02 de sep embre de 2019

Sres. Banco Occidental de descuento.

Mediante la presente, nos dirigimos un grupo de comerciantes afectados de diferentes

ciudades del EDO-GUARICO, Valle De La Pascua,Tucupido, Zaraza y demas sectores haciendo uso
de nuestras facultades como representante legal de las compañías a agregar hacemos constar
por medio de esta no ficación/reclamo, los incidentes ocurridos desde el pasado 22 de agosto
del presente año, en donde se presentó la caída TOTAL de la plataforma de la sociedad
mercan l Carroferta Media Group, C.A., conocida como carropago, quien fue sancionada por la
superintendencia de las ins tuciones del sector bancario, dentro de la medida y en haras de
protección al usuario, se ha determinado adecuar las tarifas de cobro por el uso a las tasas
establecidas por el BCV.
Sumandole a la problema ca el mal servicio que presta la empresa en su plataforma sus altos
cobros de mensualidad denominadas en moneda extranjera $ devaluando el dolar ya que en
una oportunidad cobraban 15$ luego aumentaron a 25$ y hoy por hoy cobra la tarifa de 50$ con
una tasa del mercado paralelo +el 16% del iva ante el alto indice inflacionario que vivimos
altualmente en el pais .
Asi mismo los afectados recalcamos que desde inicios de la relacion economica con carropago
no se ha formalizado el contrato de servicio se ha cobrado el impuesto al valor agregado (IVA) y
a la fecha no se ha entregado la primera factura tampoco se ha entregado factura por la compra
del equipo Por otro lado se nos obligo a pagar una poliza de seguro de forma arbitraria donde
muchos afectados no han podido hacer uso del mismo.
La atencion hacia los usuarios y soporte tecnico de equipos es pesima.
Exigimos tanto a la en dad bancaria Banco Occidental de descuento aliada de la plataforma de
la empresa carropago al cual le hacemos el siguiente reclamo de inep tud al no solventar la
puesta a punto de la plataforma tecnologica, cuyo sistema esta caido a nivel nacional desde el
22 del mes agosto dificultando las transacciones y servicios del cliente la empresa no responde
al llamado de atencion de los propietarios de los equipos.
COMO exigencias inmediatas pedimos pedimos medidas urgente para solventar la emergencia,
que nos “man ene en estado de quiebra economica” a los comerciantes del estado guarico
proponen a las autoridades intervenir a carropago a los efectos de obligarlos a cumplir sus
responsabilidades de ley.
Asi tambien aspiramos una mediacion para que carropago nos exonere de la mensaulidad de
agosto y nos indemnice por los dias que lleva el servicio caido. Por otro lado pedidmos que se
nos de la oportunidad de liberar los equipos y que se nos de libertad de afiliacion a otra
empresa de mejor servicio.
En virtud, que el Banco Occidental de Descuento, es aliado comercial de Carropago, nos
dirigimos a ustedes para no ficar que a la fecha actual, la plataforma no ha sido restablecida en
la totalidad y presenta múl ples fallas en la mayoría de los disposi vos.

Nosotros como usuarios, de la plataforma y como clientes de la en dad bancaria, agradecemos

la resolución sa sfactoria y eficaz de los problemas acontecidos, dado que la comunidad de
usuarios es una can dad representa va y solo quiere seguir trabajando para nuestro país.
En concreto, nuestro interés es el de solicitar la elaboración de una carta reclamo, en la cual se
explique lo ocurrido y contenga nuestros datos avalados por ustedes; ya que este
requerimiento fue solicitado por la Sudeban para tramitar nuestros reclamos.
Ya que ustedes como en dad bancaria estan es su deber de prestarnos el apoyo ya que trabajan
en conjunto o aliado con carropago y en su oportunidad la en dad bancaria nos ofrecio dichos
puntos y pensamos que enen tal responsabilidad en el asunto como la empresa carropago

Agradecemos el apoyo prestado por tan pres gioso ente bancario.

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Banco Occidental de descuento