NOMBRE: MAUREN LILIANA ACEVEDO

ACTIVIDAD 2: PROPUESTA PLAN DE RECUPERACION DE CARTERA.

OBJETIVO

La empresa en su departamento de cartera debe diseñar propuestas

de mejoramiento de los procesos de recuperación de la cartera de
los diferentes créditos los cuales la compañía cree que pueden llegar
a ser hasta incobrables.

OBJETIVOS

Diseñar e implementar estrategias que permitan al dpto. de cartera

realizar el cobro de los créditos en mora.

Formular estrategias que contribuyan a la recuperación de cartera.

Elaborar plan de acción de recuperación de cartera de clientes

morosos.

Realizar un presupuesto del plan de acción de recuperación de

cartera de la Ferretería para el periodo II semestre 2010 – I
semestre 2011.

Capacitar al personal del área de cartera para que conozcan las

nuevas estrategias y las apliquen

Realizar seguimiento, evaluación del sistema, para así poder

verificar las ventajas y desventajas cuando aplican en nuevo diseño
de cobranza que se esta aplicando.
Luego de realizar el estudio de las variables de seguimiento al cliente en el
desarrollo de sus actividades y de determinar cuáles son las posibles
dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito concedido.
Evidenciamos que existen muchas variables desde el inicio de la operatividad
de las actividades de la empresa. Se cuenta con un portafolio de servicios,
pero verificando la estructura organizacional, se evidencia que no se cuenta
con el personal capacitado ni con todas las funciones distribuidas para
realizar las actividades.

Dentro de nuestra propuesta existe la necesidad de crear unos nuevos

perfiles operativos, que se encarguen que en la empresa se realicen y se
cumplan todas las actividades para que se puedan cumplir al máximo las
metas planteadas. Paro lo cual se sugieren realizar lo siguiente:

1. Inicialmente se debe tener en cuenta la revisión exhaustiva de la viabilidad de los

créditos para determinar su aprobación, y que ésta sea evaluada por un equipo
interdisciplinario conformado al menos por tres personas expertas en el tema.

1. Crear un departamento de Mercadeo y cobranza, el cual se interactúe con el cliente

y su función principal sea la de recordarle el estado en que se encuentra la obligación
que tiene con el banco y realizar el respectivo cobro. El contacto puede ser telefónico,
por SMS de texto, por whatsapp o por email. Cabe aclarar que cuando la obligación
este en mora, obligatoriamente el contacto con el usuario debe ser telefónicamente.
Y que se ofrezcan alternativas y facilidades de pagos, para poder saldar esa
obligación.

1. Crear un departamento de jurídico que trabaje de la mano con el área de mercadeo

y cobranzas, para que en los casos en los que la obligación continúe en mora, esta
obligación sea trasladada al respectivo cobro jurídico.
Identificación del deudor:
Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para
tratar de buscar una solución
.
Atención al cliente moroso:
Se debe sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones
para hacerlo sentir más comprometido.

Motivar al equipo de cobranza

: Asegúrese de explicar con claridad la importancia que tiene para la empresa
la cobranza. De ser posible, aumente sus comisiones. Este es un paso
fundamental cuando se pretende emplear muchas herramientas de cobranza
hasta ahora subutilizadas. Tal es el caso de la psicología de la cobranza,
información casi absoluta del deudor, preparación del cobrador y controles
sobre la cartera.

Abra la posibilidad de re estructurar:

Generalmente es el propio deudor quien plantea la posibilidad de generar un
plan de pagos. Cuando una empresa sufre de falta de liquidez, pero asume con
responsabilidad las deudas, es más fácil llegar a un acuerdo para pagar a
plazos o en partes. Es necesario determinar si desea conservar como cliente al
deudor para ajustar el tipo de plan de pagos necesario.