PROCESO PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS FR-PSS-07

SOCIALES
Versión 01
FORMATO GENERAL DE ACTAS

FORMATO GENERAL DE ACTAS

FECHA 08 de agosto 2019 HORA 10:00 AM
LUGAR Salón de Eventos COMUCSA

MOTIVO

Capacitación promoción del Buen Trato y Humanización de los Servicios.

UNIDAD DE SERVICIO RESPONSABLE

Área Gestión Humana
DESARROLLO
TEMA Buen Trato y Humanización de los Servicios.
OBJETIVO
Reconocer la importancia de la atención de calidad y buen
trato al usuario, fortaleciendo competencias
comunicacionales y potenciando habilidades de resolución
de conflictos.

El área de Gestión Humana, realizó capacitación para la promoción del Buen trato en las
UDS, enfatizándose en la Calidad de la atención y buen trato al usuario”. El objetivo de esta
capacitación fue: Reconocer la importancia de la atención de calidad y buen trato al usuario,
fortaleciendo competencias comunicacionales y potenciando habilidades de resolución de
conflictos.

En un primer momento se realiza una capacitación presencial para todo el Talento Humano
del Programa Desarrollo Infantil en Medio Familiar, la cual contó una duración de 1 hora y
30 minutos. La capacitación teórico-práctica aborda el marco conceptual la promoción del
buen trato, comunicación asertiva, resolución no violenta de conflictos, empatía,
capacidades, derechos del niño, entre otros. También se realizaron actividades reflexivas
donde el talento Humano participó en la construcción de estrategias para promover el buen
trato con los usuarios y entre sí. Así mismo, se capacitó en habilidades de comunicación
organizacional y clima laboral. Se realizan actividades representativas con experiencias
de situaciones presentadas en cada una de las UDS y se realizó reflexión del manejo dado
en cada una de ellas.

También se enfatizó en que la humanización parte desde la atención de calidad articulada

a todos los componentes de atención de la modalidad de atención, como lo es la acogida y
ambiente de trabajo y de las condiciones del trabajo de los profesionales en la asistencia y
asesoría a todos los usuarios, proporcionando una atención con calidad desde todas las área
implicadas. También se les recodó que para la COMUCSA es importante la percepción que
tiene el usuario en cuanto a todos los servicios recibidos pero sobre todo en el trato digno,
reconociendo que la percepción del usuario se construye a partir de sus expectativas, la
satisfacción de sus necesidades y los resultados obtenidos del proceso de atención,
reflejando el grado de satisfacción con la atención y la calidad de los servicios recibidos. Se
recuerda que cada 3 meses se realiza una evaluación la percepción del usuario, que permite
a COMUCSA obtener un conjunto de conceptos y actitudes en relación a la atención
ofertada, situando áreas de oportunidad y la creación de estrategias para la mejora continua,
minimizando las deficiencias que pongan en riesgo la satisfacción de los servicios que
reciben los usuarios de los programas

Se recordó la importancia de generar cambios en la población cuando se humanizan los

servicios, también se les explicó la importancia de intervenir de otra forma la humanización,
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a través de forma de cómo se abordan las actividades realizadas en los encuentros

educativos y encuentros grupales. Se les recuerda a todos los participantes la importancia
del Agente educativo en la sociedad. Se les recordó que COMUCSA promueve la cultura
de la humanización de los servicios, y esto lo enfoca en los procesos de preparación del
personal, líneas de atención y orientación con usuarios y todo su Talento Humano.

COMPROMISO ACCIÓN TOMADA

SEGUIMIENTOS A COPROMISOS
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N° NOMBRES Y APELLIDOS DOCUMENTO DE IDENTIDAD FIRMA

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