PROCESO ESTRATÉGICO I

PROCESO ESTRATÉGICO I
LADY JOHANNA REINA VARGAS (Código: 1811981549)
YERALDYN LISETH MELO ÁVILA (Código: 1811980574)
ARNOLS ALEJANDRO RODRÍGUEZ GARAVITO (Código: 1811980477)
STIVEEN DANILO JEREZ GUZMÁN (Código: 1811980820)
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
BOGOTÁ D.C.
2018
ANÁLISIS GRUPO ÉXITO
LADY JOHANNA REINA VARGAS (Código: 1811981549)
YERALDYN LISETH MELO ÁVILA (Código: 1811980574)
ARNOLS ALEJANDRO RODRÍGUEZ GARAVITO (Código: 1811980477)
STIVEEN DANILO JEREZ GUZMÁN (Código: 1811980820)
Tutor: CAROLINA GÓMEZ
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
BOGOTÁ D.C.
2018
Contenido
Análisis del macroentorno y del sector ........................................................................................... 7
Línea del tiempo del sector ......................................................................................................... 7
Análisis del Macroentorno .......................................................................................................... 9
Análisis sectorial ....................................................................................................................... 13
1. Rivalidad. ....................................................................................................................... 13
2. Poder de negociación compradores. ............................................................................... 19
3. Poder de negociación compradores. ............................................................................... 20
4. Sustitutos ........................................................................................................................ 23
5. Nuevos competidores ..................................................................................................... 23
Principales oportunidades ......................................................................................................... 26
Principales amenazas................................................................................................................. 27
Análisis Interno de la Empresa.................................................................................................. 28
Análisis del resultado de las áreas evaluadas en la organización .............................................. 29
1. Dimensión comercial y ventas ........................................................................................... 29
2. Dimensión operaciones ...................................................................................................... 29
3. Dimensión administrativa .................................................................................................. 29
4. Dimensión humana ............................................................................................................ 30

5. Dimensión financiera ......................................................................................................... 30
6. Dimensión tecnológica....................................................................................................... 31
Principales Fortalezas ................................................................................................................ 32
Principales Debilidades ............................................................................................................. 38
Matriz de Evaluación Factores Externos MEFE ........................................................................... 46
Matriz de Evaluación Factores Internos MEFI ............................................................................. 52
Matriz de Perfil Competitivo MPC ............................................................................................... 58
Matriz DOFA ................................................................................................................................ 62
Matriz SPACE .............................................................................................................................. 68
Conclusiones ................................................................................................................................. 72
BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFÍA ........................................................................................... 73
Trabajos citados ............................................................................................................................ 89
Fuente de las imágenes ................................................................................................................. 94

Lista de anexos
Anexo A. Lista+de+chequeo+v2 Grupo 5 Final Segunda Entrega ............................................................ 97
Anexo B. FORMATOS+MATRICESMOODLE+ULTIMO GRUPO 5 ................................................... 98

Introducción
El principal objetivo de las organizaciones del día de hoy es lograr generar valor
agregado en el servicio prestado a sus clientes de forma que estos se sientan más allegados a la
misma.
Por medio del presente trabajo se busca aplicar los conocimientos teóricos adquiridos a
través de las cartillas, lecturas adicionales y conferencias brindadas por la Tutora, esto de una
manera práctica a través del estudio a realizar al GRUPO ÉXITO, encaminado al análisis del
macroentorno y del sector, el análisis interno de la empresa y generación de las matrices MEFE,
MEFI, MDOFA y MSPACE de la misma.

Análisis del macroentorno y del sector
Línea del tiempo del sector

Análisis del Macroentorno
El macroentorno de una empresa hace referencia a las variables externas que pueden
influir en la actividad económica de esta. Es importante realizar un análisis del macroentorno ya
que a partir de estas se lograrán aprovechar las oportunidades y proteger la unidad de las
amenazas que se presenten.
Dichas variables no dependen de la empresa, pero si guardan una estrecha relación con
esta al afectarla de una u otra manera, los principales factores son demográficos, socioculturales,
tecnológicos, económicos, político-legales y medioambientales.
DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
 Colombia ha suscrito diversos acuerdos ● Desarrollo de tiendas virtuales,
internacionales de libre comercio. catálogos electrónicos y Extranets en
(Colombiano, 2011) las cadenas de supermercados en
 Fomento estatal a la inversión Colombia. (DINERO, Comercio
extranjera. (Portafolio, 2018) electrónico, una realidad, 1999).
 Modificación de las barreras ● Soluciones de comunicación y
arancelarias las cuales permitirían un mayor mensajería basadas en Internet.
ingreso de mercancías importadas. (otros, (DINERO, Comercio electrónico, una
2004) realidad, 1999).

 Proyecto de Reforma tributaria. (Siglo, ● Transmisión de órdenes de compra y
2018) documentos electrónicos. (DINERO,
 Modificaciones a la legislación Comercio electrónico, una realidad,
tributaria. (Siglo, 2018) 1999).
 Impulso estatal de la lucha contra la ● Implementación de Software POS
corrupción y el lavado de activos en la Colombia: Sistema de punto de venta,
industria colombiana. (Portafolio, Los facturación e inventario en
banqueros piden atacar corrupcion y lavado supermercados. (COLOMBIA,
de activos, 2018) Software POS Colombia: Sistema de
 Modificación en los costos de punto de venta).
producción por variaciones en las ● Adquisición de otra cadena u otra
regulaciones. remodelación de las existentes.
 normatividad sobre buenas prácticas (TIEMPO, 1995).
industriales, comerciales y la defensa de los ● Para reforzar el servicio, se han
consumidores. utilizado dos herramientas, la
 Propuestas de negociación entre tecnología y la capacitación. (TIEMPO,
proveedores y cadenas, generados en 1995).
conjunto por el estado y las diferentes ● Moderna red de comunicaciones vía
agremiaciones. radio y microondas, para la transmisión
de datos entre los diferentes almacenes

 Reglamentación y cumplimiento del
y plazas de Bogotá y Medellín.
derecho al “Habeas Data”
(TIEMPO, 1995).
 Modificaciones a la normatividad
● Actualización en forma permanente del
laboral.
 Variación salarial. conocimiento del recurso humano y
 Acatamiento de lo dictado por parte de profundización en programas de
la OIT. capacitación. (DINERO, Almacenes
 Políticas dictadas por el gobierno en Éxito. Foco en el desarrollo, 2006).
cuanto a la responsabilidad social de las ● Supermercados funcionaran con
empresas. energía solar. (DINERO,
Supermercados, 2018).
● Flotas de transporte propias para
optimizar la logística. (DINERO,
Mercados emergentes, 2014).
DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
 Aumento en los impuestos por nuevas  Los distintos estilos de vida en la
legislaciones, opaca la economía del sociedad.
país frente a las de otros países.  Tendencias de consumo de los
(ACTUALÍCESE, 2017) colombianos.
 Tasa de desempleo en aumento  Los factores étnicos y religiosos de la
nuevamente que repercute en menores población.
ingresos de los individuos. (DANE,  Aspectos demográficos del mercado
2018) potencial y objetivo.
 La Tasa de Inflación ha disminuido  La salud, la educación, la vivienda y la
después del 1 trimestre del año y se ha movilidad social
mantenido en la meta propuesta por el  Medios de comunicación la opinión
Banco de la Republica. (BANCO DE pública, actitudes y prejuicios.

LA REPÚBLICA, 2018)  Tendencias sobre el empleo.
 Crecimiento del PIB en un 1.8% en  Las condiciones de vida de la
2017, beneficiando la economía del población.
país, aunque no alcanza lo esperado.  Forma de distribución de ingresos.
Esta dentro de la media de la región. Nivel de educación de la población.
(LAPATRIA.COM, 2018)
 Cambios en el dólar, afectan las
ganancias de las empresas, aunque no se
llegue a impactar al cliente. (DINERO,
2015)
 Variación en el IPC afecta al sector y
beneficia a consumidor. (DANE, 2018)
(Confederación Colombiana de
Consumidores, 2018)
 Disminución en el clima de negocios
del país, lo que influye en cómo ven los
negociantes los sectores para realizar la
posible inversión o compra de la marca.
(EL TIEMPO, 2017)
 Bajos costos de producción que se
reflejan en los bajos precios al cliente.
(El País.com.co, 2016)
 Tener marcas propias o convenios con

proveedores locales, que promueven el
crecimiento de estos. (El País.com.co,
2016)
 Cambios climáticos afectan los precios
de los productos. (Portafolio, 2017)
Tabla 1 Análisis Macroentorno Grupo Éxito
Análisis sectorial
1. Rivalidad.
1.1 Barreras de salida.
Las barreras de salida son los elementos que dificultan a una empresa abandonar un
mercado o un sector de la industria, viéndose obligada a permanecer y generar nuevas
estrategias de mercado que permitan su supervivencia económica.
Existe una multiplicidad de motivos por los cuales una empresa decide abandonar un
mercado, las cuales pueden ser una crisis, la poca liquidez, una reestructuración, planes de
expansión, la búsqueda de internacionalización, entre otros.

Para el caso concreto cuentan con las siguientes barreras de salida:
 Activos especializados: al contar con infraestructura especializada en los bienes
inmuebles de su propiedad encontrar un comprador puede dificultarse, así como la
venta de los entornos tecnológicos con que cuenta tienen una difícil salida por la
pérdida de valor.
 Costes fijos de salida: teniendo en cuenta que existen alrededor de 42.400
empleados las indemnizaciones y el costo de las liquidaciones de prestaciones
sociales serian sumamente elevadas. De igual manera la liquidación de las
existencias en los diferentes almacenes sería bastante lenta y representaría una
pérdida económica.
 Restricciones sociales y gubernamentales: entre los empleados del Grupo Éxito
existen afiliaciones a 3 grupos sindicales diferentes, los cuales pueden ejercer gran
presión social a partir de la huelga. Así mismo el Grupo Éxito tiene una fuerte
presencia social a partir de la Fundación Éxito y los diversos programas
gubernamentales a los que presta apoyo.
 Barreras personales o emocionales: teniendo en cuenta que es un grupo empresarial
que cuenta con más de 110 años de historia con un fuerte arraigo en la sociedad
colombiana.
 Barreras estratégicas: el Grupo Éxito decidió a medida de estrategia comercial de
incursionar en diversos mercados, como en el negocio inmobiliario con 11 centros
comerciales y 15 galerías, en los negocios de seguros, agencia de viajes y turismo,
giros nacionales e internacionales, y telefonía celular.

1.2 Número de empresas competidoras.
En la actualidad existen alrededor de 21 empresas competidoras externas, y 3 empresas
competidoras que pertenecen al GRUPO ÉXITO, aparte de los ALMACENES ÉXITO.
PUNTOS DE PUNTOS DE
EMPRESA EMPRESA
VENTA VENTA
CARULLA 100 MAKRO 17
SUPERINTER 76 ALKOSTO 14
SURTIMAX 136 D1 450
PRICE SMART 7 ARA 218
HOMECENTER 25 JUSTO Y BUENO 218
SODIMAC
36 LA 14 31
CONSTRUCTOR
JUMBO
75 HOME SENTRY 11
CENCOSUD
METRO
45 MASTER PRO 30
CENCOSUD
EASY CENCOSUD 9 COLSUBSIDIO 59
FALABELLA 35 FLAMINGO 20
OLIMPICA 306
1.3 Características de los competidores.

Las diferentes empresas competidoras comparten una serie de características con los
Almacenes del Grupo Éxito, como son:
 Presencia en las principales ciudades de Colombia.
 Multiplicidad de productos ofertados (alimentos, textiles, electrodomésticos, mobiliario,
mejoras al hogar, servicios de giros, servicios financieros –tarjeta de crédito-)
 Venta de productos nacionales e importados.
 Estrategias de Fidelización de los Clientes.
 Desarrollo de productos de marca propia.
En la actualidad ha surgido un modelo de retail, el cual en un principio se había dirigido a los
estratos 1 y 2, pero gracias a los bajos costos y la situación económica actual del país han tenido
una gran acogida en los diferentes estratos sociales, en este modelo se disminuyen los precios
finales de los productos al no incurrir en sobrecostos con publicidad tradicional, el incentivo de
las medianas empresas nacionales al transformarlas en sus principales proveedores, y las bajas
inversiones en temas de infraestructura. Aplicando este modelo podemos encontrar el D1, Justo y
Bueno, y Ara.
1.4 Rentabilidad del sector.
El sector comercio fue el segundo en registrar un mayor crecimiento en ingresos
operacionales entre 2016 y 2017, con una variación del 5.59%.

Fuente: Superintendencias. Elaborado por Grupo de Estudios Económicos y Financieros.
Por su parte, el total de los ingresos operacionales del año 2017 para las 1.000 empresas
analizadas se distribuyó en un 25.91% para servicios y 22.90% para comercio
Fuente: Superintendencias. Elaborado por Grupo de Estudios Económicos y Financieros.
En el ranking por ingresos operacionales del año 2017, Almacenes Éxito S. A. se ubica en
el tercer lugar.
1.5 Tasa de crecimiento del sector.
La Superintendencia de Sociedades informó que para el 2017, el PIB de Colombia creció
un 1.8% en comparación al 2016, en cuanto a la rama de comercio, indicó que su variación
positiva del 2.1% se debió al crecimiento de la actividad de mantenimiento y reparación de
vehículos, reparación de efectos personales y los enseres domésticos.
VARIACIÓN PORCENTUAL ANUAL DEL PIB POR GRANDES RAMAS DE ACTIVIDAD
ECONÓMICA 2016/P 2017 Pr (enero-diciembre)

Fuente: DANE –Boletin técnico. PIB Información a 14/03/2018. *P: provisional; Pr: preliminar
Elaboración Grupo de Estudios Económicos y Financieros
2. Poder de negociación compradores.
2.1 Descripción y características de los proveedores
Para el sector de las cadenas de supermercados es indispensable tener una descripción clara
de las características de sus proveedores, esto significa una gran OPORTUNIDAD para el sector
y para los mismos proveedores, debido a que estructurará de manera ordenada y estratégica esta
información para aplicarla en la clasificación de los productos, teniendo un control en el servicio
más completo y eficiente, para lograr abarcar y elegir cada uno su respectiva relación empresa -
proveedor.
2.2 Número de proveedores
El tener claro el número de proveedores para cada tipo de producto es indispensable para
este sector, esto genera una clara AMENAZA para las diferentes cadenas de supermercado en el
sector, dado que puede haber limitaciones en un número de proveedores para los diferentes
mercados y de esta forma generar inconvenientes en las respectivas alianzas para cada uno de los
productos y marcas, ya que para cada cadena es claro los proveedores que brindan más
acompañamiento de sus respectivos procesos y cuales les falta un poco de refuerzo en la gestión
de cada proceso.
2.3 Costo de Cambio
El costo de cambio de un proveedor a otro significa una AMENAZA para el sector, dado
que genera pérdidas en los contratos de otros proveedores, los cuales muy probablemente se
encuentren ya aliados a otras entidades o de igual manera tengan contratos con un costo más
elevado.
2.4 Nivel de diferenciación de los suministros
Un Nivel de diferenciación de los suministros de los supermercados es indispensable para
la escogencia y los contratos con los proveedores, esto significa una OPORTUNIDAD debido a
que al estructurar cada tipo de suministro se logra destinar efectivamente cada producto a un
proveedor indicado.
3. Poder de negociación compradores.
3.1 Grupos de clientes y su poder de negociación
Reconocer cuales son los grupos de clientes a los que llegan los productos o servicios que
presta el sector es de suma importancia y sabiéndolo utilizar puede ser una gran
OPORTUNIDAD, ya que con ello se logra el planteamiento de las tácticas comerciales a usar
para no solo atraer a los compradores sino retenerlos.
Con las nuevas tendencias de hábitos de consumo en cuanto a tecnología, alimentación,
cuidado personal, etc., es preciso que el sector logre en poco tiempo adaptarse y ofrecer no solo
buenos precios sino valores agregados como la calidad, el servicio al vender (no siempre el
cliente sabe lo que quiere), lo natural, entre otros factores que pueden determinar tener un cliente
feliz.
Los clientes hoy en día saben que cuentan con millones de opciones para adquirir los
productos o servicios que necesitan, y son ellos quienes tienen el poder de compra y de voz a voz
para lograr con ellos una posición del sector positiva o negativamente, de ahí que muchos
supermercados y cadenas hoy en día opten por dar algo más a sus clientes como tarjetas de
fidelización o la devolución de un porcentaje de la compra, etc.
3.2 Volumen de compra
Es importante reconocer a que target se va a vender, no es lo mismo vender productos al
menudeo, que hacerlo al por mayor ya que esto requiere contar con espacios más amplios lo que
también demanda mayores costos no solo para tener el terreno, sino también para el
mantenimiento de la estantería donde dichos productos sean exhibidos, así como debe tenerse
presente que a mayor tamaño mayor debe ser el personal que este pendiente no solo de vender,
sino también de la rotación de los productos, su cuidado, etc.
Al vender al menudo, no se realizarán ventas del mismo tamaño, pero serán más constantes
lo cual no solo permite cubrir las ventas de gran tamaño sino también generar ingresos positivos.
3.3 Costo de cambio
En un mundo que cambia tan rápidamente, es clave comprender que los clientes cambian
de acuerdo a sus necesidades pero también de acuerdo a lo que el mercado les ofrece; y aunque,
hace algunos años los colombianos compraban netamente lo que los supermercados querían
vender, hoy los clientes tienen un gran poder al demandar productos que no se encuentran en el
mercado nacional pero que se pueden importar de otros países, por esto dentro de su política de
adquisición deben tenerse en cuenta estos nuevos costos para el cumplimiento de las demandas
de los clientes.
No es preciso depender de un cliente para lograr los ingresos esperados, pero se deben
analizar medidas en las que se aseguren la permanencia y satisfacción de estos.
Aunque en un momento pueda ser considerado como una AMENAZA al afectar no solo la
economía de la empresa, sino la manera de actuar de la misma es importante afrontar dichos
cambios como nuevas oportunidades para el crecimiento y mejor posicionamiento en el mercado.
3.4 Nivel de diferenciación de productos y servicios
Si bien es cierto que los supermercados y cadenas ofrecen productos en los cuales no
pueden influir para mejorar sus características y hacerlos más atractivos que otros al público, se
debe evaluar el hecho de que las negociaciones que se realizan para obtener mejores precios de
venta al público o para ofrecer ofertas que beneficien el bolsillo de los compradores y asegura
aseguren la fidelidad de estos que en el mercado actual es tan volátil.
Lograr la armonía entre un producto con calidad y el precio al cuál puede ser adquirido
puede marcar la deferencia frente entre el sector, de igual forma, se debe contar con personal
capacitado que responda a las necesidades del cliente, que brinde una asesoría entendiendo que
esto resulta ser un costo beneficio y que al ser administrado de forma adecuada mejora la
percepción del lugar.

De acuerdo con un estudio de calidad en el servicio al cliente este aspecto está muy por
debajo de lo esperado, y aunque las empresas invierten en capacitaciones para mejorar este
factor, aún está lejos cubrir las expectativas del consumidor final.
4. Sustitutos
4.1 Factores que pueden generar la sustitución
La sustitución es un Amenaza constante para las distintas empresas del mercado y su
principal factor de origen es la competencia, de esta parten una serie de estrategias para
determinar que oferente se queda con la demanda de clientes, como las promociones, la mejora
en calidad del producto, la variedad de productos, el aumento de las plazas, los precios más
accesibles, entre otras.
La gran cantidad de competidores no deja de ser una amenaza, ya que en el país se cuenta
con una gran variedad de cadenas de supermercados la cual sigue en aumento.
La competencia siempre estará implementando estrategias de mercado para el aumento de
clientes, los cuales pueden pertenecer a la demanda del GRUPO ÉXITO.
Aunque la empresa y sus distintas marcas actualmente cuentan con 565 puntos de venta en
el país, hay lugares en los que para la población es más fácil y cercano adquirir el producto de la
competencia.
5. Nuevos competidores
5.1 Barreras de entrada.
Los nuevos competidores siempre serán una Amenaza dura de contrastar, pero también es
claro que al estar bien posicionado en el mercado se obtiene una ventaja sobre estos nuevos
entrantes, lo anterior debido a lo complicado que es sobreponerse a las barreras que se presentan
a la hora de adentrarse en un nuevo mercado, aun así esto no deja de afectar a las empresas ya
posicionadas ya que de una u otra manera se tendrá que invertir en estrategias que generen una
ventaja competitiva para contrarrestar las amenazas entrantes y las disminución de utilidades.
De una u otra manera los nuevos competidores siempre presentan una AMENAZA, en
especial aquellos que superen las barreras de entrada como lo son: la gran cantidad de Oferentes
del mercado, la economía de escala, requerimiento de capital, acceso a los diferentes canales de
distribución, las políticas gubernamentales, entre otras.
Estas empresas que logran superar las barreras de entrada son una AMENAZA constante
para el GRUPO ÉXITO debido a que se deben implementar estrategias de mercado para evitar la
disminución de utilidades.
FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA
RIVALIDAD
 Identificar Barreras de X
Salida
 Características de los X
competidores
 Número de empresas X
 Rentabilidad del sector X
 Tasa de crecimiento del X
sector
PODER DE
NEGOCIACIÓN
PROVEEDORES
 Descripción y características
X
de los proveedores
 Número de proveedores
 Costo de Cambio
 Nivel de diferenciación de
X X
los suministros
X
PODER DE
NEGOCIACIÓN
COMPRADORES
 Identificar los grupos de
clientes y su poder de X
negociación
 Volumen de compra X
 Costo de cambio
X
 Nivel de diferenciación de
productos y servicios X
SUSTITUTOS
 Identificar factores que

X
pueden generar la sustitución.
NUEVOS COMPETIDORES
 Identificar Barreras de X
Entrada
Tabla 2 Análisis sectorial Grupo Éxito
Principales oportunidades
1. Calidad y precio adecuado en los productos
2. Ventas online
3. Software de facturación e inventario
4. Marcas propias con proveedores locales
5. Multiplicidad de productos ofertados
6. Estrategias de Fidelización con los clientes
7. Llegan a los clientes de todos los niveles socioeconómicos
8. Bajos costos en la producción
9. Crecimiento del PIB en un 1.8% en 2017
10. Presencia en las principales ciudades de Colombia

11. Flotas de transporte modernizadas
12. Transmisión de información en red, entre ciudades
13. Implementación de nuevas tecnologías y capacitaciones
14. Adquisición y remodelación de supermercados
15. Poder de negociación con los clientes
16. Estructuración ordenada y estratégica de los diferentes productos y proveedores
17. Destinación y elección oportuna de los proveedores
18. Mensajería más eficiente con ayuda de internet
19. Documentación electrónica
20. Implementación de energía solar
Principales amenazas
1. Posible disminución de clientela y por consiguiente de ventas.
2. La gran cantidad de competidores en el mercado.
3. Dumping en los precios de la competencia.
4. Variedad de productos de la competencia con opciones de sustitución.
5. Promociones impactantes de la competencia.
6. Aumento de precio en la canasta familiar.
7. La firma de alianzas estratégicas entre proveedores y la competencia
8. Perdida de proveedores por falta de acuerdos.
9. Productos importados de bajos costos en el mercado.
10. Entrada de grandes cadenas de mercados del exterior.

11. Crisis económica del país que afecte la cantidad de demanda.
12. Grabación de impuestos a productos que maneja la empresa.
13. Políticas Gubernamentales que afecten los procedimientos de la empresa.
14. Hiperregulación del estado en la economía.
15. Cambios adversos en las tasas de cambio de las principales divisas que afecten a los
mercados en los que participe la empresa
16. Falta de acceso y actualización de las nuevas tecnologías.
17. Conflicto entre gremios
18. Aumento de los precios por parte del proveedor.
19. Tendencias desfavorables en el Mercado.
20. Segmento del Mercado contrario
Análisis Interno de la Empresa
El análisis interno de una empresa comprende todas las variables de su manejo, aquellas
en las que se puede tener control y usarlas a su favor de acuerdo al momento en que se encuentre,
el análisis de las debilidades y fortalezas le permite a la empresa tomar las mejores decisiones a
nivel interno comprendiendo todas las áreas de afectación.
Estas variables afectan directamente a la empresa por lo que es importante realizar un
buen análisis de estas, no de forma general sino en cada área o departamento, aunque alguno de
estos no se considere relevante en algún momento de la operación.

Análisis del resultado de las áreas evaluadas en la organización
1. Dimensión comercial y ventas
Puntaje Total 4,6 %
El puntaje total obtenido en esta dimensión fue de 4,6 % dejando en claro que el ámbito
comercial y de ventas es un tema por el que se rige el Grupo Éxito de una manera muy completa
y acertada. Esta compañía llega a sus clientes mediante unas estrategias de marketing muy
completas y eficaces tan y como se muestra en su informe de sostenibilidad.
2. Dimensión operaciones
Puntaje Total 4,67 %
La dimensión de Operaciones arrojo un puntaje de 4,67, lo cual refleja el óptimo manejo de
la empresa en los distintos procesos internos, el logro de la expansión del Grupo Éxito se ha visto
reflejado gracias al ordenamiento de sus procesos, la calidad en su servicio, la innovación y su
rigurosa organización que le ha permitido llevar acabo sus objetivos y proyecciones, siendo lo
anterior una base fundamental para el crecimiento continuo.
3. Dimensión administrativa
El Grupo Éxito cuenta con un amplio grupo administrativo lo cual le permite tener procesos
claros sobre las distintas actividades que se realizan y sobre las cuales debe reportar a diversas
entidades tanto nacionales como en el exterior, sin embargo, al ser una empresa tan grande
algunos puntos como el conocimiento precisó de sus trabajadores sobre los procesos internos en
ocasiones se quedan algo flojos, algunas medidas no son tomadas inmediatamente, sin embargo,
la empresa se ha posicionado no sólo por la calidad de sus productos y servicios sino también por
la administración con la que gestiona no sólo los procesos internos sino también los de sus
subsidiarias.
4. Dimensión humana
Puntaje Total 5%
El puntaje total obtenido en esta dimensión fue de 5 %, teniendo en cuenta que del enunciado
Nº 20 no se pudo obtener información, la dimensión humana ha sido vista como uno de los
pilares del Grupo Éxito, el cual se ha caracterizado por buscar generar condiciones laborales que
propicien el desarrollo de sus colaboradores, por lo que estos cuentan con cerca de 100
beneficios laborales, por lo que en el 2016 fue seleccionada como la 8ª mejor empresa para
trabajar en Colombia (Great place to work., 2018)
5. Dimensión financiera
El puntaje total obtenido en esta dimensión fue de 4,64 % dejando en claro que las finanzas
son un tema por el que se rige el Grupo Éxito de una manera muy completa y acertada, para esta
organización en indispensable cumplir con los altos estándares requeridos para los estados
financieros de este sector de supermercados, claro está que es una de las cadenas más amplias y
abastecedoras del mercado y por esto la calidad en su ámbito financiero es indispensable.
6. Dimensión tecnológica
Puntaje total 4,36 %
El Grupo Casino desde el 2007 adquirió casi el 63% de la participación accionaria del Grupo
Éxito, lo cual ha influenciado en varios procesos del grupo como lo es la parte tecnológica;
debido a la excelente expansión del Grupo Éxito no solo a nivel nacional sino también en
Sudamérica la compañía ha tenido que mejorar sus tecnologías y con esto sus procesos
tecnológicos, aún más teniendo en cuenta el sector en el que se ocupa y la globalización del
mercado, hoy en día la compañía cuenta no solo con plataformas propias en las cuales permite al
público general estar al tanto de sus informes, productos y servicios, sino también con
plataformas aliadas como Rappi para el domicilio de sus productos entre otras, permitiéndole
alcanzar un mayor cubrimiento de la población.
Para el 2007 la compañía tuvo que realizar un gran cambio en sus sistemas contables debido
a que el Grupo Casino (Francés), ya manejaba su contabilidad bajo la normatividad de las NIIF y
requería que toda la información del Grupo Éxito también se reportara bajo el mismo formato, y
aunque al principio pudo ser un cambio fuerte hoy en día este cambio a nivel tecnológico de sus
sistemas contables lo ha hecho enriquecerse en el personal profesional del equipo contable y en
sus procesos tecnológicos para no solo reportar sino también consolidar la información de sus
subsidiarias.
Principales Fortalezas
F1. La empresa realiza presupuestos anuales de ingresos, egresos y flujo de caja.
Cómo se puede evidenciar en sus estados financieros, anualmente hacen un discriminado
muy completo y eficaz de su información financiera, en dónde registran ampliamente su
información de ingresos, egresos y flujos de caja.
F2. La empresa cuenta con un sistema claro para establecer sus costos, dependiendo de los
productos, servicios y procesos.
Tienen una discriminación clara por procesos, servicios, operaciones y proveedores de
sus costos, de manera que son completamente consientes de cada sistema en su estado
financiero.
F3. La empresa tiene una política definida para el manejo de su cartera, conoce y controla
sus niveles de rotación de cartera y califica periódicamente a sus clientes.
El Grupo Éxito, como se puede evidenciar en los estados financieros realiza un control
trimestral de su cartera, de igual manera ha realizado una calificación y clasificación de sus
clientes, identificando el target de cada una de sus empresas.
F4. La empresa tiene una política establecida para realizar reservas de patrimonio y
reinversiones.
Como se refleja en los estados financieros, el Grupo Éxito cuenta con unas importantes
reservas de patrimonio.
F5. Está bien posicionada la organización frente a sus competidores.
Aunque hoy en día nuevas marcas y compañías han incursionado en el mundo de los
supermercados, por sus bajos precios y extendidas promociones, el Grupo Éxito ha sabido
posicionarse y mantenerse en el primer lugar de la competencia, por la calidad en sus
servicios y productos.
F6. Se ha incrementado la participación de mercado de la empresa.
El Grupo Éxito ha sabido incrementar la participación de su mercado implementado
marcas propias en su portafolio y generando así ganancias y fortalezas en su mercado.
F7. Existe un factor diferenciador de servicio al cliente que genera una relación estrecha
con los clientes.
El Grupo Éxito busca llegar a todos lados y prestar un excelente servicio al cliente,
abarcando de manera completa la relación con sus clientes.

F8. La empresa utiliza algún método objetivo y públicamente aceptado para evaluar el
clima organizacional o la calidad de vida en el trabajo, la empresa toma acciones
correctivas apoyadas en los resultados obtenidos.
El grupo Éxito realiza encuestas de clima laboral y valoración de liderazgo.
F9. La empresa cuenta con canales formales para su comunicación interna que le permita a
los trabajadores conocer sobre: vacantes, cargos nuevos, promociones, evaluación del
desempeño y otros.
Cuenta con un Buzón de Sentimientos, en el cual los empleados pueden compartir sus
opiniones, felicitaciones, quejas y solicitudes, así como la Línea Ética.
F10. El área de Recursos Humanos emprende acciones tendientes a desarrollar a los
trabajadores que ocupan cargos críticos en las diferentes áreas de la organización.
El Grupo Éxito en su interés de que sus empleados tengan acceso a procesos de
formación y desarrollo, por eso crearon la Unidad de Aprendizaje Organizacional, en el cual
cerca de 40 mil empleados han participado en procesos de formación asistenciales y
virtuales.
F11. La empresa ha apropiado presupuesto para desarrollar acciones de bienestar de
personal tales como: cumpleaños de los trabajadores, fiestas de fin de año,
obsequios a los hijos de los trabajadores o similares.

El Grupo Éxito han apropiado un amplio presupuesto para desarrollar acciones de
bienestar de personal, las cuales se evidencian en más de 99.300 celebraciones de días
especiales organizados por la compañía para sus empleados y sus familias, 108.300
empleados disfrutando de programas de esparcimiento y mantenimiento de vida saludable,
más de $762 millones otorgados en cursos de emprendimiento, uso de tiempo libre y
expresión creativa, más de $790 millones invertidos en programas de promoción de salud y
prevención de la enfermedad.
F12. La empresa posee un reglamento interno de trabajo presentado ante el Ministerio
del Trabajo, un reglamento de higiene y una política de seguridad industrial.
El Grupo Éxito cuenta con diferentes políticas y documentos normativos no solo para con
sus empleados sino también para clientes y proveedores, lo cual le permite tener la seguridad
de que todos sus procesos, productos y servicios cuentan con los estándares requeridos no
solo en Colombia sino en los distintos países donde se encuentra de forma directa y
mediante sus subsidiarias.
F13. La gestión y proyección de la empresa corresponde a un plan estratégico.
Dentro de su proceso estratégico el Grupo Éxito anualmente genera un informe integrado
donde es posible apreciar no solo la parte comercial de la empresa sino también la
financiera, y con esto comprender el plan estratégico con el que avanza la empresa, lo cual
deja evidenciado en sus procesos y en sus informes.

F14. La información contable está soportada en un software confiable.
Como se indicó con anterioridad el Grupo Éxito hace parte del Grupo Casino lo cual no
solo fortalece sus procesos sino también los vuelve más exigentes, dentro de estos procesos
encontramos la parte contable, que antes del 2007 era presentada de acuerdo a la
normatividad vigente en el país, y después de este año se comenzó con el proceso de cambio
y comprensión de la forma de presentación bajo las NIIF lo cual ha robustecido su grupo
contable con personal calificado en el proceso y con tecnología fundamental para el
cumplimiento de lo exigido, convirtiendo al equipo contable en un área primordial para la
toma de decisiones de acuerdo a la información que manejan.
F15. El portal empresarial es amigable para el acceso del cliente.
Dentro del portal empresarial del Grupo Éxito es fácil acceder a los productos y servicios
que presta la empresa, así como a toda la información referente a sus procesos,
actualizaciones, equipo, accionistas, noticias del grupo, como también a la parte de servicio
al cliente donde es posible encontrar una especie de chat para cualquier mensaje rápido, el
correo de atención al cliente y los teléfonos para atención personalizada.
F16. La empresa utiliza algún formato de Comercio electrónico.
Dentro de los servicios prestados por el Grupo Éxito se encuentra el canal virtual en el
cual se pueden encontrar todos los productos y servicios prestados por la empresa, como lo
son éxito.com, mis catálogos digitales, market place, domicilios éxito y Rappi (aliado
estratégico), con los cuales se brinda un acceso más rápido al cliente para la compra de lo que
requiere sin dirigirse al supermercado.
F17. La empresa tiene planes de contingencia para ampliar su capacidad instalada o
de trabajo por encima de su potencial actual, cuando la demanda lo requiere.
El grupo Éxito ha sabido aprovechar su internalización, ampliando cada vez más su
cobertura y permitiéndole que su capacidad instalada pueda convertirse en la requerida,
logrando así satisfacer la necesidad de demanda que el mercado presente.
F18. La innovación es incorporada en los diferentes procesos de la empresa y se
considera fundamental para su supervivencia y desarrollo.
Para el Grupo Éxito la innovación ha sido un factor clave para su posicionamiento en los
distintos países en los que tiene presencia, debido a que las acciones encaminadas a este
proceso le han permitido incrementar los ingresos y aumentar su ventaja frente a la amplia
competencia
F19. La empresa cuenta con una política de calidad definida
La política de gestión de la calidad del Grupo Éxito se basa en la prestación de un
excelente servicio y el desarrollo de una cultura de calidad en la compañía, la cual le ha
permitido generar satisfacción en el cliente y la experiencia de superar sus expectativas,
siendo este el objetivo de dicha política.

F20. La gerencia tiene un esquema de seguimiento y control del trabajo de la gente
que le permite tomar mejores decisiones.
Para el control y seguimiento interno, el Grupo Éxito de la mano de su junta directiva
cuenta con un esquema bien estructurado para el manejo de procedimientos y metodologías
necesarias para la obtención de la eficacia en el control interno, permitiéndole mayor
eficiencia y trasparencia en las distintas operaciones.
F21. La empresa cuenta con una junta directiva o junta de socios que orienta sus
destinos, aprueba sus principales decisiones, conoce claramente el patrimonio y
aportes de los socios y su respectivo porcentaje de participación.
En el Grupo Éxito se cuenta con una Asamblea General de Accionistas, una Junta
Directiva y Presidencia, los cuales funcionan como órganos sociales que encaminan las
mejores decisiones en pro del mejoramiento continuo de la organización.
Principales Debilidades
D1. El Empresario recibe los informes de resultados contables y financieros en los diez (10)
primeros días del mes siguiente a la operación.
Es importante aclarar que este aspecto es muy completo en los estados financieros
anuales, sin embargo, falta esclarecer las tasas e información financiera mensual para tener a
la mano un informe detallado de los aspectos anuales contenidos en los informes.

D2. El Empresario controla los márgenes de operación, la rentabilidad y la ejecución
presupuestal de la empresa mensualmente.
De igual manera se puede evidenciar que este aspecto es muy completo en los estados
financieros anuales, sin embargo, falta esclarecer las tasas e información financiera mensual
para tener a la mano un informe detallado de los aspectos anuales contenidos en los informes.
D3. Cuando la empresa tiene excedentes de liquidez conoce como manejarlos para mejorar
su rendimiento financiero.
No existe información que nos permita afirmar que nos encontremos frente a esta
conducta.
D4. La empresa tiene una política definida para el pago a sus proveedores.
El Grupo Éxito ha diseñado un manual de proveedores, en el cual especifica quienes
pueden ser proveedores, como serlo, como dejar de serlo, manejo de promociones, pero no
específica el término en el cual serán realizados los pagos a los proveedores, lo cual es un
inconveniente para estos, teniendo en cuenta que en su mayoría son pequeñas y medianas
empresas.
D5. Los actuales canales de distribución son confiables y rentables.

Es evidente que las cadenas del Grupo Éxito están bien distribuidas, sin embargo, es
difícil llegar a todos los lugares dado que sería costoso y podría generar pérdidas en algunos
casos.
D6. Los precios de los productos y servicios de la empresa son adecuados.
Aunque cuentan con un portafolio amplio para ofrecer un producto y marca a cada tipo de
cliente, es necesario hacer cara a la situación de competencia que enfrenta hoy en día en los
bajos precios de otros supermercados como D1 y Justo y Bueno, generando estrategias para
llegar a estos clientes que prefieren los bajos costos en los productos de la canasta familiar.
D7. La fuerza de ventas es capacitada de manera oportuna y frecuente.
Aunque en su informe de sostenibilidad dejan en claro la excelencia y los conocimientos
de sus funcionarios, es necesario reforzar día a día esta situación, dado que para llegar a los
clientes con los conocimientos adecuados es necesario capacitar en varios aspectos al
personal y aunque lo hacen constantemente y en sus áreas respectivas, se debe ampliar más
para llegar a todas las áreas.
D8. El área de Recursos Humanos evalúa mediante un método y un instrumento aceptado, el
desempeño de los trabajadores periódicamente, toma decisiones con base en los
resultados obtenidos
Aun cuando el Grupo Éxito ha sido constante en propender por un buen ambiente laboral
y se presenta como una empresa cumplidora de la normatividad nacional e internacional de
índole laboral, existen denuncias de casos de despidos injustificados, los cuales no
corresponden con los resultados obtenidos por los trabajadores en las evaluaciones de
desempeño.
D9. La empresa aplica el Cuadro de Mando Integral considerando que una de sus
perspectivas es la del empleado (aprendizaje e innovación), el área de Recursos
Humanos posee indicadores que permiten alimentar el CMI
No se encuentra información respecto de la aplicación del Cuadro de Mando Integral por
parte del Grupo Éxito.
D10. El área de Recursos Humanos cuenta con organismos que le den representación a
los trabajadores para solucionar conflictos entre ellos, tales como el Comité de
Convivencia Laboral o similares
Si bien el Grupo Éxito cuenta con organismos que les den representación a los
trabajadores para solucionar conflictos, se han presentado denuncias a causa de la
persecución que han sufrido los trabajadores sindicalizados.
D11. La empresa cuenta con un Programa de Salud Ocupacional, Comité Paritario de
Salud Ocupacional, Brigadas de Evacuación, rescate, primeros auxilios.

Si bien existe documentación sobre la existencia de un Programa de Salud Ocupacional
en el Grupo Éxito, no sucede lo mismo con el comité Prioritario de Salud Ocupacional –
COPASST.
D12. Al planear se desarrolla un análisis de: Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y
Amenazas.
Dentro del informe estratégico anual donde se puede evidenciar parte de su planeación no es
de fácil entendimiento cuales son las debilidades y amenazas a las que se enfrenta el grupo,
mientras que las oportunidades y fortalezas si son más visibles, esto genera que el entendimiento
de sus planes parezcan ser del todo positivos pero no puede decirse que sea así ya que no se
cuenta con esas dos partes fundamentales que muestran la realidad de la empresa en determinado
momento.
D13. La empresa se actualiza sobre las leyes o normas en materia laboral, comercial,
tributaria y ambiental.
El grupo Éxito actualiza las leyes aplicables a sus procesos para brindar con ellos está en un
proceso de mejor calidad al cliente, sin embargo, este proceso no tiene una revisión continua que
le genere incluso en tiempo real la información para verificar los procesos ocurridos sin generar
tiempos de respuesta extensos.
D14. La empresa utiliza TI para reducir costos.

Aunque las nuevas tecnologías generan un punto a favor de la estrategia del Grupo Éxito,
estas en algunos casos pueden generar sobre costos por el mantenimiento y control de las
mismas, por lo cual es importante no solo encontrar tecnologías económicas sino también
tecnologías que generen valor agregado a los procesos y con ello reducción en los costos.
Alianzas como la realizada con Rappi puede ser beneficiosa mientras se realice de una forma
estratégica para ambos sectores.
D15. El personal comercial dispone de acceso vía dispositivos móviles.
No todo el personal comercial que ofrece los servicios y productos de Grupo Éxito cuenta
con acceso vía móvil para la prestación de sus servicios, lo cual en algunas ocasiones genera
demoras en la prestación de estos.
D16. La empresa tiene Empleados capacitados en el uso de internet.
Algunos empleados cuya operación no desemboca en el uso del internet no tienen un alto
conocimiento de su uso, sin embargo, el Grupo Éxito realiza capacitaciones continuas a sus
empleados para mantenerlos al tanto de las nuevas tecnologías y el uso de estas.
El personal que labora directamente en el área de atención al cliente y comercial se encuentra
más capacitado en el uso de internet para la realización de sus funciones y la mejora continua de
los procesos.
D17. Las personas tienen pleno conocimiento de quién es su cliente interno, quién es su
proveedor interno y qué reciben y entregan a estos.
Teniendo en cuenta la gran cantidad de personal con el que cuenta el Grupo Éxito y pese
a sus constantes capacitaciones, es un tema complicado que la totalidad del personal conozca
ciertas características internas de la organización, como es el caso de los proveedores
internos.
D18. La empresa involucra controles para identificar errores o defectos y sus causas, a
la vez que toma acciones inmediatas para corregirlos.
La identificación de los errores en la organización puede evidenciarse de manera concreta
y especifica cuando esta se presenta, la dificultad del caso radica en el tiempo de
retroalimentación que se pueda generar para encontrar las acciones a seguir que permitan
prevenir cualquier situación de la misma índole.
D19. El proceso de operaciones es suficientemente flexible para permitir cambios
necesarios para satisfacer a los clientes.
Aunque en niveles generales se evidencio un crecimiento, en Colombia el Grupo Éxito se
les ha dificultado la adaptación a las reducciones de los niveles de compra y la dinámica del
sector.
D20. La administración de los inventarios garantiza niveles adecuados de uso y
control.
El Grupo Éxito cuenta con un proceso estructurado para el manejo de los inventarios el
cual le ha permitido llevarlo de buena manera, aun así, debido a la gran magnitud de sus
productos e insumos este se convierte en un reto el cual puede generar desorden si no se
cuenta con un personal bien capacitado en el manejo de estos.

Matriz de Evaluación Factores Externos MEFE
PROCESO ESTRATÉGICO Taller Matriz de Evaluación Factores
I Externos
MEFE
N FACTORES EXTERNOS CLAVE PONDE CLASIF PUNT.PO
o. RACIÓ ICACIÓ NDERAD
N N O
P C P*C
OPORTUNIDADES
1 Crecimiento del sector enfocado en mejores precios para todos los 0,05 4 0,2
niveles socioeconómicos
2 Posicionamiento en el sector gracias a la calidad y precio adecuado 0,06 4 0,24
en los productos
3 Presencia en el Territorio Nacional enfocado en las principales 0,07 4 0,28
ciudades
4 Desarrollo de nuevos productos mediante las marcas propias de los 0,05 3 0,15
proveedores locales
5 Crecimiento del sector gracias a las estrategias de fidelización en los 0,06 4 0,24
diversos sectores
6 Desarrollo de tecnología y capacitación en la misma 0,06 3 0,18
7 Alianzas estratégicas que permitan tener bajos costos en la 0,06 4 0,24

producción
8 Estructuración ordenada y estratégica de los diferentes productos y 0,04 4 0,16
proveedores
9 Multiplicidad de productos y canales ofertados abarcando más 0,04 4 0,16
mercados
1 Desarrollo de nuevas tecnologías para la comercialización de 0,05 3 0,15
0 productos (Ventas online)
AMENAZAS
1 Productos importados de bajos costos en el mercado. 0,05 2 0,1
2 Entrada de grandes cadenas de mercados del exterior. 0,04 1 0,04
3 Crisis económica del país que afecte la cantidad de demanda. 0,05 2 0,1
4 Grabación de impuestos a productos que maneja la empresa. 0,06 2 0,12
5 Aumento de los precios por parte del proveedor. 0,05 2 0,1
6 Posible disminución de clientela y por consiguiente de ventas. 0,04 1 0,04
7 La gran cantidad de competidores en el mercado. 0,05 2 0,1
8 Dumping en los precios de la competencia 0,04 1 0,04
9 Variedad de productos de la competencia con opciones de 0,04 2 0,08
sustitución
1 Promociones impactantes de la competencia. 0,04 2 0,08
TOTAL 1.00 2,80

Fundamentación:
OP1 El Grupo éxito ha lanzado estrategias A1 Actualmente se encuentra con una
para que sus productos puedan ser variedad de productos importados a
accesibles a todos los niveles bajos precios, lo cual es una amenaza
socioeconómicos y poder reconquistar constante para las distintas cadenas
clientes que cambiaron al producto de nacionales, como es el caso del Grupo
la competencia, uno de los factores que Éxito que también se ve afectada por
impulso esta necesidad es la llegada de esta tendencia.
cadenas conocidas como low cost. (RCN, 2018)
(REPUBLICA, 2018)
OP2 Dentro de las promesas de servicio del A2 La entrada y expansión de nuevas
grupo éxito se encuentran las cadenas de productos afecta las
estrategias sobre el precio calidad que distintas empresas ya consolidadas y
buscan la fidelización del cliente. aunque el Grupo Éxito es una
(EXITO G. , 2018) empresa bien posicionada en el
mercado este debe invertir en
estrategias para evitar la pérdida de
sus clientes.
(EL TIEMPO, 2018)
OP3 El grupo éxito cuenta con 574 A3 Atreves de los años se ha evidenciado
almacenes de sus distintas marcas en la clara crisis económica del país, la
Colombia, lo cual le permite tener una cual afecta directamente a los hogares
amplia cobertura sobre la competencia. que a su vez disminuyen las compras

(GRUPO EXITO, 2018) que realizan.
(DINERO, 2016)
OP4 Además de contar con proveedores A4 Actualmente las empresas de
locales, el Grupo éxito cuentan con Colombia pagan casi un 70% de sus
productos de su propia marca, lo cual utilidades en impuestos, lo cual es un
le permite una notable reducción sus grave obstáculo que también afecta al
costos de producción. Grupo Éxito.
(GRUPO EXITO, 2018) (ACTUALICESE, 2017)
OP5 La diversidad de consumidores permite A5 El aumento de los precios por parte de
al Grupo éxito aprovechar el programa los proveedores es una situación que
de fidelización, como es el caso de los afecta al Grupo Éxito y para lo cual la
conocidos puntos. implementación de marcas propias es
(GRUPO EXITO, 2015) una buena manera de reducir la
problemática que presenta esta
amenaza en la empresa.
(GRUPO EXITO, 2018)
OP6 El avance tecnológico y su A6 La disminución de los clientes es una
aprovechamiento es determinante para problemática que puede verse
las empresas, como es el caso del ocasionada por distintos factores
Grupo éxito que ha revolucionado los externos y esta situación se convierte
esquemas de hipermercados en el país, en una amenaza constante para el
además de la continua capacitación que grupo éxito que debe generar
le permite la realización adecuada de estrategias para evitar que se presente

sus procesos. dicha problemática.
(GRUPO EXITO, 2018) (MARKETING DIRECTO, 2018)
OP7 La implementación de marcas propias A7 La entrada de nuevas empresas en el
es una oportunidad que el Grupo éxito mercado que han logrado superar las
ha sabido aprovechar y es una ventaja barreras de entrada, son una amenaza
frente a la competencia en cuanto a la para el grupo éxito que aunque se
reducción de costos. encuentra bien posicionada y cuenta
(GRUPO EXITO, 2018) con una amplia cobertura en el país
corre el riesgo de la pérdida de
clientes.
(QUIMINET, 2012)
OP8 El Grupo éxito cuenta con un esquema A8 El dumping en Colombia es una
muy bien definido y organizado para el problemática que se ha visto
manejo de sus proveedores, lo cual constantemente y esta afecta a las
genera un adecuado trabajo en equipo empresas dentro del mercado
en pro de la obtención de los (MINCOMERCIO, 2011)
resultados esperados.
(GRUPO EXITO, 2018)
OP9 El Grupo éxito ofrece al cliente A9 Actualmente se presenta una gran
multiplicidad de canales, variedad de empresas que generan
aprovechando así las nuevas una competencia para el grupo éxito y
tecnologías para facilitar las compras la el precio del producto es uno de los
de sus clientes. factores por los que el consumidor
(GRUPO EXITO, 2017) elige donde comprarlo, es por ello que
el grupo éxito debe trabajar en sus
estrategas de fidelización.
(GRUPO EXITO, 2015)
OP10 En la actualidad se ha vuelto algo A10 Las promociones de las empresas son
cotidiano realizar nuestra compras a una oportunidad para atraer a los
través de internet, es por ello que el clientes, pero una amenaza para las
Grupo Éxito decidió implementar la distintas empresas del mercado, es por
opción de ventas online. esto que el grupo éxito trabaja para
(PORTAFOLIO, 2017) que este aspecto sea una ventaja y no
una amenaza.
(GRUPO EXITO, 2018)
Conclusión:
Como resultado de la Matriz MEFE se obtiene un puntaje de 2,8 y teniendo en cuenta que
el promedio es de 2,5 podemos evidenciar que el Grupo Éxito se encuentra por encima de este y
que está implementando de manera adecuada las estrategias, pero que aún quedan aspectos por
mejorar y amenazas a las cuales debe hacerle frente para llegar a un puntaje ideal de 4.
Matriz de Evaluación Factores Internos MEFI
PROCESO Taller Matriz de Evaluación Factores
ESTRATÉGICO I Internos
MEFI
N FACTORES INTERNOS CLAVE PONDE CLASIF PUNT.PO
o. RACIÓ ICACIÓ NDERAD
N N O
P C P*C
FORTALEZAS
1 Está bien posicionada la organización frente a sus competidores. 0.06 4 0.24
2 El plan estratégico de la empresa es el resultado de un trabajo en 4
equipo. 0.05 0.20
3 La empresa compara mensualmente los resultados financieros con
los presupuestos, analiza las variaciones y toma las acciones
correctivas. 0.04 4 0.16
4 Se utiliza en la empresa marketing digital o 2.0. 0.05 3 0.15
5 La empresa utiliza TI para diferenciar productos y servicios. 0.06 4 0.24
6 El portal empresarial es amigable para el acceso del cliente. 0.05 4 0.20
7 La empresa tiene Servicio postventa al cliente a través de internet. 0.05 4 0.20
8 La innovación es incorporada en los diferentes procesos de la 0.05 4 0.20

empresa y se considera fundamental para su supervivencia y
desarrollo.
9 La empresa cuenta con la capacidad de sus equipos y/o con la
capacidad de trabajo del talento humano para responder a los niveles
de operación que exige el mercado. 0.05 3 0.15
1 Existe un factor diferenciador de servicio al cliente que genera una
0 relación estrecha con los clientes. 0.05 3 0.15
DEBILIDADES
1 Al planear se desarrolla un análisis de: Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas. 0.06 1 0.06
2 La empresa involucra controles para identificar errores o defectos y
sus causas, a la vez que toma acciones inmediatas para corregirlos. 0.05 1 0.05
3 La empresa utiliza TI para reducir costos. 0.05 2 0.10
4 La empresa evalúa el crecimiento del negocio frente a las inversiones
realizadas y conoce el retorno sobre su inversión. 0.06 1 0.06
5 Las personas de la empresa entienden y pueden visualizar los
diferentes procesos de trabajo en los que se encuentra inmersa su
labor. 0.05 2 0.10
6 La información de los proveedores y clientes está sistematizada 0.04 2 0.08
7 Las personas tienen pleno conocimiento de quién es su cliente
interno, quién es su proveedor interno y qué reciben y entregan a
estos. 0.04 2 0.08

8 El proceso de operaciones es suficientemente flexible para permitir
cambios necesarios para satisfacer a los clientes. 0.05 1 0.05
9 Los precios de los productos y servicios de la empresa son
adecuados. 0.05 1 0.05
1 El personal comercial dispone de acceso vía dispositivos móviles.
0 0.04 2 0.08
TOTAL 1.00 2.60
Fundamentación:
F1 El Grupo Éxito ha enfocado sus D1 Dentro de la planeación no es evidente
esfuerzos en los últimos años no solo el el análisis de sus Debilidades,
ser competitivamente estable sino Oportunidades, Fortalezas y
también en lograr una sinergia entre Amenazas, de forma que sea
todos sus aliados y a la vez entre los fácilmente para cualquier persona la
países donde se encuentra lo que le investigación de los mismos. (GRUPO
permite una mayor competitividad. (EL ÉXITO, 2017)
ESPECTADOR, 2018)
F2 El trabajo en equipo desde los niveles D2 Dentro de sus procesos la toma de
bajos hasta los superiores es una de las decisiones no son realizadas de
características y mayores fortalezas del inmediato, estas tienen un proceso
grupo. (GRUPO ÉXITO, 2017) largo que en ocasiones es limitante
para el cliente. (Grupo Éxito, 2018)

(GRUPO ÉXITO, 2017)
F3 Trimestralmente el Grupo Éxito D3 Aunque sus alianzas son muy
presenta públicamente sus informes oportunas y brindan un excelente
financieros en su página. (GRUPO servicio al cliente, estas generan
ÉXITO, 2018) costos adicionales. (GRUPO ÉXITO,
2017)
F4 Con el uso de su página web el grupo D4 El grupo evalúa anualmente su
muestra de una forma innovadora y crecimiento en el mercado no solo
actualizada todos sus productos y nacional sino en todos los países
servicios, así como en el punto de venta donde se encuentra su mercado.
donde el cliente puede acceder a estos (GRUPO ÉXITO, 2017)
mediante tecnología en el punto. (Grupo
Éxito, 2018) (Grupo Éxito, 2018)
F5 Los productos y servicios del Grupo D5 Para algunos empleados sobre todo de
Éxito se encuentran descritos en sus los niveles bajos no es claro cuáles
diversas páginas web, lo cual permite son los procesos que deben tener en
que los clientes tengan acceso y ciertas ocasiones para brindar una
conocimiento rápido de lo que solución adecuada a las necesidades
requieren. (Grupo Éxito, 2018) de los clientes.
F6 Los clientes pueden tener acceso a los D6 Los clientes menores y que no están
diferentes servicios del grupo de una interesados en adquirir tarjetas no se
forma fácil y amigable. (Grupo Éxito, encuentran registrados en sus
2018) sistemas, lo cual no permite tener el

reconociendo exacto de las ventas a
estos.
F7 Uno de los factores diferenciadores del D7 Al no tener sistematizado el total de
Grupo Éxito es su servicio al cliente sus clientes es difícil tener un
constantemente lo que le permite tener estimado del real de estos que accede
un reconocimiento por encima de sus a los productos y servicios.
competidores. (Grupo Éxito, 2018)
F8 Los procesos del Grupo son analizados D8 Al ser una organización tan grande,
y actualizados de acuerdo a las nuevas los cambios no tienen un ingreso tan
tecnologías constantemente, rápido. (Grupo Éxito, 2018)
permitiéndole estar a la vanguardia del
mercado. (GRUPO ÉXITO, 2017)
F9 El equipo del Grupo Éxito se encuentra D9 Aunque algunos de sus aliados y
capacitado para responder a las marcas propias tienen precios de
exigencias del día a día, demostrando así acceso a todo el público, pero esto no
su compromiso nos solo por vender sino cuenta con la suficiente publicidad y
también por crecer interna y reconocimiento del público por lo cual
externamente. (Grupo Éxito, 2018) no siempre se tiene certeza de esto
frente a otros supermercados donde si
es claro. (EL ESPECTADOR, 2018)
F10 El grupo brinda a los clientes no solo su D10 No todos los asesores con los que
servicio en el punto de venta sino cuenta el grupo en sus almacenes
también online y telefónicamente lo cual tienen acceso a internet, por lo que su

le permite al cliente tener un información de los productos y
asesoramiento completo. (Grupo Éxito, servicios en ocasiones es limitada.
2018)
Conclusión:
Este resultado de 2,60 para el Grupo Éxito indica que sus fortalezas y debilidades se
encuentran una décima por encima de una posición promedio 2,50; por lo cual se debe considerar
el realizar estrategias internas que permitan la mejora continua, usando al máximo sus fortalezas
que están muy definidas y con ello minimizar sus debilidades.

Matriz de Perfil Competitivo MPC
PROCESO Taller Matriz de
ESTRATÉGICO I Perfil
Competitivo
MPC
FACTORES CRÍTICOS DE PO GRUPO CENCOSU SUPERTIE ALKOSTO
ÉXITO ND ÉXITO S.A. D NDAS
ER OLIMPICA
ACI
ÓN
CLA PUNT CL PUNT CL PUNT CLA PUNT
SIFI UACI AS UACI AS UACI SIFI UACI
CACI ÓN IFI ÓN IFI ÓN CACI ÓN

P*C
ÓN P*C CA P*C CA ÓN P*C
C CI CI C
Ó Ó
N N
C C
1 Ventas online 0.12 4 0.48 2 0.24 2 0.24 3 0.36
2 Software de facturación e 0.8 4 3.2 3 2.4 3 2.4 4 3.2

inventario
3 Adquisición y 0.7 4 2.8 2 1.4 2 1.4 3 2.1
remodelación de
supermercados
4 Implementación de nuevas 0.10 4 0.4 2 0.2 2 0.2 3 0.3
tecnologías y
capacitaciones
5 Marcas propias con 0.13 4 0.52 2 0.26 3 0.39 3 0.39
proveedores locales
6 Multiplicidad de productos 0.12 4 0.48 2 0.24 2 0.24 3 0.36
ofertados
7 Fidelización con los 0.13 4 0.52 2 0.26 3 0.39 3 0.39
clientes
8 Calidad y precio adecuado 0.11 4 0.44 3 0.33 3 0.33 4 0.44
en los productos
9 Publicidad 0.9 4 3.6 3 2.7 3 2.7 3 2.7
1 Inversión en innovación y 0.5 4 2 2 1 2 1 3 1.5
O desarrollo
TOTAL 1.00 14,44 9.03 9.29 11.74

Fundamentación:
FCE1 Podemos evidenciar en la matriz que el Grupo Éxito tiene la puntuación más alta en
cuanto a ventas online, comparado con los supermercados competencia, esto gracias a
la alta inclusión de sus productos en ventas por internet. (Compra Online Exito, 2018)
FCE2 El Grupo Éxito contiene un completo software de inventario y facturación, el cual los
demás supermercados manejan de igual manera, pero en cuanto al puntaje obtenido se
logra ver de una forma más ordenada y esto le genera una ventaja en el manejo de esta
información. (Software POS, 2018)
FCE3 Es evidente mediante el puntaje obtenido en la matriz que en cuanto a la adquisición y
remodelación de supermercados el Grupo Éxito cada vez innova y tiene más puntos de
venta establecidos en toda Colombia estratégicamente. (EL TIEMPO, 1995)
FCE4 En el Aspecto de Implementación de nuevas tecnologías y capacitaciones, el Grupo
Éxito tiene una gran ventaja respecto a otros supermercados, debido a la innovación en
sus tecnologías y así mismo en la capacitación hacia las mismas. (EL TIEMPO, 1995)
FCE5 Cuando ingresas a un Supermercado del Grupo Éxito, se evidencia una gran variedad
en la implementación de su propia marca en varios productos y a esto se debe su alta
puntuación en la matriz. (EXITO, PORTAFOLIO, 2018)
FCE6 De igual manera al ingresar a los almacenes del Grupo Éxito es evidente la cantidad de
productos ofertados, en cuanto a la puntuación es notorio que en cuanto a los
competidores cuenta con mucha más variedad en marcas, proveedores y productos de
gran calidad. (EXITO, PORTAFOLIO, 2018)
FCE7 Aunque los demás supermercados evaluados en la Matriz MPC cuentan con una
fortaleza clara en la fidelización de sus clientes, el Grupo Éxito sobrepasa estas barreras
y obtiene más clientes fieles en su día a día.
FCE8 Este punto de calidad y precios es clave en la competencia, dado que Alkosto tiene la
misma puntuación que el Grupo éxito, sin embargo, se puede mejorar un poco más este
aspecto, perfeccionando y a su vez sacando ventaja competitiva de este aspecto.
(EXITO, PORTAFOLIO, 2018)
FCE9 Al observar el resultado de la puntuación de la Publicidad en los diferentes
supermercados, se evidencia ventaja en el Grupo Éxito, dado que cuenta con más
canales publicitarios lo que los hace ser más reconocidos por todo tipo de clientes.
FCE10 Por último, podemos evidenciar en la Matriz MPC que el Grupo Éxito dedica más
recursos a la Inversión en innovación y desarrollo que los demás supermercados, en
cuanto a infraestructura, proyectos y demás tecnologías y procesos implementados.
Conclusión:
En Cuanto a los resultados generales de la Matriz MPC, es evidente que el Grupo Éxito
se encuentra en un óptimo estado de ventaja competitiva, respecto a los demás supermercados de
su entorno. En dos o tres de sus aspectos puede perfeccionarse los diferentes procesos y generar
una ventaja inalcanzable al generar la perfección en sus puntajes resultados de esta evaluación.
Según la puntuación total obtenida Grupo Éxito tuvo la más alta calificación, estipulada en un
14,44, seguida de Alkosto con un 11,74 y por último OLIMPICA y CENCOSUD con puntajes de
9,29 y 9,08 respectivamente.

Matriz DOFA
PROCESO ESTRATÉGICO I Taller Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Está bien posicionada la 1. La empresa utiliza TIC para
organización frente a sus reducir costos.
competidores.
2. Las personas de la empresa
2. La empresa utiliza TIC para entienden y pueden visualizar los
diferenciar productos y servicios diferentes procesos de trabajo en
los que se encuentra inmersa su
3. El portal empresarial es labor.
amigable para el acceso del cliente.
3. La información de los
4. La empresa tiene Servicio proveedores y clientes está
postventa al cliente a través de sistematizada

internet
4. Las personas tienen pleno
5. El plan estratégico de la conocimiento de quién es su cliente
empresa es el resultado de un interno, quién es su proveedor
trabajo en equipo interno y qué reciben y entregan a
estos.
5. El personal comercial dispone
de acceso vía dispositivos móviles
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Presencia en el Territorio 1. Teniendo en cuenta que el 1. A partir de la capacitación y
Nacional enfocado en las Grupo Éxito ha lanzado la línea de conocimiento de los procesos
principales ciudades “aliados” podrá a partir de estos no propios de la empresa, los
solo tener presencia en las trabajadores podrán brindar un
2. Crecimiento del sector gracias a principales ciudades del país sino mejor servicio al cliente, lo cual
las estrategias de fidelización en también en los municipios, guarda relación directa con los
los diversos sectores logrando así abarcar una mayor procesos de fidelización.
territorialidad y un mayor
3. Posicionamiento en el sector posicionamiento frente a sus 2. Teniendo en cuenta la amplia
gracias a la calidad y precio competidores. presencia del Grupo Éxito en el
adecuado en los productos territorio nacional, se pueden
2. Gracias al trabajo en equipo generar alianzas con proveedores

4. Alianzas estratégicas que de las diferentes áreas del Grupo locales, con lo que se verían
permitan tener bajos costos en la Éxito se puede continuar en el disminuidos costos de trasporte,
producción proceso de crecimiento del sector, repercutiendo en los precios finales
aprovechando la diversificación de de los clientes.
5. Crecimiento del sector enfocado los servicios prestados por la
en mejores precios para todos los empresa. 3. A partir de la facilidad de
niveles socioeconómicos acceso a dispositivos móviles de
3. Las estrategias de márquetin personal comercial determinado, se
enfocadas a calidad y precio de los puede desarrollar aplicaciones
productos, de la mano con el móviles en beneficio de la
impulso de las marcas propias se empresa, como lectores de precio,
deben promover por medio del uso sistemas de PQR, entre otras.
de las TIC.
4. al brindar capacitaciones a los
4. De la mano del servicio post trabajadores enfocados a las
venta de los clientes se puede dinámicas de mercadeo en los
generar una línea de servicio de diferentes niveles socioeconómicos
compra, dirigido a la creación de se puede potencializar las ventas
alianzas estratégicas, que permitan generando un crecimiento del
tener una mejor relación con los sector.
proveedores, optimizando las
ganancias de las partes. 5. Se pueden generar campañas en
las cuales la empresa demuestre a

5. Por medio de del portal al partir de sus proveedores,
cual tienen acceso los clientes, se colaboradores y trabajadores la
puede incluir un aplicativo que calidad de los productos,
permita realizar un comparativo de generando una mayor recordación
precios entre las cadenas propias entre los compradores y así un
del grupo éxito, permitiendo así mayor posicionamiento en el
que todas las tiendas tengan el sector.
mismo posicionamiento mediático,
sin perjuicio de los diferentes
niveles socioeconómicos del
mercado.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Grabación de impuestos a 1. El Grupo Éxito teniendo en 1. El grupo Éxito al disminuir
productos que maneja la empresa. cuenta su posición privilegiada, al costos haciendo uso de TIC puede
ser vista como una la empresa lograr compensar los efectos
2. Crisis económica del país que retail más fuerte en el país debe negativos de la crisis del país, sin
afecte la cantidad de demanda. continuar generando estrategias afectar así sus ganancias.
comerciales que le diferencien de
3. Aumento de los precios por las empresas competidoras, 2. Al crear políticas que restrinjan
parte del proveedor. manteniendo la calidad y el el uso de dispositivos móviles en el
servicio al cliente como su horario laboral por parte del
4. Productos importados de bajos principal tarea. personal comercial la empresa

costos en el mercado. podrá garantizar un mejor servicio
2. Aun cuando los productos al cliente, lo cual es un punto clave
5. La gran cantidad de sufran un incremento, para los para ser elegidos sobre la
competidores en el mercado. usuarios el servicio de competencia.
fidelización, atención al cliente y
postventa, los cuales son un 3. Se deben implementar alianzas
importante diferenciador del y nuevos contactos de proveedores,
Grupo Éxito se deben fortalecer y con el fin de lograr precios más
diversificar a partir de estrategias competitivos, a su vez estos deben
que permitan al cliente enfocarse estar incluidos en bases de datos
en la buena experiencia de que permitan la sana competencia.
comprar con la empresa y las
cualidades positivas de los 4. Debido a la crisis económica el
productos de calidad que venden. mercado retail ha sufrido diversas
fluctuaciones, por lo que es
3. Gracias al buen necesario actualizar
posicionamiento de la empresa en constantemente los estudios de
el mercado y su buen renombre mercado, que permitan identificar
entre proveedores, la empresa el target de la empresa y así
puede buscar nuevas alianzas con generar estrategias comerciales
microempresarios y pequeños idóneas,
agricultores los cuales puedan
ofrecer productos nacionales de 5. Es importante que el Grupo

calidad con precios competitivos y Éxito brinden capacitaciones a sus
en muchos casos que pudieran empleados enfocados a los
venir en presentaciones que procesos internos, con lo cual
permitieran su exención de lograran un mejor desempeño
impuestos. laboral, optimizando tiempos y
costos, lo cual permitirá que se
4. La empresa partir de las TI de generen mejores ganancias
las que hace uso puede promover contrarrestando el efecto negativo
campañas de promoción de que la crisis económica del país
productos con las cuales incentive pudiera crear en la empresa.
la compra de los mismos, logrando
que sus clientes prefieran la
industria nacional, accediendo a
buenos descuentos y promociones
haciendo frente a la recesión.
5. La empresa a partir de su
renombre y las diferentes
fundaciones que tiene puede lograr
hacer una importante reducción a
la carga de impuesto que debe
pagar.
Matriz SPACE
PROCESO ESTRATÉGICO I Taller Matriz SPACE
POSICIÓN FINANCIERA CA POSICIÓN DE LA INDUSTRIA CA
LIF. LIF.
Ingresos Operacionales 6 Crecimiento del Sector 6
Endeudamiento 6 Desarrollo de nuevos productos 4
ROE (Return On Equity) (Gerencie.com, 5 Alianzas estratégicas 6
2017)
ROA (Return On Assets) 4 Desarrollo de nuevas tecnologías 5
(economíasimple.net, 2018)
Manejo Cartera 5 Entrada de competidores del exterior 2
Rentabilidad Operacional 6
PROMEDIO POSICIÓN FINANCIERA 5.3 PROMEDIO POSICIÓN DE LA 4.6
29/6 INDUSTRIA
-23/5
VENTAJA COMPETITIVA CA ESTABILIDAD AMBIENTE CA
LIF. (ENTORNO) LIF.
Servicio al Cliente -1 Dumping en los precios -3
Innovación y mejora continua -3 Crisis económica -4
Uso de IT para prestación de servicios -2 Impuestos a los productos -3
Alianzas estratégicas -3 Fomento a la inversión extranjera -2
Capacitación del personal -3 Normas sobre la responsabilidad social -1
PROMEDIO VENTAJA COMPETITIVA -2.4 PROMEDIO ESTABILIDAD -2.6
12/5 AMBIENTE
-13/5
Formulación:
Eje X: (VC) + FI = -2.4 + 4.6 = 2.2
Eje Y: (EE) + FF = -2.6 + 5.3 = 2.7

Gráfica:
Ilustración 1. Grafica Matriz SPACE Grupo Éxito
Conclusión:
Con el resultado de la gráfica realizada podemos determinar que el perfil estratégico del
Grupo Éxito es Agresivo, donde la empresa es financieramente sólida en un Entorno favorable.

Perfil Estratégico:
Como el perfil estratégico del Grupo Éxito es Agresivo podemos considerar que dentro
de las estrategias a considerar teniendo en cuenta sus características, se encuentren:
 Desarrollo de los productos de marca propia que le permiten tener penetración en los
estratos bajos.
 Alianzas estratégicas que le permitan llegar más a los diferentes públicos, como el
mercado online.
Conclusiones
Por medio de este trabajo logramos analizar el Grupo éxito, tanto interna como
externamente, lo que nos permitió determinar, a partir de la aplicación de herramientas como
MEFI, MEFE, DOFA, etc., que estamos frente a una de las compañías más sólidas del sector
retail, a nivel latinoamericano.
Dentro de lo encontrado observamos que a pesar del posicionamiento del Grupo Éxito
existen cosas por mejorar, como el tener una plataforma más actualizada con la información de
clientes y lograr una capacitación más profunda de los empleados de niveles medios y bajos.
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Fuente de las imágenes
paisa/24770

oria-GDEC_229807
anos-2044646
colombia/427309-3
ANEXOS
Anexo A. Lista+de+chequeo+v2 Grupo 5 Final Segunda Entrega

Anexo B. FORMATOS+MATRICESMOODLE+ULTIMO GRUPO 5

PROCESO ESTRATÉGICO I - Grupo 5 - Tercera Entrega - Final 10.12.2018

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LADY JOHANNA REINA VARGAS (Código: 1811981549)

YERALDYN LISETH MELO ÁVILA (Código: 1811980574)

ARNOLS ALEJANDRO RODRÍGUEZ GARAVITO (Código: 1811980477)

STIVEEN DANILO JEREZ GUZMÁN (Código: 1811980820)

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

LADY JOHANNA REINA VARGAS (Código: 1811981549)

YERALDYN LISETH MELO ÁVILA (Código: 1811980574)

ARNOLS ALEJANDRO RODRÍGUEZ GARAVITO (Código: 1811980477)

STIVEEN DANILO JEREZ GUZMÁN (Código: 1811980820)

Tutor: CAROLINA GÓMEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

Análisis del macroentorno y del sector ........................................................................................... 7

Línea del tiempo del sector ......................................................................................................... 7

Análisis del Macroentorno .......................................................................................................... 9

Análisis sectorial ....................................................................................................................... 13

2. Poder de negociación compradores. ............................................................................... 19

3. Poder de negociación compradores. ............................................................................... 20

5. Nuevos competidores ..................................................................................................... 23

Principales oportunidades ......................................................................................................... 26

Análisis Interno de la Empresa.................................................................................................. 28

Análisis del resultado de las áreas evaluadas en la organización .............................................. 29

1. Dimensión comercial y ventas ........................................................................................... 29

2. Dimensión operaciones ...................................................................................................... 29

3. Dimensión administrativa .................................................................................................. 29

4. Dimensión humana ............................................................................................................ 30

Principales Fortalezas ................................................................................................................ 32

Principales Debilidades ............................................................................................................. 38

Matriz de Evaluación Factores Externos MEFE ........................................................................... 46

Matriz de Evaluación Factores Internos MEFI ............................................................................. 52

Matriz de Perfil Competitivo MPC ............................................................................................... 58

Matriz DOFA ................................................................................................................................ 62

Matriz SPACE .............................................................................................................................. 68

BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFÍA ........................................................................................... 73

Trabajos citados ............................................................................................................................ 89

Fuente de las imágenes ................................................................................................................. 94

Anexo A. Lista+de+chequeo+v2 Grupo 5 Final Segunda Entrega ............................................................ 97

Anexo B. FORMATOS+MATRICESMOODLE+ULTIMO GRUPO 5 ................................................... 98

MEFI, MDOFA y MSPACE de la misma.

Línea del tiempo del sector

influir en la actividad económica de esta. Es importante realizar un análisis del macroentorno ya

amenazas que se presenten.

tecnológicos, económicos, político-legales y medioambientales.

DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGICA

 Colombia ha suscrito diversos acuerdos ● Desarrollo de tiendas virtuales,

internacionales de libre comercio. catálogos electrónicos y Extranets en

(Colombiano, 2011) las cadenas de supermercados en

 Fomento estatal a la inversión Colombia. (DINERO, Comercio

extranjera. (Portafolio, 2018) electrónico, una realidad, 1999).

 Modificación de las barreras ● Soluciones de comunicación y

arancelarias las cuales permitirían un mayor mensajería basadas en Internet.

ingreso de mercancías importadas. (otros, (DINERO, Comercio electrónico, una

2004) realidad, 1999).

2018) documentos electrónicos. (DINERO,

 Modificaciones a la legislación Comercio electrónico, una realidad,

tributaria. (Siglo, 2018) 1999).

 Impulso estatal de la lucha contra la ● Implementación de Software POS

corrupción y el lavado de activos en la Colombia: Sistema de punto de venta,

industria colombiana. (Portafolio, Los facturación e inventario en

banqueros piden atacar corrupcion y lavado supermercados. (COLOMBIA,

de activos, 2018) Software POS Colombia: Sistema de