Características de liderazgo que debe tener un instructor:

 Ser capaz de señalar un objetivo en común a ser logrado.

 Poder señalar el camino por el cual se va a lograr ese objetivo común
 Tener los conocimientos necesarios; estar al día en su especialidad.
 Ser un agente de cambio y autentico educador.
 Despertar atención, interés y deseo de estudio hacia los temas que se van a tratar.
 Lograr la plena involucración del grupo en los objetivos del curso y crear un ambiente tal
que sirva para la automotivación del grupo.
 Propiciar un ambiente de informalidad y ofrecer sincero apoyo y amistad.

Habilidades necesarias para el buen manejo y control de un grupo:

 Infórmese al máximo sobre su grupo. El número de personas que asistirán, escolaridad,

edad, etc., son conocimientos que facilitarán su función y harán que se identifique más
rápidamente con el grupo.
 Sea puntual. La falta de puntualidad puede crear un ambiente negativo y de justa crítica.
 Sea elemento para motivación del grupo, demostrando entusiasmo en todo momento. No
olvidemos que todo instructor debe ser líder y que fomente la buena disposición y
entusiasmo por parte del grupo.
 Tenga tono amable. Así despierta la confianza del grupo.
 Al hablar, siempre vea de frente, es decir, diríjase al grupo tanto con la voz como con la
mirada y comunique con claridad sus ideas.
 Observe una postura adecuada. No muestre aburrimiento, cansancio y otras actitudes que
producen resultados negativos al grupo.
 Evite una mímica exagerada y evite, asimismo; tics nerviosos.
 Evite acciones que distraen al grupo.
 No se disculpe
 Siempre que inicie una idea, expresión o concepto, llegue al final, y hasta entonces ceda la
palabra al que ha levantado la mano y responda a la inquietud o pregunta.
 No demuestre en ningún momento nerviosidad.
 Haga comentarios sobre las opiniones que expresan los participantes y que resultan
agradables a ellos mismos.
 No permita que ningún participante sabotee su trabajo.

Importancia de la capacitación

1. productividad

2. calidad salud y seguridad

3. desarrollo personal

4. supervivencia
Objetivo de la capacitación

1. preparar el personal para la ejecución de diversas tareas dentro de la organización

2. proporciona oportunidades para él continuo desarrollo del personal

3. cambiar la actitud de la persona con varias finalidades

Cinco etapas del proceso de capacitación

A) análisis de las necesidades

B) evaluación y seguimiento

C) aplicación

D)validación

E) diseño de la instrucción

Qué debo considerar en el desarrollo de un plan de capacitación

1. Necesidades

2. agentes de capacitación

3. objetivo

4. audiencia

5. formato

6. contenido

7. tipo modalidad y nivel

9.metodología de desarrollo

10. inversión

Manual de capacitación: son importantes para instruir a los nuevos empleados sobre la empresa o
a los empleados antiguos sobre los nuevos sistemas o programas

1. Revisar y recopilar información que el manual vaya abordar.

el manual de capacitación de memoria. revisa los numerosos procesos y conocimientos que están
en el manual y y asegúrate de que no tengan dudas sobre ningún punto
2. Hacer un resumen del flujo de manual de capacitación. usar listas la lista que se hizo y comenzar
a organizar la información en un orden lógico por capítulos sección o parte

3. Incluir tabla de contenido y un índice incluso. Incluso si el manual se leerá directamente del
principio al fin este sección de navegación será de utilidad cuando la persona quiera regresar a
algún punto para refrescar su memoria y estudiar lo que aprendieron

4. Escribir resumen informativo de los capítulos. Al comienzo de cada capítulo o sección escribe de
dos a tres párrafos que resuman lo que cubriría es aparte de manual se podrá incluir una lista de
objetivos para es afección palabra clave en las que uno se debe enfocar y manejarlo cuestiones de
actividad que se incluirían

5. Concluir cada capítulo con un resumen. Siempre juntos repasar lo que se ha leído en el capítulo
no sólo se debe mencionar todo ya que se trata de un resumen

6. Organizar un grupo de trabajo para que ayuden a escribir en manual. Se tendrá más éxito en
escribir el manual de capacitación si se tiene a personas que ayuden a hacerlo si no se puede
organizar un grupo de personas para que ayuden en todo el proceso al menos considerada
pregunta un par de cosas sobre diferentes puntos para así escuchar segundas opiniones

7 escribir por y para audiencia asegurar detener un claro quién es la audiencia considerar si ellos
tienen un conocimiento base o comienza de cero. Esto se dará una idea de Juan amplio o
específica debe ser la información del manual

8. Incluir escenario de resolución de problema y discusión de tema. no no todos pueden aprender

leyendo 20 páginas de un texto por lo que se debe incluir manera en la que los usuarios puedan
aplicar lo que leyeron y para que así puedan adquirir experiencia

9. Potencia en manual con ovaciones de vídeo o audio. Si se trata de un manual impreso decidir si
le dará a los empleados acceso a materiales adicionales tales como grabaciones de vídeo o audio

10. Incluir una sección para que los usuarios tomen nota mientras escriba cada sección del manual
las personas que lo lean van a tener que procesar mucha información y se le incluye de manera
intencional espacio en blanco para Tomar nota se motiva a los usuarios a que anoten lo que están
aprendiendo

11. Usar imágenes y gráficos. Cada vez que se muestra El lector algunos recursos visuales tendrá
un impacto en la cantidad de información que pueda comprender no se debe amontonar muchos
recursos en el material pero se debe recurrir a iluminación cada vez que se pueda

12. Incluir lista de verificación de paso importante. Es muchos manuales se detallan los pasos de
varios procesos por lo que la lista de verificación son una gran manera de resumir la información

13. Incluir actividad y cuestionarios que midan el aprendizaje. Se debe asegurar que los usuarios
de manual estén aprendiendo en el proceso por lo que se debe elaborar pequeño exámenes para
evaluar su conocimiento incluye la respuesta en un espacio separado para que pueda verificar qué
tal lo hizo
Consejo una vez que el manual esté completo se reúne un grupo de prueba para que ver si el
manual es coherente y si es una herramienta efectiva para capacitación

Recibir críticas constructivas sobre cualquier forma en la que considere que debe mejorar

Usar un lenguaje simple y conciso para que así las personas puedan entender el contenido de un
problema

No escribir el contenido de manera formal para que así no resulte aburrido y para que la audiencia
no pierda el interés

Cómo preparar un manual de capacitación

Un manual de capacitación. es uno de los mejores recursos para la instrucción y mejora de las
facultades de capital humano de una empresa

Los manuales o protocolos de capacitación permite no sólo la instrucción de personal de nuevo

ingreso sino adiestramiento de personal antiguo de nuevo programas de sistemas función

Un manual de capacitación en sinónimo de disciplina de existencia estándares y procedimientos

claro organización e incluso de calidad retomamos en ésta estrategias lo que un buen manual de
capacitación debe contener así como ciertas cualidades que deben reunir todo manual para que
cubra el objetivo por el cual se formó

Capacitación una definición. El proceso de enseñanza aprendizaje de habilidades específicas que

se necesitan para realizar un trabajo o actividad en particular

La capacitación Es simplemente una preparación para algo

Business dictrionary La capacitación o entrenamiento es. una organización de actividades dirigidas

para impartir instrucciones e información para que un individuo o grupo mejoren su rendimiento o
almacén estándar de conocimiento

Qué es un manual de capacitación es un recurso que forma parte integral de un programa de

capacitación es un documento que reúne un conjunto de instrucciones o pautas precisas para
llevar a cabo un proceso trabajo o conjunto o actividad en particular
Cómo elaborar un manual de capacitación

1. Dado que los documentos aprenden de diferente manera los manuales no deben limitarse sólo
en textos planos deben presentar el material en distintas formas como imágenes dibujos
diagramas gráficos cuestionario

2. El uso de imágenes en color preferiblemente corporativo constituye al interés e identificación

con la organización

3. Los manuales de inducción y capacitación pueden formarse bajo 2 ámbito o niveles uno
genérico o general y otra específico o especializados

4. Los manuales tienen por objetivo brindar información general sobre la política y normas de la
empresa y La regulación que todos los empleados independientemente de su designación debe
cumplir como horario Codigo etica conducta vestimenta leyes laborales medida de seguridad
relaciones interpersonales

5. Ofrecen pautas e instrucciones paso a paso con cierto grado de especialización para el
perfeccionamiento de las funciones d un cargo

6. Reúne los materiales de referencia política y otra información para desarrollar el contenido
adapta el material en función de los objetivos del Trópico departamental o empresa

Definición de manual de Procedimientos. Brinda instrucciones e indicaciones para la operación

diaria de un proyecto empresarial los manuales de Procedimientos son esenciales para asegurar
consistencia y calidad en los productos y servicios

Soluciones e instrucciones específicas. Los manuales de Procedimientos se relacionan a los

requerimientos de desempeño laboral de los miembros del personal aseguran que cuando un
nuevo miembro de personal es contratado el desempeño laboral será exactamente el mismo

Referencia rápida. Los manuales de procedimientos proveen de una referencia rápida cuando hay
una duda o problema el desarrollo de un manual de procedimientos para cada puesto ocupa
producto o servicio prevé La Constancia necesaria y toma el lugar de sólo transmitir oralmente
Qué es Consecuentemente poco fiables

Creación de un manual de procedimiento.

1. La mejor presentación para un manual de procedimiento es una carpeta por lo general una con
3 Anillos los manual de Procedimientos tienen a contener al menos 100 páginas ilustraciones para
el manual puede crear con una cámara digital
2. Los administradores de empresa determina la información a ser incluida en el manual de
Procedimientos Mediante el desarrollo de un esquema y las construcciones requeridas para cada
persona en el departamento que el manual de procedimiento va a afectar

3. Los empleados del departamento específico tienen conocimiento de los problemas y cuestiones
que comúnmente ocurre en ese departamento

Asesoría de expertos. Los manuales de procedimiento también buscan guiarse por expertos que
tienen una trayectoria probada dando solución y desarrollo procedimiento y política

Gráfica en un manual de Procedimientos. la fotografía está incluida en los manuales de

procedimiento especialmente si se requiere de múltiples pasos para llevar a cabo una tarea

Cuáles son las desventajas de depender de la capacitación informal en el puesto de trabajo para
los nuevos empleados

1. Riesgos para la productividad esto casa será en La hora pico Al momento de que el recurso
humano que cuenta no es suficiente para satisfacer las necesidades del cliente

2. Transmisión de información incorrecta. Debido a que este tipo de entrenamiento no es

estructurado los nuevos empleados pueden ser entrenados en el trabajo por cualquier empleado
con el que esté trabajando

3. Falta de priorización. Es algo adicional por lo que no se puede dar la prioridad merecería los
empleados y supervisores pueden correr con la capacitación en un intento de ahorrar tiempo y
dinero para la empresa

4. Inconsistencia. A la capacitación no estructurada en el puesto de trabajo le faltan instrucciones

y procedimientos normalizado de formación de nuevo empleado esto lleva a la inconsistencia en la
habilidad y conocimiento adquirido por los nuevos empleados al final de la capacitación algunos
empleados pueden no ser capaces de aplicar correctamente las técnicas y conocimientos que ha
adquirido a partir de la capacitación

Indicadores de la capacitación diagnóstico definición de necesidades priorización de necesidades

preparación de material preparación de la logística del evento asistente local recurso audiovisual
alimentación transporte etcétera
Indicadores de la capacitación desarrollo del evento preparación y bienvenida romper el hielo
velación de expectativa introduccion al tema desarrollo temático ejercicios grupales dinámica
preguntas y respuestas cierre del evento agradecimiento

Consideraciones para el desarrollo de eventos de capacitación

facilitador

imagen( presentación personalizada)

Mística( metodología improvisador motivación etcétera)

Local

ubicación distribución medida

humanización mobiliario

Tipo de publicidad

Edad sexo nivel académico

Nivel de participación

Consideración para el desarrollo del evento de capacitación

Otro equivocaciones o errores

manejo de crítica

manejo de distractores

medición de conflicto

Glosario

capacitación

ponencia

disertación

taller

exposición

clase

seminario
presentación

charla

conferencia

Dinámica de grupo

1. Debate dirigido

2. pequeño grupo de discusión

3. phillips 66

4. cuchicheo o diálogos simultáneo

5. Torbellino de ideas

6. estudio de Caso

7. role playing

8. simposio

1. Debate dirigido. Consiste en un intercambio informal de ideas e información sobre un tema

relacionado por un grupo bajo la conduccion del profesor

Si bien se asemeja a una clase en la cual se haga participar a los alumnos a partir de preguntas se
caracteriza por

A) El tema elegido para el debate tiene que ser cuestionable y da lugar a diferentes enfoques o
interpretaciones

B) el director debate el profesor debe hacer un plan de preguntas que llevara escritas

C) los participantes conocen el tema con antelación como para informarse por sí mismo y poder
intervenir en la discusión con conocimientos

D) el número de miembros no suele pasar de 12 a 13

Desarrollo.
1. El profesor hace una breve introducción introducción para encuadrar el tema

2. Fórmula la primera pregunta e evita a participar

3. El profesor no puede ejercer presiones

4. El director no debe entrar en el debate

5. Antes d terminar el debate Debe llegar a una conclusión o a una cierto acuerdo sobre lo
discutido

Sugerencias

El debate puede lograr buenos resultados en encuentro de 45 a 60 minutos

es conveniente evitar las preguntas que se contestan por sí o por no pues con ella no se debe
debatir

Aplicacion en el aula

El debate dirigido es de fácil aplicación en el aula se presta para el aprendizaje de contenidos en el

área siguiendo un programa de estudio

Esta técnica Lleva más tiempo en el estudio de dirección habitual a cambio estimula el
pensamiento crítico y análisis del trabajo colectivo la comprencion y la tolerancia

2. pequeño grupo de discusión.

Constituye un pequeño grupo de discusión con un reducido número de personas entre 5 y 20 que
intercambian ideas sobre un tema de manera informal aunque con un mínimo de Normas:

1. La distribución se realiza alrededor de un tema previsto que interesa a todos apartándose lo

menos posible del mismo

2. El intercambio de ideas sigue cierto orden lógico Aunque el curso de la discusión debe dejarse a
la espontaneidad del grupo

3. El grupo designa un coordinador para ordenar la distribución cargo que debe ser rotativo esta
función estará a cargo del profesor hasta que los alumnos puedan realizar

Desarrollo.

1. El profesor fórmula con precisión el tema o problema que se discutirá

2. los miembros del grupo Fórmula libremente sus ideas y puntos de vista tratándose de no
apartarse del tema

3. Cuando sea oportuno el profesor recapitular lo realizado

4. la tarea general del profesor será estimular la participación de todos los miembros del grupo no
expresa ideas personales

5. se llegará a la conclusión por acuerdo o consenso

Sugerencias.

Es conveniente colocarse en Círculo para facilitar la comunicación

Puede haber en el grupo un servador del proceso

Aplicacion en el aula

Es una dinámica de fácil aplicación en el aula aquellos grupos que les gusta de la discusión pueden
orientar sus deseos hacia discusiones con objetivos pautados y consensuados

3. phillips 66.

Esta dinámica consiste en que seis personas discuten un tema durante 6 minutos es
particularmente útil en grupo de más de 20 personas y tienen como objetivo:

1. Permitir promover la participación activa de todos los miembros del grupo por más grande que
este sea

2. Obtener la opinión de todos los miembros en un tiempo breve

3. Llegar a la toma de decisiones obtener información o punto de vista del gran número de
personas acerca de un problema o cuestión

Desarrollo.

1° paso: en el grupo grande

1.1. Cuando el director del grupo considere oportuno la realización de un Philips 66 fórmula con
precisión la pregunta o tema del caso y Explica cómo los miembros del grupo debe formar lo su
grupo de seis integrantes
1.2. Informar luego sobre la manera en que debe organizarse el grupo

1.3. Cada grupo debe elegir un coordinador que controlará que cada miembro del grupo exponga
durante un minuto y un secretario que anote y luego leeras las conclusiones.

1.4. Uno cada uno expuso su idea inmediatamente se discuten brevemente las mismas en busca
de un acuerdo la conclusión o respuesta del grupo es directa al secretario para que luego la lea

1.5. El secretario y el coordinador son integrantes y participantes activos del grupo

2° paso: en el pequeño grupo.

2.1. Cada grupo discute el tema y saca la conclusión por acuerdo

2.2. El secretario escribe la conclusión

3° paso: En el grupo grande.

1. Se leen la conclusión

2. Se anotan las opiniones de cada uno de los grupos

3. El director extrae una conclusión sobre ellos y se hace un resumen final

Sugerencias.

Es conveniente que la pregunta o tema de discusión sea escrita para que todos lo vean.

En lo posible la misma debe estar formulada para que exigen respuesta de tipo sumatorio más que
de opción ( menciona causa......, de consecuencia...., Qué característica...., Cómo influye ....., )

4. cuchicheo o diálogos simultáneo.

Las técnicas consiste en dividir a un grupo en pareja que tratan en voz baja un tema en cuestión de
momento.

Los grupos son de 2 y trabajan durante 2 ó 3 minutos el número de integrantes de cada grupo
puede modificarse según el objetivo del profesor teniendo en cuenta que el tratamiento del tema
no lleva más de 5 minutos

Esta técnica no requiere preparación cuando se necesita la opinión del grupo sobre un tema
problema o cuestión el profesor invita a discutir sobre el mismo

cada miembro dialogar con él de algo sin necesidad de levantar el intercambio de ideas lleva a una
respuesta o propósito que luego se comentara al profesor por uno de los miembros
Aplicacion en el aula

Puede ser usada en el aula por el profesor para saber el nivel de comprensión sobre un tema de
estudio o una explicación permite la reflexión de los alumnos compartir información informarse
recíprocamente y desarrollar su capacidad de síntesis.

5. Torbellino de ideas.

Flujo de Teo consiste en desarrollar la imaginación creadora se entiende por imaginación creadora
la capacidad de establecer nuevas relaciones entre hecho o integrarlo de una manera distinta

El Torbellino de ideas es una técnica de grupo qué parte de supuesto básico de que si se deja a las
personas actuar en un clima informal de absoluta Libertad para expresar lo que se les ocurra existe
la posibilidad de que entre la respuesta descabellada aparezca una idea brillante que justifique
todo lo demás

Preparacion.

El grupo debe conocer el tema problema o área de interés que se va a tratar Por cierto
anticipación para informarse y saber sobre el

1. Los miembros exponen sus puntos de vista sin restricción y el director sólo interviene si hay que
discutir la palabra entre varios que desean intervenir o si se apartan demasiado del tema central

2. Terminado el plazo previsto se pasa a analizar desde un plano crítico de realidad la viabilidad de
la propuesta

3. El profesor hace un resumen y junto con el grupo se extrae en las conclusiones

Aplicacion en el aula

Las Aplicaciones en el aula necesitan de participante lo suficientemente maduro y decidido para

dar su opinión libremente sin temor al ridículo a la crítica oa supuesta consecuencia

Para una mejor organización de la clase puede armarse grupos de 4 o 5 integrantes

6. estudio de Caso.

Un caso es la descripción detallada y exhaustiva de una situación real la cual ha sido investigada y
adoptada para ser presentada de modo tal posibilite un amplio análisis e intercambio de ideas

Preparacion.

El conductor es quién selecciona el caso para ser estudiado por el grupo debe conocerlo y
dominarlo en todos sus detalles para la Selección del caso debe tener en cuenta:

A) los objetivos que desea analizar

B) el nivel de los participantes de la experiencia

C) el tiempo que se dispone

Desarrollo.

1. El conductor explica los objetivos y el mecanismo de la técnica que se va a utilizar y luego

expone el caso en estudio ya sea leyendo o bien repartiendo la copia preparadas

2. El grupo estudiar caso dando sus puntos de vista intercambiando ideas y opiniones analizando
y discutiendo libremente los diversos aspectos

3. El conductor del grupo puede orientar a los miembros indicando algunos puntos importantes
pero sin señalar un problema determinado en especial cosa que corresponde al grupo

4. Una vez agotada la discusión el conductor para una recapitulacion final presentando los
problemas planteados y la solución propuesta

5. El grupo tratará de ponerse de acuerdo con respecto a los mejores conclusiones sobre el caso
estudiado

Aplicacion en el aula

Esta dinámica permite entrenar a los miembros de un grupo en la discusión guiada análisis de
situación O de hecho en desarrollo flexibilidad de pensamiento mostrando que puede haber
solución diversas para un mismo problema
7. role playing.

Este tipo de técnicas despierta el interés motiva la participación espontánea de los alumnos y por
su propio informalidad mantiene la expectativa del grupo centrada en el problema que se
desarrolla.

Preparacion.

El problema o situación puede ser previsto de antemano o surgir en un momento dado En todo
caso de ser delimitado y expuesto con toda precisión

Entre los miembros del grupo se eligen los actores que se harán cargo de los papeles y también se
pueden Designar observadores especiales para determinar los aspectos: actuación de cada
personaje, ilación del tema, contratación, etc.

Desarrollo

primer paso: representación escénica

1. Los intérpretes dan comienzo y desarrolla la escena también pueden haber optado por
planificación la esencia de antemano

2. El desarrollo de la acción no debe ser interferido

3. El docente corta la acción cuando considera que se ha logrado suficiente información para
poder ascender al problema

Segundo paso: comentarios y discusion

1. SEP procede inmediatamente el comentario y la discusión de la representación dirigido por el

docente primeramente se da lugar a la impresiones finalmente se extrae la conclusión sobre el
problema en discusión

2. Esta es la etapa más importante de la técnica se introducen al grupo al meollo del problema
debe darse a esta etapa el tiempo necesario que no sea menor de media hora

Sugerencia práctica

Esta técnica requiere cierta habilidad y se aconseja utilizar en grupo que poseen alguna madurez

Aplicación

en el aula Esta técnica puede ayudar a comprender mejor diversas situaciones profesionales
8. simposio.

Su objetivo consiste en reunir a un grupo de personas muy capaces en un tema las cuales exponen
al auditorio sus ideas o conocimientos en forma sucesiva.

En el panel los integrantes conversan o debate libremente si en el simposio en cambio los

integrantes expone individualmente y en forma sucesiva durante unos 15 ó 20 minutos sus ideas
pueden ser confidente o no y lo informante es que cada uno de ellos ofrece un aspecto particular
del tema de modo que éste queda desarrollado en forma relativamente integral y con la mayor
profundidad posible

Preparación

elegir un tema o cuestión que se debe tratar el organizador selecciona a los expositores más
apropiados teniendo en cuenta que cada uno de ellos debe enfocar sus aspecto particular Que
responda a su especialización

A) el coordinador inicia el aspecto poniendo claramente el tema a tratar así como los aspectos en
que se lo ha dividido explica la procedimiento a seguir y hace la preparación de los expositores
cede la palabra al primer expositor de acuerdo al orden preestablecido

B) una vez terminada cada exposición el coordinador sede la palabra a cada miembro del simposio
la exposición es no exceden de los 15 minutos depende del número de participantes de modo que
en total no se invierte más de una hora

C) finalizada la exposición entre los miembros de simposio, el coordinador puede hacer una breve
resumen o síntesis de los principales ideas expuestas o bien si el tiempo y las circunstancias lo
permiten pueden invitar a los expositores a hacer aclaraciones agregada comentario o para hacer
una pregunta entre sí también puede sugerir que el auditorio haga pregunta o que discuta el tema
a la manera de un foro

Aplicación en el aula

La aplicación en el aula de Esta técnica es muy sencilla ya que puede organizarse un simposio con
pequeño grupo que hayan leído y comentado diferentes artículos sobre un mismo tema cada
grupo podrá organizar la manera más adecuada de exponer el artículo leído