En todas partes donde la gente en la vida diaria existen conflictos, es decir, los conflictos son parte de nuestra

realidad. A menudo se piensa de manera negativa sobre los conflctos, pero un conflicto también puede
contener aspectos positivos. Nos da la oportunidad de descubrir los problemas de fondoy solucionarlos.
También nos lleva a oros puntos de vista quepueden ser complementarios a los nuestros.

Causas del conflicto

Comunicación

Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la

comunicación. La comunicación es básica en la relación entre dos o más personas,
pero también es una de las principales fuentes de conflictos y es de vital
importancia en su solución.

Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los
demás. Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los
no verbales.

Una comprensión o interpretación inadecuada del mensaje pueden provocar

un conflicto, pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un
comportamiento defensivo, mantiene una actitud hostil o realiza excesivas
preguntas. Esto puede hacer que el otro se sienta interrogado.

Otras causas

A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se produzca un

conflicto:

 Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o

más personas debido a la aparición de comportamientos inesperados o
inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
  Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes
percepciones sobre algo, lo que impide que se pongan de acuerdo y se
genera una discusión.
 Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o
inmateriales, pero al no coincidir provocan un conflicto.
 Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación
emocional o psíquica. No compartir una serie de valores, creencias o
preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre las
personas.
 Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que
se asumen en una relación, a la simetría o asimetría de poder.

MANEJO DEL CONFLICTO

Buscando estrategias y actividades que reduzcan la tensión en

pro de mejorar las relaciones interpersonales. El conflicto es evidenciado como una parte de
nuestra vida diaria, muchas personas reaccionan de una manera hostil y agresiva para bajo una
situación de conflicto, otras asumen una posición pacifica y sumisa, evidenciado que cada persona
tiene una manera distinta en su percepción.

Manejar los conflictos interpersonales

1
Identifica el problema. Analiza el conflicto para poder aclarar el problema o los
problemas importantes.[2] Algunos conflictos pueden parecer muy complicados y
verse como una red de diferentes problemas con muchos contratiempos y
vicisitudes. Sin embargo, si reflexionas detenidamente sobre la situación,
probablemente descubrirás uno o dos temas principales en el centro del conflicto
que pueden ayudarte a enfocar tu posición y expresar mejor tus preocupaciones.

2
Identifica los actores principales. También es importante asegurarte de saber
quiénes son las principales personas involucradas en el conflicto. Pregúntate con
quién estás enfadado o frustrado y si diriges tus emociones hacia esa persona o
hacia otra parte. Saber a quién abordar es tan importante, si no más, que saber
qué abordar para así poder manejar el conflicto de una manera eficaz.

3
Expresa tus preocupaciones. Deja que la otra persona sepa cómo te sientes,
cuál es el problema específico y qué impacto tiene en ti. Esto ayudará a mantener
la conversación centrada en tus necesidades y emociones en lugar de en un
ataque dirigido hacia la otra persona y su comportamiento

4
Sé un oyente activo. La escucha activa es una de las herramientas más
poderosas que puedes dominar. Es apropiado para la vida cotidiana y promueve la
comunicación positiva, abierta y no amenazante con los demás. El único objetivo
de la escucha activa es garantizar tu comprensión. Estos son algunos consejos
acerca de cómo ser un buen oyente activo

5
Reflexiona. A menudo, los conflictos surgen porque una parte siente que no la
escuchan o entienden. Esto significa que algunos conflictos pueden manejarse
con solo demostrar que has escuchado lo que dijo la otra persona. Tómate un
tiempo durante la conversación para retransmitir lo que haya dicho la otra persona.
Esto te ayudará a aclarar tu propia comprensión y a transmitirle el hecho de que la
has escuchado y entendido

6
Trabajen juntos para resolver el conflicto. La cooperación como medio para
resolver los conflictos demanda que cada persona deje de echarle la culpa a la
otra y que ambas se hagan responsables del problema. Comprométanse a
trabajar en conjunto para resolver eficazmente el conflicto en cuestión. [11] Hay una
serie de estrategias que pueden ayudarte a ti y a la otra persona con la que tienes
el conflicto a llegar a un acuerdo o resolución:

7
Acepta la posibilidad de tener desacuerdos. Cada persona tiene un punto de
vista único y en raras ocasiones se ponen de acuerdo en todos los detalles. Es
importante no tratar de averiguar cuál de ustedes está en lo “correcto”, pues eso
no es relevante y no ayudará a resolver el conflicto

8
Considera el momento adecuado para ceder. Algunos problemas no pueden
resolverse de acuerdo con la satisfacción total de ambas partes, en especial si una
de ellas elige rechazar las negociaciones y mantenerse firme en lo que
quiere.[18] Por lo tanto, debes preguntarte qué tanto te importa el problema central
del conflicto y si estás dispuesto a ceder o mantener el dialogo para llegar a una
resolución diferente.

9
Tómate un tiempo. Si llegan a un punto muerto, pídele tiempo a la otra parte para
reflexionar sobre su argumento. No obstante, no la dejes con la palabra en la
boca. Especifica un día y una hora para retomar la discusión.[19] También puedes
pedirle a la otra parte que dedique un tiempo a reflexionar sobre tu posición.

Mediación del conflico

Lo primero que normalmente se nos ocurre al tener un conflicto es seguir largos procesos judiciales
y acabar con nuestro adversario, las emociones provocadas por el enojo y la decepción, muchas
veces terminan con relaciones de años. Pero qué tal si en lugar de ello evitamos agravar el problema
y generamos una cultura de paz, donde podamos discutir nuestras diferencias para llegar a
acuerdos, sanar almas, conservar tiempo y sobretodo relaciones.
¿Qué es la mediación?
La mediación es el proceso por el cual las partes en conflicto, asistidas por un tercero neutral llamado mediador,
resuelven inteligente y creativamente sus controversias, arribando a una solución mutua. Este acuerde debe ser
voluntario y confidencial. Si una de las partes se niega a asistir no habrá mediación.
Qué casos se pueden tratar en una mediación?
 Entre los conflictos posibles de tratar estan: conflictos de pareja, intrafamiliares, entre vecinos,
comunitarios, arriendos, comerciales, laborales, contratos, acuerdos escritos o verbales,
ambientales, algunos casos penales y demás en materia transigible.

¿Qué casos no se pueden mediar?

Derechos Humanos, derechos fundamentales, asuntos constitucionales, asuntos tributarios o
acciones de nulidad.

¿Dónde puedo realizar mi proceso de mediación?

En todo el país existen Centro de Mediación públicos y privados donde lo asistirá un equipo
especializado durante todo el proceso, el mediador que ayudará en su conflicto es una persona
capacitada y preparada para facilitar el diálogo en su mediación.

¿QUÉ HACE EL MEDIADOR?

El mediador es una persona neutral que facilita el proceso mediante una comunicación amigable y
analiza todas las posibilidades para la solución de un conflicto.

Por lo tanto es importante dar a conocer estas alternativas de resolución de conflictos que traerán
consigo beneficios económicos, sociales y que aportarán a una cultura de paz que tanto necesita
nuestro país.

Introducción
El conflicto es parte consustancial a la vida cotidiana, inevitable a la vez que importante para

encontrarle solución productiva a los problemas que enfrentamos a diario. Su impacto en la salud y

el bienestar de las personas resulta decisivo, pero más trascendente aún, es la forma en que se

manejen. El aprendizaje de habilidades sociales para conducirlos deviene entonces, en tema

mucho más importante que la presencia e intensidad del conflicto en sí mismo.