INTRODUCCCIÓN

En el presente trabajo se realizará un análisis crítico del capítulo II del

libro Administración de los Sistemas de Información por Laudon Kenneth y se
responderán las interrogantes del caso de estudio CSX INFORMATION
SYSTEM. Con el objetivo de profundizar los conocimientos y practicar
destrezas en cuanto análisis y razonamiento (preguntarse, buscar razones
evaluar evidencia.
 Cita Bibliográfica
- Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon “Administración de los Sistemas de
Información” Tercera Edición.

Artículos:
-Bob Violino “Unearthing a New Approach”. InformationWEEK, 13 de abril de
1992.

-Bridget O’ Brian y Brett Pullet, “American Airlines Slashes Its Fares Yet Again”,
The Wall Street Journal, Mayo 28 1992; y Bob Violino con Karen M. Carrillo”
Up, Up And Awry”, InformationWEEK, Junio 8, 1992.

- “USAA: Insuring Progress”, InformationWEEK, Mayo 25, 1992; Lasher, Ibes

and Jarvenpaa, Diciembre 1991; and Kathy Chin Leong “IBM exposes image
network”, Computerworld, Mayo 30, 1988.

-Ron Winslow, “Computers Helping Doctors Match Care with Costs Can Lower
Bills, Study Says”, The Wall Street Journal, Enero 20m 1993 y Bruce Caldwell,
“Travelers Software Cure”, InformationWeek, Marzo 2, 1992.

-Julia King, “AMR and CSX Shake Hands on Logistics Deal”, Computerworld,
Agosto 24, 1992; “CSX Switches Tracks”, InformationWEEK, Abril 13, 1992; y
Jon Pepper “Getting Service on Track” InformationWEEK, Noviembre 11,
1991.
 Análisis Critico
El argumento principal del autor en este caso se refiere al Capítulo 2 del libro
Administración de los Sistemas de Información trata sobre los ejemplos de
sistemas de información. El capítulo tiene varios puntos los cuales son:

-Descripción de los sistemas: vocabulario y símbolos.

-Panorama general de los sistemas en las instituciones.
-Ejemplos de sistemas de información.

El autor incluye varios artículos en este capítulo que en mi opinión son de

fuentes confiables como lo es el Wall Street Journal.

El autor da ejemplos de los seis tipos de sistemas de información que existen

en las instituciones actuales y como cada uno de ellos sirve diferentes
propósitos y para diferentes personas. Su opinión de que los sistemas deben
ser diseñados en varios niveles y que se enlacen la comparto por dos razones.
Una de ellas es que crear un sistema para una empresa que está empezando
sería muy costoso, entonces es mejor ir desarrollando el sistema para cada
área según el crecimiento de la empresa. Otra razón es que, si el sistema es
uno solo al momento de tener una falla o tiempo de baja por mantenimiento,
la empresa no podría operar.
 Caso de Estudio CSX INFORMATION SYSTEM

1. ¿Qué características de los sistemas de información actuales pueden

verse en los sistemas de CSX?

Sistemas computarizados de seguimiento, Sistema de control y

comunicaciones.

2. ¿Cuáles de las principales clases de sistemas se describen en este

caso?

SSG debido a que realización un pronóstico de recuperación de

inversión ya que fue muy costo el desarrollo de este sistema.
SIA, SSD por el control de inventario y Análisis de rutas.
STC por el sistema integrado de logística.
SAO debido al uso de lectoras ópticas y de radio frecuencia.
SPO por un control y seguimiento de embarques, sistema de
programación de la rutas y control de facturación.

3. Describir algunos de los elementos de información que pudieran estar

contenidos en los sistemas CSX.

Dispositivos de alimentación como las lectoras ópticas y teclados.

Dispositivos de procesamiento: computadora. Dispositivos de
almacenamiento: base de datos, computadora central. Dispositivo de
telecomunicaciones sistema de radio enlace. Dispositivos de salida
pantallas en línea e impresoras.
 4. Hacer un diagrama del sistema de entregas de automóviles de CSX con
los símbolos que fueron presentados en este capítulo: luego, diseñar
un informa de muestra que pudiera ser el producto de este sistema.

Entrega de medio de transporte

Usuario, cliente, lugar y fecha de distribución, cantidad del pedido, proveedor

Cliente, Sistema de Rastreo

Cliente, lugar y fecha de entrega, Cantidad de entrega

5. ¿Cuáles son los problemas que estos sistemas resolvieron para CSX?
¿Cuáles son los problemas que no pueden resolver?

Se pudieron resolver lo siguientes problemas:

-Demora en la localización exacta de los embarques y ubicación de

automóviles.
-Mejora en el servicio de atención al cliente.
-Altos costos y tiempos de operación.
-Exceso de personal.
-Reducción del tiempo de alimentación de la información a la
computadora.

No se pudo resolver los errores en el ingreso manual de datos de los

registros de embarques.

6. ¿Qué cambios en administración, organización y tecnología requirieron

los sistemas de CSX?
Administración
Automatización de los procesos operativos.
Concepto de operación Servicio al cliente de alta calidad.
Capacitación al personal en manejo de sistemas y tecnologías
implementadas.

Organización
Racionalización del personal.

Tecnología
Incorporación de tecnología de telecomunicaciones.
Importantes cambios en los medios de captura de información.
7. ¿Se pueden recomendar otras formas en la que los sistemas de
información pudieran ayudar a CSX?

-Implementación de internet en su empresa para facilitar el servicio de

atención al cliente.

-Implementar un sistema de inventario para cada distribuidora para

tener información sobre la disponibilidad de un producto.
 RESUMEN

Uso de vocabulario y símbolos para describir los sistemas de

información

La racionalización de los procedimientos facilita los procedimientos

normales de operación de manera que puedan maximizar las ventajas de la
computarización y que los sistemas de información puedan trabajar más
eficientemente. El almacenamiento en línea se refiere a un archivo de
información que la computadora y el usuario pueden acceder de inmediato.
Una base de datos es una colección de archivos a los que el usuario puede
tener acceso. La tecnología de estos y otros dispositivos de almacenamiento
será descrita en capítulos posteriores.

Los símbolos más comunes para representar gráficamente los sistemas

de información son los símbolos para los dispositivos de entrada (teclado,
dispositivo digitalizador), para los dispositivos de procesamiento; y para los
dispositivos de salida (pantalla en línea, impresora). Se puede representar a
los sistemas de información usando estos símbolos junto con los de enlaces
de telecomunicaciones y de almacenamiento (cinta magnética, disco
magnético y disco óptico).

Distinción entre el procesamiento por lotes y en línea

En el procesamiento por lotes, las operaciones se acumulan y se almacenan

en grupo hasta el momento en que resulta deficiente o necesario procesarlos.
En el procesamiento en línea, el usuario alimenta las operaciones en un
dispositivo directamente conectado al sistema de cómputo. En general, las
operaciones se procesan de inmediato.
Identificación de los seis tipos de sistemas de información en las
instituciones

Existen seis clases principales de sistemas de información en las

instituciones actuales:

1) Los sistemas de procesamiento de operaciones (SPO) al nivel operativo.

2) Sistemas del trabajo de conocimiento (STC).

3) Sistemas de automatización en la oficina (SAO) al nivel de conocimientos.

4) Sistemas de información para la administración (SIA).

5) Sistemas para el soporte a decisiones (SSD) al nivel gerencial.

6)Sistemas de soporte a gerencial (SSG) al nivel estratégico.

Los seis tipos de sistemas están diseñados para diferentes propósitos

y para diferentes personas. Los sistemas de procesamiento de operaciones
(SPO) realizan y registran las operaciones diarias de rutina que son necesarias
para la operación del negocio. También producen información para los otros
sistemas. Muchas instituciones hoy día quedarían paradas si fallara su SPO
tan sólo un día o aun horas. Ejemplos de estos sistemas son los usados para
el procesamiento de pedidos, las reservaciones en una línea aérea y el
sistema de nómina.

Los sistemas a nivel de conocimiento dan soporte a las personas que

trabajan en oficina, como administradores o profesionales. Consisten en
sistemas de automatización para oficina para el incremento de la productividad
de los trabajadores de la información (procesadores de palabra, edición de
escritorio, almacenamiento de documentos, correo electrónico,
videoconferencias) y los sistemas de trabajo de conocimiento para estimular
la productividad de los trabajadores del conocimiento (estaciones de trabajo
profesionales. grafícadores, modelos analíticos, preparación de documentos y
comunicación). Los sistemas de trabajo de conocimientos están ligados
estrechamente a los otros sistemas en la empresa.

Los sistemas de administración (SIA y SSD) proporcionan al nivel de

control de la administración informes y accesos al continuo desempeño de la
institución y a sus registros históricos. La mayoría de los informes emitidos por
el SIA condensan información de los SPO y no son muy analíticos. Los
sistemas de soporte de decisiones (SSD) dan apoyo a las decisiones de
administración cuando estas son únicas, rápidamente cambiantes y no están
previamente especificadas. Tienen más modelos analíticos que los SIA y con
frecuencia obtienen su información de fuentes externas al igual que internas.

Los sistemas de soporte a ejecutivos (SSE) dan apoyo al nivel

estratégico al proporcionar un ambiente generalizado de computación y de
comunicaciones para apoyar la toma de decisiones al nivel directivo. Cuentan
con limitadas posibilidades de análisis, pero pueden producir un software muy
sofisticado de gráficas y recurrir a muchas fuentes externas e internas de
información.

Análisis de la relación entre los distintos sistemas de información

Los distintos tipos de sistemas en la institución intercambian

información. Los SPO son las principales fuentes de información para otros
sistemas, en especial los SIA y los SSD. Los SSE son principalmente
receptores de información de los sistemas de niveles inferiores.

Los distintos sistemas de una institución sólo están ligeramente

integrados no existe un sistema único global que coordine todos los sistemas.
En la mayoría de instituciones, las necesidades de información de las distintas
áreas funcionales y los niveles institucionales están demasiado especializadas
para ser atendidas por un sistema único. Sin embargo, es deseable y a
menudo esencial para la empresa integrar la información de distintos sistemas.
Desarrollar lazos entre los sistemas es costoso, pero también lo es la falta de
lazos suficientes.

Términos clave

Racionalización de los procedimientos.

Procesamiento por lotes .
Procesamiento en línea .
Archivo de operaciones .
Archivo maestro.
Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO).
Sistemas de trabajo del conocimiento (STC) .
Sistemas de automatización en la oficina (SAO) .
Procesamiento de la palabra .
Edición de escritorio .
Estaciones de trabajo .
Sistemas de información para la administración (SIA) .
Sistemas para el soporte a decisiones (SSD) .
Sistemas de soporte gerencial (SSG) .
Procesamiento digital de imágenes.