Buenas noches profesor y compañeras (os)

De acuerdo a los contenidos de la semana 3 puedo mencionar que la norma ISO 9001 pertenece a
los estándares ISO (International Organization for Standardization). Esta es reconocida a nivel
internacional, por lo tanto cuando una empresa busca un proveedor de algún servicio o algún
producto, suele buscar que este certificado en la norma ISO 9001, ya que es una garantía de calidad.
Esto es especialmente valioso cuando se buscan contratos con el sector público o privado, ya que
una empresa que ofrezca sus servicios con esta certificación será mucho más atractiva que las
empresas que no cuenten con esta. Es por ello que podemos decir que podríamos usar esta
certificación como una potente herramienta de marketing.

A su vez pienso que el principal principio de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente, es decir
siempre se buscará una mejora continua intentando satisfacer las necesidades y exigencias del
cliente de la mejor forma posible. Si se consiguen clientes satisfechos, estos volverán a nuestra
empresa, es decir los habremos fidelizado. Esto conllevaría a que podría generar grandes beneficios
además de incrementarlos si el cliente recomienda a nuestra empresa por la calidad de los servicios
o los productos entregados.

Saludos.
Buenas tardes profesor y compañeras (os)

Para seguir complementando mi participación en el foro 1 de la semana quiero añadir que gracias a
la obtención de la certificación en una empresa se simplifica o facilita la comercialización de los
productos y/o servicios de una organización. Por otro lado, se tiene conocimiento de cada una de
las normativas y requisitos derivados de la globalización, con procesos más sofisticados y con
mayores responsabilidades relacionados con la conducta empresarial.

La versión 2015 de ISO 9001 adopta una visión pragmática y dinámica de la calidad de acuerdo al
lenguaje y las preocupaciones de los negocios de hoy en día. Sobre todo una mejor consideración
de los riesgos y oportunidades de la empresa, así como de las diferentes partes interesadas
esperando un poco más de liderazgo por parte de los dirigentes y un poco menos de formalidad
documental para el jefe de la calidad.

En la actualidad Codelco Chile licita contratos de servicios con una serie de empresas contratistas y
una de las herramientas fundamentales con las que tiene contar la empresa que postula al servicio
es la certificación ISO 9001, de no contar con esta certificación es la última opción para quedarse
con el servicio, esto producto del lineamiento que deben tener las empresas contratistas con
Codelco Chile en el aseguramiento de la calidad del servicio que prestara.

Saludos.
Buenas noches profesor y compañeras (os)

Quisiera complementar que es muy importante conocer el estado actual de la empresa en la que
incorpora un sistema de gestión, con la finalidad de saber cuánto beneficio tendrá para la misma la
adopción del sistema que propone la ISO 9001. Para ello, es importante especificar y llegar muy al
fondo respecto a la planificación del proyecto de implantación de la norma, el soporte y el
mantenimiento del nuevo sistema de gestión. Normalmente, los beneficios son bastante
importantes y se reflejan con claridad en los KPIs o indicadores clave de la empresa. También se
pueden establecer indicadores de mejora en relación al tiempo de recuperación de la inversión para
el proyecto o el tiempo que tomará ver beneficios notables generados gracias al cambio. Un sistema
de calidad como ISO 9001, no hace alusión a un sistema estático, es por eso tan necesaria la mejora
continua y tener internamente personas que la aseguren para evitar así, que el sistema se vuelva
poco a poco menos eficaz.

Además cabe destacar que aunque la norma se debe desarrollar de manera voluntaria, ya que no
se puede exigir el cumplimiento, en algunos sistemas de calidad de algunos sectores productivos, la
ISO 9001 se convierte en un requisito indispensable para mantener la competitividad en el mercado.

Saludos.