REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
DIVISION ACADEMICA
NUCLEO FALCÓN SEDE CORO

INFORME DE PASANÍAS INDUSTRIALES LARGAS

FUNDACION CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCION DE
EMERGENCIAS 171 FALCÓN

Requisito para optar al Título de:

INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES

Tutor Industrial: Pasante:

Ing. Pedro Maldonado Br. Hector A. Miquilena
C.I. Nº V-19.449.625 L.
C.I. Nº V-20.932.427
Tutor Académico:
Ing. Yosmary Salas
C.I. Nº V-

Santa Ana de Coro, Agosto del 2014.

 INFORME DE PASANTÍAS INDUSTRIALES LARGAS
FUNDACION CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCION DE
EMERGENCIAS 171 FALCÓN
 ÍNDICE

PRELIMINARES

APROBACION DEL INFORME .............................................................................................iii

TUTOR (A) INSTITUCIONAL ...............................................................................................iii
APROBACION DEL INFORME .............................................................................................iv
TUTOR (A) ACADEMICO (A) ...............................................................................................iv
APROBACION DEL INFORME ............................................................................................. v
PROFESOR(A) EVALUADOR(A) ......................................................................................... v
DEDICATORIA .......................................................................................................................vi
RECONOCIMIENTO.............................................................................................................. vii
RESÚMEN ............................................................................................................................. viii
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................... 1
DESCRIPCION DE LA INSTITUCION ................................................................................. 3
UBICACIÓN GEOGRAFICA ........................................................................................... 3
VISION ................................................................................................................................ 3
MISIÓN ............................................................................................................................... 3
 General(es) ............................................................................................................... 4
 Específico(s): ............................................................................................................ 4
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA .................................................................................. 5
DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO ........................ 5
NOMBRE DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO ............................................................ 6
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO .......................................................................... 6
AREA DE ATENCIÓN ............................................................................................................ 8
PLAN DE ACTIVIDADES ...................................................................................................... 9
LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES .......................................................................... 13
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRACTICA PROFESIONAL ........... 24
CONCLUSIONES .................................................................................................................. 26
RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 27
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................Error! Bookmark not defined.
ANEXOS ................................................................................................................................ 29

INDICE DE FIGURAS

Figura 1: Organigrama del 171 Falcón ......................................................................... 5

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLICTECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
DIVISIÓN ACADÉMICA
NÚCLEO FALCÓN SEDE CORO

APROBACION DEL INFORME

TUTOR (A) INSTITUCIONAL

Quien suscribe, Pedro Antonio Maldonado, titular de la cedula de identidad número

19.449.625, en mi carácter de tutor (a) institucional de las prácticas profesionales
desarrolladas por el (la) bachiller, Hector Amado Miquilena López, titular de la cedula
de identidad número 20.932.427, en la Fundación Centro de Seguridad y Atención de
Emergencias 171 falcon, durante el periodo desde 14/04/2014 hasta 01/08/2014,
considero que de acuerdo a los requisitos exigidos por la institución, el (la) bachiller,
reúne los méritos suficientes para ser Aprobado (a), con una calificación de ______
puntos.

Santa Ana de Coro, a los _________ días del mes de ___________ del año _____.

______________________
Ing. Pedro Maldonado
C.I: V-19.449.625

iii
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DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
DIVISIÓN ACADÉMICA
NÚCLEO FALCÓN SEDE CORO

APROBACION DEL INFORME

TUTOR (A) ACADEMICO (A)

Quien suscribe, Yosmary Salas, titular de la cedula de identidad número

XX.XXX.XXX, en mi carácter de tutor (a) académico (a) de las prácticas profesionales
desarrolladas por el (la) bachiller, Hector Amado Miquilena López, titular de la cedula
de identidad número 20.932.427, en la Fundación Centro de Seguridad y Atención de
Emergencias 171 Falcon, durante el periodo desde 14/04/2014 hasta 01/08/2014,
considero que de acuerdo a los requisitos exigidos por la institución, el (la) bachiller,
reúne los méritos suficientes para ser Aprobado (a), con una calificación de ______
puntos.

Santa Ana de Coro, a los _________ días del mes de ___________ del año _____.

_____________________
Ing. Yosmary Salas
C.I. Nº V-

iv
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DIVISIÓN ACADÉMICA
NÚCLEO FALCÓN SEDE CORO

APROBACION DEL INFORME

PROFESOR(A) EVALUADOR(A)

Quien suscribe, _______________________________________, titular de la cedula

de identidad número ___________, en mi carácter de docente evaluador de las
prácticas profesionales desarrolladas por el bachiller, Hector Amado Miquilena López,
titular de la cedula de identidad número 20.932.427, en la Fundación Centro de
Seguridad y Atención de Emergencias 171 Falcón, durante el periodo desde
14/04/2014 hasta 01/08/2014, considero que de acuerdo a los requisitos exigidos por la
institución, el bachiller, reúne los méritos suficientes para ser Aprobado, con una
calificación de ______ puntos.

Santa Ana de Coro, a los _________ días del mes de ___________ del año _____.

____________________________
(Ing. o Lcdo.)

v
 DEDICATORIA

A Dios, que está presente cada día de mi vida y me permite andar por el buen
camino.

A mi Familia, por el apoyo incondicional que me brindaron en todo momento.

Br. Hector Miquilena

vi
 RECONOCIMIENTO

A mi padre Amado De Jesús Miquilena Silva por haberme inculcado Valores y

saberes de la vida que aun llevo conmigo

A mi madre Lisbeth López de Miquilena que con su Fuerza y su Amor nos ha

sacado Adelante a mi persona y mis hermanos.

A los profesores del departamento de Ingeniería en Telecomunicaciones, que con

su disposición y entrega a su trabajo han permitido mi formación académica
transmitiendo sus conocimientos y vivencias en el ámbito laborar para construir a los
ingenieros del mañana.

Al personal que labora en la FUNDACION CENTRO DE SEGURIDAD Y

ATENCION DE EMERGENCIAS 171 FALCÓN, por brindarme la oportunidad de
realizar las pasantías en esa institución.

Al Ing. Pedro Maldonado por su confianza y guía durante el desarrollo de estas

pasantías.

A los Ing. Giorennys Colina, Ing. Reiberth Quiñonez e Ing. José Sánchez que
recrean el Grupo del Área de Soporte Técnico, los cuales con sus ideales y
conocimientos me permitieron obtener experiencia del trabajo en equipo a nivel
laboral.

vii
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA
DIVISION ACADEMICA
NÚCLEO FALCÓN SEDE CORO

ASISTENCIA TÉCNICA AL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

DE LA FUNDACION CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCION DE
EMERGENCIAS 171 FALCÓN

Tutor: Pasante:
Ing. Yosmary Salas Br. Hector A. Miquilena L.
C.I. Nº V- C.I. Nº V-20.932.427

RESÚMEN

El

Palabras Claves: Telecomunicación, Comunicación, Sistema informático.

viii
 1

INTRODUCCIÓN

Hoy en día la etapa de las prácticas profesionales es la parte más significativa del
proceso formativo en las universidades de nuestro país; una de estas razones se debe a
que en este período el estudiante se adecúa al ambiente de trabajo de una empresa, bien
sea de administración pública o privada, adquiriendo la capacidad de producir de forma
extraordinaria cualquier tipo de actividad asignada por su tutor empresarial, así como
también, el tutor empresarial debe estar en la disponibilidad de brindar al estudiante la
ayuda y dar las herramientas que éste necesite para desarrollar dicha actividad y lograr
el objetivo deseado.

El presente informe expresa las actividades llevadas a cabo en el periodo de

tiempo comprendido desde el mes de abril hasta julio, siendo este el semestre I-2014,
como requisito para la obtención del título de Ingeniero en Telecomunicaciones, que
tuvo como finalidad poner en práctica el conjunto de conocimientos y habilidades
adquiridas durante la formación académica, fundamentado en la interacción y
desempeño laboral en el departamento de Soporte Técnico y Servidores de la
Fundación Centro de Seguridad y Atención de Emergencias 171 Falcon, institución
que permitió la instrucción y práctica profesional para la preparación y conocimiento
del ámbito laboral.

El periodo de pasantías permitió establecer un margen de comparación de la

teoría aprendida con la realidad aplicada en un tiempo específico de cuatro (4) meses,
que se expresa en el contenido del presente proyecto de la siguiente manera:

Descripción de la Institución, Se describe todo lo relacionado con la organización

donde se realizaron las pasantías, haciendo mención en los objetivos, la misión, la
 2

visión, la estructura organizativa, el departamento donde se desarrolló la práctica

profesional y las funciones que se cumplen en dicho departamento.

Área de Atención, donde se recalca la necesidad de participación del pasante

asignándole un área específica de trabajo en la cual se puede desenvolver libremente
bajo la guía de su tutor industrial.

Plan de Actividades y Logros del Plan de Actividades, donde se muestra en el

cronograma las actividades realizadas, todo lo realizado en la empresa, los aportes
dejados por el pasante.

Conocimientos Adquiridos Durante la Práctica Profesional, donde el pasante

hace hincapié en las actividades que desarrollaron nuevas formas e ideologías, además
de destrezas aprendidas que le permitan desenvolverse mejor a nivel laboral.
 3

DESCRIPCION DE LA INSTITUCION

UBICACIÓN GEOGRAFICA

Las Pasantías Industriales se desarrollaron en La Fundación Centro de Seguridad

y Atención 171 Falcon, la cual está ubicada en la calle Garcés con Calle Federación y
Calle Colon, en la Ciudad de Santa Ana de coro, Municipio Miranda del Estado Falcon
respectivamente.

VISION

Lograr ser el mejor centro de seguridad y atención de emergencias a nivel

nacional al servicio de la ciudadanía, estableciendo un sistema de coordinación e
integración de los cuerpos de seguridad y emergencias del Estado Falcón, que
garanticen respuesta oportuna al llamado y que generen confianza en la colectividad,
todo ello fundamentados en criterio de excelencia, efectividad, eficiencia y eficacia.

MISIÓN

Integrar los organismos del Estado Falcón en materia de seguridad y emergencias

a fin de garantizar la vida, salud, seguridad y atención a las ciudadanas y ciudadanos,
afianzada con tecnología de punta y un recurso humano capacitado y comprometido
que permita consolidar un ambiente de seguridad y tranquilidad en la comunidad,
apoyando los planes estratégicos emanados del Gobierno Regional enmarcados bajo
las políticas del Gobierno Nacional.
 4

OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN

 General(es)

Garantizar la prestación de un servicio de atención y emergencia a las ciudadanas

y ciudadanos mediante la integración de los organismos del estado Falcón en materia
de seguridad y emergencias médicas.

 Específico(s):

- La coordinación de los servicios de atención de auxilio y emergencias

dispuestos por el Estado a fin de garantizar la vida, salud, seguridad y atención
a las ciudadanas y ciudadanos.
- Planificar y coordinar la comunicación inter-policial y de emergencia del
estado.
- Coordinar con los organismos de Seguridad Publica Nacional y de los Estados
Vecinos a fin de unificar criterios de información y de comunicación como
apoyo a la Fundación.
- Fomentar, estimular y desarrollar la idoneidad, eficiencia y efectividad de los
servicios de atención de auxilio y emergencia del Estado, mediante la
implementación, acordes a las funciones de cumplan los empleados adscritos al
organismo respectivo.
- Establecer las políticas para el empleo de los recursos logísticos y financieros
aportados por los diferentes organismos públicos o privados como apoyo a la
Fundación
- Desarrollar un complejo regulador, que cuente con centrales de regulación para
hospitalización, urgencias, citas para consultas médicas especializadas y de
trabajo social, las cuales permitan la articulación con otros sectores del Estado
en pro de la integralidad del sistema único de salud.
 5

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

La estructura organizativa de la Fundación Centro de Seguridad y Atención de

Emergencias 171 Falcón se representa de la siguiente forma:

Junta Directiva

Auditoria
Interna

Coordinación Coordinación Coordinación

Central CRAME Administrativa Central 171

Figura 1: “Organigrama del 171 Falcón”.

En el área de soporte técnico presenta el siguiente organigrama:

Jefe de Soporte
Técnico

Técnico de Soporte de Auxiliar de

Informática Guardia Comunicaciones

Figura 2: “Organigrama del Departamento de Soporte Técnico del 171 Falcón”

DESCRIPCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

El departamento de Soporte Técnico tiene como objetivo velar por el buen

funcionamiento de los diferentes sistemas de la Fundación Centro de Seguridad y
 6

Atención de Emergencias 171 Falcón y es el responsable de toda y cada una de las

fallas, y mantenimiento de equipos de la Central.

NOMBRE DEL JEFE DEL DEPARTAMENTO

Jefe del Área de Soporte Técnico y Servidores, Ing. José Sánchez

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

El departamento debe encargarse de:

 El mantenimiento de los equipos de computación de la Fundación Centro

de Seguridad y Atención de Emergencias 171 Falcón y la reparación de
los mismos.

 Gestionar el uso de nuevas tecnologías de punta con el fin de hacer más

factibles y confiables las comunicaciones.

 El mantenimiento de los diferentes sistemas de la Fundación Centro de

Seguridad y Atención de Emergencias 171 Falcón y la reparación de los
mismos.

 Mantener y garantizar el rendimiento y funcionamiento operativo del

Sistema de Gestión de Emergencia de Seguridad Ciudadana (SIGESC), a
través de una revisión continua de la plataforma tecnológica, buscando en
todo momento la optimización de los diversos procesos pertinentes a la
Fundación Centro de Seguridad y Atención de Emergencia 171 Falcón.
 7

 Supervisar los sistemas de telecomunicaciones garantizando la

operatividad de la Fundación Centro de Seguridad y Atención de
Emergencia 171 Falcón.

 Cuantificar y administrar las aplicaciones del SIGESC y el uso de los

servicios.

 Capacitar constantemente al personal sobre las nuevas tecnologías y

sistemas existentes en la misma.
 8

AREA DE ATENCIÓN

Durante el periodo de las prácticas profesionales, se realizaron actividades que

comprenden lo administrativo, el cual abarca la dicción de charlas alusivas al buen uso
del servicio de atención de llamadas de emergencias 171, redacción de oficios, entre
otros; por otra parte el ámbito técnico se basó en el mantenimiento de los equipos de
computación y sistemas de comunicación de la Fundación Centro de Seguridad y
Atención de Emergencias 171 Falcon, además de la gestión de nuevas tecnologías para
mejorar el tiempo de respuesta y calidad del servicio prestado a la colectividad.
 9

PLAN DE ACTIVIDADES

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NUCLEO FALCÓN – SEDE CORO

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: CÉDULA DE IDENTIDAD: CARRERA:

HECTOR AMADO MIQUILENA LOPEZ V-20.932.427 INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES
EMPRESA DONDE REALIZARA LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES: DPTO. DONDE FUE ASIGNADO:
FUNDACIÓN CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EMERGENCIAS 171 FALCÓN. SOPORTE TECNICO

OBJETIVO GENERAL: GARANTIZAR EL OPTIMO FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA Y DE

TELECOMUNICACIONES POR MEDIO DE LA APLICACIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS EQUIPOS
Y EL CABLEADO DE LA FUNDACIÓN CENTRO DE SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EMERGENCIAS 171 FALCÓN
SEMANAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
OBJETIVOS ACTIVIDADE

12/05/2014

19/05/2014

26/05/2014

09/06/2014

16/06/2014

23/06/2014

30/06/2014

07/07/2014

14/07/2014

21/07/2014

28/07/2014
14/04/2014

18/04/2014
21/04/2014

25/04/2014
28/04/2014

02/05/2014
05/05/2014

09/05/2014

16/05/2014

23/05/2014

30/05/2014
02/06/2014

06/06/2014

13/06/2014

20/06/2014

27/06/2014

04/07/2014

11/07/2014

18/07/2014

25/07/2014

01/08/2014
ESPECÍFICOS S
Al

Al
Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al

Al
Presentación
con el tutor
institucional y
presentación al
personal de la
Iniciar proceso de
Fundación
presentación en la
Centro de
institución donde
Seguridad y
se realizaran las
Atención de
prácticas
emergencias
profesionales
171 Falcón, para
conocer sus
diferentes
departamentos y
designación de
 10

área donde se
realizaran las
prácticas
profesionales.

Establecimiento
de horario de
trabajo.
Descripción de
actividades
relacionadas a
las funciones del
Departamento
de Soporte
Técnico

Manejo del
servidor de
grabaciones de
voz y vídeo
vigilancia para
la extracción de
archivos en
Mantener el función a
correcto eventos
funcionamiento suscitados
lógico de los
servidores Revisión
Periódica del
servidor de
sincronización
para mantener el
registro de las
llamadas de
emergencias
entrantes.
Supervisión de
todas las
Verificar y estaciones de
mantener el buen trabajo, área de
funcionamiento servidores y
del parque planta eléctrica
informático verificando el
 11

buen
funcionamiento
de las mismas.

Mantenimiento
correctivo y
preventivos a
los equipos del
171 Falcón
Desmontaje de
equipos
microondas
averiados
Instalación de .
equipos de
microondas
nuevos para
reestablecer el
Montaje y radioenlace de
evaluación de televigilancia.
sistemas de Aplicación de
telecomunicacion pruebas básicas
es para determinar
fallas en la
comunicación
por enlace
microondas.
Correcciones
básicas a la red
de microondas
para determinar
su operatividad
Diagnosticar Estudio y
mediante un análisis de las
estudio preliminar problemáticas
las necesidades de presentes en la
la Fundación Fundación
Centro de Centro de
Seguridad y Seguridad y
Atención de Atención de
Emergencias 171 emergencias
Falcón 171 Falcón.
 12

Asignación de
proyecto central
de las Practicas
Profesionales.

Elaboración del
Proyecto

Entrega del
proyecto a la
Fundación 171
Falcón.

________________________________ ________________________________ ________________________________

MSc. Ali Galíndez Ing. Pedro Maldonado Ing. Yosmary Salas
COORDINADOR DE PRACTICAS TUTOR INSTITUCIONAL TUTOR(A) ACADEMICO
PROFESIONALES

________________________________ _______________________________

Ing. Daniel Duno Br. Hector Amado Miquilena López

JEFE DE CARRERA
PRACTICANTE
INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES
 13

LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES

Durante el periodo de ejecución de las pasantías en el Departamento de Soporte

Técnico de la Fundación Centro de Seguridad y Atención de Emergencias 171 Falcon
se llevó a cabo las siguientes actividades:

PRIMERA SEMANA (desde el 14/04 hasta el 18/04)

 Presentación y Bienvenida a las instalaciones por parte del tutor industrial

Ing. Pedro Maldonado quien hablo sobre las normas a tomar en cuenta
dentro de las instalaciones, realizo un reconocimiento de áreas de la
Fundación 171 falcon
 Mantenimiento lógico a equipos de operadores y despachadores, realizando
el borrado de archivos temporales mediante los comandos básicos:
Temp, %Temp% y Prefetch, y el comando Eventvwr para borrar los
registros de Windows en el Visor de Eventos.
 Revisión, Mantenimiento y asignación de unidades de Radio TETRA a
diferentes funcionarios de la Fundación con el fin de mantenerse en
comunicación las 24 horas del día. Los Radios TETRA trabajan bajo el
estándar de comunicación TETRA definido por el Instituto Europeo de
Estándares de Telecomunicación (ETSI), el cual define un sistema móvil
digital de radio con el objeto de unificar diversas alternativas de interfaces
de radio digitales para la comunicación en una banda de frecuencia de bajo
nivel, la cual permite el uso de pocas repetidoras, además d ser un método
de bajo costo. El mantenimiento consistió en la revisión de la batería y su
cambio si estaba defectuosa.
 Registro de funcionarios al Sistema de Investigación Policiaca (SIIPOL), el
cual permite a dichos funcionarios la ubicación de la información de los
 14

ciudadanos, vehículos, motos y armas, recalcando si la persona u objeto fue

parte de un crimen y por lo tanto representa un positivo. En su defecto sería
un negativo de no encontrarse algún indicio o información en el sistema.
 Restauración del sistema de llamadas Call Center debido a falla de conexión
física. El sistema Call Center es el encargado de verificar y mostrar el
número del usuario del servicio de llamadas de emergencia 171, además de
desviar las llamadas a otro equipo telefónico del área de operadores, SIIPOL
o hacia los Supervisores. Cabe mencionar que es Call Center trabaja en
conjunto con el Sistema de Gestión de Emergencia de Seguridad Ciudadana
(SIGESC) para poder almacenar los datos de la llamada y ser enviados
desde el Área de Operadores hacia el Área de Despachadores
correspondiente según sea catalogada la emergencia.
 Revisión del registro de llamadas del servidor Ericsson, mediante el
Software MINAVOICE, cuyas funciones permiten la extracción de
llamadas a través del motor de búsqueda que por medio de diversos filtros
limita las grabaciones resultantes.
 Registro de nuevos usuarios al sistema Amigo 171, el cual es una base de
datos a través de un módulo del SISGESC. Las personas suministran sus
datos personales a la Fundación Centro de Seguridad y Atención de
Emergencia 171 Falcón para obtener el privilegio de una comunicación más
confiable y rápida, puesto que se considera que aportan información al
centro en caso de algún evento.
 Revisión del radio de policoro por falla de corto eléctrico.
 Aplicación de análisis FODA para determinar las posibles mejoras a
aplicarse en la Fundación Centro de Seguridad y Atención de Emergencias
171 Falcón mediante la implementación de un proyecto. Áreas visitadas:
sala de operadores y despachadores, Televigilancia, Sala de datos. Se
cataloga como una necesidad primordial la “Reestructuración del Cableado
del Área de Operadores” puesto que el mismo presenta desgastes por el
tiempo.
 15

 Revisión de alertas en el Software Information Manager a través del

escritorio remoto del servidor Ericsson con el fin de determinar
estadísticamente el control de las guardias de los operadores. A través del
mismo software se puede extraer un balance con un índice de llamadas y el
registro de alarmas.
 Revisión de radio Motorola EM-200 del Área de Despacho Polifalcon uno
(1) por fallas en el auricular. En el área de Despacho se encuentra dispuesta
por seis (6) maquinas las cuales son: dos (2) de Polifalcon, dos (2) de
Protección Civil, una (1) de Polimiranda, una (1) de Bomberos. Cabe
destacar que el equipo de Radio trabaja en el rango de frecuencias VHF y
posee 4 canales de comunicación.
 Desmontaje de los equipos de radioenlace en la antena del Centro
Comercial (CC) Antonella. Los equipos desmontados son: un Panel de
noventa (90) grados, un Panel de sesenta (60) grados, dos (2) Radioenlaces
Alvarion de 45GHz. Dichos Radioenlaces permiten la comunicación
bidireccional de las cámaras de la avenida (Av.) Manaure hacia el Ministerio
Publico y la Fundación Centro de Seguridad y Atención de emergencias 171
Falcon.

SEGUNDA SEMANA (desde el 21/04 hasta el 25/04)

 Restablecimiento de la conexión de red al operador en la maquina número

cinco (5); la causa de la falla se debía a que el Jack que suministraba la
conexión se encontraba aislado por lo que tuvo que ser ponchado un Jack
nuevo e instalado un Path Cord.
 Revisión del servidor de sincronización, el cual es un servidor en software
libre que permite mantener la sincronía de las actividades en la Sala de
Operaciones. El mismo se detuvo y se actualizo con el fin de eliminar las
solicitudes en cola y evitar que colapse la actividad de la Fundación.
 Toma de decisión sobre el proyecto a aplicar en pro a las necesidades del
 16

centro de seguridad y atención de emergencia 171 falcon. Se decidió

reestructurar el cableado del área de operadores a la sala de datos,
manteniendo las características previas del mismo.
 Llegada de los nuevos equipos de Radioenlace a instalar en la antena del
CC Antonella para reestablecer el servicio de televigilancia de la Av.
Manaure.
 Extracción de grabación por solicitud del área de Supervisión General para
su revisión.

TERCERA SEMANA (desde el 28/03 hasta el 02/05)

 Redacción de informes para la solicitud de servicio técnico a los aires

acondicionados de la sala de datos debido a que los mismos se encargan de
mantener el control de temperatura necesario para el buen funcionamiento
de los servidores.
 Se prestó ayuda al Pasante Nelson Arteaga en su labor de actualización de
la agenda del 171, haciendo el llamado a los diferentes números y
verificando que se encontraran operativos.
 Se recibió una Pc Proveniente de Bienes Policiales, se procedió a realizarle
respaldo para su posterior formateo y actualización del sistema operativo.
 Se cambió el Jack de red la oficina de auditoria de datos.
 Se llevó los Radioenlaces Alvarion al Despacho de Informática en la
Gobernación con su respectivo informe de entrega para que sean sacados
de la lista de bienes.

CUARTA SEMANA (desde el 05/05 hasta el 09/05)

 Se realizaron pruebas del enlace de las cámaras junto al jefe de soporte Ing.
José Sánchez y el Ing. Pedro Maldonado, se bajó un elemento dañado de la
antena del CC Antonella y un cable UTP Categoría seis (6) dañado.
 17

QUINTA SEMANA (desde el 12/05 hasta el 16/05)

 Se hizo el recorrido básico de la instalación, revisando los Servidores de

Sincronización, Voz y Video.
 Se recibió la visita del técnico Elías romero de cantv para solventar el fallo del
pairgain, se migro el par 5 por el par 6, no quedaron alarmas pero se abrió otro
ticket para seguimiento
 Se extrajeron llamadas del mes de abril y parte del mes de mayo, del Servidor
de Voz y se acomodaron bajo los siguientes criterios: insulto, queja,
agradecimiento y sabotaje.
 Se realizó revisión de fuentes de poder encontradas en el almacén, para
determinar cuales se encontraban funcionales y cuales podrían tener
componentes en buen estado.

SEXTA SEMANA (desde el 19/05 hasta el 23/05)

 Se realizó mantenimiento físico y lógico a los equipos de computación del

área de Soporte Técnico.
 Se reparó un ratón del área de operadores el cual presentaba fallas de
movimiento por un cable aislado.
 Se realizó una inspección a las máquinas de los operadores y despachadores
para eliminar archivos inadecuados u ocultos, además se les realizo
mantenimiento lógico a las mismas.
 Se revisó la máquina de Supervisor de Despachadores la cual tiene fallas
con las pantallas puesto que no acepta el driver de video y no permite la
configuración en forma de que se extienda el escritorio. Se probó con
diversos programas para dar con un resultado positivo, pero aun así no se
logró dar con el problema
 Se reinició el servidor de sincronización parar eliminar el exceso de
solicitudes del mismo.
 18

 Se eliminó el archivo de cuadrantes de las máquinas de los operadores

debido a que se tiene que actualizar el mismo.

SEPTIMA SEMANA (desde el 26/05 hasta el 30/05)

 Se hizo el recorrido básico de la instalación.

 Se presentó una falla en las cámaras de la Av. Manaure, se suspendió la
comunicación del radioenlace debido a interferencias atmosférica.
 Se actualizo el documento que dicta los números de los cuadrantes de
vigilancia móvil en las máquinas de los operadores.
 Se extrajo una grabación en el servidor de Grabación por orden de
supervisión.

OCTAVA SEMANA (desde el 02/06 hasta el 06/06)

 Se hizo el recorrido de la instalación, visitando el área de operadores,

despachadores y sala de datos, para recibir las novedades del fin de semana.
 Se revisó si se efectuó el backup diario mediante WinSCP. El cual es un
software que permite la transferencia de archivos mediante una conexión
segura entre un dispositivo local y un dispositivo remoto.
 Se registraron 60 personas a la base de datos amigos 171.
 Se realizó un arreglo a la impresora de supervisión general debido a un
atasco de papel.
 Se realizó un documento con ítems evaluativos para determinar la
capacidad como operador de las personas optantes a dicho cargo.
 Se aplicaron pruebas de operador a una persona entrante en conjunto con la
Ing. Gioreennys.
 Se recibió adiestramiento como operador por parte del Ing. Pedro
Maldonado. Luego de practicar cada una de los funciones del sistema
 19

SIGESC y Call Center, se procedió a prestar colaboración cubriendo el

puesto de operador en la sala de operadores.
 Se prestó soporte a la Ing. Giorennys Colina en la aplicación de talleres
alusivos a las funciones del 171 en el liceo xxx en Tucacas Estado Falcón
 Se solvento una falla de internet en toda la central, se revisó el servidor para
determinar la falla y solventarla.
 Se recibió por parte del Ing. pedro Maldonado las respectivas correcciones
del proyecto a aplicar en la central 171 sobre la reestructuración del
cableado en el área de sala de operaciones.
 Se realizó una revisión en las máquinas de los operadores y despachadores
para aplicar mantenimiento lógico y eliminar archivos corruptos y/o
innecesarios para las funciones de dichos computadores.
 Se recibieron 3 impresoras del alcalde Barleta de municipio cacique
Manaure para su revisión y mantenimiento.

NOVENA SEMANA (desde el 09/06 hasta el 13/06)

 Se hizo el recorrido de la instalación, visitando el área de operadores,

despachadores y sala de datos, para recibir la novedad de que un
computador del área de supervisión general se averió, por lo que se tuvo
que preparar un Equipo del área de soporte técnico para solventar a la falta
del mismo.
 Se realizó la revisión y mantenimiento físico del equipo sustraído del área
de supervisión general para determinar su posible falla. Se revisó la fuente
de poder, la tarjeta de video y tarjeta madre, para luego determinar que la
tarjeta madre era la fuente de la falla.
 Se realizaron los informes para solicitar por parte de área de ATC una
revisión profunda y de ser posible una nueva tarjeta madre para el equipo
de supervisión por parte del área de análisis de información.
 Se realizó la búsqueda de unos documentos extraviados relacionados con
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VTELCA para el coordinador de la central 171 falcon, el señor José

Antonio.

DECIMA SEMANA (desde el 16/06 hasta el 20/06)

 Se hizo el recorrido básico de la instalación, no se encontraron novedades

por parte del soporte de guardia.
 Se revisó la Computadora de la Planificadora Zaira, la cual presentaba fallas
al momento de arrancar el Sistema Operativo y se colgaba. Se realizaron
pruebas de memoria y disco duro para determinar que la falla era en los
sectores del disco. Se corre en modo a prueba de fallos con conexiones de
red para así dejarla útil hasta que se pueda cambiar el disco duro.
 Se pasó un listado de funcionarios de GNB del aeropuerto Josefa Camejo,
los cuales se insertaron en la base de datos de Amigos 171 para poder
acceder a la base de datos de SIIPOL.
 Se pasaron informes positivos al sistema de guardias SIIPOL.
 Se ponchó el cable del radio de despacho de polifalcon 1.
 Se recibió por parte del Ing. Pedro Maldonado un nuevo régimen de
Modificaciones a aplicar al proyecto de Reestructuración del Cableado del
Área de Operadores.

DECIMOPRIMER SEMANA (desde el 23/06 hasta el 27/06)

 Se hizo el recorrido básico de la instalación, no se encontraron novedades

por parte del soporte de guardia.
 Se registraron nuevos casos a la base de datos de guardias SIIPOL.
 Se presentó una falla en el área de despachadores, el radio de polifalcon 1
y 2 presentaba fallas con respecto a la transición hacia la base en Punto Fijo,
se hizo la revisión respectiva y se recalcan que la falla debería de proceder
de la Base en Punto Fijo.
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DECIMOSEGUNDA SEMANA (desde el 30/06 hasta el 04/07)

 Se presentó un retardo en la base de datos SIIPOL hasta que la misma s

volvió inutilizable temporalmente, debido al mantenimiento que se le
efectúa en caracas para su respectiva actualización los días lunes y viernes.
 Se insertó un lote de 38 personas a la base de datos amigos 171.
 Se modificó los datos de 3 funcionarios para que pudieran verificar
información en el sistema SIIPOL.
 Se ubicaron en el servidor de voz unas grabaciones a través del software
MYNAVOICE.

DECIMOTERCERA SEMANA (desde el 07/07 hasta el 11/07)

 Se formateo la computadora de la Planificadora Zaira.

 Se reinició el servidor de Sincronización por problemas relacionados al
registro de casos por parte de los despachadores y registro de llamadas por
parte de los operadores.

DECIMOCUARTA SEMANA (desde el 14/07 hasta el 18/07)

 Su hace seguimiento a las águilas DRAE para añadir a los funcionaros de

dicho departamento a las jornadas alimentarias, y a su vez llevar un control
de sus funciones. Se les pidió que facilitaran su nombre, CI y serial del radio
portátil que Portan.
 El alcalde Barleta retiro 2 impresoras y dejo un equipo portátil COMPAQ
para hacerle servicio técnico.
 Se cambió el teléfono y cableado del teléfono del jefe de soporte y del área
del comedor debido a que los mismos presentaban fallas de desgaste por
falta de mantenimiento.
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 Se sacó el disco de 320gb de la máquina de supervisión general y se colocó

en un case facilitado por el aeropuerto a modo de prueba, con el fin de
complementar la falta del computador que se entregó anteriormente a
Supervisión General.
 Se le dio un equipo telefónico en el área de Recursos Humanos con Motivo
a las Elecciones del PSUV del Día domingo 20 de Julio. Se Poncharon las
puntas RJ-11 y se Resguardo el cable en las canaletas de la pared. De igual
modo se le asignó un número telefónico interno desde el servidor de voz en
Sala de Datos.

DECIMOQUINTA SEMANA (desde el 21/07 hasta el 25/07)

 Se actualizo los datos de 2 funcionarios para que puedan verificar datos a

través de SIIPOL.
 Se le coloco servicio de internet en el área de televigilancia a la
computadora asignada al pasante de la UNEFA de la carrera Administración
de Desastres
 Se representó a la Fundación Centro de Seguridad y Atención de
Emergencias 171 Falcón en el desfile alegórico a los 487 años de la Ciudad
de Coro.

DECIMOSEXTA SEMANA (desde el 28/07 hasta el 01/08)

 Se procede a revisar el Backup del sistema, el cual se encontraba

perfectamente realizado.
 Se realizó la revisión de las máquinas de contabilidad y Planificación
arrojando ambas fallas en la Fuente de Poder, razón por la cual fueron
cambiadas. Se adquirió 3 fuentes de poder para suplantar las 2 dañadas y
tener una de respaldo en caso de fallar alguna otra.
 Se ponchó el cable de red que suministra internet a la Computadora de la
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Planificadora Zaira debido a que presentaba fallas en el cabezal RJ-45.

 Se modificó el cableado que suministra el número interno del Área de
Recursos Humanos en el área de servidores para reestablecer la
comunicación del equipo telefónico.
 Se revisó la impresora marca XEROX modelo Phaser 4510 de INAPYMI.
La misma presenta fallas en el tóner de impresión el cual se recargo sin tener
cuidado del registro del chip de información de dicha máquina.
 Se restableció el servicio Call Center mediante el reinicio del sistema en las
máquinas de los operadores.
 Se le creo un usuario de Windows XP en el computador 1 del área de
televigilancia al Pasante de la UNEFA de la Carrera Administración en
Desastres.
 Revisión de una Computadora de Bienes Policiales, la misma presenta fallas
en la fuente de poder debido a la perdida de potencia de la misma, lo que le
impide arrancar totalmente a la tarjeta madre.
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CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRACTICA

PROFESIONAL

Durante la estadía en la Fundación Centro de Seguridad y Atención de

Emergencias 171 Falcon se obtuvieron conocimientos tanto técnicos y de
administración, entre los que se destacan:

El desarrollo personal en el ambiente laboral, realizando tantos trabajos en equipo

y de forma individual bajo la libertad de decisión de las acciones a tomar para la
resolución de errores y fallas.

Manejo del servidor de voz Ericsson mediante diversas interfaces tales como el
software MYNAVOICE para el registro, búsqueda y extracción de las diferentes
grabaciones realizadas de las llamadas atendidas en Sala de Operaciones.

Dominio del servidor de video para determinar si se efectúan las grabaciones

pertinentes de las cámaras tanto internas como externas y las que se ubican en la Av.
Manaure, a su vez el uso de escritorios remotos para visualizarlas en los distintos
monitores de televigilancia y Sala de Operaciones.

Seguridad industrial al momento de realizar trabajos en antenas, o trabajos de

altura, tales como bajar equipos de comunicación microondas o paneles y antenas.

Revisión y mantenimiento de equipos de impresión.

Actualización de distintas bases de datos del Sistema de Gestión de Emergencia

y Seguridad Ciudadana.
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Utilización de la aplicación de Software libre WinSCP para la transferencia

segura de archivos, mediante la conexión como cliente remoto para visualizar datos de
respaldo efectuados diariamente en el servidor de base de datos.
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CONCLUSIONES

Al realizar las pasantías en la Fundación Centro de Seguridad y Atención de

Emergencias 171 Falcón, se logró poner en práctica los conocimientos adquiridos en
el departamento de Soporte Técnico, los cuales servirán para el futuro
desenvolvimiento como profesional en el campo laboral.

Durante el desarrollo de las prácticas profesionales se percibió que la necesidad

de comunicación está presente en cualquier institución, esto se debe a la necesidad de
crear una red estable y segura que permita la transmisión de información y el uso de
recursos.

Al asignar actividades a los practicantes en las diversas áreas de trabajo de una

empresa, se aprecia el valor del trabajo como una fuente de conocimientos y una prueba
diaria abierta a evaluar la capacidad del futuro profesional

Es importante opinar que la orientación brindada por el personal que labora en

este departamento sirvió de gran ayuda para la realización de las distintas tareas
asignadas, dejando las mejores expectativas en el área de trabajo durante este tiempo.
Del mismo modo se logró fomentar buenas relaciones interpersonales, basadas en la
responsabilidad, respeto, honestidad y beneficio compartido, logrando así un
reconocimiento grupal bien merecido.
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RECOMENDACIONES

Se considera pertinente presentar las siguientes sugerencias a manera de

recomendaciones:

A la Universidad:

 Facilitar los laboratorios de Antenas y Microondas para mejorar la calidad

del aprendizaje a nivel práctico de dichas materias.
 Instruir a los estudiantes en la materia de seguridad industrial con
prácticas en la subida de torres y antenas de viento, para mejorar su
capacidad de respuesta en diferentes escenarios de las prácticas
profesionales en donde se necesite su participación.

A la Institución:


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REFERENCIAS
 29

ANEXOS