INFORME DE RESULTADOS DISTRIBUIDORA LAP

ELABORADO POR:
SARA DUARTE CUADROS
APRENDIZ

PRESENTADO A:
PAULA ANDREA BETANCUR RAVE
INSTRUCTOR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN GESTION DE TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS - METODOLOGIA (1881740)
BUCARAMANGA
2019
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TABLA DE CONTENIDO

Justificación 3

Metodología utilizada 3

Análisis de la información 4

Plan de acción 5
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JUSTIFICACIÓN

Este informe se realiza de acuerdo con las necesidades de formación de la Distribuidora

LAP, mediante el conocimiento del caso de esta organización, se observa que existen

falencias, que se pueden mejorar a través de un Plan de Formación, dirigido al personal que

lo requiere.

Se observa el caso de la Distribuidora, con algunos trabajadore del área comercial, lo ideal

es a todos los trabajadores, pero se empezará con el área comercial, esto determina las

falencias de los trabajadores, en relación con el funcionamiento efectivo de la organización

para el cumplimiento de la razón de ser.

Se presentan debido a la falta de formación empresarial, lo cual requiere un análisis de

necesidades de formación de sus trabajadores, para combatir contra las irregularidades que

se puedan presentar.

METODOLOGÍA UTILIZADA

Para obtener un concepto de la empresa en conjunto con sus trabajadores, y obtener el

resultado de que planes de formación podrían surgir, se realiza un serie de encuestas a todos

los miembros de la Distribuidora del área comercial, con lo que se determina el

conocimiento que tienen conocimiento de la empresa.

Y el trato y atención con los clientes.

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ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

Se hace un estudio por persona que requiere Plan de Formación, así:

● Se necesita un plan de formación del cierre de ventas para el empleado #1 ya que no

encuentra como manejar al cliente, para conseguir su venta

● El trabajador #2 necesita un plan de formación de manejo de office, ya que no encuentra

y sabe algunas funciones que se pueden realizar allí.

● El trabajador # 3 necesita una formación para manejar el hablar en público, pues no

consigue que se le entienda, por los nervios que lleva en la presentación.

● El trabajador #4 Es una persona que necesita capacitación en el servicio al cliente, puesto

que no ayuda con las dudad o inquietudes de los clientes.

●El trabajador #5 Necesita manejar mejor su tiempo, pues tiene demasiado trabajo atrasado

Emprendimiento y estrategias de venta

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Estos resultados provienen: de los informes de evaluación, de la aplicación de entrevistas y

cuestionarios, de las reuniones interdepartamentales

PLAN DE ACCIÓN

Se propone emprender actividades de formación en los trabajadores de la organización, el

plan de acción debe cumplir con requerimientos y necesidades de formación que puedan

surgir en la empresa.

Por esta razón, se realizará la formación de los empleados para que aumenten las ganancias,

el trato con los clientes, y cumplan con todos los resultados que propone la empresa, y

cuenten con habilidades y manejo de programas de office, actualizando sus conocimientos

fortaleciendo competencias y sus capacidades, La capacitación se medirá por alguien

relacionado en el asunto, el cual visitará sus puestos de trabajo para verificar todo con

relación al manejo del cargo que desempeñan actualmente en la Distribuidora, para

determinar los asuntos en los cuales deben centrarse y a aprender.

.Se debe instruir en la importancia de las relaciones interpersonales, en las Organizaciones,

dado que no se realiza buenas relaciones entre sus trabajadores y clientes.