EVIDENCIA 6:

PROPUESTA “COMERCIO ELECTRÓNICO”

SAILIS PATRICIA PALMAR PEÑALOZA

INSTRUCTOR ENCARGADO:
JUAN CARLOS BARACALDO SANTOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

PROGRAMA DE FORMACIÓN EN GESTIÓN LOGÍSTICA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN No. (1667920)
ABRIL DEL 2019
Casa Luker, es una empresa Colombiana de talla internacional, cuenta en su
portafolio con una amplia gama de productos de alta calidad en la línea de alimentos
y de aseo. Es una empresa de tradición, pero también moderna y futurista, que ha
llevado felicidad y satisfacción a los hogares Colombianos, pensando en su calidad
de vida y con gran presencia en mercados internacionales y de consumo fuera del
hogar.
Casa Luker es una organización de comprobada solidez, su permanencia en el
mercado durante 100 años la convierten en una organización emblemática del
empresariado colombiano. A través de un siglo de funcionamiento y crecimiento, ha
demostrado ser una compañía con especial habilidad para responder a los retos
que plantean los mercados en todos los tiempos.
Su expansión y desarrollo le posibilitan la inserción internacional que demanda el
modelo actual de globalización y de comercio integrado entre las diferentes
naciones del mundo.
Desde la creación de Casa Luker, ocurrida en 1906 en Manizales, fundadores y
accionistas han inculcado en sus colaboradores el interés por trascender y
permanecer en el tiempo, como un legado de desarrollo social a través de la
inteligencia para hacer empresa y conciencia para retribuir con generación de
empleo y responsabilidad por el país, el aporte que la patria espera de nosotros.

MISIÓN
Casa Luker es una organización de comprobada solidez, su permanencia en el
mercado durante 100 años la convierten en una organización emblemática del
empresariado Colombiano. A través de un siglo de funcionamiento y crecimiento,
ha demostrado ser una compañía con especial habilidad para responder a los
retos que plantean los mercados en todos los tiempos.

VISIÓN
Continuar como una empresa productora de chocolates líder en el mercado a nivel
nacional e internacional, moderna y futurista, que trabaja por reforzar aún más las
bases empresariales proyectando una misión de grandes innovaciones, sin tiempo
y sin medida, colaborando hacia el interés por trascender y permanecer en el
tiempo, como un legado de desarrollo social.

VALORES CORPORATIVOS.
➢ Responsabilidad cumplimiento, decir la verdad, pensar en las consecuencias,
responsabilidad social y ambiental.
➢ Confianza carácter, integridad y bondad de las intenciones de las personas y
competencias, las capacidades y resultados individuales.
➢ Respeto alegría en el trabajo, trabajo con productividad, valoración de distintos,
descripción, respeto por la dignidad.
➢ Humildad la autoridad es para servir, poner todo lo bueno a servicio de otros,
bajo perfil.

POLÍTICA DE CALIDAD

La Compañía está comprometida con:

 Alimentando y deleitando a los consumidores, ofreciendo un servicio que
asegure la preferencia de los clientes.
 Generando confianza a los consumidores‚ suministrando alimentos seguros.
 Cumplir con los estándares de Calidad que satisfagan a los clientes.
 Mejorar continuamente la eficacia de los procesos productivos.

CASALUKER S.A.
NIT o identificación: 890.800.718-1
Dirección: carrera 23 # 64b - 33 torre a el cable, Manizales - caldas.
Teléfono en Manizales: pbx (6) 8879510
Canal escrito Manizales: Carrera 23 # 64B - 33 Torre A El Cable, Manizales -
Caldas.
Teléfono en Bogotá: (1) 447 37 77. A nivel nacional: 01 8000 112 131.
Canal escrito Bogotá: calle 13 # 68 - 98, zona industrial.
Correo electrónico: servicioalcliente@casaluker.com.co

OBJETIVOS
Lograr que la empresa Casa Luker se posicione en el mercado nacional e
internacional dando a conocer nuestros productos en las grandes distribuidoras y
comercializadoras de chocolates, generando una fidelización por parte de los
consumidores.

E-PROCUREMENT:
Procesos vinculados con proveedores, como son compras, recepción, suministro y
pago de los productos que utilizando el Internet como medio principal en la
comunicación cliente-proveedor. Ya sea como compra, suministro, pago y control
de productos
. ERP (Enterprise Resource Planning -Planificación de Recursos Empresariales):
automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos
operativos o productivos de una empresa. ERP se resume en la resolución de los
problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Lo cual permite un mayor
control contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc…
RFID (Radio Frequency Identification -Identificación por Radiofrecuencia):
tecnologías que usan como principio ondas de radio para identificar productos de
forma automática, para un mayor control en ventas como en stock facilidad en la
facturación y cobro de los mismos proporciona información de almacenamiento
permanente de nuevos datos. Además de eso está la comunicación por teléfono fijo
o celular, los correos electrónicos, tables y las redes sociales.

Estrategia a utilizar para asegurar el negocio de manera virtual

La estrategia que uso casa luker es la MULTINACIONAL. Por medio de sus filiales
en Bélgica, Rusia, Ecuador y Panamá, donde adaptan los productos, luego se
promocionan y se distribuyen a los mercados locales, es decir, se vende un producto
estándar, pero se va adaptando en algunas pequeñas características a los países.
Continuar como una empresa productora de chocolates líder en el mercado a nivel
nacional e internacional, moderna y futurista, que trabaja por reforzar aún más las
bases empresariales proyectando una misión de grandes innovaciones, sin tiempo
y sin medida, colaborando hacia el interés por trascender y permanecer en el
tiempo, como un legado de desarrollo social.
Canales de distribución y comercialización siendo uno de sus principales factores
de éxito y fortalezas del último lustro, Casa Luker maneja un canal de distribución
directo e intermediario a través de cadenas y agentes comerciales, cuenta con
cuatro centros de distribución, almacenes en siete ciudades del país y tres
plataformas de tránsito en Cúcuta, Popayán y Pasto. Posee tres plantas en todo el
país. Su ventaja consiste en tener centros de distribución en tres de las principales
Ciudades de Colombia como lo son Bogotá, Cali y Medellín, los cuales le permiten
Almacenar gran parte de inventario de sus plantas y los productos que son
distribuidos para empresas de talla Nacional e Internacional como: Alianza Team,
Kraft Foods y general Mills. Su poder de penetración también reside en las
plataformas de transporte, las cuales pueden soportar la modalidad de cross-
docking cubriendo así en su mayoría el país, además de facilitar la exportación de
sus productos descentralizados en sus plantas.
Aunque las herramientas y soluciones tecnológicas son muchas y cambian las
formas de trabajo, es fundamental que toda la estrategia de la compañía esté
orientada al cambio.
Es decir, hacer que las nuevas tecnologías interactúen con clientes, empleados y
proveedores transformando los procesos de todas las áreas de la empresa,
haciendo eficiente el negocio.
En el nuevo entorno digital todas las partes de la empresa necesitan usar software
e interactuar con la tecnología.
Social Media Marketing-SMM (Marketing en redes sociales)
El Social media marketing es una herramienta que tiene como propósito la
comunicación de un producto, servicio o marca con el fin de incentivar a sus
usuarios a visitar la página web y comprar. El objetivo es animar a los clientes
potenciales a convertirse en fans de los productos y servicios de la compañía,
participando con su negocio y entrando en conversación con el cliente, además
también busca alentar a los fanáticos del negocio a compartir su entusiasmo con
sus amigos, y al hacerlo crean una comunidad de fans en línea. En última instancia,
el punto es fortalecer la marca.
Smartphone, Tablet
Debido al creciente uso de las herramientas del marketing móvil y de las ventajas
que estas ofrecen a las empresas y clientes, la página web de cada empresa sea
ido ajustando a esta clase de dispositivos tecnológicos. La preferencia por el uso
de las tablet en los consumidores ha ido en aumento debido a que es más cómoda
a la hora de ver un catálogo on Line y de realizar sus compras.
E-commerce
También usaremos como estrategia e-commerce donde se venderán las marcas
propias de nuestra empresa.

Consideraciones que se tendrían para elegir con quién realizar la negociación

Es una empresa grande donde su portafolio es bastante extenso uno de su negocio
principal es la producción de cacao en donde esta empresa tendría consideraciones
para elegir con quién realizar la negociación, son con supermercados de cadena,
tiendas mayoristas y minoristas, de igual manera lo hace con él personas que
tengas supermercados grandes o pequeños.
En nuestra planta de cacao procesamos el mejor cacao fino de aroma,
transformándolo en los chocolates más deliciosos, elaboramos 544 referencias para
nuestros clientes, exportamos el 35% de la producción actual a 116 países del
mundo y somos productores de productos.
En nuestra planta de café Fabricamos el mejor café tostado y molido del mercado
nacional, garantizando que nuestros clientes alcancen y superen sus expectativas.
Capacitamos a nuestro personal a través proyectos de gran impacto como el de
escuela de manufactura y estamos seguros que con sus aportes y la fortaleza de
nuestros sistemas de gestión de la calidad y la inocuidad logramos que el mejor café
de Colombia se quede en casa.
Nuestra planta de aseo Planta de Aseo la Joya es reconocida en el mercado
nacional por tener más de 60 años de trayectoria, cuenta con certificación de
Calidad ISO. Su producto FASSI es ganador del premio “Great Idea”, como producto
más innovador en su categoría, y como línea de producción, líder en la
implementación de la mejora continua enmarcado desde el proyecto Escuela de
Manufactura para la gestión de sus indicadores.
Fabricamos 150 referencias y contamos con un portafolio especializado para
nuestros clientes industriales.
Casa Luker cuenta con un departamento que trabaja permanentemente en la
investigación de nuevas tecnologías, materias primas y procesos para desarrollar
productos que estén orientados a responder a las expectativas y necesidades de
nuestros clientes, la razón principal de nuestro negocio.
Como resultante del proceso de transformación del cacao y sus derivados aseguran
el negocio virtual se utilizando toda clase de tecnología, correos electrónicos de
respuesta automática a una persona o empresa, para que ésta esté interesada
siempre en los productos que esta empresa ofrece. También las redes sociales
(Facebook, Instagram, Twitter, Whatsapp). A través de los Banners, se pueden
captar clientes y mayores suscriptores, ya que estos son gráficos virtuales que
incorporan un enlace para saltar a otra página.
Elabore todo el ciclo comercial virtual, teniendo en cuenta el proceso de
principio a fin, es decir, desde la negociación hasta la entrega del producto al
cliente.

Las redes mundiales de información están transformando al mundo y acercando

más a la gente a través de la innovación de las comunicaciones mundiales, con las
nuevas tecnologías, mucha gente está ahorrando tiempo y minimizando costos, ya
que para ello deben de tener a la mano una computadora, ya sea de escritorio o
portátil, un teléfono celular, una Tablet y tener acceso a internet y así poder ver,
analizar, y pedir su mercancía, el Internet no conocen fronteras, debido a que
permite el intercambio de información entre los usuarios conectados a la red. Así
podemos mencionar que el ciclo del comercio electrónico cumple las siguientes
etapas:
1. Ingresar a la tienda virtual (página donde está el producto de su elección)
2. Buscar el producto
3. Seleccionar el producto
4. Agregar el producto al carrito de compras
5. Disponibilidad
6. Forma de pago
7. Comprar el producto
8. Entrega del producto
Especifique el proceso con el cual que realizaría el intercambio electrónico
de datos.
Electronic Data Interchange (EDI): El intercambio electrónico de datos es definido
Como: "la transmisión electrónica de documentos comerciales normalizados entre
ordenadores, de modo que la información pueda ser procesada sin necesidad de
intervención manual". Por su parte, la también transnacional IBM emplea la
siguiente definición: "es la transferencia de Información entre empresas utilizando
mensajes electrónicos con contenidos estandarizados, los cuales fueron
previamente establecidos entre las partes". El intercambio de información entre
empresas, automatizado y normalizado mediante el EDI, contribuye a mejorar el
aprovisionamiento y el supply chain management (SCM) en general, ya que reduce
tiempos de envío, de recepción de documentos y costos, y mejora las relaciones
comerciales entre las partes que intervienen