UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

Oficina de Proyección Social y Extensión Cultural

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

TRABAJO FINAL : CLINICA “SANOS”

El teléfono sonó, el reloj marcaba las 10:45 pm; era el Doctor Sanitos, Director de la Clínica y
médico tratante de Juan; quien anunciaba que había un donante de riñón para Juan, había
esperado por 18 meses esta gran noticia. Juana, su esposa, tomó los datos y apresuró a Juan
para llegar pronto a la clínica “Los Sanitos”, famosa por los varios trasplantes realizados,
todos con resultados exitosos.
Terminado el procedimiento quirúrgico, el médico indicó a la enfermera Rosa los
medicamentos que debían ser suministrados a Juan durante los próximos 60 días para
garantizar el éxito del trasplante y la supervivencia del paciente. La enfermera rápidamente
realizó el pedido a la bodega de medicamentos de la misma clínica.
Dos horas después a la cirugía, Juan debía iniciar el tratamiento; al cuarto donde se
encontraba en recuperación llegó un paquete de medicamentos pero la enfermera se encontró
que el SIMPECT no estaba, éste nunca llegó. La enfermera inmediatamente se fue hasta la
bodega y preguntó por el SIMPECT, informándole el Auxiliar que el medicamento estaba
agotado.
Mientras tanto Juan se estaba muriendo. Los funcionarios de la clínica de manera diligente y
angustiosa, buscaron el medicamento con el laboratorio que lo fabrica y con varios
distribuidores de la ciudad donde se encontraba Los Sanitos, pero en todos se sorprendieron al
conocer que éste tenía un tiempo de entrega de 10 días; no existía otro medicamento que lo
reemplazará.
Después de un día, 24 horas, posterior a la cirugía sin suministrarle el medicamento, Juan
finalmente murió y los doctores no sabían ni se ponían de acuerdo, cómo explicarle a Juana lo
sucedido. Ella, una mujer de 45 años, quedaba como única responsable de la familia
compuesta por 3 hijos, todos menores de edad y en la cual su única fuente de ingresos era
dada por el trabajo de su esposo.
 Juana: Doctor no me diga eso... ahora que voy a hacer.. que pasó? Si la cirugía salió bien...
 Doctor Sanitos: doña Juana, lo siento mucho, la verdad fue que el organismo de Juan no
resistió la Cirugía.

El doctor Sanitos quien realizó el estudio del caso de Juan, consternado con la noticia, se
dirigió a hablar con Pepito Perez, el Jefe de Suministros de la clínica.
 Doctor Sanitos: Hombre, cuénteme por qué no contábamos con este medicamento. Usted
sabe que nunca nos puede faltar ese tipo de drogas… por eso se nos fue el paciente. Ahora
no podemos salir con un chorro de babas… mire a ver cómo explica toda esta pelotera. Lo
que se viene no es nada fácil.
 Pepito Perez: Sí claro, no te preocupes, ahora mismo hablo con Inés y Pablo, que son los
directos responsables de las existencias de los medicamentos.

Pepito un poco desconcertado por el comentario, llamó al planeador y al jefe de inventarios.

Pablo e Inés, se presentaron en la oficina de Pepito, quien trataba de buscar en el Sistema de

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información la orden de compra que se encontraba pendiente en el sistema, pero éste no sabía
cómo funcionaba el programa.
Le ayudo Jefe? Preguntó Inés irrumpiendo en la oficina.
 No, no, solo siéntense… contestó Pepito.
 Pepito: Quiero saber qué pasó, por qué no contábamos con SIMPECT en inventario.

Todos se miraron....
 Solo Inés respondió: La respuesta es simple, dijo. No tenemos SIMPECT en inventario
porque no hubo orden de compra. De hecho hace cuatro meses estamos esperando ese
medicamento y otros suministros en la bodega central. Me extraña jefe, porque ya le había
contado…
 Pepito: bueno, bueno… Pablo, qué pasó, no se supone que planeación le envía a compras
las necesidades? No entiendo…
 Pablo: Pero Jefe cada mes se envían las necesidades de compra, según el tipo de
medicamento y eso… yo envié las requisiciones y allí esta pedido ese medicamento, tengo
los e-mails guardados. Eso no es culpa mía.
 Pepito: No se cómo van a hacer, pero quiero una solución, revisen lo sucedido y me
cuentan pero Urgente! Ustedes son los únicos responsables de esta situación!!!.

Terminada la reunión, Pepito le solicitó a Inés se quedase para hablar con ella:
 Pepito: Qué está pasando? Hasta hace tres meses usted era una excelente trabajadora y
ahora no se puede confiar en usted. No se olvide que tenemos una responsabilidad muy
grande, porque trabajamos con seres humanos y no nos podemos equivocar.
 Inés replicó: Jefe, yo hago mi trabajo lo mejor que puedo, pero no es mi culpa si no hay
un medicamento. Eso es culpa de Compras, pues las órdenes están congeladas por errores
y hay muchas cosas que faltan… pero creo que ni usted ni el Comprador lo quieren ver.
 Pepito: A Carlos no lo meta en esto Inés, él es una persona muy bien preparada. Así que
dejemos de perder el tiempo y mejor vaya a trabajar!... para que no vuelvan a ocurrir cosas
como esta!

Durante el acostumbrado almuerzo, Pepito habló con Carlos y el tema central fue la muerte de
Juan.
 Carlos, cómo explicamos la falta de SIMPECT? eso me tiene preocupado. Yo creo que
Inés está descuidando mucho su cargo… o será Pablo?
 Carlos respondió –no... ni idea, la verdad yo he estado muy ocupado con otros asuntos.
Además yo me limito a hacer las órdenes de compra y de ahí en adelante no sé nada más.
 Pepito suspiró – de todas maneras ya les pedí me aclararan el asunto. Esperemos a ver qué
pasa. Y que hiciste después de la rumba donde Luis, porque estabas súper bien
acompañado, yo si me quede a charlarme a Juanita otro rato más...

Mientras tanto... Inés, preocupada, habló con Pablo.

 amigo...amigo...amigo..., hace rato te he pasado informes de lo que me hace falta en la
bodega, mire sus e-mails, has realizado los pedidos a tiempo?
 Sí amiga, claro, yo no me he pasado por alto nada, estoy seguro, pero por lo que veo en el
sistema, la orden de compra nunca ha sido puesta… y tenemos varias atrasadas. No sé,
parece que Carlos no está haciendo bien su trabajo, se ha dedicado todo el tiempo a revisar

TRABAJO FINAL _ GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO 2

 lo que hacen los demás y no hace lo que le corresponde. Puede ser muy preparado, con
muchos postgrados encima, pero el tipo no tiene idea de cómo hacer lo que le toca.
 Sí, sí, eso ya lo sabía, pero el jefe no lo quiere ver… ya ves que son tan amigos. Pero
nosotros somos los perjudicados, tenemos que buscar todas las pruebas para demostrar
que hemos hecho todo bien, para demostrar que la falla está en él. Imprima todos los e-
mails y requisiciones y los llevamos al consultorio del doctor Sanitos, a ver si éste nos
cree.
 Listo, veámonos en 15 minutos en el consultorio.

Llegan Inés y Pablo al Consultorio del Dr. Sanitos.

 Lupita, necesitamos hablar urgente con el Dr Sanitos.
 sí claro, asunto personal o laboral?
 Laboral.
 bueno, mmm, el próximo martes a las 10.30am está bien?
 No, no, es urgente! tiene que ser hoy. Es sobre el paciente que murió luego del trasplante.
 ah, ok, déjame le pregunto.

Minutos después...
 Inés, Pablo, que sigan.
 gracias amiga!
 Inés y Pablo, sigan…
 Doctor, buenas tardes. Respondieron en coro.
 Cuéntenme, en qué los puedo ayudar. Pero sean breves porque tengo reunión con los
cirujanos en media hora.
 Bueno Doctor, venimos a aclararle lo sucedido con el medicamento que nunca llegó, el
SIMPECT que necesitaba el señor Juan después del trasplante de hígado. Aquí están las
pruebas impresas de los pedidos realizados por bodega y planeación a Carlos, el de
compras, así como muchos e-mails avisándole que los medicamentos no habían llegado.
 Muchachos, yo tenía entendido que ustedes eran los responsables de las existencias de
medicamentos.
 Sí, claro, contestó Pablo, nosotros hacemos el requerimiento y controlamos las existencias
una vez éstos llegan a la bodega, pero existe una responsabilidad intermedia que es la de
compras, que es la encargada de hacer las negociaciones con los proveedores y
garantizarnos que los medicamentos van a llegar y claro, no puede fallar.
 ya veo, muéstrenme ese montón de papeles… ustedes conocen muy bien a Carlos?
 No Doctor, realmente él está aquí por Pepito. Solo sabemos que tiene más títulos que un
periódico.

Sorprendido con lo que vio en los papeles, El Doctor Sanitos tomó el teléfono y le dijo a
Lupita: por favor cancele la junta de cirujanos, y llame urgente a Rebeca, la Jefe de Recursos
Humanos.
Buenas –dijo Rebeca- cuando entró a la oficina. Me llamó Doctor?
 Sì, por favor siéntese. Me puede contar cómo fue el proceso de Selección y Capacitación
del Señor Carlos, que trabaja en compras?

TRABAJO FINAL _ GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO 3

 ah, ok, Doctor se acuerda de Topacio? que trabajaba en compras? bueno, ella renunció
hace seis meses porque su esposo fue trasladado a Venezuela. Esto fue algo imprevisto y
tuvimos que realizar un proceso de selección rápido, debido a la importancia del cargo y a
que el personal del área no alcanzaría a cubrir todo ese trabajo.

Teníamos varios aspirantes, pero por recomendación de Pepito, se decidió contratar a Carlos,
pues al parecer los une una gran amistad y se conocen muy bien. Además está muy bien
preparado, es administrador de negocios, tiene un postgrado en finanzas y otro en mercadeo,
habla tres idiomas y ha realizado múltiples seminarios de actualización.
Su perfil no coincidía con lo que necesitábamos, pero debido a la urgencia y a su
recomendación, decidimos contratarlo. Yo estaba indecisa, pues su experiencia era en otro
tipo de áreas. En su último cargo se desempeñó como director regional de ventas en una
multinacional y se retiró de allí porque tuvo conflictos de intereses con sus subordinados.
 Bueno, pero se le hicieron las pruebas necesarias de admisión?
 No, nada de eso, Carlos entró directamente a trabajar, pues no aceptó que se le practicaran
las pruebas, es más ni siquiera quiso recibir la capacitación del cargo. Él dice conocer muy
bien todo el proceso y nos tranquilizó cuando dijo que se apoyaría en Pepito para todo. A
qué se debe toda esta preguntadera?
 Es que hemos tenido algunos problemas con lo que se supone debería hacer este señor.
Respondió el Doctor Sanitos. Eso es todo. Muchas gracias por la información. Por favor
Inés y Pablo necesito terminar de hablar con ustedes.

Rebeca se retira.
Nuevamente el Doctor Sanitos tomó el teléfono y pidió a la señorita Lupita llamar a Pepito
urgente!
Pepito se presentó en la oficina y se sorprendió al ver a Inés y Pablo sentados en la sala de
juntas.
 Dr. Sanitos: Pepito, estamos tratando una situación muy delicada. Es sobre el
medicamento que nunca llegó. Sus muchachos vinieron a buscarme, parece que usted no
ha querido ver toda esta evidencia… y estamos tratando de aclarar lo ocurrido.
 Cuál evidencia? para mí todo es muy claro, ellos son los responsables de esto. Es el colmo
que vengan a buscarlo a usted sin mi autorización, para mí hay que retirarlos de la clínica
ya mismo!
 Sé que usted tiene una buena relación con todos sus subordinados, pero está seguro de
conocerlos bien? y conocer su trabajo? sus responsabilidades? lo digo por Carlos, el
encargado de comprar los medicamentos.
 Carlos? es un excelente trabajador, siempre está ocupado y es una persona muy bien
preparada. No tengo quejas de él.
 Estás enterado de lo que ocurrió en la auditoria interna que le hicieron al proceso de
compras hace dos meses?
 A qué se refiere?
 Parece que no sabes nada de eso, por favor Inés, nos cuentas la historia?
 Inés: Sí claro, Doctor. Hace dos meses, iniciamos el ciclo de auditorías internas, para el
proceso de revisión de ISO 9001:2008, el proceso de compras le correspondió auditarlo a
Alameda, ella encontró varias inconsistencias en el proceso, inclusive encontró la caja
menor con un faltante de $200.000; pero lo más raro de todo fue que cuando estaban en el

TRABAJO FINAL _ GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO 4

 arqueo, Carlos desapareció con la excusa de sacar la plata de la caja fuerte y el guardia de
seguridad afirmó verlo correr hacia el cajero, atropellando varias enfermeras a su paso.
 Pero en el informe que me llevó Carlos y que firmé, no encontré ninguna no conformidad,
es más ni siquiera una observación. Pero para salir de dudas, llamemos a Alameda, ella
nos saca de todas las dudas.

Alameda era una joven de 28 años, tímida, pero segura a la hora de hacer una auditoria y no le
temblaba la mano para poner no conformidades. Ella respondió al llamado hecho por Pepito y
llevó todos los últimos informes de auditorías realizadas.
 Aquí estoy, irrumpió Alameda. Traje todos los documentos levantados el día de la
auditoria al proceso de compras. Empezaré por decirles que el Señor Pepito aún no ha
firmado el acta.
 cómo así? Yo ya le firmé eso a Carlos. Pero él salió bien librado…
 No don Pepito, la cosa no es así. Aquí está la copia que debió entregarme firmada.

Todos se detuvieron a ver la hoja que Alameda colocó sobre la mesa. En ella estaban
consignadas varias no conformidades, un par de observaciones y oportunidades de mejora.
 Bueno, después de mirar todo esto, creo que todos hemos cambiado de opinión sobre
Carlos, cierto Pepito?
 Pepito desconcertado, no supo que contestar.

¿Y ahora... que vamos a hacer con la esposa del paciente Juan? les preguntaba el Dr. Sanitos
a los asistentes a esa reunión.
Todos se miraban entre sí, el silencio en el consultorio del Dr. Sanitos demostraba el
desconcierto; pero, el dicho popular dice...quien calla otorga.
Finalmente el doctor Sanitos pidió contratar una consultoría externa para que analice las
órdenes de compra incumplidas y dio un plazo de 30 días para reorganizar el área y cubrir
todas las referencias faltantes en inventario

TRABAJO POR HACER

La empresa contrata los servicios de su grupo (Consultoría) para que realice el siguiente trabajo:

1. Problemática(s) encontrada en la clínica.

2. Qué alternativa(s) de solución propondría.
3. Cómo reorganizaría el área. (Si es que fuera necesario)

CURSO : GESTIÓN DE COMPRAS Y APROVISIONAMIENTO

FECHA DE ENTREGA : 31 DE AGOSTO 2019
DOCENTE : ING. JOSÉ ROSALES ALBURQUEQUE

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