INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COLIMA

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO

ADMINISTRATIVAS

MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

MAESTRA: NORMA LETICIA VÁZQUEZ

MARTÍNEZ
ALUMNA: SINDIA YADIRA CASTILLO
CONTRERAS
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier

organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el
desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares
de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los
usuarios.

Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar

metodologías para los distintos procesos, apoyado en las mejores prácticas
identificadas en cada una de las sedes.

La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de

procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano un mejor
control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de
una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo,
mediante la gestión del día a día.

Beneficios
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente
Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación
Para el personal
Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
Mejora el clima organizacional
Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo

La norma ISO 9001 es la más utilizada en las organizaciones, ya que permite

demostrar a las empresas la calidad de sus productos y servicios, además
de garantizar a los clientes que van a recibir un servicio o producto de calidad que
proviene de un proceso de normalización y de la búsqueda de la mejora.
Además, en el año 2015 se realizó una renovación del Sistema de Gestión de
Calidad para asegurar una mejora de la aplicación en las organizaciones y mejorar
así la gestión de la calidad.
¿Cuáles son las todas las razones por las que tu empresa debería estar en
posesión de esta norma?
Mejora continua de los procesos productivos
El objetivo principal de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad es el
de crear una base en la gestión de los procesos productivos para mejorar
constantemente la calidad que ofrece la organización.
Reducción de costes empresariales
Con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad las organizaciones han
de planificar objetivos que cumplan con los procesos productivos, por lo que se
consigue reducir los costes a la organización.
Reputación
La certificación demuestra el interés y compromiso de las empresas para ofrecer
servicios o productos de calidad, por lo que se mejora la imagen de la organización.
Mayor oportunidad de negocio
Garantizar la calidad en los productos o servicios mejora la relación entre las
organizaciones y clientes, por lo que incrementa las posibilidades de generar
negocio.
Sistemas integrados
La norma ISO 9001 se encuentra alineada con otras normas como la ISO 14001 de
gestión de calidad o la norma ISO 45001, lo que provoca una gestión más efectiva
de todas las áreas de la organización.
Metodología de la ISO 9001
La metodología de esta certificación se basa en implantar un sistema de mejora
continua basado en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar):
Planificar: se trata de realizar un estudio estratégico de la empresa y establecer los
objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y
proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de
organización.
Hacer: consiste en cumplir con las acciones que se han propuesto en el plan
energético.
Controlar o Verificar: una vez se llevan a cabo las acciones, el siguiente paso es
comprobar si éstas cumplen con los objetivos planteados.
Actuar: por último, tendremos que valorar los resultados obtenidos y tomar las
acciones de corrección y mejora oportunas.
La norma ISO 9001 es una norma de calidad que establece una serie de requisitos
que una organización debe cumplir para garantizar la calidad del producto o servicio
en su empresa. No importa lo complejo que sea el sector o el tamaño que tenga la
organización, ya que sirve para todos los casos.
Grandes empresa, pequeñas y medianas e incluso autónomos, pueden acogerse al
Sistema de Gestión de Calidad. Y aunque es difícil dar una cifra concreta ante la
pregunta de cuánto cuesta certificarse en ISO 9001, podemos establecer una serie
de factores que influyen, para hacernos así una idea estimada de su precio.

Referencia: https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/10/implementar-un-sistema-de-
gestion-de-calidad/