PASO 6 -TRABAJO COLABORATIVO 2

PROYECTO DE GRADO (ING. DE SISTEMAS)

BREINER MAURICIO QUINTERO ASCANIO - COD:1091670151

VEIRA LUZ VILLALBA CAVADIA – COD: 50877883

Tutor: LUIS ABDUL SAMACA

Grupo: 201014_472

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E NGENIERÍA
(ECBTI)
PROGRAMA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
2018
 Link del blog
https://legofunda.wixsite.com/tc1breiner

Título del proyecto

“HERRAMIENTA PARA LA ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS DE
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES POR MEDIO DE PORTAL WEB Y APP”

El planteamiento del problema

El proyecto que se quiere plantear tiene como objetivo principal el diseño de una
aplicación y un portal web para en el caso de la empresa prestadora del servicio tenga un
estándar de calidad para este tipo de servicio y en el caso de usuario saber si su soporte
técnico ha sido realizado de manera eficiente y eficaz y cumple con un estándar de
satisfacción.

Este problema se genera por la inquietud de ambas partes empresas y usuarios ya que en
ocasiones los técnicos olvidan algo, no lo instalan o por alguna distracción dejan de realizar
los procedimientos completos y queda un faltante, haciendo que el cliente inconforme tenga
que regresar a la empresa prestadora de servicio o la empresa deba desplazar a un técnico lo
cual conlleva a pérdida de tiempo y dinero por ambas partes. De esta manera se pretende
entonces encausar dicha problemática, mediante un portal web, el cual pueda brindar
asesoría, así como formatos de estandarización del proceso en cuanto a servicio de soporte
técnico en cuanto mantenimiento preventivo y /o correctivo se refiere.

Para los clientes, de cualquier empresa o servicio técnico es de vital importancia no

perder sus datos, es decir saber que quien lo va a realizar va a guardar su información, así
como va a dar un buen término a su problema sea de virus, malware, daño físico, entre
otros, para esto es muy importante que se pueda orientar por medio de una app, la cual lo
oriente para poder sobrellevar esta vicisitud y que pueda obtener un buen resultado,
mediante una serie de preguntas del antes y después de recibir el servicio técnico.

En muchas ocasiones después de haber obtenido un servicio el cual, es de una empresa

prestante hay personas que han perdido su información por no haber informado sobre la
necesidad de realizar una copia de seguridad u otras cosas, así pues, mediante este proyecto
se pretende garantizar que tanto usuarios como prestadores del servicio puedan garantizar
una entrega de alta calidad y satisfacción gracias al portal y a la App.
 Justificación de la investigación

La justificación para el presente proyecto de desarrollo de Objetos Virtuales de

Aprendizaje para la enseñanza del mantenimiento preventivo y correctivo se basa en la
importancia del software de gestión para las organizaciones modernas. Según Balliache
(2009):

En la justificación se establecen las razones que hacen importante y relevante lo que

estamos investigando. La justificación nos permite decir, entre otras cosas, por qué
nuestro problema es sustantivo y real, por qué nos lo hemos planteado, por qué vale la
pena investigarlo, así como para qué va a servir lo que hagamos, independientemente
de que sea un requerimiento académico. (p.9).

Los sistemas y/o herramientas de información cada día minimizan la brecha existente
que se presenta en diferentes actores de los procesos industriales, administrativos o de la
vida profesional, la savia de estas herramientas que intercambian en forma de datos entre
los distintos agentes unas veces mediante procedimientos automáticos u otras veces
mediante la intervención humana, desde esta perspectiva global el papel del componente
informático debe ser analizado en función de unos objetivos claros y definidos dentro de las
organización o relativamente como independientes.

Uno de los principales factores determinantes en esta investigación es la escasez de

credibilidad que se opta por los usuarios finales que adquieren los servicios técnicos de
mantenimiento de computadoras, dado el carácter multidisciplinar en las herramientas
tecnológicas, en el ámbito de la intensificación de la utilización de las nuevas tecnologías
se proyecta la creación de una herramienta adecuada que permita la correcta
estandarización y soporte en el principio de mantenimiento; se pretende la innovación y
utilización de nuevos campos de la tecnología para brindar a aquellos usuarios que no
poseen las habilidades o conocimientos en la materia poder evaluar el servicio contratado, a
las organizaciones que ofrezcan estos servicios brinden la confiabilidad y calidad.

El avance de las futuras tecnologías tiendes a avanzar en la mayoría, estar a la

vanguardia de estas no es un requisito, pero estar pendiente ha de ser una
obligación
personal del ser humano, y pretender familiarizar un estándar sería una propuesta
innovadora en área de las maquinas computacionales y por qué no convertirse en una
herramienta fundamental en el área.

Se realiza análisis de principales aplicaciones existentes que puedan presentar

similitudes o en consecuencia sean un principal competidor en el mercado, consultando
fuentes soporte de ellas, para todos estos procesos de análisis, desarrollo e implementación
se trabajara con el grupo de estudio que estamos directamente involucrados en este proceso
aportando cada uno sus conocimientos y habilidades para proyectar esta herramienta como
buena solución ante las nuevos retos que se afrontan día tras día.

Viabilidad técnica

En la actualidad contamos con equipos de última tecnología equipados con software de

programación con licencia GPL para desarrollo tanto de código como de interfaz gráfica
intuitiva para usuario, del mismo modo contamos con un servidor en sede principal con
gran capacidad de almacenamiento y con sistema operativo Ubuntu Server donde se
almacenara toda la información que el software necesite al momento de aplicar el
correctivo adecuado a cada computador de usuario, de igual forma contamos con un
servidor respaldo ubicado en otra ciudad que se sincroniza en horarios fijos 4 veces al día.

Viabilidad económica.

Evaluando las necesidades económicas, encontramos que es necesaria la búsqueda de

socios o patrocinadores ya que, a pesar de contar con las necesidades técnicas, es necesario
el sostenimiento del proyecto durante el tiempo de producción y lanzamiento para costear
gastos de sitio de desarrollo, recursos físicos y de servicios, además de recursos humanos.
Es en esta parte donde se deben aplicar mayores esfuerzos y búsquedas.

Viabilidad de recurso humano.

Contamos con un equipo de 5 futuros profesionales en ingeniería de sistemas de la

Universidad Nacional Abierta y a Distancia en proceso de Trabajo de grado que tienen el
conocimiento, la proyección y las aptitudes necesarias para llevar a cabo el proyecto a
cabalidad.
 OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL

Diseñar un proyecto de propuesta tecnológica para el desarrollo de un aplicativo de guías

para la realización de procedimientos de manteamiento preventivo y correctivo de errores en
equipos informáticos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Recopilar información como soporte teórico para el desarrollo del proyecto innovador de
soporte técnico y mantenimiento de equipos.

-Analizar síntomas “problemas que se observan”, las causas “las que producen esos
síntomas”, el pronóstico “Lo que sucedería a mediano plazo si los síntomas persisten” y el
control al pronóstico “Posibles soluciones a los síntomas encontrados”

-Realizar el diseño del software de Gestión de acuerdo con los requerimientos establecidos

-Desarrollar el modelo de los Objetos Virtuales de Aprendizaje de acuerdo con las

características de los temas.
 Preguntas de investigación.

 ¿Porque es necesario estandarizar los procesos de mantenimiento en las empresas o

entidades?

 ¿Cómo mejorar la gestión para el aprendizaje y enseñanza del mantenimiento

preventivo y correctivo?
 ¿Es necesario estandarizar el procedimiento para la realización de un acorde
mantenimiento de computadoras?
 ¿Es fundamental la utilización de estándar definido para la evaluación de la calidad
del servicio de los mantenimientos aplicados a los computadores?
 ¿Los diferentes actores que realizan mantenimientos, adoptarían estos estándares en
sus procedimientos?
 ¿Es realmente necesaria la implementación de un sistema de este tipo?
 ¿Es viable su comercialización?
 ¿Los usuarios finales realmente podrían preferir hacer este tipo de procesos de
forma individual?
 ¿Qué tan frecuente deberían realizarse actualizaciones el software?
 ¿Qué relación desarrollo/producción enfrentada a ganancias podrían proyectarse?
 ¿Qué costo justo tendría para el usuario final adquirirlo?
 Glosario de términos

“ATX: Formato de placa base bastante moderno cuyas principales características son una
mejor ventilación y accesibilidad, además del uso de clavijas mini-DIN y una gran
integración de componentes.

Baby-AT: Formato de placa base más extendido en el mundo PC, en progresiva sustitución
por el ATX, del que se diferencia entre otras cosas por usar clavija DIN ancha para el
teclado y tener una peor disposición de los componentes.

BIOS: Basic Input-Output System, sistema básico de entrada-salida. Programa incorporado

en un chip de la placa base que se encarga de realizar las funciones básicas de manejo y
configuración del ordenador.

Bit: Unidad mínima de información de la memoria, equivalente a un "sí" (0) o un "no" (1)
binarios. La unión de 8 bits da lugar a un byte.

Bps: bits por segundo, unidad de transmisión de datos, empleada principalmente en

referencia a módems o comunicaciones de red.

Bus: Canal por el que circula información electrónica en forma de bits. El ancho de bus es
el número de bits transmitidos simultáneamente por el bus.

Byte: Unidad de información, compuesta de 8 bits consecutivos. Cada byte puede

representar, por ejemplo, una letra.

Caché:cualquier tipo de memoria "intermedia" entre dos aparatos, que acelera las
comunicaciones y transmisiones de datos entre ellos. Por extensión, se aplica a la "caché de
nivel 2", es decir, la que está en la placa base, entre el microprocesador y la memoria.

Controlador:forma española de denominar los drivers.

Cpss: Caracteres por segundo que puede escribir una impresora.

CPU: Central Processing Unit o Unidad Central de Proceso. El "cerebro" de un ordenador;

en general, sinónimo de microprocesador. En ocasiones se usa para referirse al toda la caja
que contiene la placa base, el micro y las tarjetas de expansión.
DIMM: Tipo de conector para memoria RAM; ios módulos a conectar tienen 168
contactos.

Disipador: Aparato que ayuda a eliminar el calor generado por un cuerpo, en general el
microprocesador del equipo, en ocasiones con la colaboración de un ventilador. Para ello,
busca tener buena conducción del calor (suelen ser de cobre) y gran superficie.

DOS: Es un sistema operativo para PC, monousuarío y monotarea, del que derivan los
Windows 95, 98 y ME. Existen versiones del DOS de Microsoft, IBM y Digital Research,
entre otros.

Driver: Pequeño programa cuya función es controlar el funcionamiento de un dispositivo

del ordenador bajo un determinado sistema operativo.

DVD: Digital Video Device, dispositivo digital de vídeo. Dispositivo óptico de

almacenamiento masivo capaz de albergar entre 4,7 y 17 GB en cada disco de 12 cm (de
apariencia similar a los CDs).

EIDE: Enhanced IDE, o IDE mejorado. Actualmente el estándar para manejo de discos
duros; también llamado Atapi o Ata-4. Permite manejar hasta 4 dispositivos (discos duros,
CD-ROMs...) en dos canales IDE separados, cada uno con su interrupción IRQ
correspondiente. En la actualidad, la práctica totalidad de los PCs llevan una controladora
EIDE integrada en la placa base.

EISA: Extended-ISA, tipo de slot para tarjetas de ampliación basado en el estándar ISA,
pero de 32 bits y capaz de 32 MB/s de transferencia; actualmente en desuso debido a la
implantación del PCI.

Era Digital: Era digital, es el término con el que se define el período de la historia de la
humanidad en el que las tecnologías de la información y la comunicación tienen gran
influencia en todos los ámbitos de la misma. La llegada de la era digital y, con ella, las
nuevas tecnologías, ha generado un crecimiento tecnológico sin precedentes, motivando
que -en determinados ámbitos- se hable de Segunda Revolución Industrial (Jodar, 2010).

FDD:Floppy Disk Device, forma inglesa de denominar la disquetera.

Floppy:forma inglesa de denominar al disquete.

GB:gigabyte, múltiplo del byte equivalente a 1024 megabytes. Más correcta, aunque menos
utilizada, es la forma Gb. Coloquialmente, giga.

Hardware:la parte física del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...).

HDD:Hard Disk Device, forma inglesa de denominar al disco duro.

Ingeniería de software: “La ingeniería de software está formada por un proceso, un

conjunto de métodos (prácticas) y un arreglo de herramientas que permite a los
profesionales elaborar software de cómputo de alta calidad”. (Pressman, R. S., & Troya, J.
M, 1988, p.1)

SA: Industry Standard Architecture, un tipo de slot o ranura de expansión de 16 bits capaz
de ofrecer hasta 16 MB/s a 8 MHz.

Jumper: Tipo de interruptor de muy pequeño tamaño que se usa en numerosas piezas
harware, especialmente la placa base. Consiste en dos patillas metálicas que deben unirse
mediante una pieza metálica, generalmente recubierta a su vez de plástico.

LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal líquido. Tecnología electrónica que
permite crear pantallas planas.

LED: Ltght Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de pequeño
tamaño utilizado en electrónica.

MB: megabyte, múltiplo del byte equivalente a 1024 kilobytes. Más correcta, aunque
menos utilizada, es la forma "Mb". Coloquialmente, "mega".

MHz: Megahertzio, múltiplo del hertzio igual a 1 millón de hertzios. Utilizado para medir
la "velocidad bruta" de los microprocesadores.

Pentium: Microprocesador de Intel de 32 bits con arquitectura superescalar, capaz de hacer

el procesamiento paralelo de dos instrucciones por ciclo de reloj y con una unidad
matemática muy mejorada respecto de la del 486.

Portal web: Un portal de Internet es un sitio web que ofrece al usuario, de forma fácil e
integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados a un mismo tema.
Incluye: enlaces webs, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica,
etc.
POST: Power On Self Test, el test que realiza la BIOS del ordenador a los dispositivos al
arrancar.

PPP: Point to Point Protocol, protocolo de comunicaciones en el que se basan muchas

redes.

ppp:"puntos por pulgada" (en inglés, "dpi"). Número de puntos que imprime una impresora
en cada pulgada; "300 dpi" significa 300x300 puntos en cada pulgada cuadrada.

Scanner: Aparato capaz de digitalizar información; usualmente se refiere al que es capaz

de digitalizar imágenes, textos o fotos.

SIMM: Tipo de conector para memoria RAM. Existe en versiones para módulos de 30 y 72
contactos.

Slave:en español "esclavo", el nombre asignado al segundo de los dos dispositivos de un

canal IDE, en contraste al "master", que es el primero.

Slot o ranura de expansión; cada uno de los conectores donde se enchufan ("pinchan") las
tarjetas de expansión. De forma alargada y longitud variable, según la tecnología a la que
pertenezcan: ISA, EISA, VESA, PCI, AGP...

Socket: Palabra inglesa que significa zócalo (generalmente el del microprocesador).

Software: Los programas de ordenador, la lógica que permite realizar tareas al hardware (la
parte física).

Tecnologías de la información y la comunicación (TIC): “Las Tecnologías de la

Información y las Comunicaciones (TIC), son el conjunto de recursos, herramientas,
equipos, programas informáticos, aplicaciones, redes y medios; que permiten la
compilación, procesamiento, almacenamiento, transmisión de información como: voz,
datos, texto, video e imágenes” (Ley 1341, 2009).
VGA: Video Graphics Array, o dispositivo Gráfico de Vídeo. Un tipo de tarjeta gráfica
capaz de obtener hasta 640x480 puntos en 16 colores (en el modelo estándar original).
Mapa Conceptual
 La Planeación de la solución
Cuándo : Este proyecto se realizara en el
1. Cronología > tiempo concerniente al periodo 17-03 de la
UNAD
Quién: Sera realizado por los compañeros del
2. Axiomas > grupo colaborativo. Tomando como
referencia investigaciones pasadas y módulos
que tengan el fin de la investigación.
Cómo: por medio de una investigación y el
3. Método > desarrollo de una solución conjunta según los
aportes realizados por cada uno de sus
integrantes.
Qué: Una herramienta de estandarización del
4. Ontología > sistema de mantenimiento de equipos tanto
correctivo como preventivo.
Con qué: por medio de herramientas
5. Tecnología > actuales, sean WEB, APP o lenguajes como
JAVA/JS/SQL y ramificaciones o
frameworks.
para qué: para realizar un correcto desarrollo
6. Teleología > de la herramienta de estandarización
requerida.
Dónde: este software podrá ser usado en
7. Topografía >
cualquier entidad, por ello es estandarizada.
Contra qué: este se desarrollan en el
8. Ecología > ambiente informático empresarial, evitando
los retrasos en los módulos y sistemas de
mantenimiento.
Por qué: no todos usan las mismas
9. Etiología > herramientas, y estandarizar el proceso nos
dará ventaja sobre otros proyectos de la
misma índole.
Cuánto: este se desarrollara con 2
10. Experiencia > programadores de sistemas, y el costo y
tiempo sera dependiendo del diseño y la
necesidad de este.
 Bibliografía

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