PERFIL DE UN PROFESIONAL TÉCNICO EN MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE COMPUTADORAS

TÍTULO DE CARGO: Técnico en Soporte y TIPO DE CONTRATO:

Mantenimiento Informático Locación de servicios
UNIDAD: Facultad de Obstetricia

OBJETIVO DEL PUESTO:

1. Brindar asistencia y soporte técnico preventivo/correctivo a los funcionarios de la Oficina, así como a la
plataforma tecnológica disponible.

COMPETENCIAS REQUERIDAS: Competencias académicas:

2. Estudios a nivel técnico reconocidos o en curso intermedio a nivel universitario, en el área de
Informática que lo acrediten para funciones de soporte.

COMPETENCIAS TÉCNICAS: Conocimiento de herramientas automatizadas

- Microsoft Office
- Plataforma Microsoft (Windows Server/Paquetes de Oficina)
- Reparación de Hardware
COMPETENCIAS ADICIONALES:

- Orientación de servicio y atención a los usuarios y/o estudiantes

- Habilidad de comunicación oral y escrita
- Habilidad para trabajar en equipo
- Capacidad de trabajar en forma proactiva

EXPERIENCIA:

- Mínimo 1 año en de haber laborado en instituciones privadas y publicas

DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

- Instalación y configuración del hardware y software adquirido para la plataforma tecnológica.

- Mantener en operatividad los equipos de computación de los usuarios finales de la Oficina y de los
equipos servidor instalados en la Oficina.

- Atender las solicitudes de servicio técnico de los usuarios de la red de datos de la Oficina de la facultad de
obstetricia.

FUNCIONES ESPECÍFICAS:
- Velar los equipos de cómputo que se encuentran registrados por la unidad de bienes patrimoniales de la
UNHEVAL.
- Atender a los estudiantes del primero a quinto en los horarios establecidos, previa presentación de su
carnet de estudiante.
- Mantener el laboratorio de cómputo limpio, y atención buena a los estudiantes.
- Capacitar al personal de la Oficina en el uso de herramientas de escritorio.
- Brindar soporte diario en el uso del software y hardware a los usuarios, así como en aspectos tecnológicos
para los eventos o reuniones oficiales de la Oficina.
- Instalar y configurar equipos de computación, comunicación.
- Realizar respaldos periódicos a los equipos de los usuarios finales de la red y de la información almacenada
en los servidores, así como de sus archivos de configuración, los cuales deben depositarse en un lugar
seguro.
- Dar soporte técnico preventivo/correctivo a la red de cableado estructurado.
- Atender y resolver las consultas y problemas técnicos que formulen los usuarios, coordinando, cuando la
situación lo amerite, con la Unidad de TIC en la Sede Central.
- Implementar y velar por la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los equipos de seguridad
(Intrusion Preventor System, Firewall, WebSense) y de comunicaciones (switches, routers, hubs).
- A nivel de servidores, mantener el hardware y software de los servidores, esto incluye el mantenimiento y
monitoreo de su engranaje con la red (switches, routers, firewall, etc.), así como la adecuada configuración
de los servicios de red provistos por los servidores, en coordinación con la unidad de informática de la
UNHEVAL.
- Asegurar la seguridad física y lógica de equipos e información, tomando las medidas preventivas para
mitigar riesgos.
- Ensamble y mantenimiento de computadores, instalación de software y sistemas operativos.
- Montaje y soporte de redes de datos (alámbricas e inalámbricas), en coordinación con la unidad de
informática de la UNHEVAL.
- Implementación de redes de computadores.
- Operación de equipo de interconectividad.
- Montaje y mantenimiento de equipos para redes y multimedia.
- Control y reporte de información de hoja de vida técnica y de mantenimiento.
- Aplicación y adaptación de técnicas y tecnologías de la información.
- Programación y coordinación de actividades de ejecución de proyectos y planes de mejoramiento.
- Manejo apropiado de las herramientas de software.
- Instalar, configurar y optimizar los sistemas operativos de computadoras personales y servidores de
acuerdo a las condiciones establecidas por el fabricante de los sistemas operativos y las necesidades del
cliente.
- Instalar y configurar redes punto a punto en sistemas operativos red de acuerdo a normativas, estándares
de cableado estructurado y necesidades del cliente.
- Efectuar mantenimiento preventivo en equipos de cómputo, según el manual técnico del fabricante.
- Realizar mantenimiento correctivo y actualizar componentes en gabinetes de computadoras, según el
manual técnico del fabricante.
- Efectuar mantenimiento correctivo en monitores de computadoras, según manual técnico del fabricante.
- Realizar mantenimiento correctivo en impresoras y ups, según manual técnico del fabricante.
- Renovar programas informáticos de acuerdo a las condiciones establecidas por el fabricante y las
necesidades del cliente.
- Administrar sistemas operativos, según las necesidades del cliente y políticas de la empresa.
- Realizar mantenimiento correctivo a sistemas operativos de computadoras de acuerdo al correcto
funcionamiento establecido por el fabricante.
- Instalar y configurar dispositivos de interconexión de red basadas en cobre y tecnología inalámbrica de
acuerdo a las condiciones establecidas por el fabricante y las necesidades del cliente.
- Instalar y configurar servicios en redes de área local según las condiciones establecidas por el fabricante y
las necesidades del cliente.
- Instalar y configurar software y hardware para aplicar seguridad en redes de área local, según las
condiciones establecidas por el fabricante y las necesidades al cliente.
- Gestionar redes de datos para área local de acuerdo a normas, estándares internacionales y necesidades
del cliente.
- Administrar proyectos de tecnologías de la información que cumplan con los requerimientos del cliente.