“Calidad es cumplimiento

de requisitos”
“Prevención, no
inspección”

Philip Crosby
Philip Crosby

Método para calidad Filosofía

“Calidad total es el
cumplimiento de los

14 pasos de la
requerimientos, donde
el sistema es la
prevención, el estándar
administración por calidad de
es cero defectos y la
Crosby
medida es el precio del
incumplimiento”.
 Los cuatro
absolutos de la
calidad
14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE CROSBY
Q Establecer el compromiso en la
dirección o en la calidad
Q Formar el equipo para la mejora de la
calidad
Q Capacitar al personal de la calidad
Q Establecer mediciones de calidad
Q Evaluar los costos de la calidad
Q Crear conciencia de la calidad
Q Tomar acciones correctivas
14 PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN
POR CALIDAD DE CROSBY
QPlanificar el día cero defectos
QFestejar el día cero defectos
QEstablecer metas
QEliminar las causas del error
QDar reconocimientos
QFormar consejos de calidad
QRepetir el proceso
“Calidad Total cuando se logra un
producto útil, económico y
satisfactorio para el consumidor”
“Manufacturar a bajo costo”

Kaoru Ishikawa
Kaoru Ishikawa

Método para calidad Filosofía

La calidad empieza y
Diagramas de Pareto termina con educación. la
Diagramas de Ishikawa gerencia. El control de
(DIAGRAMA DE calidad es desarrollar,
PESCADO) diseñar, manufacturar y
Enfocadas en la mantener un producto
de calidad.
estadistica
Las 7 herramientas básicas para la
administración de la calidad

Q Análisis de causa y efecto o Diagrama de

Ishikawa (busca el factor principal de los
problemas a analizar).
Q Diagramas de dispersión (definición de
relaciones).
Q Gráficas de control (medición y control de la
variación).
Las 7 herramientas básicas para la
administración de la calidad

Q Elaboración de gráficas del flujo del

proceso
Q Gráficas de control
Q Histogramas (visión gráfica de las variables).
Q Análisis Paretto (clasificación de problemas,
identificación y resolución).
““Calidad es
satisfacción del
cliente”

William Edwards Deming

William Edwards Deming

Método para calidad Filosofía

El ciclo Liderazgo en la
Deming calidad
Q Carencia de constancia en los propósitos
Q Enfatizar ganancias a corto plazo y
dividendos inmediatos
Q Evaluación de rendimiento, calificación de
mérito o revisión anual
Q Movilidad de la administración principal
Q Manejar una compañía basado solamente
en las figuras visibles
Q Costos médicos excesivos
Q Costos de garantía excesivo.
“Calidad es
adecuación al
uso del cliente”.

Joseph M. Juran
Joseph M. Juran

Método para calidad Filosofía

Agregó
Creador de los 10
pasos para mejorar la dimensión
la calidad humana para la
amplia calidad
Joseph M. Juran
Q Probar la necesidad.
Q Identificar los proyectos de mejora.
Q Organizar los equipos para los proyectos.
Q Diagnosticar las causas.
Q Proporcionar un remedio y probar su efectividad.
Q Manejar la resistencia la cambio.
Q Instituir controles para mantener las ganancias.
“Calidad es la menor
pérdida que un
producto causa a
la sociedad al ser
entregado”.

Genichi Taguchi
Genichi Taguchi
Método para
Filosofía
calidad

La clave para la reducción de

la pérdida no consiste en
METODO TAGUCHI cumplir con las
especificaciones, sino en
reducir la varianza con
respecto al valor objetivo.
“Satisfacción de las
expectativas del
cliente ”.
Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum
Método para
Filosofía
calidad

calidad en una
concepto de calidad
total forma estructurada y
administrada
Shigeo Shingo

Método para calidad Filosofía

El procesos debe
detenerse cada que
Cero Control de Calidad ocurra un defecto.
A prueba de errores Se debe identificar el
(Poka-yoke) origen para prevenir la
recurrencia del
defecto
• Poka-Yoke consiste en la creación de elementos que
detecten los defectos de producción y lo informen de
inmediato para ir a la causa del problema y evitar que
vuelva a ocurrir.
Walter A. Shewhart
Concepto de Método para
Filosofía
calidad calidad
La calidad como
resultado de la
interacción de
proporcionó un método
dos dimensiones: Control de la
para controlar
dimensión Calidad Estadístico económicamente la calidad
subjetiva (lo que
en medios de producción en
el cliente quiere)
masa
y dimensión
objetiva (lo que
se ofrece)
Walter A. Shewhart
Qsu interés primordial eran los
métodos estadísticos
Qlos principios de la ciencia de la
administración y del
comportamiento
Walter A. Shewhart

Qaspectos filosóficos de la calidad.

QEl punto de vista de que la
calidad tiene múltiples
dimensiones es atribuible
únicamente a Shewhart.