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PROCEDIMIENTO GESTION DE
GLOSAS
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MACROPROCESO: DE APOYO
PROCESO: GESTION FINANCIERA
PROCEDIMIENTO: GESTION DE GLOSAS

1. OBJETIVO:
Garantizar una gestión oportuna de la respuesta a las glosas para realizar
un recaudo eficiente y eficaz.

2. ALCANCE:
Este procedimiento inicia con el recibido y radicación de glosas y termina
con la respuesta y envío a cada una de las entidades productora de las
glosas.

3. RESPONSABLES: Comité de glosas, Cartera y Gerencia.

4. GENERALIDADES.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA PRODUCTOS O RESULTADOS

ESPARADOS
- La contratación de la E.S.E con las
diferentes E.A.P.B.

- La facturación total consolidada de la - Rotación de cartera a 60 días.

ESE por aseguradora.
- Respuesta a glosas bien
- Tener una política de cartera para diligenciada y oportuna.
los tiempos de cobro.
- Actas del comité de glosas
- Vencidos los términos y en caso de
que persista la glosa se acudirá a la
superintendencia de salud (decreto
4747 de 2007 articulo 12, numeral 2,
literal G, parágrafo 2)

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5. DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES

No ACTIVIDADES ESENCIALES RESPONSABLE REGISTROS/PUNT

OS DE CONTROL
1 Recibir glosas (procedimiento de
cartera) de las aseguradoras,
radicarlas, en el original el Auxiliar Glosas y cuadro de
funcionario que la recibe con: Administrativa movimiento de
nombre, firma, fecha y hora de (Recepción) glosas
recibido, clasificarlas y registrarlas
en el cuadro de movimiento de
glosas.
2 Enviar al gerente la original y una Auxiliar Glosa original y
copia a la Coordinadora de Administrativa copia
Facturación. (Recepción)
3 Una vez recibidas y registradas las
glosas, se procede a hacer un
análisis para verificar las causas,
con el fin de determinar a qué áreas, Auxiliar Glosa
unidades o funcionarios deben Administrativa
remitirse para su solución, o si por el (Coordinadora de
contrario, pueden resolverse en la Facturación)
misma unidad receptora de glosas.
4 Distribuir o remitir la documentación
aportada en la glosa de manera
inmediata, para que los diferentes Glosa con sus
responsables, cuenten con el tiempo Auxiliar documentos anexos
necesario para el análisis y la Administrativa
realización del trámite requerido, (Coordinadora de
garantizando el oportuno recaudo Facturación)
de la cartera.
5 Quien origino la glosa debe analizar
y evaluar si la glosa es o no
pertinente y dar respuesta por Respuesta por
escrito al comité de glosas. Responsable de escrito a la glosa
Responder las glosas presentadas la glosa
por las entidades contratantes,
independientemente que sean o no
subsanables y entregar a la
coordinadora de facturación.

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6 Dar respuesta de cada una de las

glosas a las entidades con sus Auxiliar Respuesta oficial
respectivos soportes. Administrativa de la glosa
(Coordinadora de
Facturación)
7 Enviar la respuesta de las glosas
aceptadas y no aceptadas a cartera Auxiliar Respuesta oficial
para que haga su respectivo Administrativa de la glosa
registro en software. (Coordinadora de
Facturación)
8 Enviar la respuesta a glosa a las
diferentes entidades en las fechas Auxiliar Respuesta a glosa
establecidas en los contratos. Administrativa
(Coordinadora de
Facturación)
9
Verificar el radicado de recibido de Auxiliar Recibido de la
la respuesta a glosa de cada Administrativa respuesta a la glosa
entidad (Coordinadora de con el sello de
Facturación) recibido
10 Enviar la respuesta de las glosas
aceptadas y no aceptadas a Auxiliar Respuesta oficial
contabilidad para que haga su Administrativa de la glosa
respectivo registro en software. (Coordinadora de
Facturación)
10 Conciliar el valor de las glosas con
el proceso contable en las cuentas Auxiliar Recibido de la
de orden. Administrativa respuesta a la glosa
(Contabilidad)
11 Archivar en la respectiva serie Auxiliar Legajo de las
documental. Administrativa respuestas a las
(Contabilidad) glosas por entidad

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA

- Política de glosas.
- Circular 035 de 2000 Art. 8.10.
- La glosa.
- Resolución 4747 de 2007

6. DEFINICIONES:
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- Glosa: Las glosas son objeciones a las cuentas de cobro.

- Glosa pertinente: Corresponde a aquélla que es adecuadamente

justificada por la entidad contratante.

- Glosa no pertinente: Corresponde a aquélla que no se encuentra

adecuadamente justificada.

- Efectividad: es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado. En

cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el
mínimo de recursos posibles viables.

- Eficacia: Es la capacidad de la causa eficiente para producir su efecto,

tiene que ver con el logro de los resultados esperados.

- Eficiencia: Uso racional de los recueros con que se cuenta para alcanzar
un objetivo predeterminado; es el requisito para evitar o cancelar dispendios
y errores.

- E.A.P.B: Entidades administradoras de plan de beneficios.

7. PUNTOS DE CONTROL

- Verificar la pertinencia de la glosa.

- Socialización de los contratos con el personal de la empresa y su

constancia queda en actas.

- Auditoría de cuentas antes de enviar la facturación.

- Revisar las respuestas realizadas a las glosas

8. NOTAS DE CAMBIO

Se ajusto a la nueva metodología de procesos

9. ANEXOS

- Formato de registro de glosas.

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