ESTRUCTURA DE DESARROLLO MIX RETAIL

EVALUACIÓN T2

Elegir una tienda Retail (Tienda Minorista del Canal Moderno, por ejemplo:
Zara, H&M, Platanitos, Coliseum, Victoria Secret, Topy Top, Etc) y realizar
un análisis de sus estrategias del Retail Mix (Marketing Mix de Servicios)

1. Descripción de la Empresa / Marca

2. Identificar su Estrategia Retail: Shopper Target (Comprador Objetivo), Rol del Punto de Venta
(concepto Retail) y Posicionamiento
3. Análisis de la Oferta de Productos: Categorias y Jerarquía de productos, Amplitud y profundidad
(fraccionamiento), Técnicas de exposición, Productos de venta Cruzada o en Combos.
4. Analisis de la Politica de Precios: Precios altos, medios, bajos, en liquidación, tipos de
prpmociones y formas de comunicar los precios.
5. Análisis de la Política de Ubicación (Plaza): Zona de ubicación (calle, o Centro Comercial),
Accesibilidad (Estacionamiento, Avenidas principales, etc), Tamaño de tienda / Entorno,
Ubicación de la tienda en una zona de comercio similar o en que categoría.
6. Análisis de Comunicación Táctica (Store Marketing): Acciones realizadad para captar clientes,
Acciones para fidelizar a los clientes, Acciones y tipos de comunicación omnicanal que promueven
la compra
7. Análisis de Servicios (procesos): Procesos de Preventa, Proceso de Venta (es asistido o
autoservicio), Servicios de Post Venta (Instalación, garantía, Ingreso a club), ¿Qué experiencia
vive el comprador al estar dentro de la tienda?
8. Análisis de Atmósfera y Visual Merchandising (Evidencia Física): Decoración de Tienda (fachada,
Ingreso, entorno), Tipo de comunicación entre personal, Concepto de Fachada y escaparatismo,
Branding y presencia de la marca dentro de la tienda, Soluciones de visual merchandising (BTL),
Materiles y tipos de mobiliarios, Soluciones tecnológicas, Aromas o música ambiental, ¿Qué
emociones o experiencias ofrecen al estar dentro de la tienda?
9. Análisis Empleados y Servicios (Personas): Cantidad de personas o staff para atención y caja,
Perfil del personal, Sistema de Venta (asesoría constante, autoasistido o mixto), Políticas de
atención al cliente, Uniformidad en la atención y presentación.
10. Conclusiones (Sugerencias, cosas por mejorar o elementos aprendidos)

Las descripciones en cada punto son un alcance de los diversos elementos a observar y analisis (no
necesariamente se analisan todos) porque esto varia dependiendo la industria y cada empresa.

PUNTOS A TENER EN CUENTA:

• La presentación se puede realizar de 1 (+ 5 puntos adicionales), 2 (+2 puntos
adicionales) o de 3 (sin puntos adicionales, cantidad maxima)

• Los equipos tendrán 10 - 14 minutos para sustentar sus analisis del caso.

• El trabajo debe ser subido en la carpeta dela T2 en el aula virtual, en format PDF o PPT
con el nombre/ nombres de los integrantes,

• Los criterios de evaluación serán los siguientes:

a) Sustentación del Reporte (Desarrollo en la Exposición y material presentado).
b) Conocimiento del caso (Preguntas finales del tema).
c) Información adicional obtenida y presentada complementaria al caso (Datos, videos,
audios, etc)
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