MEFI

La matriz MEFI (Evaluación de Factores Internos) se elabora bajo los parámetros de

calificación utilizados para la matriz MEFE. Como factores se definen aquellos que se
estudiaron y que influían dentro del análisis interno de la empresa. Los resultados son
siguientes:

TABLA DE VALORES ASIGNADOS

Debilidad Menor 1
Debilidad Principal 2
Fortaleza Menor 3
Fortaleza Principal 4

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS VALOR CALIFICACION VALOR PONDERADO

FORTALEZAS
Variedad de canales de
distribución 0,025 3 0,075
Buena Posición Financiera 0,05 4 0,2
Capacidad tecnológica 0,05 4 0,2
Excelentes Promociones 0,07 3 0,21
Producto/Nivel de Cobertura 0,025 4 0,1
Calidad de servicio al cliente 0,07 4 0,28
Puntos de Atención 0,05 4 0,2
Capital de trabajo 0,03 3 0,09
Nivel de endeudamiento 0,05 4 0,2
Rendimiento sobre activos
-ROA 0,025 3 0,075
Margen Operacional 0,025 3 0,075
Utilidad por Acción 0,025 3 0,075
Innovación 0,05 4 0,2
 DEBILIDADES
Baja Calidad Servicio Post
Venta 0,07 2 0,14
Retención de Clientes 0,07 1 0,07
Falta de Solución de
Reclamaciones 0,025 1 0,025
Bastante tasa de
reclamaciones 0,07 2 0,14
Clima organizacional 0,015 1 0,015
El mal servicio y orientación
en la línea de atención al
cliente, se refleja la
ineficiencia al momento de
la activación de los planes 0,025 1 0,025
Satisfacción del cliente 0,01 1 0,01
Costos elevados de los
planes tanto Pre-Pagos como
Post-Pago 0,05 2 0,1
Alta rotación de empleados
que ingresa a la compañía 0,05 2 0,1
Tiempos de respuesta altos 0,025 1 0,025
Demasiada demora en la
atención al cliente en las
sucursales 0,02 1 0,02
Mucha demanda sin stock
para cubrir señal 0,015 2 0,03
Falta de mantenimiento en
los servicios instalados
(Como internet en empresas,
hogares) 0,01 2 0,02
TOTAL VALOR Y
PONDERADO 1,00 2,7
FORTALEZAS

FACTORES INTERNOS VR. PONDERADO

Variedad de canales de distribución 0,075

Buena Posición Financiera 0,2
Capacidad tecnológica 0,2
Excelentes Promociones 0,21
Producto/Nivel de Cobertura 0,1
Calidad de servicio al cliente 0,28
Puntos de Atención 0,2
Capital de trabajo 0,09
Nivel de endeudamiento 0,2
Rendimiento sobre activos -ROA 0,075
Margen Operacional 0,075
Utilidad por Acción 0,075
Innovación 0,2
DEBILIDADES

VR.
FACTORES INTERNOS PONDERADO

Baja Calidad Servicio Post Venta 0,14

Retención de Clientes 0,07
Falta de Solución de Reclamaciones 0,025
Bastante tasa de reclamaciones 0,14
Clima organizacional 0,015
El mal servicio y orientación en la línea
de atención al cliente, se refleja la
ineficiencia al momento de la activación
de los planes 0,025
Satisfacción del cliente 0,01
Costos elevados de los planes tanto Pre-
Pagos como Post-Pago 0,1
Alta rotación de empleados que ingresa a
la compañía 0,1
Tiempos de respuesta altos 0,025
Demasiada demora en la atención al
cliente en las sucursales 0,02
Mucha demanda sin stock para cubrir
señal 0,03
Falta de mantenimiento en los servicios
instalados (Como internet en empresas,
hogares) 0,02
FORTALEZAS Y DEBILIDADES

VR.
FACTORES INTERNOS PONDERADO
Variedad de canales de distribución 0,075
Buena Posición Financiera 0,2
Capacidad tecnológica 0,2
Excelentes Promociones 0,21
Producto/Nivel de Cobertura 0,1
Calidad de servicio al cliente 0,28
Puntos de Atención 0,2
Capital de trabajo 0,09
Nivel de endeudamiento 0,2
Rendimiento sobre activos -ROA 0,075
Margen Operacional 0,075
Utilidad por Acción 0,075
Innovación 0,2
Baja Calidad Servicio Post Venta 0,14
Retención de Clientes 0,07
Falta de Solución de Reclamaciones 0,025
Bastante tasa de reclamaciones 0,14
Clima organizacional 0,015
El mal servicio y orientación en la línea
de atención al cliente, se refleja la
ineficiencia al momento de la activación
de los planes 0,025
Satisfacción del cliente 0,01
Costos elevados de los planes tanto Pre-
Pagos como Post-Pago 0,1
Alta rotación de empleados que ingresa a
la compañía 0,1
Tiempos de respuesta altos 0,025
Demasiada demora en la atención al
cliente en las sucursales 0,02
Mucha demanda sin stock para cubrir
señal 0,03
Falta de mantenimiento en los servicios
instalados (Como internet en empresas,
hogares) 0,02
Según los resultados se establece que la empresa es altamente impactada por sus
debilidades y fortalezas. Aunque la Compañía Claro trabaja fortalezas como el servicio
al cliente, seguida de las excelentes promociones y posición económica, es evidente que
no le es suficiente para mantenerse y crecer en el mercado. A la falta de estrategias
concretas, basadas en estudios previos que consideren el impacto del entorno, la
Compañía Claro está expuesta a riesgos como pérdida de clientes y ventas por la mala
calidad en el Servicio Post-Venta. La falta de una directriz estratégica y estrategias
concretas fundamentadas en su situación, influye en su proyección y su imagen ante los
clientes. Esto sumado a sus debilidades de retención de Clientes muestra la necesidad de
tomar acciones que aporten a su fortalecimiento.