Fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

Evidencia 3: Estudio de caso AA2

Jheferson Hernan Muñoz Perez

San juan de Pasto

2019
 ESTUDIO DE CASO: METROBANK

- ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
Pienso que NO dado que en las leyes colombianas se restringe demasiado al microempresario
dado que las compañías establecidas se cubren en salud por así decirlo con esta clase de leyes,
lastimosamente la economía colombiana siempre ha estado en manos de dirigentes políticos que
no trabajan para construir un país si no por el contrario enriquecer bolsillos propios.

- ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?
Desde el punto de vista de este estudio de caso comenzaría por prestar un servicio en busca de la
felicidad del cliente todo con el fin de generar mas entradas que salidas en las ganancias de la
empresa, dado que en la lectura se puede comprender que Vernon Hill trabajo con el fin de
satisfacer al cliente y no en seguir con el método tradicional de otro tipo de compañías.

- ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Comenzaría por la parte de que los trabajadores tengan disponibilidad en el servicio que sean
amables y alegres a la hora de atender al cliente, para que con esto el cliente no se sienta
presionado por adquirir el servicio si no por el contrario que la motivación salga del mismo con el
fin de generar una buena experiencia para él, también me llamo mucho la parte de los horarios de
atención, trabajaría mas por medio de encuestas a los clientes según el servicio que se este
prestando y trabajar con respecto a las horas mas solicitadas y días de mayor disponibilidad del
cliente, esto con el fin de mejorar la experiencia de atención del cliente y de salir un poco de las
rutinas acostumbradas.

- ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Para mi la una de las mas principales es la motivación que tuvo Vernon Hill dado que saco de la
zona de confort a clientes que venían acostumbrados a una sola clase de bancos en Londres.

Por otra parte también es importante destacar el servicio que se presta en el banco ya que la
competencia que este tenia nunca había manejado este tipo de servicios en todos los años de
funcionamiento.