CESAR SUAREZ MORENO

Cesarsm400@gmail.com

INDICE
POYECTO FINAL COMUNICACIONES GERENCIALES Y MANEJO DE CRISIS ............. 1
Parte I ................................................................................................................................................ 1
1.- Descripción de su propósito. ................................................................................................ 1
1.1 Describir la situación actual de la situación. ............................................................... 1
1.2 Describir la situación ideal que debería existir al final de sus presentaciones. 2
1.3 ¿Qué debería hacer para cumplir a satisfacción con esta misión que me han
encomendado? ........................................................................................................................... 2
1.4 Debería también contestarse preguntas como: ¿Qué me haría sentir
satisfecho? .................................................................................................................................. 3
Parte II ............................................................................................................................................... 3
2.- Preparación de una “Comunicación Gerencial Estratégica” para los funcionarios
y empleados de la Clínica Palmira. ........................................................................................... 3
2.1 Identificar los “Públicos Objetivos” de la Clínica Palmira. Menciónelos. ............ 5
2.2 Escribir un “Discurso Central” para quién usted haya identificado como “Área
Protagonista”. ............................................................................................................................. 5
Para funcionarios. ....................................................................................................................... 5
2.3 Escribir dos “Discursos Segmentados”: ..................................................................... 7
1) Aéreas Relacionadas (escoger de los Públicos Objetivos identificados
y segméntelas según su criterio)....................................................................................... 7
LOS MEDICOS ......................................................................................................................... 7
Auxiliares administrativos ........................................................................................................ 9
2) Líderes de Opinión (imaginarios). Discurso para líderes de opinión. ................................. 9
2.4 Escribir “El Discurso para el Directorio” de la Clínica Pinares, el cual se
utilizaría para informar y explicar de aquella idea de más alto costo que haya
ofrecido a sus nuevos colaboradores de la Clínica Palmira con el propósito de
construir colaboración y confianza mutua”. .................................................................... 10
Discurso para directivos. ................................................................................................... 10

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POYECTO FINAL COMUNICACIONES GERENCIALES Y MANEJO DE CRISIS

Parte I

1.- Descripción de su propósito.

Realizar la Planificacion del proceso de fusión de personal entre la clínica

pinares y la clínica Palmira. Este proceso de fusión que está en marcha, ya que se
encuentra a nivel de procesos y recursos humanos, se han observado ciertas
debilidades de operatividad e integración en los procesos y del recurso humano, por
lo cual se ha decidido evaluar la situación actual del proceso tomando como centro
la población total de empleados de la clínica Palmira

1.1 Describir la situación actual de la situación.

El análisis de la situación actual de la organización:

Debe evaluarse desde el grupo de alta dirección, pero se establece que ellos solo
entregan instrucción general a nivel de sus áreas de funcionamiento, por lo que el
Señor castillo (del cual yo asumo el papel) se presenta desde el plano de recursos
humanos donde el principal problema o dificultad refiere a:
Como lo dice el documento base del presente trabajo, “Monetta le preocupa que sus
trabajadores consideren que su vida puede cambiar drásticamente, y no se perciba
como que el “grande se come al chico”.
Por lo que básicamente debo (sr castillo) enfocar mi trabajo en el proceso de
ajustes debido a la actual incertidumbre que se ha generado en la operación y
formulación de las planificaciones desde recursos humanos. Para esto debemos
realizar un estudio en las siguientes partes como lo hemos visto a través del curso,
a) fase de planificación, con la formulación del problema,
b) Definición de los objetivos,
c) justificación.
d) La fase de ejecución se recopila la información necesaria y se describe la
metodología utilizada para alcanzar los objetivos

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e) La fase de evaluación, donde se aplican los instrumentos que validan los

resultados.

Todos los procesos mencionados se deben enfocar teniendo como base a la

percepción del recurso humano de la clínica Palmira, en aspectos relacionados a
la nueva estructura organizacional, los procesos y valores, y como influirán los
cambios relativos a la fusión en su motivación y su satisfacción.
Se hace necesario un análisis con el modelo FODA, con el objeto de proponer
estrategias a aplicar, aprovechando las oportunidades y fortalezas minimizando
debilidades y amenazas presentes, buscando unificar las necesidades del recurso
humano y las estrategias a implementar.

1.2 Describir la situación ideal que debería existir al final de sus

presentaciones.

Uno de los principales objetivos después de ejecutar lo planeado (las

presentaciones) seria lograr transmitirles la importancia de esta oportunidad de
mezclar los talentos, habilidades y recursos en las distintas áreas de servicios, lo
positivo de esta alianza en cuanto a fortalecer nuestra posición en el mercado de
la salud y servicios ofrecidos. Y al mismo tiempo garantizar los beneficios que
tienen y mostrar los que vienen, para finalmente generar la tranquilidad y
demostrando que esta fusión es en pro de la optimización del servicio hacia los
usuarios internos y externos y no solo se basa en una oportunidad de negocio.

1.3 ¿Qué debería hacer para cumplir a satisfacción con esta misión que me
han encomendado?

 Proyecto de trabajo
 Planteamiento de la situación y/o problema
 Definición de Objetivos
 Justificación
 Metodología
 Cronograma de ejecución
 Elaborar un marco conceptual que incluya:
 Clima organizacional
 Motivación y satisfacción
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 Estrategias, planificación estratégica y evaluación

 Marco teórico organizacional
 Descripción de las organizaciones desde sus inicios
 La descripción del nuevo proyecto.
 Definición de organigrama
 Marco metodológico
 Metodología para desarrollo de los objetivos
 Fase de evaluación

1.4 Debería también contestarse preguntas como: ¿Qué me haría sentir

satisfecho?

Lograr trasmitir a los funcionarios la tranquilidad de este nuevo proceso de

manera objetiva y transparente, sin limitarlo a un acuerdo lucrativo financieramente
hablando, que comprendan que uno de los principales objetivos es que queremos
trabajar para los usuarios con los mismos estándares de calidad que actualmente
se mantienen.
Que se tome este proceso de cambio como una oportunidad de crecimiento en
todos los aspectos (corporativos y personales) aclarando todas las dudas en cada
una de las fases.

Parte II

2.- Preparación de una “Comunicación Gerencial Estratégica” para los

funcionarios y empleados de la Clínica Palmira.

Estimados Señoras y señores asistentes es muy grato saludarlos esta tarde.

Distinguidos/as invitados y autoridades presentes.
Señor gerente general y Dra. Monetta directora médica
Señores subgerentes y miembros del equipo directivo de la clínica
Señores médicos y jefes de servicio, y demás profesionales, paramédicos y
personales de apoyo asistentes.

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Dirigentes de sindicatos que representan a los trabajadores, y a todos los presentes.

Quiero iniciar agradeciendo su participación en todo este proceso del cual todos
somos participes.
Para empezar quiero definirles la palabra fusión como un acuerdo entre dos o más
sociedades, jurídicamente independientes por el que se comprometen a juntar sus
patrimonios y formas de nuevas sociedades.
Hoy tenemos un nuevo desafío y es el motivo por el que nuestras organizaciones
se fusionan, manteniendo de común acuerdo como objetivos que el valor de
nuestras empresas combinada es mayor que el valor de las dos sociedades
independientes.
Ustedes como colaboradores de nuestra organización son fundamentales, gracias
a ustedes es que logramos avanzar en este objetivo que es sinónimo de calidad, y
preocupación por nuestros usuarios.
Esta misma razón es por la que sabemos que de su mano nuestros niveles de
producción y de desarrollo serán mucho más eficientes que cuando estábamos por
separado. Sabemos que este no ha sido ni será un proceso fácil que genera dudas
o una incertidumbre generalizada, esto se comprende a cabalidad ya que muchos
de ustedes sienten que está en riesgo su trabajo pero a la fecha ustedes queremos
dejarles claro que de ninguna manera así. Muy por el contrario, necesitamos de
ustedes, de su profesionalismo, de su experiencia y por sobre todo de su
compromiso.
Es un nuevo comienzo, donde se ha venido trabajando en un proceso de adaptación
y de información a todos ustedes, este tuvo espacios de conocernos de aclarar
dudas, de negociar y aclarar que mantendríamos todos los beneficios, pues no solo
nos funcionamos a nivel de estructura, si no que establecimos que queremos
garantizar para ustedes que todos somos una misma familia que comienza a
trabajar en conjunto.
Estos espacios se mantendrán de forma permanente, con el fin de mantener los
procesos de acompañamiento y seguiremos resolviendo dudas cuando se
presenten.

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Es nuestro compromiso que cuenten con nosotros, y tengan claro que siempre
estaremos para atenderlos y poder resolver todo lo que se presente

Muy atentamente les agradezco por estar presentes y reiterarles que cuentan con
nosotros.

2.1 Identificar los “Públicos Objetivos” de la Clínica Palmira. Menciónelos.

 Médicos y jefes de servicio

 Enfermeras
 Matronas
 Tecnólogos
 Médicos
 Nutricionistas
 Kinesiólogos
 Laboratoristas
 Auxiliares de enfermería
 Personal administrativo y de apoyo.
 Señores dirigentes y dirigentas de los sindicatos que representan a los
trabajadores.

2.2 Escribir un “Discurso Central” para quién usted haya identificado como
“Área Protagonista”.
Para funcionarios.

Estimados funcionarios y/o colaboradores, hoy me dirijo a cada uno de

ustedes y les agradezco su asistencia… quiero compartir con ustedes un excelente
noticia que cambiara el futuro de nuestra institución.

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Quiero empezaré por reconocer que esta clínica, está en el lugar que se
encuentra, gracias a ustedes sus colaboradores, quienes día a día trabajan en ella
para aportar en su crecimiento.
Su labor ha sido indispensable a la hora de situarnos como los uno de los principales
prestadores de salud a nivel regional con uno de los mejores estándares de calidad,
en nuestras tres sucursales. La gran demanda que tenemos en nuestros centros,
se debe principalmente al arduo y dedicado trabajo que realizan cada uno de
ustedes.
Hoy la clínica Pinares en conjunto con clínica Palmira ha decidido fusionarse, Para
dar lugar a una nueva era dentro de nuestra institución que estará amparada bajo
el sello de estos dos centros médicos que son líderes en prestación de servicios en
el mercado y que hoy se transforman en un solo cuerpo.
Tenemos claro que estos procesos, generan incertidumbre en ustedes,
algunos se estarán preguntando
¿Esta fusión empresarial, afectara mis funciones en el centro médico?
Estamos con plena disposición de explicar y aclarar todas las dudas que ustedes
tengan referente a este nuevo proceso que enfrentamos. No queremos que se
vayan con interrogantes, sino que se sientan con pleno derecho a exponer sus
inquietudes.
Quiero que sepan, que para nosotros son ustedes el pilar principal de la
institución y este proceso de cambio primara la participación de ambos equipos de
colaboradores.
Nuestro llamado es a la tranquilidad, este nuevo proceso de cabios se
realizará bajo la premisa y el compromiso de respetar cada uno de los espacios en
que ustedes se desempeñan y trabajaremos de manera mancomunada para lograr
la consolidación de esta fusión e introducir el nuevo modelo de gestión.
No deben temer por este nuevo escenario que se avecina,
Muchos de los que están aquí presente nos han acompañado desde el
primer momento cuando nos instalamos como un pequeño centro de salud hasta
convertirnos en lo que ahora somos, Clínica Pinares.

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Quiero que tengan la confianza que este proceso asegurara un futuro de éxito
colectivo para nuestra institución.
Nosotros nos comprometemos a realizar una lectura fidedigna de esta nueva
realidad que enfrentaremos y los procesos de cambios irán acompañados de una
sinergia.
La realidad de este acuerdo, que a mi juicio, es extraordinariamente positivo
independientemente del capital o actividad financiera, las empresas que hoy se
fusionan, porque clínica Palmira no estaba respondiendo a la alta demanda que
existía en torno a ella y aunque clínica pinares era mucho más pequeña. Ambas
representaban las 2 firmas más potentes en el mercado.
Hoy se fusionan para lograr transformarse en una firma pionera en
prestación de servicio de salud y lo más importante es que son ustedes funcionarios
tanto de pinares como Palmira son los gestores de la trayectoria de ambas
instituciones.
El llamado es a que tengan el mismo entusiasmo para posicionarnos como
un gigante en el área de prestación de servicios de Salud. Nuestro compromiso es
a respetar la tradición, los hábitos y las identidades de cada uno de ustedes, pero
sin olvidar la premisa que el cambio es la única cosa inmutable.
Gracias por escucharnos y estaremos atentos a sus inquietudes y requerimientos.

2.3 Escribir dos “Discursos Segmentados”:

1) Aéreas Relacionadas (escoger de los Públicos Objetivos
identificados y segméntelas según su criterio)

LOS MEDICOS

Estimados médicos, colaboradores, en este punto cada uno de ustedes dentro de

este proceso de fusión comienza a ver el futuro, con una dinámica y un potencial de
crecimiento, pero también con la posibilidad, de mirar hacia atrás para poder
aventurar aún más en su futuro.

Esta nueva etapa es la que nos llama a preguntarnos, en donde estamos y hacia
donde queremos llegar.

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La clínica Palmira constituye para nosotros un capital de fundamental importancia,

por lo que significa el ejemplo de innovación y de servicio a la comunidad nacional.
No es casualidad que La clínica Palmira hoy en día se destaque en los medios por
sus logros, por su modelo de gestión, y por lo que han logrado en materia de calidad
de atención.

Este prestigio bien ganado tiene una línea muy clara de posicionamiento estratégico
este lleva ni más ni menos por título, "ser el líder en medicina y atención paciente a
nivel nacional", y es lo que queremos seguir siendo, los primeros, no sólo en los
aspectos de atención, sino también en ustedes el doctorado que lleva implícito el
compromiso de calidad y nivel profesional más alto y caro para nuestra institución y
sus colegiados.

Muchas veces hemos estudiado la cantidad de beneficios que significa concretar

esta unión, y debemos estar felices y conformes con los nuevos desafíos.
Avanzamos por más, para ustedes; mejor calidad en sus prestaciones. Más y
nuevas instalaciones, comodidad y tecnologías a su disposición en pro de sanar a
nuestros usuarios y muchos nuevos que vendrán.

Esta nueva institución naciente es la solución definitiva para reforzar de manera

culmine la prestación de excelencia en nuestro servicio de salud, estoy
inmensamente feliz de anunciarles a ustedes la constitución de una nueva clínica
gracias al proceso de fusión entre Palmira y Pinares.

Por tanto, qué mejor que celebrar a una clinica todavía joven, pero que todavía tiene
tanto que mostrar en un futuro y que seguirá marcando en un área que hoy día es
tan tremendamente importante, como es la prestación medica de calidad,

Quiero Felicitar a la Directora Dr. Monetta y a todo su equipo por elegir a tan
destacado grupo humano que hoy nos acompaña y realza el sentido de esta
celebración hacia la continuidad y consolidación de su trabajo, en esta su clínica,
que descansa en ustedes… excelentísimos profesionales de la salud.

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Auxiliares administrativos

Las Organizaciones y empresas, son personas, no balances, el prestigio adquirido

es fruto de su esfuerzo, hoy celebramos ese esfuerzo, gracias a ustedes haremos
realidad una nueva empresa, una nueva institución, seremos los primeros en
nuestro país, con la mejor calidad y la mejor atención es nuestra apuesta en la
nueva clínica Palmira.

Nuestro crecimiento será tal y como lo proyectamos, junto a ustedes y queremos

creer en ello como un aliciente al trabajo administrativo, ustedes son el pilar que
dará forma a esta nueva clínica.

Cerramos de la mejor manera una etapa como empresa cotizada y comenzamos un

nuevo proceso para escribir una historia de liderazgo en el panorama futuro de salud
privada.

Quiero rendir aquí un sentido homenaje a los muchos trabajadores que han hecho
posible esta realidad.

2) Líderes de Opinión (imaginarios). Discurso para líderes de opinión.

Estimados dirigentes públicos, esta tarde me dijo a ustedes con el único afán
de entregarles información respecto a la coyuntura que acontece en nuestra
empresa.
Tras un arduo y responsable estudio, Hoy se ha concretado la fusión de dos
grandes prestadores de salud. La red de clínicas Pinares se fusiona con clínica
Palmira.
Considerando que son ustedes los principales referentes de opinión dentro
de nuestra institución, queremos trabajar de manera mancomunada para instalar
un nuevo modelo de gestión en clínica Palmira.

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Ahora bien, queremos entregar la mayor tranquilidad a nuestros trabajadores,

este nuevo proceso de cambio se realizará con el mayor respeto a nuestra historia
y a nuestra identidad.
Se avecinan tiempos de cambio en nuestra institución, cambios que vendrán
a trazar un mejor futuro para cada uno de nosotros, que integramos clínica pinares.
Buscamos en ustedes lograr una sinergia, una complicidad positiva
compartida. Abrir los canales de comunicación y participación de este nuevo
proceso… los invitamos a re pensar nuestro entorno para configurar y nutrir de
manera mancomunada una nueva identidad a esta institución. Son ustedes el sello
distintivo de clínica pinares y son ustedes los llamados a redefinir nuestra
institución.
Una de las etapas de este proceso de fusión es discutir sobre nuestros
recursos humanos, es decir debatiremos entorno al papel que tienen ustedes los
trabajadores en nuestra empresa.
Sabemos la importancia que tiene para ustedes clínica pinares, que no es
solo el lugar de trabajo que va mucho más allá su significado que sienten a esta
clínica como algo propio.
Los invitamos a informar a sus compañeros respecto a esta nueva etapa que
afrontamos como empresa y a colaborar en los procesos de cambios que se
avecinan. Muchas gracias!!!

2.4 Escribir “El Discurso para el Directorio” de la Clínica Pinares, el cual se

utilizaría para informar y explicar de aquella idea de más alto costo que haya
ofrecido a sus nuevos colaboradores de la Clínica Palmira con el propósito
de construir colaboración y confianza mutua”.

Discurso para directivos.

Introducción.
En primer lugar, quiero agradecer la presencia de cada uno de ustedes. Hoy nos
encontramos reunidos para dar a conocer una gran noticia para nuestra firma, que
marcará un antes y después en la historia de nuestra clínica.

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Trataré de ser breve en mi exposición, pero a la vez, nos tomaremos todo el tiempo
que sea necesario para explicar este nuevo proceso que enfrentamos. La idea
también es que ustedes pregunten y expongan con toda sinceridad si tienen alguna
duda.
Cada empresa forja su propia grandeza… y hoy hemos dado un gran paso para
seguir concretando nuestras metas, al fusionarnos con Clínica Palmira. La vorágine
del mercado exige cada día mayor competencia y como grupo Austral no podíamos
quedarnos atrás, por el compromiso que tenemos con nuestros usuarios, por el
prestigio que hemos sembrado durante décadas, tenemos el deber de seguir
creciendo y transformándonos, para dar cabida a nuestra gran demanda y llegar a
cada uno de las personas que requieran de nuestra prestación de servicios.
Entendemos que este proceso de fusión conlleva un ánimo de incertidumbre, sin
embargo me gustaría traer a colación John Fitzgeral quien afirmaba que “el cambio
es ley de vida, cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro.
La fusión de estas dos grandes potencias de prestaciones de salud vienen asegurar
el éxito de esta nueva firma, que tiene como precedente y como sello distintivo la
calidad de nuestros servicios. Se nos avecina un gran futuro.

Cuerpo.

Ahora bien ,tiempo atrás concretamos la fusión de grupo Austral con clínica
Palmira, una clínica que cuenta con un gran prestigio en el mercado, que fue
fundada en 1993, su administración obedece a patrones familiares y su sello
característico es la calidad en atención.
Esta fusión viene asegurar nuestro liderazgo en el mercado,
transformándonos en uno de los transcendentales prestadores de salud en las
principales regiones de nuestro país. La consolidación de este gran paso fue un
análisis y evaluación constante de la demanda creciente que teníamos en nuestros
centros de salud. En un escenario económico cada vez más complejo, que nos

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empuja a una constante transformación nos hemos reinventados bajo esta nueva
fusión.
Si pasamos revista a nuestra historia, como clínica Pinares es motivo de
orgullo ver que esa pequeña consulta médica, que se ubicaba en la esquina de la
plaza sucre se transformó en una gran clínica y líder regional y posteriormente se
transforma en una red de clínicas ubicadas en las tres principales ciudades de
nuestro país, hoy da paso a una importante fusión con los dos mejores prestadores
de salud.
En este nuevo desafío que enfrentamos, ustedes son eje central en esta
nueva era de transformaciones. Un factor fundamental es realizar un seguimiento
excautivo sobre el comportamiento y conductas que tenga nuestro personal,
ustedes están llamados a implementar mecanismos para reducirlas perturbaciones
e incertidumbre que les pueda producir este proceso. Como jefes de unidades
debemos tener en cuenta que el valor de la información es de vital importancia para
realizar frente a los rumores que conlleva una fusión.
El llamado que queremos realizar es que prime la buena comunicación dado
que es esta la que puede asegurar el éxito y no pone en riesgo el buen clima laboral.
Ustedes como altos directivos deben mantener informados constantemente a
nuestro personal para no dar lugar a un clima de incertidumbre.
Nuestro objetivo se encauza en garantizar el éxito individual, colectivo y
organizacional de esta nueva firma. Debemos resguardar y asegurar nuestro lugar
en el mercado y consolidarnos como una firma competitiva y dominante.

Conclusión
A tras ha quedado nuestro pasado como clínica Pinares, nuestro futo va de la mano
con la fusión que se realizó con Palmira. Son ustedes los principales gestores de
nuestro glorioso porvenir en sus manos esta que este proceso no sea solamente
tratado como una jugada financiera. En sus manos está el saber involucrar a
nuestros colaboradores que son el motor principal de nuestra empresa.

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Como diría Henry Ford, Visión sin ejecución es alucinación. Hoy tenemos una gran
tarea por delante que es colaborar en este proceso de fusión entregando la
tranquilidad y seguridad necesaria a nuestros funcionarios.

Muchas gracias!!!

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