Situación de

Evaluación:
Diagnóstico
Asignatura:
Recursos Humanos GPRH01

Programa de Estudio:
Administración de Empresas
Ingeniería en Administración de Empresas

Material validado por: Ivette Leyton Sepúlveda - Rodrigo

Arteaga López – Dante Villalobos Salinas
Asesor de Programa de Estudio: Rodrigo Villalobos Araya
Situación de Evaluación: Diagnóstico Asignatura Recursos Humanos - GPRH01
Indicador de desarrollo de semestres anteriores:

Ejecuta procesos básicos de administración en organizaciones.

Competencias genéricas de semestres anteriores:

Ética profesional Nivel 1: Actúa identificando valores y deberes esperados en los compromisos
adquiridos, dentro de estándares, normas y plazos establecidos.
Compromiso Nivel 1: Actúa, identificando las implicancias de sus decisiones en el bienestar de su
entorno.

Contexto de evaluación:

Los alumnos (as) desarrollan de manera grupal, método de caso que considera los procesos
básicos de administración en organizaciones (planificación, organización, dirección y control) y
las principales áreas funcionales de la empresa (producción y logística, marketing y ventas,
recursos humanos y gestión de personas, contabilidad y finanzas).

Esta situación de evaluación constituye un diagnóstico, que mide los aprendizajes previos más
relevantes que permitirán iniciar con éxito el presente hito evaluativo parcial.

El método de casos1 es un modo de enseñanza en el que los alumnos construyen su aprendizaje a

partir del análisis y discusión de experiencias y situaciones de la vida real.

El método de casos tiene como actividad central el análisis de situaciones problemáticas reales, a
través de un ciclo de aprendizaje que incluye la preparación individual, la discusión en pequeño
grupo, discusión plenaria y reflexión individual.2

Instrucciones generales:
 La actividad se realizará en grupos de 3 o 4 alumnos, que se organizan previamente de
manera autónoma.
 La evaluación se realiza en forma individual y constituye una evaluación formativa.
 El alumno debe conocer con anticipación la rúbrica que se utilizará para su evaluación,
junto con la pauta de coevaluación del trabajo colaborativo.
 El alumno debe recibir por escrito la siguiente situación descrita:

1 http://sitios.itesm.mx/va/diie/tecnicasdidacticas/5_1.htm
2 http://sitios.itesm.mx/va/diie/tecnicasdidacticas/5_5.htm
2
Actividad
Estimado (a) alumno (a):

En esta unidad de aprendizaje corresponde aplicar método de caso a una situación que
considera los procesos básicos de administración y las áreas funcionales de la empresa.

Para desarrollar el estudio de casos, debes seguir los siguientes puntos.

1. Sesión Previa:
 La lectura cuidadosa y concienzuda del caso, tomar notas para sintetizar ideas, tomar
notas para hacer preguntas y realización de un resumen de las situaciones más
relevantes referidas a los procesos básicos de administración (planificación,
organización, dirección y control) y las áreas funcionales de la empresa.
Adicionalmente deben analizar los datos, generar alternativas de solución, seleccionar
criterios de decisión, evaluar alternativas y generar posibles soluciones.

2. Sesión de Desarrollo del Caso:

 Una vez realizada la presentación de la síntesis y las preguntas detonantes del caso por
parte del docente, el alumno debe participar de discusión interna con su grupo de
trabajo, de las preguntas formuladas.
 Posterior a la discusión interna de las preguntas detonantes del caso, el alumno
participa de plenario, presentando sus aportes de manera fundamentada.

3. Presentar informe escrito con el desarrollo de las preguntas del caso de acuerdo a pauta
proporcionada por el docente de la asignatura.

3
Instrucciones al docente evaluador:

• Revisión de la Nota de Enseñanza del Caso.

• Explicar a los alumnos de manera previa la forma de proceder en el análisis de casos.
• Proporcionar al alumno las pautas necesarias para resolver el caso.
 Caso.
 Pauta para presentación del informe escrito.
• Revisar junto a los alumnos y antes de comenzar el desarrollo del caso, la rúbrica.
• Realizar sugerencias prácticas al alumno, para un mejor desarrollo del caso.
• Sugerir la búsqueda de información y de recursos digitales en Checkpoint –Red de Bibliotecas
Inacap.
• En la Sesión Previa:
- Solicitar a los alumnos se organicen en grupos de trabajo y anoten las tareas o acciones
específicas que les permitan ser más eficientes en el desarrollo del caso.
- Introducir brevemente los procesos básicos de administración (planificación,
organización, dirección y control) y las áreas funcionales de la empresa.
- Solicitar la lectura cuidadosa y concienzuda del caso.
• Solicitar el repaso de los aprendizajes adquiridos en la asignatura de administración.
• Sesión de Desarrollo del Caso (Plenaria):
- Presentar la síntesis y metas de aprendizajes del caso.
- Presentar las preguntas detonantes del caso.
- Guiar la discusión interna de las preguntas formuladas.
- Guiar la sesión plenaria.
- Realizar el cierre y presentar conclusiones.
• Asegurarse que el alumno haya entendido las instrucciones de la actividad.

Instrucciones al alumno:

 Búsqueda de información y de recursos digitales en Checkpoint –Red de Bibliotecas Inacap.

 Repasar los aprendizajes adquiridos previamente de los procesos básicos de
administración (planificación, organización, dirección y control) y las áreas funcionales
de la empresa.
 Leer el caso.
 Leer la rúbrica.
 Leer la hoja con las actividades a realizar.
 Consultar con anticipación al docente, todas las dudas antes del inicio de la actividad de
Tiempo:evaluación.

2 sesiones de clases

Instrumentos de Evaluación:

 Rúbrica Caso

4
 Rúbrica para evaluar Caso Diagnóstico - Individual
Escala de calificación Destacado Sobresaliente Desempeño Avanzado Desempeño Competente Regular Insuficiente
Dimensiones a evaluar 5 puntos 4 puntos 3 puntos 1 punto 0,5 punto
El alumno es capaz de trabajar e interactuar con El alumno propone alternativas de El alumno propone alternativas de El alumno solo aporta El alumno no aporta a
sus compañeros con la finalidad de aprender y solución y aporta a las preguntas solución y aporta a las preguntas información a las preguntas las preguntas
1. Discusión favorecer la construcción de conocimientos. Es formuladas. Escucha los puntos de formuladas. formuladas sin proponer formuladas.
interna con su capaz de proponer a su vez alternativas de vista y opiniones de los integrantes de alternativas de solución.
grupo de trabajo solución y aporta a las preguntas formuladas. su grupo.
Escucha los puntos de vista y opiniones de los
Participación en Plenaria

integrantes de su grupo.
El alumno interviene en las 3 categorías o etapas El alumno interviene en al menos 2 El alumno interviene en al menos El alumno interviene en al El alumno no interviene
de la plenaria de manera activa. Escucha los categorías o etapas de la plenaria de 1 categoría o etapa de la plenaria menos 1 categoría o etapa de en las categorías o
2. Participación puntos de vista y opiniones de los demás. Es manera activa. Escucha los puntos de de manera activa. Escucha los la plenaria de manera activa. etapas de la plenaria o
oral en plenaria capaz de exponer su análisis y aportar en las 3 vista y opiniones de los demás. puntos de vista y opiniones de los no escucha los puntos
categorías o etapas de la plenaria. demás. de vista y opiniones de
los demás.
El alumno demuestra conocimiento del tema. La El alumno demuestra conocimiento El alumno demuestra El alumno demuestra escaso El alumno no domina el
argumentación presentada por el alumno tiene del tema. La argumentación conocimiento del tema. La dominio del tema y consulta tema. La argumentación
3. Argumentación fundamento teórico. Presenta conclusiones e presentada por el alumno tiene argumentación presentada por el sus apuntes frecuentemente. presentada por el
de sus interpretaciones relevantes en las 3 categorías o fundamento teórico. Presenta alumno tiene fundamento teórico. La argumentación presentada alumno no tiene
intervenciones etapas de la plenaria. conclusiones relevantes en al menos 2 Presenta conclusiones relevantes por el alumno tiene bajo fundamento teórico.
categoría o etapa de la plenaria. en al menos 1 categoría o etapa de fundamento teórico.
la plenaria.
Fundamenta la estructura de la empresa y su Fundamenta la estructura de la Fundamenta la estructura de la Describe los criterios de No fundamenta la
entorno de acuerdo a sus aspectos legales, empresa de acuerdo a sus aspectos empresa de acuerdo a sus categorización de una estructura de la
4. Estructura de la
estructura administrativa, situación de mercado, legales, estructura administrativa y aspectos legales. empresa sin aportar empresa.
empresa
información cuantitativa y características situación de mercado. información adicional.
competitivas.
Describe las áreas funcionales de la empresa Describe las áreas funcionales, Describe las áreas funcionales de No describe todas las áreas Describe de manera
Informe del Caso

5. Áreas aportando adicionalmente explicación detallada, aportando explicación que favorece la la empresa. funcionales de la empresa. insuficiente, incompleta
funcionales de la utilizando tablas gráficos, diagramas y otros comprensión del área. o no describe las áreas
empresa formatos que favorecen la comprensión de las funcionales de la
áreas y su relación entre ellas. empresa.
Fundamenta las herramientas del proceso Fundamenta las herramientas del Fundamenta las herramientas del No fundamenta las Describe de manera
administrativo y/o gestión utilizadas en la proceso administrativo y/o gestión, proceso administrativo y/o herramientas del proceso insuficiente, incompleta
6. Proceso
empresa, aportando adicionalmente explicación aportando información adicional. gestión utilizadas en la empresa. administrativo utilizadas en la o no describe las
administrativo y
detallada, utilizando tablas, gráficos, diagramas y empresa. herramientas del
gestión del
otros formatos que favorecen la comprensión de proceso administrativo
negocio
las etapas de planificación, organización, y/o gestión utilizadas
dirección y control. en la empresa.
Elabora el informe técnico que incluye los Elabora el informe técnico que incluye Elabora el informe técnico que Elabora el informe técnico Elabora de manera
resultados del análisis, con rigurosidad en el los resultados del análisis de acuerdo incluye los resultados del análisis que incluye los resultados del insuficiente el informe
7. Formato, estructura y
formato, estructura y gramática. a formato y estructura. de acuerdo a estructura. análisis sin considerar técnico, no está
gramática del informe
formato, estructura y/o acuerdo a formato,
escrito.
presenta errores estructura y presenta
gramaticales. errores gramaticales.
Cumple con todas las tareas asignadas durante el Cumple todas las tareas asignadas Cumple con las tareas asignadas Cumple de manera parcial las No cumple con las
Competencia

proyecto de acuerdo a todos los estándares, durante el proyecto de acuerdo a durante el proyecto de acuerdo al tareas asignadas durante el tareas asignadas.
8. Cumplimiento normas y plazos, evidenciando planificación de estándares y normas y dentro de los mínimo de los estándares, normas proyecto sin considerar
Genérica

de Estándares, sus actividades, acatando de manera rigurosa las plazos asignados. y dentro de los plazos asignados. estándares, normas y plazos.
normas y plazos normas y dentro de los plazos asignados.
Alumno(a)
Sección:
Puntaje Total 40
Estudio de Caso Puntaje Obtenido
Evaluación

TABLA DE EQUIVALENCIA DE NOTAS

Rúbrica para evaluar Caso
Puntaje Evaluación Puntaje Evaluación
0 24
1 25
2 26
3 27 Desempeño
4 28 Competente
5 29
6 30
7 31
8 32
9 33
10 34
11 35 Desempeño
12 No 36 Avanzado
13 Competente 37
14 38
15 39

16 40
Destacado
Sobresaliente
17
18
19
20
21
22
23

0 a 23 puntos No Competente
24 a 31 puntos Desempeño Competente
32 a 39 puntos Desempeño Avanzado
40 puntos Destacado Sobresaliente
Anexos.
1. CASO: Tienda La Gotta.
Don Nibaldo Pozzoni, inició en los años 50 una tienda de ropa y artículos para el hogar llamada
“La Gotta”. La tienda estaba ubicada en la calle principal de la cuidad de Valparaíso. Guiado por
la intuición en los negocios, sin estudios formales, pero con un tremendo espíritu de superación,
Don Nibaldo trabajó por décadas en su negocio y con el fruto de su esfuerzo pudo educar a sus
hijos, los que crecieron prácticamente detrás del mostrador de la tienda. La Gotta proveía a
Valparaíso y Viña del Mar de vestuario para toda la familia, las primeras radios y todo tipo de
mercadería que los habitantes de la quinta región necesitaran, como productos de limpieza, telas,
y las primeras novedades tecnológicas, entre otros.

Con el pasar de los años, el negocio de los Pozzoni creció, el hijo mayor de Don Nibaldo se hizo
cargo de la tienda y en la actualidad, Leonel, tercera generación de los Pozzoni y Administrador de
Empresas, lleva los negocios de la familia, los que por cierto se diversificaron a otros rubros
(restaurant, agroindustria, hoteles). La Gotta tuvo el máximo apogeo en los años 80, con la
incorporación en su oferta de productos de electrodomésticos y línea blanca importados. Leonel
ha heredado una tienda con larga historia, desafíos y menores utilidades.

Los inicios

El negocio de La Gotta, iniciado por Don Nibaldo en 1957, consistía en la venta de ropa y zapatos
de buena calidad y para toda la familia en su local de la calle más céntrica y concurrida de la ciudad
de Rengo. Don Nibaldo se surtía comprando mercadería en la Capital y disponía de acuerdos y
contratos con empresas nacionales de primer nivel, muy favorables en precio, lo que logró
consolidar la tienda en pocos años.

Don Nibaldo inculcó a sus hijos y nietos un gran afecto por “La Gotta”, pero también transmitió un
liderazgo autocrático, marcado por un patriarca, quien es el único en el grupo que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organización del grupo. Además traspasó una clara aversión al
riesgo, al crédito y la máxima de Don Nibaldo era “al ojo del amo engorda el caballo”.

Los 80 y 90

Desde su inicio hasta los años 80, las ventas de La Gotta se mantuvieron con un ligero crecimiento
residual cada año, hasta que Carlos (hijo mayor de Don Nibaldo) tomó el mando el año 1984.
Carlos Pozzoni, al que su padre le había procurado una buena educación (pero no en el área de
Administración), estaba convencido de sacar a la empresa de su ciclo de madurez y estancamiento
en las ventas. Por eso decidió apostar por centrarse en el cliente, observando y estudiar sus gustos,
necesidades, así como las tendencias de cada temporada. Carlos, no dudó en recorrer ferias y
eventos de moda, e incluso viajó a países asiáticos, buscando las últimas tendencias y novedades
tecnológicas, siendo el primero en realizar acuerdos de distribución exclusiva con empresas
fabricantes y marcas incipientes pero de alto potencial que en muy poco tiempo dieron sus frutos.
Producto de sus viajes logró acuerdos comerciales que le permitieron la incorporación exitosa de
electrodomésticos y línea blanca importados. Carlos consiguió doblar la facturación de la empresa
en 5 años.

7
La Tercera Generación

La Gotta había crecido con varias sucursales en las principales ciudades de la región, pero
inevitablemente la competencia apareció con gran capacidad de inversión, principalmente
multitiendas y retail que buscaban rápido crecimiento. Carlos defendía bien su negocio que seguía
siendo rentable, pero los crecimientos eran casi nulos y durante los últimos ejercicios, año tras
año, apenas facturaba lo mismo que el año anterior. Adicionalmente se mantenía el estilo rígido
de liderazgo, y eran frecuentes los malos entendidos y desacuerdos en la administración del
negocio, ya que los vendedores y colaboradores recibían instrucciones de varios integrantes de la
familia Pozzoni. Carlos nunca aceptó una asesoría en administración que le permitiera formalizar
su organización, de hecho no poseía un organigrama formal, ya que según él, todos sabían quién
era el jefe. La toma de decisiones siempre fue conservadora, poco planificada y el control ha estado
centrado en los dineros.

El nieto del fundador, Leonel, estudió Administración y es conocedor del negocio familiar puesto
que, sacrificando sus vacaciones escolares había sido ayudante de su padre (Carlos Pozzoni) todos
los veranos, en la casa matriz de La Gotta. Agotado después de 30 años a cargo del negocio, sin
claridad del futuro de la empresa y próximos a iniciar proceso de negociación colectiva con el
sindicato, Carlos cede la administración a Leonel.

En los últimos años factura 50.000 UF anuales, tiene una plana mediana de 60 trabajadores y basa
sus operaciones en su tienda principal de Valparaíso y tiendas repartidas por toda la región. Hoy
tiene 5 socios, todos descendientes de Don Nibaldo y la responsabilidad de los socios está
restringida a su aporte de capital, lo cual fue determinado por el socio fundador.

Mientras Leonel tomaba un café con sus padres, les anunció que estaba convencido de que el
negocio necesita una transformación. Había que buscar una nueva fórmula y una de sus
posibilidades era explorar la venta a través de internet, pero su madre quien además era la Gerente
de Finanzas de La Gotta, y que había conseguido optimizar los niveles de stock e implementar una
política financiera muy pertinente, que le permitió al negocio superar momentos de profunda
crisis en varias ocasiones, estaba convencida de que había que ser consciente y cuidadoso con las
políticas de producto, precio, plaza y promoción, en suma era necesario un Plan de Marketing y
adicionalmente la clave estaba en la Gestión Financiera y Contable. Su padre en cambio estaba
convencido de que la clave del negocio estaba en los acuerdos de distribución exclusiva con
empresas fabricantes asiáticas que mantenía y un estilo rígido y autoritario con sus colaboradores.

Actualmente La Gotta pasa por su peor momento, y la sucesión de la familia Pozzoni le exige a
Leonel tome la decisión de cerrar el negocio si no hay utilidades. Leonel se pregunta a diario lo
que debe hacer para no cerrar el querido negocio familiar de su abuelo, “La Gotta”.

8
 2. NOTA DE ENSEÑANZA
1. Presentación de la síntesis del caso por parte del docente. (5 minutos)

Don Nibaldo Pozzoni, inició en los años 50 una tienda de ropa y artículos para el hogar llamada
“La Gotta”. La Gotta proveía a Valparaíso y Viña del Mar de vestuario para toda la familia, las
primeras radios y todo tipo de mercadería que los habitantes de la quinta región necesitaran.

Con el pasar de los años, el negocio de los Pozzoni creció, el hijo mayor de Don Nibaldo se hizo
cargo de la tienda y en la actualidad, Leonel, tercera generación de los Pozzoni y Administrador de
Empresas, lleva los negocios de la familia. La Gotta tuvo el máximo apogeo en los años 80, con la
incorporación en su oferta de productos de electrodomésticos y línea blanca importados. Leonel
ha heredado una tienda con larga historia, desafíos y menores utilidades. La problemática se
desarrolla en torno al estilo de dirección y en un entorno más competitivo producto de la aparición
de las grandes tiendas de retail.

Temas

 Empresas familiares
 Proceso Administrativo
 Área funcionales en la empresa
 Estilos de liderazgo
 Ciclo de vida de las empresas
 Categorías de empresa

2. Presentación de las metas de aprendizajes del caso. (5 minutos)

Se espera que el alumno realice diagnóstico de los procesos básicos de administración en

organizaciones (planificación, organización, dirección y control) y las áreas funcionales de la
empresa.

3. Recursos Bibliográficos Digitales Recomendados

Nombre
Título Autor Año ISBN/ISSN Editorial Fuente
Recurso Digital
El Cid
Proceso administrativo Aguilar, Rosa 2009 e-Libro
Editor
Perspectivas para el desarrollo de Universidad & Fuente
Castro Ríos,
la administración y retos para la 2011 01244639 Empresa. 2011, Académica
Guido Angello
dirección de las organizaciones Vol. 20, p145-159. Premier
Rubio
Introducción a la gestión
Domínguez, 2006 9788468976020 B - EUMED e-Libro
empresarial
Pedro
Pensamiento y
Elementos para la consultoría en Lozano Posso,
2009 Gestión. 26 (July Academic Onefile
empresas familiares Melquicedec
2009), p214.

9
4. Presentación de las preguntas detonantes del caso. Simultáneamente a la presentación de
la síntesis y objetivos del caso, el docente anota en el centro de la pizarra 2 preguntas.

Preguntas ¿Por qué? ¿Bajo qué

argumentos?
¿Consideras que Carlos Pozzoni estaba
preparado para hacerse cargo de la Si – No
administración del negocio?
Si fueras Leonel, ¿qué harías para mantener el ¿Qué
negocio? harías?

5. Solicitar a los grupos realicen la discusión interna de las preguntas formuladas; tiempo
durante el cual el docente hará rondas entre los mismos verificando los contenidos de las
discusiones. Para guiar la discusión se entregará a los alumnos las siguientes preguntas. Previo al
término del tiempo se borrará el pizarrón. (10 minutos).

Preguntas para discusión interna y posterior confección de informe del caso.

Estructura de la empresa:
5.1. ¿En qué tipo de empresa categoriza “La Gotta”? Fundamenta los criterios de categorización
de la empresa.

Áreas funcionales de una empresa:

5.2. Propón un organigrama para las tiendas en la actualidad, considerando las áreas funcionales
de una empresa.
5.3. ¿Existe interés por una gestión financiera y contable en la empresa?
5.4. ¿Podría ayudar a la sobrevivencia del negocio, el establecer una campaña publicitaria?
5.5. ¿Podría describir los procesos y la logística de una empresa de estas características?

Proceso administrativo y gestión del negocio:

5.6. ¿Existe una planificación a largo plazo en el negocio?
5.7. ¿Podría ayudar a la sobrevivencia del negocio, el mejorar el ambiente laboral, establecer un
liderazgo gerencial distinto?
5.8. ¿Los descendientes de Don Nibaldo estaban preparados para tomar la administración del
negocio?
5.9. La Gotta ha sobrevivido por tres generaciones. Mencione las ventajas y desventajas de esta
empresa familiar a lo largo de los más de 50 años del negocio.
5.10. Si fueras Leonel, ¿qué harías para mantener el negocio?
5.11. Identifica las habilidades empresariales de las tres generaciones de empresarios.
5.12. ¿Qué piensas de la idea de que la empresa venda por internet?

10
6. Plenaria. Respuesta a las preguntas y posibles soluciones.

El docente anotará en la pizarra las categorías o etapas en las que se irá discutiendo el caso:

Primera Generación: Segunda Generación: Tercera Generación:

Nibaldo Carlos Leonel
10 minutos 10 minutos 10 minutos

Preguntas Detonantes: ¿Cuáles son los errores administrativos que cada

generación cometió o puede llegar a cometer? ¿Cómo se pueden evitar? Realice
un análisis de la gestión de Don Nibaldo, Carlos y Leonel. Genere una idea que
pueda ayudar a la sobrevivencia del negocio.

7. Cierre, conclusiones y/o epílogo del caso. Posibles soluciones dadas por el docente. (10
minutos)

Es muy difícil que las empresas familiares sobreviva a la tercera generación (Asociación de
Empresas Familiares en Chile http://www.aef.cl/empresarios.html). La mayoría afronta
problemas similares: falta de competencias de las personas en puestos claves, la resistencia al
cambio de la organización interna o ante el mercado, la falta de especialización e independencia
de los directores, así como la difusa cadena de jerarquías, etc.

Una vez que se ha conseguido un desarrollo de este tipo de empresas, ya en la segunda o tercera
generación, como es el caso de “La Gotta”, es adecuado profesionalizar la dirección, designando a
un directorio independiente y técnico. El poder atraer talentos profesionales externos es
igualmente difícil.

La sobrevivencia del negocio depende de una correcta administración, establecer un plan de

negocios, realizar un análisis de las áreas funcionales de una empresa (Producción y logística,
Marketing y ventas, Recursos humanos y gestión de personas, Contabilidad y finanzas), describir
y analizar la forma en que se lleva a cabo el proceso administrativo (planificación, organización,
dirección y control) en la empresa.

11
3. Formato y pauta para la confección del Informe del
caso.
Se requiere que Ud. responda de manera fundamentada las preguntas del caso.

Pauta para la confección del informe escrito del caso:

El documento que elabore debe presentar el desarrollo de cada uno de los puntos de manera
separada y debe estar acompañado de la información de las fuentes bibliográficas utilizadas en su
desarrollo.

Recuerde respetar la extensión máxima que se asignó a cada punto.

Estructura del Informe Extensión máxima

Introducción y presentación de objetivos Extensión máxima 1 plana
Preguntas discusión interna y detonantes Extensión máxima 5 planas
Conclusiones y recomendaciones Extensión máxima 1 plana

Formato de entrega:
El informe debe ser entregado impreso, formato Word, hoja carta. Letra Arial, tamaño 11.
Márgenes: superior/inferior: 2,5 cm. Derecho/izquierdo: 3cm. Alineación justificada. Páginas
numeradas. Portada: membrete, título, datos identificación (asignatura, logo de INACAP, nombre
del profesor y del alumno).

12
Anexo: Formato de Informe

Recursos Humanos
(GPRH01 – Sección)
Semestre – 20XX
Sede XX

INFORME CASO
“DIAGNÓSTICO”

Docente:
Nombre del Docente

Alumnos:
Nombre1 Apellido1
Nombre2 Apellido2
Nombre3 Apellido3
Nombre4 Apellido4

Fecha de entrega:
DD/MM/AAAA

13
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ..............................................................................................................................3
DESARROLLO DEL INFORME ......................................................................................................4
CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES ...............................................................................5

14
 INTRODUCCIÓN

La introducción debe contener una breve descripción en términos generales de lo que se

va a presentar en el informe. Es posible agregar algún tipo de referencia histórica,
conceptos asociados y temas relacionados, siempre considerando desde las ideas más
generales a las más específicas que finalmente lleven al tema en cuestión.

En esta sección se pueden agregar definiciones y citas importantes, siempre referente al

tema que se tratará en el informe.

15
 DESARROLLO DEL INFORME

En este capítulo se considera el desarrollo del informe en sí, todo conforme a lo que se
indica en las pautas y que es lo que se espera lograr con la realización del informe. Este
capítulo debe dividirse según lo requerido:

Estructura del Informe Extensión máxima

Introducción Extensión máxima 1 plana
Preguntas discusión interna y detonantes Extensión máxima 5 planas
Conclusiones y recomendaciones Extensión máxima 1 plana

16
 CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES

Este capítulo se realiza a partir de todas las ideas que se pueden extraer de la
información y resultados que se obtuvieron en el desarrollo del informe. Las
conclusiones deben considerar ideas más allá de los alcances de los resultados, es decir,
considerar supuestos, casos y consecuencias de estos. Además, siempre ver la utilidad del
trabajo realizado más allá del aprendizaje, ver en concreto en que se pueden ocupar
las nuevas ideas y herramientas utilizadas.

17