SERVICIO AL CLIENTE

FASE 1

PRESENTADO POR:

ANYI YULIETH ROMERO GUZMAN

CÓDIGO: 1105614053

TUTOR: MATILDE SALAZAR OSPINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

PROGRAMA: INGENIERÍA INDUSTRIAL

CEAD-IBAGUE

2019
 OBJETIVO GENERAL

Comprender los conceptos básicos de servicio al cliente, hacer reconocimiento

general del curso, realizar una búsqueda por cada entorno a fin de identificar todos
los espacios dados para el completo desarrollo del mismo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Hacer el reconocimiento general del curso

 Realizar un mapa mental donde identifique cada entorno
 Presentación personal, para conocernos en nuestro grupo colaborativo
 Adquirir los conocimiento básicos de servicio al cliente
1. El estudiante actualiza el perfil con los datos personales, de contacto y fotografía,
participa en el foro de la actividad haciendo su presentación personal, debe dar un
saludo a los compañeros, resaltar las expectativas que tiene en el curso y compartir
datos de contacto como: celular, Skype, correo institucional – personal.
2. El estudiante hace un recorrido por cada entorno del curso y realiza un mapa
mental donde muestre cada entorno del curso y que encuentra en cada uno de ellos
(recuerden que son 6 entornos).

3. Investiga que es servicio, cliente, importancia de servir luego realiza un gráfico

SmartArt donde explique que encontró en su investigación.

SERVICIO: es la forma de proceder con actitud que demuestre disposición

a dar lo mejor de sí, para generar sentimientos de gratitud y satisfacción.

CLIENTE: es toda persona que tiene una necesidad latente o sentida, que busca un
producto o servicio con ciertos requisitos y condiciones para poder satisfacerla
totalmente.

IMPORTANCIA DE SERVIR:Es importante servir, porque puede hacer la

diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se
incline hacia ti, o hacia tus competidores.
 CONCLUSIONES

A través de la fase 1 del presente trabajo, se realiza la comprensión de los entornos

de aprendizaje a fin de que el estudiante obtenga la mayor información y facilidad
para el desarrollo del curso de servicio al cliente, se realizó un mapa mental
especificando cada entorno, se adquieren conocimientos básicos sobre servicio,
cliente e importancia del servicio.
 BIBLIOGRAFIA

Cely, L. (2018). 102609 OVI El Cliente. [Archivo de video]. Recuperado

de:http://hdl.handle.net/10596/18252

Uribe, M. M. E. (2010). Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad

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Uribe, Macías, Mario Enrique. Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad, Ediciones
de la U, 2010. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/unadsp/detail.action?docID=3198545.
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Diago, Franco, Francisco Eduardo. Pincelazos del servicio al cliente: un estilo de vida, Editorial
Politécnico Grancolombiano, 2012. ProQuest Ebook Central,
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