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Tesis Negocio Javeriana PDF
Tesis Negocio Javeriana PDF
AUTOR:
NICOLÁS LUQUE HERRERA
AUTOR:
NICOLÁS LUQUE HERRERA
DIRIGIDO POR:
Dr. MANUEL ARCHIILA
pág.
INTRODUCCION 17
RESUMEN EJECUTIVO 19
1. TITULO 22
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 23
3. JUSTIFICACIÓN 38
4. MARCO TEORICO 47
5. MARCO CONCEPTUAL 52
6. OBJETIVOS 54
6.1 OBJETIVO GENERAL 54
6.2 OBJETIVOS ESPECÌFICOS 54
6. PLAN DE MERCADO 56
6.1 PRODUCTO 56
6.2 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO 57
6.3 CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE NEGOCIO 57
6.4 COMPOSICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 58
6.5 VENTAJAS COMPETITIVAS Y COMPARATIVAS 60
6.6 NOMBRE DE LA EMPRESA, DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO 61
6.7 ANÁLISIS DEL MERCADO 63
6.8 MACROENTORNO 65
6.8.1 Principales Destinos de las Confecciones Nacionales 68
6.9 MARCO POLÍTICO-LEGAL 69
6.10 MARCO TECNOLÓGICO 70
6.11 SOCIAL – CULTURAL 73
6.12 ANÁLISIS DE BARRERAS DE ENTRADA 74
6.12.1 Economías a Escala 74
6.12.2 Requisito de Capital para la Entrada 75
6.12.3 Acceso a los Canales de Distribución 75
8
6.12.4 Lealtad de los Consumidores o de los Proveedores 76
6.12.5 Experiencia 76
6.12.5 Legalización o las Acciones Gubernamentales 77
6.12.6 Represarias Esperadas 77
6.12.7 Diferenciación 78
6.13 EVALUACIÓN DEL MICRO ENTORNO 78
6.13.1 Análisis de los Clientes 78
6.13.2 Segmentación 79
6.13.2 Segmento Objetivo 82
6.14 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS 82
6.15 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 97
6.16 ANÁLISIS DE LOS PROVEEDORES 99
6.15.1 Proveedores de Insumos 101
6.17 ANÁLISIS DE ATRACTIVIDAD 102
6.18 ANALISIS ATRACTIVIDAD DEL MACROENTORNO 102
6.19 ATRACTIVIDAD DEL MICROENTORNO 104
6.20 ANÁLISIS DOFA 105
6.21 ESTRATEGIAS DE MERCADO 106
6.21.1 El Producto 106
6.21.2 Precio 107
6.21.3 Distribución 110
6.21.4 La administración de la Cadena de Suministros 111
6.22 COMUNICACIÓN (PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN) 112
6.22.1 Pronostico de Ventas. 114
7. LÍNEAS DEL PRODUCTO 117
7.1 LÍNEA DE PRODUCTO UNO 117
7.2 LÍNEA DE PRODUCTO 2 118
7.3 LÍNEA DE PRODUCTO 3 119
7.4 LÍNEA DE PRODUCTO 4 120
7.5 PROCESOS DE BLOQUES 122
9
7.6 DIAGRAMA DE PROCESOS 125
7.7 DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA 126
7.8 NECESIDAD DE MAQUINARIA Y EQUIPO 127
7.9 NECESIDAD DE MATERIA PRIMA 128
7.10 NECESIDAD DE PERSONAL 130
8. PLAN ADMINISTRATIVO 132
8.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO Y DEFINICIÓN DE OBJETIVOS 132
8.2 DIRECCIÓN Y GERENCIA 134
8.2.1 Principales Accionistas 134
8.3 PLAN ESTRATÉGICO 136
8.3.1 Liderazgo en Costos 136
8.3.2 Diferenciación 136
8.3.3 Enfoque 137
8.3.4 Factores Críticos de Éxito 137
8.3.5 Ventas 137
8.3.6 Costo Promedio de Insumo 138
8.3.7 Tasa de Penetración 138
8.3.8 Tasa de Retención de Clientes 138
9.3.9 Tasa de Errores de Producción 138
8.3.10 Productividad del Personal 139
8.3.11 Cantidad de Devoluciones 139
8.3.12 Logística 139
8.3.13 Imagen 139
8.4 ORGANIZACIÓN 139
8.5 ORGANIGRAMA 141
8.5.2 Departamento de Recursos Humanos 142
8.5.3 Departamento de Mercadeo y Ventas 143
8.5.4 Departamento de Producto y Calidad 144
8.5.5 Departamento Financiero 146
8.6 CONTRATACIÓN Y RECLUTAMIENTO 147
10
9. ANÁLISIS DE COSTOS DE OPERACIÓN 149
9.1 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO 153
9.2 PLAN DE INVERSIONES 154
9.3 ESTADO DE RESULTADOS 154
9.4 FLUJO DE CAJA 155
9.5 BALANCE GENERAL 156
10.6 NIVEL DE ENDEUDAMIENTO 157
9.7 VALOR PRESENTE NETO 159
9.8 TASA INTERNA DE RETORNO 159
9.9 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD 160
9.9.1 Parámetro Ingreso 160
9.9.2 Parámetro, Costos Fijos 162
9.2.3 Parámetro, costos Variables 164
10. CONCLUSIONES 166
BIBLIOGRAFÍA 167
ANEXOS 169
11
LISTA DE TABLAS
pág.
12
Tabla 27. Costos Variables Para segundo año 164
Tabla 28. Costos Variables Para el tercer año 165
13
LISTA DE GRAFICAS
pág.
14
Gráfica 22. Si existiera una marca que manteniendo la calidad y el diseño, logra
tener practicas sanas con respecto a la sociedad en general y el medio
ambiente; ¿usted la preferiría respecto de las otras marcas? 96
Gráfica 23. Gasto Anual en Ropa Informal 108
Gráfica 24. Presupuesto destinado para comprar un jean 109
Gráfica 25.Comportamiento de las ventas 115
Gráfica 27. Nivel de Endeudamiento 157
Gráfica 28. Razón Corriente 158
15
LISTA DE FIGURAS
pág.
16
INTRODUCCION
17
La responsabilidad social debe ser vista desde diversos ángulos, uno interno y
otro externo, el primero corresponde a la forma en que se trata a los empleados,
si estos tienen niveles de vida buenos, y son tratados de una forma acertada,
permitiéndoles un crecimiento de carrera y una participación activa dentro de la
organización; y el segundo tiene que ver con las relaciones que la organización
tenga, con cada uno de los stake-holders y con el entorno en general. El hecho de
que una organización tenga sus procesos direccionados hacia la responsabilidad
social lo hacen eficiente, ya que significa que siempre estará buscando niveles de
calidad altos, en cada uno de los departamentos de la organización, estos factores
igualmente se ven reflejados con una percepción positiva del cliente hacia la
organización. El plan de negocios busca entonces integrar la eficiencia con la
ética.
18
RESUMEN EJECUTIVO
19
mucho mas focalizada y no tan masiva, publicidad llamada “BTL” la cual utiliza
distintos medios de comunicación, y es mas artístico y rural. Así mismo se busca
crear publicidad a través de la decoración de la tienda, la cual va a ser muy
llamativa y tendrá una inversión anual de $40`000.000 para cada tienda.
20
Esperando que la organización tenga un desempeño óptimo en cuanto a cada uno
de los grupos de trabajo y las actividades y funciones que cada empleado tenga,
se lograran consecutivamente los objetivos plasmados.
21
1. TITULO
22
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
23
responsabilidad social empresarial. Infortunadamente la competitividad domina la
ética, y se produce entonces una situación precaria para los trabajadores,
quienes buscando una supervivencia mínima se ven obligados a laborar durante
horas seguidas, obteniendo una remuneración muy por debajo de los estándares
del salario mínimo, del cual hablaremos más adelante.
24
nacimiento de niños con deformaciones, según una denuncia de la Unión Sindical
de Trabajadores de Guatemala (UNSINTRAGUA)”4 , esta nueva regulación laboral
deja completamente desprotegida a esta mano de obra, ya que no tienen una
figura gubernamental que los proteja y que regule su situación, además de la
imposibilidad de crear sindicatos que permitan una participación activa de los
empleados dentro de la jerarquía corporativa.
4
Las maquilas ¿solución o problema? También disponible en la siguiente pagina web:
http://guiactual.guiadelmundo.org.uy/informes/informe_83.htm
5
Wemer International Management Consultants y Jassin O´Rourke Group, “Textiles and Apparel:
Assessmemt of the Competitivesness of Certain Foreing Suppliers to the US Market, Pg. 3‐7.
25
Gráfica 1. Promedio de salarios y mano de obra directa en diferentes países
Estos gráficos nos permiten evidenciar el valor tan bajo que se les paga a los
empleados de estos sectores, Colombia se encuentra en un punto medio, mas sin
embargo este nivel de “sueldo” no es suficiente para poder sobrellevar un nivel de
vida mínimamente aceptable.
26
En Colombia este proceso de adopción de maquilas no es ajeno, ya que con el fin
del proteccionismo económico y con una estructura renovada y neoliberal de la
política nacional se dio paso libre al ingreso de numerosas empresas extranjeras,
apartándonos de las políticas de sustitución de importaciones; esto ocasionó una
crisis en la industria nacional, ya que ésta no estaba preparada para competir en
igualdad de condiciones con las empresas provenientes del exterior. Con esto se
favoreció ampliamente a las empresas extranjeras que aumentaron su mercado y
descubrieron nuevas oportunidades de negocio en el país. Adicional, en Colombia
se dio un proceso de creación de zonas francas y de maquilas, las cuales están
siendo aplicadas en Bogotá, Medellín y Pereira, dentro del programa de
modernización que plantea la especialización del trabajo en aquellas ramas
económicas, este programa de accesibilidad para las organizaciones extranjeras a
Colombia se llama el plan Vallejo el cual busca una disminución en los niveles de
los impuestos arancelarios o su eliminación, para así permitir una relación de
libertad de mercados, además permite unas reformas al régimen de inversión
directa, facilitando la entrada y salida de capitales, y reformas de flexibilización
laboral. “A finales de la década del 60, el gobierno colombiano expidió el Decreto
444 de 1967, denominado Plan Vallejo en el que se regula un estatuto especial de
importación y exportación, que da lugar a exenciones para importar insumos a los
que se les aplica mano de obra, para luego exportar el producto final. El Plan
Vallejo es el equivalente en Colombia a la maquila de Centroamérica y México, por
ejemplo”6. Como podemos ver en este plan Vallejo se le da una importancia mayor
a los volúmenes de exportación de productos manufacturados, que incitan una
mano de obra para su producción, provocando que no se genera ningún valor
agregado a la industria nacional, ya que se limita a la utilización de mano de obra
incipiente y rutinaria. Lo que induce a que este proceso de producción y de
distribución de productos alrededor del mundo evidencia una muy baja utilidad
reflejada para la sociedad del país receptor de las inversiones, y si para los
6
Trabajos decentes para las mujeres en la industria de las confección en Medellín, Paola Andrea
Posada, 2007
27
dueños de la industria o la marca. La maquila era en gran parte una respuesta del
país a la ineficiencia o inexistencia de insumos y de diseños, los cuales deberían
ser importados, y posteriormente aquí se llevaba a cabo un proceso de
ensamblaje que no le generaba valor al producto. No obstante existen sectores en
el país que si tienen instaurada una capacidad de diseño y de materias primas,
provocando una ventaja en términos de distribución y de procesos productivos;
este sector es el relacionado industria textil y de confecciones, lo que ha
ocasionado que gran parte de las maquilas instauradas en el país se especialicen
en estos sectores (en el cual Colombia es pionero a nivel mundial), otro factor que
hace a este sector tan atractivo es que la mano de obra está en un nivel de
capacitación bueno, y medianamente calificada, además de existir una fuerte
relación económica en la cadena textil y de confecciones, lo que le ha permitido
desempeñarse de forma satisfactoria y tener una importancia en la economía
nacional.
28
Grafica 2. Contribución a la Variación anual del PIB, por ramas de actividad
2007 7
7
DANE, oficina de prensa, 2008
8
DANE. Encuesta anual Manufacturera 1999. Cálculos INEXMODA
29
Tabla 1. Distribución Geográfica de la industria textil
30
36%, seguido por la industria con un 18%. Se verifica entonces que la economía
bogotana tiene a la industria como una de sus herramientas que permiten
desenvolverse de forma satisfactoria y competitiva. De igual manera el sector
industrial tiene una serie de subsectores que intervienen en su comportamiento,
los cuales varían dependiendo de la actividad económica a la que se dedican.
Ahora bien, es necesario ubicarse en un contexto local, sobre el peso que tienen
estas exportaciones en el ponderado de la producción económica total de la
ciudad de Bogotá, para este efecto es útil observar el siguiente pastel estadístico:
10
Comportamiento sector textiles y confecciones, proexport, 2006
31
Gráfica 5. Exportaciones industriales de Bogotá – Región 2000
Como podemos ver en Bogotá los textiles ocupan el tercer lugar con un 14%, su
incidencia en la economía bogotana y colombiana es impulsadora en cuanto a la
actividad en la balanza comercial. Conociendo su importancia es lógico que la
infraestructura en el país relacionada a esta industria sea amplia y activa. El total
de empresas que tiene el país asciende a 7.249(en todas las ramas económicas),
de estas 789 se dedican específicamente a las confecciones, lo que nos indica
que el 10% de las empresas nacionales se dedican a esta rama económica. Al
tener un comportamiento importante en la actividad empresarial demuestra que su
peso en el mercado laboral es igualmente importante ya que en 2004 el personal
ocupado de forma directa era de 84.923 personas, de las cuales 60.662 reciben
remuneración por su trabajo y el restante que corresponde a 28.6% no tiene pago
por su desempeño. De las personas que reciben remuneración solo el 50% está
vinculado con su empleador de forma temporal, esta situación les representa a los
empleados una inestabilidad laboral y económica; ahora bien la temporalidad en el
país tiene un promedio del 20% lo que nos indica que el mercado laboral de las
confecciones está por encima del promedio nacional en un 30%, ósea 50%;
demostrando que los procesos de subcontratación tienen una grave repercusión
32
en la calidad laboral del país. La cantidad de cargos que son generados en toda
la cadena productiva de textiles y confecciones en Colombia según Sintratextil, es
de 600.000 empleos indirectos “Teniendo en cuenta toda la cadena de valor,
desde la de suministros, hasta llegar al consumidor final y el servicio posventa”.
Los empleos directos generados son 50.000 en la industria textil y 150.000, en las
confecciones y “Dividiendo los gastos que la industria de confecciones tiene con
respecto a salarios por el número de trabajadores/as reportados, observamos que
cada trabajador/a gana anualmente $4´721.000, es decir, un poco más de
$390.000 mensuales”11. Esto permite ver que la remuneración recibida por estos
empleados no alcanza a ser el salario mínimo legal vigente, es necesario resaltar
en que estas cifras no incluyen a los microestablecimientos con lo cual los
ingresos per cápita serían aun menores.
33
excepción, ya que el valor del producto que se ve retribuido a los empleados de
las maquilas es de centavos. Según el documental “the corporation” 12 se muestra
una problemática con respecto a estas marcas nombradas anteriormente, ya que
permiten ver la realidad de los empleados de las maquilas en el salvador, quienes
reciben 74 centavos de dólar, por fabricar una chaqueta que es vendida en el
mercado por un valor de 178 dólares, obviamente ese valor que la marca Liz
Claiborne le da a los empleados es completamente irrisorio, ya que no alcanza a
cubrir las necesidades básicas primarias, además que hay personas que tienen
que mantener a familias de 8 personas con ese nivel tan bajo de salario. De igual
manera empresa como Nike tienen niveles de responsabilidad social muy bajos,
pues en este mismo documental muestran los precios internos de ésta empresa
los cuales revelan que la evaluación del desempeño de los empleados en las
maquilas de Santo Domingo es de diezmilésimas de segundo por hombre,
muestran que la media (en tiempo) que le dan al personal de las maquilas para
producir una camisa es de 6.6 minutos, y que además les pagan la hora a 70
centavos, este empleado por hora hace cerca de 9 camisas, sobre las cuales está
ganando un valor mínimo por lo que está produciendo. la sociedad al parecer
ignora estos factores tan precarios, ya que de lo contrario la imagen de Nike
estaría ciertamente afectada y cambiaria la perspectiva del cliente hacia la marca,
la cual es un producto de años de inversión, ya que gran parte de sus utilidades
son destinadas a la imagen y el mercadeo de la marca, al igual que al diseño de
los productos que fabrica; en efecto su actividad como organización no es la de
proporcionar mejores niveles de vida a sus empleados, o de reinvertir o reflejar el
éxito de la marca en muchos de sus procesos, que han pasado a perder
importancia en la medida que son subcontratados.
12
The coorporation, Jennifer Abbott, Mark Achbar y Joel Bakan
34
Ahora bien, otro factor que podría alarmar las conciencias de los ciudadanos con
respecto a la responsabilidad social empresarial de algunas organizaciones de
confecciones es la utilización en sus prendas de materia prima proveniente de la
industria peletera, la cual se dedica a la obtención de pieles animales para la
confección de prendas de vestir sumamente lujosas y costosas.
35
políticas de cumplimiento de la ley; mediante estas “leyes” se busca darle un
mejor manejo a la comunidad de sociedades, que están en el mercado e
intervienen en él. La RSE es supremamente importante para garantizar un
crecimiento optimo dentro del desempeño de las organización, ya que le permite
acoger relaciones transparentes con los diferentes actores económicos, tales
como los clientes, el gobierno, la industria, los competidores, empleados, socios,
proveedores, entre otros, y este tipo de redes ven con buenos ojos ese
comportamiento acertado de una organización y se genera una lealtad con la
marca y un mejor comportamiento en el mercado además de generar procesos
limpios en cada una de las facetas de la cadena de valor, ya que esto es muy
importante para tener un desempeño eficiente y una optima calidad.
36
los clientes, para éste ultimo uno de los factores más importante es el diseño de
las prendas y la calidad de las mismas, por lo que es importante generar un
ambiente limpio y creativo que le permita a los empleados o asociados su
desarrollo integro que proporciona un valor agregado para la marca y el cliente,
ese valor debe estar acompañado de una gestión de calidad acertada, ya que de
nada sirve tener un excelente proceso en el diseño de productos si éste no está
acompañado con un nivel de gestión de calidad muy alto, que le genere al
consumidor una mayor lealtad con la marca.
37
3. JUSTIFICACIÓN
Ubicándonos en este marco el plan de negocio que se busca crear, quiere lograr
un compromiso más amplio con la sociedad en la que se mueve, ya que como
pudimos ver en el planteamiento del problema el sector de las confecciones y los
textiles tiene corporaciones que actúan de forma irracional y están claramente
comprometidas con la comunidad. Ahora bien, el mercado y su estabilidad nos
obligan a ser competitivos para subsistir en un entorno empresarial, y no ser
absorbido por la competencia. Pero la naturaleza social y la búsqueda de un
porvenir colectivo nos indican que la ética y los valores deben imperar sobre los
económicos. En este dilema se encuentra la industria, en la cual algunas de sus
organizaciones se inclinan hacia cada uno de los bandos. Mas sin embargo la
perspectiva de ver las cosas puede cambiar, ya que las tendencias actuales en
cuanto a la formación de una organizaciones demuestran que se puede encontrar
38
una “competitividad ética”, la cual busca mantener una responsabilidad social y un
desempeño eficiente. Para este efecto es importante ver la responsabilidad social
desde dos perspectivas, una interna y otra externa, la primera se refiere a la
calidad de vida que le puedo estar brindando a mis empleados, el clima
organizacional en el que se encuentran, y la preocupación por que su desarrollo
social sea satisfactorio; y la segunda, que el impacto o la externalidad que una
organización o la industria puedan tener hacia el entorno no difieran con la
sostenibilidad ambiental y social, buscando así disminuir o eliminar la externalidad
negativa que se pueda tener sobre el entorno, y por el contrario crear
externalidades positivas. Es evidente que cuando la organización busca un bien y
un mejoramiento colectivo, todos sus procesos y esfuerzos estarán encaminados
de forma sinérgica hacia un mayor compromiso y un mejor desempeño, pero
recibiendo una reciprocidad que pueda mantener un desarrollo sostenible y
duradero.
15
DANE, Oficina de prensa, 2008.
39
Gráfica 6. Crecimiento del PIB
CREACIONES MIQUELINA
40
Misión:
" La fundación creaciones miquelina tiene como misión trabajar por la liberación de
la mujer marginada, explotada y oprimida, fomentando su desarrollo humano,
material y espiritual, mediante el patrocinio de programas de formación laboral. De
esa manera busca promover su realización social, familiar y personal, dentro de
una visión y criterios profundamente cristianos”
Política de calidad:
" La Fundación creaciones miquelina tiene como política de calidad brindar a sus
clientes productos que cumplen las especificaciones establecidas a precios
competitivos y rentables, destinando los recursos obtenidos al crecimiento de la
organización y de sus colaboradores, así como el fortalecimiento de los diferentes
programas de la comunidad de religiosas adoratrices"
Beneficiarios:
Nuestra obra está dirigida a mujeres cabezas de familia que no han tenido
oportunidades de capacitación y de trabajo dignos. Se busca con dicho trabajo y
los demás servicios complementarios que ofrecen las Religiosas Adoratrices, la
mujer esté en condiciones de dar satisfacción a las necesidades propias y de su
núcleo familiar. Creaciones miquelina tiene diferentes unidades estratégicas de
negocio las cuales se basan en la fabricación de ropa especializada deportiva,
bordados, dotaciones industriales y escolares. Esta organización tiene su mayor
atractivo para sus clientes en el sentido que estos pueden involucrar en sus
procesos y en su cadena de suministros a un aliado estratégico que tiene altos
niveles de responsabilidad social empresarial, por ejemplo “Según el gerente,
Diego Fernández, si hay algo en lo que se han fijado los clientes ingleses que
compran las chaquetas marca Páramo, es en los programas sociales que adelanta
esta fundación, que da empleo a 250 personas. “Cuando suscribimos contratos
41
con clientes externos debemos especificar si pagamos el salario justo a los
trabajadores y si cumplimos las leyes colombianas””16.
16
http://www.larepublica.com.co/RSE/op5.html
42
Otras organizaciones de renombre mundial tienen una actividad económica que
además hace y tiene una participación activa buscando solucionar y llevar a cado
diferentes proyectos en pro de algun sector de la sociedad. Este es el caso de
Marite Francois Girbaud quien lleva a cabo diferentes actividades.
Para fortalecer la marca y el mensaje para dar aún más profundidad, la empresa
se ha asociado con la organización sin fines de lucro "Semillas de Paz" (SOP).
43
bien común para todos los sectores que conforman el movimiento económico de
una organización. Mantener un esquema basado en la responsabilidad social,
permite a la organización tener un desarrollo desde una perspectiva interna y
externa, en la interna permite que cada empleado tenga un clima organizacional
apto para la creatividad y para el desarrollo de carrera además de mantener a los
empleados felices, ya que estos factores permiten a los integrantes utilizar más su
potencial, el que a su vez se constituye en competitividad y en valor para la
organización. “la gestión de la responsabilidad social dentro de las organizaciones
constituye un nuevo elemento de competitividad, con el que se pueden atraer un
gran número de clientes puesto que éstos ya valoran, además del precio, Calidad
y plazo, otros factores a la hora de seleccionar el producto o servicio que
adquieren”17. Y Observándola desde una parte externa es muy útil, ya que permite
retribuir de forma sana los beneficios que la sociedad nos da, además tener un
ciclo económico completamente sano y un posicionamiento positivo y sano desde
la perspectiva del cliente.
17
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2193119
44
“La certificación de Sistema de Gestión de Calidad SGS ISO 9000 le permite
demostrar su compromiso con la calidad y satisfacción del cliente así como
también su compromiso de mejora continua de sus sistemas de calidad,
integrando las realidades de un mundo cambiante. Hasta la fecha, SGS es el
organismo de certificación internacional preferido en el mundo, habiendo ayudado
a más de 60.000 compañías pequeñas, medianas e internacionales a lograr la
certificación según la norma ISO 9000, en 70 países”18.
La Norma OHSAS 18.001 que ha sido concebida para ser compatible con las
Normas ISO 9.001 e ISO 14.001, de tal forma que facilita la integración de los
sistemas de gestión de calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional.
18
http://www.co.sgs.com/es_co/iso_9001_2000.htm?serviceId=10954&lobId=21656
45
Objetivo de la norma Ohsas 18.001
46
4. MARCO TEORICO
El plan de negocios es una herramienta bastante útil puesto que hace un estudio
lógico de diferentes aspectos que intervienen en el desempeño satisfactorio de
una organización, su elaboración requiere tiempo y esfuerzo; permite minimizar el
riesgo que pueda ejercer el entorno, ya que el plan debe tener en cuenta cada
arista que pueda intervenir en una organización y afectarla de forma positiva o
negativa su desempeño, el plan de negocios permite preparar planes de acción
con respecto a cada una de esas variables del entorno.
“el plan de negocios es un documento formal, elaborado por escrito, que sigue un
proceso lógico, progresivo, realista, coherente y orientado a la acción, en que se
incluyen en detalle las acciones futuras que habían de ejecutar tanto el dueño
como los colaboradores de la empresa, utilizando los recursos de que dispone la
organización, procurar el logro de determinados resultados (objetivos y metas) y
que al mismo tiempo, establezca las necesidades y permita controlar dichos
logros”19
19
El plan de negocios, Diaz de Santos, p. 61
20
http://www.mercadeo.com/03_bussplan.html
21
El plan de negocios, Diaz de Santos, p. 59
47
El plan de negocios sirve para hacer un posible esquema de cómo se va a generar
la organización, se determinan las metas y los objetivos, se busca especificar de
una forma más precisa el producto que se va a producir o el servicio que se va a
brindar. En él se determinan de donde provendrán los recursos económicos
necesarios para el funcionamiento de la idea, también es primordial para saber los
procesos y el funcionamiento en el cual se va a especializar la organización, y así
identificar el valor agregado que se pretende vender. Tener un conocimiento
previo de cómo es el contexto especifico en el que se mueve una organización
permite estar más preparados y lograr un impacto controlado en los diferentes
actores que intervienen en el desarrollo y la vida de una organización.
A nivel local el plan de negocios ha sido útil para medir el potencial de éxito que
tenga una idea empresarial, razón por la cual el modelo ha sido acogido como una
herramienta primordial para la creación de proyectos empresariales como las
PYMES que constan un gran número de empresas que generan cierta cantidad de
empleo y permiten un desarrollo económico. Hacer un plan de negocio acertado
para una cantidad de PYMES puede sustentar un posible desarrollo en la
productividad nacional.
Existen factores muy importantes para una organización de los cuales depende
gran parte de su actividad y de su comportamiento financiero y económico, si esos
factores no se miden con especial detenimiento es más posible que sean
complicados de manejar para la organización, por esta razón existen una serie de
pasos y modelos sugeridos que permiten visualizar y analizar mejor cada
componente del entorno empresarial, la siguiente gráfica22 resume ese modelo, y
nos muestra unos módulos de trabajo, los cuales corresponden a cada uno de
los factores y departamentos que componen la organización, tanto la parte
económica, como la de mercado, la financiera, la legal, entre otras; este análisis
22
www.incubarcolombia.org.co/images/documentos/784PLAN%20DE%20NEGOCIOS.DOC -
48
sistémico de la organización nos permite contextualizar mas las variables que
interactúan y que se encuentran inherentes en el mercado, para así crear posibles
escenarios de acción.
23
Plan de negocios, la estrategia inteligente; Richard Stutely, p. 12
49
Defina las actividades del plan, es necesario para determinar qué es lo que se
va a hacer y las actividades que eso conllevaría. Permite conocer mejor el fin
social que tenga el proyecto.
Definir el estado que guarda actualmente el negocio. Es útil para dar un
estimado de cómo se podría desempeñar la organización en un contexto.
Defina el mercado externo, la competencia que enfrenta y su mercado.
Conocer el mercado es primordial para escrutar y analizar cómo se comporta,
cuáles son sus principales variables, para así estar más informados y tener
planes de acción.
Defina sus objetivos para el periodo que cubra el plan. Direccionar el plan de
negocios es muy importante, ya que nos permite direccionar la brújula hacia
un sentido congruente, buscando un alejamiento de ese punto mínimo o
inexistente.
Formule una estrategia para lograr los objetivos. Determinar los pasos y las
actividades que se llevaran a cabo como estrategia, para responder a ese
objetivo planteado anteriormente.
Identifique los riesgos y las oportunidades, mediante un análisis DOFA
podemos conocer cuáles serán los posibles escenarios que se pueden
generar, para así saber cómo se abordaran, ya sean una debilidad, una
oportunidad, una fortaleza o una amenaza.
Trace una estrategia para limitar los riesgos y explotar las oportunidades que
se presenten. Utilizando las variables determinadas en el paso anterior se
crean planes para abordar cada variable de la forma mas optima.
Depure las estrategias hasta obtener planes de trabajo.
Proyecte los costos y los ingresos, y desarrolle un plan. Es necesario este
paso para saber que tan posible y viable es el plan de negocios, y saber cómo
y de donde provendrán los recursos de funcionamiento.
Documéntelo con concisión.
50
Otro factor importante para tener en cuenta en la elaboración completa de un
plan de negocios es la parte de las políticas y las estrategias que incidirán en la
cultura de la organización, ésta estructurada desde una perspectiva más allá
de la responsabilidad netamente económica y permite visualizar un
reconocimiento a factores sociales, culturales y de comportamiento interactúan
de forma directa en el proceso normal de funcionamiento en una organización,
éste grafico24 hace un resumen de los pasos ordenados necesarios para hacer
ese tipo de análisis.
24
VARGAS URZOLA, Andrés. Modelo para la elaboración de un plan de negocios para la empresa
pequeña y mediana. p. 100
51
5. MARCO CONCEPTUAL
25
http://es.mimi.hu/economia/empresa_transnacional.html
52
expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su
actividad comercial, así como también, al cuidado y preservación del entorno.
Modelo de calidad total: Concepto de gestión empresarial que sitúa como primer
objetivo de la misma la calidad del bien o servicio ofrecido y la satisfacción del
cliente. Los programas de calidad total requieren la extensión de la
responsabilidad de la calidad a toda la organización, la colaboración de todo el
personal en la mejora de la calidad del producto y un cambio radical en la cultura
empresarial, liderado por su más alto ejecutivo.
53
6. OBJETIVOS
54
Establecer los lineamientos para obtener la certificación de ISO 9001, Ohsas
8.001 y la certificación ICONTEC.
Establecer que tan importante es para el cliente reflejar en los productos y en
la organización un alto nivel de responsabilidad social empresarial, y si ésta
influye en las decisiones de compra.
Identificar un tipo de sociedad que permita la representación en la junta de
accionistas de cada uno de los empleados de la organización.
desarrollar una estructura plana que permita la participación activa de cada
una de las personas que la componen, buscando una mayor flexibilidad.
Evaluar el desempeño financiero teniendo como base los estados financieros
proyectados, las tasas de evaluación a la TIR y el VPN. Así como su nivel de
riesgos
55
6. PLAN DE MERCADO
6.1 PRODUCTO
56
6.2 CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO
57
6.4 COMPOSICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
El modelo de negocio que se quiere implantar busca tener una posición muy
consecuente, ya que cada uno de los procesos y componentes de la organización
deben tener un compromiso muy alto en relación con la responsabilidad social
empresarial, además de buscar ser competitivo en un mercado tan competitivo
como el de las confecciones. Buscar alianzas estratégicas solidas y competitivas
es uno de los propósitos más importantes, ya que estos se verán directamente
involucrados con el producto terminado y tendrán relación directa con la
organización. Para mantener un modelo enmarcado en el ámbito socialmente
responsable es importante que estas alianzas cumplan cabalmente con ese
compromiso adquirido, creando una especie de fraternidad dirigida hacia el mismo
objetivo, es importante que los proveedores, mantengan en todos sus procesos de
adquisición de materias primas y de producción una legalidad respecto a todos los
factores de prestaciones sociales y legales en general, que implican un marco
social responsable, así mismo se requiere que los aliados tengan la capacidad de
producción y de infraestructura que demanda el negocio, además de contar con
procesos que permitan adecuaciones y flexibilizaciones para acoger los cambios
que el mercado demande. El proceso de contratación del outsourcing busca
asimismo incorporar más organizaciones que tengan la intención de mantener un
modelo de gestión centrado en la RSE, ya que este compromiso debe estar
presente y ser consecuente en cada una de las partes que están en la
organización, así sea que estén dentro de un proceso de contratación, ya que
sería ilógico que teniendo esa misión
tan marcada la organización tuviere dentro de sus alianzas organizaciones que no
tuvieran esa misma perspectiva.
58
Figura 4. Gestión basada en RES
Calidad
de los
productos
Diseños
de las
prendas
59
La organización tiene como principales principios los siguientes:
Las relaciones que se generan con los proveedores también se convierten en una
ventaja competitiva, ya que al estar inmersos en políticas administrativas
centradas en el talento humano sus procesos van a tener un respaldo y una
calidad igualmente apreciada por la organización, lo que genera relaciones
60
estables y duraderas, además de crear fidelidad con la marca, lo que es muy
importante.
En cuanto a la perspectiva del cliente es evidente que éste ahora puede contar
con una organización que además de ofrecer productos de excelente calidad y de
muy buen diseño, le da la opción de ser responsablemente social, ya que el cliente
también contribuye al hacer parte del flujo económico. El cliente tendrá la certeza
de que el producto que está adquiriendo no tiene remordimientos en cuanto a lo
éticos que fueron los procesos para elaborarlo. Dar la oportunidad al cliente para
que mediante los espacios dados por la organización pueda interactuar en la
comunidad atreves de actividades y eventos con fines sociales y ambientales.
61
Figura 5. Logo
62
6.7 ANÁLISIS DEL MERCADO
Las confecciones tiene una relación muy estrecha con el sector textil, y esto se
convierte en una cadena estratégica que genera buena cantidad de dividendos a
la economía del país, y su respectivo aporte al PIB y en especial a la balanza
comercial, ya que gran parte de la producción tiene como destino países del
exterior.
26
Disponible en web, http://www.raddar.net/revisionsectormoda.html, día febrero 28 a las 10:10am
63
desenvolvimiento económico, mas sin embargo en el 2007 ya se veía un
mejoramiento, lo que significa que tiene una mayor productividad, el nivel de
endeudamiento disminuyo, lo cual es beneficioso para las organizaciones de este
sector, mas sin embargo el pocketshare que es el nivel de consumo referente a la
moda, evidencio una disminución.
27
http://www.raddar.net/revisionsectormoda.html
64
6.8 MACROENTORNO
28
Análisis sectorial, disponible en web ://www.ascolfa.edu.co/mod/docs/docs/Cap%20Olave.pdf, 7
de marzo a las 17:00
65
Como podemos observar en ésta tabla el valor de las prendas de vestir
confeccionadas y vendidas aumento al triple en el trascurso de 10 años, aunque
su participación en el ponderado del PIB se vio disminuida en el último año.
66
Causas como caída del dólar, descenso del consumo, contrabando y competencia
internacional, tienen que ver con lo sucedido”29. Así mismo se hace evidente que
existen diferentes ítems económicos que afectan de forma directa la composición
de este tipo de industrias. Como lo es la balanza comercial y para las
confecciones, ya que como nos indica la siguiente tabla es un sector que aporta
mucho:
29
El tiempo, disponible en web, http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-3033459, 7 de
marzo 21:00
30
Disponible en web, http://www.raddar.net/revisionsectormoda.html, 10 de marzo a las 13:00
67
6.8.1 Principales Destinos de las Confecciones Nacionales
Uno de los factores más preocupantes para el futuro del mercado de las
confecciones es la alarmante situación precaria de la economía estadounidense,
ya que como lo muestra este grafico este es el receptor de la mayoría de las
confecciones elaboradas en el país, y frente a un descenso de su mercado la
situación no deja de ser ajena; así mismo las relaciones con ecuador y con
Venezuela que son supremamente volátiles debido a las presiones de los
gobiernos, se pueden plantear como una amenaza para los exportadores o
inversionistas en esos países.
31
POSADA, Paola Andrea. trabajos decentes para las mujeres en la industria de la confección en
Medellín, p. 10.
68
6.9 MARCO POLÍTICO-LEGAL
32
Ibid. p. 18
69
6.10 MARCO TECNOLÓGICO
Figura 6. Modelo en 3D
70
La tecnología CAD impactara a las empresas beneficiarias al:
Además de este proyecto se está llevando a cabo otro, el cual es: “CIDETEXCO
transferirá en el marco de un convenio suscrito con la Cámara de Comercio de
Bogotá y Colciencias a 10 empresas en la región Bogotá/Cundinamarca un
modelo gerencial para la gestión del desarrollo de producto y la tecnología
informática Product Partner, desarrollada por el centro de investigación y
desarrollo tecnológico textil confección de Colombia.
33
También disponible en web en, http://www.textil-confeccion.com.co/html/articulos/tipymes.htm,
20 de marzo a las 10:00
71
La implantación de este modelo desarrolla capacidades gerenciales en la empresa
para:
Definir el perfil de su consumidor objetivo
Definir líneas de productos
Estructurar el portafolio de productos
Generar pronóstico de ventas por Líneas
Orientar el desarrollo de productos según necesidades del consumidor
Manejar la tecnología Product Partner
34
Cidexco, También disponible en web en, http://www.textil-
confeccion.com.co/html/articulos/tipymes.htm, el 23 de marzo a las 15:00
72
6.11 SOCIAL – CULTURAL
Las componentes del cliente de este sector son quizás uno de los factores más
importantes, ya que su concepción de moda ejerce una influencia su
subconsciente. Los factores que les interesan a los consumidores tales como la
marca, el diseño, la exclusividad, la diversidad de productos, son los más
influyentes para la toma de decisiones de compra. Según un estudio realizado por
la firma de investigación YanHaas, quien acaba de terminar uno de los principales
análisis a ese mercado, el cual se trata de un estudio Monitor que tiene más de
1.300 encuestas realizadas en 6 regiones del país en estratos del 2 al 6. Y del cual
se concluyo que "las empresas deben llegarle al consumidor con productos que
sean sinónimo de confianza y estabilidad, con mayor utilidad en su día a día, con
mensajes personalizados y exclusivos relacionados con su satisfacción
35
individual" . Además de esto otra información relevante es que el cliente
actualmente está más preocupado por su apariencia y su composición física,
razón por la cual la relación del consumidor con las organizaciones deben ser más
estrechas, y conocer más de cerca sus necesidades, para así acomodarse de la
mejor forma a ellas, por ejemplo se evidencia que el cliente ha cambiado un poco
su perspectiva en el momento de compra, ya que ahora no solo le interesa el
precio, ya que según este mismo estudio la sensibilidad hacia ese ítem no es la
más preponderante, ahora también observa otras variables, tales como la marca,
la confiabilidad y el diseño. En ese orden de ideas se sabe lo que es más
importante para el que toma la decisión de compra, y hacia el cual está dirigida
toda la estrategia de la organización.
35
También disponible en web en, http://d.scribd.com/docs/qqlm6bd4xtuej742bz2.pdf, el 23 de
marzo a las 17:00
73
entrevistados lo considera así, sin importar que ésta actividad represente un gasto
de dinero.
74
por la cual se hace indispensable poseer un modelo de producción que me
permita crear lotes grandes de nuevos productos y al mismo tiempo tener
eficiencia en costos; ésta es una de las razones por las cuales las economías a
escala son muy importantes en este entorno y generan unos costos altos poderlas
tener, mas sin embargo mediante la especialización de trabajos y los procesos de
contratación externa, ya no se considera una barrera a la entrada para nuevas
empresas, la que incluir estos procesos de contratación no son enteramente
complicados. De hecho los procesos de maquila tan utilizados en este ámbito son
una modalidad de economías a escala, y la posición de la organización frente a
ese fenómeno es muy concreta, debido a su concepción socialmente responsable.
75
de acoplamiento es que si la organización tiene todos sus factores legales en
orden, los entes gubernamentales facilitan el acceso a estos canales.
6.12.5 Experiencia. Este es un factor que solo se puede ganar con el pasar del
tiempo; mas sin embargo se pueden prever ciertos eventos o escenarios, teniendo
planes de contingencia para cada una de las necesidades que el mercado
imponga; por otra parte la capacidad de negociación es un factor determinante en
las relaciones industriales y en efecto la experiencia es muy importante para la
obtención de habilidades en ciertos ámbitos concernientes al proceso de
negociación. La experiencia también nos permite dar una observación sistémica
76
de lo que compone el mercado de la organización en relación al tiempo
trascurrido; la experiencia permite conocer más a fondo las fluctuaciones del
mercado y su comportamiento a través de los años, en efecto es un factor que se
va adquiriendo, y todas las organizaciones en algún momento iniciaron de cero; lo
importante es mantener una respuesta flexible y maleable para cada situación que
el entorno aqueje.
77
6.12.7 Diferenciación. Este es un factor sumamente importante, ya que es el
producto de los procesos de innovación que la organización busca llevar a cabo, la
creación de nuevos productos se ve traducida en un nivel de diversificación que
pueda agradar al cliente. así mismo ofrecer diferentes texturas y accesorios. Tener
un esquema flexible nos permite acomodarnos rápidamente al volátil mercado de
las confecciones y sus parámetros concernientes a la moda.
6.13.1 Análisis de los Clientes. Las confecciones tienen como uno de los
parámetros más importantes al cliente, ya que con base en éste se plantean
muchos de los factores referentes al planeamiento estratégico de la organización;
razón por la cual importante determinar quién es el cliente, y cuáles son sus
preferencias y sus necesidades primordiales. El comportamiento general del
cliente en las confecciones de tipo informal está muy guiado por las marcas más
importantes del mundo, las cuales marcan las pautas de moda referentes a las
tendencias y las formas trapezoidales que se darán durante determinada
colección; así mismo éstas tendencias son las de determinaran el
comportamiento que tendrá el consumidor.
78
que existe una actividad mayor en las temporadas navideñas, donde el consumo
de ropa se eleva sustancialmente, así mismo en san Valentín y otras festividades
del año. Es importante entonces saber cómo se comportara el mercado, para así
estar preparado y responder satisfactoriamente.
79
interesadas por los factores que aquejan a la sociedad, y que tienen una
mentalidad muy sensible hacia esos temas, comparten esa manera de pensar
aventurera e interesada en las diferentes culturas y la diversidad de pensamientos,
pero le agrada la idea de verse bien y vestir a la moda, buscamos que nuestro
cliente tenga un alto nivel de afinidad con la filosofía de la marca, sabiendo
cuáles son nuestras características como organización. La tendencia mundial de
la toma de conciencia sobre diversos temas ambientales y el creciente mercado
que está representando ese grupo de personas nos permite estar en esa misma
onda de pensamiento y por lo tanto en ese mismo mercado.
36
Disponible en web,
http://sistemasd031.dapd.gov.co:7788/dapd/doc_xml/TablaCharts.jsp?con=temp.xml, el 26 de
marzo a las 11:00
80
billones y de esta cifra 1,17 billones fueron registrados en el mes de diciembre” 37.
Ahora bien el grupo de personas por edad al que nos vamos a dirigir está entre
los 16 y los 28 años la cual equivale en su totalidad a 1.121.805 personas en la
ciudad de Bogotá, y si tenemos en cuenta que los estratos a los que nos dirigimos
son el 17%, entonces nuestro mercado potencial seria un aproximado de
182.453,83 personas.
Los consumidores de este tipo de estratos procuran hacer compras en los centros
comerciales, donde existen una gran variedad de tiendas, los parajes en lugares
exclusivos de la ciudad como la zona T o el parque de la 93.
37
Disponible en web
http://www.elcolombiano.com//C/cuanto_pesa_el_consumo_de_moda_en_colombia/ asp, el 26 de
marzo a las 12:30
81
6.13.2 Segmento Objetivo. El mercado potencial al que nos vamos a dirigir
consta de 182.453,83 personas, de las cuales se busca abordar un 9% de ese
valor lo que sería 16.420 personas. Éste segmento es el que tendrá las
características de nuestro perfil del cliente y sobre el cual se elaborara todas las
estrategias de mercado; cabe decir que el gasto per cápita en prendas
confeccionadas es de 4 al año, lo que hace más atractivo al mercado presente.
Además teniendo en cuenta que la rotación de prendas que tienen los clientes
tiene una proporción y una probabilidad de que sea con nuestra marca.
82
Los rangos de edad que resultaron fúeron satisfactorios para la comparación con
el perfíl del cliente ya que éste buscaba un rango de edad entre los 16 y los 26
años; y en efecto el 98,22% de los encuestados pertenecen a ese rango en
espécifico, éste factor nos puede ayudar a comprovar la veracidad y la validez de
la encuesta.
Esta pregunta nos reveló unos resultados que dejan cifras alentadoras con
respecto a el gasto per-capita destinado a la ropa informal, el 46,43% de los
encuestados tiene un gasto entre los $150.000 y los $550.000, éste es el rango
mas alto que existe entre las demás opciones, razon por la cual es normal que de
83
tan alta, más sin embargo es pococ probable que se destinen tan solo $150.000
anuales, ya que sabiendo que con los precios que manejan ese tipo de marcas
solo le alcanzaría para comprar tres camisetas anuales, por lo que es factible que
los valores de ese rango se encuentren más cercanos al limite superior. Ahora
bien el restante 53.1% se encuntran en un rango de gasto que va desde el medio
millon quinientos, hasta mas de $950.000; lo que nos permite interpretar que el
valor promedio de gasto debe estar aproximadamente alrededor de los $750.000
anuales, y sabiendo que el mercado al que nos dirijimos es muy amplio se
muestra como una idea atractiva.
84
Como nos muestra los indicadores, la mayor cantidad de personas destinaria entre
0 a $200.000, ya que las opciones a y b suman un total de 94,65%, el restante
5,35% tiene una capacidad de compra un poco mayor, ya que su dispocision de
dinero para comprar un jean es superior a los $200.000, confomre a estos
resultados y reafirmando la estratégia de precios que mencionamos anteriormente,
nuestros jeans van a tener un precio inicial de $200.000, éste precio nos permitira
ser competitivos frete a otras maras que manejan precios más altos, y que son
competencia directa de nuestra organización, por ejemplo un jean diesel oscila
entre los $250.000 y los $330.000, éste factor nos permite iniciar una competencia
de precios, siempre y cuando las caracteristicas del producto puedan contrarestar
el poder de mercado que tienen esas marcas.
4. ¿En qué semestre del año lleva a cabo la mayor cantidad de compras de
prendas de vestir?
a) Primero ______
b) Segundo ______
85
En lo referente al tiempo la mayoria de la gente prefiere comprar ropa en los
segundos semenstres del año, ya que en éste se encuentran las festividades más
marcadas, como la navidad, que es un evento que maneja un movimineot de
mercado mucho más dinámico con respecto a los otros años, además las
personas tienen un disponible mayor, por efecto de las primas de vacaciones y
esos factores referentes a las prestaciones; éste comportamiento del mercado es
consecuente con el análisis inicial que se hizo sobre la fluctuación de las ventas a
lo largo del año, mostrando que en efecto el segundo semestre es mucho más
activo que el primero, ya que los meses que muestran un peor comportamiento
para éste sector son los que van de febrero a mayo, y posterior a éste comienza
un comportamiento mucho más satisfactorio, hasta llegar a su punto mayor en el
mes de diciembre. Según la encuesta existen otras razones para que las personas
lleven a cabo sus compras en cada uno de los semestres, por ejemplo una de las
respuestas frecuentes sobre el momento de compra eran los cumpleaños, la
mayoría de personas que determinaron el primer semestre como el más atractivo
para comprar fue por esa razón.
86
Gráfica 13. Razones de compra
6. ¿Se guía de las temporadas para llevar a cabo las compras de ropa?
a) Si ______
b) No ______
87
Gráfica 14. Se guía de las temporadas para comprar
88
Gráfica 15. Factores Influyentes en la decisión de compra
Los valores que en esta pregunta tienen un mayor son el gusto con un (73,21%) y
la necesidad con un (19,64%), nos indican que por una parte existe un imperativo
de que la ropa sea atractiva y gustosa para el cliente, que satisfaga sus
expectativas en cuanto a diseño, calidad y posicionamiento de marca, y tenernos
como una marca opcional dentro de sus posibilidades. La necesidad de tener una
nueva dotación de ropa que va a ser utilizada para la vida diaria, ya sea en la
universidad o con los amigos, para el cliente es necesaria vestirse bien y sentirse
cómodo con los atuendos que utiliza.
89
Gráfica 16. Marcas Preferidas
90
9. ¿De estos lugares donde prefiere llevar a cabo sus compras?
a) Pasajes comerciales con tiendas de marcas reconocidas ( zona T,
parque 93, 82)
b) Centros comerciales.
c) Outlet
d) San Andresito.
e) Internet
f) Otra ¿Cuál?_____________________________________
Esta distribución de valores nos puede estimar cual es el mejor lugar para llevar a
cabo una compra, por ejemplo la opción de los centros comerciales es la que
mayor valor tuvo con un 67.86%, y una de las razones es que los centros
comerciales ofrecen muchas opciones de compra, por la cantidad de tiendas y de
marcas que se encuentran en esos establecimientos, además que uno sabe que
son lugares con reconocimiento y en donde venden productos originales, esas son
razones que hacen atractivos a los centros comerciales como primera opción para
ir de compras. Los outlet son una opción atractiva para las personas que están
91
buscando un precio más bajo, pero que igualmente están recibiendo una prenda
original, simplemente es ropa que hace parte de los saldos de cada una de las
colecciones, los outlet son útiles para tener un manejo sano de los inventarios, ya
que aunque me permite ganar un nivel menor de utilidad por prenda, al menos no
se pierde el valor completo de la misma. Resulta atractivo entonces instaurar la
tienda en un centro comercial, y al mismo tener un outlet como una entrada
adicional a la de la tienda principal.
Los valores que arrogo esta pregunta están muy parejos, ya que los valores no
están tan distanciados, por ejemplo para el 44.64% resulta influyente la
decoración de la tienda al momento de efectuar una compra, mientras que para el
restante valor no es un factor determinante. La decoración de la tienda pueda que
92
no sea en cierta medida un factor determinante del momento de compra, pero si
es apreciada por el cliente en términos de marca y de estatus.
a) Si ______
b) No ______
93
12. ¿cree que en la industria de las confecciones existen acciones
deshonestas con respecto a las maquilas (contratación a destajo con
niveles de sueldo muy bajos en países tercermundistas)?
a) Si ______
b) No ______
13. Si usted supiera que tras la prenda que está comprando existen
procesos deshonestos o poco éticos, ¿la compraría igualmente?
a) Si ______
b) No ______
94
Gráfica 21. Si usted supiera que tras la prenda que está comprando existen
procesos deshonestos o poco éticos, ¿la compraría igualmente?
95
Gráfica 22. Si existiera una marca que manteniendo la calidad y el diseño,
logra tener practicas sanas con respecto a la sociedad en general y el medio
ambiente; ¿usted la preferiría respecto de las otras marcas?
Ésta pregunta nos dejo un plano alentador sobre el comportamiento del cliente con
respecto a la problemática planteada por la responsabilidad empresarial, ya que la
mayoría de las personas si ve con buenos ojos que la gestión de las
organizaciones dentro de ese mercado tenga un valor y un sentido social, ya que
el 91% de personas si preferirían una organización que manteniendo un nivel de
diseño y de calidad óptimos, no deja de lado los temas relacionados a la sociedad,
sino que por el contrario es un actor activo en lo relacionado a esos temas.
96
6.15 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
CHEVIGNON:
97
Este tipo de organizaciones como Chevignon, han ganado bastante mercado por
el trascurso del tiempo y la buena calidad de las prendas que confeccionan, mas
sin embargo la organización no invierte directamente en Colombia, utiliza otras
estrategias, como los intermediarios quienes son los que realimente se mantienen
al tanto de las necesidades en el ámbito local.
LEVI´S
En Colombia ésta organización tuvo 7 años de ausencia pero desde el 2001 llego
a éste mercado y desde ese año se han abierto 50 puntos de venta en Colombia,
23 propios y 22 franquiciados, además de 4 puntos en Ecuador, de los cuales 2 se
encuentran bajo el esquema de franquicias. Ésta figura de negocio le ha permitido
a Levi’s ingresar a nuevos mercados, que representan un nivel alto de rentabilidad
y de mercado, ya que “En su informe, en este periodo, la compañía reportó
crecimientos del 6% en ventas, al llegar a US$1.111 millones, y en utilidades de
14%. Sin embargo, este indicador es muy bajo respecto a los ingresos, pues llegó
solo a US$69 millones.”38; no obstante con la recesión económica que aqueja al
mundo actualmente los mercados emergentes se convertirán en una opción muy
atractiva, ya que además de ser consumidores representan un menor costo en
cuanto a la mano de obra directa, lo cual les permite tener una mayor eficiencia en
costos. Por ésta razón la organización está buscando incorporar de forma directa
38
http://www.dinero.com/noticias-negocios/levis-mira-hacian-donde-va-crecer/54036.aspx
98
maquilas en Latinoamérica, ya que por su posición geográfica más cercana que
Asia se presenta como un factor más de eficiencia; las ciudades que están en el
orden de convertirse en las receptoras de dicha inversión son Medellín, Buenos
Aires y Sao Pablo.
Creaciones miquelina:
Misión:
" La fundación creaciones miquelina tiene como misión trabajar por la liberación de
la mujer marginada, explotada y oprimida, fomentando su desarrollo humano,
material y espiritual, mediante el patrocinio de programas de formación laboral. De
esa manera busca promover su realización social, familiar y personal, dentro de
una visión y criterios profundamente cristianos”
Política de calidad:
" La Fundación creaciones miquelina tiene como política de calidad brindar a sus
clientes productos que cumplen las especificaciones establecidas a precios
competitivos y rentables, destinando los recursos obtenidos al crecimiento de la
organización y de sus colaboradores, así como el fortalecimiento de los diferentes
programas de la comunidad de religiosas adoratrices"
99
Beneficiarios:
Nuestra obra está dirigida a mujeres cabezas de familia que no han tenido
oportunidades de capacitación y de trabajo dignos. Se busca con dicho trabajo y
los demás servicios complementarios que ofrecen las Religiosas Adoratrices, la
mujer esté en condiciones de dar satisfacción a las necesidades propias y de su
núcleo familiar. Creaciones miquelina tiene diferentes unidades estratégicas de
negocio las cuales se basan en la fabricación de ropa especializada deportiva,
bordados, dotaciones industriales y escolares. Esta organización tiene su mayor
atractivo para sus clientes en el sentido que estos pueden involucrar en sus
procesos y en su cadena de suministros a un aliado estratégico que tiene altos
niveles de responsabilidad social empresarial, por ejemplo “Según el gerente,
Diego Fernández, si hay algo en lo que se han fijado los clientes ingleses que
compran las chaquetas marca Páramo, es en los programas sociales que adelanta
esta fundación, que da empleo a 250 personas. “Cuando suscribimos contratos
con clientes externos debemos especificar si pagamos el salario justo a los
trabajadores y si cumplimos las leyes colombianas””39.
100
Fibrapunto, Permoda, Sermetex, Verde Natural, Frutos del Algodón, Twity, Plano y
Punto y a nivel internacional con exportaciones directas en paquete completo
hacia Estados Unidos con empresas como Schwab y Tom Togs.
LAFAYYETE:
101
requerimientos de materias primas en meses altamente productivos están a la
altura y nos satisfacen esa necesidad.
102
crisis los efectos que se produjeron en términos de políticas cambiarias, ya que
muchos de los exportadores perdieron dinero al haber una disminución del valor
del dólar en 2008, y ahora con la disminución de consumo en Estados Unidos se
han visto igualmente afectados. Para Soulforest la idea es abarcar en primera
medida el mercado local, y posteriormente abrir mercados nacionales y también
exportar a otros lugares; pero por lo pronto se abarcara el mercado local, por lo
que la crisis estadounidense no tendrá un impacto tan directo en nuestra
organización, más si para otras organizaciones. Como mencionamos
anteriormente el precio y la inflación de los productos son más tomados en cuenta
por el cliente en momentos de crisis, pero este factor es evidente para todas las
empresas del mercado, lo cual a ocasionado una búsqueda por eficiencias en
costos, para así lograr disminuir el valor del precio, esto ha ocasionado que
muchas organizaciones vislumbren mercados emergentes e inviertan en Colombia
y Latinoamérica de forma directa así que ha aumentado la cantidad de
organizaciones entrantes.
103
6.19 ATRACTIVIDAD DEL MICROENTORNO
104
6.20 ANÁLISIS DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
105
6.21 ESTRATEGIAS DE MERCADO
106
negocios. Por lo pronto las prendas que más nos inquietan son éstas, como se
menciono anteriormente la organización tiene un grupo de diseñadores de moda
que trabajan exclusivamente para la marca, ellos hacen los bocetos de las
colecciones, y posteriormente pasan a ser estudiadas y analizadas por la gerencia
y por el grupo total de diseñadores, buscando que todos puedan participar en las
tomas de decisiones, y esperando acoger los diseños más acordes con la marca y
con los temas de inspiración, al igual que las tendencias y los hilos conductores de
las mismas; posterior a este proceso y cuando ya estén escogidos los diseños, se
hacen los requerimientos de material y se analizan las necesidades de
estampados o de detalles en cada prenda. El proceso de Patronaje es muy
importante, y que de éste depende la horma que está buscando el cliente y que
nos va a diferenciar de las demás marcas. Gran parte de los procesos para llevar
a cabo la producción de las prendas no es llevada a cabo por nosotros mismos, ya
que nuestros proveedores llevan a cabo diferentes acabados; es necesario tener
una relación íntimamente estrecha con los proveedores ya que están involucrados
directamente con la calidad de las prendas que llegaran al cliente.
6.21.2 Precio. Ayudándonos con la información que nos dio la encuesta podemos
especular cual daría el precio más adecuado para la organización y para los
clientes; en la pregunta dos y tres en donde se preguntaba cual era el presupuesto
anual destinado a la compra de ropa informal y cuanto tenia presupuestado para
comprar un jean; las respuestas que arrojo cada una de las preguntas fueron las
siguientes:
107
Pregunta 2 Gasto anual en ropa informal
108
Gráfica 24. Presupuesto destinado para comprar un jean
Los valores que muestra ésta gráfica nos indican que la mayoría de encuestados
tienen destinados para un jean entre $101.000 y $200.000, ese rango de precio
resulta atractivo, ya que no es muy alto, y permite que existan mayor posibilidad
para el cliente de adquirirlo, la competencia directa de “soulforest” maneja un nivel
de precios un poco mayor, ya que un jean Chevignon está alrededor de los
$230.000 y un Levi’s o Diesel están por encima de los $260.000. Mantener un
precio de $200.000 en nuestros jeans nos permitirá ser competitivos, ya que
teniendo en cuenta que el cliente tiene más en cuenta el precio, producto de la
crisis económica y financiera, éste tomara mas en cuanta la cantidad de dinero
que ofrecerá por un producto. Ahora bien teniendo en cuenta los resultados de
ambas gráficas podemos decir que la capacidad adquisitiva anual de los clientes
en ropa informal es en promedio de $700.000, por lo cual resulta difícil que una
persona invierta gran parte de su dinero en un jean, sabiendo que también lo
utiliza para demás prendas de vestir como chaquetas, buzos y camisetas; esa es
otra razón para no tener un nivel de precios tan alto, sabiendo además que no
somos una marca reconocida en el momento entonces no podemos ingresar al
mercado con un precio tan alto. Las camisetas tendrán un precio aproximado de
109
$60.000, los buzos estarán al rededor de los $130.000 ya que estos precios
permiten ser competitivos y tener márgenes de utilidad para la organización. En
términos de promociones, la organización tendrá un outlet en el cual los saldos
que quedan de las colecciones anteriores se venderán a un precio menor que en
las tiendas de los centros comerciales. Las modalidades de pago inicialmente
serán a contado en su totalidad, pero posteriormente se quiere hacer una tarjeta
de clientes predilectos, para así poder diferir los pagos con plazos de hasta 60
días.
110
6.21.4 La administración de la Cadena de Suministros
111
ésta forma se obtiene el producto que llegara a las vitrinas de nuestra tienda.
Como pudimos observar son 4 los entes empresariales que interactúan para lograr
el producto terminado, por lo cual la sincronización y la visión sistémica que se
requiere son muy importantes para que no falle el proceso.
Los procesos de distribución también están relacionados con las tiendas que se
van a tener, las cuales van a estar ubicadas en centros comerciales, uno en gran
estación y otro en andino; así mismo existirá un outlet en el cual se venderán los
saldos de cada una de las colecciones. Abastecer oportunamente a cada una de
estas tiendas es primordial, ya que así el cliente tiene la certeza de que va a
encontrar las prendas que necesita cuando las necesita, la puntualidad y la
exactitud en esos procesos logísticos le permite a la organización tener un mayor
volumen de ventas, y una mejor relación con el cliente.
112
utilización de una publicidad que aborda otros medios de comunicación diferentes
a los masivos, permite llegar de forma más específica al cliente objetivo, además
que no genera unos costos tan altos, los medios masivos de comunicación en
efecto abarcan un mercado muy alto, pero no golpean específicamente a un
segmento en especial, por el contrario abarcan un gran mercado esperando que
en él se encuentre al cliente objetivo. Existe un cambio de concepción de
publicidad de la mano del BTL ya que ahora la creatividad está influenciada y tiene
que ver con ciertas corrientes de arte alternativo de los años 60’s, la utilización de
murales y de avisos artísticos son muy característicos además de llamativos; la
idea de “SOULFOREST” es integrar ese tipo de arte y de publicidad, acomodada a
nuestra filosofía y nuestros componentes gráficos, utilizando como medios de
comunicación hacia el cliente utilizaremos:
113
sin embargo la publicidad y la decoración de soulforest está destinada no solo
para el momento de la decisión de compra, sino que influya en la concepción del
cliente hacia la marca, y que comience a verla como una opción llamativa para la
compra de confecciones.
Por otro lado una de las preguntas de la encuesta estaba diseñada para saber en
qué lugar las personas prefieren ir a comprar ropa informal; la información
tabulada mostro que la gran mayoría (68%) escogió los centros comerciales como
su lugar predilecto para ir de compras, por encima de las tiendas en pasajes
comerciales (2%), los outlet (25%) y los san Andresito (5.36%). Acogiéndonos a
ésta información la organización busca instalarse en un centro comercial
concurrido de la capital.
41
http://www.raddar.net/revisionsectormoda.html
114
nos indican las épocas del año que representan un mejor comportamiento en
términos de consumo, utilizaremos ésta información que resulto congruente con la
de las encuestas, al mostrar al segundo semestre del año como el más productivo.
115
diseño y calidad, es capaz de sobrellevar un modelo de negocio socialmente
responsable; en efecto conocer que el cliente me prefiere en vez de la
competencia es un factor crucial para el éxito y el desempeño de la organización.
116
7. LÍNEAS DEL PRODUCTO
Ficha técnica:
117
7.2 LÍNEA DE PRODUCTO 2
118
7.3 LÍNEA DE PRODUCTO 3
Ficha técnica
119
7.4 LÍNEA DE PRODUCTO 4
Ficha técnica:
120
Figura 7. Diagrama de Bloques
Elaboración Análisis 3
Análisis de 2 No
1
de Diseños de los
tendencias
Inicio de las diseños
temporadas
Cumple?
Envió
desperdicios Gestión de Requerimien-
Transport 6 5
e de calidad tos de 4 Si
materias materias materias
No primas primas
primas
Cumple?
Procesos 7 Gestión de 8
Si productivos calidad de los
de productos
contratación terminados
externa
si
Almacenamiento Trasporte 9
en la tienda y 10 de productos Cumple?
manejo de terminados
inventarios
no
si
FIN Regresa a ¿Es
operación recuperable?
requerida
No
121
7.5 PROCESOS DE BLOQUES
122
4. Requerimientos de las materias primas: en este punto se estudia las
necesidades en términos de materias primas que tienen cada uno de los
diseños aprobados, para así determinar la cantidad de determinada tela que
se va a necesitar, como la cantidad de otros materiales que hacen parte de la
estructura de cada prenda.
123
directamente al cliente y una de las políticas de soulforest es la de mantener
márgenes de calidad y de diseño muy altos, para así poder enfrentar el
mercado de forma acertada, buscamos también que nuestros proveedores
tengan en su estructura organizacional una gestión basada en la calidad, y
que además tengan algún certificado concerniente a este tipo de
problemáticas, sea éste las normas ICONTEC o algunas de las ISO. Más sin
embargo si existen prendas que no cumplen las especificaciones
determinadas son devueltas, para que se examinen y si existe la posibilidad
de que sean repuestas o salvadas, para que hagan parte del inventario de la
tienda de outlet.
124
7.6 DIAGRAMA DE PROCESOS
125
7.7 DIAGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA
126
7.8 NECESIDAD DE MAQUINARIA Y EQUIPO
127
Tabla 5. Relación de Costos
Las necesidades de materia prima responden a la ficha técnica de cada una de las
líneas de producto que la organización tiene, y además a la demanda que cada
temporada requiere, ya que hay algunas que son más atractivas para el cliente.
128
Tabla 6. Requerimientos de materias primas por línea de producto
129
El valor de mano de obra directa que se ve implicado en cada línea de producto
tiene un costo específico, en relación con nuestros proveedores, y son los
siguientes:
Cada una de las áreas de la organización necesita tener una relación muy
estrecha y muy coordinada, ya que la sinergia permite un mejor nivel de encaje
entre cada una de las piezas que conforman la organización. Cada departamento
tiene diferentes requerimientos de personal, un gerente por cada línea y dos
asistentes, así como los diseñadores gráficos, y el publicista, los cuales van a
130
tener una alta relación con el departamento de mercadeo. De igual forma el
productivo y de calidad tiene alta relación con el grupo de diseñadores de modas.
El funcionamiento óptimo de la organización se logra solo por medio de las
capacidades y de la calidad de los empleados.
131
8. PLAN ADMINISTRATIVO
132
interior de la organización, lo que nos permitirá explotar de la mejor forma las
capacidades y competencias de los empleados, a fin de direccionarlas hacia el
éxito organizacional y personal.
133
Establecernos como una organización prometedora y con un crecimiento
mejor al de la industria.
Organizar eventos que permitan interactuar al cliente y a la sociedad con
temas ambientalistas y sociales.
Cada uno de los departamentos será un grupo de trabajo y estará liderado por el
gerente de cada cual, y la toma de decisiones no estará centralizada, por el
contrario se busca que de éste proceso hagan parte cada miembro del grupo.
La composición de la organización en cuanto al proceso de toma de decisiones
responde a la conformación de los grupos de interés que la integran, los cuales
dependen de:
134
El de recibir una parte proporcional de los beneficios sociales establecidos por
los balances de fin de ejercicio, con sujeción a lo dispuesto en la ley o en los
estatutos;
El de negociar libremente las acciones, a menos que se estipule el derecho de
preferencia en favor de la sociedad o de los accionistas, o de ambos.
El de inspeccionar, libremente, los libros y papeles sociales dentro de los
quince días hábiles anteriores a las reuniones de la asamblea general en que
se examinen los balances de fin de ejercicio,
El de recibir una parte proporcional de los activos sociales al tiempo de la
liquidación y una vez pagado el pasivo externo de la sociedad”42.
42
Aspectos generales de sociedad anónima disponible en webhttp://www.gerencie.com/sociedad-
anonima.html el 8 de mayo a las 11:00
135
8.3 PLAN ESTRATÉGICO
136
la decoración de sus tiendas, ya que tendrán murales artísticos referentes a su
filosofía, que serán llamativos y jugaran armoniosamente con la decoración móvil,
lo maniquís y la ubicación de las prendas; todos esos factores nos diferenciaran
de la competencia.
137
principal fuente de ingreso son un factor determinante desde el punto de vista
financiero y de la estabilidad de la organización en términos de liquidez.
138
8.3.10 Productividad del Personal. La organización maneja un modelo basado
en sistemas de gestión del talento humano llamado OSHAS lo cual le permite
manejar niveles de clima organizacional muy favorables, lo que se ve reflejado en
la calidad del trabajo de cada uno de los empleados, ya que le permite explotar de
la mejor manera sus competencias y su desarrollo de carrera.
8.4 ORGANIZACIÓN
139
La concepción antigua y jerárquica de la administración ortodoxa ha dado paso a
nuevos conceptos para administrar al conjunto de personas que conforman una
organización, con ideas más enfocadas a permitir el desarrollo de carrera y la una
evolución en los factores referentes a las competencias y conocimientos que tiene
cada puesto de trabajo, permitir que cada empleado desarrolle sus capacidades le
dará la oportunidad a la organización de crecer y de maximizar el rendimiento para
obtener mejores resultados.
140
8.5 ORGANIGRAMA
Cliente
Proveedores
Gerencia
División
finanzas División
recursos
Responsabilidad humanos
social y calidad
División División
marketing producto
y ventas y calidad
Contratistas
Comunidad y
entorno
141
8.5.1 Definición y Descripción de Puestos. Soulforest busca crear una
organización libre de burocracias y de jerarquías que se reflejen en una estructura
lenta y poco eficiente; por el contrario busca establecer una estructura flexible y
orgánica, basada en grupos de trabajo auto- dirigidos que tengan cada uno la
búsqueda de sacar diferentes proyectos adelante; estos grupos harán lo que
hacen los diferentes departamentos dentro de cada organización, y cada proyecto
que el departamento se trace debe tener una coordinación con la misión y la visión
de soulforest. La forma como estarán conformados esos grupos depende de la
función que esté desempeñando, serán liderados por el gerente de cada línea y
éste a su vez tendrá un grupo de trabajo conformado por 2 asistentes de proyecto
y por personal adicional, dependiendo del departamento al que pertenezca; vamos
a exponer entonces la necesidad y la definición de los puestos que la organización
requiere:
Gerente de recursos humanos: determinar los perfiles que cada uno de los
cargos que la organización necesita; establecer tramos de control que le permitan
acoger las directrices que plantea una gestión humana basada en modelos de
gestión como el OSHAS; diseñar los procesos de selección de personal
respondiendo a las necesidades de cada uno de los departamentos en términos
de cargos.
Para aplicar a este puesto es necesario ser profesional y tener especializaciones
en temas referentes a la gestión del talento humano, debe tener competencias
como la autoconfianza, desarrollo de personas, conciencia organizacional, entre
otras.
142
gerente en el momento de diseñar y de llevar a cabo los procesos de selección de
personal.
Este cargo requiere de personas 2 que sean profesionales, y que tengan como
mínimo un año de experiencia laboral, es importante que tengan ciertas
competencias como el trabajo en equipo, una conciencia organizacional, y trabajo
en equipo y cooperación.
La persona que aspire a éste cargo debe ser profesional y tener alguna maestría
en ese campo de acción, y además deberá tener 3 años de experiencia y las
siguientes competencias: dirección de otros, flexibilidad, trabajo en grupo,
orientación hacia el cliente.
143
Para el este cargo se requieren 2 profesionales que tengan mínimo un año de
experiencia en este campo de acción, y es necesario que tengan competencias
como la flexibilidad, iniciativa, trabajo en grupo y coordinación.
144
satisfactoria, establecer los procesos respondiendo a las exigencias de la iso
9000.
La persona que aspire a éste cargo necesita ser profesional y tener estudios
adicionales en este campo de acción, se requiere que tenga competencias como
el desarrollo de relaciones, impacto e influencia, liderazgo, preocupación por el
orden y la calidad, orientación hacia el cliente, y trabajo en equipo y cooperación.
Se necesitan dos personas profesionales para éste cargo y con mínimo un año de
experiencia, se requiere competencias de trabajo en equipo y cooperación,
orientación hacia el cliente, preocupación por el orden y la calidad, y conciencia
organizacional.
145
8.5.5 Departamento Financiero
146
Administrador de ventas: estar al mando de las tiendas de la marca, para que
éstas tengan un desempeño óptimo, establecer las metas de trabajo del grupo de
vendedores, y crear un cronograma de acción que les permita organizar la gestión
de ventas a fin de que se logre los objetivos determinados. Llevar un control de los
inventarios y las existencias de las prendas dentro de cada una de las tiendas.
Para éste cargo se requiere dos técnico profesional con énfasis en el manejo de
ventas y con capacidades de comunicación muy buenas, ya que va a tener a su
disposición un grupo de personas, debe tener competencias como: administración
de otros, orientación hacia el logro, iniciativa, orientación hacia el cliente y trabajo
en equipo y cooperación.
147
empleo, en páginas de internet como elempleo.com, y en bolsas de trabajo que
tienen las universidades.
Los procesos de selección deben ser muy estructurados, ya que se necesita que
el perfil del postulante cumpla con las necesidades del cargo, razón por la cual
existen diferentes filtros que nos permitan escoger a la persona indicada. El
proceso se inicia con unas pruebas psicotécnicas que nos permitan conocer el
desempeño intelectual del aspirante, y además escarbar dentro de su
personalidad, para saber si es viable a las necesidades. Si la persona logra
superar ésta prueba tendrá que pasar por una serie de entrevistas, una grupal y
otra individual, la primera se hace para reconocer las capacidades de un individuo
dentro de un grupo de trabajo, y la actitud que éste tome, esto nos permitirá
conocer desempeños dentro de grupos de trabajo, lo cual es muy importante para
la organización, ya que ésta tiene como base el trabajo en grupo. Posterior a esa
entrevista y si el postulante demuestra tener un buen desempeño, se prosigue con
la entrevista individual en la cual se conocen rasgos de la personalidad, además
de saber cómo piensa, cuales con sus aspiraciones en el cargo, cuales son sus
fuerzas motivacionales, y cuáles son las proyecciones personales a mediano,
corto y largo plazo. Si la persona aspirante ha logrado sobrepasar éste tipo de
filtros estará preparada para ingresar a la organización, en donde se llevara a
cabo como primera actividad el proceso de inducción, en donde se le da a conocer
las instalaciones, su lugar de trabajo, el ambiente laboral, las personas con las que
va a trabajar; y muy importante darle una introducción sobre las filosofías y el
pensamiento que maneja la organización.
148
9. ANÁLISIS DE COSTOS DE OPERACIÓN
Es necesario establecer cuáles son las necesidades que tendrá el proyecto para
iniciar, en términos de equipos y de funcionamiento, así como otros activos fijos
que representan una inversión de dinero para la organización, a continuación se
muestra la composición de esos activos fijos:
149
Tabla 11. Costos Fijos de Producción
150
Los costos fijos del primer año ascienden a $999´388.236 de los cuales hacen
referencia a los valores de la tabla anterior, el valor mensual de ese misma cuanta
son de $82´266.103.
Egresos operativos:
La composición de los egresos operativos se muestra con la siguiente tabla, la
cual está proyectada para un periodo de tres años.
151
amortiguar su costo con las ventas correspondientes al primer mes, y así con cada
uno de ellos. La mano de obra directa también tiene un comportamiento similar, y
aumenta por la cantidad de productos elaborados; esta mano de obra directa es
ajena a la organización, ya que su proceso se hace mediante la contratación
externa, la cual se hace cargo de sus prestaciones sociales. Se estiman valores
constantes para las proyecciones, aunque existe un crecimiento del 10% en los
gastos administrativos.
Los egresos no operativos hacen referencia a aquellos que son por causa de
financiamiento y de los créditos u obligaciones financieras que la organización ha
incurrido para sustentar parte de la inversión de la organización.
152
9.1 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO
153
9.2 PLAN DE INVERSIONES
154
El estado de resultados en el primer año, muestra una utilidad por $101´584.618,
la rentabilidad bruta es del 38,32% anual. La rentabilidad operacional es del 6,04%
anual. La rentabilidad sobre ventas es de 3,78% anual. Existe una variación en
términos de ventas a lo largo de los años, u se puede evidenciar un aumento de
las mismas, productos del reconocimiento de marca.
155
El flujo de caja nos permite ver la situación de la organización en términos de
liquidez, dinero que está disponible en el corto plazo. En el primer año, se puede
ver que tuvo un desempeño positivo, ya que su valor ascendió a los $433.686.063,
permitiéndole a la organización tener una gestión de reinversión de las utilidades,
y la posibilidad de tener un manejo positivo en términos de liquidez , lo que a su
vez nos permite tener relaciones de confianza financiera con los proveedores, que
son un importante bastión dentro del modelo de negocio, además de contar con
esa puntualidad de pagos, lo que a su vez aumenta la fidelidad con éstos.
Además de esto, el manejo y la relación con las entidades de crédito también
tienen una repercusión positiva, ya que la liquidez permite tener pagos oportunos.
156
mayor sea el activo corriente más significativo es su resultado en términos de
liquidez. Al terminar el primer año, para el proyecto se concluye que por cada peso
de pasivo corriente que debe, la empresa tiene $ 1,27 pesos de activo líquido
corriente para cubrirlo, ese indicador resulta satisfactorio, al permitirle a la
organización tener un sano desenvolvimiento con las obligaciones financieras y
con proveedores, mantener ese equilibrio en esas relaciones facilita los procesos
para que el producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Se puede observar que al terminar el primer año, el 72,32% de los activos están
respaldados con recursos de los acreedores, se considera que un nivel de
endeudamiento del 60% es manejable, un endeudamiento menor muestra una
empresa en capacidad de contraer más obligaciones, por lo tanto se considera
que la organización no puede incurrir en más créditos.
157
Como se puede ver en la gráfica el comportamiento del nivel de endeudamiento
tuvo un aumento elevado al inicio de las actividades del primer año, debido a que
la organización necesitaba sustentar parte de su capital con valores provenientes
de obligaciones financieras, mas sin embargo después del primer año se
evidencia una disminución, lo que indica un sano desenvolvimiento de los pasivos
al interior de la organización. Así mismo es importante mostrar que el activo se
desempeñe de forma satisfactoria, la gráfica de razón corriente nos permite
observar la evolución que ha tenido éste indicador de liquidez, el primer año es el
que tiene un menor desempeño, lo que concuerda con los valores del nivel de
endeudamiento, el primer año por efecto de las obligaciones financieras en las que
incurre la empresa el valor de la razón corriente es mas bajo que los demás, mas
sin embargo con el pasar de los años ese desempeño va mejorando, ya que los
niveles de endeudamiento no son tan altos, y por el contrario el activo corriente si
tiene un desempeño positivo:
158
9.7 VALOR PRESENTE NETO
La tasa interna de retorno es una herramienta muy útil para evaluar el desempeño
de un proyecto empresarial, ésta tasa lo que hace es igualar el valor presente neto
a cero, ya que devolviendo un préstamo con esa tasa, con los ingresos generados,
el proyecto no daría ganancia ni pérdida, la tasa de descuento que se tendrá en
cuenta para el cálculo de este indicador es de 30%. Se deben evaluar los flujos de
cada año relacionándolos con la cantidad de dinero invertida al inicio del proyecto,
159
como lo vemos en el siguiente esquema, que ejemplifica el desempeño en
términos de años.
160
En el primer año se puede ver lo siguiente.
161
Tabla 22. Proyección para el tercer año
El comportamiento de los costos fijos, muestran que para el primer año se puede
soportar un crecimiento de éstos cercano al 16%, valor en el cual se experimenta
un nivel de rentabilidad alrededor del 0.03%; el margen de utilidad se ve afectado
también con un incremento de los costos fijos; pero consideramos que ese nivel
de crecimiento es muy alto y poco probable.
162
Tabla 24. Costos Fijos Para el segundo año
El comportamiento del tercer año es similar al de los otros, ya que se permite que
exista un crecimiento aproximado de 15%, en los costos, y la organización no
incurriría en una rentabilidad de la inversión negativa, pero tampoco positiva; la
organización para el tercer año soportaría un aumento de los costos fijos cercano
al 15% y evidenciaría una rentabilidad 0.27%.
163
9.2.3 Parámetro, costos Variables
164
Tabla 28. Costos Variables Para el tercer año
165
10. CONCLUSIONES
Así mismo cabe anotar que para que exista un buen desempeño en las ventas es
necesario un proceso de marketing y de posicionamiento de marca muy bien
elaborado, como bien lo tiene la organización.
166
BIBLIOGRAFÍA
167
MARX, Karl, trabajo asalariado y capital, planeta Agostini, p. 12
168
ANEXO A.
PRONOSTICO DE VENTAS
169