales.
16
Seleccionar
el
método
de
distribución
de
acuerdo
con
la

naturaleza
de
los
productos
y
segmentos
de
mercado.
*
Liderazgo
*
Comunicación
asertiva
Establecer
parámetros
de
medición
de
la
gestión
de
los
*
Escucha
activa
Ÿ Habilidades
Generales
métodos
de
distribución
según
objetivos
y
políticas
*
Evaluación
y
control
de
actividades
comerciales
acordadas
por
las
partes. *
Relaciones
interpersonales
Gestionar
el
proceso
de
mercadeo
de
acuerdo
con
el
*
Trabajo
en
equipo
Ÿ
comportamiento
del
mercado
y
direccionamiento
*
Servicio
al
cliente
estratégico
organizacional.
Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA 2013)   
Ÿ Orientar
la
gestión
de
ventas
según
estrategia
y
política

comercial. Requisitos
Ÿ Tramitar
acuerdos
o
contratos
comerciales
con
los
Ilustración
4.
Requisitos
del
cargo
gerente
diferentes
proveedores.
Ÿ Actualizar
el
registro
de
proveedores
de
productos
y

servicios
de
acuerdo
con
las
normas
vigentes.
Ÿ Definir
el
plan
de
contratación
teniendo
en
cuenta
las

necesidades
y
normatividad
vigente
para
los
productos
y

servicios
ofrecidos
por
la
estación.
Ejecutar
el
plan
de
contratación
para
productos
y
servicios

de
acuerdo
con
normas
y
legislación
vigentes.
Ÿ Desarrollar
el
proceso
administrativo
según
los
objetivos

de
mercadeo.
Ÿ Implementar
acciones
estratégicas
de
mercadeo
de

acuerdo
con
la
demanda.

Ÿ Programar
los
recursos
de
implementación.
Ÿ Monitorear
la
puesta
en
marcha
de
las
actividades.
Administrar
las
finanzas
de
acuerdo
a
los
parámetros
Fuente: (SENA 2013)   
establecidos
en
las
normas
vigentes.
Revisión
y
Aprobación
Ÿ Gestionar
las
finanzas
de
acuerdo
con
estrategias

económicas
y
normativa.
Ÿ Administrar
las
finanzas
de
acuerdo
a
los
parámetros
Revisado
por: Aprobado
por:
establecidos
en
las
normas
vigentes.
Ÿ Gestionar
las
finanzas
de
acuerdo
con
estrategias

económicas
y
normativa.
Ÿ Elaborar
planes
financieros
y
presupuesto
de
acuerdo
con

002
Administrador
procedimientos
técnicos
y
plan
estratégico.
Ÿ Diagnosticar
necesidades
financieras
de
la
estación
de

servicio.
Ÿ Proyectar
alternativas
financieras. Identificación
del
cargo
Ÿ Estructurar
información
financiera
según
la
normatividad
Ilustración
5.
Administrador
vigente.

Ÿ Preparar
información
financiera
para
ser
presentada

según
corresponda.
Calcular
indicadores
financieros.
LABOR
LABOR NIVEL
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
Ÿ Recepcionar
los
documentos
para
la
vinculación
laboral
de

acuerdo
con
procedimientos
organizacionales.
ADMINISTRADOR DIRECTIVO GERENCIA
Ÿ F o r m a l i z a r
l a
v i n c u l a c i ó n
l a b o r a l
s i g u i e n d o
l o s
GERENTE
procedimientos
de
la
organización
y
la
legislación
vigente.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
17
 Descripción
del
cargo 4 Ÿ Realizar
contacto
con
el
cliente
acorde
con
el
perfil

Atender
y
resolver
reclamos
de
los
clientes.
requerido
y
planteamiento
estratégico
de
servicio.
Administra
puntos
de
venta
y
supervisa
las
actividades
de
los
trabajadores
de
las
Ÿ Tratar
al
cliente
de
acuerdo
con
metodologías

de
evaluación
y
seguimiento. Ÿ Usar
tecnologías
de
la
información
y
comunicación
que

Estaciones
de
Servicio,
velando
por
el
buen
funcionamiento
y
eficiencia
en
el
correspondan
para
poder
hacer
seguimiento
a
los

Ÿ
Interactuar
con
clientes
de
acuerdo
con
sus

servicio.
Son
empleados
por
la
gerencia
o
junta
de
socios
según
corresponda.

necesidades
y
con
las
políticas
y
estrategia
de

clientes
y
suplir
sus
requerimientos

servicio
de
la
estación
de
servicio. Ÿ Lograr
una
comunicación
con
el
cliente
dando

Objetivo
del
cargo Ÿ Coordinar
la
atención
a
usuarios
según

cumplimiento
al
procedimiento
e
instructivos.

Administrar
eficientemente
los
recursos
de
la
Estación
de
Servicio,
garantizando
proceso
administrativo
y
estrategia
de
Ÿ Proporcionar
información
a
clientes
y/o
usuarios
de

servicio. acuerdo
con
sus
requerimientos
y
con
el
protocolo
de

que
los
diferentes
procesos
que
dependen
de
su
dirección
se
realicen
a
cabalidad
manejo
de
información.
y
permitan
brindar
un
servicio
al
cliente
que
cumpla
las
expectativas
de
los
Ÿ Resolver
situaciones
de
servicio
a
partir
de
los

mismos. 5 Ÿ
requerimientos
y
necesidades
de
los
clientes.
Validar
las
acciones
de
seguimiento
para
que
coincidan

Fuente: (SENA, 2013)   Hacer
requisiciones
de
mercancías,
mantener
con
las
evaluaciones
de
la
gestión.
un
inventario
específico
y
organizar
la

Funciones
del
Administrador mercancía.
Ÿ Verificar
si
los
niveles
de
satisfacción
están
acordes
con

el
procedimiento
de
evaluación
y
seguimiento
a
clientes.
Ÿ Proyectar
los
requerimientos
de
los
clientes

Tabla
2
.
Funciones
del
administrador
según
métodos
de
compras
y
pronóstico. Ÿ Determinar
la
rotación
del
inventario
acorde
con
el
método
y

técnica
de
pronóstico.
Controlar
los
inventarios
según
indicadores

FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES Ÿ
Ÿ Consolidar
los
requerimientos
de
los
clientes,
acorde
con
las

y
métodos. órdenes
de
pedidos
y
normativa
técnica.
Controlar
la
capacidad
de
suministro
acorde
con
la
demanda

1
Supervisar
y
coordinar
el
personal
de
ventas
y

cajeros.
Ÿ Dirigir
las
actividades
del
personal
con
base
en

las
políticas
definidas
para
las
distintas
áreas

de
la
estación
de
servicio.

Coordinar
las
acciones
de
ventas
según

Ÿ Ÿ
comportamientos
del
mercado
y
estrategia

comercial
de
la
organización.
Ÿ Estructurar
equipos
de
trabajo,
de
acuerdo
a

las
diferentes
áreas
de
la
estación
de
servicio,

teniendo
en
cuenta
los
objetivos
y
metas
del

plan
estratégico
de
mercadeo.
Ÿ Coordinar
turnos
y
recibir
novedades.
Ÿ Gestionar
el
personal
en
las
distintas
áreas
de
la

estación
de
servicio.
Ÿ Gestión
de
contingencias.
Ÿ Verificar
normas
de
Seguridad
y
salud
en
el
trabajo.
Ÿ Gestión
ambiental.
Gestión
de
la
información.
6
Ÿ Organizar
y
controlar
las
estrategias
de
ventas
de

acuerdo
con
los
objetivos
y
metas
comerciales.
Ÿ Hacer
seguimiento
al
personal
de
ventas,
con
el
fin

de
cumplir
con
las
metas
establecidas.


Ÿ Medir
la
gestión
del
personal
encargado
de
las

ventas
a
partir
de
los
objetivos
comerciales
y

resultados
obtenidos.
Preparar
informes
del
volumen
de
ventas,

mercancías
y
asuntos
relacionados
con
el

personal.
Ÿ Producir
los
documentos
que
se
originen
de

las
funciones
administrativas,
siguiendo
los

Ÿ Verificar
que
los

documentos
elaborados
cumplan
con
las

lineamientos
de
la
EDS.
Ÿ
estimada.
Ÿ Hacer
seguimiento
a
las
materias
primas,
acorde
con
el

comportamiento
de
la
demanda.
Ÿ Crear
condiciones
de
oferta
basado
directamente
en
las

necesidades
de
los
clientes.
Ÿ Verificar
el
comportamiento
de
la
demanda
para
tener
en

inventario
los
productos
que
están
siendo
requeridos
con

mayor
necesidad
por
parte
de
los
clientes.
Ÿ Determinar
que
el
valor
de
los
requerimientos
este
acorde
con

métodos
de
costos
y
pronósticos.
Ÿ Clasificar
los
inventarios
acordes
con
los
materiales
de
mayor
y

menor
rotación.
Ÿ Calcular
el
valor
de
los
inventarios,
acorde
con
criterios
de

valoración
y
métodos
de
costeo.
Ÿ Consolidar
los
costos
de
inventarios,
acorde
con
los
métodos

de
costeo.


características
estipuladas
por
la
organización.

2 7
Asignar
funciones
y
preparar

programaciones
de
trabajo.
Ÿ Dirigir
el
personal
a
cargo
de
acuerdo
con

políticas
de
la
organización.

Ÿ Dirigir
el
talento
humano
según
políticas

y
procesos
organizacionales.

Ÿ Establecer
plan
de
incentivos
de
acuerdo
con
las

políticas
organizacionales
y
expectativas
del
equipo

de
ventas.
Ÿ Entrenar
al
personal
de
acuerdo
con
los
estándares

de
la
organización.
Ÿ Programar
al
personal
con
base
en
planes
de
trabajo

establecidos.
Ÿ
Controlar
el
desempeño
del
personal
de
acuerdo

con
las
políticas
de
la
empresa.
Ÿ Orientar
al
personal
en
el
desarrollo
de
las
funciones

según
el
área
y
procesos
organizacionales.
Ÿ Realizar
el
seguimiento
al
desarrollo
de
las

Contratar
y
entrenar
personal. Ÿ Recepcionar
los
documentos
para
la
vinculación
laboral

de
acuerdo
con
procedimientos
organizacionales
Ÿ Vincular
a
las
personas
seleccionadas
de

acuerdo
con
la
normativa
legal
vigente
y
Ÿ Formalizar
la
vinculación
laboral
siguiendo
los

procedimientos
establecidos
por
la
estación
procedimientos
de
la
organización
y
la
legislación

vigente.
de
servicio.
*
Evaluación
y
control
de
actividades *
Liderazgo
y
motivación
al
logro
*
Pensamiento
crítico *
Trabajo
en
equipo
Habilidades

Generales *
Comunicación
asertiva *
Servicio
al
cliente

3 actividades
de
acuerdo
con
los
procesos
y
metas

establecidas.
*
Relaciones
interpersonales
*
Escucha
activa
*
Negociación
y
mediación

Autorizar
pagos
y
cambio
de
mercancías.
Ÿ Procesar
depósitos,
pagos
y
retiros
en
moneda
Ÿ Recibir
y
pagar
las
diferentes
obligaciones
que

legal
y
extranjera
de
acuerdo
a
las
normas
tienen
la
estación
de
servicio
como

legales
e
institucionales
vigentes.
responsabilidad.
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   

18 19
 Requisitos
Ilustración
6.
Requisitos
del
cargo
administrador Funciones
de
la
Secretaria

Ÿ Tecnólogo
o
Profesional
en
Administración
Tabla
3
.
Funciones
de
Secretaria
Educación

de
empresas
o
carreras

afines.
FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES

Ÿ Servicio
al
cliente.
Habilidades
Específicas
Ÿ Mercadotecnia
y
ventas.
Ÿ Manejo
intermedio
de
herramientas
de

1
Transcribir
correspondencia,
informes,
textos,

Ÿ Redactar
los
documentos,
de
acuerdo
con
las
normas

Office. f a c t u r a s ,
m i n u t a s ,
e s c r i t u r a s
y
o t r o s

vigentes.
documentos
legales,
en
español
o
en
otros

idiomas
(de
acuerdo
a
necesidades
de
la
Ÿ Digitar
los
documentos,
de
acuerdo
con
su
tipo
y

Ÿ Dos
años
como
Administrador. organización),
utilizando
herramientas
normas
establecidas.
Experiencia
Ÿ Un
año
en
Estaciones
de
Servicio. tecnológicas.
Ÿ Transcribir
los
documentos,
de
acuerdo
con
las
normas

Ÿ Producir
los
documentos
que
se
originen
de
vigentes.
Fuente: (SENA, 2013)   las
funciones
administrativas,
siguiendo
la

norma
técnica
y
los
requerimientos
de
la

Revisión
y
Aprobación Estación
de
Servicio

Revisado
por: Aprobado
por: 2 Recibir
y
registrar
correspondencia
y
otro

Ÿ

material,
coordinar
el
flujo
de
información,

internamente
o
con
otros
departamentos
y

Ÿ
Recibir
documentos
de
acuerdo
con
normas
vigentes.
Despachar
documentos
teniendo
en
cuenta
la

normatividad
vigente
y
políticas
de
la
organización.
Ÿ Archivar
documentos
de
la
unidad
administrativa
de

003
Secretaria
organizaciones. acuerdo
con
la
normatividad
vigente.
Ÿ Organizar
los
documentos
de
la
unidad
Ÿ Proveer
información
de
acuerdo
con
normatividad
y

administrativa,
teniendo
en
cuenta
políticas
organizacionales.
Identificación
del
cargo legislación
vigente.
Ÿ
Organizar
los
documentos
de
la
unidad

Ilustración
7.
Secretaria administrativa,
teniendo
en
cuenta

Ÿ Velar
porque
los
documentos
que
salen
de
la

legislación
vigente.
organización
desde
su
dependencia
cumplen
con
las

3
normas
y
requerimientos
establecidos
DEPENDENCIA
LABOR
LABOR NIVEL JERÁRQUICA Revisar
y
corregir
los
documentos
y

Ÿ Realizar
corrección
de
estilo
y
presentación
de

documentos
que
deben
salir
de
la
organización

correspondencia
que
sale
de
la
oficina
para
garantizando
el
cumplimiento
de
políticas
de
calidad

garantizar
el
cumplimiento
de
los
establecidas.
G E R E N T E
Y / O
procedimientos
legales
y
reglas
gramaticales.
S E C R E TA R I A TÉCNICO ADMINISTRADOR
4 Programar
y
confirmar
los
compromisos
y

Ÿ Ofrecer
atención
personalizada
a
los
directivos
de
la
EDS

de
acuerdo
con
las
políticas
de
la
organización
4.1.2.

Atender
a
los
clientes
internos

utilizando
las
tecnologías

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) reuniones
de
los
directivos. de
acuerdo
con
el
protocolo
de
la
organización

Descripción
del
cargo 5 Organizar
y
mantener
actualizado
el
archivo

Ÿ
Organizar
los
archivos
de
información
correspondiente
a

las
directrices
de
la
Estación
de
Servicio.

Realiza
diversas
funciones
de
apoyo
administrativo
a
empleados,
profesionales
manual
o
computarizado.
Ÿ Realizar
la
organización
del
archivo
en
los
tiempos

y
directivos.
Es
la
persona
encargada
de
asistir
en
línea
directa
al
gerente
o
Ÿ Organizar
los
documentos
de
la
unidad
oportunos
estipulados
para
la
estación
de
servicio.
administrativa,
teniendo
en
cuenta

administrador
de
la
empresa,
garantizando
el
manejo
adecuado
de
agendas,
legislación
vigente.
Ÿ Gestionar
recursos
administrativos
para
dar

actividades
y
la
custodia
de
la
información
verbal
y
física
de
forma
confidencial.
6
cumplimiento
a
reuniones
pactadas,
de
acuerdo
con

normas
técnicas
y
legales.
Objetivo
del
cargo Organizar
la
agenda
de
los
directivos
o

Ÿ Desarrollar
procesos
administrativos
según
norma
y

superiores.
procedimiento
técnico.

Brindar
el
apoyo
requerido
a
directivos
de
la
organización
para
la
ejecución
de
Ÿ
Organizar
reuniones
administrativas
de

Ÿ Organizar
reuniones
administrativas
de
acuerdo
con

sus
actividades
de
manera
oportuna,
teniendo
dominio
y
competencias
en
la
acuerdo
con
procedimientos
técnicos.
procedimientos
técnicos.
administración
del
tiempo
y
recursos.
Ÿ Asistir
a
las

reuniones
y
dar
el
soporte
necesario
para
el

normal
funcionamiento
de
esta.
Fuente: (SENA 2013)   
20 21
 Revisión
y
Aprobación
7 Preparar
correspondencia
de
rutina.
Ÿ Proveer
información
de
los
documentos
de
archivo
de

acuerdo
con
tecnologías
y
normativa.

Ÿ Controlar
los
documentos
de
archivo
de

Ÿ Gestionar
el
proceso
documental
según
normativa
y
Revisado
por: Aprobado
por:
condiciones
tecnológicas.
acuerdo
con
normativa
y
procedimientos

Ÿ Asegurar
la
gestión
documental
de
acuerdo
con

técnicos. indicadores
de
oportunidad
y
normativa.
Ÿ Comprobar
procesos
de
gestión
documental.

8 Atender
al
público
y
responder
llamadas
Ÿ Proporcionar
información
a
clientes
y/o
usuarios
de
004
Contador
telefónicas. acuerdo
con
sus
requerimientos
y
con
el
protocolo
de

Interactuar
con
clientes
en
tareas
de
soporte
a
manejo
de
información. Identificación
del
cargo
la
gerencia
y/o
administración,
de
acuerdo
con
Ÿ R e s o l v e r
s i t u a c i o n e s
d e
s e r v i c i o
a
p a r t i r
d e
l o s
Ilustración
9.
Contador
sus
necesidades
y
con
las
políticas
y
estrategia
requerimientos
y
necesidades
de
los
clientes.
de
servicio
de
la
organización.

Ÿ Desarrollar
relaciones
interpersonales
de
acuerdo
con

Facilitar
el
servicio
a
los
clientes
de
acuerdo
con
principios
éticos
y
de
comunicación.
las
políticas
de
la
organización.
DEPENDENCIA
Ÿ Compilar
la
información
empleando
las
fuentes
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
9 Tomar
notas
y
apuntes,
preparar
actas
e

disponibles,
de
acuerdo
con
las
necesidades
de
la

organización.
informes
de
las
reuniones.
Ÿ Tabular
la
información
empleando
las
herramientas

Procesar
la
información
de
acuerdo
con
las
CONTADOR G E R E N T E
Y / O

Ÿ disponibles. PROFESIONAL
necesidades
de
la
organización.
ADMINISTRADOR
Ÿ Emitir
resultados
de
acuerdo
con
el
propósito
planteado

por
la
organización.
Ÿ Elaborar
las
actas
de
reuniones
e
informes
de
acuerdo
con
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
los
lineamientos
de
la
organización.

Descripción
del
cargo
*Escucha
activa *
Trabajo
en
equipo Aplica,
planea,
organiza,
diagnostica
y
administra
sistemas
financieros
de
personas

*
Comprensión
de
lectura *
Servicio
al
cliente naturales
y
empresas
de
acuerdo
con
la
normativa
nacional
e
internacional;
evalúa,

Habilidades

Habilidades
Generales
*
Redacción
de
textos *
Trabajo
en
equipo
Generales controla
y
cumple
con
las
obligaciones
fiscales,
establece
los
procedimientos
para
la

*
Comunicación
asertiva *
Servicio
al
cliente
gestión
de
la
información
financiera,
garantiza
y
proporciona
información
veraz
y

*
Gestión
del
Tiempo
oportuna.

(SENA,
2013).
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)    Objetivo
del
cargo

Requisitos Desarrollar
las
gestiones
contables
que
garanticen
el
cumplimiento
de
la

Ilustración
8.
Requisitos
de
secretaria
normatividad
vigente,
con
un
adecuado
y
efectivo
manejo
de
la
información
que

permita
realizar
los
análisis
financieros
correspondientes
para
la
toma
de
decisiones.

(SENA,
2013).

Funciones
del
Contador
Tabla

4.
Funciones
del
contador
Fuente: (UniversidadACTIVIDADES
ESENCIALES
FUNCIONES EAFIT, 2017)

1 Ÿ Contabilizar
los
hechos,
transacciones
y
operaciones

Elaboran
y
estructuran
información
financiera

financieras,
económicas,
sociales
y
ambientales
de
acuerdo

según
normativa
vigente
y
políticas

con
la
normatividad
contable
del
sector.
institucionales.
Ÿ Efectuar
el
cierre
de
las
cuentas
de
actividad
económica,

Ÿ Reconocer
los
hechos,
transacciones
y

financiera,
social
y
ambiental,
de
acuerdo
con
la

operaciones
financieras,
económicas,
sociales

Fuente: (SENA, 2013)   y
ambientales,
del
sector
público,
de
acuerdo

normatividad
contable.

con
el
régimen
de
contabilidad
pública.
22 23

Ÿ Revelar
resultados,
situación
financiera,

económica,
social
y
ambiental
de
las

entidades,
de
acuerdo
con
el
régimen
de

contabilidad
pública.
Ÿ Evaluar
resultados
financieros
de

acuerdo
con
indicadores
y
metodologías.
Ÿ
Apoyar
la
elaboración
de
presupuestos

de
acuerdo
con
metodología
y
guía

técnica.

Ÿ Contabilizar
el
presupuesto
aprobado
de

acuerdo
a
la
vigencia
fiscal.

Ÿ Elaborar
declaraciones
tributarias
de

acuerdo
con
guía
técnica
y
normativa

fiscal.

2 Ÿ
Analizar
información
y
proyecciones
financieras

y
de
inversiones
de
acuerdo
a
normativa

vigente
y
planes
financieros.
Ÿ
Levantar
controles
para
las
auditorías

internas
de
la
EDS.
3 Ÿ
Gestionar,
preparar
e
informar
las
obligaciones

tributarias
de
acuerdo
con
normativa
fiscal
vigente.
Ÿ Elaborar
informes
financieros
mostrando
las

obligaciones
tributarias
cercanas
de
acuerdo

con
metodologías
y
normativa.


Ÿ Revelar
resultados
de
la
situación
financiera
y

económica
de
acuerdo
con
el
régimen
de

contabilidad
pública.


4 Ÿ
Preparar,
gestionar
y
ayudar
en
la
elaboración
y

control
de
planes
financieros
y
presupuestales
de

acuerdo
con
estrategias
económicas
y
normativa

vigente.
Ÿ Recomendar
los
ajustes
a
los
procedimientos

teniendo
en
cuenta
la
normatividad
vigente
y

las
políticas
organizacionales.

24
5 Supervisar
procesos
de
auditoría
financiera
Ÿ Verificar
el
cumplimiento
del
sistema
de
control
interno
de

y
contable
interna
de
acuerdo
con
conformidad
con
las
políticas
organizacionales.
Ÿ Presentar
estados
y
reportes
contables,
con
base
en
la
estándares
de
calidad
de
la
entidad
u

Ÿ Identificar
las
debilidades
y/o
fortalezas
del
sistema
de

normatividad. organización.
control
interno
de
acuerdo
con
políticas
organizacionales.
Ÿ Elaborar
notas
cuantitativas
y
cualitativas
a
los
estados
Ÿ Validar
la
aplicación
del
control
interno

contables
de
acuerdo
con
la
normatividad. en
la
gestión
financiera
de
acuerdo
con

Ÿ Estructurar
información
financiera
según
la
normativa. las
políticas
organizacionales
y

normatividad
vigente.

Ÿ Evaluar
resultados
financieros
de
acuerdo
con

indicadores
y
metodologías. Ÿ
Reconocer
los
hechos,
transacciones
y

operaciones
financieras
y
económicas,

Ÿ Calcular
indicadores
financieros
como
objeto
de

del
sector
público,
de
acuerdo
con
el

medición
de
las
actividades
de
la
EDS
régimen
de
contabilidad
pública.


Ÿ Planificar
el
proceso
de
auditoría
de
acuerdo
con
el

objetivo,
alcance
y
criterios
establecidos.
6
Ÿ Ejecutar
el
proceso
de
auditoría
de
la
organización
de

Ÿ Elaborar
el
plan
de
la
unidad
de
negocio
de
acuerdo
con

acuerdo
con
los
objetivos,
alcance
y
criterios

criterios
de
calidad,
eficiencia
y
rentabilidad
definidos
por

establecidos. Calcular
los
costos
de
operaciones
de
acuerdo

con
métodos
y
tipo
de
costo. la
institución.
Ÿ Presentar
informes
de
los
procesos
de
auditoria
interna

de
acuerdo
con
las
normas
y
los
procedimientos
Ÿ Ejecutar
el
presupuesto
comercial
y
operativo

establecidos.
de
acuerdo
con
las
políticas
de
la

Ÿ Contabilizar
el
presupuesto
organización.

Ÿ Realizar
la
apertura
del
presupuesto
aprobado
de

acuerdo
con
el
estatuto
orgánico
del
presupuesto
y
el

*
Comunicación
asertiva
catálogo
general
de
cuentas.
*
Flexibilidad
y
adaptabilidad
Ÿ Registrar
la
ejecución
presupuestal
de
acuerdo
con
el
Habilidades
Generales
presupuesto
aprobado,
el
catálogo
general
de
cuentas
*
Pensamiento
crítico
y
el
manual
de
procedimientos. *
Trabajo
bajo
presión
Ÿ Ejecutar
el
cierre
del
presupuesto
aprobado
de
acuerdo
*
Lógica
matemática
con
el
estatuto
orgánico
del
presupuesto
y
el
catálogo

general
de
cuentas.
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   
Gestionar
y
elaborar
obligaciones
tributarias
de

acuerdo
con
normativa.
Ÿ Liquidar
impuestos. Requisitos
Ÿ Diligenciar
declaración. Ilustración
10.
Requisitos
del
cargo
contador

Ÿ Revisar
desde
el
punto
de
vista
financiero,
el
presupuesto

elaborado
por
la
gerencia
para
las
diferentes
actividades

de
la
EDS
Realiza
las
auditorías
asignadas
y/o
contratadas
de

acuerdo
a
la
normatividad
y
lineamientos.
Ÿ Manejar
la
información
financiera
y
contable
de
acuerdo

con
la
normativa
nacional
e
internacional.

Ÿ Estructurar
información
financiera
según
la
normativa.
Evaluar
las
modificaciones
de
la
normatividad
vigente

teniendo
en
cuenta
el
objeto
social
de
la
organización.
Ÿ Plantear
los
correctivos
a
los
procedimientos
teniendo
en

cuenta
la
normatividad
vigente
y
las
políticas

organizacionales.
Fuente: (SENA 2013)   
25
 Revisión
y
Aprobación
2 Ÿ Colaborar
en
la
elaboración
de
informes
financieros
de

acuerdo
con
metodologías
y
normativa.

Revisado
por: Aprobado
por: Elaborar
y
seleccionar
información
de
los
Ÿ Organizar
y
consolidar
elementos
y
operaciones

procesos
de
liquidación
tributaría
según
contables
para
un
orden
adecuado.

procedimientos
y
normativa
fiscal
vigente.
Ÿ Colaborar
y
brindar
soporte
en
la

elaboración
de
informes
financieros
de

acuerdo
con
metodologías
y
normativa

005
Auxiliar
contable
Identificación
del
cargo 3 Identificar
los
costos
de
operaciones
de

Ÿ Realizar

las
operaciones
de
identificación
de
costos
y

recursos
financieros
de
acuerdo
a
la
metodología
Ilustración
9.
Auxiliar
contable acuerdo
con
métodos
vigentes
de
la
entidad

u
organización.

LABOR NIVEL
DEPENDENCIA
JERÁRQUICA
4 Registrar
información
de
procesos
contables

y
financieros
usando
sistemas
manuales
y/o

Ÿ
Situar
los
recursos
para
cada
área
y
proyecto
establecido

en
el
plan
financiero
de
la
organización,
según

parámetros
del
contador.
electrónicos
de
acuerdo
con
políticas

organizacionales
u
institucionales
vigentes.
AUXILIAR CONTADOR
Y/O
Ÿ Distribuir
los
recursos
en
las
actividades

TÉCNICO
CONTABLE ADMINISTRADOR de
operación,
inversión
y
financiación
de

acuerdo
con
el
plan
financiero.

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) 5 Elaboran
informes
y
reportes
del
área
de

Ÿ Entrega
los
informes
requeridos
de
manera
oportuna
y

con
adecuado
diligenciamiento.

Descripción
del
cargo
acuerdo
con
procedimientos
y
políticas

organizacionales
u
institucionales
vigentes.
Realiza
la
medición
y
reconocimiento
de
las
transacciones
contables
y

financieras,
así
mismo
realiza
procesos
de
liquidación
de
impuestos,
cuantifica
6 Organizar
y
archivar
documentos
del
área
de

Ÿ

costos
y
registra
las
operaciones
de
flujos
monetarios,
depura
y
apoya
la

contabilidad
y
finanzas
de
acuerdo
con

elaboración
de
informes,
comprobantes
y
documentos
relacionados
con
la
normativa
vigente.
empresa.

(SENA,
2013) Ÿ Organizar
los
documentos
de
la
unidad

contable,
teniendo
en
cuenta
legislación

Ÿ
Recibir
documentos
de
acuerdo
con
normas
vigentes.
Despachar
documentos
teniendo
en
cuenta
la

normatividad
vigente
y
políticas
de
la
organización.
Ÿ Archivar
documentos
de
la
unidad
contable
de
acuerdo

con
la
normatividad
vigente.
Ÿ Proveer
información
de
acuerdo
con
normatividad
y

Objetivo
del
cargo vigente. políticas
organizacionales.

Desarrollar
procesos
requeridos
por
el
departamento
contable
garantizando
la

medición
y
reconocimiento
de
transacciones,
así
como
los
registros
de
las

*
Comunicación
asertiva
operaciones
financieras
de
la
empresa,
administrando
y
recopilando
la
*
Trabajo
en
equipo
Habilidades
Generales
información
requerida
por
el
contador.
(SENA,
2013) *
Pensamiento
crítico
*
Pro
actividad
*
Lógica
matemática
Funciones
del
Auxiliar
Contable
Tabla
5

.
Funciones
del
auxiliar
contable Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   
Requisitos
Fuente: (UniversidadACTIVIDADES
ESENCIALES
FUNCIONES EAFIT, 2017) Ilustración
12.
Requisitos
del
auxiliar
contable

1 Ÿ Estructurar
información
financiera
según
la
normativa. Ÿ Técnico
o
Tecnólogo
en

en
contabilidad.
Medir
los
recursos
financieros
de
acuerdo
con
la
Organizar
soportes
contables.

Ÿ Ÿ Auxiliar
contable.
normativa
vigente.
Educación

Ÿ Registrar
hechos
económicos
en
el
periodo
adecuado. Ÿ Técnico
en
administración
con
fundamentos

Ÿ Reconocer
recursos
financieros
de
acuerdo

contables.
con
metodología
y
normativa.

26 27
 Funciones
del
Auxiliar
de
Cartera
Ÿ Normas
de
Contabilidad
e
Información

Financiera.
Economía
y
contabilidad.
Tabla

6

.
Funciones
del
Auxiliar
de
Cartera
Habilidades
Específicas Ÿ Office
intermedio.
FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES
Ÿ Matemáticas
Financieras.

1 Ÿ Realizar
seguimiento
de
la
cartera
de
crédito
para

N o t i fi c a r
a
d e u d o r e s
p o r
t e l é f o n o ,
garantizar
los
objetivos
del
negocio,
de
acuerdo
con
la

Un
año
de
experiencia
en
cargos
similares. personalmente
o
por
correo,
sobre
pagos
y
política
institucional.
Experiencia Ÿ
cuentas
vencidas
y
continuar
el
proceso
de
Ÿ Efectuar
la
evaluación
y
calificación
de
cartera
de

notificación
si
la
respuesta
no
ha
sido
obtenida. acuerdo
con
normas
legales
y
políticas
empresariales.
Ÿ
Administrar
la
cartera
de
crédito
de
acuerdo
Ÿ
Normalizar
la
cartera
de
créditos
de
acuerdo
con
la

con
normas
legales
y
organizacionales.
Fuente: (SENA 2013)    política
de
crédito
de
la
organización.
Ÿ R e a l i z a r
s e g u i m i e n t o
a
l o s
c l i e n t e s
Ÿ Gestionar
y
hacer
efectivas
las
garantías
mediante
el

Revisión
y
Aprobación pendientes
de
arreglos
de
pago. recibo
en
dación
de
pago
o
remate
de
acuerdo
con
las

normas
legales
e
institucionales
vigentes.

Revisado
por: Aprobado
por: Ÿ
Visitar
a
deudores
para
recoger
la
deuda
o
hacer

2 arreglos
de
pago.

Recuperar
cartera
contactando
a
los
morosos
a

través
de
teléfonos
y/o
medios
electrónicos. Ÿ
Realizar
comunicación
con
los
clientes
que
tienen

Ÿ Entregar
comunicaciones
de
acuerdo
a
los
cartera
pendiente
por
diferentes
medios,
garantizando

informes
de
cartera
pendiente. la
entrega
de
la
información.

006
Auxiliar
de
Cartera
3 Recomendar
acción
legal
o
suspensión
del

Ÿ
Los
procedimientos
de
sanción
por
incumplimiento
de

pago
son
efectuados
en
los
tiempos
estipulados
de

Identificación
del
cargo servicio,
en
casos
en
que
el
pago
no
se
efectúe.
acuerdo
a
su
gestión.
Gestionar
la
aplicación
de
sanciones
o

Ilustración
13.
Auxiliar
de
cartera Ÿ
procedimientos
con
los
clientes
que
no

cumplen
los
acuerdos
de
pago.

DEPENDENCIA 4 Contestar
la
correspondencia,
preparar

Ÿ Velar
que
la
información
de
cartera
se
encuentre

archivada,
organizada
y
custodiada
cumpliendo
con
las

LABOR NIVEL JERÁRQUICA informes
y
mantener
los
registros
y
archivos

relacionados.
normas
vigentes
y
políticas
organizacionales..


Ÿ Archivar
y
custodiar
la
información
física

AUXILIAR y
magnética

referente
a
la
cartera
de
la

TÉCNICO CONTADOR
EDS,
de
acuerdo
a
las
políticas
de
la

DE
CARTERA
organización.

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) *
Comunicación
asertiva

*
Escucha
activa
Habilidades
Generales
*
Persuasión

Descripción
del
cargo *
Redacción
de
textos
e
informes
*
Relaciones
interpersonales
Recauda
pagos
de
cuentas
vencidas
y
cheques
sin
fondos,
ubica
a
los
deudores

para
convenir
formas
de
pagos.
Apoyan
labores
administrativas
relacionadas
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA, 2013)   
con
el
departamento
contable.
(SENA
2013) Requisitos
Objetivo
del
cargo Ilustración
14
.
Requisitos
del
cargo
auxiliar
de
cartera

Implementar
estrategias
de
recaudo
y
recuperación
de
cartera
de
manera

efectiva.

28 29
 Funciones
del
Mensajero
Tabla

7
.
Funciones
del
Mensajero

FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES

1 Ÿ
Organizar
el
correo
por
direcciones
para
la

entrega
respectiva.
Ÿ Recibir
la
mercancía
según
procedimientos

establecidos
por
la
Estación
de
Servicio
Fuente: (SENA, 2013)    Ÿ Despachar
la
mercancía
según
normativa
de

la
Estación
de
Servicio.
Revisión
y
Aprobación Ÿ Preparar
la
carga
de
acuerdo
con
su

naturaleza
y
métodos.

Revisado
por: Aprobado
por:
Integrar
procesos
logísticos
de
acuerdo
con
los
actores

de
la
cadena
de
suministro
y
modelos
de
integración.
Ÿ Apoyar
las
áreas
de
despacho
de
productos
(diferentes

a
combustibles).
Ÿ Implementar
el
proceso
de
almacenamiento
según

procedimientos
y
normativa
técnica.
Ÿ Inspeccionar
ingreso
de
mercancía.
Ÿ
Formalizar
devoluciones
Ÿ Integrar
procesos
logísticos
de
acuerdo
con
los
actores

de
la
cadena
de
suministro
y
modelos
de
integración.
Ÿ
Implementar
el
proceso
de
almacenamiento
de

mercancía
según
procedimientos
y
normativa
técnica.
Ÿ Alistar
y
entregar
pedidos
de
productos
diferentes
a

combustibles.
Ÿ
Brindar
apoyo
en
la
organización
de
la
bodega
de

007
Mensajero
Identificación
del
cargo
Ilustración
15.
Mensajero
LABOR
inventario
según
estrategias
de
operación
y
normativa.


Preparar
la
carga
o
el
despacho
de
materiales
y/o

productos
(diferente
a
combustible)
de
acuerdo
con
su

naturaleza
y
métodos.

2 Recoger
y
entregar
correspondencia,
cartas,

Ÿ Empacar
y
embalar
los
productos
y
mercancías

diferentes
a
combustibles.
paquetes
pequeños
y
otro
correo
en
rutas

establecidas.
Ÿ Recoger
y
entregar
la
carga
según
el
plan

DEPENDENCIA Ÿ Dirigir
el
transporte
de
la
carga
de
acuerdo
con
los

NIVEL JERÁRQUICA
de
rutas
y
normatividad.
requerimientos
contractuales
y
plan
de
entrega.
Ÿ Recoger
y
entregar
la
carga
según
el
plan
de
rutas
y

3 normatividad.
Recoger
y
entregar
la
carga
de
correspondencia
y

MENSAJERO ASISTENCIAL ADMINISTRADOR Dejar
notas
del
correo
que
no
pudo
ser

Ÿ
productos
diferentes
a
combustibles.

entregado
y
el
sitio
donde
puede
ser
recogido.
Ÿ Operar
el
proceso
de
cargue
y
descargue
de

mercancías
según
normativa
de
higiene
y

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) seguridad. Ÿ Gestionar
el
almacenamiento
según
estrategias
y

Ÿ Recibir
la
mercancía
según
procedimientos
normativa.

técnicos.
Ÿ Desarrollar
los
procesos
en
el
almacén
según

Descripción
del
cargo Ÿ Despachar
la
mercancía
según
normativa
de
procedimientos
y
normativa
técnica.
cargue
y
solicitud
de
pedido.
Ÿ Embarcar
o
desembarcar
mercancías
para
transportarlas.

Recoge
y
distribuye
correo,
cartas,
paquetes
y
encomiendas,
dentro
y
fuera
del

establecimiento.
Apoya
labores
de
logística
encomendadas
acordes
con
su
perfil

y
competencias.

(SENA,
2013)
4 Devolver
el
correo
que
no
fue
entregado.
Ÿ Entregar
la
mercancía
según
Ÿ Devolver
la
correspondencia
que
no
pudo
entregar
de

Objetivo
del
cargo procedimientos
técnicos. acuerdo
a
los
procedimientos.

Realizar
la
entrega
y

recolección
(cuando
sea
necesario)
oportuna
de
la

información
suministrada
por
la
empresa,
cumpliendo
con
las
políticas
de
la

organización
y
logrando
una
adecuada
comunicación
con
clientes
externos
e

internos
de
la
estación
de
servicio.


(SENA,
2013)
5 Llevar
registros
de
los
documentos
Ÿ Realiza
adecuadamente
y
de
manera
oportuna
el
registro

entregados
y
recibidos. de
la
correspondencia,
documentos
y
procedimientos

Ÿ Procesar
la
información
de
acuerdo
con

operados
de
acuerdo
con
las
políticas
de
la
organización.

las
requisiciones
y
procedimientos

establecidos
por
la
empresa.

30 31
 *
Orientación
al
Servicio
Descripción
del
cargo
Habilidades
Generales
*
Escucha
activa Limpia
salas
de
espera,
pasillos,
oficinas,
áreas
comunes,
interiores
de
ascensores,

*
Comunicación
asertiva edificios
de
oficinas,
instalaciones
comerciales,
entre
otros.
Garantiza
que
el

*
Relaciones
interpersonales
ambiente
donde
se
presta
el
servicio
(patio),
oficinas
y
demás
se
encuentre
limpio
y

*
Pensamiento
crítico
organizado
para
beneficio
de
clientes
internos
y
externos.

(SENA,
2013)

Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA, 2013)    Objetivo
del
cargo

Requisitos Mantener
limpios
y
organizados
los
diferentes
espacios
de
la
organización,

teniendo
en
cuenta
las
políticas
para
el
manejo
de
residuos
y
el
cuidado
ambiental.
Ilustración
16
.
Requisitos
del
cargo
de
mensajero
Funciones
del
Personal
de
Aseo
Tabla

8
.
Funciones
del
Personal
de
Aseo
FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES

1 Ÿ Las
dependencias
se
encuentran
limpias
siguiendo
los

Limpiar
y
desinfectar
muebles
y
accesorios
de
protocolos
de
desinfección.
baño
y
cocina.

2 Recoger
basuras
y
vaciar
los
recipientes
de

Ÿ Los
recipientes
y
canecas
se
encuentran
dispuestos
de

acuerdo
a
las
normas
de
higiene
y
seguridad.
desperdicios.

Revisión
y
Aprobación
Fuente: (SENA, 2013)   
3 Ÿ Las
ventanas,
paredes
y
espejos
se
ven
limpios
y

Lavar
ventanas
y
paredes;
limpiar
y
ordenados.
mantener
limpios
vidrios
y
espejos. Ÿ Desarrollar
los
procesos
en
el
almacén
según

Revisado
por: Aprobado
por: procedimientos
y
normativa
técnica.
Ÿ Embarcar
o
desembarcar
mercancías
para
transportarlas.

4 Preparar,
cocinar
y
servir
alimentos
y

Ÿ La
cocina
o
cocineta
permanece
limpia,

así
como
los

utensilios
utilizados
para
el
servicio.
008
Personal
de
Aseo bebidas;
lavar
vajillas
y
utensilios
de
cocina.

Identificación
del
cargo
Ilustración
17.
Personal
de
Aseo 5 Barrer,
trapear,
lavar,
encerar,
sellar
y
brillar

Ÿ Las
instalaciones
de
la
organización
se
encuentran

limpias
y
ordenadas,
brindando
un
ambiente
agradable

a
los
clientes.
pisos.
Ÿ Reporta
daños
encontrados
en
pisos,
paredes,
baños
y

demás
lugares
que
interviene
para
su
organización.
DEPENDENCIA
LABOR NIVEL JERÁRQUICA 6 Desempolvar
muebles
y
aspirar
alfombras,
Ÿ Los
espacios
que
contienen
alfombras,
cortinas
y
tapetes

tapetes,
cortinas
y
tapizado
de
muebles.
se
encuentran
libres
de
polvo,
realizando
los

procedimientos
de
acuerdo
a
los
protocolos
de
cuidado

PERSONAL
ASISTENCIAL ADMINISTRADOR de
su
salud
y
de
los
demás.
DE
ASEO
7 Preparar
los
implementos
de
aseo
requeridos

Ÿ Manipula
implementos
de
aseo
y
utensilios

en
el
desarrollo
de
sus
actividades
correctamente
teniendo
en
cuenta
las
orientaciones
y

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) políticas
de
la
organización
para
su
bienestar.

32 33
 Descripción
del
cargo
*
Orientación
al
Servicio

Habilidades
Generales
*
Trabajo
en
equipo Vende
combustible
y
otros
productos
realizando
tareas
como
tanqueo,
limpieza,

*
Evaluación
y
control
de
actividades lubricación,
y
reparaciones
menores
a
vehículos
automotores.

(SENA,
2013)
*
Gestión
del
Tiempo
*
Comunicación
asertiva Objetivo
del
cargo
Prestar
el
servicio
de
venta
de
combustible
ofreciendo
un
trato
amable
y
oportuno

Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)   
a
los
clientes,
buscando
soluciones
efectivas
a
las
necesidades
básicas
del
vehículo

Requisitos
solicitadas
por
el
conductor.

(SENA,
2013)
Ilustración
18
.
Requisitos
del
cargo
del
personal
de
aseo
Funciones
del
vendedor
de
servicio

Tabla

9
.
Funciones
del
vendedor
de
servicio
Educación
Ÿ Básica
Secundaria
FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES

Ÿ Servicio
al
cliente.
Ÿ Manejo
de
implementos
para
su
labor.
1
Habilidades Tanquear
vehículos
y
embarcaciones
menores
Específicas Ÿ Principios
básicos
de
seguridad

y
salud
en
el

trabajo
para
su
cargo. Realizar
manejo
seguro
del
gas
combustible

según
normatividad
y
procedimientos.
Ÿ Operar
sistema
de
distribución
de
gas

c o m b u s t i b l e
e n
a l t a
p r e s i ó n
s e g ú n

normatividad
y
procedimientos
establecidos.
Experiencia Ÿ Seis
meses
de
experiencia
en
cargos
similares. Ÿ Operar
el
sistema
de
distribución
de
gas

combustible
en
media
presión
de
acuerdo
con

normatividad
y
procedimientos
establecidos.

Fuente: (SENA, 2013)    Ÿ T r a n s v a s a r
g a s
d e
a c u e r d o
c o n

procedimientos
técnicos
y
normativa.

Revisión
y
Aprobación Ÿ S u m i n i s t r a r
g a s
n a t u r a l
c o m p r i m i d o

vehicular
de
acuerdo
con
normativa
técnica
y

Revisado
por: Aprobado
por: legislación

Ÿ Suministrar
combustibles
líquidos
a
los

e q u i p o s
y
v e h í c u l o s
d e
a c u e r d o
c o n

estándares
de
operación
y
normatividad

vigentes.
Ÿ Gasificar
sistemas
de
tuberías
según
normatividad
y

procedimientos.
Ÿ Controlar
fugas
en
sistemas
de
tuberías
conforme
a

procedimientos
establecidos.
Ÿ Realizar
divulgación
del
manejo
seguro
de
gas

combustible
de
acuerdo
con
procedimiento.
Ÿ Monitorear
variables
de
funcionamiento
de
estaciones

de
regulación,
medición
y
línea
primaria
según

normatividad
vigente.
Ÿ Controlar
eventos
en
sistema
de
alta
presión
de
acuerdo

con
procedimientos
establecidos.
Ÿ Monitorear
el
sistema
de
distribución
en
media
presión

de
acuerdo
con
procedimientos
establecidos.
Ÿ Controlar
y
corregir
anomalías
de
acuerdo
con

procedimientos
establecidos
Ÿ Poner
en
servicio
sistemas
para
suministro
de
gas

combustible.
Ÿ Alistar
el
sistema
de
transporte
o
descarga
de

combustibles.

009
Vendedor
de
Servicio 2 Ÿ

Ÿ
Abastecer
gas

Alistar
área
de
suministro

Identificación
del
cargo Prestar
servicios
como
reparaciones
menores
de
Ÿ
Tanquear
vehículo

mantenimiento,
lavado
y
lubricación
de

Verificar
las
condiciones
de
operación
de
los
equipos
de

Ilustración
19.
Vendedor
de
Servicio vehículos,
revisión
de
niveles
de
combustible
y

Ÿ
suministro
de
acuerdo
con
las
normas
y
manuales
de

presión
del
aire,
cambio
de
aceite
del
motor
y

operación
del
fabricante.
reemplazo
de
partes
como
bombillas,
filtros
de

DEPENDENCIA aceite,
plumillas,
y
correa.

LABOR NIVEL JERÁRQUICA

JERÁRQUICA
Ÿ Determinar
el
estado
y
funcionamiento
de
los

sistemas
componentes
de
los
vehículos

Ÿ Comprobar
los
sistemas
componentes
de
los
vehículos

automotores
livianos
de
acuerdo
con
los
procedimientos

automotores
livianos
de
acuerdo
con
las
del
fabricante
y
normas
de
seguridad
condiciones
y
fallas
presentadas.

Ÿ Establecer
las
fallas
de
los
sistemas
componentes
de
los

VENDEDOR
TÉCNICO ADMINISTRADOR Ÿ Verificar
condiciones
técnico
mecánicas
y
de
vehículos
automotores
livianos
de
acuerdo
con
las

DE
SERVICIO emisiones
contaminantes
de
los
vehículos
condiciones
de
trabajo
y
procedimientos
del
fabricante.
automotores
livianos,
de
acuerdo
con
la

Ÿ Desplazar
el
vehículo
automotor
en
la
línea
de
acuerdo

normatividad
vigente.
con
los
procedimientos
de
los
centros
de
inspección
de

* * * E s t a s
f u n c i o n e s
a p l i c a n
e n
E D S
s i n
vehículos
automotores
y
normatividad
vigente.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) lubricadores,

34 35
 Ÿ
Inspeccionar
visualmente
el
estado
de
los
sistemas
del

vehículo
automotor
de
acuerdo
con
la
normatividad

010
Vendedores
de
Tienda
de
Conveniencia
técnica
y
legal
vigente.
Ÿ Examinar
con
equipos
especiales
el
estado
técnico-
Identificación
del
cargo
mecánico
y
de
emisiones
contaminantes
de
los

vehículos
automotores
de
acuerdo
con
la
normatividad
Ilustración
21.
Vendedor
es
de
Tienda
de
Conveniencia
y
regulaciónvigente.

DEPENDENCIA
LABOR NIVEL
3 Ÿ Identificar
la
naturaleza
y
las
condiciones
financieras
del

JERÁRQUICA
Recibir
los
pagos
del
cliente
por
los
servicios
recaudo
de
operación
según
políticas
organizacionales.
prestados. Recibir
los
valores
de
acuerdo
con
políticas
VENDEDORES ASISTENCIAL
Ÿ
DE
TIENDA
DE
ADMINISTRADOR
Ÿ Recaudar
el
pago
directo
realizado
por
organizacionales.
los
clientes
al
momento
de
adquirir
CONVENIENCIA
Ÿ Elaborar
los
informes
de
recaudos
según
normas
y

cualquier
servicio
que
brinda
la
EDS procedimientos
organizacionales.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
Descripción
del
cargo
*
Escucha
activa
*
Comunicación
asertiva
Desarrolla
las
actividades
propias
del
proceso
de
la
venta.
Vende
mercancías
y

Habilidades
Generales servicios
no
técnicos
para
clientes
mayoristas,
al
detal,
comerciantes,
industriales
y

*
Gestión
del
Tiempo
*
Servicio
al
cliente profesionales.
Brindan
servicios
de
abastecimiento
de
productos
delimitados
por
la

*
Pensamiento
lógico organización.
(SENA,
2013)

Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA, 2013)    Objetivo
del
cargo

Requisitos
Atender
a
los
clientes
en
el
proceso
de
venta
de
productos
logrando
la
prestación
de

Ilustración
20
.
Requisitos
del
cargo
del
vendedor
de
servicios
un
servicio
adecuado
conforme
las
políticas
de
la
organización.
(SENA,
2013)

Ÿ Secundaria. Funciones
del
Vendedores
de
Tienda
de
conveniencia
Educación
Ÿ Competencia
laboral
en
ventas
de

combustible. Tabla

10.
Funciones
del
Vendedores
de
Tienda
de
conveniencia

FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES

Habilidades
Ÿ Conocimiento
básico
de
manteamiento

vehicular.
1 Promover
las
ventas
con
los
clientes
Específicas Ÿ Contabilidad

básica. Ÿ Promover
los
productos
en
el
punto
de
venta
Ÿ Organizar
los
recursos
de
la
acción
promocional
según

según
plan
promocional
y
acuerdo
comercial. plan
de
mercadeo.
Ÿ Experiencia
en
ventas.
Ÿ Lanzar
la
promoción
de
ventas
según
objetivos
Ÿ Desarrollar
acciones
promocionales
en
el
punto
de
venta

y
herramientas
promocionales. de
acuerdo
con
la
estrategia
de
promoción
y
políticas

2
organizacionales.

Experiencia Ÿ Seis
meses
de
experiencia
en
cargos
similares. Identificar
y
contactar
clientes
potenciales.
Capta
nuevos
clientes
expandiendo
el
nivel
de

Fuente: (SENA 2013)    Ÿ
productividad
de
la
tienda.

Fuente: (SENA, 2013)    3 Informar
a
los
clientes
sobre
las
ventajas
y

utilización
de
las
mercancías
ŸŸ Los
recipientes
y
canecas
se
encuentran
dispuestos
de

Conocer
las
necesidades
del
mercado
y
de
los
clientes

acuerdo
a
las
normas
de
higiene
y
seguridad.
para
el
mejoramiento
de
la
tienda.

Revisión
y
Aprobación Facilitar
el
servicio
a
los
clientes
de
acuerdo

con
las
políticas
de
la
organización.
Atender
requerimientos
de
los
clientes
de

Revisado
por: Aprobado
por: acuerdo
con
procedimiento
técnico
y

normativa
de
procesos
de
negocios.
Interactuar
con
clientes
de
acuerdo
con
sus

necesidades
y
con
las
políticas
y
estrategia
de

servicio
de
la
organización.
Ÿ Ofrecer
atención
personalizada
a
los
clientes
de
acuerdo

con
las
políticas
de
la
organización.
Ÿ Atender
a
los
clientes
utilizando
las
tecnologías
de

acuerdo
con
el
protocolo
de
la
organización.
Ÿ Recepcionar
requerimientos
por
parte
de
los
clientes.

Proporcionar
información
a
clientes
y/o
usuarios
de

acuerdo
con
sus
requerimientos
y
con
el
protocolo
de

manejo
de
información.

36 37
 Revisión
y
Aprobación
Ÿ Resolver
situaciones
de
servicio
a
partir
de
los

requerimientos
y
necesidades
de
los
clientes.
Ÿ Desarrollar
relaciones
interpersonales
de
acuerdo
con
Revisado
por: Aprobado
por:
principios
éticos
y
de
comunicación.

4
011
Jefe
de
patio
Elaborar
cotizaciones
y
garantías
para
fechas
Ÿ El
proceso
logístico
de
la
tienda
cumple
con
los

de
entrega. requerimientos
para
operar
adecuadamente

Identificación
del
cargo
5 Consultar
con
los
clientes
después
de
la

Ÿ Verificar
la
experiencia
del
cliente
con
el
producto
y
Ilustración
23
.
Jefe
de
patio
venta,
para
resolver
problemas
existentes
y

brindar
asesoría servicio
Ÿ Desarrollar
acciones
de
respuesta
al
cliente
DEPENDENCIA
6 Administrar
la
caja
en
relación
con
pagos

realizados
por
los
clientes.
Ÿ Hace
cuadres
de
caja
de
manera
efectiva
sin
faltantes
ni
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
sobrantes.

7 Reportar

cartera
vencida
al
área
contable.
Ÿ Realizar
seguimiento
e
informar
sobre
clientes
morosos

JEFE
DE
PATIO TÉCNICO ADMINISTRADOR
para
que
el
área
contable
y
de
cartera
puedan
realizar
sus

funciones

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)

*
Escucha
activa
*
Comunicación
asertiva
Habilidades
Generales
*
Comprensión
de
lectura
Descripción
del
cargo
*
Pensamiento
crítico Coordina
y
supervisa
las
actividades
de
trabajadores
clasificados
en
las
siguientes

*
Servicio
al
cliente
ocupaciones:
mecánico
de
vehículo
automotor,
vendedor
de
servicio
(pistero
-

Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA, 2013)    islero),
lubricador,
lavador,
montallantas
y
otros
cargos
relacionados
con
la

operación
directa
de
la
Estación
de
Servicio.


(SENA,
2013)
Requisitos Objetivo
del
cargo
Ilustración
22
.
Requisitos
del
cargo
vendedor
de
tienda
Acompañar
el
proceso
y
ejecución
de
labores
de
las
personas
que
interactúan
en
el

patio
de
la
EDS
para
brindar
un
servicio
de
calidad
a
los
clientes,
propiciando
el

Ÿ Secundaria. trabajo
en
equipo
del
personal
y
la
gestión
ante
situaciones
que
pueden
afectar
la

Educación

prestación
del
servicio.
(SENA,
2013)

Funciones
del
Jefe
de
patio
Ÿ Conocimientos
básicos
de
contabilidad. Tabla
11

.
Funciones
del
Jefe
de
patio
Habilidades
Ÿ Mercadotecnia
y
ventas.
Específicas
Ÿ Matemáticas. ACTIVIDADES
ESENCIALES
FUNCIONES

1 Ÿ Supervisar,
coordinar
y
programar
las
Ÿ La
programación
se
realiza
de
manera
oportuna
y
acorde
a

actividades
de
los
trabajadores
que
operan

Experiencia Ÿ Seis
meses
de
experiencia
en
cargos
similares. las
necesidades,
logrando
disponer

del
talento
humano
y

Fuente: (SENA 2013)    en
el
patio
de
la
EDS los
recursos
para
el
servicio
a
los
clientes.

Fuente: (SENA 2013)   

38 39
 *
Trabajo
en
equipo *
Capacidad
de
gestión
Habilidades
*
Pensamiento
crítico





Habilidades
Generales *
Liderazgo

2 Ÿ Propicia
el
trabajo
en
equipo
y
la
interacción
del
personal

de
patio
con
los
demás
trabajadores.
Generales *
Escucha
activa
*
Resolución
de
problemas
complejos
*Organización

Establecer
programas
de
trabajo
y
coordinar

actividades
con
otros
departamentos.

Ÿ I n f o r m a r
a l
a d m i n i s t r a d o r
s o b r e
e l
e s t a d o
d e
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   

3 abastecimiento
de
recursos
requeridos
para
la
prestación.

del
servicio.
Requisitos
Hacer
las
requisiciones
de
materiales
e
insumos
Ilustración
24.
Requisitos
del
cargo
del
jefe
de
patio

4 Ÿ Se
encarga
de
la
inducción
y
re
inducción
del
personal
que

forma
parte
de
su
equipo
de
trabajo.
Realizar
o
disponer
el
entrenamiento
de
los
Educación
Ÿ Básica
secundaria.
trabajadores.

Principios
de
seguridad
y
salud
en
el
trabajo.
5
Ÿ
Habilidades Ÿ Fundamentos
de
administración
de

Ÿ Los
conflictos
y
dificultades
son
resueltas
de
manera

R e s o l v e r
l o s
p r o b l e m a s
l a b o r a l e s
y

efectiva
sin
afectar
la
productividad
de
la
empresa
Específicas personal.
recomendar
medidas
que
mejoren
la
Ÿ Matemática
y
Office
básico.
productividad.

Ÿ Un
año
en
EDS
en
cargos
relacionados

Experiencia
6 Ÿ Participa
en
la
evaluación
de
desempeño
de
su
equipo,

brindando
pautas
de
mejoramiento.
directamente
con
la
venta
del
combustible.
Fuente: (SENA 2013)   
Hacer
recomendaciones
sobre
contratación
Ÿ
y
ascenso
de
personal. Fuente: (SENA, 2013)   
Revisión
y
Aprobación
7 Ÿ Los
informes
son
estregados
de
acuerdo
a
las
políticas
de
la

organización
y
en
los
tiempos
estipulados. Revisado
por: Aprobado
por:
Preparar
informes
de
producción
y
otros
Ÿ
reportes.

8 Ÿ Velar
por
que
su
equipo
de
trabajo
cumpla

con
las
normas
de

012
Jefe
de
Servicio
seguridad
y
salud
en
el
trabajo
y
realice
acciones
de
mejora

Velar
por
el
cumplimiento
de
las
normas
de
de
ser
necesario.
seguridad. Ÿ

Identificación
del
cargo
9 Ÿ Supervisar
los
servicios
prestados,
según
requerimientos
del

cliente,
políticas
de
la
organización
y
normatividad
vigente.
Ilustración
25
.
Jefe
de
servicio
H a c e r
c u m p l i r
l a s
n o r m a s
d e
u n

establecimiento
para
mantener
el
orden. Ÿ Planear
acciones
de
supervisión
de
servicios,
teniendo
en

cuenta
puestos
de
trabajo
y
procedimientos
de
la
DEPENDENCIA
organización.
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
Ÿ Controlar
la
operatividad
de
los
recursos
y
el
cumplimiento

de
las
funciones,
de
acuerdo
con
los
estándares
de
calidad,

requerimientos
de
cliente
y
normas
de
la
organización.
J E F E
D E

Realizar
acciones
preventivas
y
/
o
correctivas
y
de
PROFESIONAL ADMINISTRADOR
Ÿ
SERVICIO
mejoramiento
del
servicio
prestado,
aplicando
los

procedimientos
indicados
por
la
organización.

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)

40 41
 Descripción
del
cargo *
Escucha
activa

Hace
seguimiento
a
los
procesos
de
venta
de
combustible
y
otros
productos,
Habilidades
Generales
*
Comunicación
asertiva
*
Gestión
del
Tiempo
verificando
tareas
como
tanqueo,
limpieza,
lubricación,
reparaciones
menores
a

*
Trabajo
en
equipo
vehículos
automotores,
para
la
toma
de
decisiones
en
pro
de
la
mejora
continua.

*
Manejo
de
personal.
(SENA,
2013)
Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)   
Objetivo
del
cargo
Requisitos
Identificar
fortalezas
y
debilidades
en
la
prestación
del
servicio,
implementando
Ilustración
26
.
Requisitos
del
cargo
jefe
de
servicios
estrategias
en
el
manejo
de
personal
y
desarrollo
de
procedimientos
que
garanticen

la
eficiencia
y
el
servicio
de
calidad
para
los
clientes.
(SENA,
2013) Ÿ Bachiller.
Ÿ Técnico
en
Administración
o
auxiliar
en

Funciones
del
Jefe
de
Servicio Educación

manejo
de
personal
(talento
humano).
Tabla

12.
Funciones
del
jefe
de
servicio

ACTIVIDADES
ESENCIALES Ÿ Servicio
al
cliente.
FUNCIONES
Habilidades Ÿ Ventas.
1 Específicas Ÿ Funcionamiento
de
una
EDS.
Ÿ Matemáticas
básicas
Evaluar
la
prestación
del
servicio
de
tanqueo
Ÿ
Ÿ El
servicio
ofrecido
en
la
EDS
cuenta
con
estrategias

estableciendo
planes
de
mejoramiento.
de
mejoramiento
continuo
de
acuerdo
a
la

evaluación
realizada.

2 Experiencia Ÿ Un
año
realizando
labores

en
EDS
en
areas

de
venta
de
servicio.
Ÿ La
administración
de
los
recursos
se
realiza
de

Hacer
seguimiento
a
los
servicios

manera
adecuada
aportando
a
la
rentabilidad
de
la

complementarios
que
presta
la
estación
de
Fuente: (SENA, 2013)   
empresa.
servicio,
optimizando
procesos,
talento

humano
y
recursos.
Revisión
y
Aprobación
Ÿ Apoya
la
labor
de
los
vendedores
de
servicio

recibiendo
los
dineros
correspondientes
a
las
Revisado
por: Aprobado
por:
3 ventas
de
acuerdo
a
las
necesidades
de
la

organización
Apoyar
en
la
recepción
de
pagos
del
cliente
por
los

servicios
prestados.

Ÿ Ejecuta
de
forma
adecuada
las
funciones

relacionadas
con
su
cargo
brindando
apoyo
a
la

4 organización
cuando
es
requerido.

Cumplir
con
las
funciones
asignadas
para
vendedor

de
servicio,
así
como
las
de
jefe
de
patio
cuando
así

lo
requiera
la
organización.
013
Lubricadores
Ÿ Supervisar
los
servicios
prestados,
según

Identificación
del
cargo
requerimientos
del
cliente,
políticas
de
la

5 Ÿ
organización
y
normatividad
vigente.
Planear
acciones
de
supervisión
de
servicios,

Ilustración
27.
Lubricadores
Hacer
cumplir
las
normas
de
un
establecimiento

teniendo
en
cuenta
puestos
de
trabajo
y

para
mantener
el
orden.
procedimientos
de
la
organización. DEPENDENCIA
Ÿ Controlar
la
operatividad
de
los
recursos
y
el
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
cumplimiento
de
las
funciones,
de
acuerdo
con
los

estándares
de
calidad,
requerimientos
de
cliente
y

normas
de
la
organización. ADMINISTRADOR
O
LUBRICADORES TÉCNICO JEFE
DE
PATIO
Ÿ Realizar
acciones
preventivas
y
/
o
correctivas
y
de

mejoramiento
del
servicio
prestado,
aplicando
los

procedimientos
indicados
por
la
organización.

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)

42 43
 Descripción
del
cargo *
Escucha
activa

Realiza
el
proceso
de
mantenimiento
de
vehículo
de
acuerdo
a
las
normativas
y
Habilidades
Generales
*
Comunicación
asertiva
*
Gestión
del
Tiempo
requerimientos
del
mismo,
garantizando
un
servicio
de
alta
calidad
que
brinde

*
Trabajo
en
equipo
seguridad
y
confianza
a
los
clientes.
Hacen
el
proceso
de
lubricación
de
vehículos
de

acuerdo
a
los
procedimientos
establecidos
por
la
organización,
teniendo
un

adecuado
uso
de
materiales
y
cuidado
del
medio
ambiente.

(SENA,
2013) Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   
Requisitos
Objetivo
del
cargo
Ilustración
28
.
Requisitos
del
cargo
lubricadores
Brindar
soluciones
efectivas
a
los
clientes
en
aspectos
relacionados
con
el

mantenimiento
de
su
vehículo,
realizando
el
proceso
de
lubricación
y
cuidado
del

vehículo.
(SENA,
2013) Ÿ Técnico
en
mantenimiento
de
vehículos.

Educación

Funciones
de
los
Lubricadores
Tabla

13.
Funciones
de
lubricadores Ÿ Mecánica
básica.
Habilidades Ÿ Manejo
de
vehículo
automotor
de

FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES dimensiones
pequeñas.
Específicas
Ÿ Fundamentos
de
seguridad
y
salud
en
el

trabajo.
1 Ÿ Comprueba
los
sistemas
componentes
de
los

Ÿ

Prestar
servicios
como
reparaciones
menores
de

mantenimiento,
lavado
y
lubricación
de
vehículos,

revisión
de
niveles
de
combustible
y
presión
del

aire,
cambio
de
aceite
del
motor
y
reemplazo
de

partes
como
bombillas,
filtros
de
aceite,
plumillas,

y
correa.
Ÿ Determinar
el
estado
y
funcionamiento
de
los

sistemas
componentes
de
los
vehículos

automotores
livianos
de
acuerdo
con
las

condiciones
y
fallas
presentadas.

Ÿ Verificar
condiciones
técnico
mecánicas
y
de

emisiones
contaminantes
de
los
vehículos

automotores
livianos,
de
acuerdo
con
la

normatividad
vigente

vehículos
automotores
livianos
de
acuerdo
con
los

procedimientos
del
fabricante
y
normas
de

Experiencia Ÿ Seis
meses
de
experiencia
en
cargos

seguridad
similares.
Ÿ Establece
las
fallas
de
los
sistemas
de
los
vehículos

automotores
livianos
de
acuerdo
con
las

condiciones
de
trabajo
y
procedimientos
del Fuente: (SENA, 2013)   
Ÿ fabricante
Revisión
y
Aprobación
Ÿ
Inspecciona
visualmente
el
estado
de
los
sistemas

del
vehículo
automotor

Ÿ Examina
con
equipos
el
estado
técnico-mecánico
de

Revisado
por: Aprobado
por:
acuerdo
a
solicitud
del
cliente
Ÿ Realiza
una
revisión
del
área
de
trabajo

garantizando
seguridad
para
sí
mismo
y
para
los

clientes.

014
Lavadores
Ÿ Utiliza
de
forma
adecuada
el
espacio
respetando
los

lugares
de
cada
labor,
evitando
así
accidentes
y

2 facilitando
las
acciones
de
los
demás
trabajadores.
Hace
el
cambio
de
aceite
en
el
tiempo
oportuno

Realizar
el
cambio
de
lubricante
a
los
vehículos

Ÿ
destinado
para
la
tarea
y
conforme
a
los

Identificación
del
cargo
de
acuerdo
a
procedimientos
y
normas
de
procedimientos
establecidos. Ilustración
29.
Lavadores
seguridad.
Ÿ Realiza
el
desplazamiento
de
los
vehículos
con

responsabilidad
salvaguardando
el
estado
de
los

mismos
y
evitando
accidentes. DEPENDENCIA
Ÿ Hace
revisión
de
filtros,
líquidos,
aire
y
demás
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
sistemas
del
vehículo,
orientando
al
cliente
frente
a

las
soluciones
de
problemas
encontrados.

3 Ÿ La
atención
brindada
a
los
clientes
es
amable
y

L AVA D O R ASISTENCIAL
ADMINISTRADOR

Y/O
JEFE
DE
PATIO
Brindar
un
servicio
al
cliente
enmarcado
en
los

responde
a
las
necesidades
de
los
mismos.
parámetros
de
la
organización,
logrando
su

Ÿ Su
ambiente
de
trabajo
es
limpio
y
ordenado,

satisfacción
y
fidelización.
permitiendo
una
estadía
agradable
para
sus

clientes.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
44 45
 Descripción
del
cargo Requisitos
Se
encarga
del
mantenimiento
del
vehículo
en
los
aspectos
relacionados
con
su
Ilustración
30
.
Requisitos
del
cargo
lavadores
aseo
y
limpieza
de
partes
externas
e
internas,
cuidando
el
estado
en
que
se

encuentra
y
mejorando
el
aspecto
del
mismo
para
satisfacción
de
los
clientes,

Educación
Ÿ Básica
Primaria.
teniendo
uso
adecuado
de
materiales
contaminantes
para
la
preservación
de
su

integridad
y
del
cuidado
del
medio
ambiente.
(SENA,
2013)
Objetivo
del
cargo Ÿ Servicio
al
cliente.
Realizar
el
proceso
de
lavado
del
vehículo
cuidando
sus
componentes
y
realizando
Habilidades Ÿ Conducción.
Específicas Ÿ Fundamentos
de
seguridad
y
salud
en
el

acciones
que
mejoren
su
apariencia
para
la
satisfacción
de
los
clientes.
(SENA,
trabajo.
2013)

Funciones
de
los
Lavadores
Ÿ Seis
meses
de
experiencia
en
cargos

Experiencia similares.
Tabla

14
.
Funciones
de
lavadores
Ÿ Carta
de
recomendación.

FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES
Fuente: (SENA, 2013)   
1 Revisión
y
Aprobación
Realizar
el
lavado
del
vehículo
de
acuerdo
a
las

Ÿ Ubica
el
vehículo
de
manera
responsable
en
el
área

especificaciones
técnicas
de
la
organización
y

requerimientos
del
cliente.
de
lavado.
Revisado
por: Aprobado
por:
Ÿ Desarrolla
el
proceso
de
lavado
cuidando
las
partes

y
garantizando
el
mejoramiento
del
aspecto
del

mismo.
Ÿ Utiliza
los
insumos
establecidos
por
la
organización

para
dar
un
acabado
correcto
de
acuerdo
a
lo

solicitado
por
el
cliente.
Ÿ Realiza
la
labor
de
forma
completa
de
acuerdo
a
las

especificaciones
y
necesidades
del
cliente.
015
Mecánico
Ÿ Respeta
las
normas
de
seguridad
y
salud
en
el

trabajo,
para
su
autocuidado
y
el
de
los
clientes. Identificación
del
cargo
Realiza
el
lavado
de
motor
teniendo
cuidado
con
los

Ÿ
Ilustración
31
.
Mecánico
sistemas.
Ÿ El
proceso
de
encerado
y
brillado
responde
a
los

procedimientos
de
cuidado
de
lámina
y
pintura. DEPENDENCIA
2 LABOR NIVEL JERÁRQUICA
Brindar
un
servicio
al
cliente
enmarcado
en
los
Ÿ La
atención
brindada
a
los
clientes
es
amable
y

parámetros
de
la
organización,
logrando
su
responde
a
las
necesidades
de
los
mismos.
ADMINISTRADOR
O
satisfacción
y
fidelización. Ÿ Su
ambiente
de
trabajo
es
limpio
y
ordenado,
M E C Á N I C O
TÉCNICO JEFE
DE
PATIO
permitiendo
una
estadía
agradable
para
sus

clientes.

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)

*
Escucha
activa
Habilidades
Generales Descripción
del
cargo
*
Organización

*
Cuidado
del
entorno Inspecciona,
diagnostica,
repara,
prueba
y
da
mantenimiento
a
los
sistemas
y

componentes
mecánicos
y
electrónicos
de
automóviles
livianos,
buses
y
camiones.

Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   

46 47
 Objetivo
del
cargo
Dar
solución
a
los
problemas
mecánicos
de
vehículos,
brindando
la
mejor
opción

para
el
cliente
y
cumpliendo
con
las
políticas
de
la
organización.
Funciones
del
Mecánico
Tabla
15
.
Funciones
del
Mecánico
FUNCIONES
1 acuerdo
a
las
actividades
estratégicas
de
la

Revisar
las
órdenes
de
trabajo
y
llevarlas
a
cabo
Ÿ Ejecutar
las
acciones
administrativas

detalladas
en
las
órdenes
de
trabajo.


2
Inspeccionar
el
motor
en
marcha
y
ensayar
los

sistemas
y
componentes
utilizando
aparatos

para
diagnosticar
y
aislar
fallas.
3 Ÿ
Ajustar,
instalar,
reparar
y
reemplazar
partes
y

componentes
del
sistema
automotriz
como

carburador,
frenos,
sistemas
de
dirección
y

suspensión,
transmisiones,
diferenciales
y
ejes,

sistemas
de
control
de
admisión
y
escape,
sistemas

mecánicos
de
calefacción.
4 realizadas
al
vehículo
en
los
tiempos
estipulados.

Probar
y
ajustar
los
sistemas
reparados
atendiendo

a
especificaciones
de
fabricación.
48
ACTIVIDADES
ESENCIALES
Ÿ Requerir
materiales,
equipos
y
herramientas

Ÿ
necesarios
según
orden
de
trabajo.

Embalar
equipos,
materiales
y
herramientas,
según

parámetros
definidos
para
su
almacenamiento
y

transporte.
Ÿ Preparar
los
elementos
logísticos
requeridos
según

la
construcción
de
la
instalación.
Ÿ Realizar
operaciones
de
desarme,
reparación
y

ensamble
de
motor
principal
y
equipos
auxiliares,

conforme
a
parámetros
técnicos
y
normatividad

vigente.
Ÿ Ajustar
el
funcionamiento
motor
principal
y
equipos

auxiliares,
de
conformidad
con
los
manuales
de

servicio
y
operación.
Ÿ Diagnosticar
fallas
y
averías
de
los
motores
según

especificaciones
técnicas
y
procedimientos

establecidos.
Reparar
los
motores

Ÿ Realiza
el
diagnóstico
del
estado
en
que
se

encuentra
el
automotor
planteando
solución
a
los

problemas
encontrados.
Ÿ Realiza
los
procedimientos
mecánicos
de
acuerdo

a
los
parámetros
establecidos,
protocolos
de

fábrica
y
especificaciones
de
partes
automotores.
Ÿ La
reparación
y
mantenimiento
del
vehículo
se

realiza
de
forma
correcta
dando
tranquilidad
y

seguridad
al
cliente.
Ÿ Utiliza
de
forma
responsable
las
partes

automotores,
haciendo
un
manejo
adecuado
de

inventarios
y
solicitud
adecuada
de
recursos
para

la
ejecución
de
su
labor.
Ÿ Presenta
informes
y
reportes
de
las
reparaciones

Ÿ Realiza
las
pruebas
pertinentes
a
las
reparaciones

y
ajustes
efectuados,
dando
garantía
sobre
la

labor
cumplida.
5
Sincronizar
el
motor
y
verificar
su
funcionamiento.
Ÿ La
sincronización
del
motor,
así
como
la

verificación
de
su
funcionamiento
se
efectúa
de

acuerdo
a
los
parámetros
e
instructivos

6 establecidos.
Programar
y
realizar
el
servicio
de
mantenimiento

general
del
vehículo
como
cambios
de
aceite,

Ÿ Programar
las
actividades
de
mantenimiento

lubricación
y
sincronización.
asignando
de
acuerdo
a
las
políticas
de
la

Establecer
el
plan,
la
programación
y
el
control

Ÿ empresa.
de
las
actividades
de
mantenimiento
de

Ÿ Asegurar
el
cumplimiento
del
plan
de

empresa.
mantenimiento
mediante
el
seguimiento
a
los

procedimientos
e
indicadores.
7 Ÿ Ofrecer
atención
personalizada
a
los
clientes
de

acuerdo
con
las
políticas
de
la
organización.
Informar
a
los
clientes
sobre
el
trabajo
realizado,

Ÿ Atender
a
los
clientes
utilizando
las
tecnologías
de

las
condiciones
del
vehículo
y
los
requisitos
para
su

acuerdo
con
el
protocolo
de
la
organización.
mantenimiento.
Ÿ Proporcionar
información
a
clientes
y/o
usuarios
de

Ÿ Facilitar
el
servicio
a
los
clientes
de
acuerdo
con

acuerdo
con
sus
requerimientos
y
con
el
protocolo
de

las
políticas
de
la
organización.

manejo
de
información.
Ÿ Interactuar
con
clientes
de
acuerdo
con
sus

necesidades
y
con
las
políticas
y
estrategia
de
Ÿ Resolver
situaciones
de
servicio
a
partir
de
los

servicio
de
la
organización.
requerimientos
y
necesidades
de
los
clientes.
Ÿ Desarrollar
relaciones
interpersonales
de
acuerdo
con

principios
éticos
y
de
comunicación.
*
Reparación
*
Manejo
de
imprevistos
Habilidades
Generales
*
Pensamiento
crítico
*
Vigilancia
de
las
operaciones
*
Análisis
de
Control
de
Calidad
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   
Requisitos
Ilustración
32
.
Requisitos
del
cargo
mecánica

Ÿ Técnico
en
mantenimiento
automotríz.
Educación

Ÿ Mecánico.
Ÿ Mecánica
Habilidades Ÿ Servicio
al
cliente
Específicas Ÿ Electrónica
básica
Ÿ Seis
meses
de
experiencia
en
cargos

similares.
Experiencia
Ÿ Carta
de
recomendación
Fuente: (SENA, 2013)   
49
 Revisión
y
Aprobación
2 Ÿ Monitorear
sistemas
de
seguridad
de
acuerdo
con

Revisado
por: Aprobado
por: 2.
Patrullar
áreas
asignadas,
para
prevenir
Ÿ

protocolo
de
operación.
Gestionar
servicios
de
Seguridad
y
Vigilancia
de

robos,
saqueos,
vandalismo
e
incendios. acuerdo
con
la
normativa.
Ÿ
Implementar
soluciones
de
seguridad
y
Vigilancia

de
acuerdo
con
las
características
del
servicio
y

normativa.

016
Vigilante
Ÿ Operar
correctamente
los
servicios
de
seguridad

electrónica
e
informática
de
acuerdo
con

necesidades
del
servicio
y
normativa

Ÿ
Monitorear
sistemas
de
seguridad
de
acuerdo
con

Identificación
del
cargo protocolo
de
operación.

Ÿ Determinar
señales
de
alarmas.
Ilustración
33
.
Vigilante Ÿ Reportar
novedades
a
sus
superiores
inmediatos.

DEPENDENCIA
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
*
Evaluación
y
control
de
actividades
Habilidades
Generales *
Escucha
activa
ADMINISTRADOR
O
VIGILANTE ASISTENCIAL JEFE
DE
PATIO *
Servicio
al
cliente
*
Comunicación
asertiva
*
Capacidad
de
reacción
ante
el
peligro

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   

Descripción
del
cargo Requisitos
Protege
la
propiedad
y
las
personas
contra
robo
y
vandalismo,
controlan
el
Ilustración
34.
Requisitos
cargo
del
vigilante
acceso
a
establecimientos,
mantienen
el
orden
y
hacen
cumplir
las
normas
de

seguridad
en
eventos
públicos
y
dentro
de
establecimientos.

(SENA,
2013)
Ÿ Guarda
de
seguridad.
Objetivo
del
cargo Educación
Ÿ Vigilante.

Velar
por
la
seguridad
de
las
personas,
bienes
e
inmuebles
de
la
estación
de

servicio,
siguiendo
los
protocolos
de
vigilancia
establecidos
y
las
rutas
de
manejo

Ÿ Protocolos
de
Seguridad.

ante
situaciones.


(SENA,
2013) Habilidades Ÿ Defensa
personal.
Específicas
Funciones
del

vigilante Ÿ Evaluación
y
control
de
actividades.

Tabla
16
.
Funciones
del
vigilante
Ÿ Un
año
en
cargos
similares.
FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES Experiencia

1
Controlar
el
acceso
a
establecimientos
y
dirigir
a

los
visitantes
a
las
áreas
apropiadas.
Ÿ Controlar
el
ingreso
y
salida
de
personas,
de
Fuente: (SENA, 2013)   
acuerdo
con
los
procedimientos
establecidos
por
la

organización
y
normas
vigentes. Revisión
y
Aprobación
Ÿ Controlar
el
ingreso
y
salida
de
vehículos
de
las

áreas
a
proteger,
de
acuerdo
con
los
procedimientos
Revisado
por: Aprobado
por:
establecidos
por
la
organización
y
normas
vigentes.
Ÿ Controlar
el
ingreso
y
salida
de
equipos,
mercancías

y
elementos
de
las
áreas
a
proteger,
de
acuerdo
con

los
procedimientos
establecidos
por
la
organización

y
normas
vigentes.

50 51
 017
Personal
de
Mantenimiento
*
Escucha
activa
Habilidades
Generales *
Comunicación
asertiva
Identificación
del
cargo *
Trabajo
en
equipo
Ilustración
35
.
Personal
de
mantenimiento *Habilidad
de
Gestión

Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)   

DEPENDENCIA
LABOR NIVEL JERÁRQUICA Requisitos
Ilustración
35.
Requisitos
del
cargo
personal
de
mantenimiento
P E R S O N A L
D E
ASISTENCIAL A D M I N I S T R A D O R

MANTENIMIENTO Ÿ Secundaria
Ÿ Técnico
en
maquinaria
propia
para

Educación
suministro
de
combustible.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)

Descripción
del
cargo Ÿ Conocimientos
básicos
de
construcción
Ÿ Conocimiento
básico
de
transporte
de

Apoya
la
labor
de
la
Estación
de
Servicio
en
los
aspectos
relacionados
con
el
buen
Habilidades combustible.
Específicas
estado
de
la
planta
física,
arreglos
y
adecuaciones
locativas,
reparación
y
Ÿ Mantenimiento
de
infraestructura
para
EDS

mantenimiento
de
maquinaria
propia
de
la
operación.
(SENA,
2013)

Objetivo
del
cargo
Experiencia Ÿ Un
año
de
experiencia
en
cargos
similares.
Velar
por
el
buen
estado
de
muebles,
enseres,
infraestructura,
máquinas
y

materiales
relacionados
con
el
servicio
que
se
ofrece
a
los
clientes,
de
modo
que

no
se
vea
afectado
por
averías
o
descuidos
en
el
manejo
adecuado
de
Fuente: (SENA, 2013)   
recursos.
(SENA,
2013)
Revisión
y
Aprobación
Funciones
del
Personal
de
Mantenimiento
Tabla
17

.
Funciones
del
personal
de
mantenimiento Revisado
por: Aprobado
por:

FUNCIONES ACTIVIDADES
ESENCIALES

1
Realizar
el
mantenimiento
preventivo
y
correctivo

requerido
en
la
estación
de
servicio,
a
nivel
de

Ÿ Realizar
diagnóstico
de
estado
en
que
se
encuentra

la
planta
física,
las
maquinas
e
instrumentos

018
Montallantas

infraestructura,
materiales
y
equipos
propios
de
la
requeridos
para
la
prestación
del
servicio.

operación. Ÿ Establecer
un
plan
de
trabajo
para
solucionar
los
Identificación
del
cargo

problemas
encontrados.
Ilustración
37
.
Montallantas
Ÿ Realizar
las
labores
de
mantenimiento
en
los

tiempos
estipulados
de
acuerdo
a
las
políticas
de
la

organización.
Hacer
mantenimiento
preventivo
a
equipo,

DEPENDENCIA
2 LABOR NIVEL
Ÿ
máquinas
e
instalaciones
garantizando
así
su
vida

útil.
JERÁRQUICA
Brindar
un
servicio
al
cliente
enmarcado
en
los

parámetros
de
la
organización,
logrando
su

La
atención
brindada
a
los
clientes
es
amable
y
A D M I N I S T R A D O R

satisfacción
y
fidelización.
Ÿ
M O N TA L L A N TA S
TÉCNICO
responde
a
las
necesidades
de
los
mismos. O


J EFE


D E


S ERVICIO
Ÿ Su
ambiente
de
trabajo
es
limpio
y
ordenado,

permitiendo
una
estadía
agradable
para
sus

clientes.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)

52 53
 Descripción
del
cargo Educación
Ÿ Básica
Secuandaria.

Encargado
de
realizar
el
monte
y
desmonte
de
llantas
del
vehículo
ya
sea
por
mal

estado,
avería
o
mantenimiento
preventivo,
garantizando
la
seguridad
para
el
Ÿ Servicio
al
cliente.
cliente
y
el
uso
adecuado
de
normas
de
seguridad
y
salud
en
el
trabajo
que
preserven
Habilidades Ÿ Conducción.
su
integridad
y
la
de
su
equipo.


(SENA,
2013) Específicas Ÿ Fundamentos
de
seguridad
y
salud
en
el

trabajo.
Objetivo
del
cargo
Realizar
el
cambio
de
llantas
de
acuerdo
a
los
protocolos
establecidos
y
a
las
normas

Ÿ Un
año
de
experiencia
en
en
cargos

de
seguridad
vigentes.


(SENA,
2013) Experiencia similares.

Funciones
del
Montallantas
Tabla
18

.
Funciones
del
motallantas
FUNCIONES
1 Ÿ Prestar
servicios
de
reparación,
calibración,

mote
y
desmonte
de
llantas
de
acuerdo
a

los
protocolos
establecidos.
Fuente: (SENA 2013)   
Revisión
y
Aprobación
ACTIVIDADES
ESENCIALES
Revisado
por: Aprobado
por:
Ÿ Realiza
el
diagnóstico
del
problema
del
vehículo
definiendo

la
solución
a
los
hallazgos.
Ÿ Desmonta
llantas
conforme
a
los
procedimientos

estipulados
y
a
las
normas
de
seguridad
y
salud
en
el

trabajo.
Ÿ Rapara
los
neumáticos
y
llantas
con
los
procedimientos

definidos
para
la
organización. 019
Conductor
Ÿ Utiliza
de
forma
adecuada
maquinaria
y
herramientas
para

la
reparación
o
mantenimiento
contratado. Identificación
del
cargo
Ÿ Realiza
el
montaje
de
llantas
garantizando
que
el

procedimiento
genere
seguridad
al
cliente.
Ilustración
39
.
Cargo
de
conductor
Ÿ Manejo
adecuado
de
maquinaria
de
acuerdo
a
los

protocolos
de
uso.

2 Ÿ Brindar
un
servicio
al
cliente
enmarcado
en

LABOR NIVEL
DEPENDENCIA
los
parámetros
de
la
organización,
Ÿ La
atención
brindada
a
los
clientes
es
amable
y
responde
a

JERÁRQUICA
logrando
su
satisfacción
y
fidelización. las
necesidades
de
los
mismos.
Ÿ Su
ambiente
de
trabajo
es
limpio
y
ordenado,
permitiendo

una
estadía
agradable
para
sus
clientes. CONDUCTOR ASISTENCIAL ADMINISTRADOR

*
Escucha
activa Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)

Habilidades
Generales *
Comunicación
asertiva
Descripción
del
cargo
*
Trabajo
en
equipo
*Organización
Conduce
carros,
camiones
y
camiones
de
combustible
para
el
transporte
de



personas,
bienes
y
materias
primas
para
la
ejecución
del
servicio.
(SENA,
2013)
Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA 2013)   
Objetivo
del
cargo
Requisitos Transportar
la
carga
asignada
de
acuerdo
a
los
protocolos
y
tiempos
establecidos,

Ilustración
38
.
Requisitos
del
cargo
montallantas apoyando
así
la
prestación
del
servicio.
(SENA,
2013)

54 55
 Funciones
del
Conductor
Tabla

19
.Funciones
del
conductor
FUNCIONES
1 Fuente: (Maldonado, 2005) ,(SENA, 2013)
Conducir
y
operar
camiones
articulados
o
rígidos

de
más
de
capacidad
pesada
para
transportar

bienes
y
carga
a
su
destino.
Ÿ Conducir
vehículos
automotores
pesados
y

articulados
de
transporte
de
carga
de

acuerdo
a
las
normas
vigentes.
2 Ÿ
Velar
por
las
condiciones
de
seguridad
tanto
del

vehículo
como
de
la
carga
Trasladar
la
carga
en
vehículos
automotores
de

acuerdo
con
lo
contratado,
políticas
de
la

empresa
y
normatividad
vigente.
Alistar
vehículos
automotores
pesados
de

transporte
de
carga
de
acuerdo
con

especificaciones
técnicas
y
políticas
de
la

empresa.
3 procedimientos
técnicos
y
manual
de

Obtener
los
permisos
y
documentos
requeridos

para
transportar
carga
en
rutas

interdepartamentales
e
internacionales
Conducir
vehículos
automotores
articulados
de

transporte
de
carga
de
acuerdo
a
las
normas

vigentes.
4
Registrar
la
información
de
carga,
distancia

recorrida
y
consumo
de
combustible
Trasladar
la
carga
en
vehículos
automotores

de
acuerdo
con
lo
contratado,
políticas
de
la

empresa
y
normatividad
vigente.
5 Ÿ
Recibir
y
retransmitir
la
información
al

despachador
central.
6
Realizar
reparaciones
menores.
Ÿ Alistar
vehículos
automotores
articulados

de
transporte
de
carga
de
acuerdo
con

especificaciones
técnicas
y
políticas
de
la

empresa.
56
*
Escucha
activa
Habilidades
Generales *
Comunicación
asertiva
*
Trabajo
en
equipo
*
Evaluación
y
control
de
actividades
ACTIVIDADES
ESENCIALES *
Manejo
adecuado
del
tiempo
  
Ÿ Comprobar
funcionamiento
del
equipo
de
Requisitos
transporte
según
procedimiento
del
fabricante.
Ilustración
40.
Requisitos
del
cargo
de
conductor
Ÿ Maniobrar
el
equipo
de
transporte
terrestre

automotor
pesado
de
acuerdo
con
procedimientos

técnicos
y
normatividad
vigente. Ÿ Básica
Secundaria.
Cumplir
con
la
programación
de
acuerdo
con
la
ruta
Ÿ Conductor
de
camiones
articulados
o

Ÿ
Educación
rígidos.
asignada
y
procedimientos
de
la
empresa.

Verificar
cargue,
ubicación
de
la
carga
en
el

Ÿ Servicio
al
cliente.
vehículo
y
descargue
de
acuerdo
con
las
políticas
de

las
empresas
y
normatividad
vigente. Ÿ Conducción.
Habilidades
Ÿ Procedimientos
para
transporte
de

Ÿ Prever
los
riesgos
de
la
carga
en
carretera
de
Específicas
acuerdo
con
los
procedimientos
de
la
empresa
y
la
mercancías
Ÿ
normatividad
vigente.
Ÿ Revisar
condiciones
del
equipo
de
transporte
de

acuerdo
a
procedimientos
técnicos
y
de
la
empresa
Realizar
rutinas
de
mantenimiento
preventivo
del

Ÿ
Experiencia Ÿ Un
año
en
la
labor.
equipo
de
transporte
de
acuerdo
con

requerimientos
de
la
empresa.
Ÿ Comprobar
funcionamiento
del
equipo
de

Fuente: (SENA, 2013)   
transporte
según
procedimiento
del
fabricante
Revisión
y
Aprobación
Ÿ Maniobrar
el
equipo
de
transporte
terrestre

automotor
articulado
de
acuerdo
con

procedimientos
técnicos
y
normatividad
vigente. Revisado
por: Aprobado
por:
Ÿ Cumplir
con
la
programación
de
acuerdo
con
la

ruta
asignada
y
procedimientos
de
la
empresa.
Ÿ
Verificar
cargue,
ubicación
de
la
carga
en
el

020
Auxiliar
de
Patio
vehículo
y
descargue
de
acuerdo
con
las
políticas

de
la
empresa
y
normatividad
vigente.
Ÿ Prever
los
riesgos
de
la
carga
en
carretera
de

acuerdo
con
los
procedimientos
de
la
empresa
y
la


Identificación
del
cargo
normatividad
vigente.
Ilustración
41.
Auxiliar
de
patio
Prever
los
riesgos
de
la
carga
en
carretera
de

acuerdo
con
los
procedimientos
de
la
empresa
y
la

normatividad
vigente. DEPENDENCIA
LABOR NIVEL JERÁRQUICA
Ÿ Realizar
rutinas
de
mantenimiento
preventivo
del

A U X I L I A R
ASITENCIAL JEFE
DE
PATIO
equipo
de
transporte
de
acuerdo
con

D E
P AT I O
procedimientos
técnicos
y
manual
de

requerimientos
de
la
empresa.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017)
57
 Descripción
del
cargo
Apoya
la
labor
de
venta
de
combustible
y
otros
productos.
Realiza
tareas
como

tanqueo,
limpieza,
lubricación,
reparaciones
menores
a
vehículos
automotores.



(SENA,
2013)
Objetivo
del
cargo
Brindar
apoyo
en
las
operaciones
de
la
Estación
de
Servicio
relacionadas
con
el

funcionamiento
en
el
patio,
soportando
los
procesos
para
una
adecuada
atención
a

los
clientes.
(SENA,
2013)
Funciones
del
Auxiliar
de
Patio
Tabla
20

.
Funciones
de
auxiliar
de
patio
FUNCIONES
1
Tanquear
vehículos
y
embarcaciones
menores
Ÿ Realizar
manejo
seguro
del
gas
combustible

según
normatividad
y
procedimientos.
Ÿ Operar
sistema
de
distribución
de
gas

combustible
en
alta
presión
según

normatividad
y
procedimientos
establecidos.
Ÿ Operar
el
sistema
de
distribución
de
gas

combustible
en
media
presión
de
acuerdo
con

normatividad
y
procedimientos
establecidos.

Ÿ Suministrar
combustibles
líquidos
a
los

equipos
y
vehículos
de
acuerdo
con
estándares

de
operación
y
normatividad
vigentes.
2 procedimientos
establecidos,
siempre
y
cuando
sean

Ÿ Prestar
servicios
como
reparaciones
menores

de
mantenimiento,
lavado
y
lubricación
de

vehículos,
revisión
de
niveles
de
combustible
y

presión
del
aire,
cambio
de
aceite
del
motor
y

reemplazo
de
partes
como
bombillas,
filtros
de

aceite,
plumillas,
y
correa.
Ÿ Determinar
el
estado
y
funcionamiento
de
los

sistemas
componentes
de
los
vehículos

automotores
livianos
de
acuerdo
con
las

condiciones
y
fallas
presentadas.

Ÿ Verificar
condiciones
técnico
mecánicas
y
de

emisiones
contaminantes
de
los
vehículos

automotores
livianos,
de
acuerdo
con
la

normatividad
vigente.
Ÿ ***Estas
funciones
aplican
en
EDS
sin

lubricadores,
mecánicos,
ni
lavadores.
58
Ÿ Inspeccionar
visualmente
el
estado
de
los
sistemas
del

vehículo
automotor
de
acuerdo
con
la
normatividad

técnica
y
legal
vigente.
Ÿ Examinar
con
equipos
el
estado
técnico-mecánico
y
de

e m i s i o n e s
c o n t a m i n a n t e s
d e
l o s
v e h í c u l o s

automotores
de
acuerdo
con
la
normatividad
y

regulación
vigente.
3 Ÿ Identificar
la
naturaleza
y
las
condiciones
financieras

Ÿ Recibir
los
pagos
del
cliente
por
los
servicios
d e l
r e c a u d o
d e
o p e r a c i ó n
s e g ú n
p o l í t i c a s

prestados. organizacionales.
Ÿ Recaudar
los
valores
de
operación,
inversión
y
Ÿ R e c i b i r
l o s
v a l o r e s
d e
a c u e r d o
c o n
p o l í t i c a s

financiación
de
la
organización. organizacionales.
Ÿ Elaborar
los
informes
de
recaudos
según
normas
y

ACTIVIDADES
ESENCIALES procedimientos
organizacionales.
Ÿ Gasificar
sistemas
de
tuberías
según
normatividad
y
*
Escucha
activa
procedimientos. Habilidades
Generales *
Comunicación
asertiva
Ÿ Controlar
fugas
en
sistemas
de
tuberías
conforme
a
*
Gestión
del
Tiempo
procedimientos
establecidos. *
Servicio
al
cliente
Ÿ Realizar
divulgación
del
manejo
seguro
de
gas
combustible
*
Pensamiento
lógico
de
acuerdo
con
los
procedimientos.
Ÿ Monitorear
variables
de
funcionamiento
de
estaciones
de
Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)   
regulación,
medición
y
línea
primaria
según
normatividad

vigente.
Ÿ Controlar
eventos
en
sistema
de
alta
presión
de
acuerdo
con

procedimientos
establecidos.
Requisitos
Ÿ Monitorear
el
sistema
de
distribución
en
media
presión
de

acuerdo
con
procedimientos
establecidos. Ilustración
42.
Requisitos
del
cargo
auxiliar
de
patios
Ÿ C o n t r o l a r
y
c o r r e g i r
a n o m a l í a s
d e
a c u e r d o
c o n

anomalías
menores,
si
no
es
necesario
la
intervención
del

área
de
mecánicos.
Ÿ Verificar
las
condiciones
de
operación
de
los
equipos
de
Educación
Ÿ Básica
Secundaria.
suministro
de
acuerdo
con
las
normas
y
manuales
de

operación
del
fabricante.
Ÿ Suministra
combustibles
líquidos
a
los
equipos
y
vehículos

Ÿ Servicio
al
cliente.
de
acuerdo
con
estándares
de
operación
y
normatividad

Ÿ Conocimiento
del
dinero.
vigentes. Habilidades
Ÿ Contabilidad

básica.
Específicas
Ÿ Ventas
de
combustibles.
Ÿ Comprobar
los
sistemas
componentes
de
los
vehículos

automotores
livianos
de
acuerdo
con
los
procedimientos

del
fabricante
y
normas
de
seguridad
Ÿ Establecer
las
fallas
de
los
sistemas
componentes
de
los

vehículos
automotores
livianos
de
acuerdo
con
las
Experiencia Ÿ Ninguna
condiciones
de
trabajo
y
procedimientos
del
fabricante.
Ÿ Desplazar
el
vehículo
automotor
en
la
línea
de
acuerdo
con

los
procedimientos
de
los
centros
de
inspección
de

vehículos
automotores
y
normatividad
vigente. Fuente: (SENA, 2013)   
59
 Revisión
y
Aprobación
3 Realizar
carta
para
la
apertura
de
cuenta
de
nómina
Revisado
por: Aprobado
por: 4 Apoyar
el
proceso
de
contratación
de
personal
directo
e
indirecto
requerido.
5 Reporte
de
novedades
de
nómina
al
departamento
contable.

6 Realizar
la
actualización
y
liquidación
de
información
para
el
pago
de
la
seguridad
social
y
parafiscales

entregando
el
reporte
al
departamento
contable.

7 Recepcionar
la
hoja
de
vida
y
todos
sus
soportes,
sistematizando
la
información
del
personal
contratado.

021
Auxiliar
de
Gestión
Humana
8 Hacer
seguimiento
a
la
finalización
de
los
contratos
realizando
los
trámites
pertinentes
al
cierre

(Desafiliaciones,
carta
de
terminación,
prorrogas,
entre
otros).
9 Mantener
toda
la
documentación
actualizada
y
archivada
correctamente.
Identificación
del
cargo Realizar
la
actualización
y
liquidación
de
información
para
el
pago
de
la
seguridad
social
y
parafiscales.
10
Ilustración
43.
Gestión
humana 11 Efectuar
la
inducción
y
re-inducción
al
personal
en
lo
competente
al
proceso
de
Talento
Humano

Asegurar
la
operatividad
de
los
trámites
administrativos
relacionados
con
licencias
médicas,
accidentes

12
de
trabajo,
cargas
familiares,
asistencia
médica,
incapacidades
y
sus
pagos,
permisos
y
vacaciones
y
otros

DEPENDENCIA trámites
y/o
certificaciones
que
requiera
el
trabajador
y
otras
entidades.
Hacer
el
informe
a
la

LABOR NIVEL JERÁRQUICA dependencia
correspondiente.

13 Gestionar
actividades
o
intervenciones
para
el
mejoramiento
del
proceso
de
Talento
Humano
y
así

mismo
estrategias
en
pro
de
los
trabajadores
que
sostenga
un
clima
laboral
adecuado
y
vínculo
de

GESTIÓN T É C N I C O
GERENCIA pertenencia
con
la
EDS.

HUMANA 14 Programar
y
ejecutar
actividades
de
bienestar
y
recreación
para
los
trabajadores
y
su
grupo
familiar,

procurando
mejorar
la
calidad
de
vida
de
las
personas,
en
concordancia
con
las
leyes
vigentes.
15 Asegurar
la
divulgación
y
socialización
del
Reglamento
Interno
de
Trabajo
y
del
Manual
de
Convivencia

Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) de
la
EDS,
desarrollando
actividades
de
seguimiento
para
su
cumplimiento.
16 Velar
porque
se
cumplan
las
normas
establecidas
en
el
reglamento
interno
de
trabajo
o
manual
de

Descripción
del
cargo convivencia
del
personal
direccionando
a
las
instancias
pertinentes
para
su
intervención.
El
cargo
de
Auxiliar
de
Gestión
Humana,
brinda
apoyo
al
área
administrativa
en
17 Apoyar
la
publicación
y
difusión
de
avisos
de
puestos
vacantes.

18 Realizar
reporte
de
accidentes
laborares
a
la
ARL
y
hacer
el
informe
correspondiente.
los
aspectos
relacionados
con
talento
humano
para
que
garanticen
procesos

19 Tramitar
las
certificaciones
laborales
requeridas
por
los
trabajadores.
efectivos
y
ágiles
de
contratación
cumpliendo
con
los
requerimientos
de
ley,

20 Estar
actualizado
sobre
el
cumplimiento
de
requisitos
legales
en
el
proceso
de
contratación,
y
de
todo
el

archivando
y
custodiando
de
forma
adecuada
la
información.

(SENA,
2013) proceso
de
Talento
Humano,
de
forma
tal
que
se
asegure
su
cumplimiento
por
parte
de
la
EDS.

Objetivo
del
cargo
Apoyar
permanentemente
la
Gestión
del
Talento
Humano
para
el
control
de
las
*
Escucha
activa
*
Comunicación
asertiva
actividades
y
la
eficacia
de
los
resultados,
velando
por
el
cumplimiento
de
todos
Habilidades
Generales
*
Manejo
adecuado
del
Tiempo
los
requerimientos
de
ley.
(SENA,
2013)
*
Capacidad
de
gestión

Funciones
del
Auxiliar
en
Gestión
Humana
*
Comprensión
de
lectura

Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA, 2013)   

Tabla
21
.
Funciones
de
auxiliar
gestión
del
talento
humano
Requisitos
FUNCIONES
RELACIONADAS
CON
GESTIÓN
DEL
TALENTO
HUMANO Ilustración
44.
Requisitos
del
cargo
gestión
humana

1 Realizar
las
afiliaciones
a
EPS,
Fondo
de
pensiones
(AFP),
ARL
y
cajas
de
Compensación
Familiar
de

todos
los
trabajadores. Educación
Ÿ Técnico
y/o

auxiliar

en
Gestión
Humana
2 Orientar
y
hacer
seguimiento
frente
a
los
diferentes
trámites
para
el
ingreso
del
personal,
como:

Exámenes
ocupacionales,
tallas
de
dotación,
solicitud
de
documentos
que
soportan
la
hoja
de
vida
y

demás
estipulados
para
la
vinculación.

60 61
 Objetivo
del
cargo
Ÿ Conocimiento
del
decreto
1072
del
2015.
Identificar
condiciones
inseguras
y
peligros
de
higiene
y
seguridad
industrial
para

Habilidades Ÿ Manejo
intermedio
de
herramientas
de

Específicas office. la
aplicación
de
medidas
de
intervención
acordes
al
Sistema
de
Gestión
en

Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo
(SG-SST)
y
verificar
el
cumplimiento
de
estas,

monitorear
condiciones
seguras
en
equipos,
máquinas
y
herramientas,

suministrar
información
en
aspectos
de
control
de
emergencia
y
asistir
en

Experiencia Ÿ Un
año
en
cargos
similares actividades
de
seguimiento
y
control
de
accidentalidad.

(SENA,
2013)

Funciones
del
Auxiliar
del
Sistema
de
Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en

Fuente: (SENA, 2013)    el
Trabajo
SG
-
SST

Revisión
y
Aprobación Tabla
22.
Funciones
del
Auxiliar
del
Sistema
de
Gestión

de
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo
SG
-
SST
Revisado
por: Aprobado
por:
FUNCIONES
RELACIONADAS
CON
EL
SISTEMA
DE

GESTIÓN
DE

SEGURIDAD
Y
SALUD
EN
EL
TRABAJO
SG
-
SST

1 Diseñar,
administrar
y
actualizar
cuando
se
requiera
el
Sistema
de
Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en
el

022
Auxiliar
del
Sistema
de
Gestión
de
Trabajo,
Reglamento
de
Higiene
y
Seguridad
Industrial
y
demás
documentos
que
deben
estar
a
disposición

Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo
SG
-
SST
2
de
las
autoridades
locales
y
nacionales.
Orientar
todas
las
actividades
relacionadas
con
el
Sistema
de
Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo


hacia
la
consecución
de
los
objetivos.
Identificación
del
cargo 3 Elaborar
y
actualizar
las
matrices
de
identificación
de
peligros
y
riesgos.

Ilustración
45.
Auxiliar
del
sistema
de
4 Dar
asistencia
y
asesoría
a
todos
los
procesos
de
la
EDS
en
temas
relacionados
con
el
Sistema
de
Gestión
de

gestión
de
seguridad
y
salud
en
el
trabajo
SG
-
SST Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo.

5 Asegurar
que
se
cumplan
los
requisitos
documentales
exigidos
por
el
Sistema
de
Gestión
de
Seguridad
y

DEPENDENCIA Salud
en
el
Trabajo
para
los
diferentes
procesos
y
proyectos
en
ejecución.

LABOR NIVEL JERÁRQUICA

6 Examinar
la
calidad
de
la
gestión
y
el
grado
de
realización
de
los
programas
del
Sistema
de
Gestión
de

Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo
mediante
la
planeación
y
ejecución
de
inspecciones
y/o
auditorías

periódicas
que
permitan
identificar
áreas
de
mejoramiento.

A U X I L I A R
D E

7 Realizar
inducción,
re
inducción,
capacitación
y
entrenamiento
de
temas
vinculantes
a
la
gestión
de
la

SEGURIDAD
T É C N I C O
GERENCIA
Y
S A L U D
E N
seguridad
y
salud
en
el
trabajo
E L
T R A B A J O 8 Elaborar,
divulgar
y
asegurar
el
cumplimiento
de
procedimientos
seguros
de
trabajo
aplicables
en
los

diferentes
cargos
de
la
EDS.
Fuente: (Universidad EAFIT, 2017) 9 Generar
los
formatos
necesarios
para
soportar
el
cumplimiento
de
los
procedimientos
seguros
de
trabajo.

10 Realizar
la
investigación
de
Accidentes
de
Trabajo,
divulgando
su
causalidad
y
lecciones
aprendidas.
Vigilar

Descripción
del
cargo el
cumplimiento
de
las
acciones
correctivas
y/o
preventivas
resultado
de
la
investigación.

Orienta
el
proceso
de
seguridad
y
salud
en
el
trabajo
logrando
que
se
cumplan
las

directrices
legales,
que
los
trabajadores
y
personas
que
integran
la
Estación
de

Servicio
tengan
claridad
sobre
los
riesgos
que
pueden
enfrentar
y
genere

11 Hacer
seguimiento
al
desarrollo
de
los
estándares
definidos
y
aplicables
en
el
Sistema
de
Gestión
de

Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo.

12 Desarrollar
reuniones
con
el
COPASST
(Comité
paritario
de
seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo)
y
el
comité
de

convivencia
laboral,
asesorando
para
la
ejecución
de
sus
actividades.

estrategias
de
prevención
y
autocuidado.
Promueve
la
prevención
de
las
lesiones
y
enfermedades
causadas
por
las

condiciones
de
trabajo
y
de
la
protección
y
promoción
de
la
salud
de
los

trabajadores,
(Ley
1562
de
2012).


(SENA,
2013)
13 Informar
acerca
del
desempeño
del
Sistema
de
Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo
para
efectos
de
su

revisión
y
como
base
para
el
mejoramiento
de
los
mismos.
14 Motivar
y
concientizar
a
las
partes
interesadas
de
la
EDS
de
la
importancia
de
la
seguridad
para
su
salud,

bienestar
y
desarrollo
eficiente
de
su
cargo,
por
medio
del
desarrollo
y
mantenimiento
de
programas

educativos,
promocionales
y
campañas
de
motivación.

62 63
 Revisión
y
Aprobación
15 Incentivar
el
compromiso
del
personal
en
el
fomento
de
la
responsabilidad
social
con
sus
grupos
de

interés.
16 Identificar,
analizar
y
hacer
seguimiento
del
cumplimiento
de
la
EDS
y
de
sus
subcontratistas
sobre
los

requisitos
legales
vigentes
aplicables
y
demás
requisitos
que
haya
suscrito
la
organización
en

Revisado
por: Aprobado
por:
seguridad
y
salud
en
el
trabajo.

17 Gestionar
ante
la
Gerencia
de
la
EDS
los
recursos
necesarios
para
la
implementación,
mantenimiento
y

mejora
de
los
estándares
definidos
y
aplicables
del
Sistema
de
Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en
el

Trabajo.
18 Inspeccionar
áreas
locativas,
extintores,
botiquines,
laboratorio
de
alimentos,
garantizando
su
estado

y
dotación
oportuna
19 Realizar
simulacros
de
evacuación.
20 Brindar
la
atención
primaria
en
primeros
auxilios
y
situaciones
de
emergencia
que
se
presenten
y

BIBLIOGRAFÍA
proceder
conforme
a
la
ruta
establecida.
21 Elaborar
y
asegurar
el
cumplimiento
del
cronograma
de
actividades
diseñado
para
el
Sistema
de

Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en
el
Trabajo.

Maldonado,
M.
(2005).
Las
Competencias
una
opción
de
vida.

(1ª
Ed.).
Santa
Fé
de
Bogotá.
Ecoe
Ediciones.
*
Escucha
activa

Habilidades
Generales *
Comunicación
asertiva
*
Manejo
adecuado
del
Tiempo
*
Capacidad
de
gestión Organización
Internacional
del
Trabajo.
OIT.
Centro

*
Comprensión
de
lectura
Interamericano
para
elDesarrollo
del
Conocimiento
en
la

Formación
Profesional.OIT/Cinterfor.

Recuperado
de:
Sitio

Fuente: (Maldonado, 2005), (SENA 2013)   
Web

http://www.oitcinterfor.org
Requisitos
Ilustración
46
.
Requisitos
del
cargo
auxiliar
del
sistema
de
gestión
de

seguridad
y
salud
en
el
trabajo
SG
-
SST Observatorio
Laboral
Y

Ocupacional
Colombiano.

Clasificación
Nacional
de
Ocupaciones.
Recuperado
de:

Ÿ Técnico
en
Gestión
de
Seguridad
y
Salud
en
http://observatorio.sena.edu.co/Comportamiento/Ocupaci
Educación
el
Trabajo.
onal#cnoDes

Ÿ Conocimiento
del
decreto
1072
del
2015.
Habilidades Ÿ Manejo
intermedio
de
herramientas
de
Universidad
EAFIT.
(2017).
Fuente
propia.
Medellín.
Específicas office.

Experiencia Ÿ Un
año
en
cargos
similares.

Fuente: (SENA, 2013)   

64 65